Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 13/07/224 comprei-vos, através da vossa loja , um/uma (smartphone). Contudo, fui informado pelo vendedor que podia fazer troca e que devia somente não jogar a caixa fora, assim como confirmado pelo vendedor Marcos, como é meu direito. No ato da compra recebi a caixa fechada, ao abrir em casa deparei que não era o produto que eu esperava, logo no dia seguinte voltei para trocar e foi me negado a troca, portanto, se a loja não tivesse me enganado eu não teria prosseguido com a compra, ou seja se tivesse me dito que não fazia troca eu não teria feito a compra e procurava uma loja seria e não enganosa para essa finalidade.... Portanto, peço a troca sob formas de resolver o problema, caso contrário tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos conforme a lei e direito do consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11 de Maio estive na Loja Carplus de Sintra (Grupo Salvador) e falei com um atendente sobre a intenção de compra de um carro disponibilizado no site da empresa. Na altura eu paguei o valor de 100 euros como forma de sinal, cobrados pelo atendente. Dias depois (20 de Maio) eu cancelei a intenção de compra e solicitei a devolução do valor do sinal para depósito na minha conta/IBAN. O senhor atendente disse que a direção da empresa foi informada para deliberar acerca da devolução do valor, porém até o presente momento não recebi a resposta da empresa. Já entrei em contato com o atendente diversas vezes, ele sempre informa que vai retornar a nunca retorna. No anexo segue o comprovativo do valor pago como sinal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de julho de 2024 dirigi-me à loja Rádio Popular em Faro para comprar um frigorífico, pois o meu não funcionava. Não o fiz por vaidade, ou para comprar um modelo melhor. Simplesmente precisava de um frigorífico novo. Paguei o valor de 379,99€ + 9;99€ para um seguro de transporte pelo frigorífico de marca PRINCESSE HD 403RW. Disseram-me na loja que o frigorífico me seria entregue na minha residência na terça feira dia 9 de julho entre as 8 da manhã e as 14h00. Nesse dia entregaram o frigorífico ao meio dia. Segui todos os procedimentos, ou seja, aguardámos várias horas para ligar o frigorífico. Após o ligar, verificámos várias horas depois que não funciona. Não refrigera. De imediato, contactámos os serviços da rádio popular por telefone. Disseram-nos que fariam em breve uma chamada para combinar a vinda de um técnico. Porque. Ninguém ligou, dirigi-me à loja e lá apresentei a reclamação novamente. No dia a seguir continuaram sem ligar. Hoje é sexta dia 12, vivo no Algarve, não tenho frigorífico, que é um bem de primeira necessidade. Com a agravante de ter dois filhos menores. Portanto, tendo em conta o péssimo serviço de apoio ao cliente desejo a REJEIÇÃO DO BEM com caráter imediato. Necessito do dinheiro para comprar um frigorífico numa outra loja, com um atendimento bom e não esta desvalorização e chego a dizer negligência por parte da vossa empresa para resolver o problema. Inicialmente quando a situação aconteceu só queria um frigorífico novo, agora quero a devolução total do dinheiro. Não confio nos vossos serviços. De acrescentar, que ao ligar para o serviço de apoio da rádio popular na tarde de sexta dia 12 de julho para pedir este contacto de email de forma a fazer reclamação, fui pessimamente atendida pela empregada Andreia Cipriano, que não me queria dar o email, tendo eu insistido que era a única informação que queria. Não gostei da postura dela para comigo. Aguardo uma resposta imediata, pois estou disposta a seguir todos os meios legais que estão ao meu alcance para resolver este problema. Enquanto compradora tenho direitos e os mesmos não estão a ser tidos em conta. Cumprimentos. Cláudia Fonseca ( esposa de Rui Fonseca)

Exmos. Senhores, No dia 11 de julho de 2024, efetuei duas encomendas com os números EE 0C/051686 e EE 0C/051693, ambas do artigo “ MACBOOK PRO APPLE 14 M3 1TB MXE03PO”. De referir que o estado do artigo era apresentado como “Disponível”. Estas encomendas foram canceladas sem qualquer justificação. O valor do artigo em questão era de €1132.99, sendo que no período entre o pagamento efetuado e a devolução, este foi alterado para €2249.99. De referir que estas situações em que o website publicita enganosamente o preço de um artigo é recorrente. Por estes motivos, não aceito o cancelamento destas encomendas, pelo que exijo o artigo em questão ou valor atual (referido em cima) do mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/07/2024 comprei-vos, através do vosso site, vários produtos dentro dos quais 2 batidos saciantes da marca situa por 10,96€ cada um. A referência da encomenda é 5000693889. Segundo a informação disponibilizada no vosso site e como a encomenda ainda não tinha sido enviada solicitei o vosso apoio para cancelamento da mesma tendo sido aberto o ID ticket: 3053520 no dia 10/07/2024 pelas 12:41h sendo que a encomenda ainda não tinha sido enviada. Hoje às 22:32h recebo um e-mail com a notificação de que e a encomenda foi enviada o que implica segundo o vosso site e eu irão devolver-me o que paguei, mas descontando 4,95€ a título de uma suposta taxa de devolução, sendo que eu a 10/07/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 09/07 recebi um sofa que nao corresponde ao sofa disponivel no site da empresa Mercasofas Apos receber e pagar o mesmo informei a empresa que pretendia a devolução do sofa devido a nao corresponder ao pretendido A empresa em questão mesmo sendo totalmente notoria a diferente continua a dizer que o sofá é igual e caso eu queira devolver terei que assumir os custos de envio do produto, algo que apos ter sido enganado pela empresa nao faz sentido ser o consumidor assumir este custo Estou a efetuar reclamação em todos os meios possiveis, porem a empresa em questão nao tem o seu nif registado no site do livro de reclamações online, seguem os dados da empresa que consta na fatura enviada para mim : ESPÍRITO SALTITANTE MOBILIÁRIO E ESTOFOS UNIPESSOAL LDA Rua da Argila Nº230 ZI de Alfena 4445-027 Alfena, Portugal Tlf: 915398400 (Chamada para a rede móvel nacional) Email: clientes@mercasofas.pt Cons. Reg. Comercial: Lisboa - 517467666 Sociedade Unipessoal por Quotas NIF: PT517467666 Agradeço a vossa ajuda de forma a ter o reembolso do valor do sofa e nao suportar os custos do envio do mesmo Muito obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que a empresa em questão se encontra a comercializar artigos que nao correspondem ás imagens do site. Tenham muito cuidado porque agora estou a tentar a devolução e querem que o cliente apos ser enganado ainda trate do envio do artigo para o armazem. Aconselho vivamente a nao comprarem deste local, atrasam-se e ainda trazem artigos diferentes ao adquiridos. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Dezembro de 2023 dirigi-me à loja FNAC Viana para troca de uma oferta - relógio no valor de 299,90€ - por um gira discos. na altura não havia disponibilidade em loja do produto e propuseram-me um cartão onde me foi creditado o valor de 299,90€. NAÕ ME FOI INFORMADO QUE O REFERIDO CARTÃO TINHA APENAS A VALIDADE DE 3 MESES! . Fiz uma compra on-line e correu bem. Na segunda compra o cartão deu erro! Dirigi-me à loja FNAC Viana, onde me foi informado que o cartão tinha apenas validade de 3 meses (em letras muito pequeninas ilegíveis, está de facto isso escrito no cartão), não podendo já utilizar o saldo ainda disponível de 197,10 euros. Pedi o livro de reclamações e reclamei. anexo reclamação e resposta que recebi da FNAC. Pretendo obviamente que me devolvam os 197,10 euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de novembro de 2023, efetuei uma compra no site da Aquario.pt, sob o número de pedido 450290, que incluía uma placa Bosch no valor de €344,70 e uma máquina de lavar louça (MLL) no valor de €496,90. Na ocasião, solicitei que a entrega fosse adiada para fevereiro de 2024, de modo a permitir a conclusão das obras de remodelação em curso. No entanto, devido a atrasos imprevistos nas obras, tive de prolongar a data de entrega diversas vezes, uma vez que o apoio ao cliente da transportadora apenas permitia adiamentos de 1 a 2 semanas. A primeira tentativa de entrega, em 21 de março, não foi bem-sucedida, pois não consegui chegar a casa a tempo. No mesmo dia, a Aquario entrou em contacto via e-mail, informando que "para realizar uma nova tentativa de entrega, será necessário cobrar os portes de envio". Concordei com esta condição e paguei €34,99 pelo serviço premium. Quando finalmente recebi a MLL, a 5 de abril, tive de recusar a entrega devido a danos visíveis na embalagem, situação que foi devidamente registada na guia de transporte. A empresa de transporte, Logic, confirmou que o produto foi devolvido ao hipermercado. Desde então, tenho tentado, sem sucesso, obter informações sobre o reagendamento da entrega. Contactei a Logic, que informou não ter recebido atualizações sobre o estado do meu pedido. Enviei e-mails a 23 de abril e um lembrete a 5 de maio, mas não obtive qualquer resposta. No início de maio, recebi uma notificação, pela primeira vez, referente à entrega da placa Bosch, mas solicitei à Logic o cancelamento da entrega e o reembolso do valor pago. Além das tentativas de contacto por telefone e e-mail, também registei uma reclamação no portaldaqueixa.com, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Assim sendo, solicito a V. Exas. que procedam com a máxima urgência à resolução desta situação, nomeadamente à devolução do montante total. Sem outro assunto de momento, Diogo

Recebi em minha casa uma demonstração de um agente Rainbow no dia 01/07/2024 pelas 20h30, tendo a mesma terminado perto da 00h com a minha assinatura do contrato, que pensei ser o pedido de simulação de crédito pois optaríamos pelo financiamento, dado do preço da máquina. O parelho permaneceu em minha casa até dia 04/07, data do 1° serviço com o mesmo agente responsável pela venda. No dia 02/07 tivemos um evento na própria empresa no final do dia onde comentámos inclusive que não nos foi possível experimentar/testar a máquina neste dia. No dia 03/07 decidimos testar 5 das 21 funções apresentadas: aspiração de carpete, chão (flutuante), pó e colchão e purificação do ar. Após experimentar e deliberar em casal verificámos que, neste momento, o investimento não nos faz sentido. No dia 04/07 pelo 12h30 recebemos novamente o agente em casa para uma nova mini-demonstração. Antes de assinar a garantia, colocámos então as nossas questões e dúvidas e após quase 2h decidimos então que não ficaríamos com o aparelho. De notar que a máquina ficou em nossa casa cerca de 2 dias e foi utilizada por nós em apenas um deles como forma de teste. Após dar a nossa decisão ao agente foi-nos informado que teríamos de acartas com o cisto da substituição de algumas peças como: filtro EPA, reservatório, higienização da máquina e um óleo essencial no valor de cerca de 180€. Questionei o motivo da cobrança, visto estar presente no contrato, cláusula 6.4 "Em caso de utilização extensiva, ou que vá para além do que o necessário para a verificação da sua opção de efectivação da compra, ou seja a que sempre seria normal em loja, o cliente assumirá a substituição de peças e acessórios que impeçam o fornecedor de voltar a comercializar equipamento Rainbow e seus acessórios e/ou aparelhos extra e/ou ofertas como novos". Contrato este que foi deixado efetivamente em minha casa na noite da demonstração, sem o meu conhecimento, pois o mesmo foi colocado de baixo de um plástico, no interior de uma caixa dentro de uma caixa maior e que eu só consegui efetivamente ler após a tomada de decisão de rescisão após o periode reflexão. De notar que este mesmo período corresponde a um prazo de 30 dias. O aparelho esteve em minha casa 2 dias e meio e a empresa afirma que nesse período de tempo eu o utilizei de forma "extensiva" e por esse motivo tenho de pagar 180€. Não me conformo com esta decisão e recuso o pagamento deste mesmo valor, dado todo o contexto anteriormente referido. É de ressaltar ainda que após decidir devolver o aparelho me foi dito pelo agente, em primeiro lugar, que teria de pagar o valor antes do mesmo sair de minha casa. Em segundo lugar, recusando esta hipótese e mantendo a minha intenção de rescisão, foi-me dito que afinal a máquina iria regressar com o agente, mas que enquanto eu não pagasse os 180€ o processo de financiamento não seria interrompido, ou seja, eu ficaria sem o produto, mas com o financiamento do mesmo em curso. Recusei novamente. Eu mesma entregarei a máquina na empresa, após resolver toda esta situação, que acho desagradável e totalmente descabida. Não pagarei qualquer valor e espero que esta situação se resolva o mais rápido possível, pois o processo de financiamento está em curso, embora a minha vontade seja não ficar, de todo, com a mesma.