Reclamações públicas

No dia 14 de setembro de 2026 recebi uma encomenda da The Masie com duas cadeiras de bar. Apenas algumas horas depois, submeti um pedido de devolução através do website, dentro do prazo legal de 14 dias. Número da encomenda: UQENWPFWC As cadeiras estão completamente novas, nunca foram montadas nem utilizadas e permanecem na caixa original. Hoje, 26 de setembro, continuo sem qualquer data de recolha. No website, a devolução aparece registada como estando a aguardar a receção dos artigos, mas a transportadora ainda não os recolheu. Depois de várias tentativas de contacto, consegui falar com o apoio ao cliente na quarta-feira, dia 23 de setembro. A funcionária informou-me de que uma recolha normalmente demora cerca de uma semana, mas não conseguiu explicar por que motivo, no meu caso, já tinha passado mais tempo. Apenas disse que a transportadora entraria em contacto comigo “na semana seguinte”, sem indicar qualquer dia ou horário. Entretanto, continuo obrigada a guardar uma caixa de grandes dimensões dentro de casa, sem saber quando será recolhida, e o meu dinheiro continua na posse da empresa. Também tentei apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações em Portugal, mas não consegui localizar a The Masie através do nome, website ou número de telefone disponibilizado pela própria empresa. Na prática, isto deixa-me dependente da “boa vontade” da empresa para organizar a recolha e devolver o meu dinheiro, apesar de eu ter exercido corretamente e dentro do prazo o meu direito de devolução. Solicito a recolha imediata, com uma data concreta, e o reembolso integral sem mais atrasos. Caso a empresa não consiga organizar a recolha rapidamente, considero que o reembolso deverá ser efetuado de imediato e a recolha organizada posteriormente.

Compra de 25 de agosto de 2026. Referência 12125-25-12, 300 pratos brancos Ø22 cm, no valor de 45,51 €. Entrega efetuada a 27 de agosto de 2026. Reclamação apresentada por email a 28 de agosto de 2026, no dia seguinte à entrega. Comprei estes pratos porque a ficha do produto em monouso.pt afirmava: "Fabricados em plástico poliestireno, são surpreendentemente fortes e rígidos, permitindo-lhe esquecer as quebras e as dobras" "Prato redondo e raso reutilizável feito de plástico PS rígido" "Prato rígido e leve, ideal para alimentos quentes e frios" "Prato resistente e reutilizável, resiste até 20 lavagens mantendo as suas propriedades" A fotografia do produto mostrava um prato branco e opaco. Os pratos entregues são transparentes, dobram sob o peso de uma refeição normal e não seguram os alimentos. Não correspondem à descrição nem à imagem publicadas. Reclamei no dia seguinte à entrega, sem ter utilizado nem danificado o produto. Abri uma única embalagem para verificar um prato, fotografei e repus no lugar. As restantes 299 unidades estão fechadas e intactas. A empresa recusou a devolução alegando que a embalagem tinha sido aberta, e impôs que os custos de transporte ficassem a meu cargo por se tratar de compra profissional. Ambas as posições contrariam a política de devoluções publicada no site deles. Ponto 3: "no caso de produtos destinados ao contacto com alimentos (...) não poderemos aceitar devoluções se o produto tiver sido aberto, utilizado, manuseado ou desselado, salvo em caso de defeito, erro no envio ou ocorrência imputável à GREENUSO S.L." Ao invocarem esta regra contra mim, omitiram a exceção final, que é precisamente a situação em causa. Ponto 7: o cliente só responde pela desvalorização resultante de "um manuseamento diferente do necessário para verificar a sua natureza, características ou funcionamento". Abrir uma embalagem e retirar um prato é o mínimo indispensável para verificar se o produto corresponde ao anunciado. Ponto 4: os custos da devolução ficam a cargo do cliente "salvo quando a devolução se deva a um erro da GREENUSO S.L., a um produto defeituoso ou a uma ocorrência imputável à empresa". Ponto 5: nesses casos, "assumiremos os custos de devolução" e será oferecido reembolso ou substituição. Publicar uma descrição que não corresponde ao produto é, por definição, uma ocorrência imputável à empresa. Recusam-se a cumprir as condições que eles próprios publicaram. A Monouso reconheceu por escrito que a ficha do artigo "enfatiza a rigidez" e anunciou que a iria rever. Reveu: essas palavras já não constam do site. Conservo a versão arquivada pelo Internet Archive de 15 de outubro de 2025 e o mesmo texto continua publicado pela Monouso no marketplace da Makro. O endereço da página continua a conter a designação "prato-rigido". Depois da minha insistência, responderam que a devolução seria processada "de acordo com as condições aplicáveis às devoluções B2B, que estabelecem que requerem autorização expressa e que os custos de transporte são da responsabilidade do comprador", e que "uma vez recebidas as 300 unidades será verificado o seu estado antes de determinar o valor correspondente a reembolsar". Noutra comunicação acrescentaram que "para empresas ou profissionais, poderão ser deduzidos os custos do transporte inicial, especialmente quando o envio foi gratuito", e que "assim que a devolução for recebida e verificada, será confirmado o montante final a reembolsar". Ou seja: teria de pagar o envio de 300 pratos para Valência, sem qualquer garantia prévia de reembolso e sem saber de que montante. O transporte custa praticamente o mesmo que a mercadoria, o que esvazia na prática o direito que invoco. Ao longo do processo recebi respostas alternadas, umas geradas por inteligência artificial e outras assinadas pela equipa, contraditórias entre si. Uma das automáticas reconheceu que a ficha enfatizava a rigidez e que, nestes casos, a empresa assume os custos de devolução. Duas semanas depois disseram-me que essa resposta "não devia ser tida em consideração" por ter sido gerada por inteligência artificial. O cliente nunca sabe qual das comunicações vale. Cheguei a enviar todos os dados que uma dessas respostas me pediu para organizar a recolha, e só depois me disseram que não era válida. Passaram mais de 30 dias e nove comunicações minhas, sem solução. Solução pretendida: Recolha das 300 unidades na morada de entrega, sem custos para mim, e reembolso integral de 45,51 €, sem deduções.

Empresa: AD TYRES INTERNATIONAL SLU, sítio pneuslider.pt, IVA PT980563933. Ticket 3060795. Comprei 4 pneus Continental PremiumContact 7 245/45 R19. Exerci o direito de retratação dentro do prazo. A empresa aceitou em 08/09/2026 e ofereceu recolha (Opção 1, cerca de 30 € por pneu). Aceitei no mesmo dia, na morada de entrega em Palmela. Entre 10 e 17 de setembro a empresa disse várias vezes que a recolha estava pedida à transportadora. Nunca deu data, transportadora ou tracking. Em 15/09 pediu três confirmações por escrito; enviei-as no próprio dia, com o telefone do local. Ninguém contactou esse número. Em 22/09 a empresa recusou nova recolha («duas tentativas» sem prova), recusou o telefone do armazém em Itália e recusou etiqueta pré-paga. Ficou só o envio por minha conta para Rodengo Saiano, que as transportadoras não aceitam sem telefone do destinatário. Pedido: que a empresa cumpra a recolha que aceitou, ou envie etiqueta com contacto do destino, e reembolse o preço nos termos da lei.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda PD45648, devido à forma como a Pedra Dura tem tratado o meu pedido de troca, posterior devolução e respetivo reembolso. A situação arrasta-se desde maio e, apesar das minhas inúmeras tentativas de contacto, continuo sem o meu dinheiro e sem uma resposta adequada. Cronologia: 28/04 – Efetuei a encomenda de um colar, destinado a oferecer à minha mãe pelo seu aniversário. 07/05 – Contactei o apoio ao cliente por email, dentro do prazo legal, para solicitar a troca do artigo. Nunca obtive resposta. 14/05 – Perante o silêncio, contactei a empresa via WhatsApp. Após algumas mensagens, deixaram novamente de responder. Como o artigo se destinava a uma oferta de aniversário e não podia continuar à espera indefinidamente, acabei por comprar por minha iniciativa o artigo que pretendia trocar, que entretanto já recebi e ofereci à minha mãe. 19/06 – Enviei uma reclamação formal por email, explicando toda a situação e solicitando a sua resolução. Também não obtive qualquer resposta. 14/07 – Enviei o artigo para devolução, acompanhado de uma carta onde expliquei novamente toda a situação e deixei claro que pretendia a devolução e o respetivo reembolso. 15/07 – Segundo o comprovativo dos CTT, o artigo foi entregue à Pedra Dura. 27/07 – Contactei a empresa via WhatsApp para pedir informações sobre a devolução. Sem resposta. 30/07 – Voltei a insistir e obtive finalmente resposta. A empresa confirmou ter recebido o artigo, mas perguntou-me se pretendia troca ou devolução, apesar de a situação estar explicada na carta que acompanhava o artigo. Respondi imediatamente que pretendia a devolução e o respetivo reembolso. 22/08 – Voltei a pedir feedback. Sem resposta. 01/09 – Voltei a contactar a empresa. Sem resposta. 07/09 – Insisti novamente. Sem resposta. 22/09 – Voltei a contactar a empresa, continuando sem qualquer resolução. Considero este comportamento absolutamente inadmissível. O artigo está na posse da Pedra Dura desde 15 de julho e, desde 30 de julho, a empresa sabe expressamente que pretendo a devolução e o reembolso. Ainda assim, passaram-se semanas sem que o valor me fosse devolvido e sem que obtivesse qualquer esclarecimento. Mais grave ainda, esta não é uma situação em que tenha existido apenas uma falha pontual de comunicação. Foram múltiplos contactos, através de email e WhatsApp, ao longo de vários meses, incluindo uma reclamação formal, sem que a empresa tenha demonstrado um acompanhamento adequado ou procurado resolver a situação. Tentei repetidamente resolver o assunto diretamente com a Pedra Dura, mas fui sistematicamente ignorada. Pretendo o reembolso integral do valor pago pela encomenda PD45648, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, e uma confirmação da regularização do processo. Espero que esta reclamação permita finalmente obter uma resposta e a resolução de uma situação que se prolonga há vários meses e que poderia ter sido resolvida de forma simples desde o primeiro contacto.

Venho solicitar que comuniquem com a sequra onde fiz pagamento fracionado da minha encomenda para comunicarem vocês com eles do cancelamento da minha encomenda o qual já foi cancelada vossa parte para vocês comunicarem a eles o cancelamento mesma para eu puder receber reembolso valor já pago obrigado e agradeço vossa resposta e atenção

Venho solicitar o cancelamento minha encomenda que foi pedida dia 14/09/2026 o qual ainda não obtive resposta mais informações sobre a mesma venho através deste meio solicitar cancelamento com a sequra pois os pagamentos mesma foi fracionado para poder receber reembolso do que já paguei obrigado envio aqui anexo o id encomenda JEZVGNWLE obrigada

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma compra realizada online pela minha mãe, Maria Manuela Sanches Batista, cuja encomenda foi posteriormente devolvida ao domicílio, não tendo, até à presente data, sido efetuado o respetivo reembolso. A encomenda em causa tem o número 2D2YG4ZY8PA8. A data de solicitação da devolução foi 04/06/2026 e a data de processamento foi 07/08/2026. A compra foi efetuada através de MB WAY, tendo sido utilizado um cartão bancário associado a este meio de pagamento. Apesar de a devolução ter sido processada, até à presente data, 18/09/2026, não foi recebido qualquer reembolso relativamente ao valor pago. Desta forma, gostaria de apresentar formalmente esta reclamação e solicitar esclarecimentos relativamente ao motivo pelo qual o reembolso ainda não foi efetuado, bem como informação sobre a previsão para a sua regularização. Solicito, assim, que a situação seja analisada e que me seja indicado, com a maior brevidade possível, quando será realizado o respetivo reembolso.

Estimados Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao pedido abaixo identificado: Data do pedido: 27/07/2026 N.º do pedido: SOW26/6229 Data de entrega estimada: 11/08/2026 Transportadora: MRW STANDARD No dia 24/08/2026, devido ao atraso excessivo da encomenda e à inexistência de uma previsão concreta para a sua entrega, procedi ao cancelamento da encomenda. Foi-me posteriormente indicado que o valor pago seria devolvido, estando a devolução prevista para o dia 08/09/2026. Como o valor não foi creditado na minha conta, no dia 14/09/2026 entrei novamente em contacto com a Eurobikes através do WhatsApp. Nessa ocasião, informaram-me que, pelo facto de terem decorrido mais de 30 dias desde a realização da encomenda, teria ocorrido um erro no processamento da devolução. Na mesma comunicação, enviei novamente o meu IBAN, conforme solicitado, para que a transferência fosse efetuada. Desde então, apesar das inúmeras tentativas de contacto, não obtive qualquer resposta da vossa parte e, até à presente data, o valor continua por devolver. Considero esta situação inadmissível e reveladora de uma grave falta de profissionalismo e transparência. Após o cancelamento da encomenda, o valor pago deverá ser devolvido sem mais atrasos. Assim, exijo a devolução imediata do valor em causa, bem como o envio do respetivo comprovativo de transferência, sem mais demoras. Aguardo uma resolução imediata desta situação. Cumprimentos, João Canto

Encontrei os produtos de que precisava e decidi comprá-los, uma vez que tinha urgência e considerei que tinham uma boa relação qualidade/preço. Só após efetuar o pagamento é que recebi um e-mail a informar que a entrega da encomenda teria um prazo de 22 a 42 dias, algo que considero completamente desajustado e muito diferente do que estava indicado nos produtos. Entrei em contacto com o apoio ao cliente via WhatsApp e explicaram-me que afinal seriam 22-42 dias úteis! Estou há quase 3 meses à espera de um sofá e de uma mesa de jantar! Já contactei várias vezes o apoio ao cliente para tentar perceber onde estão os produtos e qual a razão para tanta demora, mas recebo sempre respostas vagas e sem informação concreta. As informações são contraditórias ou não esclarecem nada sobre o estado da encomenda. No dia 2 de setembro foi a única vez que me deram uma informação mais precisa, indicando que os produtos já estavam em armazém e que a entrega seria realizada na semana seguinte. Porém, já passaram duas semanas e continuo sem receber nada! Este serviço é inaceitável. Nunca mais volto a comprar nem recomendo a ninguém. Pretendo a devolução do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 23/08/2026 comprei-vos, através de encomenda online facilitada por um dos vossos colaboradores da unidade do CascaisShopping, uma mesa de apoio “NOUMEA” por € 209,00. A referência da encomenda é 150100124. Em 26/08/2023, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Até o presente momento a loja não cumpriu com seu dever, conforme solicitado já inúmeras vezes por e-mail - de forma documentada. Exijo, portanto, a devolução imediata do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.