Reclamações públicas

Inscrevi os meus pais ao programa e-lar, foi-nos sugerido através de contacto telefónico recorrermos a um eletricista para que verificasse se estaria tudo em conformidade para as instalações. Assim fizemos, e como é uma casa com alguns anos de construção, o eletricista disse que gastariam muito dinheiro para por tudo em condições para a instalação. Abdicamos do voucher do e-lar, mas tínhamos entretanto informação através de telefone que o técnico quando se deslocasse a casa, ligaria para combinar horário e data. O mesmo não aconteceu.. O técnico deslocou se , identificou se como sendo Gil que veio de Mogadouro, os meus pais explicaram que já não queriam e estaríamos a cancelar a candidatura e o sujeito diz-lhes que lhes faz ele a instalação do contador para o sítio da placa e termo acumulador cobrando -lhes 700€. Os meus pais disseram que não e ele cobrou -lhes 45€ pela deslocação, deslocação essa que não foi comunicada e cobrou esses 45€ porque não quiseram fatura. Os meus pais não têm rendimentos, foi uma situação muito grave porque o técnico não ligou antes de ir , ainda deixou o número de telefone para eles pensarem se queriam que ele fizesse a instalação ou não, e segunda feira volta a ligar a insistir.. Os meus pais ficaram sem os 45€ porque a empresa não cumpriu com a palavra e não ligou antes do técnico se deslocar. Agradecia esclarecimento por parte da empresa em questão e agradecia a devolução do dinheiro e se assim não acontecer, vamos para outras vias porque isto não foi correto. E nunca mais voltarei a comprar na Worten!

Venho reclamar da Temu pelo bloqueio constante no processo de devolução do artigo "PUDO Massage Chair" (€127,60). Comprei a 19 de abril, recebi a 28 de abril e pedi a devolução a 9 de maio. Estou totalmente dentro do prazo legal de 14 dias de livre resolução. O vendedor diz que enviou a etiqueta de devolução, mas é mentira. Não recebi nada. O apoio ao cliente diz para eu pagar do meu bolso o envio internacional de um artigo pesado a partir de Portugal e propõe devolver-me esse valor em "crédito Temu". Pretendia o envio imediato de uma etiqueta de devolução pré-paga (uma vez que a falha é do fornecedor). A devolução total do valor pago (€127,60) em dinheiro para o meu método de pagamento original. Recuso categoricamente saldos ou créditos na plataforma, direito que a lei europeia me garante.

Fiz ume encomenda no dia 04/03/2026. Após algum tempo sem receber a encomenda fiz vários follow ups, onde enviei o comprovativo de pagamento, número da encomenda, todos os detalhes para obter uma resposta. Desde o dia 25/03 a resposta foi sempre que não havia stock, até que no dia 18/05, decidi cancelar a encomenda e agora não obtenho nenhuma resposta, nem por e-mail, nem por telefone e no website a encomenda aparece como cancelada, mas nenhuma referência quanto ao reembolso. Nunca tive problemas com esta loja, mas desta vez está a ser mau demais, nunca mais vou voltar a utilizar.

Fiz a encomenda de um capacete a 28/03/2026 o mesmo nao me foi entregue na data prevista, passou mais duas semanas e pedi a devolução do dinheiro entretanto já vamos quase à 2 meses sem receber o reembolso!

No dia 1 de abril de 2026, efetuei a compra, paga integralmente à vista em dinheiro, de diversos produtos na loja Jom, incluindo uma máquina de lavar da marca Candy, um frigorífico, uma máquina de lavar loiça, uma cama, dois criados-mudos e um móvel de TV. Após mais de um mês de espera pela entrega da máquina inicialmente escolhida, fui informada de que o modelo já não estava disponível, tendo-me sido proposta outra máquina como alternativa. A máquina foi entregue no dia 14 de maio de 2026, porém apresentou defeitos imediatamente após a entrega, nomeadamente problemas na porta, que não fecha corretamente, obrigando-me a forçar manualmente a borracha para conseguir encerrar a máquina, o que demonstra claramente falta de conformidade do produto. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens em Portugal, os bens entregues devem estar conformes com o contrato, em perfeito estado de funcionamento e adequados ao uso a que se destinam. Um produto novo entregue com defeito presume-se não conforme, assistindo ao consumidor o direito à reposição da conformidade, incluindo substituição, reparação, redução adequada do preço ou resolução do contrato com devolução do valor pago. Perante a gravidade da situação e tratando-se de um produto novo entregue defeituoso logo na entrega, manifestei expressamente a minha perda de confiança no produto e solicitei a resolução do contrato com devolução integral do valor pago, recusando assistência técnica para um artigo novo. Contudo, a loja recusou-se a proceder ao reembolso, insistindo apenas na reparação. Importa ainda referir que os restantes bens adquiridos também apresentam problemas graves: Um dos criados-mudos foi entregue com defeito; O móvel de TV foi incorretamente montado pela equipa responsável; O referido móvel encontra-se a descascar; Até à presente data, apesar das reclamações já efetuadas, não foi realizada qualquer assistência adequada, substituição, verificação técnica ou resolução definitiva dos problemas comunicados. Recordo que a lei obriga o vendedor a prestar assistência e a resolver situações de falta de conformidade sem inconvenientes significativos para o consumidor e dentro de prazo razoável, o que claramente não está a acontecer. Assim, exijo: A resolução imediata do contrato relativamente à máquina de lavar Candy, com devolução integral do montante pago; A reparação, substituição ou resolução adequada dos problemas relacionados com os móveis adquiridos; Uma resposta célere e definitiva à presente reclamação. Na ausência de resolução imediata, irei encaminhar a situação para as entidades competentes, incluindo o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e demais meios legais ao meu dispor. Sem mais, Valdeci Alves Barbosa

No dia 01/05/2026 adquiri 2 sommiers e 2 colchões na loja Feira dos Sofás da Maia, tendo efetuado o respetivo pagamento. Aquando da compra, fui informada de que um dos colchões existia em stock e que apenas o segundo teria de ser encomendado. Contudo, no dia 11/05/2026, quando o meu companheiro se deslocou ao armazém para levantamento dos artigos, fomos informados de que afinal nenhum dos colchões estava disponível. Posteriormente, no dia 12/05/2026, fui informada de que um dos colchões apenas estaria disponível dentro de aproximadamente 15 dias, continuando sem qualquer informação relativamente ao outro colchão que alegadamente existia em stock no momento da compra. Perante as sucessivas informações contraditórias, a ausência de uma previsão concreta de entrega e o facto de os artigos não terem sido entregues nem expedidos, solicitei formalmente por e-mail, no dia 12/05/2026, o cancelamento da compra dos colchões e o respetivo reembolso. Desloquei-me também presencialmente à loja da Maia para solicitar o reembolso, tendo-me sido informado que a situação teria de ser analisada por outro departamento e que receberia uma resposta no dia seguinte. No entanto, no dia 13/05/2026 fui apenas contactada telefonicamente para informar que afinal existiam colchões disponíveis para entrega imediata, apesar de a encomenda já ter sido formalmente cancelada por mim no dia anterior. Desde então tenho efetuado vários contactos por e-mail e WhatsApp, solicitando esclarecimentos relativamente: - à confirmação do cancelamento; - ao valor a reembolsar; - e à data prevista para devolução do montante pago. Até à presente data, a empresa continua sem apresentar qualquer resposta concreta ou solução efetiva, limitando-se a informar que “a situação está a ser analisada” ou que “não existe feedback”. Considero existir falta de transparência, prestação de informações contraditórias e ausência de resposta adequada ao consumidor. Pretendo: - a confirmação formal do cancelamento da compra dos colchões; - o reembolso integral dos valores pagos relativos aos mesmos; - e uma resolução célere da situação.

Exmos. Senhores, Em 18/01/2026 comprei-vos, através do vosso site, diversos itens de vestuário, com o número de encomenda APT91197333. Recebi a encomenda divida em 3 entrega, sendo uma no dia 21 de janeiro, outra no 22 e outra no 23. No dia 02/02/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, tentei fazer a devolução pelo site, mas sempre dava erro, entrei em contato e fui informado que havia um problema técnico, que logo seria resolvido para poder fazer a devolução. Somente no dia 13/03 foi me enviado a etiqueta para devolução, o qual foi realizada a entrega da encomenda no ponto da UPS no dia 18/03 e a sua entrega feita a empresa Adidas no dia 24/03. Desde então muitas trocas de e-mails solicitando repetidamente quais itens foram devolvidos, comprovativo de entrega da encomenda no ponto de recolha, IBAN, preenchimento de formulário o qual foram todos respondidos, enviados e preenchidos. No total já são 54 e-mails e sem reembolso 4 meses após a compra. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 05/05/2026, desloquei-me à loja Worten Colombo para comprar um telemóvel como presente para o meu marido. Antes de concluir a compra, informei expressamente a colaboradora que se tratava de um presente e perguntei de forma clara se, mantendo o produto totalmente lacrado, seria possível proceder à troca ou devolução. A colaboradora confirmou que sim, indicando que o produto poderia ser trocado ou devolvido no prazo de 15 dias desde que permanecesse selado. Com base nessa informação — transmitida por uma funcionária da Worten no exercício das suas funções e enquanto representante da loja — avancei com a compra. Posteriormente, dentro do prazo indicado e mantendo o telemóvel completamente lacrado e sem qualquer utilização, dirigi-me novamente à loja para solicitar a devolução e o reembolso no método de pagamento original, uma vez que o presente não correspondia ao pretendido pelo destinatário. Fui então informada de que a política interna da Worten não permite devoluções deste tipo de produto. Durante o atendimento, a própria colaboradora confirmou perante os responsáveis da loja que me tinha transmitido informação incorreta no momento da venda. Apesar desse reconhecimento, ainda assim foi-me recusado o reembolso. Mais recentemente recebi uma chamada do serviço de atendimento com propostas alternativas como troca por outro produto ou emissão de cartão-presente. Não aceito essas soluções. A decisão de compra foi tomada com base numa informação objetiva, incorreta e enganosa prestada por uma representante da Worten. Caso a informação correta tivesse sido transmitida inicialmente, a compra não teria sido realizada. O produto encontra-se totalmente lacrado, foi adquirido há menos de 15 dias e existem testemunhas presenciais, bem como identificação das pessoas envolvidas no atendimento. Solicito, assim, a resolução desta situação através da devolução integral do valor pago pelo telemóvel, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Já avancei com reclamação formal junto do Livro de Reclamações, DECO e restantes entidades competentes de defesa do consumidor. Se for necessário, vou judicializar o caso.

Bom dia, Fiz uma encomenda no site wecanimal no dia 18 de setembro de 2025. Passados uns dias enviam email a dizer que não tinham stock e que tinha de aguardar. Esperei cerca de 2 meses e cancelei a encomenda. Até hoje, dia 13 de maio de 2026 estou a aguardar o reembolso. Já mandei vários emails e agora nem respondem.

Exmos. Senhores, Em 05/04/2026, comprei-vos, através do vosso site, 5 Câmeras e 5 cartões de memória por 32,57€. A referência da encomenda é 8210503882793170. Contudo, recebi os produtos em 19/04/2026 e sua qualidade estava muito aquém do anunciado. Abri um processo de devolução, postei os produtos, paguei mais 12,25€ pela postagem, e eles foram recebidos em seu armazém em 22/abr. Desde então, venho tentado contato para receber o reembolso, pois o sistema de vocês não atualiza o status do envio e mostra como ainda em trânsito. Após várias tentativas, o processo de devolução dos cartões de memória avançou e foi negado, sem nenhuma justificativa. Hoje, depois de várias tentativas novamente, consegui a informação de que vocês julgaram, sem nenhuma prova, que não corresponde ao produto original. Até esta data, as câmeras ainda constam como em trânsito e nos contatos, vocês só fazem solicitar mais prazo para análise, sendo que nenhum deles é cumprido. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, além das despesas de postagem orientadas por vocês, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.