Reclamações públicas

No passado dia 16 de Junho, ao ver a campanha dos 15% decidi fazer uma encomenda. Entrei no site, fiz o pedido de dois roupeiros, uma mesa e 4 cadeiras, que validei pagamento através da Klarna. No instante seguinte, apercebi-me que a morada estava incorreta e tentei entrar em contacto com os serviços, para fazer o pedido de alteração da mesma, mas infelizmente o único contacto disponível, era um chat de conversação com seres de IA. Informei o problema, a resposta foi "não pretende então receber a sua encomenda nesta morada?" ao que eu respondi que não, pois era para uma casa secundária, e sem que eu pudesse fazer mais nada a resposta seguinte foi "iremos então proceder ao cancelamento da sua encomenda". Entrei na minha área de cliente e a encomenda já tinha sido cancelada. Perante esta situação decidi fazer de seguida outra encomenda, já que estava com a data de entrega dentro do limite, que seria o dia 3 de Julho. Ao tentar fazer o pagamento, o site do banco não permitia que fizesse pelo mesmo sistema, nem por outro semelhante, pelo que me restou pedir para pagar por transferência bancária. Tive que, para esse efeito, deslocar-me a um ATM e efetuar a transferência, sendo que desta forma não conseguia por o número da encomenda em anexo. Uma vez mais, entrei no chat e expliquei a situação, após uma troca longa de mensagens, com mais ameaças de cancelamento de encomenda, lá me consegui fazer entender sobre o que pretendia, que era confirmar o pagamento da encomenda através de transferência bancária. Mas a IA voltou a não ser clara na resposta, tendo dito que teria de aguardar até 5 dias úteis para saber se a compra seria ou não validada. Ora, esperar 5 dias, por uma resposta após uma conversa muito stressante e de difícil entendimento, através deste canal, era o suficiente para a encomenda não ser validada e o prazo do desconto ser ultrapassado. Pedi por isso o cancelamento da encomenda e devolução do dinheiro. O que me foi garantido que assim seria. Ao fim desse dia, já na companhia do meu marido fizemos nova encomenda, que não validámos, pois o meu marido selecionou transferência bancária, mas depois achou melhor fazer o pagamento através de paypal. Qual não é o meu espanto, quando no dia 17/06/2026, recebo um mail a dizer que a encomenda feita pelo meu marido e não validada com nenhum pagamento, estava a ser preparada. Fui de imediato ao chat, dizer que a encomenda não estava validada por mim, que não tinha feito o pagamento da mesma e que apenas pretendia a devolução do valor enviado por transferência, e que já estaria segundo eles a ser processado. Uma vez mais a IA não conseguiu perceber o que eu pretendia, pedi por isso o cancelamento da encomenda, tendo recebido a resposta que tal seria impossível, apesar de a encomenda estar só "em preparação" e não ter sido ainda enviada, e que deveria por isso recusar a mesma, aquando a entrega. No dia 25/06/2026, as encomendas chegaram ambas, a última realizada e paga logo de seguida, e aquela que nunca foi validada. Tendo esta última sido recusada. No site da maison du monde, ambas apareciam como Entregues, esperei uns dias e questionei no chat, dizendo o mesmo que ambas tinham sido entregues e teria de pedir a devolução e recolha. Liguei então para a transportadora, que referiu que só entraria no sistema da maison du monde, quando os mesmos fossem levantar a encomenda, o que me pareceu abusivo, pois se durante um mês não precisarem ir, eu terei de esperar sem poder dizer nada. Ainda assim aguardei uns dias e no dia 1 voltei a perguntar através do chat, como estava a situação da devolução do dinheiro, tendo o mesmo referido o pedido de devolução no dia 16/06/26 pelo que até dia 3/06 o valor estaria na minha conta. Voltei a questionar, já que o dinheiro não apareceu, e afinal "só 14 dias após a não aceitação da encomenda, que ocorreu no dia 30/06, é que o valor será devolvido". Recordo que a encomenda foi recusada no dia 25/06 e não no dia 30. Continuo por isso á espera da devolução do valor 1476,42, desde dia 16/06 e já não tenho mais paciência para falar com o "ser" de IA, cuja inteligência é mesmo muito limitada. Pedi então um contacto para apresentar uma reclamação e o mail que me deram vem sempre devolvido, com impossibilidade de entrega. Como é possível uma empresa destas não ter uma forma de fazer reclamação? Uma empresa com o volume de negócios que tem, deveria ter uma forma de contacto mais direta, do que um chat, que estejam do outro lado pessoas, que percebam os problemas, e façam por resolve-los, sem provocar desgaste aos clientes ou até aumentar custos indesejáveis, para a própria. O cúmulo é ligar para as lojas e todos os trabalhadores referirem que não devemos fazer compras on line, se queremos alguma coisa, devemos sempre pedir através das lojas pois assim evitamos problemas.

Na passada quinta-feira comprei um AC portátil da becken na Worten do fórum Coimbra. Aguardei as recomendadas 24h para o colocar em funcionamento. Dei conta de um defeito, provavelmente de produção, pois é por dentro que está danificado, fazia muito barulho e quando fui à fonte do barulho dei conta de umas grelhas danificadas que afetavam os tubos (creio que onde está o gás armazenado) tem duas grelhas por cima de plástico e nenhuma delas estava danificada pelo que não foi no transporte para a loja nem no meu para casa. Na sexta voltei à loja e foi-me dito pela supervisora que era apenas trazer à loja que trocavam. Voltei com o AC e foi-me logo dito que não trocavam em loja que só ao domicílio. Expliquei que se assim fosse queria a devolução do valor (era o que devia ter feito). Esperei uns 10 min e já disseram que afinal trocavam. Voltei para casa e não mexi no ar condicionado até terça-feira porque estive fora de casa. Quando o coloquei em funcionamento percebi o mesmo defeito do anterior. Sempre por dentro sem nenhum sinal de pancada ou mazela. Ao voltar à loja disseram que já não podiam fazer nada porque tinha apenas 48h para reportar o defeito. Nunca obtive essa informação em lado nenhum. Não me foi dita por eles e na minha fatura está escrito 15 dias para troca. Sendo este um defeito oculto e não sendo eu um especialista em ar condicionados também torna difícil detetar o defeito tão rápido. Visto que com ele desligado parece estar novo. No dia em que troquei eu pedi se podiam abrir e verificar se tinha o mesmo defeito antes de eu sair da loja o que me foi recusado. Estando eu a comprar um equipamento novo também não esperava que isto ia acontecer 2 vezes. Mas depois de ver aqui na plataforma reparei que há mais pessoas a queixarem-se. Então não é um caso isolado mas um defeito do produto. Para além do AC, na minha boa fé ainda paguei uma garantia ou seguro para 6 anos achando que tinha aqui uma máquina para um bom tempo. É a segunda vez que a Worten me faz algo assim. A primeira vez, o meu MacBook foi para a garantia, foi perdido, nunca mais apareceu, tentaram dar-me um outro que não era o meu, todo riscado, o meu estava novo, tinhas meses. Demoraram imenso para me devolverem o dinheiro. Não têm noção do stress que provocam no cliente. São muito bons para vender mas para o pós-venda, pelo menos pela minha experiência enquanto cliente, não funcionam. Pelo menos não para os dois lado.

Muito bom dia, Como expliquei, telefonicamente, com a Dra. Andrea, adquiri um conjunto de Power Saver X 2, artigo 75481 que me foi entregue no dia 17/6/2026, tendo pago €59.99, Tendo sabido pela DecoProteste que aquilo não correspondia ao propalado (sendo até perigoso), resolvi devolver o que aconteceu em 18/6/2026 com registo de que faço cópia e que foi recebido naquela empresa? no passado de 25/6/2026. Estamos em 8/7 e nem acusam a receção nem devolvem o valor. Agradecia V/ajuda. Cumprimentos, João Ribeiro Acresce dizer que NUNCA enviaram fatura nem perguntaram por NIF

Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança efetuada pela minha conta na Knowunity. Realizei uma adesão ao período de teste gratuito da plataforma. No entanto, esqueci-me de cancelar a assinatura antes do término desse período. Como consequência, foi automaticamente cobrado o valor correspondente a um plano anual, sem que eu tivesse a intenção ou o consentimento consciente de contratar uma assinatura de 12 meses. Assim que percebi a cobrança, no mesmo dia, solicitei imediatamente o reembolso, uma vez que não utilizei os benefícios da assinatura paga e não tinha qualquer intenção de manter o serviço. Porem foi recusado. Considero esta situação injusta, tendo em conta que a solicitação de reembolso foi efetuada de forma imediata após a cobrança e demonstra claramente que não pretendia usufruir do plano anual.

Bom dia. Realizei um compra na DianaLisboa no dia 05/07, cuja encomenda tem o número de #20015. O que se sucede é que me apercebi de um erro na encomenda ao qual desejo cancelar e receber um reembolso. A questão é que não consigo entrar em contacto com a loja, nem consigo aceder ao site porque dá erro

Exmos. Senhores, Em 01/07/2026 comprei-vos, através do vosso site, um AC PEQUENINO por €49,99. A referência da encomenda é DD436519513PT. Em 03/07/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei para o IBAN PT50 0035 0558 00045941400 94 ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Atuação da OBRAS360 relativamente a um pedido de cancelamento ou devolução de uma encomenda: Numa primeira resposta, a empresa recusou o cancelamento com fundamento nos seus Termos & Condições, remetendo para as exceções ao direito de devolução aplicáveis a artigos produzidos de acordo com especificações do consumidor, manifestamente personalizados ou suscetíveis de deterioração. Perante essa resposta, solicitei que me indicassem concretamente qual dessas situações se aplicava à minha encomenda, uma vez que nenhuma correspondia ao caso. O produto não foi personalizado nem produzido de acordo com especificações minhas; limitámo-nos a selecionar a única opção disponibilizada no site. Essa questão nunca foi respondida. Em vez disso, a empresa alterou a fundamentação, passando a afirmar que se tratava de um "produto de natureza técnica específica, que não integra o circuito normal de comercialização". Também esta fundamentação não respondeu à questão de fundo, uma vez que, em nenhum momento antes da compra, fomos informados de que o produto tinha essa natureza ou que, por esse motivo, não admitia cancelamento ou devolução. Não é razoável exigir que um cliente saiba, à partida, que um determinado artigo é considerado "fora do circuito normal de comercialização", sobretudo quando essa característica condiciona a possibilidade de cancelamento ou devolução. Por fim, após nova troca de emails, a empresa voltou a alterar a fundamentação, indicando que o verdadeiro motivo da recusa era o facto de a compra ter sido efetuada por uma empresa e não por um consumidor particular. Apesar de termos demonstrado total disponibilidade para encontrar uma solução de compromisso, incluindo aceitar que o valor permanecesse em conta corrente para futuras compras, essa proposta foi igualmente recusada.

Boa tarde Venho por este meio pedir ajuda com o reembolso do valor de 221€ que eu paguei numa encomenda no Leroy e passado 4 dias cancelei. Já passou os 14 dias que o reembolso tem que ser feito e nada até a data nem um esclarecimento por parte da empresa.

Exmos. Senhores, Em Junho comprei-vos, através do vosso site, um/uma Artic AirRx1B+Cx1 por 49,99€. que recebi em 30/06/2026. A referência da encomenda é 2161570. Em 1/07/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda que após passar da data prevista de entrega, questionei a empresa ao que me foi dito sempre na semana seguinte. Após 1 mês de ter feito a encomenda, cancelei a mesma e pedi o reembolso. Reembolso esse que me foi que demoraria 14 dias mas o mesmo não aconteceu, dizem sempre que vão encaminhar para o departamento de contabilidade e assim continuo á espera do dinheiro.