Reclamações públicas

On the morning of August 12 I placed an order for 4 tires. 5 minutes later I opened a ticket to cancel the order since I devices instead to buy tires local at a ship near me. Once they responded to my cancellation they told me that they have sent the cancellation request to the warehouse. Later that evening (about 10 hours later) I received an email that my shipment was on the way. I was told by them to just cancel or reject the shipment. So that's what I did the next day. It's now been a week and they have not refunded me. They are unhelpful to me. They won't tell me anything about my return or my refund.

Solicito o cancelamento e reembolso total do pedido (cama, colchão e ofertas). Cama: Recebi há menos de 14 dias e pretendo devolver. A madeira é de péssima qualidade e a estrutura veio sem condições. Colchão: Tentei contactar-vos várias vezes por telefone dentro do prazo de 14 dias e ignoraram todas as chamadas para deixar o tempo passar. Tenho o registo de chamadas como prova. Ofertas: O grelhador veio partido e também ignoraram a minha queixa na altura.

Exmos. Senhores, Em 24 de Setembro de 2025 comprei-vos, através do vosso vendedor na ilha da Madeira, Énio Ferreira, um motor referente a um Seat Ibiza CAYB por 2047,95€. A referência da encomenda é 77020, referente a fatura FAC 2/287. Inicialmente após uma espera continua para a chegada do motor, o mesmo veio com defeito, sendo que teve que ser substituído por um novo, levando a uma espera de cerca de dois meses para entrega do motor substituído, o mesmo veio com com referência errada, não sendo compatível com o carro. Após o sucedido enviei um e-mail no dia 20 de Março de 2026, solicitando ser reembolsado devido as sucessivas falhas, sendo que para além de não chegar o material solicitado, fiquei com o veículo imobilizado em cerca de um ano. Após sucessivas chamadas telefónicas, foi comunicado que seria reembolsado pelo valor acordado, sendo que não seria contabilizado os custos referente ao transporte de ambos os motores, ficando esse custo a meu encargo. A situação alonga-se a cerca de um ano, e ainda não recebi o valor do qual foi estipulado ser reembolsado, ao tratar de averiguar através do vendedor, foi transmitido que querem que o valor referente ao reembolso fique em crédito para futuras compras. O meu interesse é receber o valor, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução do valor pago. Cumprimentos.

No âmbito do pedido de devolução #PO-163-15212180700791969-D04, a Temu informou-me, através de email enviado a 12/08/2026, que o pedido seria encerrado automaticamente a 17/08/2026 às 15h12, por não ter recebido informação que indicasse que os artigos tinham sido devolvidos nos 14 dias anteriores. Porém, a devolução foi efetivamente enviada dentro do prazo. A encomenda foi entregue à transportadora e encontra-se atualmente em trânsito para Espanha, existindo um comprovativo de envio e informação de rastreamento que demonstram que a devolução foi realizada dentro do prazo-limite indicado. O código de rastreamento da devolução é DE319303531PT e o histórico dos CTT demonstra o seguinte: 29/07/2026 – 16h12: A informação sobre o envio foi recebida. 17/08/2026 – 10h13: O envio foi recolhido. 17/08/2026 – 16h44: Chegou ao centro operacional. 17/08/2026 – 21h18: Saiu do centro operacional / em trânsito. Assim, é possível comprovar através do rastreamento que a devolução foi efetivamente entregue à transportadora a 17/08/2026 às 10h13, dentro do prazo indicado pela própria Temu, que terminava em 17/08/2026 às 15h12. A encomenda encontra-se atualmente em trânsito para Espanha. Apesar de a encomenda ter sido efetivamente expedida dentro do prazo, o pedido de devolução foi encerrado/cancelado pelo sistema com base na presunção de que os artigos não tinham sido enviados dentro do prazo. Considero esta situação injusta, uma vez que consigo comprovar que a devolução foi efetivamente realizada dentro do prazo e que a encomenda se encontra em trânsito para o destino indicado pela Temu. Solicito que a situação seja corrigida, que o pedido de devolução seja reaberto ou tratado como válido e que o meu reembolso seja processado após a receção da encomenda ou mediante a confirmação do envio através do respetivo rastreamento. Disponho do comprovativo de envio e do respetivo código de rastreamento, que demonstram que a devolução foi efetivamente realizada dentro do prazo indicado.

No passado dia 17 de julho, efetuei a compra de t-shirts no site da Mister Tuga (Mister Team), paga através de MB WAY. Poucas horas após a compra, e antes de qualquer expedição física real, exerci formalmente o meu Direito de Livre Resolução por e-mail para cancelar a encomenda nº 1562 (Referência PT#5781). A empresa alegou que o seu sistema não permitia o cancelamento.Face ao bloqueio, procedi à recusa de receção da encomenda. Contudo, devido a uma falha grave da transportadora, o pacote foi abandonado na minha morada sem o PIN de segurança. Ao verificar o conteúdo, constatei que, além de a empresa recusar o reembolso alegando ilegalmente que os produtos são "produzidos por encomenda", as t-shirts recebidas são contrafeitas (falsificadas). A etiqueta interna de tecido traz os códigos HA8870 e AJZ002, que pertencem a artigos genéricos da Adidas e não à camisola oficial da Argentina vendida no site.Trata-se de uma burla por venda de material ilegal, publicidade enganosa e violação do Decreto-Lei n.º 24/2014. Exijo o reembolso imediato do valor integral pago, visto que a marca opera ainda sem faturamento ou NIF visível em Portugal.

Exmos. Senhores, Em (08/07/2026) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (AIRE ACONDICIONADO PORTATIL INFINITON PAC-S10/PACSF25A) por (269,00 EUROS). A referência da encomenda é ( 003-26189L32607-A). Contudo, o produto veio com defeito, entrei em contato com o vendendor, informando o defeito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de (23/07/2026) em que seria feito a recolha na minha morada no prazo maximo de 24 a 48 horas sem custo adicionais. porem a recolha so foi feita no dia 04/08/2026. em virtude da demora. pedi o reebolso junto ao vendendor, porem o vendendor alega que o produto ja se encontra fora de prazo de reembolso. sendo que eu entrei em contato no seguinte a entrega. relatando o defeito no prodtudo. se ouve demora na recolha, nao é de minha culpa. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. LEVI ARAUJO

Exmos Srs Fiz uma pesquisa na internet de fornecer de óculos proteção de eclipse. Dia 4 de Agosto encomendei 6 unidades com a promessa de entrega em 5 dias úteis. A encomenda não apareceu até á data de hoje. Nem sequer antes do eclipse. Pretendo o reembolso da quantia paga 15,28€. Encomenda PT-GRAN-226441

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente ao processo de negociação para aquisição de um BYD Seal U junto da Matriz Auto. Durante o processo foram-nos apresentadas propostas relativas a viaturas BYD Seal U Design. Quando eu e a minha mulher decidimos avançar, fomos informados de que essas viaturas já não estavam disponíveis. Como alternativa, foi-nos apresentado um BYD Seal U Comfort, com um valor 2.000 € inferior, alternativa que aceitámos. Posteriormente, foi-nos transmitido que as diferenças relevantes entre o Comfort e o Design seriam essencialmente a quilometragem e a capacidade da bateria. Contudo, o comparativo BYD/Caetano Auto que possuímos demonstra várias outras diferenças de equipamento e especificações. Durante cerca de três semanas solicitei repetidamente a ficha técnica, características e fotografias da viatura, tendo pedido expressamente que a informação fornecida fosse verdadeira e correspondesse ao veículo em causa. Inicialmente foram referidas viaturas do início de 2026, tendo posteriormente sido apresentada uma viatura de maio de 2024. No dia 12/07/2026, entreguei 300 € para reserva da viatura, valor que seria descontado ao preço final caso o negócio avançasse. O processo de aquisição foi terminado por mim no dia 30/07/2026, altura em que solicitei a devolução desse montante. Foi-me indicado que a devolução seria efetuada no prazo de 5 a 7 dias úteis. Esse prazo terminou entre 06/08/2026 e 10/08/2026, sem que o valor tivesse sido devolvido. Após questionar o vendedor, no dia 13/08/2026 a minha companheira contactou a Matriz Auto, tendo-lhe sido indicado que a situação seria averiguada e que lhe ligariam nesse dia ou no seguinte. No dia 14/08/2026, o vendedor contactou-me, informando que o processo apenas nesse dia tinha sido entregue à contabilidade, justificando o atraso com o elevado volume de trabalho da empresa. Embora compreenda que possam existir atrasos internos, considero que o prazo de 5 a 7 dias úteis que me foi comunicado deveria ter sido cumprido. Neste momento, a questão não é o valor dos 300 €, mas o cumprimento da palavra dada e a confiança na relação comercial. Pretendo, com esta reclamação, a resolução do conflito e a devolução integral dos 300 € com a maior brevidade possível. Tenho disponível o comparativo BYD e o comprovativo bancário do pagamento dos 300 €, bem como as restantes comunicações e documentação do processo, caso sejam necessárias. Nuno Roberto

Boa tarde. No passado dia 21 de julho o meu pai, de 82 anos, foi convencido por pessoas que se apresentaram numa carrinha, a fazer uma compra, com recurso ao crédito, de aparelhos auditivos. No dia 28 de julho, enviámos o pedido de disistência de compra. Após alguma espera e alguma troca de emails, lá conseguimos que nos informassem que devíamos devolver o equipamento para a morada que consta no contrato. Enviámos no dia 10 de agosto. Recebemos hoje a devolução do mesmo pacote porque a morada é desconhecida. Com tudo isto, o tempo vai passando e não conseguimos cancelar a venda nem o débito directo ao financiador. Como devemos proceder, por favor?

Exmos senhores, fiz uma compra na loja Feira dos sofás, fui informada que o produto seria entregue entre 3 a 8 dias o prazo já passou e nada me foi comunicado, a referida compra foi feita no dia 6. A compra foi feita online. Já reclamei por diversas vezes e ainda nada foi resolvido. Quero a devolução do dinheiro (288€), lógico que quero cancelar a referida encomenda. Sem mais assunto Atenciosamente: Maria Dias