À Direção de Apoio ao Cliente da NewFeet,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à falta de processamento do reembolso referente à encomenda #N2819F, no valor total de 94,99€.
Relembro o histórico desta situação:
A encomenda em questão nunca foi entregue.
Após contacto prévio, a NewFeet reconheceu a falha e aceitou formalmente proceder à devolução do montante pago.
Apesar de já terem sido enviados dois avisos anteriores, nos quais foram estabelecidos prazos razoáveis para a regularização da situação, o valor continua a não constar na minha conta bancária.
Esta conduta constitui uma violação do direito de resolução e do dever de reembolso, conforme estipulado na legislação de defesa do consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014).
Desta forma, informo que:
Concedo um prazo final de 48 horas para que o montante de 94,99€ seja efetivamente creditado ou para que me seja enviado o comprovativo de transferência bancária.
Findo este prazo sem que a situação esteja resolvida, avançarei de imediato com uma queixa oficial no Livro de Reclamações Eletrónico e junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como farei a exposição pública da situação em portais de defesa do consumidor (como o Portal da Queixa).
Espero não ter de recorrer a estas instâncias e que este assunto seja resolvido de forma célere e profissional.
Atentamente,
C.K.
