Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 17 de julho de 2025 dirigi-me ao aeroporto do Porto, para embarcar no vosso voo FR 975 para Tenerife Sul. Sucede que o voo, que estava marcado para as 9h40, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 12h15/12h30 e a chegada ao destino a ocorrer passadas 2h30. Significa isto que o atraso excedeu ass 2h, o que me causou um prejuízo, já que tivemos que almoçar no aeroporto do Porto, pois temos crianças e já não chegaríamos a tempo de almoçar no hotel, conforme previsto, pelo que exijo uma compensação no valor de 28,25€. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Joana Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao voo TP1326, com partida de Lisboa e destino a Dublin, no dia 17 de julho de 2025. O voo, inicialmente previsto para as 21h30, acabou por descolar apenas às 23h50, chegando ao destino após as 2h da manhã. Apesar do atraso não atingir as 3 horas completas à chegada, os impactos desta alteração no nosso planeamento foram bastante significativos: Tivemos de realizar o jantar no aeroporto, face ao adiantado da hora; - À chegada a Dublin, devido ao horário tardio, tivemos de recorrer a transporte em táxi, pois os nossos familiares não nos puderam buscar; - Tive de cancelar dois atendimentos clínicos online agendados para a manhã seguinte, o que resultou num prejuízo direto de 170 euros; - A viagem foi feita com caráter de urgência, dado o estado de saúde delicado do meu sogro, tornando o atraso ainda mais sensível. - Importa sublinhar que não foi fornecida qualquer explicação formal por parte da TAP sobre o motivo do atraso. Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, embora a compensação automática não se aplique neste caso, os passageiros têm direito a: Assistência adequada em caso de atraso significativo (alimentação, transporte, comunicação); Reembolso de despesas razoáveis diretamente relacionadas com o atraso; Informação transparente sobre as causas do atraso. Solicito assim: 1) O reembolso das despesas com alimentação e transporte em táxi (para os quais possuo comprovativos); 2) Uma compensação proporcional ao prejuízo profissional de 170 euros; 3) Uma justificação formal quanto ao motivo do atraso do voo TP1326. Fico ao dispor para o envio dos comprovativos necessários e espero uma resposta adequada e célere. Com os melhores cumprimentos, Karina & Robbie Fryers.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à má gestão da linha ferroviária Braga-Porto São Bento (e vice-versa), com especial destaque para a constante supressão de comboios. Mais uma vez, o comboio com partida prevista de São Bento para Braga às 18h15 no dia 17 de julho de 2025 foi suprimido sem qualquer justificação clara, nem alternativa eficaz apresentada aos passageiros. Infelizmente, esta não é uma situação pontual, mas sim recorrente. A linha Braga-Porto São Bento (e vice-versa) é, sistematicamente, das mais afetadas, seja em dias normais, seja em períodos de greve ou constrangimentos operacionais. Outras linhas recebem gestão adequada e, principalmente, prioridade, enquanto a linha Braga-Porto São Bento (e vice-versa) é invariavelmente a primeira a sofrer cortes. Esta linha é uma das mais utilizadas da região (se não a mais utilizada), especialmente nas horas de ponta, o que é facilmente comprovado pelo número elevado de carruagens necessárias para transportar todos os passageiros. No entanto, essa realidade não se reflete na forma como é gerida ou tratada. Além dos transtornos constantes, esta situação tem consequências diretas e graves na vida de quem depende deste serviço. Pessoalmente, sou titular de um passe mensal, pago religiosamente todos os meses, e mesmo assim vejo-me constantemente prejudicada, perco compromissos importantes e enfrento consequências profissionais por atrasos que não são da minha responsabilidade. É inadmissível que, enquanto utente pagante e regular, continue a ser penalizada por falhas de gestão que se repetem e agravam com o tempo. Exijo à CP ou outros orgãos superiores uma reavaliação urgente da forma como esta linha está a ser tratada e que sejam tomadas medidas concretas para garantir um serviço estável, digno e justo. Para agravar ainda mais a situação, logo no dia seguinte, 18 de julho, o comboio da linha Braga-Porto São Bento com partida de Braga às 08h50 foi novamente alvo de má gestão, tendo sido parado em Campanhã. Verifiquei que outros comboios chegaram depois e, inexplicavelmente, seguiram para São Bento antes do de Braga. Estes comboios tinham menos carruagens e, por isso, não conseguiram acomodar todos os passageiros que vinham no comboio de Braga, causando nova situação de desconforto e sobrelotação. Mais uma vez, a linha Braga-Porto São Bento foi claramente colocada em segundo plano, o que é grave e revela uma total falta de consideração pela quantidade de passageiros que a utilizam diariamente. Sem mais, Helena Silva

Exmos. Senhores, Em 12/07/2025 dirigi-me ao aeroporto de Lajes, ilha terceira para embarcar no vosso voo FR6038 para aeroporto do Porto Francisco Sá Carneiro. Sucede que o voo, que estava marcado para as 19:30, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 23:35 e a chegada ao destino a ocorrer às 02:31 senfo que a chegada agendada seria às 22:55. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400€ por passageiro, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. A reclamação refere-se a 2 reservas em separado de 4 passageiros, sendo o número das reservas o seguinte: Número de reserva: L3DW4R Número de reserva: Y3448H Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Envio em anexo recibo das reservas Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) dirigi-me ao aeroporto de CIDADE E AEROPORTO, SE HOUVER MAIS QUE UM) para embarcar no vosso voo (Nº DO VOO) para (CIDADE E AEROPORTO, SE HOUVER MAIS QUE UM). Sucede que o voo, que estava marcado para as (HORAS), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (HORAS) e a chegada ao destino a ocorrer às (HORAS). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (VALOR), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmo senhores No dia 20/06/2025 eu e o meu companheiro tinhamos um voo (S 4198) da vossa companhia de São Miguel, para Faro. Sucede, que o voo marcado para as 9h se atrasou e só descolou eram 13h e 13m e a chegada ao destino teve lugar as 15h e 31m. Significa isto que o atraso excedeu mais de 3h pelo que temos direito a uma indemnização, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Outra situação é que eu e o meu companheiro compramos bilhetes juntos para viajarmos juntos e perto das 12 horas foi nos informado que o avião iria cheio e teríamos de viajar separados e as malas no porão. Viajamos com mais de 3 horas de atraso, sentados separadamente e as malas no porão. Quando chegamos a Faro, uma mala vinha danificada. Exigimos portanto uma indemnização por todos estes danos Cumprimentos

Bom dia Efetuei uma reserva para um voo para Roma em novembro pela ryanair, que estaria marcado para as 6H15...agora foi remarcado para as 14H15, 8 horas depois....tentei pedir devolução e dizem que não devolvem dinheiro nenhum. Não deveria ser assim, é tempo demais a remarcação e faz com que tenha um dia perdido pois chego ao destino às 18H. Atenciosamente Rogério Freire

Exmos. Senhores, Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao voo TP 473], com partida de Lyon para Lisboa, no dia 1º de junho de 2025, com horário previsto para 18h30. O voo sofreu um atraso de 2 horas, o que causou a perda do meu autocarro para o destino final e me obrigou a permanecer no Aeroporto de Lisboa das 22h30 até as 5h da manhã do dia seguinte, por não dispor de recursos financeiros para custear um alojamento ou transporte alternativo. Além do desconforto físico e emocional, tive gastos com alimentação. Diante disso, venho solicitar: 1. Reembolso das despesas com alimentação durante o período de espera; 2. Indemnização por danos morais, devido à situação de vulnerabilidade e desconforto prolongado em que me vi colocada, sem qualquer assistência por parte da companhia aérea. Conforme o Regulamento (CE) n.º 261/2004, solicito que esta situação seja analisada com urgência e que a TAP se responsabilize pelos transtornos causados. Fico no aguardo de uma resposta em até 10 dias úteis. Caso contrário, considerarei recorrer a entidades reguladoras e demais meios legais disponíveis. Atenciosamente, Elisa Henrique Telefone 915 514338 e mail lizitaportugal1@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de maio de 2025 dirigi-me ao aeroporto do Porto, Francisco Sá Carneiro para embarcar no vosso voo NºFR7073 para Dublin, Irlanda Sucede que o voo, que estava marcado para as 10H20, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 18H55 e a chegada ao destino a ocorrer às 21H40. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250 euros, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ainda não recebi nenhuma resposta sobre a reclamação protocolada sobre o arquivo C-9505942. O site não dá a possibilidade de cancelar e achei, com a devida dênia, um insulto, a emissão de outro e-ticket para que eu chegasse apenas no outro dia, após 33h. Pedidos de reembolso integral e indemnizações estão constando no protocolo acima. Cumprimentos. Auriberto Gurgel