Reclamações públicas

Exmos Senhores, Fiz uma encomenda na Loja Saúde (NIF: 517670755) a 9/6/26, que seria entregue no prazo de 5 dias úteis. Informaram sobre um atraso no envio que segundo indicaram através de email, acabou por ser feito a 17/6/26. Nesta mensagem atribuiram um nr de seguimento para o site dos CTT, este número existe mas não houve nenhuma movimentação da encomenda desde então. Já contactei a loja via email, a única opção disponível, deram uma primeira resposta sem esclarecimento ou nenhuma informação em concreto e desde então não recebi mais nenhuma comunicação da parte deles, mesmo depois de várias tentativas. O que peço neste momento é o cancelamento da encomenda e reembolso total do valor pago, já que a entrega da encomenda não foi assegurada. Pela total falta de resposta por parte do fornecedor, temo ter sido vítima de fraude e por isso exponho a minha reclamação na tentativa de solucionar este problema e poder reaver o meu dinheiro. Agradeço desde já a atenção. Melhores cumprimentos.

No dia 06/06/2026 efetuei a encomenda n.º LS_39304 no website Loja Saúde, no valor de 63,58€, pago no momento da compra. Apesar do tempo decorrido, a encomenda nunca foi expedida. De acordo com o rastreamento dos CTT, desde o dia 17/06/2026 o envio permanece no estado "Aguarda entrada na rede”, o que demonstra que a empresa criou o registo de envio, mas nunca entregou a encomenda aos CTT para expedição. Desde então tentei resolver a situação diretamente com a empresa através de vários contactos por email e pedidos de esclarecimento, sem ter obtido qualquer resposta. Face ao incumprimento da entrega e à ausência total de comunicação, para além de emails automáticos de resposta, decidi submeter a presente reclamação.

Exmos. Senhores, Venho apresentar denúncia contra a empresa Loja Saúde, relativamente a uma compra efetuada através da sua loja online. No dia 18 de maio de 2026, efetuei uma encomenda no valor de 60 €, tendo procedido ao respetivo pagamento. Após a compra, fui informado por email de que a encomenda seria entregue no prazo de 5 dias úteis. Decorrido esse prazo, a encomenda não foi entregue. Após diversas tentativas de contacto e apresentação de reclamação, a empresa respondeu inicialmente solicitando o meu IBAN para proceder ao reembolso do valor pago. Contudo, posteriormente enviou nova comunicação indicando que a encomenda seria entregue no prazo de uma semana. Apesar destas comunicações, até à presente data não recebi nem a encomenda nem o reembolso prometido. Adicionalmente, a empresa deixou de responder aos meus contactos, emails e pedidos de esclarecimento. Considero que este comportamento evidencia um incumprimento grave das obrigações contratuais perante o consumidor, causando-me prejuízo patrimonial correspondente ao valor pago e privando-me de qualquer solução efetiva para o problema. Junto à presente denúncia cópias da documentação relevante, incluindo: Comprovativo da encomenda; Comprovativo de pagamento; Emails trocados com a empresa; Registos das reclamações efetuadas; Outros documentos considerados pertinentes. Solicito a intervenção dessa Autoridade para averiguar os factos descritos e verificar o cumprimento das obrigações legais aplicáveis por parte da empresa. Com os melhores cumprimentos,

Exms Senhores Venho por este meio reclamar da encomenda LS_36828 realizada na Loja Saúde, que se identifica no site sediada em Braga e com o NIF 517670755. A encomenda foi feita e paga no dia 15 de Maio, no valor de 63,89 euros incluindo portes, e até agora continuo sem a receber. Já fiz vários contactos por mail, único contacto disponível da entidade, apenas com recebimento de respostas automáticas assinadas por uma sra Sofia Vasconcelos, a dizer que se encontra em processamento, quando à data do pagamento referiam enviar em 5 dias úteis.

No dia 09 de junho de 2026 fiz uma encomenda no valor de 55,87€ em produtos para a minha gravidez, inclusive medicamentos no site de Loja saúde (Nif 517670755) alegando ser uma loja de confiança. Enviaram pelo menos dois e-mails a pedir desculpa pelo atraso até dia 12 de junho. Enviei vários e-mails para pedir satisfações ou o reembolso do meu dinheiro para que pode-se efetuar uma compra noutro sítio pois preciso mesmo da medicação e nunca me foi devolvida resposta. Dia 17 recebi um e-mail com o número da encomenda LS_39546 dizendo que tinha sido expedida para a transportadora, neste caso CTT com o número DB295047336PT. Até agora ao consultar o site CTT aparece sempre que aguardam a minha entrega da encomenda do remetente ou seja já estamos a dia 23 e não entregaram ainda aos CTT para que pudessem fazer a entrega. Resultado fiquei sem o valor de 55€ e sem os produtos extremamente importantes para a minha gravidez, não respondem aos e-mails enviados e o número de telefone que apresentam diz não estar atribuído. Preciso de ajuda para processar esta empresa e recuperar o meu dinheiro.

Efetuei uma encomenda dia 24.05.2026 e hoje passado praticamente um mês estou sem dinheiro e sem encomenda. Dia 29 enviaram um tracking do CTT que não tem nenhuma encomenda recebida, e não respondem aos emails nem à solicitação da devolução do dinheiro. Encomenda nº LS_37819 Claramente um site de zero confiança. Quero o meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda nº 39115, efetuada no website Loja Saúde no passado dia 04 de Junho 2026. ​Até à presente data, passaram mais de duas semanas do prazo previsto e os artigos ainda não foram entregues, o que configura um incumprimento do serviço contratado. ​Face a este atraso injustificado, enviei um e-mail no dia 11 de Junho a solicitar o cancelamento imediato da referida encomenda, bem como o respetivo reembolso do valor total pago 28,37€. No entanto, até ao momento, não obtive qualquer resposta ou confirmação por parte dos vossos serviços aos diversos e-mails já enviados (dia 11 e 17 de Junho 2026). ​Agradeço brevidade na resposta e celeridade na resolução deste problema. Obrigada

Venho por este meio reclamar uma encomenda feita à Loja Saúde a 24 de maio de 2026 e até à presente data não foi enviada. A Loja de Saúde não da resposta aos vários mail enviados para o seu apoio ao cliente.

No dia 10/05/2026 efetuei a encomenda LS_36148 através da loja online Loja Saúde, tendo realizado o respetivo pagamento por MB Way. No dia 19/05/2026 fui informada de que a encomenda tinha sido expedida e recebi um número de envio. No entanto, ao consultar o estado da encomenda nos CTT, esta permanece desde essa data com o estado “Aguarda entrada nos CTT”, sem qualquer registo de receção pela transportadora. Após contacto com a empresa devido ao atraso, recebi resposta em 01/06/2026 indicando que as encomendas pendentes seriam regularizadas até ao final dessa semana. Posteriormente, em 11/06/2026, recebi novo email a indicar que a encomenda se encontrava em tratamento e a ser regularizada com urgência, referindo que, caso não fosse possível a expedição, seria efetuado reembolso. Contudo, não foi indicado qualquer prazo concreto nem foi efetuado o envio ou o reembolso. Até à presente data, 12/06/2026, a situação mantém-se inalterada, sem entrega da encomenda nem devolução do valor pago. Tentei igualmente apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, não tendo sido possível encontrar a entidade fornecedora através do nome ou NIF, impossibilitando a submissão da reclamação por essa via. Apesar das várias tentativas de resolução, não obtive solução concreta nem devolução do montante pago.

No dia 01/06/2026 realizei uma encomenda no site da Wells, tendo efetuado o respetivo pagamento e aguardado a entrega dentro do prazo normal indicado pela empresa. Após vários dias sem receber a encomenda e sem qualquer atualização relevante sobre o seu estado, comecei a contactar o apoio ao cliente para obter esclarecimentos. Ao longo desses contactos fui recebendo informações contraditórias e pouco claras sobre a localização e o estado da encomenda. Perante a falta de resolução, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações. Após essa reclamação e sucessivos contactos telefónicos, fui informada pela Wells, através de email recebido no dia 12/06/2026 às 17h43, de que tinha sido efetuado um pedido de reexpedição da encomenda. No dia 15/06/2026, às 11h26, enviei um email a solicitar confirmação de que a encomenda já tinha sido sido reexpedida e a pedir o respetivo código de rastreio dos CTT. Não obtive qualquer resposta. Nesse mesmo dia contactei telefonicamente o apoio ao cliente e fui informada de que a encomenda já tinha sido enviada aos CTT e que receberia o código de rastreio até ao final do dia. Tal não aconteceu. No dia 16/06/2026 voltei a contactar o apoio ao cliente e fui novamente informada de que receberia o código de rastreio até ao final do dia. Mais uma vez, não recebi qualquer informação nem qualquer resposta ao email anteriormente enviado. No dia 17/06/2026, após novo contacto telefónico, fui inicialmente informada por uma colaboradora de que a encomenda tinha sido reexpedida no dia anterior. Quando questionei essa informação, uma vez que já me tinha sido dito anteriormente que a encomenda estava expedida e entregue aos CTT, a colaboradora corrigiu a informação e indicou que se tinha tratado de um erro. Durante esta chamada solicitei o reembolso da encomenda, uma vez que até esse momento essa solução nunca me tinha sido apresentada pela empresa, apesar dos vários contactos efetuados e da reclamação já apresentada. Posteriormente recebi um código de rastreio dos CTT. Contudo, ao consultar o estado do envio, a informação disponibilizada pelos CTT é apenas "Aguarda entrada nos CTT – A informação sobre o envio foi recebida". Isto significa que os CTT receberam apenas a informação eletrónica da expedição, não existindo evidência de que a encomenda tenha efetivamente entrado na rede de distribuição dos CTT. Considero esta situação extremamente grave e frustrante. Desde a data da compra, 01/06/2026, até ao presente momento, passaram mais de duas semanas sem que a encomenda tenha sido entregue. Para além do atraso excessivo, fui repetidamente informada de que a encomenda tinha sido expedida e de que receberia um código de rastreio, informações que se revelaram inconsistentes ou incorretas. Ao longo de todo este processo tive de contactar repetidamente a empresa, enviar emails, efetuar diversas chamadas telefónicas e apresentar reclamações, sem que me fosse prestada uma informação clara, coerente e transparente sobre o estado real da minha encomenda. O número da encomenda é 312498775_001.