No dia 10/05/2026 efetuei a encomenda LS_36148 através da loja online Loja Saúde, tendo realizado o respetivo pagamento por MB Way.
No dia 19/05/2026 fui informada de que a encomenda tinha sido expedida e recebi um número de envio. No entanto, ao consultar o estado da encomenda nos CTT, esta permanece desde essa data com o estado “Aguarda entrada nos CTT”, sem qualquer registo de receção pela transportadora.
Após contacto com a empresa devido ao atraso, recebi resposta em 01/06/2026 indicando que as encomendas pendentes seriam regularizadas até ao final dessa semana.
Posteriormente, em 11/06/2026, recebi novo email a indicar que a encomenda se encontrava em tratamento e a ser regularizada com urgência, referindo que, caso não fosse possível a expedição, seria efetuado reembolso. Contudo, não foi indicado qualquer prazo concreto nem foi efetuado o envio ou o reembolso.
Até à presente data, 12/06/2026, a situação mantém-se inalterada, sem entrega da encomenda nem devolução do valor pago.
Tentei igualmente apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, não tendo sido possível encontrar a entidade fornecedora através do nome ou NIF, impossibilitando a submissão da reclamação por essa via.
Apesar das várias tentativas de resolução, não obtive solução concreta nem devolução do montante pago.
