Exmos. Senhores,
Venho apresentar denúncia contra a empresa Loja Saúde, relativamente a uma compra efetuada através da sua loja online.
No dia 18 de maio de 2026, efetuei uma encomenda no valor de 60 €, tendo procedido ao respetivo pagamento. Após a compra, fui informado por email de que a encomenda seria entregue no prazo de 5 dias úteis.
Decorrido esse prazo, a encomenda não foi entregue. Após diversas tentativas de contacto e apresentação de reclamação, a empresa respondeu inicialmente solicitando o meu IBAN para proceder ao reembolso do valor pago. Contudo, posteriormente enviou nova comunicação indicando que a encomenda seria entregue no prazo de uma semana.
Apesar destas comunicações, até à presente data não recebi nem a encomenda nem o reembolso prometido. Adicionalmente, a empresa deixou de responder aos meus contactos, emails e pedidos de esclarecimento.
Considero que este comportamento evidencia um incumprimento grave das obrigações contratuais perante o consumidor, causando-me prejuízo patrimonial correspondente ao valor pago e privando-me de qualquer solução efetiva para o problema.
Junto à presente denúncia cópias da documentação relevante, incluindo:
Comprovativo da encomenda;
Comprovativo de pagamento;
Emails trocados com a empresa;
Registos das reclamações efetuadas;
Outros documentos considerados pertinentes.
Solicito a intervenção dessa Autoridade para averiguar os factos descritos e verificar o cumprimento das obrigações legais aplicáveis por parte da empresa.
Com os melhores cumprimentos,
