Reclamações públicas

Exmos senhores, Fiz uma compra no site da enorme.pt no dia 10 abri l 2025 de dois suplementos no valor 60,00€ A entrega até a data de hoje está com um atraso de 28 dias e não recebi meu produto. Estou com viagem marcada e fica difícil de receber o produto em minha morada sem uma data definida, fora que já esgotou o prazo de entrega do site onde diz 14 dias com atraso. Peço o reembolso do produto pois fui iludida com todo atendimento até agora. Não tenho mais confiança na empresa e nem pretendo mais ser cliente.

Exmos. Senhores da Associação de Defesa do Consumidor, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a um incidente que envolveu a empresa Boomfit Fitness Store e a transportadora responsável pela entrega da minha encomenda, com o intuito de que sejam tomadas as medidas cabíveis para resolver a situação e proteger os meus direitos enquanto consumidor. Realizei uma compra na Boomfit Fitness Store e, no momento da expedição da encomenda, ocorreu um apagão nacional, o que causou a perda de sinal telefónico na minha residência. No dia seguinte, a transportadora tentou contactar-me apenas por telefone, fazendo um único esforço, no qual resultou numa chamada perdida. Quando percebi o ocorrido, tentei contactar a transportadora três vezes, mas todas as chamadas foram cortadas e não consegui obter qualquer resposta. Diante dessa situação, entrei em contacto com a Boomfit Fitness Store para reportar o problema. Contudo, a empresa apenas se posicionou como intermediária, sem demonstrar qualquer empenho em solucionar o caso. A transportadora alegou ter realizado três tentativas de contacto comigo, sendo que duas dessas tentativas ocorreram durante o apagão, e a terceira não incluiu qualquer tentativa de bater à porta da minha residência. Infelizmente, a Boomfit não procurou outra solução para o problema, limitando-se a sugerir que eu fosse à sede da transportadora buscar a encomenda sem custos adicionais, o que considero uma solução insatisfatória, dado que a falha não foi minha. Como consumidor, vejo-me prejudicado pela falta de comunicação adequada e pela falha na entrega do produto, sem que a empresa responsável pela venda tome medidas para resolver a situação. Por isso, venho solicitar o vosso apoio para garantir que os meus direitos sejam respeitados e que uma solução justa seja encontrada, seja através da entrega da encomenda ou da devolução do montante pago. Aguardo a vossa orientação e apoio na resolução deste caso, e agradeço desde já a atenção dispensada. Atenciosamente, Juan Andrés Ortiz

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação quanto ao atendimento recebido na unidade CUF Tejo. Realizei uma ressonância magnética ao joelho no dia 12/04/2025, tendo sido informado de que o resultado estaria disponível em até 5 dias úteis. Hoje é dia 29/04/2025, ou seja, já se passaram 19 dias, e o exame ainda não está pronto. Entrei em contato com a unidade inumeras vezes e fui informada de que já foi solicitado diversas vezes ao médico que dê prioridade ao meu exame, mas, até o momento, nada foi feito. Ressalto que tenho urgência no resultado, e esta demora está me prejudicando gravemente. É inadmissível que uma instituição com tamanha estrutura, com diversas máquinas disponíveis para exames e um processo de faturamento extremamente ágil, trate com tamanha negligência a entrega de resultados — justamente a parte mais importante para o paciente. Sinto-me desrespeitada e negligenciada. Solicito, com urgência, uma resolução para este caso, bem como explicações formais quanto a este atraso injustificável. Aguardo um retorno breve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu pai foi internado no hospital de Cascais no dia 22 dezembro de 2024 tendo vindo a falecer no dia 6 janeiro de 2025. No final de 2024 requeri acesso à sua informação individual a qual foi-me informado que só poderia ser fornecida após alta do paciente. Após o seu falecimento, e após evidenciar que sou o seu herdeiro único efetuei novo requerimento de acesso à sua informação individual no dia 27 de janeiro de 2025 Tendo em consideração as certificações mantidas nos vários âmbitos, desde 2011, e a acreditação hospitalar, desde 2012, pela Joint Commission International (JCI), que avalia, em cerca de 1200 requisitos, a qualidade e segurança dos procedimentos clínicos e não clínicos em hospitais de todo o mundo, no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade a certificação segundo a norma ISO 9001, no âmbito do Sistema de Gestão Ambiental a certificação pela norma ISO 14001 - Sistema de Gestão Ambiental, no âmbito da Segurança e Saúde no Trabalho a certificação segundo a norma ISO 19011 e no âmbito tecnológico a certificação com o nível 7 da escala EMRAM do HIMSS Analytics (Healthcare Information and Management Systems Society), estou convicto que o Hospital Dr. José de Almeida - Hospital de Cascais, conseguiria enviar uma cópia do Processo Clínico e um Relatório Clínico com o detalhe de todos os exames e avaliações e medições efetuadas durante o período de internamento iniciado a 22 de dezembro de 2024. No entanto, e 3 meses que estão passados desde o pedido efetuado, não obtive qualquer resposta. Para um Hospital com os critérios de qualidade como o de Cascais apresenta, e com um processo informatizado, julgo não ser de elevada complexidade que a informação solicitada me seja fornecida. Em face do exposto venho apresentar a minha reclamação pela não apresentação da cópia do Processo Clínico e um Relatório Clínico com o detalhe de todos os exames e avaliações e medições efetuadas durante o período de internamento iniciado a 22 de dezembro de 2024, até à presente data e reiterar que a mesma seja enviada com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 05/04/2024 estive na Impress de Lisboa, por uma avaliação me pediram pra tirar 9 dentes, falei q trabalhava fora e qd voltasse eu me programava pra fazer, insistiram pra aproveitar a promoção eu ja fechar negocio, fiz por debito na conta. Paguei 7 meses nunca me ligaram a perguntar sobre o tratamento, fiquei sem trabalho pedi uma pausa de 2 meses, no mes que iria pagar vi que minhas condições não dava pra continuar e me senti um tanto desmotivada a dar continuidade devido a ter que tirar 9 dentes. Pedi reembolso dia 09/01/2025 e no dia 17/01/2025 o sr. Pedro me ligou e concedeu o reembolso e disse que levaria ate 2 meses. Passado 2 semanas eu pedi se podia ser com urgência o pagamento, pois minha mãe foi internada e eu precisava ir pro Brasil, ele concedeu ao meu pedido. Mas dia 19/02/2025 tive q comprar as pressas a passagem no cartão de credito a vista tendo em conta que ia dar os 2 meses desde o pedido que fiz e pagaria o cartão de credito. Passou os dois meses não foi feito mandei vários e-mails, no dia 06/03/2025 o sr. Pedro disse que a empresa financeira Lendiplan iria fazer o pagamento que estavam a aguardar. Entrei em contato com a financeira e me respondeu por e-mail quem tem que fazer o pagamento era a Impress . Desde então desse e-mail o sr. Pedro não me responde mais. Tentei pelos contatos telefonico, pelo whatssap, onde a Sandra no dia 26/03/2025 me informou que eu solicitei o reembolso fora do prazo legal, e devido a burocracia interna que tiveram que contornar junto a financeira, o processo acabou ser demorado, e o colega esta a resolver a questão. Passou quase um mês desde esse dia que ela informou isso ainda nenhuma resposta, nem por e-mail, nem me responde mais no whatssap, nem por telefone usando a opção 3 nunca tem ninguem pra falar com você, e na opção 2 atende mas disse que vai passar as minhas informações pra entrarem em contato, e hoje foi falado que eles não tem o contato do financeiro, que eles abrem um chamado e entram em contato. Me sinto frustada com toda essa situação o valor chega quase 2mil euros e nada de se resolver essa situação. E se eu pensei em voltar a fazer o tratamento quando melhorasse minha situação não voltarei mais a confiar nessa empresa.

Exmos. Senhores, Encomenda feita no dia 06/04/25. Passados 17 dias, nenhuma atualização sobre o processamento ou envio das mesmas. O contacto +351 308 802 509 não atendendem. Entrei em contacto por email e obtive a mesma resposta automática enviada a muitos outros casos semelhantes e expostos nas plataformas de reclamações de que a empresa alterou o sistema e etc...Um descaso com os clientes. Hoje solicitei o cancelamento da compra e o reembolso imediato do montante. Caso não obtenha resposta, em três dias acionarei o setor jurídico. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online na Farmarciasdirect no dia 02/04. O site indicava que a entrega seria feita em 2 dias úteis. Entretanto, no dia 04, recebi um e-mail informando sobre atraso no envio devido a uma situação inesperada, sem explicar o motivo. Sem mais informações, no dia 09 enviei uma mensagem pelo site. Recebi a informação de que o motivo do atraso é devido a atualização dos sistemas logísticos e que a minha encomenda seria entregue na semana seguinte. Então no dia 15, ainda sem informações, enviei nova mensagem para exigir o envio até o dia 16 ou o cancelamento do pedido com reembolso do valor pago. Responderam que continuam com problema e que informarão a data de entrega quando estiver solucionado, sem nenhuma previsão e sem sequer proceder ao reembolso como solicitado. Já não tenho mais interesse em ser cliente desta empresa. Sequer pude informar o número da fatura nesta reclamação porque o pedido nem foi processado. Exijo o cancelamento deste pedido e o reembolso imediato do valor pago pelos produtos. Não considero a Farmaciasdirect uma empresa confiável e não voltarei a comprar neste site. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento no vosso hospital, nomeadamente no que diz respeito ao tempo de espera para uma consulta previamente marcada. No dia 17 de Abril de 2025, compareci nas vossas instalações para uma consulta agendada para as 11:20, sendo que pelas 11:15 fiz admissã da mesma. No entanto, fui apenas atendido cerca de uma hora após o horário marcado, o que considero um desrespeito para com o utente que planeia a sua vida em função de um horário estabelecido. Esta situação causou-me grande incómodo e transtorno. Já é a terceira vez que este evento acontece neste mesmo hospital. Compreendo que imprevistos possam ocorrer, mas considero que atrasos desta ordem, sem qualquer tipo de justificação ou informação por parte da equipa, não devem ser encarados como normais, especialmente em instituições de saúde onde a organização e o respeito pelo utente devem ser prioridades. Solicito que esta situação seja averiguada e que sejam tomadas medidas no sentido de melhorar a gestão de tempo e atendimento das consultas, garantindo mais respeito pelo tempo dos utentes. Fico a aguardar um retorno e agradeço a atenção dispensada. Cumprimentos. João Carreira

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no website da Perfume´s Club no dia 21/03/2025, no valor de 148,66€ - tendo sido o mesmo pago horas após o pedido. Não recebi confirmação de pagamento, o que estranhei de imediato. Passou a 1º semana e não recebi um único e-mail sobre esta questão. Enviei e-mail para o apoio da marca, à qual me responderam que o endereço selecionado não estava disponível ou não era compatível. Tudo bem, troquei de endereço para um local de recolha parceiro desta empresa (InPost). Ao fim de cerca de uma semana (dia 07/04/2025), enviei de novo e-mail porque fiquei sem qualquer resposta, e a encomenda não tinha chegado. Pediram-me de novo outra morada. Já é a 3º morada diferente que partilho (convém informar que nenhuma é domiciliar) e a encomenda e faturas sem chgar até mim. Não há comprovativo de pagamento por parte da empresa, não há qualquer tipo de tracking, nem acompanhamento devido nesta situação. (Retirado do e-mail como resposta da marca): "Prezada cliente, A contactamos para informar que a empresa de transportes informa que há um erro novamente na entrega do Ponto de Entrega, precisamos que informe-nos uma morada do seu domicilio ou outro endereço que possamos entregar a encomenda. Estamos no aguardo. Nossos melhores cumprimentos," Cumprimentos.