Reclamações públicas

No dia 10/08/2026 efetuei uma encomenda na Loja Saúde, tendo realizado o pagamento através de MB WAY. No momento da compra foi indicado um prazo de entrega de 10 dias úteis. Esse prazo foi ultrapassado sem que a encomenda tivesse sido entregue. Contactei a empresa por e-mail a solicitar esclarecimentos, mas não obtive uma resposta concreta. Recebi apenas uma resposta automática a informar que a equipa se encontrava temporariamente reduzida. Posteriormente, no dia 28/08/2026, recebi um e-mail da Loja Saúde a informar que a encomenda teria sido enviada para a transportadora, fornecendo o seguinte número de localização/rastreamento dos CTT: DB336195562PT No entanto, ao consultar o acompanhamento dos CTT, o objeto aparece com o estado “Aguarda entrada nos CTT – A informação sobre o envio foi recebida”, com registo de 28/08/2026 às 17h42. À data de 03/09/2026, o estado continua sem indicar que o objeto tenha sido efetivamente recebido pelos CTT ou entrado em trânsito. Assim, embora a empresa tenha comunicado que a encomenda foi enviada, o próprio sistema dos CTT indica que apenas foi recebida a informação sobre o envio, permanecendo o objeto a aguardar entrada nos CTT. Tentei ainda apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui localizar a empresa no sistema, pelo que não me foi possível apresentar a reclamação por essa via. Considero particularmente preocupante o facto de o prazo de entrega anunciado ter sido ultrapassado e de, posteriormente, ter sido fornecido um número de rastreamento que continua sem registar a entrada efetiva da encomenda nos CTT, não tendo a empresa prestado qualquer esclarecimento concreto sobre a situação. Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste no sentido de me ajudar a obter uma resposta concreta da Loja Saúde e a resolução da situação. Solicito à empresa que comprove a efetiva entrega da encomenda aos CTT e indique uma data concreta de entrega ou, caso a encomenda não tenha sido efetivamente expedida ou não possa ser entregue num prazo razoável, que proceda ao reembolso integral do valor pago. Disponho de todos os comprovativos da encomenda, pagamento, contactos efetuados, e-mail enviado pela empresa com o número de rastreamento e consulta do estado da encomenda nos CTT.

No dia 8 de agosto de 2026, efetuei e paguei uma encomenda na Loja Saúde. No momento da compra, foi indicado um prazo máximo de 5 dias úteis para a expedição. Apesar disso, a encomenda não foi expedida dentro do prazo e todas as minhas tentativas de contacto por email ficaram sem resposta. No dia 26 de agosto, recebi finalmente uma comunicação automática informando que a encomenda tinha sido “enviada para a transportadora”. No entanto, hoje, 1 de setembro, o rastreio continua a indicar que o envio foi apenas registado e que a encomenda ainda não foi efetivamente entregue à transportadora. Ou seja, estou há mais de três semanas à espera de uma encomenda paga, com um prazo inicialmente anunciado de apenas 5 dias úteis, enquanto a empresa continua sem responder aos meus emails. Mais preocupante ainda é verificar neste próprio portal que não sou a única consumidora a relatar problemas semelhantes com a Loja Saúde. A quantidade de reclamações sobre encomendas não recebidas, atrasos e falta de resposta levanta sérias dúvidas sobre as práticas desta loja. Além disso, apesar de a Loja Saúde disponibilizar no seu website uma ligação para o Livro de Reclamações Eletrónico, não consegui localizar a empresa na plataforma oficial, nem pelo nome nem pelo NIF. Por este motivo, já apresentei uma denúncia formal à ASAE. Considero esta situação completamente inaceitável. Exijo a expedição efetiva e imediata da encomenda ou o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Caso a situação continue sem resolução, recorrerei aos restantes mecanismos de defesa do consumidor e à contestação do pagamento.

01/09/2026 Após ter apresentado reclamação a 20 de agosto, que ainda permanece sem resolução, recebi um email no dia 23 de agosto da empresa a informar que a encomenda (LS_44345) foi enviada para a transportadora. No mesmo email foi-me fornecido um código dos CTT para acompanhar o envio. No entanto, ao consultar o site, confirmei que a encomenda ainda nem sequer deu entrada nos CTT. Sinto que o envio/resolução da situação está a ser constantemente adiado pela Loja Saúde.

Encomenda paga sem qualquer informação ou resposta Efetuei uma encomenda online na Loja Saúde, tendo procedido ao respetivo pagamento. Até à presente data, não recebi qualquer informação concreta relativamente ao envio da encomenda, nem resposta às minhas tentativas de contacto. Solicito que a empresa esclareça, com a maior brevidade possível, o estado da minha encomenda e indique uma data concreta para a sua expedição/entrega. Caso não seja possível proceder ao envio, solicito o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma resolução urgente da situação.

Fiz uma encomenda (LS_44357) nesta loja no dia 4 de agosto, tinha urgência no recebimento pois eram suplementos usados em uma dieta pré-operatória. Só fiz a compra pois o site dizia entregar em até 72hs, inclusive paguei pelo envio expresso. Só recebi a encomenda no dia 13 de agosto, depois de escrever muitos emails e fazer ligação em um telefone que encontrei em uma das inúmeras reclamações aqui e em outras plataformas. O telefone é da farmácia física de ontem tiram o estoque, mas deixam claro que a loja online não tem telefone de contacto e que iriam tentar falar com o responsável pelo e-commerce. Como se já não bastasse a propaganda enganosa da entrega, a demora e a falta de contacto direto, quando a encomenda chegou, veio com itens a menos e errados. Pedi 4 packs do produto, vieram apenas 3, e 1 veio no sabor errado. Paguei 1 pack a mais que nunca chegou, e ainda tive que reclamar mais uma vez para receber o reembolso por este (que foi feito alguns dias depois). Infelizmente, esta parece ser uma prática recorrente da loja, por todas as reclamações que vi (e se tivesse visto antes, jamais teria feito a encomenda). Não volto a comprar aqui e não recomendo a ninguém, pelo contrário. Meu caso está resolvido (não sem muitas chateações para isso) mas escrevo esta reclamação como aviso aos consumidores e por indignação com a loja. Trabalho com e-commerce e conheço os desafios da área, mas nada justifica tamanha falta de ética e profissionalismo com os clientes. Fica o alerta e a oportunidade da loja de rever seus processos, principalmente a propaganda enganosa e ilegal do prazo de entrega.

Encomenda realizada no dia 16 de agosto e debitada no próprio dia! Sem resposta até ao momento aos pedidos de informação. Só enviam respostas automáticas de "Atualização sobre a sua encomenda"... "A sua encomenda está a ser processada com todo o carinho que merece" Foi a 1ª e última vez que comprei nesta loja saúde. Peço uma explicação imediata e concreta para o atraso, assim como a entrega dos produtos o quanto antes. Caso não seja possível entregar de imediato, solicito o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma rápida resolução desta situação.

Boa tarde, No dia 27 de julho de 2026 realizei uma compra (encomenda LS_43223) no site Loja Saúde e efetuei o pagamento no valor de 80,75€ por MBWay. Recebi um e-mail de confirmação a indicar que a entrega seria feita em 5 dias. No entanto, até à data de hoje, 27 de agosto de 2026, ainda não recebi a encomenda. Tentei contactar a loja por e-mail, tal como indicado no site, mas apesar de três tentativas, não obtive qualquer resposta. Sinto-me completamente insatisfeito com esta situação, pois esperava, no mínimo, uma atualização ou esclarecimento sobre o atraso e o paradeiro da minha encomenda. Considero inaceitável não receber qualquer resposta por parte da loja. Caso não obtenha uma resolução breve, pondero avançar para as entidades competentes. Anexo documentos relevantes para análise desta situação.

EMPRESA CORRUPTA Dizer que estou insatisfeita seria um enorme eufemismo. Efetuei uma compra em dezembro de 2025, com a expectativa de receber a encomenda em janeiro. Paguei o valor correspondente, mas, até hoje, nunca recebi o pedido. No dia 13/03/2026, enviei MAIS um e-mail, no qual me foi indicado que a encomenda chegaria no dia 19/03. Mais uma vez, isso não aconteceu. Entretanto, o produto que comprei já nem sequer é adequado à idade da minha filha, que na altura da compra tinha a idade indicada para o mesmo. Por esse motivo, já solicitei o reembolso do valor pago, mas continuo sem qualquer resposta. Considero esta situação inadmissível. Depois de meses de espera, promessas de entrega não cumpridas e o silêncio perante o meu pedido de reembolso. NÃO CONFIEM, NÃO COMPREM NESTE LUGAR. Cumprimentos,

Ex.mos Senhores, No dia 11/08/2026 efetuei uma encomenda online na Loja Saúde, no valor de 52,45 €, tendo o pagamento sido realizado no próprio dia. A encomenda LS_45220 incluía: 1 champô Ecophane Fort Anti-Queda; 1 loção Ecophane Anti-Queda; 1 embalagem de 180 comprimidos Ecophane Anagen. No momento da compra, todos os artigos constavam como disponíveis em stock. No dia 19/08/2026, recebi um email a informar que a encomenda tinha sido enviada para a transportadora, tendo-me sido fornecido o código de rastreio DB335161029PT. Contudo, ao consultar o rastreio, verifico que desde o dia 19/08 a informação permanece inalterada, indicando que a transportadora aguarda a entrada da encomenda. Ou seja, apesar de a Loja Saúde ter informado que a encomenda tinha sido expedida, tudo indica que a mesma não chegou sequer a ser entregue à transportadora. Entretanto, já decorreram vários dias úteis desde essa comunicação e, sobretudo, o prazo de entrega indicado no momento da compra (12 dias) já foi ultrapassado. Considero esta situação totalmente injustificável, uma vez que a encomenda foi paga no dia 11/08, os produtos estavam indicados como disponíveis e, até ao momento, continuo sem receber a encomenda e sem uma informação concreta sobre a sua localização ou data efetiva de entrega. Solicito, por isso, uma explicação imediata e concreta para o atraso, bem como a entrega da encomenda com a maior brevidade possível. Caso não seja possível proceder à entrega de forma imediata, solicito o reembolso integral dos 52,45 € pagos. Aguardo uma resolução célere desta situação.

Realizei uma encomenda no dia 10 de agosto de um creme e até ao momento não obtive nem a encomenda nem qualquer resposta aos emails enviados.