Encomenda não recebida

Boa tarde, No dia 27 de julho de 2026 realizei uma compra (encomenda LS_43223) no site Loja Saúde e efetuei o pagamento no valor de 80,75€ por MBWay. Recebi um e-mail de confirmação a indicar que a entrega seria feita em 5 dias. No entanto, até à data de hoje, 27 de agosto de 2026, ainda não recebi a encomenda. Tentei contactar a loja por e-mail, tal como indicado no site, mas apesar de três tentativas, não obtive qualquer resposta. Sinto-me completamente insatisfeito com esta situação, pois esperava, no mínimo, uma atualização ou esclarecimento sobre o atraso e o paradeiro da minha encomenda. Considero inaceitável não receber qualquer resposta por parte da loja. Caso não obtenha uma resolução breve, pondero avançar para as entidades competentes. Anexo documentos relevantes para análise desta situação.

Boa tarde, Após efetuar reclamação no portal da queixa no dia 27/08, recebi e-mail no dia seguinte 28/08 a informar que a encomenda nº LS_43223 estava a caminho e com entrega prevista para dia 01/09. Hoje dia 31/08 a encomenda foi entregue, infelizmente a mesma encontra-se incompleta. Ao abrir a embalagem, verifiquei que o seguinte artigo não foi incluído: Solgar Vitam B12 1000ug Compx250 SKU.: 6042382 Dado que o valor deste produto já foi liquidado, agradeço que me indiquem como pretendem proceder: se através do envio imediato do artigo em falta ou do reembolso do valor correspondente. Fico a aguardar uma resposta breve.