Encomenda não recebida

Boa tarde, No dia 27 de julho de 2026 realizei uma compra (encomenda LS_43223) no site Loja Saúde e efetuei o pagamento no valor de 80,75€ por MBWay. Recebi um e-mail de confirmação a indicar que a entrega seria feita em 5 dias. No entanto, até à data de hoje, 27 de agosto de 2026, ainda não recebi a encomenda. Tentei contactar a loja por e-mail, tal como indicado no site, mas apesar de três tentativas, não obtive qualquer resposta. Sinto-me completamente insatisfeito com esta situação, pois esperava, no mínimo, uma atualização ou esclarecimento sobre o atraso e o paradeiro da minha encomenda. Considero inaceitável não receber qualquer resposta por parte da loja. Caso não obtenha uma resolução breve, pondero avançar para as entidades competentes. Anexo documentos relevantes para análise desta situação.

Boa tarde, Após efetuar reclamação no portal da queixa no dia 27/08, recebi e-mail no dia seguinte 28/08 a informar que a encomenda nº LS_43223 estava a caminho e com entrega prevista para dia 01/09. Hoje dia 31/08 a encomenda foi entregue, infelizmente a mesma encontra-se incompleta. Ao abrir a embalagem, verifiquei que o seguinte artigo não foi incluído: Solgar Vitam B12 1000ug Compx250 SKU.: 6042382 Dado que o valor deste produto já foi liquidado, agradeço que me indiquem como pretendem proceder: se através do envio imediato do artigo em falta ou do reembolso do valor correspondente. Fico a aguardar uma resposta breve.

Boa tarde, Dia 01/09 recebi e-mail da LojaSaúde a informar que a minha encomenda tinha seguido de forma incompleta e que já tinha sido efetuado o reembolso do produto em falta. Até ao momento não recebi o valor do reembolso. Já enviei email diretamente à LojaSaúde a reportar este assunto mas até ao momento não recebi nenhum feedback.

Bom dia, Venho desta forma manifestar o meu profundo desagrado e exigir a resolução imediata do reembolso do valor de 28,52€, correspondente ao Solgar Vitamina B12 1000 µg, 250 comprimidos, que faltou na encomenda LS_43223. Considerando o atraso injustificado na devolução deste valor, venho por este meio estipular um prazo definitivo de 48 horas para que o reembolso seja devidamente regularizado e o respetivo comprovativo me seja enviado. Se a situação não ficar resolvida dentro deste período de tempo, ver-me-ei obrigado a reportar o caso às entidades de defesa do consumidor competentes e a recorrer ao Livro de Reclamações. Conto com a vossa celeridade para evitar o recurso a outras instâncias. Cumprimentos, António Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o meu profundo desagrado relativamente ao processamento da encomenda com a referência LS_43223 e exigir a imediata regularização da respetiva situação comercial. Aquando da receção da referida encomenda, constatou-se a ausência do produto Solgar Vitamina B12 1000 µg (250 comprimidos), cujo valor unitário ascende a 28,52€, montante este que foi integralmente liquidado no ato do pagamento da totalidade da encomenda. Atendendo a que a não entrega de um bem devidamente pago constitui um claro incumprimento contratual, e perante o atraso injustificado na devolução do montante em causa, venho por este meio estipular um prazo perentório e definitivo de 48 horas, a contar da data de receção da presente comunicação, para que procedam ao reembolso da quantia de 28,52€, remetendo-me o respetivo comprovativo de transação bancária. Mais informo que, caso o reembolso não se encontre efetivado e comprovado no prazo acima estipulado, ver-me-ei compelido a recorrer aos mecanismos legais disponíveis para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Certo da vossa atenção e da celeridade que a situação impõe para evitar o recurso a instâncias externas, fico a aguardar a vossa resposta e o respetivo comprovativo de reembolso. Cumprimentos, António Ribeiro