Ex.mos Senhores,
No dia 11/08/2026 efetuei uma encomenda online na Loja Saúde, no valor de 52,45 €, tendo o pagamento sido realizado no próprio dia.
A encomenda LS_45220 incluía:
1 champô Ecophane Fort Anti-Queda;
1 loção Ecophane Anti-Queda;
1 embalagem de 180 comprimidos Ecophane Anagen.
No momento da compra, todos os artigos constavam como disponíveis em stock.
No dia 19/08/2026, recebi um email a informar que a encomenda tinha sido enviada para a transportadora, tendo-me sido fornecido o código de rastreio DB335161029PT.
Contudo, ao consultar o rastreio, verifico que desde o dia 19/08 a informação permanece inalterada, indicando que a transportadora aguarda a entrada da encomenda. Ou seja, apesar de a Loja Saúde ter informado que a encomenda tinha sido expedida, tudo indica que a mesma não chegou sequer a ser entregue à transportadora.
Entretanto, já decorreram vários dias úteis desde essa comunicação e, sobretudo, o prazo de entrega indicado no momento da compra (12 dias) já foi ultrapassado.
Considero esta situação totalmente injustificável, uma vez que a encomenda foi paga no dia 11/08, os produtos estavam indicados como disponíveis e, até ao momento, continuo sem receber a encomenda e sem uma informação concreta sobre a sua localização ou data efetiva de entrega.
Solicito, por isso, uma explicação imediata e concreta para o atraso, bem como a entrega da encomenda com a maior brevidade possível. Caso não seja possível proceder à entrega de forma imediata, solicito o reembolso integral dos 52,45 € pagos.
Aguardo uma resolução célere desta situação.
