Reclamações públicas

No dia 28 de Julho deste ano, fiz duas ressonâncias magnéticas no Hospital Particular de Sines. No final dos exames foi-me dito que os resultados dos exames estaria disponíveis 5 dias úteis após a data de realização, ou seja, no dia 04/08. Realmente, recebi apenas 1 dos exames no dia 03/08, o outro nem vê-lo. Já contactei o Hospital por diversas vezes e a resposta que me foi dada é que não há data de entrega por causa do período de férias. O que é certo é que já se passaram 3 semanas desde a data de entrega e até agora nada. A justificação que me dão, é a mesma que todos já sabemos, a falta de comprometimento que os profissionais tem com os utentes, visto que o exame ja foi entregue a 1 profissional que não o avaliou, agora entregue a outra, que está seguindo a mesma linha de raciocínio. Liguei na sexta passada, onde me garantiram por telefone, que na segunda (25/08) o relatório estaria disponível, coisa que não aconteceu. O que é certo é que a minha paciência já se esgotou. Quero o dinheiro e a prescrição, pois irei fazer em outro lugar.

Exmos. Senhores, Após já ter submetido 3 reclamações por escrito na App +Lusíadas (que vêem sempre como resolvidas, e nada fica resolvido), e já ter ligado 3 vezes e ainda nada estar resolvido, realizei um TC Torax no dia 21/07/2025 e ainda não recebi o relatório do mesmo, por falta de assinatura do médico (informação que me facultaram na 1ª vez que recalcamei por telefone). Tenho ligado todos os dias e já submeti 3 reclamações na App e ainda nao recebi o relatório do meu exame. Tenho imensa Urgência neste relatório, daí ter feito este exame num hospital privado e não ter ficado à espera no SNS! Agradeço que me enviem o relatório dentro de 24h no máximo! Obrigada, Joana Grabit Pereira da Costa

No passado dia 12 de Agosto, a empresa de transporte de doentes Line Star Life, fez o transporte da minha mãe ao Hospital do Outão para realizar uma sessão de fisioterapia, pois recentemente partiu a perna e o tornozelo. A minha mãe tinha fisioterapia às 10h e saiu de casa pelas 8h45 com um senhor chamado Rui que a veio buscar por parte desta empresa. Normalmente, costuma chegar perto das 12h (com outras empresas de transporte de doentes). Pois nesse dia, pelas 14h a minha mãe ainda se encontrava no hospital à espera do transporte. Contactei a central da empresa uma primeira vez, à qual a senhora Raquel me informou que iria contactar a equipa para saber o que se passava e que me ligaria de volta. Depois de 30 min não fui contactada e liguei novamente, fui atendida pela mesma senhora Raquel que me informou de que a equipa estava a terminar um serviço e ia de imediato buscar a minha mãe. Entretanto já eram 15h e a minha mãe continuava à espera do transporte desta rica empresa. Contactei mais uma vez à qual a resposta foi que a equipa já estava a caminho para ir buscar a minha mãe. Pelas 15h30 liguei novamente, pois ainda ninguém tinha aparecido no hospital ao encontro da minha mãe, e à quarta vez a senhora Raquel diz “vou passar à minha colega que trata destes assuntos”. A minha questão é: se existe uma colega que trata destes assuntos, porque é que a senhora Raquel só se lembrou de passar a chamada à quarta vez e as primeiras três vezes mentiu-me descaradamente? Mentiu, pois quando passou a chamada para uma senhora Andreia, a mesma disse que ia ligar à equipa e que me ligaria de volta, e quando ligou, a história foi de que a ambulância de transporte avariou na autoestrada e a previsão de tempo para ir buscar a minha mãe seria de 40 min e que a minha mãe estaria também agregada a uma senhora que tem outros tratamentos e que uma sem a outra não podem vir embora. Expliquei que a minha mãe estava no hospital à cerca de 6/7 horas sem almoçar e sem medicação. É desumano. E que se a senhora se despachasse dos seus tratamentos pelas 18h então seria a essa hora que a minha mãe viria para casa? A senhora Andreia disse “não exagere” pediu desculpas mas não resolveu a situação e disse que me ligaria assim que a equipa estivesse a caminho. Como é óbvio pus os pés ao caminho e fui buscar a minha mãe, quando a mesma já tinha um transporte pago. Pelo resto do dia nunca mais fui contactada por parte desta empresa. Soube pelo hospital que só chegaram ao local para trazer a minha mãe pelas 18h. Esta empresa é paga para fazer transporte de doentes e a sua obrigação é garantir o melhor serviço, que por sinal foi péssimo. Não sei se foi realmente uma avaria, imprevistos acontecem, mas a obrigação da empresa é contactar os doentes ou os seus familiares para informar destes contratempos e enviar um outro transporte para recolha dos doentes. O senhor Rui tem consigo um papel com o nome dos doentes e sabia perfeitamente que a minha mãe ainda estava no hospital, deveria de imediato contactar a central para informar doente e família. Péssimo serviço desde o transporte do senhor Rui às senhoras Raquel e Andreia que trabalham na central. Falta de informação dos seus serviços, neste caso, falta deles; mentiras e desculpas em todas as chamadas. Não quero jamais que a minha mãe volte a ser transportada por esta empresa. A minha mãe com uma perna e tornozelo partidos ficou 8h no hospital sem comer e sem medicação, ou seja, um horario de trabalho! Se eu não a fosse buscar teriam sido 11h. Alguém tem que ser responsabilizado por esta falta de profissionalismo e competência. Não aconselho esta empresa de transporte a ninguém.

No passado dia 27/07/2025 fiz uma encomenda no site LojaSaude (LS_23229), no valor de 45,77€ que até hoje não recebi. Reclamei no site e enviei dois emails (site@lojasaude.com) até ao momento sem qualquer resposta. No decorrer destas semanas, recebi os seguintes emails: 28/07 a confirmar o pagamento; 29/07 em processamento; 31/07 a agradecer a encomenda e que estavam a tratar com a máxima prioridade; 04/08 informação de expedição; Dado o atraso na recepção destes produtos, pretendo que anulem a encomenda e me devolvam o valor que paguei.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal pelo grave atraso na entrega do resultado do exame ECG Dinâmico c/Holter Pediátrico do meu filho, Xavier M. C. N. Gil na CUF Alvalade. Por impossibilidade da CUF Montijo realizar o exame ECG Dinâmico c/Holter Pediátrico, contactei de imediato a CUF, disponibilizando-me para o fazer em qualquer unidade com a maior urgência, pois os resultados eram essenciais para o cardiologista elaborar o relatório necessário à cirurgia do meu filho, marcada para 21 de agosto de 2025. Foi-me então indicada disponibilidade para o dia seguinte, 30 de julho às 15h30, na CUF Alvalade. Comparecemos na data e hora marcadas para colocação do aparelho, tendo o mesmo sido devolvido no dia seguinte, 31 de julho. Nesse momento, fui informada de que não seria possível obter o resultado no dia imediato, pois a médica responsável não teria tempo para elaborar o relatório, sendo que o envio por e-mail apenas ocorreria a 8 de agosto, dado que a médica só se desloca à clínica às sextas-feiras. No dia 9, fui informada de que ainda não estava no sistema e que só teria resposta na semana seguinte. É, portanto, previsível que receba os resultados após a data da cirurgia, inviabilizando-a. Trata-se de uma situação inaceitável, que compromete diretamente a saúde do meu filho e demonstra uma grave falha. Solicito a entrega imediata do resultado e que sejam adotadas medidas para impedir que situações semelhantes se repitam. Com os melhores cumprimentos, Cristina Nunes

Desde dia 1 de Agosto que tenho tentado repetidamente, contactar a linha de Saude 24 entre as 8 da manhã e as 13H, com o objetivo de marcar uma consulta no centro de saude.No entanto, em todas as tentativas realizadas, nunca fui atendida. Hoje mais uma vez, estive varias vezes a contactar o serviço e infelizmente continua sem qualquer resposta pu atendimento. Esta situação é frustrante pois pois impossibilita o acesso ao cuidado de saude essenciais e urgentes.

Os funcionários são atenciosos, prestaveis e respondem com cordialidade, mas o problema é sempre o mesmo: atrasos recorrentes por parte do laboratório e ausência total de uma previsão concreta para entrega do material médico. O prazo inicialmente indicado é constantemente adiado e, no caso dos alinhadores — cuja encomenda foi feita há bastante tempo, ultrapassando largamente o que seria um intervalo razoável — continuam a ser dadas apenas estimativas vagas e imprecisas. Já tinha passado pelo mesmo tipo de atraso com o expansor palatino, e a entrega do material volta a não cumprir os prazos, sem que me seja dada qualquer informação clara sobre quando poderei efetivamente prosseguir com o tratamento. O pagamento do tratamento já está totalmente feito, e mesmo assim continuo sem qualquer ideia de quando poderei dar seguimento ao tratamento.(aguardo alinhadores há quase 3 meses) É uma situação frustrante e desgastante.

não fomos atendidos portanto nao tenho documentos para apresentar

Fiz encomenda à loja saude há 3 semanas e até hoje não há indicação de entrega, já enviei email e não obtive resposta. No passado, já tinha feito encomenda com esta loja e apesar de demorar um pouco na entrega estava tudo conforme pedido. Desta vez não há informação nenhuma, e não tem contacto telefónico disponível. Fiz uma encomenda no total de 37,50€. Pretendo o reembolso total.

Fiz uma encomenda de produtos no dia 27 Junho que supostamente vinha em 48 horas, recebi passando 3 dias um mail a dizer que havia problema de stock dos produtos e até à data não disseram mais nada. O mais estranho é que os produtos continuam disponíveis se fizer outro pedido. Já pedi explicações já pedi devolução do dinheiro e não respondem nada até hoje nem entrega nem devolução do dinheiro.