Reclamações públicas

Exmos Senhores venho por meio desta manifestar a minha insatisfação com a seguradora medis referente a emissão de reembolso. Fiz a submissão de dois pedidos de reembolsos o primeiro foi no dia 24 de Abril e o outro no dia 12 de Maio. O primeiro já há quase um mês e sempre que ligo para o apoio ao cliente dizem me que dentro de 5 dias a situação será resolvida e até ao momento não vejo resolução nenhuma.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa “Loja Saúde”, relativamente ao processo da minha encomenda n.º LS_34112, realizada no dia 23/04/2026 através do website da empresa (https://www.lojasaude.com/). No momento da compra, foi-me indicado que a encomenda seria expedida no prazo de 5 dias úteis. Findo esse prazo, a expedição da encomenda não foi realizada. Contactei a empresa várias vezes para obter informações sobre o estado da encomenda, mas recebi respostas automáticas ou genéricas. Para além disso, não me foi dada uma justificação clara durante vários dias e fui sucessivamente ignorada nas minhas tentativas de contacto. Apenas após várias insistências a empresa informou que existia uma alegada rutura de stock, informação que não foi comunicada atempadamente. Devido ao incumprimento do prazo e à ausência de informação, solicitei formalmente o reembolso integral do valor pago. Apesar disso, a empresa não confirmou o reembolso, não solicitou qualquer dado necessário para proceder ao mesmo e continuou a ignorar os meus pedidos de clarificação. Após vários dias sem resposta, recebi no dia 14 de maio um e-mail automático, informando que a encomenda estaria alegadamente a caminho no prazo de 24h a 72h úteis, e instruindo para não responder à mensagem. Desde essa data, não recebi qualquer outra informação via e-mail por parte da loja, pelo que a encomenda continua por expedir. Para além disso, este e-mail contradiz totalmente o meu pedido prévio de reembolso e volta a ignorar aquilo que solicitei de forma formal e repetida. Todo o processo demonstra uma enorme falta de transparência, falta de cumprimento das obrigações legais relativamente a prazos e informação ao consumidor, ausência de uma resposta que não fosse claramente automática e, por fim, recusa implícita em proceder ao reembolso solicitado. Acresce ainda que no website da empresa não é disponibilizado qualquer contacto telefónico ou morada, limitando a comunicação a um único e-mail que, na prática, raramente é respondido. Sinto-me desrespeitada enquanto cliente e consumidora. Paguei por um serviço que não foi prestado e a empresa continua a reter o valor pago. A atuação da empresa Loja Saúde viola os direitos do consumidor. Posto isto, quero solicitar à empresa Loja Saúde, uma vez mais, o reembolso imediato e integral do valor pago pela encomenda não expedida no prazo devido. Agradeço, desde já, a atenção dispensada.

No passado dia 26 de Abril efetuei uma encomenda LS_34397 a estamos a 14 de Maio e ainda não recebi. Já enviei 2 emails, ao primeiro responderam que estavam a verificar e ao segundo não tive resposta. Efetivamente não são de confiança.

Efetuei uma encomenda no dia 30/04/2026 e procedi ao pagamento. Informam que a encomenda será enviada até 5 dias úteis no email automático. Já passaram quase duas semanas, os produtos nunca chegaram. Já enviei email para encomendas@lojasaude.com, ja fiz reclamação no site sem qualquer resposta. Procurei um contacto telefónico e não existe nenhum. Exijo uma devolução do dinheiro (51,94€).

Estou com foi mês que comprei na site da enorme.pt e não recebie minha encomenda eles tem um portal de atendimento no telegrama mas não respondem ao cliente. Estou no prejuízo como 173 €

Encomenda nº LS_34503 Reclamo a falta de profissionalismo e de respeito desta empresa para com os seus clientes. Fiz uma encomenda no dia 27.04.2026, pela qual recebi a resposta abaixo. Facto é que já passaram 9 dias úteis e nada de receber a minha encomenda. Notem que: As plataformas correctas, honestas e confiáveis tomam no máximo 3 dias úteis entre o dia da colocação da encomenda e o dia de chegada da dita encomenda a casa do cliente. Porque esta Loja Saude não o faz também? Por mim, jamais voltarei a fazer uma encomenda a esta Loja Saude. Reforço que tudo farei para fazer prevalecer os meus direitos como consumidora --> Ou entregam em tempo útil (até 12.05.2026 máximo) ou me devolvem o meu dinheiro que prontamente aceitaram. Para receber o nosso dinheiro são bem rápidos, já para enviarem as encomendas não têm pressa nenhuma. Não é por acaso que o vosso rating seja tão fraco. Como vão resolver este problema criado pela vossa empresa? -> Entregam em tempo útil a encomenda? (até 12.05.2026 máximo) -> Ou, devolvem o meu dinheiro? Notem: Caso a minha encomenda não chegue a Leiria até ao dia 15.05.2026, ou, o meu dinheiro seja devolvido até essa mesma data, accionarei as entidades competentes para resolver este problema. (mensagem da Loja Saude enviada para mim a 27.04.2026) Caro Cliente, A encomenda com o número LS_34503 foi alterada para Paga. Vamos tratar a sua encomenda com toda a atenção que merece e contamos expedir num prazo máximo de 5 dias úteis Para quaisquer esclarecimentos contacte-nos encomendas@lojasaude.com . Loja Saúde

Estou a fazer esta reclamação porque acabei de ler a notícia relativa aos tempos de espera por consulta e exames externos. Então é assim, no dia 30 de outubro de 2025 eu tive uma consulta com a minha médica de família para pedir uma referência para uma consulta de ginecologia para colocar o DIU hormonal, falamos, ela concordou e no próprio dia fez o pedido, tanto é que essa data consta na referência na app do SNS 24. Até hoje, dia 5 de maio de 2026, como também dá para ver no print, ainda estou à espera da marcação da consulta por parte da maternidade júlio dinis que faz parte do centro materno infantil do norte. No mês passado salvo erro, mandei email diretamente ao centro hospitalar a perguntar se me conseguiam dar alguma estimativa relativamente a quando me iriam marcar a consulta, ao que me responderam apenas que tenho de aguardar, ora que novidade, pena já ter apagado o email. Já lá vão mais de 6 meses, bem mais do que a média de espera mencionada na notícia e, obviamente bem mais do que o estipulado por lei. Sei que no meu caso a prioridade não é alta, mas ainda assim penso que é um exagero este tempo todo de espera, concordo que deveria existir algo como o cheque-cirugia para consultas e exames externos que o SNS não consegue dar vazão.

Olá. Fiz uma encomenda no site Loja Saúde (https://www.lojasaude.com/) no dia 27 de março, no valor de mais de €60, e, até hoje, 5 de maio, ainda não recebi a minha compra. Depois de vários e-mails enviados a solicitar o estado da encomenda, apenas me responderam 1 vez a dizer que houve um problema com um dos produtos, ao qual respondi dizendo que aguardaria pela reposição (sendo que seria dentro de uma semana). O que mais me incomoda, é que já lá fiz várias compras e tudo correu normalmente. Agora, é que vejo que existem várias queixas recentes. Isto é vergonhoso. Exijo os produtos que comprei ou a devolução do meu dinheiro com muita urgência. E, obviamente, que nunca mais lá farei compras e, muito menos, recomendarei esta loja.

Fiz uma compra dia 31/03/2026 paguei um valor de envio de 72 horas e hoje é dia 28/04/2026 e não recebi o produto não tem telefone e não responde email .

Realizei uma Ressonância Magnética no Centro Hospitalar Universitário de Santo António no dia 06/03/2026. Até hoje, passados quase dois meses, o relatório continua por emitir. Esta negligência administrativa já me fez perder a consulta de especialidade no dia 13/03 e está a impedir a continuidade do meu tratamento. A situação é surreal: a minha médica especialista tem de prorrogar sucessivamente os prazos na farmácia hospitalar para que eu não fique sem medicação, tudo porque o serviço de Imagiologia não liberta o resultado do exame. A justificação dada pelo hospital via telefone foi que o "médico se encontra de férias". É inadmissível que um hospital central de referência não possua planos de contingência ou substituição de clínicos, deixando o diagnóstico e a saúde dos utentes em suspenso por falhas de gestão de pessoal. Exijo a emissão imediata do relatório e uma resposta formal sobre esta quebra na continuidade dos cuidados de saúde.