Reclamações públicas

Esta é uma reclamação formal contra o PayPal por falta de proteção ao consumidor (PSD2, art. 61), informação inadequada e imparcialidade na disputa contra a SurfShark VPN. Baseado nas indicações do vendedor (Surfshark) e por não ter sido informado pela Paypal via telefone que o cancelamento de uma disputa seria irreversível e quase proibido para situações de disputa, cancelei a disputa prematuramente junto da Paypal, Só depois, num segundo telefonema com outro operador, fui alertado dos riscos. Isso resultou em perda de 89,02€ e stress desnecessário. Exijo: (1) Reabertura da disputa; (2) Reembolso integral; (3) Compensação por danos (tempo/stress, min. 50€) Aqui fica a explicação: Abri uma disputa no Paypal contra a SurfShark porque me foi cobrado uma mensalidade de um serviço de VPN que ainda não tinha terminado. A abertura da disputa era também no sentido de que o valor que estavam a cobrar de 89,02€ por 12 meses era um abuso para o tipo de serviço que prestam. A PayPal não me deu razão. Aceitei e procurei solucionar junto do fornecedor de serviço VPN. Fiz o pedido de reembolso diretamente com o fornecedor VPN. Em conversa com o apoio ao cliente do fornecedor VPN, via email e via chat assistant, informaram que o estado da transação já estavam em modo reembolso e o problema de eu ainda não ter recebido o valor de 89,00€ era de que tinha que contatar-vos (Paypal) e resolver a disputa. Liguei para o apoio ao cliente Paypal (que deverão ter a gravação) e baseado na conversa do fornecedor da VPN e também vendo abertura da parte do vosso assistente ao apoio ao cliente (Paypal) foi efetuado o cancelamento da disputa. Pensado que resolvia a situação. Volto ao contato com o fornecedor VPN a informar que da minha parte e do Paypal já tinhamos cancelado a disputa e que basicamente não há entraves para a não devolução/reembolso. Agora a posição do fornecedor VPN é que não me devolvem o dinheiro por eu, simplesmente, ter aberto uma disputa (li e reli os termos e condições deles e esta regra não aparece lá). Por essa razão não tenho serviço nem o dinheiro. Foi censurado. Liguei novamente para o Paypal e só desta vez me alertaram que não deveria cancelar a disputa antes de ter recebido o reembolso. Quero reclamar agora com vocês Paypal pela falta de proteção, falta de informação e falta de imparcialidade. Tenho o direto de ser informado quer dos procedimentos quer das consequências que determinados atos implicam antes de tomar uma decisão desta natureza. Não é alertar depois.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO PROTESTE relativamente a uma situação que considero profundamente lesiva enquanto consumidora e relacionada com o processo de substituição do meu telemóvel através da seguradora responsável pela minha apólice. Apresento de seguida um resumo objetivo dos factos: 1. No dia 3 de novembro, fui informada pela seguradora de que receberia um novo equipamento, um Xiaomi redmi note 14 8+256gb midnight black, novo, de uma vez que o meu (um Xiaomi redmi note 13 pro midnight black 8+256) não podia ser reparado. 2. No dia 6 de novembro, após verificar numa loja a qualidade do modelo sugerido, confirmei formalmente a aceitação do equipamento proposto. Sempre com a condição que foi confirmada por mail e por telefone, que seria um equipamento novo. 3. Foi-me comunicado que o envio foi realizado no dia 13 de novembro, através de Correos Express. 4. Desde essa data, passei seis dias consecutivos a contactar a seguradora, tanto por telefone como por e-mail, para solicitar o código de tracking — algo básico e essencial para acompanhar a entrega. Nunca me foi fornecido. 5. Ontem, sexto dia útil desde o 13, um dia após quando tinha que ter chegado e após múltiplos contactos, a seguradora informou-me que o equipamento se encontra extraviado, mas sem apresentar qualquer comprovativo de envio, número de seguimento ou evidência de que o dispositivo chegou a ser despachado. Para isso tive de voltar a ligar eu porque após todos os contatos a pedir informação nos que sempre foi indicada para "só esperar" não tem tido respeito né para me contactar e comunicar o extravio do meu novo telefone por parte da empresa contratada por eles. 6. Ainda não tenho recebido também não o tracking da encomenda supostamente enviada no dia 13, o que me faz suspeitar que não foi real. Quando tenho reclamado estou em 4 mails em 24h não tem respondido, mas no momento que enviei outro mail a pedir as gravações das chamadas realizadas ao suporte, responderam em menos de uma hora, que não era possível, só por meio das autoridades. 7. Apesar de me ter sido garantido um equipamento novo, foram-me feitas propostas completamente inadequadas: Um reembolso de 219 euros, valor que não cobre um equipamento equivalente ao prometido e supostamente enviado no dia 13; A oferta de um equipamento recondicionado; Ou “continuar à espera”, apesar de o atraso não ter sido causado por mim e a incidência foi aberta no dia 29 de outubro. 8. Tenho pago a apólice durante todo o ano, mais um mês adicional, além do montante do sinistro, e neste momento encontro-me sem telemóvel, sem resposta adequada e sem qualquer solução concreta. 9. A seguradora também não me confirmou a manutenção da apólice para o equipamento substituto (conforme inicialmente garantido), nem devolveu o meu telemóvel original, que não pôde ser reparado. 10. Sinto-me, portanto, desprotegida, prejudicada e lesada, devido à falta de transparência, demora injustificada, ausência de respostas e incumprimento das condições previamente acordadas. 11. O contraste entre a rapidez no momento da cobrança e a resistência contínua em fornecer informações básicas ou resolver o problema levanta dúvidas legítimas sobre a boa-fé do processo. Solicito o apoio da DECO PROTESTE para que: 1. Seja garantida a transparência do processo e verificada a existência (ou não) do alegado envio; 2. Seja assegurado o cumprimento da proposta inicial: um equipamento novo, equivalente em valor e características; 3. A seguradora regularize a situação da minha apólice e esclareça o destino do equipamento original entregue; 4. Seja analisado se existe violação dos direitos do consumidor, dada a gestão irregular e prolongada do processo. Anexo este resumo dos factos com o objetivo de obter orientação e apoio na defesa dos meus direitos. Com os melhores cumprimentos, T.P.

Eu já tinha feito uma queixa mas não foi resolvida, eu gostaria de receber o reembolso do dinheiro que eu paguei há Go bravo em vão sem eles resolverem os meus problemas financeiros, os serviços deles são muito demorados a o que fazem as pessoas a tirem problemas com os bancos, penhoras etc eles dizem aos clientes uma coisa e fazem outra completamente diferente. Só gostaria de ter o meu dinheiro de volta porque me faz falta tenho uma filha pequena que tem problemas de saúde e o dinheiro faz falta para as coisas dela. Já falei com eles sobre isso para chagarmos a um acordo e nada.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de reparação do meu telemóvel, associado ao seguro com o número de apólice PS4 8195352. O equipamento sofreu uma queda acidental e foi enviado para reparação através do seguro. Entre os danos resultantes da queda, encontrava-se o slot do cartão SIM arranhado. Após a primeira intervenção, o telemóvel regressou sem qualquer melhoria, mantendo o slot arranhado e surgindo ainda um novo problema: O SIM2 deixou de ser lido, algo que não acontecia antes. Perante esta situação, reclamei e o telemóvel foi novamente recolhido para nova avaliação. No entanto, mesmo após a segunda reparação, o equipamento voltou exatamente na mesma, sem qualquer correção, apresentando ainda sinais claros de má intervenção técnica, nomeadamente: Vestígios de cola na estrutura; Traseira levantada junto às câmaras, indicando montagem incorreta. O telemóvel encontra-se agora pior do que antes de entrar para reparação, demonstrando grave falta de rigor técnico e de controlo de qualidade por parte do centro de assistência. Considero esta situação inaceitável, uma vez que: A reparação não resolveu os danos existentes; Foi criado um novo problema (SIM2 sem leitura) após a primeira intervenção; A segunda intervenção não corrigiu nenhum dos defeitos, agravando o estado do aparelho; O seguro tem obrigação de garantir reparação eficaz, substituição do equipamento ou compensação adequada. Solicito, assim, a intervenção da DECO PROTESTE para assegurar: Reparação correta e eficaz, ou Substituição do equipamento, ou Reembolso do valor do telemóvel, atendendo aos danos agravados pelo centro de reparação. Com os melhores cumprimentos

Ao fazer uma amortização no meu cartao,infelizmente eu errei os dois últimos números e o dinheiro foi pra conta de outro cliente,ja fiz reclamação por email e ligo toda a semana,e a resposta é sempre a mesma,que ja foi feito um pedido para o outro cliente devolver o dinheiro,mas que esse cliente nao responde.

Exmos., Venho por este meio apresentar reclamação contra a Credibom, devido à falta de emissão e envio da declaração de extinção da reserva de propriedade do meu veículo, cujo contrato de crédito automóvel já se encontra integralmente liquidado desde 16 de Outubro 2025. Apesar de ter sido informada por várias vezes de que o documento teria sido enviado, a verdade é que nunca o recebi, nem por email, nem por correio. Sempre que entro em contacto, a informação fornecida é contraditória e não me é facultado qualquer comprovativo de envio, nem uma resposta clara sobre a situação. Esta declaração é essencial para concluir a transferência de propriedade do veículo para o comprador, processo que está totalmente bloqueado devido à ausência deste documento. A situação já se arrasta há demasiado tempo, causando-me prejuízo, constrangimentos e desgaste desnecessário. Requeiro: 1. O envio imediato da declaração de extinção da reserva de propriedade, preferencialmente em formato digital (PDF). 2. A apresentação de um esclarecimento formal sobre os atrasos e falhas no processo. 3. A garantia de que a instituição cumpre as suas obrigações legais após a liquidação total do crédito. Agradeço a intervenção da DECO Proteste para que esta entidade cumpra finalmente com o que é devido.

ive um acidente com minha motocicleta, segurada com cobertura completa pela Generali. A seguradora não possui oficinas credenciadas para motos, e por isso tive que pagar pela perícia do meu próprio bolso, além da franquia. Mesmo após várias reclamações, a Generali se recusou a reembolsar ou explicar legalmente o motivo dessa cobrança. Além disso, quando o veículo foi declarado perda total, a Generali simplesmente transferiu toda a responsabilidade para o segurado, me obrigando a lidar com toda a burocracia: contato com a empresa de reciclagem (scrap), documentação, transporte e prazos — sem qualquer apoio da seguradora. Após anos com seguros em vários países, esta foi a pior experiência que já tive. A Generali mostra falta de transparência, descaso e ausência total de suporte ao cliente. Na renovacao do seguro da minha segunda motocicleta, nao sera escolhida a Generalli. Não recomendo a Generali Seguradora.

Bom dia Venho por este meio para tentar solucionar o meu problema, pois tenho enviado vários e-mails mas como sempre não tenho resposta por parte do fundo ambiental e mesmo da loja onde ativei o voucher do programa e lar Sou elegível para a troca dos eletrodomésticos a gás por eletricidade. Tenho o voucher para a troca do termo acumulador e conjunto elétrico ( placa e fogão) Quando recebi o voucher fui a Bragajav em Braga escolhi os eletrodomésticos elétricos para a troca dos de gás. Da qual me ativaram o voucher e paguei o que não está incluído no grupo III, marcaram o dia da instalação mas entretanto ligaram a desmarcar e dizem que não sabem se podem fazer a troca dos eletrodomésticos ou seja porque no momento da candidatura só coloquei a foto da placa a gás. Mas já espliquei que na candidatura só dava para colocar uma foto. E por esse motivo não enviei a foro do forno que está separado da placa. Mas estamos neste impasse á cerca de 1 mês. Tento entrar em contato com o fundo ambiental e não tenho resposta a loja diz que não sabe se pode instalar a troca dos eletrodomésticos E vai passar o período do voucher e tenho o voucher bloqueado pela Bragajav em Braga não consigo ir a outra empresa aderente mesmo que eu queira. Agradeço que me ajudem a resolver a minha situação Obrigada Envio em anexo o documento

Dia 31/10 diz um MB, não foi aceite e o dinheiro sumiu da minha conta, liguei várias vezes, fui na agência e ninguém sabe onde meu dinheiro foi parar, não me devolvem, e j ame disseram que realmente não foi aceite e não sabem pq o dinheiro não voltou. Em fim... Estive na agência o tem dia 10, onde descobrir que meu número de telemóvel, estava anexado a uma empresa de táxi, por algum erro do banco, certamente que meu dinheiro foi pra essa conta e não pra minha, quero saber só senhor Millennium; quando vai devolver meu dinheiro, sou pobre 65€ são quase dois dias de salário de Portugal, não posso perder. Resolvam o erro de VCS, alguém tem que saber onde está meu dinheiro, não dão nem satisfações, não sabem e não viu, não sou palhaça