Reclamações públicas

Exmos Uma vez que estou de mudança e deixarei o meu endereço atual, optei por cancelar os meus serviços com a MEO. Fiz este cancelamento numa loja e o processo decorreu sem problemas. Até que começaram a assediar-me por telefone. Durante o período de cancelamento, chegaram a ligar-me até 15 vezes num único dia para tentar convencer-me a continuar como cliente, apesar de eu já ter rescindido o contrato. Fui obrigado a bloquear os vossos números, pois ligavam de hora em hora, todos os dias, de segunda a sexta-feira. Ainda hoje, mesmo depois de o meu serviço já ter sido cancelado, continuam a ligar-me, inclusive a partir de números novos e ocultos. Atendi o telefone e, de forma educada, pedi que parassem de me contactar, pois já não sou vosso cliente. No entanto, por pura falta de respeito e profissionalismo, voltaram a ligar-me mais de 10 vezes só nesse mesmo dia, após essa conversa. Isto não é um simples contacto comercial – isto é assédio. Vocês assediam os vossos clientes. Assediam-me a mim. Não quero ter mais nada a ver convosco. Estou farto da vossa insistência abusiva. Este comportamento é uma das razões pelas quais perdem clientes. Quero alertar todos sobre a forma desrespeitosa e invasiva com que atuam. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, No incio de Março, contactei a vossa linha de apoio ao cliente, para pedir transferencia de serviço para nova morada, Na linha, informaram-me que a minha nova morada nao estava abrangida pela vodafone, ou seja, nao havia serviço (chamada gravada). Ao não haver serviço, teria de mudar de operador e poderia pedir a rescisáo do contrato (TV+NET+VOZ). No dia 19 de Março denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa, tendo enviado um documento das Finanças para comprovar a alteração da morada (exigencia dos vossos serviços de apoio ao cliente) e confirmado pela loja de Torres Vedras, Após inúmeras chamadas para os vossos serviços, um jogo do empurra constante, hoje dia 25 de Março, apos mais 2 chamadas e a devolução de uma das chamadas, sou informada que "afinal" a minha nova morada já tem serviço Vodafone. Agora, quase 1 mes depois do meu primeiro contacto... Agora que eu ja contratei outro serviço... Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação contra a instituição financeira Revolut, devido a um problema com uma transferência bancária que ainda não foi resolvido. No dia [01/03/2025], realizei uma transferência da minha conta na Caixa Geral de Depósitos (CGD) para a minha conta na Revolut. No entanto, o valor nunca foi creditado na minha conta Revolut. Após perceber o problema, entrei em contato com o suporte da Revolut e fui informado de que o valor seria devolvido. No entanto, já se passaram muitos dias e até o momento não recebi a devolução nem qualquer atualização sobre o caso. Já tentei obter uma resposta através do suporte da Revolut, mas não obtive nenhum esclarecimento concreto sobre quando o problema será resolvido. Além disso, a falta de transparência e a demora excessiva no tratamento deste caso estão causando grande transtorno. Dessa forma, solicito a intervenção da DECO para que a Revolut resolva essa questão com urgência, efetuando a devolução do valor em questão ou esclarecendo o paradeiro da transferência. Caso o problema não seja resolvido em um prazo razoável, tomarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos enquanto consumidor. Agradeço a atenção e aguardo um retorno.

Exmos. Senhores, (no dia 20 de janeiro comuniquei à Fidelidade, uma fuga de água, detetada pala loja comercial situada por baixo da minha casa. Depois de feita a peritagem uma empresa detetou a fuga de água e procedeu à respetiva reparação. Para detetar a fuga de água foi necessário partir vários azulejos da cozinha. Depois de detetada a fuga, procederam à reparação, ficando concluida a parte da canalização. Depois de concluir este serviço os técnicos da empresa abandonaram o local, informando-me que a parte da reparação dos azulejos, estaria dependente de uma nova peritagem , para poderem concluir a obra. Acontece que desde o dia 24 de janeiro , nunca mais fui contactado pela companhia de seguros, nem foi feita qualquer tipo de peritagem, estando a cozinha com os azulejos partidos e esburacada. Depoisde várias tentativas de contato telefónico com a Fifelidade, foi-me sempre dito que iam deixar registado e que brevemente iria ser contactado para resolver o problema. Até à data ainda não tive nenhum contacto da Fidelidade para me darem explicações sobre o assunto. ) "Processo de sinistro casa 25MR002758, da apólice MR50095806". Com os melhores cumprimentos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ~ Desde do dia 26 de Dezembro 2024 que eu e os meus vizinhos estamos com problemas de fornecimento de energia nas nossas residências. ( vou falar no meu caso mas ficam a saber que a situação está reportada também pelos restantes moradores) 26 Dezembro foi quando foi detetado tensão baixa a partir das 18h (hora em que toda a gente chega a casa e começam a ligar os equipamentos), (Cozinha, fornos, bombas de calor, ar condicinado), sucede então que foi chamado ao local o piquete da Empresa Mondejo, 4 vezes datas a indicar nos anexos. O piquete menciona no seu relatório que foram feitas medições a partir das 20h e foi medido tensões de 190v a 203v. Entretanto a minha bomba de calor no mês de Dezembro começou a dar erros ( foto em anexos) foi chamada uma empresa para verificar a avaria, no qual foi detetato avaria na placa inverter devido a tensóes baixas, o compressor fica mais quente do que é normal e dá indicação á placa para fornecer mais energia para compensar mas energia essa que não existe. Foi enviado à e-redes o relatório e orçamento de reparação, onde a e-redes menciona que: - As baixas tensões 190v não danificam equipamentos - Fizemos medições e está dentro dos parâmetros regulamentares - Não existe problemas no fornecimento de energia Entretanto desde Janeiro até ao dia de hoje foi comunicado esta situação ao Provedor de clientes da e-redes e à ERSE. 1º ERSE informou a e-redes no qual receberam uma resposta que avia uma avaria de falha de neutro na linha e que durante o mês de Fevereiro/Março iria haver intervençôes na linha. 2º Provedor de clientes e-redes analisou e indica no 1º email que dada as provas fornecidas de flaha de neutro, relatorios da empresa de piquetes Mondejo ( Dezembro e Janeiro) a E-redes deve compensar o cliente pelos danos causados. 3º Em Março recebo um email do provedor a voltar com a palavra atras once indica que estive a analisar os dados do contador de energia e cumpre com os requisitos regulamentares. (tudo em anexo para vossa apreciação) Tenho esta situação de "passa a bola" desde Dezembro até a data de hoje. A ERSE perante esta situação diz que nao consegue ajudar mais ( já conseguiu provar que havia falha de neutro na linha) e que agora só através do centro de arbitragem. Reforço ainda que os dados apresentados ao provedor sãoi referente a Dezembro a Fevereiro. O Provedor não pode alegar que esteve a analisar as tensões da rede após intervenção técnica na linha. O problema ocorreu o mês de Dezembro e Janeiro. Preciso da vossa ajuda para este caso e que eu seja compensado pelos estragos/prejuízos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 03/03/2025 o período de fidelização do meu contrato terminou. Como não pretendia renovar o contrato, informei via https://cliente.nowo.pt/tabs/requests/contact-us que pretendia cancelar o serviço e solicitei informação para devolver os equipamentos. No dia seguinte, recebi uma chamada telefónica da NOWO onde me informaram que teria de formalizar por escrito a intenção de resolução do contrato e que este só teria efeito após 30 dias. Fui ler as condições gerais e especificas do contrato com a NOWO e o ponto 21.4, do documento, diz o seguinte: "Antes da prorrogação automática do Contrato, a NOWO informa o cliente, de forma clara, atempada e num suporte duradouro, sobre a data de fim do período de fidelização, os meios disponíveis para denunciar o Contrato e os melhores preços aplicáveis aos seus serviços". De seguida consultei a última fatura da NOWO, com data de 03/03/2025 e constatei que nenhuma das informações obrigatórias segundo o ponto 21.4 das condições gerais e especificas da NOWO é dada no documento ou de qualquer outra forma. Posto isto, contactei a NOWO, por várias vezes, sobre esta questão e exigindo o cancelamento imediato do serviço no dia seguinte ao términos do período de fidelização (04/03/2025). A minha solicitação não foi aceite e em resposta a uma reclamação escrita no Livro de Reclamações (ROR00000000045228144) dizem que "a informação referente ao fim da fidelização foi corretamente comunicada, encontrando-se disponível na fatura de fevereiro de 2025 e na última página de todas as suas faturas." o que não é verdade, como se pode verificar no documento que junto anexo. Sobre a ausência da restante informação que é obrigatória segundo o ponto 21.4 das condições gerais e específicas, nomeadamente "os meios disponíveis para denunciar o Contrato e os melhores preços aplicáveis aos seus serviços" não dão qualquer explicação. Tendo o descrito em consideração e perante o incumprimento da operadora pretendo o cancelamento imediato do serviço com efeitos a 04/03/2025 sem qualquer pagamento adicional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da falta de resolução de problema a um sinistro ocorrido a 26/12/2024. Já fui obrigado a abrir um segundo processo, pois o primeiro foi fechado por a matricula estar errada. No primeiro processo, como a seguradora era outra, o processo foi agilizado e em menos de 1 mês, quase se fechou o processo até que recorreram a um novo processo por a matricula não ser a correta. Abri um novo processo e como a seguradora do outro condutor era a mesma em que me encontro, já faz quase 2 meses que aguardo a tomada de decisão da seguradora e só fui contactado sobre o ponto de situação dia 12/03/25 que estão a tentar contactar o condutor em questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de fevereiro de 2025, realizei escritura de venda da minha habitação, sita na Rua São João de Deus - Vila Nova da Barquinha. Informei as operadoras dos serviços de fornecimento, nomeadamente a MEO, com a qual tinha período de fidelização a decorrer sobre a venda, e ausência de nova morada para instalação do serviço. A operadora MEO, sugeriu a portabilidade do serviço para os novos moradores, que recusaram, bem como a alteração para a casa dos familiares onde estamos a residir atualmente, que também já dispõe de serviço MEO, não se constituindo uma opção. Face ao exposto, apresentaram-me o valor para o cancelamento do serviço, de 243,17€, uma vez que, ainda se encontrava a decorrer o período de fidelização. Informei que, atualmente não perspetivamos num futuro próximo a aquisição de nova morada, pelo que ignoraram a situação e no próximo dia 28 de março, será debitado o valor da indemnização, que não considero justo, uma vez que vendi a minha casa e não beneficiarei do serviço, de acordo com fixado pela ANACOM, como sendo um dos motivos elegíveis para o cancelamento do serviço sem prejuízo. Disponível para qualquer esclarecimento adicional, Cumprimentos. Joana Gonçalves

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu descontentamento para com a informação prestada pela Vodafone. No dia 5 de março de 2025, fui abordada por um dos comerciais da Vodafone, na minha casa. Apesar de ainda ter fidelização com a MEO, aceitei a proposta do comercial por ser mais vantajosa. No entanto, fui informada de que o contrato só entraria em vigor a partir do dia da instalação dos equipamentos da Vodafone, na minha casa. A 14 de março de 2025, procederam a instalação e ativação dos serviços. No mesmo dia sou contactada pela MEO, a fim de autorizar a portabilidade do telefone de casa. Além disso, foi-me também apresentada outra proposta de serviços, que seria mais vantajosa que a que contratei com a Vodafone. A 17 de março de 2025, contactei telefónica a Vodafone, no sentido de perceber como poderia proceder ao cancelamento, visto ainda me encontrar no período de livre resolução (30 dias). No entanto, fui informada de que caso desistisse, teria de pagar um valor superior a 300€, decorrentes da instalação e ativação dos serviços. Como tal, pretendo reclamar desta situação e da falta de transparência no momento da celebracao do contrato, visto que não fui informada pelo comercial da Vodafone - só tomei conhecimento desta informação depois de me ter sido enviada o resumo do contrato para o email. Nunca, em momento algum, me foi dada esta informação. Perante esta situação, gostaria de saber quais os meus direitos e alertar para que está situação não ocorra com outros potenciais clientes. Com os melhores Cumprimentos, Filipa Pinheiro

Exmos. Senhores, Usamos o carro para trabalho e ha quase 15 dias estamos impossibilitados de trabalhar pois a GNR apreendeu o documento do carro e aplicou coima de 500€ constatando que não existia seguro ativo no sistema, mostramos os comprovativos de pagamento e mesmo assim ficou constatado que não existia seguro vigente, a própria seguradora assumiu a culpa dizendo que foi um problema de atualização de sistema, no entanto não pagou a coima e tão pouco nos prestou qualquer tipo de solução ou auxilio para a resolução do constrangimento, caos e prejuízo que nos causou, estamos até agora impossibilitados de trabalhar e a seguradora não foi capaz de apresentar nenhuma saida ou posicionamento para resolver a problematica que ela mesmo causou, e agora como fica nosso prejuizo? Quem vai nos ressarcir? A empresa simplesmente ignora nossa reclamação já deixada várias vezes em inúmeros contactos a central e a mediadora não nos dá qualquer parecer para que possamos resolver essa situação caótica, essa seguradora só nos trouxe prejuizo e dor de cabeça, a todos que conheçam alertem sobre jamais cair no erro de contratar os serviços dessa empresa irresponsável e incompetente!