Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por este meio fazer reclamação da empresa E-Redes, como fornecedor de eletricidade e por corte de energia, com uma desculpa inexplicável da visita de 2 dois técnicos a habitação, em nome de Ermelinda Ribeiro Cargaleiro,sita na Rua do Cerro 2, Foz do Cobrão, Vila Velha Ródão , 6030-155 Vila Velha de Ródão, com faturas regularizadas até data de hoje na empresa ENDESA ,a qual se diz sem conhecimento de qualquer corte de energia por parte da E-Redes , que identifica como responsável pela situação SURREAL de estar sem energia. A empresa E-Redes, justifica por falta de acesso ao contador da luz 🤔 Que se encontra no exterior da habitação e bem VISÍVEL.. Conforme anexo comprovativo. Neste momento estou na habitação sem energia, sem luz e com comida a estragar por falta de eletricidade. Venho por este meio solicitar todo o vosso apoio para a resolução imediata do problema. Obrigado pela atenção Cumprimentos.

Venho por este meio descrever a minha insatisfação relativamente aos serviços da Nowo! Posso começar por descrever a sua incompetência, falhas constantemente e o apoio ao cliente disse que tem uma avaria na zona que não teem previsao de resolução houve um único esclarecimento da parte da nowo. pedi no dia 6/05/2025 a rescisão por junta causa e recebi no mesmo dia um e-mail da Nowo a dizer que o serviço ia ser desativado no dia 05/06/2025 mas que iriamos pagar o contrato todo! sim no valor de 330,17€. Voltei a contatar para perceber o que era aquele e-mail e responderam nos que a nossa rescisão por justa causa não era válida! A nowo devia ter vergonha desta e de milhares de situações que ocorrerão! Agora digam me vocês, não temos direito a rescindir o contrato por justa causa se o erro e por parte de vocês não do cliente visto que colocam na fatura desconto de 90 cêntimos relativo a quebra do serviço.

Exmos. Senhores, Recentemente foi montado um serviço M4e na Rua do Carrascal nº27 Palhais, o serviço desde que montado tem sido alvo de inúmeras reclamações , telefónicas ajudas via telefone com o apoio, sem solução por parte da MEO, o que deverei fazer face a ter sido informado de ir passar a ter um bem melhor do que eu tinha da Vodafone, o que não é verdade. Promessas de que fica bem têm sido feitas mas na realidade nada tem acontecido. Cumprimentos. Francisco Joaquim Vaz Leitão

Exmos. Senhores, Depois de pagar mais de 1.000€ de multa da MEO eu já liguei várias vezes para me mandarem o comprovativo de pagamento e todas as vezes as atendentes pedem desculpa e dizem que vão mandar e até a data nada .w Cumprimentos.

Venho, por meio desta, solicitar o apoio da DECO PROTESTE na obtenção de esclarecimentos e resolução de um problema relacionado ao meu investimento em Bitcoin (BTC) realizado na empresa Ocel. Desde 01/07/2021, não consigo realizar depósitos ou levantamentos na minha conta através do website ocel.pt, o que tem gerado grande preocupação quanto à segurança e disponibilidade dos meus fundos. Assim, solicito a vossa intervenção para obter os seguintes esclarecimentos por parte da empresa Ocel: Estado Atual do Processo: Informações detalhadas sobre o processo em curso na Polícia Judiciária (PJ) e de que forma este impacta a possibilidade de realizar levantamentos dos meus fundos. Prazo Estimado para Resolução: Uma estimativa clara do tempo necessário para a resolução do processo e a consequente liberação dos valores investidos. Comprovativo de Dívida: Um documento oficial da empresa Ocel que reconheça a dívida relativa ao meu investimento em BTC, incluindo os eventuais juros acumulados até à data presente. Informações de Contato para Suporte: Dados de contato direto de um responsável ou departamento que possa fornecer atualizações regulares sobre o andamento do processo e o estado do meu investimento. Face à gravidade da situação e à falta de respostas claras por parte da empresa, solicito o vosso apoio para mediar esta questão, garantindo a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Caso necessário, estou disponível para fornecer documentação adicional que comprove o meu investimento e as comunicações realizadas com a Ocel. Com os melhores cumprimentos.

Exmos Senhores responsáveis pela Ocidental Seguros No passado dia 22.04.2025, solicitei a anulação da apólice automóvel AU83953664. No dia 19.05.2025 recebi uma carta datada de 29.04.2025 da vossa parte, a mencionar que a ocidental procedeu à anulação da apólice "com data efeito a partir de 24.07.2025" (término da anuidade). Lembro que o meu pedido foi efectuado em 22.04.2025, com comprovativo, pelo que a apólice deve de ser resolvida nessa data e devolvido o respectivo valor já pago antecipadamente até 24.07.2025, sem sequer intervenção do cliente. No entanto, como estranhei a situação, contactei a linha de apoio da Ocidental a 20.05.2025, e deparei-me com exigências que não lembram a ninguém para analisarem e fazer a devolução que é minha por direito (cerca de 3 meses do prémio). Foi-me exigida a declaração de compra e venda da viatura para analisarem o processo. Pergunto: alguém no seu perfeito juízo, não sabe que a declaração de compra e venda é ENTREGUE nos serviços respectivos e apenas dão uma guia ao comprador para poder conduzir legalmente a viatura? Comprador esse, que não temos a obrigação de ter os seus contactos para pedir que nos arranje cópia da dita. Nunca em 30 anos de trabalho com seguradoras, me foi exigido tal, para receber aquilo que é meu por direito, porque a apólice foi cancelada em 22.04.2025. O que uma seguradora séria e sem querer aproveitar-se da carteira dos seus clientes deveria fazer, seria cancelar a apólice no dia 22.04.2025 e efectuar a devolução do valor pago em excesso. Como consumidor pagador, determinei que o seguro terminasse a 22.04.2025. A Ocidental não é a PIDE para questionar o porquê de se estar a terminar a apólice e ter de arranjar provas para ser ressarcido. Eu posso querer terminar a apólice por qualquer razão, em qualquer data, e cabe ao prestador do serviço, resolver o contrato nessa data e acertarem-se as contas dos respectivos créditos/débitos. Aguardo a resolução deste imbróglio e devolução do valor que é meu por direito, uma vez que não usufrui do serviço na sua totalidade. Cumprimentos.

Venho apresentar a minha reclamação com a Domestic&General e também com a “Worten Resolve” tendo em conta que foi na Worten que comprei o telemóvel no dia 09-11-2022 e também foi na Worten que o seguro foi contratado (Apólice AS47691835). Recorri a esta seguradora para usufruir do seguro devido a um acidente com o meu telemóvel no dia 12-05-2025. O meu telemóvel Samsung Galaxy A52 S 5G ficou completamente destruído. No mesmo dia 12-05-2025 fiz a participação do sinistro e fiz o pagamento da abertura do processo. Acontece que o equipamento que me foi devolvido foi reparado pela “Worten Resolve”, onde foram substituídas todas as peças, pelo o que consta no relatório da reparação (relatório técnico OR250063740). O mais grave é que substituíram a placa principal mantendo o mesmo IMEI, o que é ilegal. Passo a explicar: “O IMEI é um número de identificação único, exclusivo de cada motherboard. É identificado por uma partição especial no sistema, chamada EFS. Embora exista forma de o alterar, utilizando procedimentos não oficiais, supostamente não poderá ser feito de forma legal” E outra questão, que também é muito importante, refere-se à estanticidade do equipamento (IP67), como é que vão garantir a estanticidade do telefone?!? “A estanquicidade (resistência à água) de um telemóvel pode ser comprometida após uma reparação. Se a reparação envolver a substituição de componentes ou a remoção de selagens, a estanquicidade original pode não ser restabelecida, Substituição de componentes que envolvem a abertura da carcaça (ex: tela, bateria, placa mãe). Pois no entanto, mesmo com certificação, a estanquicidade está a ser comprometida” Fui a um balcão da “Worten Resolve” da loja Worten do MarShopping, para tentar resolver a bem e de forma civilizada esta situação. Fui muito bem atendido pelo técnico Daniel Costa que tentou nos ajudar e inclusive quando viu o relatório, disse que não era um procedimento nada normal e que não era correto este tipo de reparação. Também nos afirmou que a estanticidade do telemóvel estava comprometida e não tinham como garantir que o telemóvel estava nas condições originais. Falou com a pessoa responsável por resolver este tipo de reclamação, mas a mesma disse que nada tinha a fazer pois bastava que o telemóvel estivesse a funcionar e que isto era suficiente. Mas não cumpre de todo as características originais do telefone. O telefone estava completamente destruído, não consigo perceber como se deram ao trabalho de o reconstruir tendo em conta que nunca ficaria em iguais condições. Ainda não utilizei o telefone e o que pretendo é que me seja restituído o valor contratado no seguro para que possa comprar outro equipamento, pois não confio de todo nesta reparação.

Exmos. Senhores, Fui abordado por um comercial da Unibanco, dia (5 de Junho de 2025), que me apresentou uma proposta de cartão de crédito ao qual rejeitei mas estava interessado na informação sobre, nisto foi me pedido a minha informação e o CC para os dados de morada. Após isto recebi um email de pedido de adesão, á minha surpresa pois foi feito sem meu consentimento. Nesta situação peço a que qualquer adesão ou qualquer tipo de contrato seja cancelado. Já contactei por email (servicoaclientes@unicre.pt) para este mesmo propósito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 31 de maio subscrevi o serviço DAZN após ter sido informado através do vosso website de que a transmissão da final da Liga dos Campeões estaria incluída. No entanto, para minha surpresa e indignação, a final não foi transmitida através da vossa plataforma, contrariando o que estava publicamente anunciado. Tendo percebido esta situação no próprio dia, entrei de imediato em contacto com os vossos serviços para exercer o meu direito de **livre resolução**, conforme previsto no artigo 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (contratos à distância). Importa salientar que: * **Não utilizei o serviço em momento algum;** * O cancelamento foi solicitado **dentro do prazo legal de 14 dias** após a subscrição; * A motivação principal para a adesão ao vosso serviço (a final da Liga dos Campeões) **não foi cumprida**. Dessa forma, venho por este meio solicitar: 1. **A confirmação do cancelamento imediato da subscrição**; 2. **O reembolso total do valor cobrado**, uma vez que o serviço não foi utilizado e foi cancelado dentro do prazo legal; 3. Uma explicação formal sobre a **publicidade enganosa praticada** relativamente à transmissão da Liga dos Campeões.

Exmos. Senhores, Fui abordado hoje dia 03/06/2025, no qual fui induzido em erro, para um pedido de adesão ao vosso cartão de crédito. No qual não estou interessado, venho por este meio fazer o pedido de Livre Revogação nos termos do Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 133/2009. Sendo que não obtive resposta ao pedido que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.