Reclamações públicas

Em 17 de dezembro de 2025 celebrei um contrato de prestação de serviços com a Go Bravo (RASD Resolva a Sua Dívida - Portugal, Unipessoal, Lda.), com o objetivo de proceder à renegociação da minha dívida junto do Millennium BCP. Desde o início do contrato tenho pago mensalmente a quantia de 204,88 €, conforme previsto contratualmente, cumprindo integralmente todas as minhas obrigações. No entanto, passados mais de sete meses de execução do contrato: não me foi apresentado qualquer acordo celebrado com o Millennium BCP; nunca me foi demonstrada qualquer proposta de negociação efetuada junto da entidade credora; nunca me foi enviado qualquer relatório das diligências alegadamente realizadas; os meus sucessivos pedidos de esclarecimento por email, telefone e WhatsApp foram, na sua maioria, ignorados ou respondidos apenas de forma genérica, sem qualquer informação concreta sobre o estado do processo. Ao longo dos últimos meses solicitei expressamente que me fosse enviado um relatório contendo todas as diligências efetuadas junto do Millennium BCP, incluindo datas de contacto, propostas apresentadas e respetivas respostas da instituição bancária. Até à presente data, tal informação nunca me foi facultada. Perante a ausência de informação, a falta de comunicação e a inexistência de qualquer prova de que o serviço contratado tenha sido efetivamente prestado, solicitei o cancelamento do contrato. A empresa informou-me apenas que teria direito ao reembolso de 578,31 €, aplicando cláusulas de cancelamento antecipado. Contudo, considero que esta posição ignora a questão principal: a empresa nunca demonstrou ter executado os serviços contratados nem respondeu aos meus sucessivos pedidos de informação. Acresce que o próprio contrato prevê que a empresa deve prestar os serviços contratados, acompanhar o cliente, fornecer os esclarecimentos solicitados e informar o cliente sempre que exista impossibilidade de prestar os serviços. Considero que tais obrigações não foram cumpridas. Assim, solicito: a análise da atuação da empresa; a verificação do cumprimento das obrigações legais e contratuais de informação e prestação do serviço; que a empresa apresente prova documental das negociações que afirma ter desenvolvido junto do Millennium BCP; a revisão do cálculo do reembolso, atendendo ao eventual incumprimento contratual da própria empresa e aos montantes já pagos. Anexo cópia do contrato, comprovativos dos pagamentos, comunicações por email e histórico das mensagens trocadas com a empresa.

Adquiri o equipamento à MEO em 05/05/2024. A 11/07/2026, dentro do prazo legal de 3 anos de garantia (DL n.º 84/2021), entreguei o telemóvel na loja por apresentar manchas pretas no display (pixels mortos). ​No ato de receção, a MEO certificou na guia de reparação (Nota n.º 1002682887) o aspeto como "Equip com sujidade de normal utilização" e causas "Indeterminadas", sem registo de qualquer dano mecânico. ​A MEO recusou a reparação em garantia e emitiu um orçamento, confirmando por e-mail que "não foi elaborado qualquer relatório técnico" e "não foram identificados danos a reportar". ​Trata-se do surgimento de pixels mortos/manchas num ecrã OLED mantendo-se o vidro e a estrutura externa intactos — o que constitui

Eu Elemilton Pessoa nif 309778352. Apólice DPV0143706 Venho através dessa, informar minha reclamação. Já solicitei 7 vezes a garantia de um equipamento é sempre volta o defeito, sendo que sempre tem um tempo de espera que me deixar sem a utilização do mesmo. Devido a várias tentativas de resolver o caso, venho pedir o reembolso do produto, pois já não consegui mais correr atrás disso. Espero que seja resolvido o quanto antes.

Exmos Srs., Tendo o meu marido falecido em 26/12/2025, foi solicitado em Janeiro de 2026, o respectivo reembolso referente a despesas de funeral. Após deslocar-me várias vezes até Maio aos serviços da ISS em Setúbal e após me dizerem que o processo estava a decorrer, em 24/06 , voltei a marcar uma consulta presencial, onde fui informada que existiu efetivamente um erro dos serviços, e encontravam-se a solicitar a entrega de documentos, já carregados na plataforma e, entregues em duplicados em mão. Fui informada nesta data, que no prazo máximo de 3 semanas, a situação estaria regularizada. Em 24/07, volto a receber nova informação via E-Clic para entrega novamente dos documentos, já entregues anteriormente, e a solicitar a causa do óbito, sendo que, foi entregue o atestado de óbito e toda a informação referente ao mesmo, e ainda hoje, não sei mais do que o explicado, que o meu marido, faleceu de causas naturais. Todo este processo tem sido deveras desgastante, com os constrangimentos próprios do atendimento demorado e claramente insuficientes da ISS de Setúbal, sendo que, acho, todo este processo, tem simultaneamente os mesmos documentos em duplicado, no processo da pensão de viuvez que pedi. Passados quase 8 meses, continuo sem ter o reembolso das despesas de funeral do meu marido e, não tenho um data concreta para a conclusão do processo, sendo que, entreguei já, por diversas vezes, toda a documentação solicitada.

**Reclamação ao Banco BPI** Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à gestão do meu processo e, em particular, ao atraso injustificado na disponibilização do remanescente do valor do seguro que me é devido. Apesar de ter entregue toda a documentação que me foi solicitada, continuo sem que o pagamento do remanescente do seguro tenha sido efetuado para a minha conta, não existindo qualquer justificação formal para este atraso. O que considero mais grave é que, durante todo este processo, o Banco BPI tem optado por transmitir informações quase exclusivamente de forma verbal. Sempre que solicito esclarecimentos sobre o estado do processo, sobre o motivo do atraso ou sobre a previsão do pagamento, recebo apenas respostas verbais, sem qualquer confirmação por escrito. Esta forma de atuação impede que exista um registo documental das informações prestadas e das responsabilidades assumidas pelo banco. Ao longo deste processo foram-me transmitidas diversas informações verbalmente, algumas diferentes entre si, sem que alguma vez me tenha sido enviada uma comunicação oficial por escrito a explicar a situação do meu processo, o motivo da demora ou a data prevista para a conclusão do pagamento. É incompreensível que um processo desta natureza seja conduzido desta forma, obrigando o cliente a depender exclusivamente de contactos verbais, quando o banco dispõe de meios para comunicar oficialmente por escrito. Assim, solicito: * A libertação imediata do remanescente do valor do seguro para a minha conta, caso não exista qualquer impedimento legal à sua transferência; * Caso exista algum motivo para a não realização do pagamento, que o mesmo me seja comunicado por escrito, com a respetiva fundamentação; * Que me seja enviado o ponto de situação atualizado do processo; * Que todas as comunicações futuras sejam efetuadas por escrito, de forma clara, transparente e verificável. Considero que a falta de informação escrita, aliada ao atraso na disponibilização de um valor que me pertence, constitui uma falha grave no dever de informação e de transparência que deve pautar a atuação do Banco BPI. Solicito que esta reclamação seja analisada com caráter de urgência e que me seja apresentada uma resposta escrita, devidamente fundamentada.

Adquiri um veículo usado (Opel Corsa, matrícula 13-TU-07, de 2016) num stand, no âmbito da garantia legal. Pouco tempo após a compra, o veículo apresentou uma avaria, tendo sido encaminhado para reparação. Após essa intervenção, foi-me indicado que o problema estaria resolvido. No entanto, após levantar a viatura, a mesma voltou a apresentar exatamente a mesma avaria ao fim de cerca de uma hora de utilização. O veículo foi novamente entregue para reparação, permanecendo imobilizado durante um período prolongado. Durante esse tempo, não me foi prestada informação clara sobre o diagnóstico, nem sobre as intervenções realizadas ou peças substituídas. Adicionalmente, importa referir que manifestei reservas quanto ao levantamento da viatura após a última intervenção, por considerar que o problema não se encontrava efetivamente resolvido. Ainda assim, fui incentivada a proceder ao levantamento, tendo-me sido transmitido que a anomalia anteriormente reportada não havia sido confirmada em diagnóstico. Tal posição veio a revelar-se incorreta, uma vez que o veículo voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito pouco tempo após a sua utilização, conforme comprovado por registos efetuados. Posteriormente, voltei a levantar o veículo e, mais uma vez, ao fim de cerca de uma hora de utilização, a viatura apresentou exatamente o mesmo problema, o que foi registado por fotografia e vídeo. Importa ainda referir que: * O prazo legal de reparação foi, na prática, ultrapassado, uma vez que nunca usufruí do veículo em condições normais; * O veículo já tinha sido anteriormente avaliado por oficina da minha confiança, com orçamento apresentado, o qual foi recusado pelo stand; * O veículo de substituição fornecido apresentava também problemas (pneus degradados e perda de pressão), colocando em causa a segurança; * A comunicação por parte do stand foi insuficiente, tendo sido frequentemente eu a procurar esclarecimentos; * Chegou a ser combinado contacto que não foi cumprido.

Venho por este meio informar que tive uma havaria na box, desloquei-me a loja da nos no centro comercial no Funchal no centro comercial Plaza mas encaminharam para a loja madeira shopping na loja pediram que aguarde-se que o técnico fosse a casa que não podiam trocar em loja a box, revoltado porque estou apagar um serviço caro mensalmente( 75€) , esperei o técnico que inclusive tive de ligar e pedir urgência devido os meus 3 filhos de férias, no dia após a chamada foram a minha casa a minha esposa estava e foi ela que recebeu o técnico, o técnico troca me a box reporta a minha esposa que foi uma havaria na box, visto a minha esposa perguntou sobre a box ser diferente da que la estava, o mesmo explica que era melhor,quando cheguei a casa reparei que tinha uma box inferior a box android shield pro, que era a que la estava agora além de ter a box inferior está também tem falhado na reprodução, visto isto estou muito aborrecido porque assistência foi péssima e quero que me reponham a mesma box ou a superior a que lá estava, gostaria encontrar uma resolução que no meu ver é fácil e só trocar a box.

Bom dia, ao dia 26/07, fiz uma solicitação de reboque e táxi para a minha residência, ja que a minha carrinha avariou. Ao telefone, me foi solicitada a morada para onde a carrinha iria, e onde eu estava, porem em nenhum momento, me foi avisado que o a viatura não iria para a morada que eu havia destinado. Então fiz a solicitação do meu mecanico para a minha residência e o avisei que quando a carrinha chegasse, ele iria fazer o reparo. Só ao adentrar ao taxi, que chegou depois por acaso e o reboque ja havia ido embora com o meu carro, ao que me parece ser um procedimento que não deveria ocorrer, ja que os dois tem de sair juntos, é que eu fique sabendo que a carrinha não iria naquele dia para a morada que indiquei, algo que não foi avisado por parte da seguradora. Então fiz ligações solicitando a seguradora para que levasse a viatura a morada desejada no mesmo dia 26/07 onde me foi negado, a pesar de eu ter explicado que lá havia comidas que poderiam estragar, itens pessoais necessários para mim naquele dia e o mecanico estaria aguardando. Tudo isso pela falta de comunicação da seguradora, pois se estivessem avisado, eu retiraria o que fosse necessário da viatura e não chamaria o mecanico aquele dia. Também me foi avisado que o reboque me ligaria para combinar a que horas entregar a carrinha, algo que não aconteceu, pois o rebocador me ligou ja com a carrinha em minha morada e eu estava no trabalho, ele deixou o carro por la, longe de onde eu pedi para que deixasse ja que eu não estava, tive que perder a tarde de trabalho e ir ate a casa. Hoje ao dia 05/08, solicito o reboque para levar a carrinha a oficina, ja que o mecanico apos aquele domingo 26/07 não conseguiu passar para olhar a avaria, e simplesmente me foi negado por parte da seguradora, mesmo eu explicando toda a situação. Hoje me sinto lesado financeiramente e moralmente, visto que estragou itens alimentares, fiquei sem alguns itens pessoais, perdi meio dia de trabalho e estou tendo que vir de boleia para o trabalho e alguns dias tendo que pagar uber, tenho todos os comprovativos caso necessários, fotos dos itens estragados e talões e também taloes e recibos da uber. Gostaria que houvesse uma posição da seguradora neste momento por parte do meu prejuízo financeiro e agora moral ao ter sido negado o reboque para reparar o problema causado pela propria seguradora.

Em janeiro deste ano celebrei um contrato através de um telefonema de um colaborador. Na primeira e única vez que dei entrada nas instalações, num exercício senti uma forte dor nas costas a qual me obrigou a ir ao médico e desde esse dia nunca mais consegui frequentar o ginásio, andei vários meses a tentar cancelar o contrato e mesmo com declaração médica sempre me foi impossibilitado fazer sem pagamento de uma taxa de cancelamento, taxa essa que acho abusiva pelos motivos que peço o mesmo. Tenho tentado resolver este assunto com dezenas de telefonemas que não são atendidos, tanto para a sede como para o referido ginásio, assim como email para o apoio a cliente. Neste momento como minha esposa teve um acidente gravíssimo não tenho tempo nem cabeça para mais problemas e como achei que este assunto deveria ser resolvido, paguei a referida taxa de 60€, mais 7,5€ por incumprimento contratual, 11.60€ por serviço de nutrição que nem sabia existir, e 23,60€ por qualquer coisa do plano anual, num total de 102,70€ Acho estes valores cobrados abusivos, não sei sequer se são legais com um atestado médico a confirmar a impossibilidade de frequentar ginásios e desejo a devolução de pelo menos a taxa de cancelamento.

Após entrar em contacto diversas vezes via mail com os serviços do ginásio de Fânzeres e me ter sido comunicado que devia me dirigir ao ginásio da minha zona para efetuar o cancelamento, dirigi me hoje ao ginásio de Fânzeres para efetuar o cancelamento. Ao chegar o funcionário perguntou me onde tinha efetuado a inscrição ao qual respondi que tinha sido presencialmente com um colega. Após ele aceder a minha ficha me diz que devido a ter sido feito online que não podia me cancelar e que não podia fazer nada. Neste sentido gostaria de saber quem me está a enganar, se é o funcionário que me diz que o cancelamento não pode ser feito presencialmente ao balcão ou se as informações fornecidas por email e as informações que constam na página da internet do próprio ginásio? Porque ou um ou outro está a enganar me e neste sentido a roubar dinheiro pois, enquanto a situação não ficar resolvida estarei a ser debitado do ginásio