Reclamações públicas

Reclamação em anexo.

Venho expressar a minha profunda insatisfação com a Escola de Condução Segurança Máxima de Almada devido à total falta de comunicação e orientação por parte da vossa equipa. Comecei as aulas de código em janeiro de 2023 e fiz o exame de código a 1 de abril de 2024. Estive presente na escola em novembro de 2024 e, em momento algum, a instrutora ou as funcionárias da secretaria me informaram sobre a necessidade de renovar a licença de aprendizagem. Como resultado, a minha licença expirou no dia 6 de janeiro de 2025 sem que eu tivesse qualquer conhecimento. Esta negligência por parte da escola causou-me sérios transtornos, atrasando a minha formação e prejudicando os meus planos. É inadmissível que uma escola de condução não informe os seus alunos sobre prazos essenciais, demonstrando uma falta de profissionalismo e consideração pelo cliente. Exijo uma solução para esta situação e um compromisso da escola em melhorar a sua comunicação para evitar que outros alunos passem pelo mesmo problema. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, pondero tomar medidas formais para que esta falha não passe impune. Aguardo resposta com urgência. Atenciosamente, Nadine Monteiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare. No mês de Março de 2024 fui contactado via telefone para aderir a Medicare. Nunca tive interesse na Medicare dado que trabalho numa companhia de seguros e tenho um Plano de Saúde. O funcionário que me tentou vender o pacote eu fui cordial expliquei a minha situação disse que não pretendia dado a minha realidade e insistentemente para que eu emitisse o seguro, tive 40 minutos com o senhor ao telefone e no fim procedemos à emissão sem débito direto. Após várias chamadas telefónicas por parte da Medicare para regularização dos recibos, informou-me que iria para contencioso, a ultima chamada telefónica que recebi já era para vender novamente mais produtos Medicare. Então hoje, 24/02/2025, deixo aqui expresso que não desejo renovar com a Medicare, aliás nunca recebi nenhum email e muito menos assinei qualquer tipo de documento, logo não me sinto fidelizada a esta empresa. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. E também com efeitos imediatos não quero receber mais chamadas telefónicas nem mensagens por parte da Medicare.

Exmos. Senhores, A falta da sensibilidade humana em geral: por vezes os monitores não entendem as necessidades de ter uma sala ventilada com ar fresco para a prevenção da atividade sem NOROVÍRUS e outros fungos ou doenças. " quando faz exercício, uma pessoa emite 132 vezes mais aerossóis por minuto do que quando está a descansar, passando de uma média de 580 para 76.200. Sabendo que estas pequenas partículas que se espalham no ar quando respiramos são responsáveis pela transmissão aérea do vírus, os investigadores acreditam que os ginásios acabam por tornar-se em grandes centros de propagação". ----- Outros pontos terríveis na FALTA de limpeza e manutenção: - Os caixotes de lixo nos wcs ( balneário) são ao abrigo da lei OBRIGATÓRIOS DE PEDAL e de metal- atualmente são de plástico, o que obriga a colocar a mão ( balneário masculino). - Os produtos que usam na limpeza geral dos balneários são de baixa qualidade- o chão está com manchas, os ralos da água dos chuveiros cheiram mal e muitas vezes estão sujos nas laterais! Tenho fotos para record caso não seja resolvido. Horários entre 17h e 21h. - Os urinóis masculinos do balneário faltam à rede de anti cheiro- 90% das vezes cheira a urina!- tenho fotos dos mesmos. - Observei baratas no corredor- penso que seria importante fazer desparasitação com empresas ; a exemplo- RENTOKIL. A DIRETORA NÃO É PROFESSIONAL. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre Atendimento no Hospital de Penafiel Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação acerca do atendimento que recebi no Hospital de Penafiel no dia [data do ocorrido], evidenciando a falta de assistência médica adequada e a negligência no acompanhamento do meu estado de saúde. No início do dia, após contato com a SNS 24, fui informado de que receberia uma chamada do meu centro de saúde, o que de fato ocorreu. Durante essa ligação, fui instruído a comparecer a uma consulta às 13h15, onde fui atendido por uma médica que me diagnosticou com paralisia de Bell na face direita. Dado que ela identificou uma possível situação atípica, fui encaminhado ao Hospital de Penafiel com uma carta fechada. Ao chegar ao hospital por volta das 15h00, fui avaliado pelo Dr. Fortuna de Sousa às 19h15, que também notou algo de errado e solicitou exames complementares, incluindo análises sanguíneas e uma TAC à cabeça. Após a realização desses exames, permaneci em espera até aproximadamente 21h00, momento em que comecei a sentir dores intensas na coluna devido a uma cirurgia recente. Diante desse quadro, procurei uma enfermeira para solicitar a medicação habitual, conforme consta no meu processo clínico. No entanto, fui informado de que somente o médico poderia autorizar a administração do medicamento. Apesar de ter aguardado por um longo período no corredor, nenhum profissional veio prestar assistência. Ao insistir pela terceira vez com a enfermeira Marisa, explicando que estava com dores insuportáveis, fui surpreendido com a resposta de que ela não sabia onde estava o médico responsável. Diante da falta de atendimento e da dor intensa, solicitei a retirada do cateter para que pudesse retornar à minha residência e tomar a medicação necessária. A enfermeira, sem questionamentos ou orientações adicionais, simplesmente retirou o dispositivo. Além da minha situação, presenciei um caso de descaso ainda mais preocupante. Uma mulher, que estava ao meu lado, passou pelo menos quatro horas a pedir ajuda devido a dores intensas e uma tosse persistente. De tanto tossir, começou a ter falta de ar e, mesmo assim, ninguém foi prestar auxílio. Quando finalmente um enfermeiro apareceu, em vez de oferecer assistência, agiu de forma arrogante, questionando a mulher sobre o uso de máscara e perguntando se ela não tinha aprendido nada durante a pandemia de COVID-19. A senhora, humilde, pediu desculpa, mas o enfermeiro continuou a criticá-la agressivamente pela falta da máscara, sem demonstrar qualquer preocupação com o seu estado de saúde. Quando abandonei o hospital devido à dor intensa e à falta de atendimento, a mulher ainda permanecia no local, sem qualquer tipo de assistência médica. O atendimento prestado foi negligente e desumano, resultando na minha saída do hospital sem qualquer esclarecimento sobre o meu estado de saúde, apenas porque não conseguia mais suportar a dor. Além disso, a situação que presenciei reforça o desprezo e a falta de empatia no atendimento aos pacientes. Solicito providências quanto a essa situação e medidas para evitar que outros utentes passem por esse tipo de atendimento inadequado. Aguardo um posicionamento da DECO Proteste sobre os encaminhamentos possíveis para esta reclamação. Atenciosamente, Nelson David Gonçalves Fonseca Telefone: 933 170 721

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Estive na unidade na data de 10/02 porque estou grávida a moça disse uma atendente grossa morena que não fez questão de anotar enviar meu contato correto não me pediu documentos comprovando a gravidez e encaminhalento da medica porque eu já tive 2 abortos aqui por falta de atendimento pq alegam minha utente provisória, E LEI SEJA QUAL FOR NACIONALIDADE ESTOU GRAVIDA e minha utente foi a usada para meu cartão residência tenho todos documentos apenas residência cartão físico ainda não chegou a moça morena disse que encaminhou meu contato para unidade de Loures fui muito mau atendida ela não fez envio do meu contato e não me pediu nenhuma documentação peço por favor que enviem meu contato a unidade de Loures fui aí na unidade na data de ontem 8:30 da manhã já tive dois abortos e preciso muito resolver esta questão meu contato de telemóvel 962992066 Unidade de Loures entrou em contato comunicando que precisam enviar meu contato para darem continuidade em minha questão uma vez que me informaram que essa moça da unidade não encaminhou nada a unidade falei diretamente com eles , eu fico indignada do mau atendimento dessa unidade de saúde desde o segurança até atendimento tratam pessoas brasileiras entre outras nacionalidade como se não tivesse direito alguma de fazer acompanhamento gestacional principalmente quando a gestante já sofreu dois abortos e não se quer me pediram nada e nem se quer encaminharam meu contato pra Loures como disse não fazem questão de ajudar muito menos de dar se quer algum retorno e triste a realidade desses atendentes referente a essa unidade Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Apos duas consultas uma, de elas de urgencias a meu cao Nao foi efetuado o seguimento adecuado, uma vez que ao contactsr via telefone pela minha iniciativa, deseram varias vezes que a veterinaria contataria, no entanto nao contat aram O dia seguente, preocupada, voltei a ligar para o hospital desierto o. Mesmo e novamente nao o fizerame sentir que estava a ser incomoda por estar preocupada com o. Meu animal. E ,embora tenga pago ate agora perto de 600€ Negligenciaram a, situação tendo. Inclusive dito que se gustaba podia ir aoutro lado Descartando a responsabilidade. Pesimo o nulo seguimento clinico! Pesimo atendimento das recepcionistas fazendome sentir uma grande chata que estava a incomodar Altivez inmensa A unica simpatia a hora do pagamento Nao recomendo Nao aconselho! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Após a consulta realizada no dia 16-01-2025 com o Dr. ***onde deveria ser avaliada a minha condição oral devido à suspeita de movimentação do meu dente canino incluso (cuja existência era conhecida desde o início, conforme demonstrado em exames de RX), fui formalmente informada de que o dente efetivamente se movimentou. Esta situação tem-me causado dores, mal-estar e deslocação de outros dentes, consequências que já tinha reportado à vossa equipa em várias ocasiões. No entanto, as minhas queixas foram sistematicamente ignoradas, agravando o meu estado clínico. Na referida consulta, fui informada de que a única solução para o problema seria um procedimento cirúrgico complexo e invasivo, com um tempo de recuperação prolongado. Além disso, fui surpreendida com a informação de que esta intervenção só seria viável quando eu optasse pela colocação de implantes fixos, uma opção que nunca esteve nos meus planos nem foi mencionada como obrigatória ou que pudesse ocorrer como consequência no inicio do tratamento. O Dr. *** reconheceu que a minha experiência com a Oralmed Moita não é nem foi satisfatória, o que causou uma justa quebra de confiança da minha parte e falta de conforto por parte da equipa médica. Relembrei o Dr. ***que iniciei tratamentos na Oralmed da Moita com mais 8 dentes na minha boca, sem dores de dentes, e que o objetivo foi tratar da minha saúde oral e não destruir a saúde oral. Também relembrei que tenho um canino incluso, que durante 57 anos nunca me tinha dado problemas e que era conhecido desde o primeiro momento ! Dado o histórico de situações, aceitei a proposta, tal como foi apresentada, ou seja, a devolução da totalidade do valor pago por mim no dia 16/08/2024, no montante de 2.772,00 Euros, para que eu pudesse reiniciar o tratamento noutra clínica urgentemente! Além do problema da movimentação do dente incluso, cuja existência foi, a meu ver, negligenciada, destaco outras situações que resultaram num agravamento da minha condição de saúde oral: Falta de acompanhamento adequado, ignorando queixas de dor e deslocação dentária. Extrações dolorosas e potencialmente desnecessárias. Próteses desajustadas, mal adaptadas e prejudiciais à minha mastigação e conforto. Falta de comunicação entre os profissionais da clínica, resultando em planos de tratamento incoerentes e contraditórios. Má educação por parte da equipa clínica, situação inaceitável num ambiente de prestação de cuidados de saúde. Negligência na resposta a queixas formais, incluindo a minha reclamação no Livro de Reclamações (página 32623427), que nunca obteve resposta. No dia 17/01/2025, entreguei na receção da vossa clínica o meu IBAN/NIB para que pudessem proceder ao reembolso conforme proposto pelo Dr. ***. Até à data de hoje (1/02/2025), não foi efetuada a devolução acordada, nem recebi qualquer contacto da vossa parte sobre o processamento do reembolso. Esta inação sugere que: A vossa clínica não pretende completar os serviços para os quais foi devidamente paga. Não tencionam cumprir a devolução da totalidade dos valores pagos, conforme indicado pelo vosso próprio médico. Estão conscientes de que a minha saúde oral continua a necessitar de tratamentos urgentes e vigilância médica, mas continuam a obstaculizar o acesso aos cuidados necessários, retendo indevidamente valores que me pertencem. Sabem que continuo a utilizar uma prótese desajustada que está a agravar a minha condição clínica, mas recusam-se a assumir responsabilidade ou a corrigir o erro. Exigência de resolução imediata Face ao exposto, exijo: A devolução imediata da totalidade do valor pago (2.772,00 Euros), conforme acordado e proposto pelo vosso próprio médico. O cumprimento do dever legal de resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações. Uma comunicação clara e formal sobre a resolução desta situação no prazo máximo de 5 dias úteis. Cumprimentos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cumprimentos. Hoje por volta da 1 da manhã a utente minha avó, da qual sou cuidador deu entrada no hospital santo António serviço de urgência! Referência pelos bombeiros do 112 ! Sendo ela uma senhora de 75 anos ipocuagulada hipertensa cardíaca com o passemacker esteve a espera ate às 5 da manhã sem ser assistida com oxigénio ou alguma medicação para amenizar as dores! Num dos Momentos de espera ela estava apoiada na cadeira de rodas debruçada de uma maniera que não impedia a passagem nem a utentes macas ou profissionais de saúde! Uma das profissionais que se recusou a dar o nome veio humilha lá públicamente ao dizer que a cadeira era do hospital e ela não tinha nada que se debruçar nela retirando bruscamente a cadeira e elevando a voz em tom de chacota com a senhora dona minha avó! Ao qual eu respondi que não havia necessidade de falar assim com a senhora e que não era necessário elevar a voz com uma utente! Os pacientes a volta testemunharam e deram me razão! De repente toda uma equipa de auxiliares se juntou ali a volta parando o serviço para me levantar a voz e e chamarem a polícia pelo facto de eu ter dito que elas estavam na conversa em vez de trabalhar e que estavam a ser mal educadas! Disse também de forma generalizada e assumo que ali só tinha cabras a trabalhar! Aí perdi a razão mas não me dirigi a ninguém pessoalmente! Não quiseram ajudar a minha avó cardíaca num momento que ela precisava de se apoiar numa simples cadeira de rodas! Em todo o tempo de espera não reclamei uma única vez nem inopurtunei o trabalho das profissionais de saúde! Mas elas vieram levantar a voz e mostrar o quão baixo é o serviço do hospital santo António! Tomei a decisão de trazer a minha avó a outro hospital para ser atendida no Pedro hispano! Chegando cá com o mesmo número de pessoas e casos graves foi socorrida com cadeira de rodas oxigénio medicação e com respeito interesse e carinho ! A saída do santo António de uma forma generalizada a minha avó comentou comigo que está cansada das put...s das vizinhas que lhe deitam agoiro e que a tombam ( estou a usar o calão que ela utilizou ) ao que eu respondi : o que há mais é put...as, não tenho por hábito usar essa expressão mas estava numa conversa particular com a minha avó para a distrair! 3 profissionais de saude interpretaram que era um insulto pra elas mas em momento nenhum olhei para alguma delas ou acusei diretamente alguém apenas estava tendo uma conversa particular com a minha avó com a intimidade que temos de neto e avó, cuidador e pessoa cuidada! Ao fim o polícia chamou me acusando me de chamar put....as as profissionais de saúde quando testemunhas podem constatar que embora tenha usado essa palavra seria num outro contexto numa conversa privada que nada tinha haver com a situação! Se eles sentiram isso nao foi de todo a minha intenção, se eu tivesse que usar essa expressão seria quando a minha avó foi vítima de humilhação e não á saída quando estava para a levar a outra unidade de saúde! Espero que o hospital pondere seriamente numa melhor selecção de profissionais com melhores qualificaçoes tanto académicas como morais! Profundamente envergonhado por ter tal hospital na minha cidade!

Exmos. Senhores, Em 2021 as lentes graduadas do meus óculos deterioraram-se escassos meses após a garantia - na altura, ainda estava em vigor 2 anos de garantia. Resultado: optometrista em Novembros de 2021 - óculos novos, com lentes graduadas em Fevereiro de 2022. Reclamei novamente garantia quase 3 anos depois - legislação agora com garantia de 3 anos. A Essilor desde ontem tem-me disponível através da OMB - Vila Nova de Gaia - Avenida da República, nº. 1820 - Lola 2, as lentes, mas com a graduação de 2022. Atualmente não utilizo esta graduação - eventualmente por estar a utilizar umas lentes a deteriorem-se com o tempo. O que farei com estas lentes que não correspondem ao meu estado de saúde ocular actual? Não irei levantar as lentes pois não necessito de lentes que não darão resposta à minha perfeita visão. Não posso estar de 2.5/3 em 2.5/3 anos a comprar lentes que rondam os 1000 Euros. Cumprimentos.