Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular da conta-cartão WiZink e do Crédito Adicional associado, venho solicitar informação completa e discriminada que permita verificar e reproduzir a evolução dos montantes em dívida, dos pagamentos efetuados e dos juros e demais encargos debitados. Os extratos mensais atualmente disponibilizados não me permitem, de forma suficientemente clara, reconciliar integralmente os valores cobrados por débito direto, a respetiva imputação a capital, juros, comissões e impostos e os novos encargos posteriormente lançados na conta-cartão. Assim, solicito: 1. Extrato analítico integral da conta-cartão Solicito extrato cronológico integral, desde 01/01/2026 até à presente data, contendo, para cada movimento: - data da operação; - data-valor; - descrição do movimento; - montante; - natureza do movimento (débito/crédito); - saldo antes e depois do movimento; - capital em dívida antes e depois do movimento; - identificação de pagamentos por débito direto; - pagamentos efetuados por Multibanco ou outros meios; - juros; - comissões; - Imposto do Selo; - Imposto do Selo sobre crédito utilizado; - regularizações, estornos e reclassificações; - movimentos relativos ao Crédito Adicional; - movimentos relativos a Transações Repartidas. Não solicito mera segunda via dos extratos mensais já disponibilizados, mas informação analítica que permita reconciliar cronologicamente a formação do saldo em dívida. 2. Memória de cálculo dos juros do cartão Para cada lançamento identificado nos extratos como “O Juros”, solicito memória de cálculo discriminada que indique: - capital/base de incidência; - TAN efetivamente aplicada; - período exato de cálculo; - número de dias considerados; - fórmula utilizada; - datas-valor consideradas; - pagamentos e amortizações considerados durante o período; - data a partir da qual cada pagamento produziu redução da base sujeita a juros; - resultado matemático que originou o valor lançado. Pretendo, portanto, informação suficiente para reproduzir matematicamente cada lançamento de juros constante dos extratos. 3. Crédito Adicional de €6.000 — plano integral de amortização Relativamente ao Crédito Adicional identificado nos extratos como crédito pessoal, com capital inicial de €6.000,00, TAN indicada de 14,06% e prazo de 96 prestações, solicito: - plano de amortização integral originalmente contratado; - todas as 96 prestações; - capital correspondente a cada prestação; - juros correspondentes a cada prestação; - Imposto do Selo; - valor total de cada prestação; - capital vincendo após cada prestação; - datas de vencimento; - TAEG e MTIC contratados; - indicação de quaisquer alterações efetuadas ao plano original e respetiva fundamentação. Os extratos que me foram disponibilizados mostram efetivamente esta decomposição. Por exemplo, a prestação 005/096 é apresentada como €35,76 de capital, €68,67 de juros e €2,75 de Imposto do Selo, totalizando €107,18. extrato_2026-06-17 4. Relação entre o Crédito Adicional e a conta-cartão Solicito explicação contabilística detalhada do movimento mensal denominado “Prestação Crédito Adicional”, lançado na conta-cartão. Em particular, solicito resposta expressa às seguintes questões: a) Por que motivo a prestação do Crédito Adicional é lançada como movimento positivo/devedor na conta-cartão? b) Esse lançamento integra, ainda que temporariamente, o saldo sujeito à TAN do cartão de crédito? c) O montante correspondente à prestação do Crédito Adicional, ou alguma das suas componentes, integra a base utilizada para calcular os lançamentos posteriores identificados como “O Juros”? d) Pode alguma parcela da prestação do Crédito Adicional, que já contém juros calculados à TAN própria do Crédito Adicional de 14,06%, ficar posteriormente sujeita a juros decorrentes da utilização do cartão? e) Em caso negativo, solicito demonstração contabilística e matemática que permita confirmar a completa segregação das duas bases de cálculo. Esta informação é particularmente relevante porque os próprios extratos qualificam o Crédito Adicional como “Categoria de crédito – Crédito Pessoal”, com TAN de 14,06%, distinguindo-o do crédito associado ao cartão. extrato_2026-06-17 5. Reconciliação de cada débito direto Para cada montante cobrado por débito direto na minha conta bancária, solicito quadro discriminativo contendo: valor cobrado → capital do cartão → juros do cartão → comissões → impostos → capital do Crédito Adicional → juros do Crédito Adicional → impostos do Crédito Adicional → Transações Repartidas → outros destinos. Esta informação deve permitir verificar que 100% de cada montante efetivamente cobrado foi corretamente contabilizado. Os próprios extratos já apresentam parcialmente esta decomposição. Por exemplo, relativamente a determinado pagamento de €646,94, o extrato discrimina €434,66 de capital, €193,28 de juros, €7,73 de Imposto do Selo e €11,27 de IS sobre crédito utilizado. extrato_2026-07-19 Solicito que esta reconciliação seja fornecida integralmente para todo o período indicado. 6. Esclarecimento da divergência de €263,96 Solicito ainda reconciliação específica dos valores apresentados nos extratos de abril e maio de 2026, uma vez que da documentação disponibilizada resulta uma diferença de €263,96 entre valores sucessivamente apresentados/transportados. Solicito que identifiquem individualmente os movimentos, regularizações ou critérios contabilísticos que justificam essa diferença e demonstrem matematicamente a continuidade entre o saldo final de um período e o saldo inicial utilizado no período subsequente. Não pretendo uma declaração genérica de que “os valores estão corretos”. Solicito a reconciliação numérica dos €263,96, identificando a sua origem. 7. Documentação contratual Solicito ainda cópia integral e legível de toda a documentação contratual aplicável: - contrato do cartão de crédito; - condições gerais e particulares aplicáveis; - documentação pré-contratual; - contrato/condições do Crédito Adicional de €6.000; - FIN ou documento de informação pré-contratual correspondente; - plano de amortização entregue no momento da contratação; - TAEG e MTIC comunicados; - tabela de comissões aplicável em cada período; - eventuais alterações contratuais posteriores e respetivas comunicações. 8. Forma da resposta Solicito resposta documental, completa e individualizada a cada um dos pontos anteriores. Caso o WiZink considere que algum dos documentos ou elementos solicitados não pode ser disponibilizado, solicito que indique expressamente qual o elemento recusado, a razão da impossibilidade/recusa e o fundamento contratual ou legal invocado. O objetivo deste pedido é permitir a verificação objetiva da evolução da dívida e, nomeadamente, confirmar que: - todos os pagamentos foram integralmente contabilizados; - o capital efetivamente amortizado foi corretamente deduzido; - não ocorreu duplicação de juros ou encargos; - os juros do cartão foram calculados exclusivamente sobre a base de incidência correta; - as prestações do Crédito Adicional não foram indevidamente sujeitas a uma segunda incidência de juros do crédito revolving; - existe continuidade matemática entre os sucessivos saldos apresentados nos extratos. Solicito que a resposta seja prestada por escrito e acompanhada da documentação e dos mapas de cálculo correspondentes.

Venho através deste meio solicitar desbloqueio linha crédito universo bloqueada por critérios de risco da entidade pois já não tenho nenhum valor divida pendente nem nenhum incumprimento entidade nem na central de responsabilidades do banco de Portugal por isso solicito este desbloqueio linha crédito assim que for possível obrigada

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação com a WiZink que, apesar de já ter sido objeto de reclamação formal, não considero devidamente esclarecida. Apresentei uma primeira reclamação à WiZink em 27/08/2026, na qual questionei a forma como determinados valores são refletidos na conta-cartão aquando do fecho do extrato e a sua relação com os posteriores débitos efetuados na minha conta bancária. A minha dificuldade consiste em conseguir reconciliar, de forma clara e verificável, os valores que são refletidos/debitados pela WiZink no fecho do extrato, a evolução do saldo e do plafond disponível do cartão, os pagamentos adicionais que efetuo e os valores posteriormente cobrados por débito direto na minha conta bancária. Contactei inclusivamente o apoio telefónico da WiZink em 27/08/2026, aproximadamente às 09:50, procurando obter uma explicação. Foi-me indicado que o movimento que eu questionava correspondia a uma “atualização” efetuada no fecho do extrato. Não fiquei esclarecido sobre a razão pela qual essa operação afeta os valores apresentados no cartão quando posteriormente existe também cobrança através da conta bancária. Na resposta formal à minha primeira reclamação, a WiZink afirma que, na data de fecho do extrato, são calculados e debitados os juros e encargos relativos ao período e declara que “não são efetuadas cobranças em duplicado”. O problema é que esta conclusão não foi acompanhada de uma reconciliação contabilística dos movimentos concretos que permita ao consumidor verificá-la. A própria WiZink demonstra na sua resposta que possui capacidade para discriminar os valores. A título de exemplo, relativamente a janeiro de 2026, identifica quanto foi afeto a amortização de capital, juros e Imposto do Selo. O que pretendo é precisamente que essa mesma demonstração seja realizada para os restantes meses e que seja estabelecida a correspondência entre cada fatura, pagamento, débito direto, amortização e alteração do saldo/plafond. Existe ainda uma segunda questão relativa a um Crédito Adicional de 6.000,00 EUR, celebrado em 03/02/2026 e cujo montante foi creditado na minha conta bancária em 04/02/2026. Atualmente, a aplicação WiZink apresenta para esse financiamento uma prestação mensal + Imposto do Selo de 104,43 EUR, um capital vincendo de 5.822,63 EUR e 88 prestações remanescentes. A diferença nominal entre os 6.000,00 EUR inicialmente financiados e o capital vincendo atualmente apresentado é de apenas 177,37 EUR. Não afirmo que esta diferença constitua, por si só, uma irregularidade, uma vez que as prestações incluem juros e Imposto do Selo. O que pretendo é obter o plano de amortização completo e a demonstração matemática que permita verificar quanto de cada prestação foi efetivamente utilizado para amortizar capital e quanto correspondeu a juros, impostos ou outros encargos. Assim, solicito que seja analisada a documentação que junto e, se possível, que seja solicitada à WiZink uma resposta concreta e documental que permita: 1. Reconciliar a conta-cartão mês a mês e movimento a movimento; 2. Identificar a correspondência entre cada fatura e cada débito efetuado na minha conta bancária; 3. Identificar a afetação dos pagamentos adicionais que efetuei; 4. Discriminar capital amortizado, juros, comissões e Imposto do Selo; 5. Demonstrar a evolução do saldo e do plafond disponível; 6. Demonstrar contabilisticamente a afirmação da WiZink de que não existiram cobranças em duplicado; 7. Fornecer o plano de amortização integral e atualizado do Crédito Adicional de 6.000,00 EUR, incluindo capital amortizado, juros, impostos e capital remanescente após cada prestação; 8. Explicar como se obtém o atual capital vincendo de 5.822,63 EUR e as 88 prestações remanescentes. Junto as duas reclamações que apresentei, contendo os movimentos, valores, imagens e resposta formal da WiZink, para que possa ser analisada a sequência completa da situação. O que pretendo não é que se presuma a existência de uma cobrança indevida, mas que a instituição financeira demonstre documental e matematicamente os valores cobrados e a evolução da dívida, permitindo-me verificar se os montantes estão efetivamente corretos. Caso dessa análise resulte a existência de duplicação, dupla imputação, erro contabilístico ou qualquer cobrança indevida, solicito naturalmente a respetiva correção e restituição dos valores que se revelem devidos. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Oliveira

Boa tarde! É lamentável ser impossível entrar em contacto convosco via chamada! Sexta feira, uma comercial (pela primeira vez) entrou em contacto comigo por volta das 15H e eu pedi-lhe que entrasse em contacto comigo às 17H por ser uma situação que claramente pretendo ver resolvida ao qual a tentativa de contacto por parte da mesma não aconteceu! E mesmo eu ligando de novo não atendem, parece me que só funcionam via e-mail! O meu primeiro contacto convosco foi através da FNAC a dia 03/07 para compra de um equipamento e foi meramente por incentivo do meu companheiro que o fiz! Passado 10 dias úteis entrei em contacto convosco para informar que o cartão Cetelem ainda não tinha recebido e foi me dito para aguardar. Passado 15 dias úteis voltei a entrar em contacto a relatar o mesmo e foi me dito para aguardar porque ainda seria cedo para dar o alerta no sistema como extravio. E tendo sempre realizado estes contactos a informar pelo menos umas 5x a resposta era sempre a mesma! Eu pergunto, se as chamadas realmente são gravadas porque não acedem ao histórico e simplesmente ouvem as mesmas? Dia 27/08 recebi um e-mail (para meu espanto), a informar que iria ser feito o bloqueio de cartão/linha de crédito pela razão de que a morada estava desatualizada! Quando isso jamais corresponde à realidade! Falha vossa que nunca enviaram o cartão ou falha do entregador! Pelo que pensei: já relatei inúmeras vezes a situação convosco, recebo este tipo de e-mail de bloqueio, recebo uma chamada sexta feira peço contacto para as 17H e não contacta nem atende mais vez nenhuma, tenho estado ao dia de hoje a contactar o vosso número e sem sucesso também para atenderem e ainda recebo uma mensagem a dizer que o incumprimento do meu crédito se agravou e para efetuar um pagamento de 14,10€ ATORZE EUROS E DEZ CÊNTIMOS! Um serviço péssimo da vossa parte! Eu pretendo pagar o valor total mas cumpram com os vossos deveres mínimos

"Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o Banco Santander Totta devido ao atraso inaceitável na entrega do meu cartão bancário.No dia 26 de Agosto), foi feito o pedido do cartão através dos vossos canais oficiais, tendo-me sido debitado imediatamente o valor de 15,60€ (quinze euros e sessenta cêntimos) a título de taxa de substituição (sendo que eu pedi um novo cartão e não substituição) e que anteriormente não foi cobrado! Passado um mês, continuo sem receber o cartão físico na minha morada e sem qualquer esclarecimento por parte do banco.Sublinho que esta situação é reincidente. Num pedido anterior, o banco falhou consecutivamente os prazos de entrega, o que me obrigou a efetuar mais de três chamadas telefónicas para a vossa linha de apoio e resultou numa espera de meses pelo cartão físico.Dado o histórico de má prestação de serviço e o facto de já ter pago por um produto que não me foi entregue, exijo:A entrega urgente do cartão (de preferência para levantamento seguro no balcão).O estorno imediato do valor de 15,00€ cobrado, uma vez que o prazo e o serviço contratados foram gravemente incumpridos

Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que tive com a Revolut. Recentemente subscrevi o plano Revolut Premium, tendo como um dos principais motivos para a subscrição a inclusão do benefício Uber One. Este benefício foi um fator decisivo na minha decisão de contratar o plano, uma vez que, em conjunto com os restantes benefícios, tornava o custo da subscrição compensador. Após a subscrição, descobri que o benefício Uber One apenas está disponível para clientes que nunca tenham subscrito anteriormente o Uber One. Esta condição, que considero material para a decisão de contratação, não estava apresentada de forma clara e visível na informação comercial principal que me levou a subscrever o plano, encontrando-se apenas nos Termos e Condições. Apresentei entretanto uma reclamação formal à Revolut, solicitando que o benefício fosse honrado ou, em alternativa, que fosse efetuado o reembolso da subscrição, uma vez que esta condição teria alterado a minha decisão de contratar o serviço. Até ao momento, já passaram 7 dias sem qualquer resposta da Revolut. Gostaria, por isso, de saber se a DECO Proteste considera que a forma como esta limitação foi apresentada poderá constituir uma prática comercial inadequada ou uma insuficiência de informação pré-contratual, e quais os meios que tenho ao meu dispor para exigir uma solução. Posso disponibilizar os comprovativos da subscrição, capturas de ecrã da oferta apresentada, os Termos e Condições aplicáveis e a reclamação enviada à Revolut. Agradeço desde já o vosso apoio e orientação relativamente aos próximos passos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente a uma cobrança efetuada na minha conta bancária, alegadamente relacionada com um antigo Cartão Universo. Fui cliente do Cartão Universo há vários anos, tendo utilizado o cartão para aquisição de um equipamento, cujo pagamento foi efetuado através das mensalidades acordadas. Todas as prestações foram pagas, não tendo conhecimento de qualquer valor que tenha ficado em dívida. Durante vários anos não recebi qualquer comunicação relativa a uma eventual dívida. Pelo contrário, recordo ter recebido comunicação indicando que não existiam valores em dívida. Recentemente, fui contactado telefonicamente várias vezes relativamente a uma alegada dívida, sem que me tenha sido apresentada documentação que permita confirmar a sua origem, valor, data ou fundamento. Não reconheço a alegada dívida e contesto a cobrança até que me seja apresentada prova documental suficiente da sua existência e exigibilidade. Solicito, por isso, que a entidade reclamada apresente: O detalhe discriminado do valor alegadamente em dívida; A origem concreta da dívida; A data ou período a que respeita; Cópia do contrato que fundamenta a cobrança; Extratos, faturas ou outros documentos que comprovem a constituição da alegada dívida; Informação sobre a data em que o alegado incumprimento ocorreu; Esclarecimento sobre as razões pelas quais apenas vários anos depois fui contactado relativamente a este valor; Identificação da entidade que está atualmente a efetuar a cobrança, caso seja diferente da entidade com quem contratei originalmente. Solicito que toda a resposta seja prestada por escrito, acompanhada da respetiva documentação comprovativa. Até que seja apresentada prova documental da legitimidade da cobrança, mantenho a minha posição de que não reconheço a alegada dívida. Solicito ainda que sejam cessados os contactos telefónicos relativos a esta alegada dívida enquanto a mesma se encontrar formalmente contestada, devendo qualquer comunicação ser efetuada por escrito. Com os melhores cumprimentos, Luís Miguel Balsa

Exmo Senhores Winking banco ,tenho um cartao de credito,tenho seguro que paga no caso de ficar desempregada,o banco quer que eu pague ,quando seguro esta a pagar

Foram-me cobrados juros de mora referentes a pagamentos não efetuados, mas considero esta cobrança totalmente injustificada, visto que todas as minhas compras são feitas com a opção de pagamento a 100% no final do mês e nunca me atrasei no pagamento do valor do extrato. Por isso, não entendo por que razão foram aplicados estes juros. Tentei resolver esta situação junto do serviço ao cliente, abrindo vários tickets através do portal online, mas não obtive qualquer resposta ou esclarecimento. Em vez disso, os tickets acabaram por ser fechados sem resolução. Ainda adicionam comentários nos tickets a indicar que estão a aguardar esclarecimentos da minha parte, quando na verdade não explicam o que precisam nem dão seguimento aos meus pedidos. Continuam a não creditar os juros que, na minha opinião, foram cobrados indevidamente e não dão qualquer resposta clara às minhas solicitações. Sinto-me completamente frustrado com este tipo de atendimento e falta de resposta.

Exmos senhores Venho aqui novamente pedir o reembolso do valor debitado referente a uma reserva que não foi concluída. A reclamação é de uma cobrança a 5 de Junho no valor de 938 ,99 euros , numa tentativa de reserva na Expedia, que não chegou a ser concluída mas foi imediatamente cobrada , por isso o valor deveria ser libertado pelo banco. Até hoje o Activobank transfere para diferentes departamentos sem resolução , alem de pedir documentação não aplicável a esta situação. Já contactei a App inúmeras vezes, fiz reclamação na aplicação, no site , no provedor do cliente e já enviei também inúmeras vezes toda a documentação de que disponho, que são os emails trocados com a operadora. Ainda estou a aguardar 3 meses depois !