Reclamações públicas

Assunto: Não desbloqueio de valor cativo – Cartão bancário Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Caixa Geral de Depósitos, devido à não libertação de um valor que se encontra cativo no meu cartão bancário. No dia 06/04/2026, foi efetuada uma pré-autorização no valor de 100€, no âmbito de um serviço de aluguer automóvel. A entidade responsável já confirmou o cancelamento / desbloqueio da pré-autorização, tendo inclusive fornecido comprovativo. No entanto, até à presente data, o montante continua indisponível na minha conta, sem qualquer justificação válida por parte do banco. Esta situação está a causar-me prejuízos financeiros, nomeadamente dificuldade em cumprir despesas essenciais, como o pagamento de renda. Assim, solicito: A libertação imediata do valor cativo A justificação formal do atraso A eventual compensação pelos prejuízos causados, incluindo juros pelo tempo indevido de retenção do valor Caso a situação não seja resolvida com urgência, reservo-me o direito de apresentar queixa junto do Banco de Portugal. Agradeço a vossa intervenção para resolução célere deste problema. Com os melhores cumprimentos, Natália de Sousa Correia Email: nataliacorreia65@gmail.com

Bom dia Exmos. Segue aqui minha reclamação pela falta de organização e incoerência por parte da referida instituição, na qual possuo o cartão Oney da rede Auchan e todos os pagamentos são feitos pontualmente e mesmo assim tive uma redução em meu limite de compras, algo que, em meu ponto de vista, não faz sentido algum. Espero que o ocorrido seja revisto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após análise do meu último extrato do cartão de crédito WiZink, verifiquei a cobrança de uma comissão identificada como “Quasi Cash”. Segundo os vossos esclarecimentos, esta comissão resulta de uma alteração de preçário efetuada em abril de 2025, alegadamente comunicada por email, através de um documento PDF com o título “Alteração das Condições Gerais”. No entanto, essa comunicação não evidencia de forma clara e transparente que operações que sempre realizei sem custos — como o carregamento de cartões Revolut — passariam a estar sujeitas a custos. Importa referir que estas operações foram realizadas de forma recorrente ao longo dos últimos meses, sem qualquer cobrança associada, o que naturalmente gerou confiança de que continuariam sem custos e me levou a usar valores superiores. Acresce ainda que este tipo de transação exige validação no momento através da app WiZink, não sendo, em momento algum, apresentada qualquer indicação de custo ou alteração da forma de confirmação. Assim, considero que a aplicação desta comissão foi feita de forma pouco transparente e sem o devido esclarecimento ao cliente, pelo contrario configura uma perfeita "armadilha" por terem efectivado a cobrança muitos meses depois, apanhando os clientes completamente desprevenidos. Face ao exposto, solicito a devolução integral dos valores cobrados relativos à comissão “Quasi Cash”, nomeadamente no extrato de março, bem como a anulação de quaisquer cobranças já previstas para o próximo extrato de abril. Adicionalmente, informo que deixarei de utilizar o cartão WiZink para este tipo de operações, sendo que existem alternativas que poderiam ter sido utilizadas caso tivesse tido conhecimento prévio destas condições. Com os melhores cumprimentos,

BPI Assunto - debitos cartão visa em 02/09/2025 paguei a totalidade do cartão no valor de €1639 este pgto incluía os movimentos fracionados mais os valores a débito do extrato correspondente até marco não me foi debitado nenhum valor, em abril debitarem um valor que alegam ser referentes aos fracionamentos - já liquidados em set de 2025. já me desloquei ao balcão da maia, já contactei a linha cartões, já falei com a minha gestora via aplicação bpi em nenhum dos contactos me esclareceram e apenas me pedem repetidamente a mesma informação, sem ninguém me dar uma explicação para os débitos de valores já pagos obg.

Boa decisão — o Banco de Portugal leva estas situações a sério, especialmente quando há falhas no acesso a contas. Eu. Lúcia venho por este meio apresentar reclamação contra o banco ABANCA, relativamente a uma situação que considero grave e lesiva dos meus direitos enquanto cliente/representante de conta. Sou titular/representante da conta dos meus pais junto da referida instituição e, atualmente, tenho dois cartões multibanco associados à conta que não se encontram a funcionar, impedindo o acesso a operações bancárias essenciais. Apesar de já ter tentado resolver a situação diretamente com o banco, até à presente data não foi apresentada qualquer solução eficaz, mantendo-se a falha no serviço. Esta situação está a impedir o acesso a fundos e a normal gestão da conta, o que constitui uma falha grave na prestação de serviços bancários. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da Deco no sentido de assegurar a resolução urgente desta situação e a reposição do normal funcionamento dos meios de pagamento associados à conta. Mais informo que esta situação tem causado transtornos significativos, não sendo admissível a ausência de resolução por parte da instituição bancária. Perfaz Já 3 meses que espero solução para este problema. Aguardo a devida análise e intervenção. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação da falta de profissionalismo da Cetelem: No dia 31 de março, fiquei com o meu cartão retido numa máquina ATM da Caixa de Crédito Agrícola no Largo Dona Estefânia. Este banco pediu que a Cetelem enviasse um email para a agência a autorizar que me devolvessem o cartão. Por telefone contatei a Cetelem e falei com a Senhora Andreia que me pediu 20 minutos para o mail ser enviado. Após vários telefonemas e promessas da Cetelem a como iriam enviar o email, ate ao dia 2 de maio isso não aconteceu!. Assim perdi o cartão e terei que pedir uma 2º via.

xmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativamente à ausência de resposta ao meu pedido de informação enviado em 03/02/2026, para o endereço apoio.cliente@wizink.pt, referente ao meu cartão terminado em 3381. Nesse pedido solicitei, por escrito, o envio de informação detalhada relativa ao contrato/cartão, designadamente: extrato completo e histórico de movimentos desde o início do contrato; discriminação dos montantes pagos em capital, juros, comissões e outros encargos; identificação das taxas de juro aplicadas em cada período; indicação de seguros associados, penalizações por atraso e alterações contratuais relevantes. Até à presente data, não recebi qualquer resposta substancial. Mais grave: foi-me transmitido que “o documento não existe”. Essa afirmação é inaceitável, uma vez que o pedido foi efetivamente remetido por email em 03/02/2026, constando da mensagem enviada a identificação do titular, NIF, contacto e referência ao cartão. Assim, a alegação de inexistência do pedido apenas revela falha de registo, falha de tratamento interno ou deficiente gestão da reclamação, não podendo ser usada para afastar o dever de resposta. Exijo, por isso, o envio integral, claro e inteligível da seguinte documentação e informação: Extrato detalhado completo desde o início do contrato/cartão; Histórico integral de movimentos; Discriminação de todas as quantias pagas, com separação entre capital, juros, comissões, impostos, prémios de seguro e demais encargos; Identificação das taxas TAN/TAEG ou outras efetivamente aplicadas em cada período; Identificação de todas as comissões, penalizações e respetiva base contratual; Histórico de alterações contratuais e das condições económicas aplicadas ao contrato. Solicito ainda que a WiZink esclareça, por escrito: a razão pela qual o meu pedido de 03/02/2026 não foi tratado; qual o procedimento interno adotado perante pedidos escritos de clientes; quem assumirá a responsabilidade pela omissão de resposta e pela falsa indicação de que o pedido “não existe”. Na falta de resposta completa e fundamentada, considerarei haver incumprimento dos deveres de informação, transparência e tratamento diligente da reclamação, e avançarei com participação junto do Banco de Portugal, sem prejuízo de recurso aos demais meios legais e de defesa dos meus direitos, incluindo pedido de documentação contratual e financeira por vias formais adicionais. Pretendo resposta escrita, completa e documentada. Com os melhores cumprimentos, Miguel Catrola Pombas Moreira NIF: 212553658 Cartão: 3381

Meus limites estão bloqueados indevidademente, todos os cartões estão pagos em dia, ao qual o limite deveria ter sido liberado em 48 horas após o pagamento, com isso foi gerado constrangimentos ao tentar fazer compras em 2 estabelecimentos diferentes. Eu em quanto cliente devo cumprir com minhas obrigações, já Oney não esta a cumprir com as delas. Cada assistente informa um procedimento diferente, fazendo com que o cliente se sinta um completo idiota.

Exmos. Senhores venho por este meio reclamar da falta de resolução pela parte da Entidade Universo, pelo indevido uso do meu Cartão, no qual foram efectuadas inúmeras transações não efectuadas ou autorizadas por mim. No final do ano tinha solicitado um aumento do Plafond do cartão, no qual foi recusado. Tudo ok, mas acerca de 2/3 semanas aumentaram o Plafond para 1000 euros, que só dei conta quando enviaram mensagem e efetivamente o valor já estava disponível no cartão. No dia 20 de Março recebo um email, parte da Universo a questionar o não uso do cartão, e na verdade seria para ser usado só em caso de extrema necessidade. Contudo, logo no dia seguinte recebo uma mensagem da universo, a perguntar se tinha efetuado compra x, e verifiquei logo que tinham feito não uma, mas vários pagamentos no dia! Liguei logo para a linha de fraude/roubo da Universo, foi logo bloqueado o cartão, mas nada fizeram para cancelar as transações. Alegando que houve uma forte validação para ser processado essas transações. Não posso aceitar que tenha de pagar uso indevido do Plafond do meu cartão! A linha de apoio pouco ou nada ajudou ou esclareceu, uma assistente diz que a responsabilidade é minha, porque numa mensagem fraudulenta do continente já no ano passado eu cedi dados ( como se eu fosse adivinhar ) Questiono como é que a senhora sabia que tinha acontecido isso e porque não fui alertada para bloquear de imediato o cartão?! E ainda me respondeu que a Universo não assume a responsabilidade e que tenho pagar!?? Ora,parece me algo recorrente e que nada fazem para resolver e proteger o cliente! Pouco empáticos com a situação e estão a marimbar tentar investigar! O que parece que quem está a compactuar com essa fraude seja alguém que sabe como fazer ( usando o continente/Worten). Não vou responsabilizar por actos abusivos por terceiros! E tendo provas que coincidentemente tudo aconteceu muito rápido… aumento de Plafond à pouco tempo, mensagem a questionar o não uso do cartão, dia seguinte mensagem alerta por uso indevido do cartão e por fim uma datas de compras de valores avultados! E nada foi feito para cancelar essas devidas compras! Não aceito, que não haja resolução!

Venho por este meio apresentar reclamação contra o banco ABANCA, relativamente a uma situação que considero grave e lesiva dos meus direitos enquanto cliente/representante de conta. Sou Representante da conta dos meus pais junto da referida instituição e, atualmente, tenho dois cartões multibanco associados à conta que não se encontram a funcionar, impedindo o acesso a operações bancárias essenciais. Apesar de já ter tentado resolver a situação diretamente com o banco, até à presente data não foi apresentada qualquer solução eficaz, mantendo-se a falha no serviço. Esta situação está a impedir o acesso a fundos e a normal gestão da conta, o que constitui uma falha grave na prestação de serviços bancários. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da vossa parte junto do ABANCA no sentido de assegurar a resolução urgente desta situação e a reposição do normal funcionamento dos meios de pagamento associados à conta. Mais informo que esta situação tem causado transtornos significativos, perfaz 3 meses, não é admissível a ausência de resolução por parte da instituição bancária. Aguardo a devida análise e intervenção. Com os melhores cumprimentos, Lúcia Maria Campanacho Gonçalves Mascarenhas