Reclamações públicas

Exmos. Senhores. Foi iniciado processo de pedido de cartão de crédito, após o preenchimento de todos os dados solicitados, me foi pedido uma prova de vida com reconhecimento facial pelo telemóvel, após obtido sucesso, é pedido fotografia ao cartão de cidadão, já fiz várias tentativas e o sistema sempre diz que houve falha. Gostaria de vossa ajuda, pois recebo todos os dias mensagens no telemóvel a solicitar a conclusão do pedido, mais sempre que tento ocorre o mesmo erro.

faz quase 1 mes que estou a espera de 1 cartao bpi ligo para eles apenas dizem desculpas esfarrapadas pior banco que portugal pode ter

Exmos senhores Tenho estado com alguns problemas com o meu banco, derivado a um cartão de crédito. Foi acordado fazer um pagamento todos os meses,a dia 15 de cada mês, e fazer o pagamento no valor 30€, que sai da minha conta a ordem O problema é que no mês passado, apos estar desempregada 1 mes, retiraram me 380€ do meu ordenado, onde fiquei com a conta a 0€, com contas a pagar, renda, despesas, estou em divida com tudo, nem avisaram que iriam o fazer, so apos fazer um pagamento é que identifiquei a situação de me terem retirado o dinheiro todo, se fosse uma percentagem eu ainda percebia, agora o resto do ordenado foi algo que nao estava a contar. Agora este mes ja me mandaram uma mensagem a querer tirar 872€ da conta, o ordenado praticamente todo. E isso nao pode acontecer, dado a que tenho as minhas coisas para pagar. Necessito de uma solução para isto, que isto é inadmissível. Melhores cumprimentos Patricia Tavares

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação que mantenho com o Banco BPI, relacionada com o meu cartão de crédito BPI Classic. A situação encontra-se regularizada perante o banco e, conforme informação apresentada na própria aplicação BPI, o cartão possui atualmente: Limite de crédito: 850,00 € Saldo utilizado: 176,09 € Saldo disponível: 673,91 € Apesar disso, encontro-me há mais de uma semana a solicitar ao Banco BPI uma solução que me permita voltar a utilizar o cartão, sem que até ao momento tenha sido apresentada uma solução efetiva. O problema é particularmente grave porque não tenho o cartão físico em minha posse e também não disponho de acesso digital ao cartão através da aplicação que me permita utilizá-lo. Ou seja, o próprio Banco BPI informa que possuo 673,91 € de crédito disponível, mas, na prática, não me fornece qualquer meio para utilizar esse montante. Já solicitei ao banco, reiteradamente, a resolução da situação e pretendo simplesmente que seja emitido e enviado com urgência um novo cartão BPI Classic, devidamente ativo e associado ao contrato existente, permitindo-me utilizar normalmente o limite de crédito que consta como disponível. Caso exista algum bloqueio, suspensão ou cancelamento que impeça a emissão/utilização do cartão, solicito que o Banco BPI seja igualmente instado a apresentar justificação formal e por escrito, identificando o fundamento contratual para essa decisão e explicando por que razão continua a apresentar ao cliente um saldo de 673,91 € como disponível se, na realidade, não permite a sua utilização. Ressalto que não estou a solicitar aumento de limite ou concessão de um novo crédito. Estou a solicitar acesso ao cartão e ao limite que o próprio Banco BPI continua a apresentar como disponível na minha conta. A situação está a causar-me transtornos e considero particularmente preocupante permanecer durante mais de uma semana sem uma resposta efetiva, apesar das diversas solicitações efetuadas ao banco. Desta forma, solicito a intervenção da DECO PROteste junto do Banco BPI, requerendo: 1. Emissão e envio urgente de um novo cartão BPI Classic; 2. Restabelecimento integral do acesso ao cartão através da aplicação BPI; 3. Possibilidade de utilização imediata dos 673,91 € atualmente apresentados como saldo disponível; 4. Caso exista qualquer impedimento, apresentação pelo BPI de resposta formal, fundamentada e individualizada, indicando o motivo e o fundamento contratual; 5. Resposta urgente do Banco BPI, considerando que a situação já se prolonga há mais de uma semana. Posso apresentar como prova captura de ecrã da própria aplicação BPI, na qual constam claramente o limite de 850,00 €, o saldo utilizado de 176,09 € e o saldo disponível de 673,91 €, bem como todo o histórico de contactos e reclamações enviados ao banco. Agradeço a intervenção da DECO PROteste para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Eduardo Correia Moreira NIF: 306370930 Processo/reclamação BPI: BPI-D-105142033

Assunto: A cobrança de uma dívida indevida Fui vítima de uma situação grave relacionada com o meu Cartão Universo, em que foram feitas transações que não reconheço, nem autorizei, e das quais não retirei qualquer benefício. Assim que percebi os movimentos suspeitos no meu extrato, tomei imediatamente todas as medidas à minha disposição: - Bloqueei de imediato o cartão de crédito; - Apresentei queixa junto das autoridades policiais, tendo na minha posse o respetivo auto; - Contactei o apoio ao cliente do Cartão Universo para expor a situação e contestar os valores. Apesar de ter agido com diligência e de ter apresentado prova do sucedido às entidades competentes, o Cartão Universo continua a exigir-me o pagamento de uma dívida que não reconheço, recusando-se a anular os montantes em causa e cobranças de juros e outros encargos adicionais. De acordo com a legislação aplicável aos serviços de pagamento, o utilizador não deve ser responsável por operações de pagamento não autorizadas em situações como esta, pelo que seria esperado o reembolso ou regularização imediata da conta. Peço ao Cartão Universo: - A anulação imediata da dívida relacionada com estas transações; - O cancelamento de qualquer cobrança de juros ou comissões sobre os valores contestados; - Que o meu nome seja retirado do Banco de Portugal por esta dívida que considero indevida. Vim por este meio expor o meu profundo desagrado em relação ao apoio prestado pelo Cartão Universo e exigir a resolução definitiva do um problema pendente na minha conta. Apesar de ter contactado a linha de apoio ao cliente do cartão Universo por diversas vezes a situação continua sem qualquer resposta efetiva ou resolução por parte dos serviços. A cada contacto é transmitido que o assunto será analisado, contudo, o problema persiste sem que me seja apresentada uma solução concreta. Dado que já esgotei as tentativas de resolução célere através da linha telefónica e dos responsáveis do apoio do cartão Universo. Reclamo por uma resolução rápida e justa da situação.

Bom Dia Eu, José Carlos Pinheiro de Sousa, com o NIF 179780930, titular de um Cartão Universo ao qual está associado o Acordo de Serviços de Pagamento e Concessão de Crédito nº 42942626151100, venho por este meio apelar a Vossa atenção para a reclamação que passo a expor: Ponto Prévio: O referido cartão tem como plafond 1750€ e como forma de pagamento o Débito Direto (DD) na modalidade fim de mês 100%. A primeira reclamação/sugestão tem a ver com o facto de que seria expectável que o cartão não permitisse o pagamento quando uma qualquer proposta de pagamento ultrapassasse o plafond. Ora acontece que não bloqueia quando isso acontece, não é dada a informação de que se se proceder ao pagamento o limite é ultrapassado, não existe qualquer tipo de alerta, apesar de eu o já ter solicitado perante uma situação já ocorrida anteriormente, e assim sempre que ultrapassa o valor limite, aplicam um valor de 20,00 € relativo a Comissão Limite de Crédito Excedido a que acrescem 0,80€ de imposto de selo, sendo que posteriores pagamentos independentemente do valor não se conseguem executar. Ultrapassando, aplicam a referida comissão, mas inibem de imediato novo pagamento, pelo que, com o devido respeito, mais parece uma forma de penalizar quem queira maximizar o cashback que o cartão disponibiliza. É difícil ter plena consciência a todo o momento do montante em divida ou do saldo remanescente sempre que se utiliza o cartão. Parece-me que seria mais transparente, perante a sujeição a pagamento, bloquear o cartão sobre crédito insuficiente ou o surgimento da informação prévia que o pagamento ultrapassaria o limite e assim ao dar continuidade ao processo o cliente teria consciência de que lhe seriam imputados custos de Limite de Crédito Excedido. A reclamação propriamente dita, tem a ver com o facto de me virem a cobrar, a alguns extratos a esta parte, a referida comissão sem que eu tenha ultrapassado o limite que me foi estipulado, com base numa situação similar a uma que já me ocorreu no passado e da qual também tive de reclamar para ser ressarcido. Em alguns extratos cobram-me juros remuneratórios e respetivo imposto. Assim: 1. No extrato referente a movimentos ocorridos entre 15 de novembro e 15 de dezembro último, e emitido nessa mesma data, o valor a pagamento por Débito Direto (DD) foi de 936,18€ com data de vencimento a 6 de janeiro de 2026. 2. Nesse período o valor dos vários usos que dei ao cartão totalizaram 1806,04€ o que ultrapassaria o limite de crédito e levaria à aplicação da referida Comissão. No entanto, a 12 de dezembro antecipei 1000,00€ pelo que a essa data fiquei com um débito de 551,58€; até ao fecho do extrato utilize o cartão no valor total de 384,60€ pelo que o valor a débito foi de 936,18€ com data de vencimento a 6 de janeiro, como já referi. 3. O valor pago antecipadamente foi usado neste extrato não inibindo o débito direto, pois amortizou o valor em dívida, senão em vez do valor debitado no DD ser de 936,18€ teria sido de 1806,04€, o que ultrapassaria o limite do plafond, conforme se verifica pelo extrato. No período do extrato, nunca tive um valor em débito superior ao limite do plafond, e foi essa a minha intenção, ao amortizar parte da dívida, quando o valor em débito era de 1551,68€, para poder continuar a usufruir do cartão. 4. No extrato seguinte, correspondente ao período de 15 de dezembro a 15 de janeiro, pode ler-se que o montante a pagar neste extrato é de 1142,49€ com data de vencimento a 6 de fevereiro 2026. No entanto ao banco por DD só foi enviada a quantia de 1016,49, logo inferior ao descrito, sendo que na tabela descritiva se refere que o saldo em divida é de 1163,29€ por via dos diversos usos do cartão no total de 1142,49€ a que acresceram 20,80€ da Comissão Limite de Crédito Excedido e respetivos impostos. 5. Em que ficamos? A que se devem os encargos com a Comissão? Porque enviaram em DD um valor que não corresponde ao valor em débito (1142,49€) sem a comissão ou mesmo com a Comissão (1163,29€)? Na Rubrica “Encargos neste período” pode ler-se a data de 10/01. A essa data o valor em débito era de 1551,58€, ou seja dentro do limite do plafond. 6. Concluem que o valor em dívida à data do fecho do extrato é de 1163,29€ e enviam a DD um valor inferior, quando a ordem é de pagamento a 100%. Cobram a Comissão de Limite de Crédito Excedido. 7. No extrato seguinte, correspondente ao período de 15 de janeiro a 15 de fevereiro 2026 voltam a fazer a mesma coisa, ou seja, não enviam a DD o valor total em débito (1046,73€), nem o valor que assumem estar em dívida (1214,33€); também não enviam a verba descrita como montante a pagar neste extrato (1193,53). Na data de vencimento - 6 de março de 2026 – o montante enviado a cobrança foi de 1044,67€. Cobram a Comissão de Crédito Excedido. 8. O mesmo se repetiu nos extratos seguintes, sendo que desta vez não cobraram a Comissão de Crédito Excedido e respetivo Imposto, mas cobrarem Juros Remuneratórios e respetivo Imposto: período de 15 de fevereiro a 15 de março de 2026 (0,16€); 15 de março a 15 de abril de 2026 (0,19€); 9. No extrato de 15 de abril a 15 de maio de 2026 voltam a cobrar a Comissão de Limite de Crédito Excedido e respetivo Imposto; 10. No extrato de15 de maio a 15 de junho, (à data o último recebido) voltam a cobrar a Comissão de Limite de Crédito Excedido e Juros Remuneratórios e respetivos Impostos; 11. Os montantes enviados a pagamento foram em todos os extratos inferiores ao limite do crédito (1750,00€) pelo que não sujeitos a Comissão de Limite de Crédito e respetivo imposto (20,80€). A responsabilidade pelo valor enviado a Débito Direto não me pode ser imputada e sempre foi liquidada no valor apresentado ou seja 100% pelo que não razão para figurarem Juros Remuneratórios e respetivos Impostos. 9 de dezembro de 2025: …..…806,04€; 7 de janeiro de 2026: ……….… 936,18€; 6 de fevereiro de 2026: ………1016,49€; 6 de março de 2026: ……….…1044,67€; 7 de abril de 2026: ……………… 689,00€; 6 de maio de 2026: ………………800,36€; 8 de junho de 2026: ……………1137,61€; 6 de julho de 2026: ………..……1113,53€ Assim, e em conformidade com o meu contrato, venho por este meio reclamar da situação descrita e solicitar a devolução/crédito de todos os valores cobrados indevidamente. Rio Tinto, 22 de julho de 2026

No ano passado solicitei o cancelamento do meu Cartão Universo. Decorridos mais de seis meses, desloquei-me a uma loja Universo, no dia 13/07/2026, com a intenção de fazer uma nova adesão. Para minha surpresa, fui informada de que o cartão não consta como cancelado, mas sim como ativo, impossibilitando uma nova adesão. Além disso, a minha conta na aplicação encontra-se bloqueada, sem qualquer possibilidade de acesso. Contactei a linha de apoio ao cliente para resolver a situação. Durante o atendimento fui informada de que o caso seria analisado e que receberia uma resposta no prazo de 48 horas. Esse prazo já foi ultrapassado e continuo sem qualquer contacto ou resolução. Acresce que o atendimento telefónico foi pouco prestável e pouco cordial. Pretendo apenas que a situação seja regularizada com a maior brevidade possível, desbloqueando a minha conta e corrigindo o estado do cartão, para que possa voltar a utilizar os serviços Universo e efetuar uma compra. Solicito uma resolução urgente e um esclarecimento sobre o motivo pelo qual o cartão continua a constar como ativo, apesar de ter solicitado o seu cancelamento.

Não concordei com nenhum seguro que foi feito em meu nome é cobrado por 5 meses no cartão, devem estar aprendendo com os bancos Brasileiros a enfiar a mão no bolso dos clientes. Cuidado com a burla ao fazer os cartões, metem nós a assinar papéis que escondem serviços embutidos sem nosso conhecimento e consentimento.

Efetuei uma transferência MB WAY através do site/homebanking do ActivoBank para o número da minha senhoria. Tenho em meu poder o comprovativo oficial em PDF gerado pelo próprio banco, que confirma que o dinheiro foi enviado corretamente para o contacto dela.Contudo, devido a uma falha técnica no sistema do banco, os fundos foram depositados na conta de outra pessoa (um terceiro desconhecido que nem sequer tem número de telemóvel associado).Exijo uma auditoria técnica urgente por parte da equipa de TI para corrigir este erro de processamento do sistema e a devolução imediata do meu dinheiro."

Exmos Senhores, Estão a solicitar cobrança de um valor, há vários meses , que não deveriam cobrar. Peço POR FAVOR ATENÇÃO A ESTE ASSUNTO. Há alguns meses atras eu não tinha qualquer valor em dívida. Não voltei a usar o cartão. Podem explicar-me por favor que valores são estes que continuam a cobrar? Já falei com várias assistentes que me explicaram que tinha havido um erro, disseram para eu não pagar nada, que iam resolver e depois me informar. A última vez que liguei a colega disse que realmente eu não devia nada e ia reportar a situação à supervisora. Porquê continuam a mandar mensagens a solicitar pagamento?? Há mais de um ano que não utilizo o cartão Universo. Aguardo uma explicação com seriedade, Rosa Ferreira