Reclamações públicas

Entidade visada: Castro Electrónica, Lda. Local: Online (www.castroelectronica.pt) Data da compra: 6 de novembro de 2025 Data da entrega: 10 de novembro de 2025 No dia 6/11/2025, comprei uma máquina de secar Ariston na loja online da Castro Electrónica. A entrega foi efetuada no dia 10/11/2025 pela transportadora TTM, que registou a entrega com uma fotografia da máquina ainda embalada e aparentemente intacta, no local da descarga (minha lavandaria). Após remover os plásticos de proteção, consultei o manual de instruções e testei o equipamento. Durante o teste, verifiquei um barulho anormal no tambor e, ao inspecionar a máquina, constatei uma amolgadela significativa no painel lateral esquerdo, que faz o tambor raspar e compromete o funcionamento do equipamento. No mesmo dia (10/11), enviei uma reclamação formal por email à Castro Electrónica, solicitando a substituição imediata do equipamento por outro novo e em perfeitas condições. A 12/11, voltei a contactar a empresa, reforçando o pedido e referindo que, segundo percebo, o vendedor é responsável por qualquer defeito existente à data da entrega, e que deveria apresentar uma solução no prazo de 14 dias. A empresa respondeu a 13/11, solicitando fotografias da embalagem e do artigo. Enviei no mesmo dia todas as fotografias solicitadas, com exceção da fotografia tirada pela transportadora (a qual está em posse da mesma). Expliquei que a embalagem não apresentava danos visíveis, pelo que não havia fundamento para assinalar qualquer observação na guia da transportadora no momento da entrega. Acrescentei também no email que: O defeito apenas se tornou evidente após remover as proteções e testar a máquina; O equipamento estava apenas protegido por dois esferovites (um em cima e outro em baixo), um cartão e plástico à volta, o que me pareceu pouco adequado para um equipamento deste tipo e peso; Essa falta de acondicionamento adequado pode ter contribuído para os danos verificados durante o transporte; E que, tanto quanto entendo, não existe obrigação legal de o consumidor detetar e reportar danos no momento da entrega, nem de o fazer na presença do estafeta. No dia 19/11/2025, a Castro Electrónica recusou o pedido, alegando que, “não tendo sido anotada reserva na guia de transporte”, não poderiam dar seguimento ao processo. Pelo que compreendi, o Decreto-Lei n.º 84/2021 regula estas situações e estabelece a responsabilidade do vendedor por defeitos existentes no momento da entrega. Gostaria de confirmar se: O vendedor continua responsável por danos detetados após a entrega, quando estes se revelam ao testar o equipamento pela primeira vez; É realmente obrigatório que o consumidor anote reservas na guia de transporte, mesmo que a embalagem não apresente qualquer sinal de dano; E se é legal recusar a substituição de um bem não conforme apenas com base nessa ausência de anotação. Se estas práticas não estiverem em conformidade com a lei, pergunto se a Castro Electrónica poderá estar a aplicar condições abusivas que restringem direitos do consumidor. Peço, por isso, a vossa ajuda para: Esclarecer o enquadramento legal desta situação e confirmar se o comportamento da empresa é legítimo; Interceder junto da Castro Electrónica para garantir uma solução justa, nomeadamente, a substituição da máquina de secar por uma nova, sem custos adicionais; Caso não seja possível, assegurar o reembolso integral do valor pago; Registar a conduta da empresa caso se confirme violação dos direitos do consumidor, por recusa injustificada e práticas pós-venda inadequadas. Documentos em anexo Emails trocados com a Castro Electrónica (10 a 19/11/2025); Fotografias do equipamento danificado e da embalagem; A empresa recusou indevidamente a substituição de um equipamento entregue com defeito, justificando-se com uma regra que, ao que parece, não tem validade legal obrigatória. Agradeço a vossa ajuda para confirmar o enquadramento jurídico e garantir uma solução justa e conforme à lei. Com os meus melhores cumprimentos, Lia Caprichoso

Exmos. Senhores, Em 05/11/2025 adquiri um coffret da marca Carolina Herrera (la bomba) e um shampoo No Yellow da marca Fanola, , pelo valor de 107.86 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Numero da encomenda 2003742413. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 a 5 dias úteis para Portugal Continental, sendo ilhas já tem 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em várias datas e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas sem numero de rastreamento encomenda está no site como 'em processamento'. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido coffret e champô, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Efectuei uma compra dia 7/11 de 2 livros para entrega no domicílio. Dia 17/11 somente foi entregue um dos livros. Efectuei uma reclamação por email para o apoio a cliente no próprio fia indicaram que seria encaminhado para o departamento responsável e até à data não obtive resposta. Solicito urgência, porque necessito do livro em falta. Obrigada

Descrição da ocorrência: No dia 29/09/2025 efetuei, através da loja online da entidade reclamada, a compra de uma camisola personalizada. Fui informado que o prazo de produção e envio seria de 15 a 19 dias úteis. No entanto, passaram quase dois meses sem que a encomenda fosse entregue dentro do prazo estipulado, constituindo incumprimento claro do contrato de compra e venda. Solicitei o reembolso do valor pago, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece que o consumidor tem direito a resolver o contrato por incumprimento quando o vendedor não cumpre o prazo acordado. A empresa recusou o reembolso, alegando que a política interna não permite devoluções em artigos personalizados, e ofereceu apenas um vale de 10€. Importa referir que a personalização não elimina o direito ao reembolso quando existe atraso na entrega, uma vez que não se trata de exercício do direito de arrependimento, mas sim de incumprimento contratual. Assim, solicito a intervenção da entidade reguladora competente para que seja garantido o meu direito ao reembolso integral.

Ex.Senhores,fiz uma compra na Razu sita na rua Aresta Branco n5 2d 2775-159 Parede e a data de entrega ja passo do limite. Por varias vezes tentei contactalos mas sem sucesso,penso ter sido burlado por isso peco a vossa ajuda.

Fui vítima de fraude envolvendo a empresa “PREFERAT E-COMMERCE”. Comprei um laser por 105€, pago à cobrança no ato da entrega pela MRW. Em vez disso, recebi uma panela de baixa qualidade. Pretendo que seja feito o reembolso e que a transportadora assuma a responsabilidade pela entrega de um produto totalmente diferente.

Realizei uma encomenda (n.º 7052203867) através do site no dia 8 de novembro, sendo o prazo de entrega até ao dia 12 de novembro. O rastreio do site indica que tentaram efectuar a entrega nos dias 13 e 14, mas estive em casa nesses dias precisamente para receber a encomenda. Nem sequer tocaram à campainha, caso contrário teria ouvido. Entrei em contacto com o apoio ao cliente da Sephora por e-mail, mas limitaram-se a dizer para aguardar um contacto da transportadora. Preciso de uma resolução o mais rapidamente possível, mesmo que seja a devolução do valor pago. Esta é, sem dúvida, a primeira e última vez que utilizo o site da Sephora.

Exmos. Senhores, No dia 25 de julho de 2025, adquiri um sofá modelo Lauren, cor verde (Ref. 144693100) pelo valor de 654 euros. Conforme indicado na fatura-recibo, ficou estipulado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo máximo de 45 dias úteis. Contudo, até à data, o produto continua por entregar. Desde o início de outubro, tenho-me deslocado regularmente à loja de Almada, onde foi efetuada a compra, para solicitar informações sobre o estado da encomenda. Em todas as ocasiões fui informado de que seria contactado pela transportadora “na semana seguinte”, o que nunca se verificou. A 31/10/2025, recebi um e-mail do apoio ao cliente informando que o fornecedor estava sem stock disponível e que não existia previsão de entrega, sendo-me ainda comunicado que poderia aguardar, cancelar a encomenda com reembolso, ou optar por um modelo diferente, suportando eventuais diferenças de preço. No dia 14/11/2025, solicitei novamente atualizações e foi-me indicado que não havia qualquer informação adicional. O que considero inadmissível é o facto de o mesmo sofá, na mesma cor, constar como disponível para venda no site do Gato Preto, com prazo de entrega previsto entre 2 a 4 semanas. Confirmei esta informação junto do apoio ao cliente através de outro endereço de contacto, tendo recebido resposta em poucas horas. No entanto, quando questionei — através do e-mail associado à encomenda 21000181711 — a razão desta discrepância entre o estado da minha encomenda e a informação disponibilizada no site/apoio ao cliente, não obtive resposta, apesar de já terem decorrido dois dias úteis. Tendo adquirido o produto durante uma campanha promocional de 40% de desconto, vejo-me forçado a questionar se a insistência no atraso e na falta de esclarecimentos não estará relacionada com o preço praticado na altura da compra. Face ao exposto, solicito com caráter urgente: - informação clara e objetiva sobre o estado real da minha encomenda; - esclarecimento sobre a disparidade de informações entre o processo associado à minha compra e os dados fornecidos pelo site e pelo apoio ao cliente. Adicionalmente, face ao transtorno causado, considero que a loja deve apresentar uma forma de compensação, seja através de desconto, voucher ou outra medida adequada, já que o contrato de compra e venda não foi cumprido dentro dos prazos acordados. Cumprimentos,

Boa tarde Exmos Senhores Adquiri no mês passado um ferro de Soldar à empresa PREFERAT. Recebi informação da DELNEXT que o produto ia ser expedido. Esta empresa acabou por enviar para a MRW fazer a entrega. Como o produto nunca mais chegava, desloquei-me hoje (18 nov) às instalações da MRW ( Avenida Santa Isabel,1 Armazens Parque Industrial, Meramar II 2635-047 Rio de Mouro ). Paguei os 55 euros contra a entrega do produto. Qual foi o meu espanto que o produto não foi o solicitado. O produto entregue foi uma caixa de chaves de fendas de valor irrisório. A MRW vai ficar com os 55€? Vai devolvê-lo a quem? Ao vendedor? É que talvez possamos travar o processo na MRW? Agradeço a vossa ajuda urgente Obrigado Mâncio Ramalho 968122766 mancio.ramalho83@gmail.com

Exmos. Senhores No dia 17 de novembro recebi minha encomenda da Sapatos Bento. Tinha pedido um sapato número 41 vermelho e a Sapatos Bento me enviou 40 preto. Entrei em contato por e-mail pra solicitar troca ou devolução do dinheiro, e a empresa não me respondeu