Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (30-05-2025) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Nike Dunk Low Pro, pelo valor de 78,48 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (18 dias). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços da referida empresa e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e respetivo reembolso informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação por Falta de Entrega de Frigorífico Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação relativamente ao processo de entrega de um frigorífico adquirido na vossa loja. O referido equipamento foi devidamente pago no momento da compra, no entanto, a entrega já foi adiada por três vezes, sem qualquer resolução ou explicação convincente por parte da vossa equipa. As falhas de entrega não só demonstram falta de organização e respeito pelo cliente, como também causam prejuízos diretos, visto que se trata de um eletrodoméstico essencial para a conservação de alimentos. Exijo uma resolução imediata, com a marcação de uma nova entrega com data e hora garantidas. Caso contrário, reservo-me ao direito de solicitar o reembolso total, bem como de apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO e o Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo uma resposta célere e eficaz da vossa parte.

Comprei um frigorífico SAMSUNG RB33J3515S9/EF através da Castro Eletrónica, com entrega paga "Premium Dentro de Casa + Recolha do Usado" e seguro de 3 anos. O que era suposto ser um serviço completo tornou-se num verdadeiro pesadelo: -Transportaram o equipamento novo de forma negligente e irresponsável, batendo contra paredes e a arrastá-lo no chão – como mostra a foto em anexo; -Recusaram-se a colocar o frigorífico dentro de casa, contrariando o serviço pago; -Recusaram a recolha do meu frigorífico antigo, com a desculpa de que "não estava completo", sendo que tinha apenas a placa de trás desaparafusada do frigorifico (e o que não é requisito mencionado no serviço); -E por fim descobrimos que entregaram o modelo do frigorifico errado; -Levaram o frigorífico errado embora, sem deixar qualquer informação ou confirmação da próxima entrega. Não recebi qualquer SMS de aviso de entrega, ao contrário do que o transportador alegou. Estou sem frigorífico em casa, e sem qualquer solução concreta há vários dias. Tentei contactar o apoio ao cliente (nomeadamente o Sr. Hugo Cardoso) enviei vários emails e tive apenas uma resposta vaga, sem seguimento. Efetuei mais de 30 chamadas telefónicas, e nenhuma com sucesso..... Exijo o reembolso total do frigorífico, respetivo seguro, e do serviço de entrega e serviço frágil.

Exmos. Senhores, A 24/01/2025 adquiri um macacão glitter verde, na loja online da Pretty Bunnies, pelo valor de 49,99€ (encomenda n° #1072). O pagamento foi efetuado no momento, conforme fatura-recibo anexa. No site desta empresa, falam num tempo estimado de entrega de 7 dias (ou seja, teoricamente, a entrega seria efetuada até ao dia 31/01/2025). Contudo, até à presente data (21/06/2025), o mesmo nunca foi entregue. Já efetuei contactos junto dos vossos serviços (emails a 14 e 17/02/2025 e várias tentativas de contacto telefónico) e não obtive qualquer resposta em relação a este artigo. Na mesma encomenda, comprei um vestido, que recebi apenas no dia 19/02/2025, após a minha insistência. Já fiz também uma reclamação formal no Livro de Reclamações Online, no dia 12/03/2025, inacreditavelmente também sem qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi largamente ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, exigindo a devolução do meu dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 31/05/2025 comprei um perfume, pelo valor de 34,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura recebi um e-mail a dizer "Estamos a preparar a sua encomenda para a enviar. Enviaremos uma notificação quando for enviada", contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem houve nenhuma atualização. Quando o que diz na politica de envio é o seguinte: " Todos os pedidos serão processados e enviados dentro de 24 a 72 horas, dias úteis, após a confirmação do pagamento. Caso tenha algum atraso e o seu pedido não for enviado dentro desse tempo contacte a empresa para obter esclarecimento." Tentei contactar a senhora por e-mail no dia 10 de junho, e dia 17 de junho pela página do Instagram Jéssica Pereira (@essenciais.de.beleza) e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a vossa ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12/06/25 fizemos uma compra de um conjunto de cama de solteiro / estrado / colchão, que seria entregue no dia 14/06 sábado pela manhã. Como nesse dia não recebemos a encomenda, ligamos para o apoio ao cliente IKEA, que nos informou que devido a erro de armazém a encomenda não seguiu, reagendando a mesma para a Segunda Feira seguinte, dia 16/6. Nesse dia, mais uma vez esperamos até às 22h não sendo a mesma entregue nem sequer nos deram a mínima satisfação. Mais uma vez no dia seguinte, ligamos para o apoio IKEA, que nos informou que houve um problema e seria agendada a entrega com toda a certeza para o dia de hoje, sábado dia 21/6, uma semana depois da data inicial de entrega. Ora hoje, como ja passou a hora de entrega acordada, liguei para o apoio IKEA que me informou que a encomenda voltará a NÃO SER ENTREGUE, pois a mesma extraviou, não sabendo da mesma!! Inadmissível. Arrumamos a cama antiga horas antes da primeira entrega e despachamos a mesma para o lixo, agora tenho uma criança a dormir no chão há uma semana! Como é possível acontecer uma coisa destas numa empresa como a IKEA? Se a encomenda extraviada entre a IKEA e a transportadora, que como me foi dito SAÍU DO ARMAZÉM IKEA MAS NÃO DEU ENTRADA NO ARMAZÉM DA TRANSPORTADORA não aparecer, não me vão entregar o que pagamos?? Que culpa temos nós se o problema é entre o IKEA e a transportadora? ? Só têm que enviar nova encomenda e depois resolver o seu problema. Péssimo serviço, péssima primeira má experiência de compra. Relembro que tenho uma criança a dormir no chão há uma semana, só pedimos que nos enviem o que pagamos e que nos faz falta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marcaSofá 2L + Chaise Long Reversível Best (190x150cm) (Cor: Dakota 17 (Cinza Escuro, pelo valor de 279 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 7 e 30 dias após a cobra . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de Maio de 2025 adquiri um telemóvel Xiaomi Poco M7 Pro 5G dual sim 8GB RAM 256GB prata, da marca Xiaomi , pelo valor de 173.34 euros. Encomenda nº. 49677640. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme confirmação email, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre s dias 2 a 5 de Junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nas datas 9/0613/06; 17/06 e obtive a resposta de que o estavam a fazer esforços para realizar a entrega sem data estimada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido telemóvel, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 29 de abril de 2025, efetuei uma encomenda online no site do El Corte Inglés de uma máquina de lavar e secar roupa da marca Haier, no valor de 699€. A data estimada de entrega era 7 de maio, ou seja, cerca de uma semana após a compra. Paguei o valor total no ato da encomenda. À medida que a data se aproximava, reparei que não houve qualquer evolução no estado da encomenda e nunca recebi qualquer contacto ou atualização por parte do El Corte Inglés. Liguei para a linha de apoio ao cliente, onde me informaram que o produto não estava em stock e teriam de contactar o fornecedor. Deram-me como nova data de entrega a primeira semana de junho — ou seja, um mês depois da compra. Apesar do meu desagrado, aceitei o novo prazo. Quando essa semana chegou ao fim e a máquina continuava por entregar, voltei a ligar. Deram-me nova data: segunda semana de junho. A mesma situação repetiu-se sucessivamente, até que, hoje, dia 20 de junho, me dizem que a entrega será (supostamente) feita na quarta semana de junho — praticamente dois meses após a compra. Já me foram dadas 5 datas de entrega, e 4 delas não foram cumpridas. Em nenhum momento recebi um aviso por iniciativa da loja a informar do atraso. Nunca houve um pedido de desculpas ou compensação, e em momento algum o El Corte Inglés demonstrou preocupação em resolver ou acompanhar o caso com respeito pelo cliente. Considero inadmissível que se aceite a compra de um produto sem informar previamente que não está em stock. O cliente paga e não tem forma de saber se o produto será entregue em uma semana, um mês ou um ano. Pior ainda é a retenção do meu dinheiro (699€) durante dois meses sem que qualquer serviço tenha sido prestado. Uma máquina de lavar roupa é um bem essencial. Nestes dois meses vi-me forçado a recorrer a lavandarias self-service, com custos e incómodos adicionais que poderiam ter sido evitados se a loja cumprisse com os prazos estabelecidos. Não quero saber se a culpa é do fornecedor ou não. O cliente compra ao El Corte Inglés, e é da vossa responsabilidade garantir um serviço eficaz. Neste momento, afirmo com total convicção que nunca mais voltarei a fazer qualquer compra convosco. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da máquina de lavar, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados.

Exmos. Senhores, Efetuei, no dia 19 de maio de 2025, uma compra através do Marketplace da Makro, referente à vitrine térmica METRO Professional (pedido n.º O25-472184198282). Até à presente data (20/06/2025), o equipamento não foi entregue, apesar de a transportadora indicar que o produto foi entregue num dia em que a loja se encontra encerrada para folga (segundas-feiras) — informação esta que foi devidamente comunicada à vossa equipa no momento da compra, justamente para evitar este tipo de situação. Acrescento que o documento de entrega disponibilizado pela transportadora (POD) encontra-se em branco, sem qualquer assinatura ou comprovativo válido de receção. Já enviei todos os documentos solicitados por vós, incluindo a declaração de não receção, além de ter feito inúmeros contactos por e-mail e por telefone. Contudo, não obtive qualquer solução, nem sequer resposta concreta por parte da Makro, que deixou inclusive de responder aos meus e-mails recentes, nos quais questiono o estado do processo. Estou a sofrer prejuízo direto no funcionamento do meu negócio, uma vez que o equipamento é essencial para a operação diária. A situação tem-se agravado devido à ausência de comunicação, falta de resolução e evidente desrespeito ao cliente, ultrapassando qualquer prazo razoável para resposta ou resolução. Exijo uma resolução imediata – seja com a entrega efetiva do equipamento ou com o reembolso integral do valor pago – sob pena de avançar com as medidas legais cabíveis, incluindo queixa junto das entidades competentes e ação judicial por incumprimento contratual e prejuízos decorrentes. Com os melhores cumprimentos,