Reclamações públicas

Esta "empresa" não entrega as coisas conforme está a ser contratada para entrega prevista para dia 2, não entregue. Fiz nova encomenda calhou-me esta "empresa" novamente. Vieram entregar a entrega de baixo valor e marcaram ambas como entregues. Já tentei contactar, sem resposta empurram com a barriga Quero a encomenda para ontem

Efetuei a compra e o pagamento de uma bateria no site da Texoleo no dia 01/08/2026 (Encomenda 193189). Emitiram a Fatura FR 75/26020 datada de 07/08/2026, com indicação de expedição via GLS. No entanto, hoje (11/08/2026) continuo sem receber a encomenda, sem código de rastreio e sem qualquer resposta por parte do apoio ao cliente. ​O veículo encontra-se imobilizado por falta deste material. A situação já se encontra igualmente reportada no Livro de Reclamações Online à ASAE (Processo ROR00000000045687142). Na qualidade de associado DECO, solicito a vossa intervenção junto da empresa para a entrega imediata do bem ou a devolução integral e urgente do valor pago.

Exmo(a)s. Senhores (DECO), ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma de comércio eletrónico Temu, devido ao incumprimento contratual relativo a uma encomenda não entregue e à respetiva recusa injustificada de reembolso. ​Identificação do caso: ​Número da Encomenda Temu: PO-163-20286110321270972 ​Guia de Transporte CTT Expresso: DS205225261PT (Ref. Cliente: BG-26072699ACWRZ36K) ​Descrição dos Factos: ​Realizei a compra da referida encomenda na plataforma Temu, a qual foi despachada através da transportadora CTT Expresso. ​A plataforma indica o estado do envio como "entregue", contudo, nunca recebi o pacote na minha morada. ​Ao analisar o comprovativo de prova de entrega emitido pelos CTT (datado de 05-Aug-26 às 18:29:59), constata-se uma irregularidade flagrante: o campo "Assinatura/PIN Recetor" encontra-se totalmente em branco, constando apenas um nome desconhecido ("João Cafe") sem qualquer recolha de assinatura física, digital ou validação por PIN por parte do destinatário legítimo. ​Reportei de imediato esta situação ao apoio ao cliente da Temu, anexando o respetivo comprovativo, mas a empresa recusa-se persistentemente a processar o reembolso. ​Enquadramentos e Fundamentação Legal: De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021 (Artigo 11.º) e com a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) em vigor em Portugal, a responsabilidade pela entrega correta e segura do produto até às mãos do consumidor final cabe inteiramente ao vendedor. O risco de perda ou dano dos bens só se transfere para o consumidor quando este adquire a efetiva posse física dos mesmos. Um comprovativo informático de transportadora que atesta expressamente a ausência de assinatura ou PIN não tem qualquer validade jurídica como prova de entrega válida. ​Resolução Pretendida: Solicito a intervenção da DECO junto da Temu para que a empresa cumpra a legislação nacional aplicável e proceda ao reembolso integral imediato do valor pago por esta encomenda não entregue. ​Anexo a esta reclamação a imagem da prova de entrega oficial dos CTT que demonstra a total ausência de assinatura ou PIN. ​Com os melhores cumprimentos,

Exmo(a)s. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma online Temu e a transportadora MRW, por incumprimento contratual e recusa de devolução de valores pagos por bens não entregues. ​Descrição dos Factos: ​Realizei a compra de duas encomendas na plataforma Temu, com as referências PO-163-12800756173430404 e PO-163-12800754637430404, enviadas num único pacote através da transportadora MRW. ​O rastreio da encomenda indica que a mesma foi dada como entregue no dia 31/07/2026, na morada Praça das Flores 3 Loja 11, Porto. ​No entanto, nunca recebi o pacote. O próprio comprovativo de entrega emitido pela MRW apresenta falhas graves: no campo destinado à validação, está explicitamente escrito "SEM ASSINATURA", tendo o estafeta registado a entrega em nome de uma terceira pessoa desconhecida ("Inês Sousa"). ​Fiz as devidas diligências e questionei todos os vizinhos próximos, que confirmaram não ter recebido qualquer encomenda em meu nome. ​Reportei imediatamente a situação ao suporte ao cliente da Temu, anexando o próprio comprovativo deles que atesta a falta de assinatura. Ainda assim, a plataforma recusa-se a processar o reembolso, alegando que o rastreio consta como "entregue". ​Fundamentação Legal: De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021 (Artigo 11.º) e a Lei de Defesa do Consumidor, em Portugal, o risco de perda ou dano dos bens apenas se transfere para o consumidor quando este adquire a posse física dos mesmos. Um registo informático de uma transportadora, entregue a um terceiro não autorizado e cuja prova documental atesta expressamente não possuir assinatura, não tem qualquer validade legal como prova de entrega ao consumidor final. A responsabilidade perante o cliente é inteiramente do vendedor (Temu). ​Resolução Pretendida: Solicito a vossa intervenção para que a Temu seja notificada da sua infração às leis de proteção do consumidor em Portugal e seja obrigada a proceder ao reembolso integral e imediato dos valores pagos por estas duas encomendas não entregues. ​Anexo a esta reclamação a prova de entrega da MRW que demonstra a ausência de assinatura válida. ​Com os melhores cumprimentos,

Reclamação — Encomenda não recebida Assunto: Reclamação urgente — Encomenda #5000533352 não recebida Boa tarde, Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda #5000533352, efetuada no dia 5 de agosto de 2026, no valor total de 11,93 €, cujo pagamento foi realizado através de MB WAY. Até à presente data, a encomenda não foi entregue, apesar de o prazo indicado para entrega ser de 48–72 horas úteis. Solicito, por isso, que procedam imediatamente a uma das seguintes soluções: Entrega efetiva da encomenda, sem qualquer custo adicional; ou Caso não seja possível garantir a entrega, devolução imediata e integral dos 11,93 € pagos, através do mesmo meio de pagamento utilizado (MB WAY). Não aceito o prolongamento da situação nem novos prazos indefinidos. Caso não possam assegurar a entrega, pretendo o reembolso imediato do valor pago. Aguardo uma resposta urgente e a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Encomenda: #5000533352 Data: 05/08/2026 Valor: 11,93 € Pagamento: MB WAY Com os melhores cumprimentos, Mariana Delgado

Não é a primeira vez que encomendo a partir do AliExpress e é a Ecoscooting que entrega em vez do CTT agora, sempre correu bem, davam me as informações todas eu sabia quando vinham entregar a encomenda com antecedência até esta minha ultima encomenda que fiz em meados de Junho pela AliExpress. Na primeira semana de Julho a AliExpress avisa que a encomenda chegou a Portugal logo de seguida a Ecoscooting envia-me um email a dizer que receberam a minha encomenda e se pretendia que fosse entregue na minha morada ou num ponto de recolha, como não costumo estar sempre em casa maior parte do tempo pedi para o deixar num ponto de recolha que eu conheço e já lá fui buscar antes outras encomendas. Deixei passar mais uns dias, ia ao rastreador do site da Ecoscoting e dizia sempre o mesmo "A sua remessa teve um incidente na estação da última milha" e não diz mais nada desde dia 06/07 não passa disto. falei com o chat (Atendimento Logístico ao cliente) e o que me disseram foi "O seu número de rastreio, para Setúbal encontra-se atualmente em trânsito. A entrega está prevista para as próximas 72 horas." tudo bem eu esperei as tais 72h mas depois na semana a seguir ainda nada fui perguntar outra vez e foi a mesma resposta. Desisti ao usar o site escrevi um email a explicar a situação na semana passada, respondem-me o seguinte "Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela demora e compreendemos perfeitamente a sua frustração. Não se preocupe, acabámos de criar um pedido interno urgente para acelerar a entrega da sua encomenda. Pedimos que aguarde 72 horas, pois estamos a fazer tudo ao nosso alcance para resolver esta situação e realizar a entrega o mais rapidamente possível." tudo bem eu esperei até hoje e nada mandei outro email e responderam-me literalmente o mesmo. Já tentei ligar para falar com um assistente e quando passam a chamada não ouço ninguém do outro lado é como se estivesse a falar para a parede, sinto-me como se estivessem a gozar comigo e acho uma falta de respeito enorme, dei um valor bastante elevado por esta entrega, exijo saber do paradeiro dela.

Uma das piores experiências de compra online que já tive Comprei um colchão no dia 24/07 porque o site indicava “Envio em 15 dias”. O prazo terminou e a encomenda continua parada em “Preparando no armazém”, sem qualquer atualização. O mais grave é a ausência total de apoio ao cliente. Enviei vários e-mails e não recebi qualquer resposta. Não existe uma previsão de envio, não existe uma explicação para o atraso e não existe qualquer preocupação em informar o cliente. É inaceitável que uma empresa receba o pagamento imediatamente, mas depois deixe o cliente semanas à espera sem informações. Se o produto não estava disponível para envio no prazo anunciado, isso deveria ser informado de forma clara antes da compra. Neste momento sinto que fui completamente ignorada após o pagamento. Não recomendo a compra a quem valoriza cumprimento de prazos e apoio ao cliente.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega associado à transportadora Tartaruga Veloz. No momento da compra de 600€, foi-me indicado que não seria cobrado qualquer valor de entrega, pelo que avançámos com a encomenda no valor de 50 €. Aguardei a entrega durante toda a semana passada. Foram feitos vários contactos para a tartaruga veloz , tendo sido informado repetidamente de que a encomenda seria entregue no dia 07/08, pelo senhor Hugo. No entanto, isso não aconteceu e não recebi qualquer contacto por parte da transportadora, nem houve qualquer tentativa de entrega. Hoje, 10/08, após várias tentativas de contacto, fui informada pela senhora Paula de que a transportadora teria tentado realizar a entrega durante a manhã e que não é procedimento avisar previamente o cliente. Esta informação não corresponde aos factos. Estavamos em casa durante o período indicado, 10h00, não passou qualquer carrinha no local, não houve qualquer tentativa de entrega e não recebi nenhuma chamada ou contacto da transportadora. E ainda sugerem que eu sou que tenho de me deslocar para ir buscar a mercadoria, quando nem eles sabem onde está! Considero inaceitável receber informações contraditórias e, sobretudo, que seja alegada uma tentativa de entrega que não ocorreu. Solicito uma explicação concreta sobre o sucedido, bem como uma solução imediata para a entrega da encomenda, sem quaisquer custos adicionais para mim. Espero que a situação seja esclarecida e resolvida com a maior brevidade possível.

Bom dia, Fiz uma encomenda no dia 15-07-2026 no valor de 60 €, fiz e transferência para a conta da D.ª Ana Silva, já enviei mensagens e e-mails a perguntar quando iam fazer a entrega e até á data não obtive qualquer resposta. Agradeço que me ajudem a reaver os 60 € que paguei Obrigada Graça Pereira

Comprei um Kindle através da minha conta Amazon Business, com entrega prevista para o dia 3 de agosto. A transportadora responsável pela entrega é a Paack. Desde então, a experiência tem sido extremamente frustrante. A Paack começou por indicar no acompanhamento da encomenda que teria tentado efetuar a entrega, mas que não teria sido possível. Essa informação não corresponde à realidade, pois eu estava em casa e não houve qualquer tentativa de entrega. Entrei em contacto diretamente com a Paack por e-mail, informando que não tinha existido qualquer tentativa de entrega e questionando onde estava a minha encomenda. Responderam dizendo que estavam com problemas, mas que fariam uma nova tentativa de entrega. Essa nova tentativa nunca aconteceu. Posteriormente, a encomenda passou para o estado "on hold". Voltei a contactar a Paack, perguntando novamente onde estava a minha encomenda e quando seria entregue. Desta vez, nem sequer obtive resposta. Perante a ausência de qualquer solução, entrei em contacto com a Amazon. Afinal, eu comprei o Kindle à Amazon, não à Paack. A Amazon é a empresa com quem fiz a compra e considero que cabe à Amazon resolver os problemas com a transportadora que escolheu para prestar o serviço de entrega. Expliquei ainda que precisava de uma solução imediata e solicitei o reembolso do valor pago, uma vez que, se a encomenda não fosse entregue até ao dia 10 de agosto, deixaria de estar alguém disponível no endereço para a receber. Depois de bastante insistência através do atendimento por chat, a resposta que recebi foi, essencialmente, que a Amazon não podia fazer nada enquanto o produto não fosse devolvido pela transportadora. E é precisamente aqui que a situação se torna ainda mais absurda: a Paack não responde, não entrega a encomenda e mantém o envio "on hold". Eu, enquanto cliente, não tenho qualquer controlo sobre quando — ou sequer se — a transportadora irá devolver o produto à Amazon. E, enquanto isso, a Amazon diz que também não pode fazer nada. Onde fica o cliente nesta situação? Estou sem o Kindle, sem o dinheiro e sem uma previsão concreta de entrega ou reembolso. Além disso, o Kindle era um presente, que devido a toda esta situação não consegui entregar na data pretendida. Estou extremamente dececionada com a forma como a Amazon está a gerir este problema. Sempre tive uma expectativa muito superior relativamente ao atendimento e à proteção do cliente por parte da empresa. Também considero incompreensível que a Amazon continue a utilizar uma transportadora como a Paack perante a quantidade de reclamações existentes relativamente ao seu serviço. A escolha da transportadora é da Amazon e não deveria ser o cliente a ter de perseguir a transportadora para descobrir onde está uma encomenda que comprou e pagou à Amazon. Não estou a pedir nada extraordinário. Quero simplesmente uma solução para uma compra que não me foi entregue: o reembolso integral do valor pago, sem ficar indefinidamente à espera que a transportadora decida o que fazer com o produto. Considero lamentável o atendimento recebido até ao momento, tanto pela ausência de resposta da Paack como, principalmente, pela falta de uma solução efetiva por parte da Amazon, que foi a empresa a quem efetivamente fiz a compra.