Reclamações públicas

Reclamação – Encomenda nº 601930 não recebida Boa tarde, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à encomenda nº 601930, efetuada no dia 3 de abril. Já tentei entrar em contacto convosco por diversas vezes, sem sucesso. Esta é a quinta tentativa de obter uma resposta. Até ao momento, ainda não recebi a encomenda e o número de seguimento fornecido não é válido (comprovativo em anexo). Solicito, com urgência, uma resposta clara sobre o estado da minha encomenda, bem como a sua resolução imediata. Agradeço a atenção e fico a aguardar um esclarecimento breve.

Exmos. Senhores, Em 08 de marco de 2025 adquiri um sommier, da marca EMMA pelo valor de 776.96 €. O pagamento esta sendo efetuado mensalmente e ja foi pago metade do valor. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada inicialmente até ao dia 29 de marco. No entanto, apos nao entregarem e eu entrar em contato fui informada que a entrega estava atrasada e seria feita ate dia 05 de maio. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , a empresa somente oferec suport por chat onlie e email. desde dia 05 de maio estou na fila do suporte online, e apos 3h esperando, eles cancelam o atendimento. Continuo sem a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (24 Abril 2025) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Worten , pelo valor de 169 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (28 Abril 2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (30/4 03/5 05/5 07/5) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/04/2025 adquiri um/umas SAPATILHAS MODELO 530 da marca NEW BALANCE, pelo valor de 75,49€ euros. O pagamento foi efetuado no momento - TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 20 DIAS ÚTEIS . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 1 contacto: dia 14/04 para a página do Instagram dia 17/04 para o contacto Whatsapp dia 19/04 para voltar a saber o prazo de entrega - sendo que nunca foi verbalizado dia 30/04 - a informar que ou era a entrega do produto ou a devolução do dinheiro. Efetivamente obtive a resposta de que o bem está para dentro do prazo de entrega. Mas nunca ninguém me sabe dizer quando vai ser entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido SAPATILHAS MODELO 530 MARCA NEW BALANCE, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __worten___, pelo valor de __35,90___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___calçado§mais__, pelo valor de __44,90 Euros__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Realizei uma compra de um equipamento frigorífico online, no site worten outlet sem quaisquer tipo de problemas, onde indicavam que a entrega seria de 1 a 3 dias úteis (tal como ainda o estão a comunicar). A primeira entrega, relativamente rápida e dentro do prazo foi realizada, pelos vistos, por uma equipa não especializada por este tipo de equipamentos (não sei porque é que foram então) e após terem tirado as medidas para descarregar dizem que o equipamento não passa no corredor do prédio para o 1º andar em questão (tinham o equipamento na carrinha à porta do prédio), mencionam também para não me preocupar que existe uma equipa especializada com mais mecanismos e que entrarão em contacto comigo para agendar novamente a entrega. Pois bem, aqui entramos numa série de contactos sempre iniciados do meu lado porque a Worten nunca me contactou dentro do prazo que diziam para tentar agendar com a equipa especializada, inclusive numa das vezes em que marcámos para uma data específica, fiquei a aguardar no local (não é a minha residência permanente) e no final do dia após eu já ter ligado a pedir status no qual me disseram que estava tudo ok, volto a ligar e desta vez dizem-me que não têm nenhuma informação de que esteja a decorrer a entrega, pois bem, volto a aguardar novamente pelo contacto, que nunca chegou...após nova iniciativa do meu lado dizem-me que estão a tentar agendar com a equipa especializada, entretanto passou mais de duas semanas e dizem-me que já não conseguem reagendar a entrega porque a plataforma não permite reagendar em janelas de tempo tão grandes. Eu disse ok até aí, mas estão o que é que fizeram ao frigorífico que eu comprei que já teve à minha porta - ninguém me soube explicar onde estava. O artigo ficou fora de stock e a forma que a Worten achou que era a solução, sem me contactar, foi de cancelar a encomenda e devolver-me o valor, valor este que é muito inferior ao preço que neste momento o frigorífico está à venda. Acho uma falta de profissionalismo para uma das marcas do grupo Sonae fazerem os clientes passarem por situações destas. Resumindo passou mais de 1 mês e não tenho frigorífico e o preço que está à venda é muito superior ao que eu tinha pago, felizmente não é para a habitação permanente porque se fosse e se tivesse necessidade deste equipamento para alimentar o meu agregado familiar não sei que alternativa. Deprimente o serviço!!

Fiz a compra de um conjunto de 4 pneus para um carro, pela pneus lider, com entrega num dos seus parceiros. Encomendei determinados pneus porque tinham em stock e entregavam em poucos dias mas passado quase 1 mês fui informado pelo parceiro que ainda não tinha chegado um dos pneus e de imediato contactei o serviço de apoio a cliente pelo chat, pois é a única forma de os contactar. Informaram que iriam ver junto da transportadora. Passado algum tempo sem resposta, contactei novamente e estes disseram que a transportadora tinha 1 mês para analisar a situação e dar resposta. Após ameaçar que iria por o advogado a tratar, enviam-me um documento para eu ir ao parceiro para este assinar um documento em como não tinha recebido o artigo, algo que deveria ser a empresa a fazer pois foi tudo tratado por eles, nunca tendo passado por mim o recebimento dos artigos. Como estava fora não me consegui deslocar de imediato e assim que regressei fui ao parceiro pedir para assinar o tal documento. Enviei o documento para o apoio a cliente o qual respondeu de forma rude a uma primeira mensagem e posteriormente informou que já tinha passado o prazo para reclamação. Durante este processo, surgiu na plataforma uma guia de entrega do artigo, supostamente mente assinada pelo parceiro, mas que o mesmo diz não ter assinado e que inclusivamente está assinada como erros ortográficos. Sem duvida empresa a esquecer, o "barato" saiu bastante mais caro. Além de de quase 5 meses sem carro chego ao final e terei de gastar dinheiro num advogado para tratar do processo. Não comprem nesta loja.

Fiz a compra de um conjunto de 4 pneus para um carro, pela pneus lider, com entrega num dos seus parceiros. Encomendei determinados pneus porque tinham em stock e entregavam em poucos dias mas passado quase 1 mês fui informado pelo parceiro que ainda não tinha chegado um dos pneus e de imediato contactei o serviço de apoio a cliente pelo chat, pois é a única forma de os contactar. Informaram que iriam ver junto da transportadora. Passado algum tempo sem resposta, contactei novamente e estes disseram que a transportadora tinha 1 mês para analisar a situação e dar resposta. Após ameaçar que iria por o advogado a tratar, enviam-me um documento para eu ir ao parceiro para este assinar um documento em como não tinha recebido o artigo, algo que deveria ser a empresa a fazer pois foi tudo tratado por eles, nunca tendo passado por mim o recebimento dos artigos. Como estava fora não me consegui deslocar de imediato e assim que regressei fui ao parceiro pedir para assinar o tal documento. Enviei o documento para o apoio a cliente o qual respondeu de forma rude a uma primeira mensagem e posteriormente informou que já tinha passado o prazo para reclamação. Durante este processo, surgiu na plataforma uma guia de entrega do artigo, supostamente mente assinada pelo parceiro, mas que o mesmo diz não ter assinado e que inclusivamente está assinada como erros ortográficos. Sem duvida empresa a esquecer, o "barato" saiu bastante mais caro. Além de de quase 5 meses sem carro chego ao final e terei de gastar dinheiro num advogado para tratar do processo. Não comprem nesta loja.