Reclamações públicas
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Encomenda não recebida
No dia 23/01 realizei a compra de um artigo da marca Polo Club, na qual optei por escolher o método de entrega express, no entanto passou o tempo estabelecido e até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e num primeiro momento o motivo foi pelas condições climatéricas não tinha sido possível, num segundo momento já seria problemas com a empresa de distribuidora e na última vez expressei o descontentamento e a solicitação da devolução do montante, na qual prometeram em 24 horas informar como poderia ser resolvido a situação, ao que não contactaram, nem tiveram qualquer atenção a resolução do mesmo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicitei junto da empresa a devolução do dinheiro, visto que já estava bastante descontente com a demora do artigo e que não pretendia receber o artigo e que expressassem isso a empresa de distribuições, o que resultou que a empresa não respondeu. Cumprimentos.
Encomenda perdida
Exmos. Senhores, Em 26/01/2026 adquiri uma secretária, da marca Tribedesings, pelo valor de 169,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Algum tempo depois apercebi-me que o site mudou automaticamente a minha morada para outra que desconheço, entrei logo em contacto com o vendedor que me informou que iria alterar. Passado uns dias fui contactado pela empresa de entregas a confirmar que a encomenda tinha sido entregue em Faro sendo que eu sou de Leiria. Desde então tenho efetuado diversas chamadas para resolver a situação e confirmam a alteração de morada e recolha do produto dando esperança que a situação se resolva. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que a mesa vai ser entregue mas nunca de facto é. Assim sendo, dado que as consecutivas faltas de profissionalismo, transparência e vontade de resolver a situação apresento a minha reclamação. Cumprimentos.
Encomenda não entregue
Fiz uma compra na plataforma TEMU no valor de 81,81€ cuja entrega foi atribuída à empresa Ecoscooting. No passado dia 4/02/2026 recebi uma notificação na plataforma a informar que a encomenda tinha sido entregue. Nem eu nem nenhum vizinho recebeu a minha encomenda. Quando disponibilizaram o comprovativo de entrega reparei que se tratava da encomenda de outra pessoa e numa morada completamente diferente da minha. Fiz reclamação por mail mas a Ecoscooting alega que o código de rastreio não é válido! Sendo o que está associado à encomenda... No apoio via telefone dizem não saber da encomenda e para pedir o reembolso à TEMU. No entanto, não consigo pedir o reembolso uma vez que a encomenda está dada como entregue através de um comprovativo errado!
Encomenda não recebida
TIREM ESTA TRANSPORTADORA DO MERDADO!!!! TIREM ESTA TRANSPORTADORA DO MERCADO !!! PIOR IMPOSSÍVEL, EMPREGADOS SUPER RUDES , NÃO FAZEM O SEU TRABALHO! NÃO ME ENTREGARAM A ENCOMENDA, LIGUEI TODOS OS DIAS DURANTE DUAS SEMANAS, E DEPOIS NO FINAL DAS CONTAS A ENCOMENDA VOLTOU PARA TRÁS
Encomenda defeituosa pela 3 vez
Exmos. Senhores, Em (02-01-2026) adquiri um/uma (cómoda e roupeiro) por (759.70€) com pagamento de entrega e montagem. A referência da encomenda é (5609875221821, 1127290900304, 2120118000698, 5609875221838). Recebi a vossa encomenda, mas (o puxador, uma das portas e a lateral do roupeiro) vinham deteriorados, com os danos seguintes: (riscos, moças e anomalias efetuadas na montagem como admitido posteriormente por um dos colaboradores presentes na primeira vez). Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado, bem como montagem dos mesmos, a qual foi igualmente paga. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a nos próximos (5) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Assunto: Reclamação formal – encomendas não recebidas e crédito insuficiente – TEMU
Exmo(a). Senhor(a), Venho formalizar uma reclamação relativamente a 4 encomendas adquiridas no site TEMU Portugal, que nunca foram entregues, embora tenham sido despachadas pela transportadora Ecoscooting e alegadamente entregues pelo mesmo estafeta de forma conjunta. Números das encomendas: PO-163-21647680067191640 PO-163-21647763766391640 PO-163-05155014764151640 PO-163-21647746499191640 Situação: O valor total das 4 encomendas é €136,76, mas até ao momento apenas €9,46 foi creditado, embora todas tenham sido processadas pelo mesmo estafeta de forma conjunta. Existe uma incoerência evidente no tratamento das encomendas: a TEMU aceitou reconhecer a não entrega e creditou apenas uma delas, mas recusa aceitar a não entrega das restantes três, apesar de todas terem sido despachadas e tratadas sob as mesmas condições. A transportadora Ecoscooting confirmou por escrito o extravio das encomendas, demonstrando que a alegada “prova de entrega” apresentada pela TEMU não tem valor, consistindo apenas em fotografias dos pacotes, sem qualquer elemento que comprove efetivamente a receção por mim. Foram criados bilhetes de suporte e chats com a TEMU (ticket nº 1771021983163176), mas a TEMU tem fornecido respostas genéricas e evasivas, sem ação concreta sobre o crédito total e sem correção adequada do bilhete, que inicialmente apenas referia uma das encomendas. Documentação anexada: Emails da transportadora Ecoscooting confirmando extravio Capturas de ecrã dos bilhetes e chats com a TEMU Prova de crédito parcial recebido (€9,46) Contrassenso das “provas de entrega” apresentadas pela TEMU Pedido: Aplicação imediata do crédito total (€136,76) referente às 4 encomendas Confirmação formal de resolução Garantia de que a TEMU resolve de forma completa e imediata, respeitando os meus direitos enquanto consumidor Aguardo resposta formal e agradeço desde já a atenção e resolução desta situação. Atenciosamente,
Não recebi a encomenda
Exmos.Senhores No dia 22/10/20125 fiz uma compra de uns ténis Nike dunk Low SB no site da ginova, pelo valor 82,40€, tendo o pagamento sido realizado de imediato. Recebi um e-mail da Ginova a confirmar a minha encomenda e posteriormente um novo e-mail a comunicar que a compra tinha sido feita ao parceiro do Markeplace Smooth Saturday Lda. Até à data não recebi minha encomenda (nr 143989). Quando envio e-mail para o geral@smoothsaturday.com dizem sempre a mesma coisa que estão a resolver o assunto e pedem sempre as mais sinceras desculpas, mas não resolvem nada. Face ao incumprimento do prazo da entrega venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago 82,40€. Cumprimentos Ana Esteves
Péssimo serviço, não recomendo
Estou numa luta diária desde 9 de fevereiro em todas as frentes, começo o dia com uma chamada telefônica e um e-mail para reforçar o pedido de entrega urgente, a resposta é sempre a mesma, vai sair a qualquer momento para a sua morada, temos entregas até as 20:00, etc. Mas até agora não chegou nada. A encomenda tinha o limite maximo de entrega no dia 9. Artigos para o São Valentim. Assistência no chat totalmente robótica, respostas automáticas para o e-mail e call center com pessoas formatadas para dar as mesmas respostas em 6 chamadas telefônicas. Péssimo serviço, não recomendo. Qualquer outra encomenda futura se for pela transportadora Ecoscooting é cancelada imediatamente.
ALERTA: Práticas de Venda Sem Stock e Retenção de Dinheiro - Castro Electrónica
Venho por este meio alertar todos os consumidores e potenciais clientes da Castro Electrónica (NIF 503638471) sobre as práticas abusivas desta empresa. Efetuei a encomenda n.º 184XXXX a 06/01/2026, de um artigo indicado como disponível. No entanto, após mais de um mês de espera, a empresa admite que não tem o produto em stock. O mais grave: apesar de não terem o produto, recusam-se a fazer o reembolso imediato do valor de 187,97 €, retendo o meu capital indevidamente e ignorando os prazos legais de devolução previstos no DL n.º 24/2014. Este é um aviso para quem pensa comprar nesta loja: fiquem atentos à falta de stock real e à enorme dificuldade em recuperar o dinheiro. Já avancei com queixas na ASAE e no CIMAAL (Tribunal Arbitral). Não recomendo a ninguém que arrisque o seu dinheiro aqui até que esta situação seja resolvida com transparência.
SOS: Retenção Abusiva de 37 dias - Castro Electrónica
Exmos. Senhores da DECO, sou vosso seguidor/ consumidor lesado e necessito de auxílio perante a postura prepotente da Castro Electrónica. Paguei uma encomenda a 06/01 e estou a ser 'enrolado' com mentiras sobre stock até hoje, 13/02. Já formalizei queixa na ASAE. Peço a vossa intervenção direta junto deste lojista para exigir o cumprimento da lei. É inadmissível que uma empresa opere em Portugal retendo capitais de clientes desta forma. Anexo a prova de pagamento e os e-mails onde admitem a falta de stock.
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