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Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, No dia 14/08/2025 efetuei a compra de uma cama através do site vidaxl.pt. Contudo, até à presente data, o produto não foi entregue. A empresa alegou que a transportadora se deslocou à minha residência e não encontrou ninguém, o que não corresponde à verdade, pois há sempre pessoas em casa. Após este episódio, a entrega foi remarcada por mais duas vezes e, novamente, não compareceram. Agora fui informado de que a encomenda será cancelada e que o reembolso apenas será realizado depois de a transportadora devolver o produto à empresa. Considero esta situação inaceitável, uma vez que o bem nunca chegou sequer à minha posse e, portanto, não faz sentido condicionar a devolução do meu dinheiro a uma mercadoria que nunca recebi. Pergunto: até quando terei de esperar para ser reembolsado? Estou a ser prejudicado por uma falha que não me pertence, tanto pela falta da entrega como pela retenção indevida do valor pago. Solicito a vossa intervenção para que o meu reembolso seja processado de imediato, conforme é meu direito enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos,
Encomenda 36470
Exmos. Senhores, No dia 14 de junho de 2025, efetuei a compra da Encomenda n.º 36470, que incluía 10 capas de cadeira no valor de €99,00 e uma capa para sofá no valor de €92,90. A capa para sofá foi devidamente enviada ainda no mês de junho. No entanto, até à presente data, 28 de agosto de 2025, não recebi os restantes artigos correspondentes às 10 capas de cadeira. Após várias tentativas de contacto, às quais não obtive qualquer resposta, venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar o reembolso do montante de €99,00 relativo às capas de cadeira não entregues. Adicionalmente, solicito às autoridades competentes que analisem a atuação desta empresa e considerem a aplicação de medidas adequadas, de forma a evitar que outros consumidores venham a sofrer prejuízos semelhantes. Com os melhores cumprimentos,
Encomenda não recebida com diversos enganos
Exmos. Senhores, Em 2 de Agosto de 2025 adquiri um Frigorifico combinado, da marca LG, com o modelo GBV22NCBPY e as seguintes especificações 203 cm de altura, 387 litros de capacidade e com categoria de consumo B, que seria entregue no máximo em 4 dias , no dia 6 de Agosto de 2025, pelo valor de 642,27 euros. O pagamento foi efetuado no momento da compra. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6 de Agosto de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no 6 de Agosto, no dia 12 de Agosto, no 18 de Agosto , 19 de Agosto, dia 20 de Agosto, no 27 de Agosto onde se comprometeram que o mesmo existia e estava para entrega no (hoje) dia 28 e tive a confirmação que estava tudo a ser processado correctamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega, sendo que me desloquei do Algarve para minha casa para o receber. Ao dia de hoje ainda não chegou. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Frigorífico combinado, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Sendo que considero que os dias que não fui trabalhar a espera do item deverão de ser recersidos na integra, se não me for entregue um frigorífico com as mesmas especificações. Cumprimentos. José Rocha
EXPERIÊNCIA CHOCANTE - ATAQUE AO CLIENTE
TRATAMENTO VERGONHOSO E INACEITÁVEL, NUNCA MAIS!!! 1. Encomendei um vestido com um mês de antecedência para utilização numa data específica (05/09), precisamente para evitar constrangimentos. 2. O site da marca publicita em “header” a mensagem aliciante: “1-3 dias úteis em Portugal Continental”. 3. Recebi o vestido 7 dias depois, em embalagem danificada e com tamanho errado (M), circunstância absolutamente incompatível com a promessa de qualidade e serviço divulgada pela marca. Ainda assim, fui compreensiva e esperava trocar o vestido pelo tamanho correto para poder usá-lo dia 5. 4. No próprio dia da receção, contactei o serviço de apoio ao cliente, solicitando a troca. Aguardei 7 dias por resposta, ficando totalmente privada de solução em tempo útil. 5. Procedi à devolução imediata do artigo. 6. Esperei pelo envio do artigo correto, mas apenas 6 dias depois me foi comunicado que seria emitido reembolso em vez da troca, deixando-me sem vestido a apenas uma semana do casamento, para o qual o mesmo se destinava. 7. Ao tentar efetuar nova compra no site em desespero, verifiquei que, embora o header continue a anunciar “1-3 dias úteis”, na fase de pagamento surge informação contraditória: previsão de entrega 7-11 dias úteis no serviço mais rápido. Como agravante, ao expor educadamente a minha experiência no Instagram da marca, recebi a seguinte resposta, carregada de sarcasmo, arrogância e ironia: > “Se a sua experiência foi deplorável porque insiste em querer comprar-nos novamente? Fazemos publicidade enganosa mas quer comprar-nos? Com franqueza Carolina, há problemas bem mais graves na vida e no mundo. Por tudo o que foi escrito não temos neste momento qualquer interesse em realizar qualquer outra transação comercial consigo, depois do que você mesma escreveu, também não deveria ter.” Tal resposta é absolutamente inaceitável, violando o mais elementar dever de respeito, urbanidade e boa-fé para com o consumidor. Escusado será dizer que até agora ainda não recebi devolução dos 65,99€ pagos. A conduta da marca configura várias violações à Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), designadamente: Art.º 4.º (Direitos básicos do consumidor): direito à qualidade dos bens e serviços, à informação, à proteção dos interesses económicos e à reparação de prejuízos. Art.º 8.º (Publicidade): é proibida a publicidade enganosa. A divulgação reiterada de “1-3 dias úteis” em destaque, em contradição com os prazos efetivos de entrega mais rápida (7–11 dias úteis), constitui prática comercial enganosa. Art.º 9.º (Práticas comerciais desleais): enganar ou induzir em erro o consumidor quanto às condições de fornecimento configura infração. Dever de boa-fé contratual (art.º 227.º do Código Civil): a atuação da empresa, especialmente a resposta ofensiva ao consumidor, viola este princípio basilar. DL n.º 57/2008 (Práticas Comerciais Desleais): sanciona a indução em erro do consumidor, inclusive por omissão de informação relevante ou promessa enganosa. Face ao exposto, venho requerer: 1. Que sejam apuradas responsabilidades pela violação dos direitos do consumidor. 2. Que a marca seja notificada para rever os seus canais de comunicação, garantindo informação clara, transparente e verdadeira quanto a prazos de entrega. 3. Que sejam adotadas medidas para melhorar o atendimento ao cliente, garantindo respostas em tempo útil e soluções adequadas. 4. Que a empresa seja advertida pela atitude ofensiva e desrespeitosa demonstrada na comunicação com o consumidor. Esta foi, sem margem para dúvidas, a pior experiência de atendimento ao cliente que alguma vez tive. Fui sujeita não apenas a falhas graves no serviço, mas também a um ataque pessoal e humilhante por parte da marca. Exijo, portanto, que a minha reclamação seja tratada com a devida seriedade e que sejam tomadas medidas no sentido de salvaguardar os direitos dos consumidores.
Enconenda não recebida na totalidade
Fiz uma compra online na SKULUM no dia 28/07/2025. Sendo que no dia 08/08/2025 recebo a encomenda em casa e apercebo-me que falta um dos bancos que comprei (comprei um pack de 2 e só chegou 1). Após varias tentativas de resolver o problema com o apoio ao cliente da empresa vi-me obrigada a tomar outras medidas. Apos conversa com a transportadora GLS, que me enviou o rastreio total da encomenda desde o primeiro dia e que comprova que esse banco nunca entrou nos seus armazéns, estando la bem explicito que sempre faltou um volume. A empresa em questão (SKULUM) faz questão de afirmar que o volume vai ser entregue e recusa-se a resolver o meu problema. Exigi a devolução ou o envio do banco e foi-me rejeitada qualquer solução que apresenta-se. É de salientar a falta de profissionalismo e humildade da SKULUM, uma vez que não me entregam a minha encomenda já paga à mais de um mês e não me devolvem o meu dinheiro. Sinto-me burlada.
Reparação computador
Exmo.Senhores, no dia 10 de julho do corrente ano coloquei um computador a reparar na worten do Fórum Montijo com o número WO-33092275. Estranhando falta de noticias desloquei-me várias vezes para saber informações da reparação. Na deslocação do dia 13 de Agosto informaram que o computador não tinha arranjo e tinham uma proposta de 10% na compra de um novo. Não aceitei e pedi o equipamento de volta, disseram então que ia ser notificado quando tivessem o computador.Como não recebi nenhuma mensagem voltei no dia 23 de Agosto para saber o que se estava a passar, mais uma vez o funcionário não soube o que responder e garantiu que no dia 25 de Agosto estava tudo resolvido. Infelizmente nada aconteceu. Venho por este meio pedir a vossa ajuda pois eu só quero o computador de volta. Atenciosamente António Lourenço
Encomenda não recebida
Boa noite, eu fiz uma encomenda neste site https://www.burago.store/ no dia 1 de julho, encomendei 2 artigos no valor de 37.43€. Durante muito tempo a encomenda esteve em processamento e no site dia 31 de julho deu como concluída. Hoje dia 28 de agosto continuo sem os artigos que encomendei, é raro responderem às mensagens, não atendem, a atividade da página no Facebook é regular, consegui falar á 2 semanas com eles por WhatsApp e disseram que vinha um dos artigos dos países baixos e que entregavam garantidamente semana passada e até hoje não tenho nada nem chegou nada, não obtive mais informações de nada nem e-mails a justificar qualquer tipo de situação ou atraso de entregas, nada de nada. Apenas fiquei sem 37€...
Falta de artigos
No dia 11/08/2025, recebi a entrega da minha cozinha planeada adquirida na IKEA, no valor total de aproximadamente 6.300 euros. No entanto, a encomenda veio incompleta, faltando artigos indispensáveis para a montagem e finalização da cozinha. Artigos em falta: 1 móvel de 30x37x60 1 porta de 30x60 Dobradiças 110º 3 painéis de 390x860 Além disso, o projeto realizado em loja apresentava todos os artigos, mas devido a um erro no sistema da IKEA, foi-me entregue um projeto incompleto, faltando também um móvel completo e a pia. Esse erro foi reconhecido pelo colaborador Lucas, da loja de Aveiro, numa das minhas visitas para tentar resolver a situação. Apesar disso, o setor de cozinhas/pós-venda informou que, por já terem passado 48h da entrega, não poderiam resolver. Ressalto que: O recebimento ocorreu às 21h da noite e um dia antes da data prevista, alegadamente porque a transportadora tinha muito trabalho e decidiu adiantar a entrega. No momento da entrega, a minha casa estava em obra, o que dificultou a conferência imediata de todas as peças. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo falado com a colaboradora Vanessa, que além de não demonstrar intenção em ajudar, tratou-me de forma grosseira e sem qualquer apoio. Ao solicitar falar com a supervisora Irina, fui igualmente informado de que nada poderia ser feito e nem me disponibilizaram prontamente o relatório de entrega, essencial para verificar a responsabilidade da transportadora. Considerações finais: A IKEA é responsável pela entrega integral do produto adquirido, independentemente do prazo interno de 24h ou 48h alegado. Esse prazo não tem respaldo legal e não pode anular os meus direitos enquanto consumidor. O erro no sistema, reconhecido pelo próprio colaborador, demonstra que não se trata de uma falha do cliente, mas sim de um problema da IKEA. Paguei por uma cozinha completa e até o momento não consigo concluir a instalação devido às faltas. Exijo, portanto: A reposição imediata dos artigos em falta sem qualquer custo adicional. A emissão do relatório completo da entrega feita pela transportadora. Caso a situação não seja resolvida com a urgência necessária, tomarei as devidas providências junto ao Livro de Reclamações online, ASAE e, se necessário, ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para garantir os meus direitos. Aguardo resposta
Encomenda não recebida
Exmos senhores, venho por este meio expor a minha reclamação à empresa Smooth Saturday. No dia 25 de julho, comprei dois pares de sapatilhas da adidas samba, paguei por MBWAY, no site GINOVA, só no fim de efetuar a compra vi que era a empresa smooth saturday que estava a vender, tinha a data de entrega 24 a 48 horas. No dia seguinte, recebi um email a dizer que a entrega podia ir até ao dia 20 de agosto, liguei para a empresa, disseram que estavam com as entregas atrasadas e que iam mudar o site, porque não estavam a conseguir entregar no prazo. Passou o dia 20 de agosto, liguei ninguém atendeu, enviei email, pediram para ser paciente que vão entregar nas próximas semanas, pedi reembolso e não o fizeram, só pedem para ser paciente. Agradeço a vossa ajuda, preciso das sapatilhas para os meus filhos e não as enviam nem devolvem o dinheiro. Obrigada pela atenção Telma Duarte
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, No dia 19 de agosto de 2025 adquiri uma capa de telemóvel da marca Instacase, pelo valor de €19,92 O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 2 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (email, instagram, whatsapp e telefonicamente) e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
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