Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 22 de julho de 2026 adquiri um par de sapatos New KAMPALA S1P Compósito PU ESD SRC, número 43, e um par de atacadores 100% poliéster 100cm pelo valor de 65,13€. O pagamento foi efetuado no momento, por MBWay. Não recebi qualquer fatura-recibo, mas recebi um comprovativo de pagamento por e-mail (em anexo). Não foi acordado nenhum prazo de entrega, mas passado mais de um mês, a encomenda ainda se encontra em processamento. Entrei em contacto, na semana passada, via telemóvel (para +351919794907). Após questionar sobre o atraso na entrega, o senhor que me atendeu, que não se identificou, disse que estava a almoçar e que no fim me voltaria a ligar, pois ia ver do que se tratava o atraso. Nunca mais retomou a chamada. Já tentei entrar em contacto mais vezes e não me atende o telemóvel. Até à presente data, o artigo ainda não foi entregue. Apesar de não ter sido indicado nenhum prazo de entrega, tendo em conta a cronologia e a natureza dos acontecimentos, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho expressar o meu profundo desagrado com o serviço de entregas de grandes eletrodomésticos. Agendei a entrega de um frigorífico Beko para esta tarde. Quando os transportadores chegaram perto da minha casa, disseram que não podiam entrar no caminho porque a carrinha não passava. Informaram-me que iam devolver o frigorífico e que a entrega seria impossível, mesmo noutra tentativa de entrega, nunca me iriam fazer a entrega. Sugeriram que, se eu quisesse, fosse com a minha própria viatura recolher o frigorífico a cerca de 500 metros de minha casa. Assim o fiz, porque precisava mesmo do eletrodoméstico. No entanto, os transportadores recusaram-se a ajudar a transportar o frigorífico da minha viatura até ao local onde devia ficar e, por isso, tive, juntamente com a minha mãe, de fazer todo esse trabalho sozinhas, sem qualquer apoio. Já fiz várias compras online e em lojas de grandes eletrodomésticos e, até hoje, nunca ninguém se recusou a fazer uma entrega. Dada a situação, solicito a devolução do valor do transporte, visto que fui eu quem teve de o realizar. Além disso, fiquei ainda com um prejuízo na minha viatura, porque uma peça partiu-se quando colocavam o frigorífico na viatura. Aguardo uma resposta. Estou muito desapontada com o serviço da Worten.

No dia 16/08/2026 fiz uma encomenda neste site https://eletrohub.pt/ com garantia de entrega entre 1 e 2 dias. Até ao momento, não recebi a encomenda nem qualquer resposta por parte do site. Estou bastante preocupada com esta situação. Infelizmente, cada vez existem mais casos de burlas e, como consumidores, sentimo‐nos completamente desprotegidos. Ao pesquisar, verifiquei que existem várias queixas relacionadas com este site, o que me leva a questionar como é possível continuar ativo. Não compreendo como, perante tantas denúncias, as autoridades ainda não conseguiram investigar a situação, identificar os responsáveis e tomar medidas para proteger outras pessoas. Peço, por favor, que esta situação seja investigada e que alguém possa ajudar a fazer justiça. Não podemos continuar a permitir que mais pessoas sejam enganadas desta forma. Cada vez fico com mais a sensação de que qualquer pessoa pode criar uma empresa ou um site online, receber dinheiro das pessoas e depois desaparecer, sem que ninguém faça nada. Como é possível existirem tantas queixas sobre determinados sites e, mesmo assim, continuarem ativos e a aceitar pagamentos? Quem controla estas empresas antes de permitirem que continuem a vender e a receber dinheiro dos consumidores? Não deveria existir uma fiscalização mais rigorosa para impedir que estas situações aconteçam e proteger as pessoas de possíveis burlas? Agradeço desde já toda a atenção e ajuda que possam prestar.

Compramos duas viaturas e contratamos os transporte com a auto1 , sendo as viaturas xpeng com a referencia FM79657 no dia 04/05/2026 e uma Peugeot com a referencia WC33316 no dia 05/05/2026 Neste momento estamos sem carro , sem dinheiro e sem respostas por parte da auto 1 . ja compramos 387 carros com esta empresa , no qual deveriam ter um pingo de respeito e boa fe . limitam se a dizer que estao a espera de respostas de chefia .

Exmos. Senhores, Em 3 de Agosto de 2026 adquiri uma HOMCOM Mesa de Refeição Pequena Mesa de Cozinha Quadrada para 2 Pessoas Base Quadrada em Aço 60x60x75 cm Madeira e Branco pelo valor de 85.95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Fui contactada pelo estafeta e, como não estava ninguém em casa, perguntei se podia deixar em algum armazém/ponto e eu recolheria assim que pudesse. Disse que sim e que me enviaria a morada onde estava. Nunca enviou, nunca atendeu o telefone, o número português que aparece no site está desactivado. Consegui ligar para Espanha e responderam que o estafeta disse que a morada estava errada. Não está. Nada sabem da minha encomenda após 4 contactos por escrito e um telefónico. Solicito resposta eficaz e urgente da empresa. Obrigada.

Exmos. Senhores, Encomendei um frigorífico de encastre, no dia 13AGO, tendo-me sido como data de entrega e instalação o dia 17AGO. Entretanto, sem qualquer consideração adicional, enviaram-me um email a comunicar que a entrega tinha sido alterada para o dia 25AGO, entre as 09h00 e as 11h00. Embora essa situação me tivesse causado constrangimentos, decidi aguardar sem reclamar. Acontece que, depois de já ter assumido compromissos importantes para amanhã, contando com a entrega até às 11h00, há poucos minutos recebi uma chamada de uma funcionária da Worten, que se identificou como Daiane, para informar-me que tinham alterado a rota de entregas e que a minha encomenda seria a última a ser entregue e que o horário passaria para as 14h00. Embora tenha argumentado que essa situação me causaria dificuldades e prejuízo, a funcionária respondeu sempre num tom arrogante e indiferente à minha preocupação. A Worten tem piorado de dia para dia o seu serviço pós-venda e de apoio ao cliente. Decidem as alterações de modo unilateral e não mostram qualquer respeito pelos clientes. Atendendo a que tenho um compromisso às 14h00 e se tiver de cancelá-lo vou ter prejuízo, solicito que a entrega mantenha o horário que me foi indicado previamente. Caso contrário, irei solicitar uma quantia indemnizatória pela falta de resposta ao compromisso e pelos constrangimentos causados. Cumprimentos. Paula Faria

Exmo(a)s. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma online Temu e a transportadora CTT, por incumprimento contratual e recusa de devolução de valores pagos por bens não entregues. ​Descrição dos Factos: ​Realizei a compra de uma encomenda na plataforma Temu, com a referência PO-163-03008296581750404 , enviadas num único pacote através da transportadora CTT. ​O rastreio da encomenda indica que a mesma foi dada como entregue no dia 24/08/2026, na morada Praça das Flores 3 Loja 11, Porto. ​No entanto, nunca recebi o pacote. O próprio comprovativo de entrega emitido pelo CTT apresenta falhas graves: no campo destinado à validação, está explicitamente escrito "SEM ASSINATURA", tendo o estafeta registado a entrega em nome de uma terceira pessoa desconhecida ("Inês Sousa"). ​Fiz as devidas diligências e questionei todos os vizinhos próximos, que confirmaram não ter recebido qualquer encomenda em meu nome. ​Reportei imediatamente a situação ao suporte ao cliente da Temu, anexando o próprio comprovativo deles que atesta a falta de assinatura. Ainda assim, a plataforma recusa-se a processar o reembolso, alegando que o rastreio consta como "entregue". ​Fundamentação Legal: De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021 (Artigo 11.º) e a Lei de Defesa do Consumidor, em Portugal, o risco de perda ou dano dos bens apenas se transfere para o consumidor quando este adquire a posse física dos mesmos. Um registo informático de uma transportadora, entregue a um terceiro não autorizado e cuja prova documental atesta expressamente não possuir assinatura, não tem qualquer validade legal como prova de entrega ao consumidor final. A responsabilidade perante o cliente é inteiramente do vendedor (Temu). ​Resolução Pretendida: Solicito a vossa intervenção para que a Temu seja notificada da sua infração às leis de proteção do consumidor em Portugal e seja obrigada a proceder ao reembolso integral e imediato dos valores pagos por estas duas encomendas não entregues. ​Anexo a esta reclamação a prova de entrega da CTT que demonstra a ausência de assinatura válida. ​Com os melhores cumprimentos,

Ex.mo Senhores No dia 25 de julho de 2026 efetuei a encomenda n.º 1269 na loja online Converse Outlet, referente a 2 pares de sapatilhas Chuck Taylor All Star Canvas (tamanho 42), no valor total de 59,80 €, pago através de MB WAY. A confirmação da encomenda indicava uma entrega estimada entre quarta-feira, 29/07/2026, e quinta-feira, 30/07/2026. No dia 29 de julho de 2026 recebi uma notificação a informar que a encomenda estava a caminho. No entanto, até à presente data (24 de agosto de 2026), a encomenda não foi entregue. No dia 10 de agosto de 2026 enviei um email para o endereço de apoio da loja (apoio@converseoutlet.pt) a reportar a situação e a solicitar informação sobre o estado da encomenda, anexando os comprovativos da compra e do envio. Até à data, mais de duas semanas depois, não obtive qualquer resposta a este email. Solicito a entrega imediata da encomenda n.º 1269 ou, em alternativa, caso tal não seja possível em prazo razoável, o reembolso integral do valor pago (59,80 €), nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo aos contratos celebrados à distância. Solicito ainda uma resposta escrita, no prazo legal, com informação concreta sobre o paradeiro da encomenda e/ou o processamento do reembolso.

Este foi foi o meu ultimo email enviado, no dia 5 de Agosto, após várias tentativas de contacto com a empresa texoleo e até á data não obtive resposta da parte da empresa. "Estou novamente a contactar-vos no sentido de saber se tem alguma resposta sobre a encomenda 192923 datada do dia 20-07-2026,visto que até à data de hoje não me foi entregue. Perante esta situação que se arrasta alguns dias e não seja resolvida , é favor a devolução. do montante pago 51,80 Euros. Espero resposta da vossa parte ."