Reclamações públicas

Entregadora apartou o interfone. Abri pra ela subir, mesmo sabendo o numero do apt., ela abandonou meu pacote no andar errado. Fez por maldade, só pode. Ainda colocou status pedido entregue. Demorei pra descobrir aonde estava o pacote. Pessima profissional. Sem falar q domingo disse que nao me encontrou em casa, mentira, nem se quer veio.

Boa tarde, Efetuei uma encomenda na Primor, no dia 26/06/2026. A transportadora Paack enviou e-mails dizendo que não me encontrava em casa, quando eu estava, e que não foi possível entrar em contacto quando o meu contacto telefónico foi facultado. Vão devolver a encomenda à Primor, não respondem aos pedidos de esclarecimento e neste momento não sei do paradeiro da encomenda. Peço, por favor, que façam chegar às entidades responsáveis para resolução do assunto. Obrigada

Exmos. Senhores, Em Janeiro de 2025 adquiri uma poltrona, da empresa Sua Carrinha pelo valor de 20.75€. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura, nunca recebi confirmação de encomenda. Apresentei queixa no portal da queixa e nada.E, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem recebi nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No sábado passado comprei um ar condicionado (AC) portátil pelo site da loja, o qual foi entregue hoje. Tive que pagar 10€ ao estafeta da DPD para me fazer o favor de colocar o AC na divisão a que estava destinado e que o acesso é feito subindo 14 degraus. Eu tenho 63 anos e vivo sozinha e a Worten não tem funcionários para fazerem o serviço, tem que ser os próprios clientes ou pagando a alguém, como foi o caso. Acontece que no site da Worten diz que os volumes grandes são os que têm peso superior a 20kg, ora o AC pesa 32kg portanto devia de ser considerado um volume grande, mas a Worten não considera! Mas para pagar 14.99 para fazer a entrega já é considerado um volume grande, enfim contradições de quem quer enganar os clientes. Mas ainda há melhor, o AC veio com defeito na entrada do tubo de exaustão e eu contatei a Worten que agendou a recolha para dia 9, mas, e aqui é extraordinário, lá vem a DPD buscar o artigo, logo lá terei que pagar mais 10€ para o senhor me ir buscar o AC ao cimo dos 14 degraus e ainda tenho que o embalar. Este serviço da Worten é simplesmente horroroso, os clientes é que fazem o trabalho que lhes compete. Sempre comprei na Worten mas a partir de agora nem que fosse a última loja que houvesse para mim acabou. As pessoas idosas deste país são tratadas abaixo de cão, em todos os aspetos e agora até numa simples compra, é inacreditável. Depois quando vierem trazer o AC lá vou ter que dar mais 10€ ao senhor da DPD e contar com a boa vontade dele, porque mesmo dando dinheiro, o senhor pode se recusar a fazer e depois faço o quê? Deixo o AC na rua? Enfim, Worten morreu! Tem mais uma coisa, as faturas agora são digitais e quando vierem buscar o AC eu tenho que enviar a fatura, ou seja uma pessoa tem que ter à força uma impressora, porque senão......pois sei lá, uma vergonha!

No dia 30/05/2026 efetuei uma encomenda neste website, tendo recebido um e-mail no dia 05/06/2026 a informar que a mesma tinha sido expedida, com um prazo de entrega estimado entre 9 e 16 dias úteis. Esse prazo foi largamente ultrapassado sem que a encomenda fosse entregue. O tracking disponibilizado nunca apresentou qualquer evolução útil, mantendo-se praticamente inalterado desde o primeiro dia, sem qualquer indicação credível sobre a localização da encomenda. No dia 02/07/2026 contactei a empresa por e-mail, alertando para o incumprimento do prazo anunciado e solicitando esclarecimentos. Até à presente data, não obtive qualquer resposta, demonstrando um total desrespeito pelo cliente e uma completa ausência de apoio pós-venda. Os artigos destinavam-se a uma oferta com data específica, pelo que, devido ao atraso injustificado, perderam totalmente a finalidade para a qual foram adquiridos. Perante o incumprimento do prazo de entrega, a falta de comunicação e a ausência de qualquer resposta por parte da empresa, já não pretendo receber a encomenda. Exijo a devolução integral do montante pago, por incumprimento das condições de venda e pela manifesta falta de respeito para com o consumidor. Caso esta situação não seja resolvida de forma imediata, irei apresentar reclamação junto de todas as entidades competentes e plataformas de defesa do consumidor, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico, o Centro Europeu do Consumidor, caso aplicável, bem como junto da entidade emissora do meio de pagamento utilizado, solicitando a reversão da transação. Reservo-me ainda o direito de recorrer aos meios judiciais legalmente previstos para salvaguarda dos meus direitos.

Exmos. Srs. Efectuei uma encomenda online, com pagamento MBway, e recebi de imediato o recibo por email. No entanto aguardando alguns dias e sem nada receber, tentei o contacto telefónico que vem no email +351 962585272, não atende e sugere enviar sms, o que também fiz e nada. Tem um site https://megasaldo.pt/contato/ , que tem endereço Rua Do Outeiro 179 Vila Nova de Gaia PT No. 4430-485. Já enviei vários emails a reclamar e recebo msg de caixa cheia. O valor é de 25€, mas percebi depois de encomendar, que muitas encomendas foram, e estão sendo efectuadas, e nada de receber o produto ou a devoluçaõ do dinheiro. Se me puderem ajudar, ou sugerir como reforçar os meus direitos, muito agradeço. Paulo

Exos. Srs. responsáveis pela empresa DARTY, Ontem, dia 6/07/2026, em pesquisa no vosso site online, verifiquei pela informação que estavam DISPONÍVEIS PARA VENDA e recolha na loja DARTY de Alfragide, cerca de 15 aparelhos de Ar Condicionado Portátil marca Jocel JACP9030993 (9000 BTU/h), com valor unitário de 199,99€. Decidi então comprar e pagar 2 unidades, no valor de 399.98€, sendo descontados de imediato na minha conta bancária, para assim poder levantar posteriormente os produtos na referida loja. Hoje de manhã, dia 7/07/2026, pelas 10,30h, desloquei-me com transporte próprio à DARTY de Alfragide, para levantar a minha compra, onde me foi informado que não existia nenhuma unidade destes aparelhos em stock e nem havia previsão de entrega para a respectiva venda. Solicitei a presença do Chefe da loja, a quem expus a situação, onde este me diz que esta é uma situação recorrente na DARTY Online e descartando-se de qualquer responsabilidade perante a minha decepção e prejuízo (perdi mais de 3h, que se revelaram inúteis e cerca de 120km de combustível na deslocação). Esta prática de enganar os clientes é absolutamente dispensável, além de roçar a fronteira da burla, pois foi investido por mim, sem necessidade, uma quantia elevada de dinheiro, que fica indisponível até à sua devolução. Dificilmente voltarei a efectuar qualquer compra na DARTY, perante esta desconsideração inusitada ao cliente. José Santos.

Exmos. Senhores, A 2 de abril 2026 adquiri duas cadeiras auto, da marca Kinderkraft, pelo valor total de 109.91 €, pelo site da marca https://kinderkraft.pt/. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, apenas recebi um dos artigos. Já efetuei vários contactos junto dos serviços, preenchi formulário em como não recebi um dos itens e continuo a aguardar resolução. Recebi a Cadeirinha de carro XPAND 2 PRO i-Size com envio 0078710082809700665871, mas a Cadeira auto JUNIOR FIX 2 i-Size com nº de envio 0078710082809700665872 nunca chegou e continua com informação "Waiting for parcel to enter network 6 Apr 2026 16:49" no site da transportadora. Agora quando envio email, já nem respondem em português, mas sim numa lingua que nem percebo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi largamento ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, e quero a devolução do meu dinheiro na integra. Anexo print do site da transportadora e documento que me obrigaram a preencher referente ao artigo que não foi entregue. Joana Paiva

Exmos. Senhores, Fiz uma compra através do site da Primor no dia 26/06/2026 no valor de 27,16 e desde então aguardo a minha caixa. Fiz a opção de retirar em um ponto de recolha próximo da minha morada, para não correr o risco de não haver nínguem em casa para receber. Todavia, esta empresa de entrega, oferece um péssimo serviço e mesmo com as garantias de ter quem receba a encomenda no ponto de recolha, a empresa PAACK, não tem conhecimento sobre os horários de funcionamento, portanto, não temos a garantia se vamos ou quando vamos receber nossos produtos. É a empresa que nos dá a opção de escolher receber em casa, ou retirar nos pontos, mas a mesma empresa desconhece o horário das pausas para o almoço e o horário que os pontos de recolha, encerram os seus serviços. Além disso, não nos dão uma informação precisa sobre as datas de entrega, costumam avisar no dia e também não há um horário determinado. Se a empresa oferece a possibilidade de retirarmos nossa caixa nos pontos de recolha, precisam estar à par dos horários dos mesmos para que os entregadores sejam pontuais nas entregas. No dia 03/07/2026 a tentativa de entrega foi às 21 horas e 07 minutos, sendo que o ponto de recolha têm horário de funcionamento até às 19:00. O horário e o contacto telefônico, estão no Google, vísiveis para quem tiver interesse. Quando você faz uma compra, na maioria das vezes é porque tem necessidade e não pode esperar tanto tempo para receber, sobretudo quando a encomenda já está paga. Se esta é a única empresa que presta serviços para a Primor, vale a pena repensar as comprar pois a empresa deixa a desejar e inclusive não tem uma forma de comunicação funcional com os clientes. Apresentei diversas queixas, tanto nos escassos canais da Primor, quanto da Paack e não obtive resposta alguma. O entregador, no mínimo tem o nosso contacto de telefone e ao tentar entregar os produtos fora do horário de funcionamento, deveriam tentar falar conosco para que juntos possamos encontrar uma solução. A Paack demonstra ser uma empresa ruim e que dificulta o contacto com os consumidores. Outro ponto negativo é que a partir do momento em que você faz a opção por um determinado ponto de recolha, mesmo diante de problemas como este, eles não nos dão a opção de escolhar outra forma de receber a nossa caixa. No caso, o estabelecimento que eu escolhi, funciona das 10 da manhã até às 19 horas e das 12:30 às 14:30, é o horário de almoço. O horário que a PAACK pode fazer a entrega é a partir das 08 da manhã até às 21 horas a qualquer momento, se encontra o local fechado, você fica sem o seu produto. Isto não é compreensível!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Encomenda número 17827447901782004770306

Exmos. Senhores, Em 25/06/2026 adquiri um/uma (FRIGORIFICO), da marca BECKEN BC2901N2, pelo valor de 349,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (30/06/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (30/06 , 05/07, 07/07) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a verificaçãosobre o processo de lei cabível. Cumprimentos.