Reclamações públicas

No passado dia 3 de dezembro de 2025 efetuei uma compra à empresa Rezu. O produto transacionado foi um estendal elétrico de aço inoxidável. Foi atribuído o número 2176462025 à encomenda. Nunca cheguei a receber a referida encomenda, apesar das sucessivas tentativas de entrar em contacto com a empresa por telefone, disponibilizado pelo sítio oficial da mesma, quer pelo envio de vários emails Escusado será dizer que não obtive resposta. Inclusivamente instalei a aplicação «Shop», conforme aconselhado no sítio da empresa, para perceber o que se estava a passar e qual a razão do atraso na entrega. A informação que a aplicação me deu foi « a aguardar informações». Tendo em conta a morosidade da entrega e a não resposta da empresa, penso que fui vítima de burla e solicito às autoridades competentes que travem esta empresa antes de provocar mais burlas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar a minha decisão irrevogável de resolução do contrato de compra relativo à encomenda n.º 145376, efetuada no site da Ginova, e pela qual a vossa empresa era responsável pela entrega. O prazo limite de entrega foi estabelecido para o dia 27 de dezembro de 2025. Uma vez que essa data foi ultrapassada e a vossa empresa não procedeu à entrega do bem no prazo estipulado, nem apresenta uma solução concreta além de respostas a dizer que estão a verificar o estado da encomenda e ignorando o facto de eu ter pedido o reembolso, o qual eu tenho direito, dou por findo o meu interesse na aquisição do produto. Com isto, exijo o cancelamento imediato da referida encomenda e o reembolso total do valor pago de 76,99€, a ser efetuado pelo método original de pagamento, no prazo de 5 dias úteis. Fico a aguardar a vossa confirmação de cancelamento e o respetivo comprovativo de devolução do dinheiro. Com os melhores cumprimentos, João Pereira

Exmos. Senhores, Em 21/12/25 adquiri um Casaco, pelo valor de 34,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos Susana Romão

Exmos Senhores, Fiz uma compra na Shein, dia 06.12.2025, no valor de 248,97€, a compra foi dividida em dois pacotes, um foi entregue pelo CTT, e o outro com mais produtos foi destinado a uma transportadora Paack. A transportadora não entregou o meu pacote. Tentei várias vezes contato para receber mas a Paack retornou meu pacote para a Shein, entrei em contato com o suporte da Shein mas eles disseram que eu recebi e não querem pagar o reembolso. Tenho provas que não recebi, tenho e-mails da Paack informando o retorno do meu pacote para Shein. Relatei e enviei para Shein várias provas que não recebi meu pacote mas eles não quiseram resolver.

Realizei uma encomenda no site da Casa do Desporto no dia 13 de novembro de 2025 pelas 16h28. Nesse mesmo dia o dinheiro referente à compra de uns ténis - 130,50€ - saiu da minha conta para a conta da beneficiária Raquel Rodrigues de Oliveira. No dia 16 de dezembro entrei em contacto com a loja, via email, pois ao longo de 1 mês, nunca me enviaram qualquer informação sobre o estado da encomenda. Durante estes últimos 2 meses contactei as várias opções que a loja oferece como apoio ao cliente (WhatsApp, Instagram e Email) e não obtive qualquer resposta por parte da empresa. Assim, envio a minha queixa e em anexo as provas, para que de algum modo consiga resolver esta situação!

Exmos. Senhores, Em 22 de Novembro realizei um envio do item Máquina Depiladora IPL Silk-Expert Pro 5 da marca Braun, pelo valor de 140€, no seguimento de uma venda realizada no site da Vinted Portugal. Conforme o printscreen abaixo com nome "Venda realizada.png", consegue-se concluir que, há 2 meses foi realmente realizada esta venda no site deles e na altura tinha sido dito pelo site que iria demorar até dia 29 de Novembro, á volta dessa data para ser entregue o item à compradora. Contudo, essa data passou e foi-nos dito pelo site que a entrega tinha sido atrasada e que deveríamos aguardar até ao dia 29 de Dezembro para que fosse entregue. Nós aguardámos. Tendo passado essa data também, decidimos contactar o suporte da Vinted para que tentassem solucionar esta situação. Após eu e a compradora termos concordado em conjunto que a encomenda poderia estar perdida e enviar este pedido para revisão para parte da Vinted, eu, como vendedor, tomei essa responsabilidade e decidi tentar contactar a Vinted para esse propósito. Neste seguimento, encontrei o primeiro problema: O site, seja ele online, seja na app no telemóvel, ao tentar pedir suporte nesta situação como vendedor, dava-me erro durante o dia inteiro (Printscreen "erro ao pedir suporte na Vinted.jpeg). Esta foi a minha primeira "red-flag". Após isto, já nem sei como, lá consegui entrar em contacto com o suporte da Vinted, ao qual eles me pediram prova de envio para que pudessem contactar a transportadora e tentar resolver este assunto. Procedi para descrever o que se estava a passar (Pedido de suporte à Vinted.png), e pediram-me para descrever o item e enviar prova de envio, ao qual respondi (descrição do item.png) e (DB163084614PT_Prova de Recolha.pdf) juntamente com o número de rastreamento da encomenda. A resposta da Vinted a esta demonstração de provas foi positiva, tendo dito e cito tal como verificado pelo printscreen (Vinted a dizer que tem as informaçóes necessárias para resolver.png): "Obrigado por fornecer as informações necessárias, Acabei de entrar em contato com seu fornecedor de envio para uma investigação mais aprofundada. Voltarei a entrar em contato assim que receber uma resposta. Obrigado pela sua paciência!" Após isto, não tive qualquer update até há 5 dias atrás, na qual eu próprio tive que pedir um update à Vinted e disseram-me que "o fornecedor tem até 35 dias corridos para responder, então a reclamação poderá levar até a esse prazo para ser resolvida" (printscreen Vinted a dizer 35 dias para a transportadora responder.png). 5 dias depois deste acontecimento, recebo uma mensagem automatizada a dizer que o meu pedido foi cancelado devido aos motivos de prova insuficiente de envio (o que não é de todo verdade, sendo que eles próprios me agradeceram por ter fornecido as informações necessárias), o prazo para escalar o problema para a transportadora expirou (o que também não é verdade, visto que apenas passou 2 semanas, ou seja, 15 dias corridos, e o prazo máximo segundo o próprio suporte deles é de 35 dias), e, por fim, alegaram que eu não respondi ao ticket inicial solicitando provas de envio (o que, deus me livre, está longe da verdade, sendo que tenho prints disso a acontecer). Printscreen "alegaram que nao dei prova suficiente.png". Com isto, sendo que a encomenda foi dada como perdida e não foi obtida resposta por parte da transportadora, a própria Vinted disse que o comprador tem o seu dinheiro de volta e o vendedor deveria ser indemnizado pelo valor do item que vendeu e foi perdido. O problema está no facto de que a Vinted apenas procedeu ao reembolso do comprador e eu, como vendedor, apenas tive uma mensagem automatizada a dizer que o meu pedido foi cancelado e um pedido de desculpas robótico, mas sem indemnização. Sendo que isto foi o que aconteceu, contactei novamente a Vinted ao qual apenas me mandaram outra versão de um pedido de desculpas robótico e automatizado (Printscreen "Pedido de desculpas robotizado Vinted.png"). No seguimento destes acontecimentos absolutamente ridicúlos, e pela falta de suporte imensa aos vendedores desta plataforma, venho apresentar a minha formal reclamação e irei agora proceder à procura de ajuda para tomar ação legal para com esta plataforma. Cumprimentos, Nuno Silva.

Exmos. Senhores, Em (13/12/2025) adquiri um/uma (bolsa crossbody), da marca Michael kors, pelo valor de 105.27€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (18/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (20/12/2025, 07/01/2026 e 10/01/2026) e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o valor pago. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda de um móvel no ano passado com entrega e montagem no domicílio. Na semana passada vieram entregar, as tábuas de madeira do móvel vinham TODAS PARTIDAS!!! Como é óbvio que a empresa de distribuição levou o móvel para trás para devolver à marca e fizeram incidente. Eu fiz queixa logo, já voltei a reclamar mais vezes, até agora NINGUÉM ME CONTACTOU, ninguém respondeu às minhas queixas, nada de informações!! Ainda pior, colocam no site o móvel como entregue!! Que gozo! Quero saber quando me trazem o móvel, ou então devolvem-me o dinheiro! PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.

Exmos. Senhores, Em 17 de outubro adquiri umas sapatilhas samba, da marca Adidas, pelo valor de 79 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17 de novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e após contacto apra devolução, insistiram que devia escolher outras e quando disse que não, deixaram de me responder. Não entregaram o produto e não me disseram mais nada desde meados de dezembro. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, sem qualquer sucesso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi largamente ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e a devolução do valor que paguei. A atual situação parece mais uma burla, do que um negócio... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10 de janeiro de 2026, pelas 13h00, efetuei uma compra na loja online da Worten, selecionando a opção de recolha na loja Worten UBBO. No momento da compra, o site publicitava que a recolha estaria disponível em 15 minutos após o pagamento, pelo que finalizei a compra com essa expectativa temporal. Após o pagamento, recebi o e‑mail de confirmação, mas nunca recebi qualquer indicação para levantar o artigo. Após mais de cinco horas de espera, pelas 18h00, contactei a linha de apoio ao cliente, onde fui informado de que o artigo afinal não se encontrava em stock na loja UBBO e que o prazo real de entrega passaria a ser de 2 a 3 dias úteis, em total desconformidade com a informação de recolha em 15 minutos que motivou a minha decisão de compra. Por necessitar do artigo no próprio dia e existindo o mesmo produto disponível numa loja concorrente, solicitei o reembolso imediato do valor pago. Esse pedido foi recusado, com o argumento de que a encomenda se encontrava “em processamento” e que só após o artigo chegar à loja seria possível efetuar o reembolso. Pedi então para falar com um supervisor. Fiquei cerca de 1h00 em chamada, até conseguir falar com a supervisora Larissa Silva, que me informou que o sistema da Worten estaria bloqueado e que apenas na segunda‑feira seguinte seria possível proceder ao reembolso. Ou seja, devido a uma falha interna da empresa (falta de stock / erro na informação e bloqueio de sistema), fiquei sem o artigo, sem o dinheiro e com um tempo considerável perdido em chamadas, sem qualquer solução imediata. Considero esta situação extremamente inaceitável, configurando, no mínimo, publicidade enganosa ou informação comercial incorreta sobre o prazo de recolha e disponibilidade de stock, bem como uma má gestão da reclamação, uma vez que a empresa não assumiu de forma célere a responsabilidade pela falha nem providenciou o reembolso imediato. Solicito à DECO que: • Analise esta situação à luz das normas aplicáveis à publicidade enganosa e à proteção dos consumidores em compras à distância. • Intervenha junto da Worten no sentido de ser garantido o reembolso imediato do valor pago (caso ainda não tenha sido realizado) e, se possível, avaliada uma compensação pelos transtornos causados. • Exija à Worten a correção dos seus procedimentos e da informação publicitada sobre prazos de recolha em loja e disponibilidade de stock, de forma a garantir que os consumidores não são induzidos em erro em futuras compras. Obrigado