Reclamações públicas

Estou completamente arrasada com a situação criada pela Worten, simplesmente miserável! É inacreditável esta empresa, a Worten desce cada vez mais em todos os aspetos. Em vez de arranjarem solução para o caso, foram acusar o estafeta da DPD, que fez o favor, repito fez-me o favor de colocar o AC onde era preciso e ao qual dei por quis, repito dei por quis, 10€!!! Só de mentes idiotas é que iam achar que o estafeta ia pedir dinheiro, sem saber nada de nada de mim, nem o local para onde era suposto colocar o AC! Não sabia a minha idade, não sabia se morava sozinha ou não, não sabia que era preciso subir 14 degraus para levar o AC, e ia-me pedir dinheiro!! Só gente mesmo muito parva é que pensaria uma coisa destas! Repito o senhor não me pediu coisa nenhuma, fui eu que ofereci e de boa vontade, porque se ele não tivesse feito, eu teria que devolver o AC, porque não tenho condições de o transportar para o cimo de 14 degraus. Aproveito para dizer que o meu próximo AC será comprado na Rádio Popular, porque estes sim fazem um trabalho decente, entram na casa, colocam o AC onde eu o quero e desembalam, adeus Worten!

Venho por este meio expor o meu profundo desagrado relativamente ao tratamento do pedido n.º PT5MM6VFT9LP, efetuado na vossa plataforma online no passado dia 26/06/2026 O artigo em causa foi adquirido com o propósito de ser oferecido como presente no aniversário. Contudo, o prazo de entrega contratualizado foi ultrapassado em 3 dias, o que impossibilitou a entrega do presente na data prevista, gerando um transtorno familiar e emocional considerável. Para agravar a situação, fui contactado(a) por vós com a informação de que procederiam ao cancelamento unilateral da encomenda e respetiva devolução do valor, alegando incapacidade de entrega por parte do vosso parceiro de marketplace. Gostaria de recordar que, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, a responsabilidade pelo cumprimento do contrato de venda à distância é solidária e cabe à entidade onde a compra foi efetuada e paga, sendo a falha do vosso parceiro irrelevante perante o consumidor. Face ao exposto, informo que: 1. Exijo o reembolso imediato da totalidade do valor pago. Relembro que, de acordo com o Artigo 12.º do referido decreto-lei, caso o reembolso não ocorra no prazo de 14 dias a contar da data de resolução, assiste-me o direito a receber o valor em dobro, sem prejuízo de indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. 2. Atendendo à gravidade da falha e à quebra de expectativa numa data comemorativa, formalizei uma queixa no Livro de Reclamações Eletrónico. Caso a situação do reembolso não seja solucionada com a máxima brevidade, não hesitarei em submeter o caso para mediação junto do CICAP (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto). Aguardo a confirmação imediata do processamento do estorno.

Boa tarde, No dia 16/06/2026, efetuei uma compra de estrutura de cama e um colchão na loja Jysk Guimarães, foi dito que para entrega seria necessário o pagamento de 65€ de transporte e mais 20€ para entrega no apartamento, efetuamos o pagamento, e a menina que nos atendeu e nos disse que a encomenda seria entregue até dia 30/06/2026. Porém quando recebemos a fatura, verificamos que a data de entrega seria de até dia 03/07/2026, no dia 04/07/2026 ligamos no apoio ao cliente, e foi nos dito que houve um atraso por parte da transportadora mas que seria entregue no máximo até dia 09, ligamos hoje a Jysk novamente e agora nos informaram que a encomenda será entregue somente dia 23/07/2026. Ao questionar o atendente Edgar, ele disse não poder fazer nada que o máximo que podem fazer é enviar um email para transportadora pedindo para que entrem em contacto com o cliente. Atendimento pós venda da Jysk e a entrega do produto deixou muito a desejar e está a ser difícil de resolver. Sem mais.

Ex.Senhores, Dia 7 Junho, 2026, 9:28:08 PM, fiz a compra de uma encomenda na Falcon Outlet de 96€, onde faziam parte 5 camisolas de futebol com a garantia que seriam entregues em 15 dias e até hoje, dia 09 Julho, 2026 ainda não foi entregue , tentei mandar email para saber o motivo do atraso e pedir reembolso mas não obtive resposta.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada no dia 30/06, através do site da Worten. A encomenda foi dividida em duas entregas, o que considero perfeitamente normal e algo que já aconteceu noutras compras sem qualquer problema. No entanto, ambas as entregas, realizadas diretamente pela Worten (não através do Marketplace), originaram inúmeros problemas. A primeira parte da encomenda tinha data prevista de entrega para o dia 01/07. Foi-me comunicado que não tinha sido possível efetuar a entrega na morada por não se encontrar ninguém para a receber. Esta justificação parece-me, desde logo, difícil de aceitar, uma vez que tanto eu como os meus colegas estivemos em casa durante todo o período da suposta entrega. Além disso, não recebi qualquer chamada por parte da transportadora (CTT), nem passou qualquer carrinha na morada. Posteriormente, a encomenda foi encaminhada para um ponto de levantamento. Apenas dias mais tarde me consegui deslocar ao local, tendo o cuidado de o fazer antes de terminar o prazo de levantamento. Contudo, fui informado de que a encomenda apenas poderia ser levantada mediante apresentação de um código QR. Nem os CTT nem a Worten me disponibilizaram, em momento algum, qualquer código QR para levantamento. Aliás, nem sequer fui informado de que a encomenda tinha sido encaminhada para um ponto de levantamento; tive de ser eu próprio a procurar essa informação. Como consequência, não consegui levantar a encomenda, sendo que o dia de hoje seria o último dia disponível para o fazer. Infelizmente, os problemas não ficaram por aqui. A segunda parte da mesma encomenda tinha data prevista de entrega para o dia 02/07. No entanto, nunca me foi disponibilizado um código de tracking, nem fui informado sobre o estado da encomenda. A única informação disponível era que esta tinha sido expedida. Entre os dias 06/07 e 08/07, contactei telefonicamente a Worten durante três dias consecutivos, solicitando o código de tracking. Em todas essas chamadas foi-me dito apenas que teria de aguardar. Só hoje, pelas 18h00, no terceiro dia em que contactei a Worten, me foi finalmente fornecido o código de tracking e informado que esta segunda encomenda também se encontrava no mesmo ponto de levantamento, tendo igualmente como prazo limite de levantamento o dia de hoje. Importa referir que esse ponto encerra às 18h30. O mais irónico é que hoje já me tinha deslocado a esse mesmo ponto de levantamento, precisamente por causa da primeira encomenda, onde me foi recusado o levantamento por falta do código QR. Em nenhum momento fui informado de que a segunda encomenda também se encontrava naquele local. Enquanto a Worten me informou de que não era necessário apresentar um código QR para efetuar o levantamento, o posto de levantamento afirmou exatamente o contrário, recusando a entrega sem esse código. Importa ainda salientar que toda a obtenção de informação e comunicação relativamente a estas duas encomendas partiu exclusivamente da minha iniciativa. Nunca fui informado de que a entrega na morada tinha falhado, nunca fui informado de que as encomendas se encontravam num ponto de levantamento e, quando finalmente me desloquei ao local, não me foi permitido levantá-las. Perante esta situação, tentei solicitar que fosse estabelecido contacto com a transportadora para prolongar o prazo de levantamento ou, em alternativa, agendar uma nova tentativa de entrega, uma vez que toda esta situação resultou essencialmente de uma grave falta de comunicação que não me pode ser imputada. Foi-me respondido que tal não seria possível e que apenas poderia "tentar a minha sorte", deslocando-me ao posto logo às 09h00, hora de abertura, para verificar se ainda conseguiria levantar a encomenda antes de esta ser recolhida pela transportadora. Questionei igualmente a possibilidade de levantar os produtos numa loja Worten caso não conseguisse chegar ao posto de levantamento a tempo, mas essa possibilidade foi-me recusada, com a justificação de que, após a recolha pela transportadora, a encomenda seguiria diretamente para o armazém. Esta foi a primeira vez que efetuei uma compra online na Worten e, sem qualquer dúvida, será também a última. Não teria qualquer problema em levantar as encomendas num ponto de levantamento, caso tivesse sido devidamente informado e me tivessem sido fornecidos todos os elementos necessários para o fazer. O que considero inaceitável é o total descuido na comunicação com o cliente e a ausência de qualquer flexibilidade para resolver um problema que foi, na sua grande maioria, provocado pela própria Worten. Afinal, foi à Worten que comprei os produtos e foi a Worten a responsável pela gestão da encomenda; eu não contratei diretamente os CTT. Toda esta experiência transmite a imagem de uma empresa que não demonstra preocupação em prestar um serviço de qualidade nem em encontrar soluções eficazes para problemas que ela própria contribuiu para criar. Essa perceção é ainda reforçada pelo elevado número de reclamações públicas existentes relativamente ao serviço prestado. Na mesma semana efetuei compras online em mais três lojas diferentes e, em todos esses casos, recebi um serviço incomparavelmente superior ao que me foi prestado pela Worten. Por fim, gostaria de deixar um pedido de desculpas apenas aos colaboradores que me atenderam telefonicamente, caso em algum momento me tenha exaltado. Tenho plena consciência de que apenas cumprem procedimentos e orientações que lhes são impostas, não sendo os principais responsáveis por toda esta situação.

Gostei muito do produto, corresponde ao que estava na descrição. A única coisa é que a entrega demorou um dia a mais do que o previsto. Nada de grave, mas fiquei à espera. Recebi em 3 dias a encomenda.

A encomenda chegou bem embalada e o produto está ótimo, só notei que a caixa vinha ligeiramente amolgada num canto. O artigo em si não teve qualquer dano, mas fiquei com pena de a embalagem não vir impecável.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega prestado pela Ecoscooting na minha morada, situada em Barcelos Nos últimos meses, verificaram-se já mais de DEZ encomendas, tenho o registo de todas as entregas nas quais o estafeta não tocou a campainha nem tentou qualquer contacto telefónico ou outro com os destinatários, apesar de a residência estar permanentemente ocupada por duas pessoas em regime de teletrabalho. Em vez de proceder à entrega em mão, o estafeta optou por: - Atirar a encomenda para dentro do portão, resultando em danos em produtos frágeis que já chegaram partidos; - Deixar a encomenda pendurada no portão, exposta e à vista da via pública, com risco evidente de furto. A situação mais grave ocorreu no dia 15 de junho, em que me encontrava em casa à espera da encomenda. Ouvi um barulho vindo do exterior e, ao verificar, constatei que a encomenda (contendo produtos frágeis) tinha sido novamente atirada para dentro de casa, sem que o estafeta tivesse tocado a campainha ou feito qualquer tentativa de contacto. Ao dirigir-me rapidamente ao exterior, o estafeta já se encontrava a abandonar o local, a bordo de um veículo ligeiro completamente descaracterizado (sem qualquer identificação visual da empresa), e não um veículo comercial habitual. Encomendas em questão: -CNPRT47504721234008436613 -CNPRT47504721234008287569 -CNPRT47504721234008287569 -CNPRT47504721234007956086 -CNPRT47504721234007875719 -CNPRT47504721234007760440 -CNPRT47504721234007529167 -CNPRT47504721234007529167 -CNPRT47504721234007037838 -CNPRT47504721234006857770 -CNPRT47504721234004623663 Considero esta forma de atuação inaceitável, por representar: 1. Falta de profissionalismo e de cuidado no manuseamento de bens frágeis, com danos materiais daí resultantes; 2. Incumprimento dos deveres mínimos de diligência na entrega (tentativa de contacto com o destinatário antes de deixar a encomenda sem vigilância); 3. Exposição da encomenda a risco de furto, por ser deixada acessível à via pública; 4. Utilização de um veículo sem qualquer identificação da transportadora, o que levanta dúvidas quanto à segurança e rastreabilidade do processo de entrega.

Exmos. Senhores, Em 02-06-2026 adquiri uma mesa redonda, na loja pelo valor de 299 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega em armazém na Maia seria efetuada em ate uma semana ou entregue em Penafiel em até duas semanas máximo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução rápida do problema. Cumprimentos.

Olá, No dia 5 de junho de 2026, efetuei a compra da encomenda GOTCEOXTA, referente a um Relógio Tommy Hilfiger Casual (Ref. 1710669), no valor de €80,51. O pagamento foi confirmado no próprio dia, mas a encomenda nunca foi entregue. Apesar de vários contactos por e-mail e de um pedido formal de cancelamento e reembolso, a empresa não resolveu a situação. Devido ao atraso excessivo, perdi o interesse no produto e já não pretendo receber a encomenda. Solicito apenas o cancelamento definitivo da compra e o reembolso integral de €80,51, para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Como não obtive uma solução diretamente com a empresa, apresentei igualmente uma reclamação junto do Centro Europeu do Consumidor (ECC Portugal) e da DECO Proteste, esperando que este assunto seja resolvido de forma rápida e amigável. Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso.