Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda efetuada no dia 12, referente a um conjunto de mobiliário (cadeiras e mesa) destinado à minha nova casa. Esta compra tem sido marcada por uma série de contratempos que me têm causado um transtorno considerável. Em primeiro lugar, a encomenda encontra-se atrasada, faltando-me ainda receber a mesa pertencente à mesma coleção das cadeiras, sem que tenha sido dada qualquer previsão de entrega clara. Tratando-se de mobiliário para equipar uma casa nova, este atraso tem um impacto direto e significativo no meu dia a dia. Alem disso, das cadeiras já recebidas, uma foi montada sem qualquer problema. A segunda, no entanto, apresenta um defeito de fabrico grave: os furos previstos para a colocação dos parafusos na peça da almofada (parte de sentar) não estão alinhados com os furos correspondentes na estrutura da cadeira. Testei diversas posições possíveis e, em todas elas, ao encaixar um dos parafusos, os restantes não correspondem a nenhum orifício disponível. Isto confirma tratar-se de um defeito de fabrico da peça, e não de um erro de montagem da minha parte. A estrutura da cadeira encontra-se em perfeito estado, pelo que não considero necessária a substituição do artigo na sua totalidade. Solicito, assim, de forma clara e urgente: 1. O envio imediato de uma nova peça de almofada (parte de sentar), corretamente fabricada e compatível com esta cadeira; 2. Uma previsão de entrega concreta e definitiva para a mesa em falta, que faz parte desta mesma encomenda. Já se passaram vários dias desde a data da compra e a situação permanece por resolver, o que é inaceitável para uma encomenda deste valor e desta importância. Aguardo uma resposta e uma resolução efetiva e célere no mais curto espaço de tempo possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Sou sócia DECO nº 7175395-14. Em 17/08/2026 adquiri na loja Worten Parque Atlântico - Ponta Delgada, o produto EAN 5607894934395, pelo valor de 359.99€, com entrega paga e agendada para 25/08/2026 na minha residência. A entrega não foi efetuada, sem qualquer aviso. Tentei contactar a loja pelos nºs 910022330 / 296100877 sem sucesso. No dia 26/08/2026 desloquei-me à loja, onde fui informada que a guia de transporte foi extraviada, com 4 funcionários à procura sem sucesso. Não foi assegurada a reimpressão imediata da guia nem nova data. Fiquei com prejuízo de um dia de trabalho perdido à espera da entrega. Solicito entrega imediata ainda hoje 26/08/2026 e compensação pelos transtornos causados. Anexo fatura. Cumprimentos, Cristina Madeira

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda 2004993758, que consta no sistema da Paack como entregue no dia 22/08/2026. No entanto, informo que a encomenda não foi recebida. O destinatário em Portugal, Portador Diário, também confirma que não recebeu a encomenda. Já entrei em contacto convosco e fui informada de que a situação seria verificada junto da Paack. Entretanto, continuo sem receber uma atualização ou uma solução. Solicito, por favor, que seja realizada uma investigação urgente junto da transportadora e que me seja fornecida a prova de entrega, incluindo: * Nome de quem recebeu a encomenda; * Data e hora da entrega; * Local exato da entrega; * Comprovativo/assinatura ou outro registo da entrega; * Informação sobre quem autorizou ou recebeu a encomenda. Caso a Paack não consiga comprovar que a encomenda foi efetivamente entregue ao destinatário correto, solicito que a Primor apresente uma solução para esta situação. Aguardo uma resposta concreta e a resolução da ocorrência com a maior brevidade possível.

Fiz uma encomenda no dia 2 de agosto, com o prazo de entrega indicado de 3 a 5 dias úteis, tal como aconteceu noutras ocasiões em que já tinha comprado. No entanto, já passou quase um mês e continuo sem receber nada. Tenho enviado vários emails e as respostas que recebi referem sempre que mudaram de instalações e que houve atrasos, prometendo que a encomenda seria enviada com a maior brevidade. Entretanto, a encomenda deixou de ser útil para mim, pois era composta maioritariamente por fotocópias que precisava este mês. Pedi o cancelamento e devolução do valor pago, mas não me apresentam essa possibilidade, nem respondem aos meus emails desde 18 de agosto. Necessito de uma resolução o mais brevemente possível.

Exmos. Senhores, No dia 10/8/2026 adquiri um sofá na loja de Matosinhos da Conforama. Na data acordada para a entrega, dia 19/08/2026, foi-nos entregue um sofá diferente daquele que adquirimos, nomeadamente com dimensões superiores às contratadas, o que faz com que não caiba na nossa sala. Para além do artigo entregue não corresponder ao que foi comprado, verificámos ainda as seguintes situações: - Falta uma almofada; - O sofá não foi entregue nas embalagens originais; - Tudo indica que se trata de um artigo que se encontrava em exposição, situação que nunca nos foi comunicada nem por nós aceite; - Apesar de o sofá estar manifestamente incorreto, foi deixado na nossa residência, sem que nos fosse apresentada qualquer solução ou informação concreta relativamente à entrega do sofá que efetivamente adquirimos. No passado dia 19 de agosto, apresentei a situação através do vosso serviço de Apoio ao Cliente, por email, solicitando uma resolução. Até à presente data, 26 de agosto, não obtive qualquer resposta, permanecendo em nossa casa um sofá que não corresponde ao adquirido e que, pelas suas dimensões, nos causa um transtorno significativo na utilização da sala. Considero esta situação particularmente grave. O consumidor não pode ser obrigado a aceitar um bem diferente daquele que adquiriu, muito menos um artigo aparentemente de exposição, incompleto e com dimensões diferentes das contratadas. Já reportei 2 vezes ao apoio a cliente que abriu dois incidentes diferentes, mas da loja de Matosinhos nunca responderam. Tenho enviado email's diários a solicitar uma resposta e nunca ninguém respondeu. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Aurora Almeida 962583111

Assunto: Reclamação por entrega de fogão danificado e recusa de resolução Venho apresentar uma reclamação relativamente à compra de um fogão que me foi entregue danificado numa das laterais. No momento da entrega, o transportador informou que a entrega seria feita à porta. No entanto, por se tratar de um equipamento pesado, o próprio transportador acabou por subir com o fogão. A embalagem não foi aberta no momento da entrega porque o próprio entregador informou que não era da responsabilidade dele verificar o estado do equipamento. Além disso, eu precisava sair logo depois para trabalhar. Essa situação ficou registada na nota/documento que assinei no momento da entrega, que também foi posteriormente enviada à empresa. Quando cheguei a casa, abri a embalagem e verifiquei que o fogão apresentava danos numa das laterais. Tenho o registo da hora em que a embalagem foi aberta, além de fotografias que comprovam o estado em que o equipamento se encontrava. Entrei imediatamente em contacto com a empresa para comunicar o problema e solicitar uma solução. No entanto, a empresa recusou-se a avançar com a reclamação, alegando que o dano teria sido causado por terceiros, sem apresentar qualquer prova de que o dano tenha sido provocado por mim. Considero esta situação injusta, pois o equipamento foi entregue danificado e eu apenas pretendo receber aquilo que comprei: um fogão novo e em perfeitas condições, conforme o produto adquirido. Não pretendo obter qualquer vantagem indevida, nem estou a tentar ficar com o dinheiro e com o produto. O que pretendo é simplesmente que o problema seja resolvido de forma adequada, através da substituição do equipamento danificado ou de outra solução legalmente aplicável. Desta forma, solicito a intervenção da DECO para me orientar e ajudar na resolução desta situação, uma vez que a empresa não está a aceitar a minha reclamação nem a apresentar uma solução adequada. Irei anexar todas as provas que possuo, incluindo as fotografias do dano, o documento/nota da entrega, os registos das comunicações realizadas com a empresa e o registo da hora em que a embalagem foi aberta. Agradeço a atenção e aguardo orientação relativamente aos meus direitos e aos próximos passos para resolver esta situação.

Exmos. Senhores, Em 04/08/26 adquiri uma máquina Sodastream de gaseificar, pelo valor de 76.50 euros. O pagamento foi efetuado no momento, na worten por meio de marketplace. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21/08/26. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não há factura emitida, apenas um documento com dados de entrega, no qual o número do pedido é 83357077 / 83357077-A. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, o ultimo sendo dia 24/08/26 e obtive a resposta de que o bem está para entrega até o fim da semana e que a culpa é do fornecedor que atrasou o prazo de entrega, porém, o produto na worten está como expedido desde o dia 18/08/26 e até agora não foi dada entrada no CTT, aqui em Portugal, ou seja, atualizaram como expedido depois das minhas várias ligações por falta de atualização mas na verdade não expediram. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias úteis, procedam à entrega da referida máquina carbonatadora sodastream, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Caso contrário, exijo devolução do valor, de imediato e com correção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção desse Centro de Arbitragem relativamente a um litígio de consumo com a empresa AD Tyres International SLU, que comercializa pneus através do website pneuslider.pt. No dia 11/08/2026, efetuei uma compra online correspondente à encomenda n.º 4300/ADTYRES, conforme fatura n.º FT ADTYRES/4300. De acordo com a fatura, adquiri 2 pneusHankook Ventus S1 Evo3 EV K127E 255/45 R19 104W XL, MFS, pelo valor total de 460,78 € (IVA incluído) . Contudo, na entrega da encomenda verifiquei uma situação grave de incumprimento contratual: NO dia 13/08 foi entregue apenas 1 pneu, quando a encomenda e a fatura indicam claramente 2 unidades. Desde esta data não me foi dato até ao momento qualquer justificação ou solução para o problema. Desta forma, o bem entregue não corresponde ao contrato celebrado, configurando uma clara falta de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens. Importa ainda referir que possuo documentação comprovativa da situação, nomeadamente: Perante esta situação, e considerando que o produto entregue não corresponde ao contratado, venho formalmente declarar a resolução do contrato de compra, nos termos da legislação aplicável, solicitando o reembolso integral do montante pago (460,78 €). Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de promover a resolução do presente litígio e garantir o cumprimento dos direitos legalmente consagrados ao consumidor. Agradeço desde já a vossa atenção e coloco-me à disposição para fornecer qualquer documentação adicional necessária à análise do processo. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 29 de julho de 2026, adquiri dois pares de ténis da marca Converse, no valor total de 79,80 €, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra através de MB WAY. Conforme consta da respetiva fatura-recibo, foi acordado com o vendedor que a entrega dos artigos seria efetuada até ao dia 4 de agosto de 2026. Contudo, o prazo acordado já foi ultrapassado e, até à presente data (26 de agosto de 2026), os artigos continuam por entregar, sem que me tenha sido apresentada uma justificação ou uma nova data concreta para a entrega. Perante esta situação, já efetuei vários contactos junto dos serviços, nomeadamente nos dias 13 e 26 de agosto de 2026, sem, contudo, ter obtido uma resposta ou uma solução para o problema. Face ao incumprimento do prazo de entrega acordado e à ausência de uma resposta por parte da empresa, venho, por este meio, solicitar a resolução do contrato de compra e venda, bem como o reembolso integral do valor pago, no montante de 79,80 €, sem aplicação de qualquer penalização ou encargo da minha parte. Solicito ainda que me seja comunicada, por escrito, a confirmação da resolução do contrato e do respetivo reembolso. Aguardo uma resposta e a resolução da situação com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação referente ao meu pedido, pois a entrega não foi realizada corretamente. Um dos itens que comprei não foi entregue e, além disso, outros itens foram trocados por produtos diferentes dos que solicitei. Solicito a verificação imediata do ocorrido e a resolução do problema, com o envio dos itens corretos que faltaram ou foram trocados, sem qualquer custo adicional. Caso não seja possível realizar o envio, solicito o respetivo reembolso. Aguardo uma solução com a maior brevidade possível. Lucilene Silva 155