Reclamações públicas

ENCOMENDA NÃO RECEBIDA No dia 18 de dezembro p.p. encomendei online uns sapatos da empresa (?) Maria Lisboa no valor de 39,95€, que paguei no dia seguinte por Multibanco seguindo as indicações que no momento da encomenda me enviaram. Até hoje nada recebi e vejo no Portal da Queixa que há várias reclamações como a minha ou no mesmo padrão. Pergunto: há alguma forma de resolver o problema recebendo o devido reembolso? Obrigada

Exmos Senhores, No dia 01/11/2025 entregámos na FNAC Alegro Alfragide (Clínica FNAC) um MacBook Air 13” pertencente à minha filha, para diagnóstico, pois apresentava apenas sintomas ligeiros (arranque mais lento com ecrã cinzento momentâneo, câmara com imagem pouco nítida e uma tecla a duplicar). O equipamento ligava e funcionava normalmente. Após contacto, foi-nos comunicado que a solução seria reinstalação/atualização do sistema, garantindo que o computador ficaria funcional, sendo cobrado o serviço de 69,99€ (GR 690040456), que pagámos com base no diagnóstico transmitido. O processo arrastou-se, sem o cumprimento dos prazos indicados, e a 22/11/2025 foi enviado um orçamento totalmente diferente de 534,99€ (substituição de logic board). Quando recusámos o orçamento e levantámos o equipamento a 24/11/2025, o computador foi entregue desligado e, ao tentar ligar, verificou-se que não ligava de todo, um sintoma inexistente antes da entrega. A partir daí, a posição transmitida foi que a única solução seria aceitar o orçamento de 534,99€, não tendo sido assumida responsabilidade pelo facto de o equipamento ter sido devolvido inutilizado após intervenção técnica. Houve ainda atendimento pouco adequado no balcão. Apresentei reclamação formal por e-mail em 25/11/2025 e reforcei contactos subsequentes (07/12/2025 e 02/02/2026). Ainda assim, não recebi uma resposta clara durante meses e, em 09/02/2026, a loja chegou a indicar que não tinha “reclamação escrita”, apesar de toda a correspondência estar documentada. Solicito uma solução justa e conforme os direitos do consumidor: reposição do equipamento no estado funcional em que foi entregue ou, se tal não for possível, substituição por equipamento equivalente, bem como resposta formal por escrito.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à minha assinatura da coleção Disney. O valor correspondente foi debitado da minha conta no dia 26 de janeiro; contudo, até à presente data, não recebi qualquer exemplar nem fui informada sobre a data prevista de entrega. Apenas que seria entregue a partir de dia 1 de fevereiro. Apesar de múltiplas tentativas de contacto através de e-mail e telefone, não obtive qualquer resposta. Os e-mails permanecem sem resposta e, telefonicamente, aguardo longos períodos sem que a chamada seja atendida, mesmo em diferentes horários. Verifiquei ainda a existência de inúmeras reclamações públicas de outros clientes a reportar a mesma situação, o que demonstra tratar-se de uma falha recorrente no serviço prestado. Considero esta situação extremamente grave, uma vez que o pagamento foi efetuado e não está a ser assegurado o cumprimento do serviço contratado, nem existe qualquer comunicação ou esclarecimento por parte da empresa. Solicito, com carácter de urgência: • Indicação imediata de uma data concreta de entrega; ou, em alternativa, • Cancelamento da assinatura com reembolso integral do valor debitado. Caso a situação não seja resolvida no prazo máximo de 5 dias, irei apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo resolução célere.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à minha assinatura da coleção Disney. O valor correspondente foi debitado da minha conta no dia 26 de janeiro; contudo, até à presente data, não recebi qualquer exemplar nem fui informada sobre a data prevista de entrega. Apenas que seria entregue a partir de dia 1 de fevereiro. Apesar de múltiplas tentativas de contacto através de e-mail e telefone, não obtive qualquer resposta. Os e-mails permanecem sem resposta e, telefonicamente, aguardo longos períodos sem que a chamada seja atendida, mesmo em diferentes horários. Verifiquei ainda a existência de inúmeras reclamações públicas de outros clientes a reportar a mesma situação, o que demonstra tratar-se de uma falha recorrente no serviço prestado. Considero esta situação extremamente grave, uma vez que o pagamento foi efetuado e não está a ser assegurado o cumprimento do serviço contratado, nem existe qualquer comunicação ou esclarecimento por parte da empresa. Solicito, com carácter de urgência: • Indicação imediata de uma data concreta de entrega; ou, em alternativa, • Cancelamento da assinatura com reembolso integral do valor debitado. Caso a situação não seja resolvida no prazo máximo de 5 dias, irei apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo resolução célere.

Boa noite , No mês de Dezembro fiz uma compra de um colar personalizado no site Ponto de Amor , ao qual saiu para entrega dia 22/01/2026. A ser enviada já demorou quase 1 mês , mas visto ser personalizada torna-se aceitável. Graças aos CTT Expresso a entrega não foi concluída , porque não conseguiram passar na morada nesse dia , e não o voltaram a fazer. Entrei em contacto logo no dia 23/01 ao qual me foi dito que seria entregue nos próximos dias úteis , aguardei mais uma vez , e não foi entregue. Voltei a entrar em contacto e a senhora disse para abrir uma reclamação que assim iriam entregar rapidamente , e eu abri a reclamação , no qual resultou a não entrega total da minha encomenda. Após vários dias sem resposta , e a encomenda em espera , mais uma vez , liguei para a linha dos ctt ao qual me foi dito que já não iria ser entregue pelo processo de abertura de reclamação, e então que eu tinha que entrar em contacto com a página Ponto de Amor para os mesmos entrarem em contacto com os CTT para a encomenda voltar a ser entregue. Pois então eu nesse mesmo dia enviei um pedido de contacto através do formulário da página deles. Passaram 24h , que é o período dito e nada de resposta , até percebo com tantas encomendas não conseguirem , esperei mais , ao qual não obtive resposta até hoje. Recebo os emails das promoções da página, então optei por enviar 2 emails a explicar a situação e a pedir urgentemente que me contactassem , mas ambos os emails sem resposta. Decidi então , enviar mensagem pelo instagram , já a agir em “ desespero “ por estar a semanas a fio sem uma solução , ao qual a resposta foi única , curta e básica , que não se responsabilizam a partir do momento em que a encomenda segue para entrega e para eu mesma ligar aos CTT para saber da minha encomenda. Não fiz eu outra coisa desde dia 23/01 , basicamente todas as semanas tenho ligado aos CTT. Enviei prints aos mesmos mais que uma vez e um email dos CTT a pedir que a página entrasse em contacto e fiquei logo sem resposta dos mesmos. No meio , deixaram automaticamente de me responder , quando nem sequer chegaram a responder em condições. Hoje dia 11/02 voltei a ligar aos CTT , já sem saber quantas chamadas fiz , e a senhora muito acessível , explicou que a minha encomenda foi extraviada , e quem tinha de resolver seria a página Ponto de Amor , que eles não podem dizer o que me disseram porque a encomenda nunca foi entregue , ou seja , a encomenda está á responsabilidade da página mesmo. E eu ainda paguei o valor para cobrir qualquer dano dos CTT. Para além de que , fui informada , que a página tem um contrato de parceria direta com os CTT e tem informação que a minha encomenda não foi entregue até hoje. E que a entrega não sendo concluída , que quem é reembolsado é a página e logicamente não eu. Com isto tudo não obtenho absolutamente resposta nenhuma , nem solução nenhuma. Paguei 45€ por uma coisa que duvido que vá ter nas mãos. Só quero o reembolso da minha peça, que não foi propriamente barata, porque voltar a comprar ou a recomendar a página , nunca.

Assunto: Incumprimento de entrega e instalação – Worten Beja Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Worten relativamente à compra de um Ar Condicionado Split BECKEN BAC9411 (32 m² - 18000 BTUs - Branco), adquirida em 30/10/2025 na loja Worten Beja. Dados da compra: - Nº da Encomenda: 1105347077 - Nº do Talão: 234164 - Valor pago: 807,46€ - Produto: Ar Condicionado Split BECKEN BAC9411 - Serviço adicional: Instalação de Ar Condicionado (12000 a 18000 BTUs) Até à presente data, o equipamento não foi entregue nem instalado. O serviço de instalação foi agendado pelo menos cinco vezes, tendo sido sucessivamente adiado sem justificação adequada. Importa ainda referir que o equipamento já está a ser pago, encontrando-se em curso o respetivo pagamento, sem que o mesmo tenha sido entregue ou instalado. Se procedemos à compra foi porque tínhamos necessidade do equipamento, situação que continua por resolver, causando transtornos e prejuízo. Desloquei-me presencialmente à loja Worten Beja em janeiro de 2026, onde me informaram que o processo seria reaberto. No entanto, até ao momento não obtive qualquer contacto, solução ou nova data concreta para resolução da situação. Considero que existe incumprimento contratual, causando transtorno significativo e privação do bem adquirido. Solicito a intervenção para: - Resolução urgente da situação com entrega e instalação imediata - Compensação pelo transtorno causado . Aguardo resposta com carácter de urgência.

Exmos. Senhores, Em 27 de Jan de 2026 adquiri um/uma encomenda, da marca TEMU, pelo valor de 65,80 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10-02-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 10-02-2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Dia 9/11/25 efetuei a compra de uns ténis Adidas Samba OG tamanho 39 através do site da Ginova, pelo valor de 79,93, tendo o pagamento sido realizado de imediato. Recebi um e-mail da Ginova a confirmar a minha encomenda e posteriormente recebi um novo e-mail a comunicar que a compra tinha sido efetuada ao parceiro do Markeplace Smooth Saturday LDA. Até a data não recebi a minha encomenda (n° 144897). Face ao incumprimento do prazo da entrega venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago (79,93). Com os melhores cumprimentos APT

Exmos. Senhores, Em 23 de Jan de 2026 adquiri um/uma encomenda na TEMU, pelo valor de 35.36 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06-02-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 10-02-2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Agradeço ser recompensada pelos danos causados, pois não me dão respostas certas e ate hoje estou a espera e tive de comprar outros artigos. Cumprimentos.

Aqui tens o texto melhorado, mais claro e organizado, em português de Portugal: No dia 26 de janeiro de 2026 enviei um telemóvel vendido através da plataforma Wallapop, devidamente embalado e entregue num ponto de envio autorizado. Possuo provas em vídeo de todo o processo, desde o embalamento até à entrega da encomenda. O comprador recebeu a encomenda no dia 3 de fevereiro de 2026 e alegou que o telemóvel não se encontrava no interior do pacote, o que é falso. Nesse mesmo dia, pelas 11h38, recebi uma notificação da aplicação Wallapop e, pouco depois, a minha conta foi desativada sem qualquer aviso ou justificação, impedindo-me completamente de responder na plataforma ou de apresentar a minha defesa. As provas em vídeo do envio apenas consegui enviá-las mais tarde, por email, por volta das 13h06, uma vez que já não tinha acesso à aplicação. Desde então, tenho tentado obter esclarecimentos junto da Wallapop, mas tenho recebido apenas respostas automáticas ou genéricas, sem qualquer explicação concreta sobre a desativação da conta ou sobre a decisão tomada. Tenho na minha posse vídeos, capturas de ecrã e registos temporais que comprovam o envio do artigo e a sequência dos acontecimentos, os quais anexo como prova. Tenho tentado contactar a Wallapop de forma insistente, através de email e dos canais de apoio, mas raramente obtenho resposta e, quando respondem, não apresentam qualquer justificação concreta para o sucedido nem esclarecem a desativação da conta ou a decisão tomada. Esta situação deixou-me sem qualquer apoio e sem solução, causando-me um prejuízo significativo e sendo extremamente injusta e lesiva enquanto utilizador e consumidor.