Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a plataforma TEMU (Temu Europe Services Limited / vendedor parceiro), com base nos seguintes factos: 1. Identificação da(s) encomenda(s) • Encomenda principal (telemóvel realme Note 70T):
ID da devolução: PO-163-16114216471671710-D02
Valor do reembolso devido: 67,01 € (via Scalapay)
Data do pedido de devolução: 22 de março de 2026
Pacote já enviado com a etiqueta oficial fornecida pela Temu (fotos do pacote fechado + comprovativo de envio/tracking em anexo). • Outra encomenda do mesmo vendedor:
[Indica aqui o número da encomenda, se tiveres, ou descreve: “encomenda cancelada pela Temu/vendedor”]
Valor cobrado indevidamente: [insere o valor exato que foi debitado] €
A encomenda foi cancelada pela Temu/vendedor, mas, mesmo assim, o valor foi debitado na minha conta bancária [data do débito].
Já efetuei reclamação junto do meu banco para chargeback (comprovativo em anexo). 2. Descrição dos factos • Solicitei devolução do telemóvel dentro do prazo legal e da política da Temu (90 dias). Após algumas dificuldades (vendedor alegou “abriu embalagem”), enviei as provas fotográficas do artigo em perfeito estado (apenas inspecionado brevemente e resetado de fábrica, conforme exceção legal). • A Temu enviou a etiqueta de devolução, que eu utilizei e enviei o pacote. • Simultaneamente, outra encomenda do mesmo vendedor foi cancelada, mas a Temu/vendedor procedeu ao débito do valor na minha conta, configurando cobrança indevida. • Apesar de várias mensagens no chat da Temu (com ameaça de reclamação na DECO), a situação não foi resolvida. 3. Fundamentação legal • Direito de livre resolução (art. 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, transpondo a Diretiva 2011/83/UE): o consumidor pode resolver o contrato sem motivo e sem penalização (exceto custos de devolução, que a Temu assume na primeira devolução). O teste breve para verificar o funcionamento está expressamente protegido. • Obrigação de reembolso em caso de cancelamento (art. 12.º e seguintes do DL 24/2014): quando a encomenda é cancelada, o fornecedor deve reembolsar integralmente e sem demora (prazo máximo de 14 dias). • Prática comercial desleal (Lei n.º 24/2015, que transpõe a Diretiva 2005/29/CE): cobrar após cancelamento constitui cobrança indevida e desleal. • A Temu, enquanto plataforma de marketplace, é responsável solidária com os vendedores parceiros. 4. Pedidos Exijo da Temu, através da intervenção da DECO: 1. Reembolso imediato dos 67,01 € relativos à devolução do telemóvel (assim que o pacote chegar ao armazém, ou imediatamente, dada a prova de envio enviada). 2. Reembolso integral e imediato do valor cobrado indevidamente na encomenda cancelada [42,41] € 3. Confirmação por escrito dos reembolsos e prazos de execução. 4. Indemnização por danos morais e aborrecimentos causados (se a DECO considerar aplicável). Anexo a esta reclamação: • Prints completos da conversa no chat da Temu (incluindo mensagens do “Jerry” e minhas respostas) • Prints da página “Dados da devolução” • Fotos do pacote enviado + comprovativo de envio/tracking • Print do cancelamento da outra encomenda • Print do débito na conta bancária • Comprovativo da reclamação efetuada no banco Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e autorizo a DECO a contactar a Temu em meu nome. Com os melhores cumprimentos, Crispim Fernando Leite de Faria NIF: 182942166 TLM- 930414130 Email- pataconcio69@gmail.com Data: 24 de março de 2026

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um problema com o Burger King (unidade de Vilamoura) através do seu aplicativo. Em dezembro, realizei um pedido pelo aplicativo, que foi aceite e indicado como “a caminho”. Após aguardar entre 40 a 50 minutos, o pedido foi cancelado sem qualquer explicação. Na sequência, fiz um novo pedido, acreditando que o valor seria automaticamente devolvido, o que não aconteceu. O próprio aplicativo indica que o prazo máximo para ressarcimento é de 15 dias. Confiei nessa informação e aguardei, sem sucesso. Em janeiro, a mesma situação voltou a ocorrer: pedido aceite, longa espera, cancelamento e novamente sem qualquer reembolso. Desde então, entrei em contacto diversas vezes por e-mail com a empresa, tendo recebido apenas a informação de que o valor seria devolvido. No entanto, até à presente data (quase abril), não houve qualquer reembolso nem resolução do problema. Considero esta situação um claro desrespeito pelos direitos do consumidor, uma vez que foram cobrados valores por serviços que não foram prestados. Solicito apoio para a resolução desta situação e a recuperação dos valores em falta.

Estimados, em representação do meu pai aqui em Cc, António Pereira Cerqueira, com o NIF 107509032, venho partilhar convosco que, após a validação e partilha de um voucher do programa E-Lar para a compra de um fogão e um termoacumulador eléctrico, foi o mesmo usado na compra dos itens na: Rádio Popular Braga FS 2760A/473288 a 21/01/2026 Antes da compra foi feita uma inspeção ao local por parte da Rádio Popular, que confirmou que o local possuía a infraestrutura necessária para a instalação dos itens. Dado o OK para a compra, e após a entrega dos objectos, foi dito ao meu pai aquando da instalação que afinal a casa não teria as condições necessárias - o que demonstra uma total descoordenação entre equipas. Ainda assim, foram rapidamente realizadas as obras necessárias e indicadas pelo 2º técnico. Porém, após vários pedidos, nenhuma visita para a instalação foi feita até ao dia de hoje, 2 meses após a compra. No momento, os meus pais não têm como cozinhar, uma vez que o fogão a gás atual é de botija, e não faz sentido comprar uma nova se o fogão elétrico está ali ao lado, embalado, à espera da instalação... e note-se: foi também pago o serviço de instalação do Termoacumulador (109,99€) bem como o serviço de instalação do fogão (69,99€) A Rádio Popular manifesta pouco interesse em ajudar o cliente, e mantém-no pendente de uma demora que não é de todo justificada. Peço, por favor, que atuem em conformidade perante tão mau fornecedor e parceiro da vossa marca. Aguardo o vosso feedback, Nuno Cerqueira - em representação de António Cerqueira

Exmos. Senhores, Em 14 Março) adquiri um/uma vestuário), da marca _____, pelo valor de ____41_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (2/3;dias). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (durante 10 dias) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 01/03/2026 adquiri umas camisolas por 79,80. A referência da encomenda é PT#124075. A 19/03/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi as camisolas com o tamanho errado, após vários pedidos para não se enganarem nos tamanhos. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 12 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Ricardo Freitas

Exmos. Senhores No dia 21 de fevereiro, comprei, via online, um esquentador à Best Electronics (figura 1). Nesse mesmo dia, procedi ao pagamento desse eletrodoméstico (figura 2). Face ao silêncio da Best Eletronics, solicitei, por correio eletronico, informação sobre o estado da encomenda (figuras 3 e 4). Passado um mês sobre a compra do esquentador e perante o continuado silêncio da Best Eletronics, venho solicitar o reembolso da quantia de 307,75 € pagos pelo eletrodoméstico que não me foi enviado nos dez dias úteis acordados.

Exmos. Senhores, Em 02/03/2026 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca shein, pelo valor de 159,48euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia ( 17/03/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 17/03/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega até há data de hoje dia 24/03/2026 e não recebi a encomenda . Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23-02-2026 adquiri um móvel de tv , da marca Trend. O pagamento foi efetuado no momento. No dia 27-02-2026 recebo um email a indicar que a encomenda foi entregue para a transportadora. No dia 02/03/2026 recebo um email da transportadora Santos e vale a informar que a encomenda estava a caminho e que poderia chegar entre as 09h e as 18H, não sendo possível estar em casa nesse horário tentei contar a Santos e vale para reagendar num dia e hora que me fosse possível, e foi respondido que não podia alterar e que tinha que ligar á própria Moviflor, fiz esse contacto e disseram que achavam estranho a santos e vale ter respondido isso, mas que iam tentar resolver. No dia a seguir recebo mais uma mensagem a dizer que a encomenda ia outra vez a caminho no mesmo horário, mas durante o dia recebo uma chamada do transportador a questionar se estaria em casa, respondi que não e combinamos para o dia 07/03/2026 porque tinha pedido o dia no trabalho para poder receber a encomenda. No dia 07/03/206 no final do dia ao não chegar a encomenda liguei para a Santos e vale e perguntar pela encomenda ao que me respondem que o transportador não tinha autoridade para remarcar o transporte e que tinha que ligar para a Moviflor. Mais uma vez fiz a chamada e foi-me respondido que iam tentar resolver. Esperei uns dias e fui vendo pelo tracking da Santos e vale e pelo o meu espanto está dado como entregue. Até o dia 23/03/2026 ainda não recebi a encomenda nem me informaram de nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16/03 comprei no vosso site uma Poltrona Beringela Baloiço Úrsula Kasa, que aparecia como disponível. Consegui concluir a compra normalmente, com o preço de 90€ e ainda um desconto adicional de 15%. Hoje, passado uma semana, informaram-me que afinal o artigo estava indisponível e que a encomenda não seria enviada. Esta situação não faz sentido, porque o sistema permitiu a compra sem qualquer aviso. Entretanto, hoje verifiquei que o mesmo produto está novamente disponível no vosso site (tenho print), o que torna esta situação ainda mais incompreensível. Além disso, sei que o artigo esteve recentemente disponível em loja física (NorteShopping). Eu passei lá e vi. Não é aceitável que: deixem um cliente comprar um produto que depois dizem não ter; cancelem a encomenda sem apresentar solução; e passado pouco tempo o mesmo produto volte a aparecer à venda. O mínimo que se esperava era uma alternativa, como levantar numa loja com stock, ou outra solução equivalente. Assim, peço que resolvam esta situação de forma justa: ou disponibilizam o artigo nas condições em que comprei (mesmo que seja para levantamento em loja), ou apresentam uma solução equivalente que não me prejudique. Caso contrário, irei avançar com reclamação no Livro de Reclamações. Fico a aguardar resposta. Cumprimentos,

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda nº JEEYBVDFD, efetuada no dia 27 de fevereiro. Até à presente data (23 de março), passou praticamente um mês e apenas recebi parte da encomenda, encontrando-se ainda em falta 2 kits de madrinha, no valor de 16,90€ cada. Trata-se de artigos com data relevante de utilização (este domingo), pelo que o atraso compromete totalmente o seu propósito. Acresce ainda o facto de já ter tentado contactar-vos por várias vias — email, chat e telefone — sem qualquer resposta. Inclusivamente, o número disponibilizado no vosso website não se encontra atribuído, o que é particularmente preocupante do ponto de vista de apoio ao cliente. Solicito, com carácter de urgência: Uma explicação para o sucedido; Informação concreta sobre o estado da encomenda; E a resolução imediata da situação, seja através do envio urgente dos artigos em falta ou do respetivo reembolso. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, [O seu nome]