Reclamações públicas

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL — ATRASO NA ENTREGA, FALTA DE RASTREIO E FALTA DE INFORMAÇÃO AO CLIENTE Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda DW630675820PT. A encomenda tinha uma data de entrega prevista para 7 de setembro de 2026 e, apesar de já existir um atraso significativo, continuo sem receber informação clara e concreta sobre a localização da encomenda ou sobre uma nova data de entrega. O mais preocupante não é apenas o atraso, mas sobretudo a falta de informação e de acompanhamento proporcionados ao cliente. Não considero aceitável que uma encomenda possa estar atrasada sem que o cliente tenha acesso a um rastreio funcional, atualizado e suficientemente esclarecedor. Quando o prazo de entrega anunciado não é cumprido, o mínimo exigível é que a Amazon forneça uma explicação objetiva sobre o que aconteceu, onde se encontra a encomenda e qual é a nova previsão realista de entrega. Tenho também tentado obter esclarecimentos através do apoio ao cliente, mas considero que as respostas e as opções disponibilizadas são insuficientes perante uma situação destas. Sinto que, enquanto cliente, estou a ser deixado sem informação e sem uma solução concreta. Solicito formalmente: 1. Informação imediata sobre a localização atual da encomenda; 2. Informação sobre o motivo concreto do atraso; 3. Uma nova data de entrega realista e vinculativa, se possível; 4. Um rastreio funcional e atualizado; 5. Uma explicação sobre a razão pela qual não fui devidamente informado do atraso; 6. Caso a encomenda não possa ser entregue num prazo razoável, a possibilidade de cancelar a compra e obter o respetivo reembolso sem qualquer prejuízo para mim. Considero particularmente grave que uma empresa como a Amazon mantenha um cliente sem informação adequada depois de ultrapassada a data de entrega indicada. Não estou a reclamar apenas do atraso. Estou a reclamar principalmente da falta de transparência, acompanhamento e resposta adequada ao cliente. Solicito que esta mensagem seja tratada como reclamação formal e que me seja apresentada uma resposta concreta para esta situação, e não uma resposta automática ou genérica. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservarei o direito de recorrer aos mecanismos formais de reclamação e às entidades de defesa do consumidor competentes. Aguardo uma resposta objetiva e uma solução concreta. Com os melhores cumprimentos, Crispim Faria

RECLAMAÇÃO CONTRA A VINTED — ENCOMENDA NÃO RECEBIDA E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO Venho apresentar uma reclamação formal contra a Vinted relativamente a uma compra efetuada através da sua plataforma, com entrega através da Mondeal Relay. Até à presente data, não recebi a encomenda, apesar de já ter decorrido o prazo previsto para a entrega. O que considero ainda mais grave é a postura da Vinted perante esta situação. Apesar de ter procurado obter esclarecimentos, não me foi apresentada uma explicação concreta sobre o paradeiro da encomenda, nem uma solução efectiva para o problema. Enquanto comprador, cumpri integralmente a minha parte: efectuei a compra e o respectivo pagamento. Em contrapartida, encontro-me sem o artigo e sem uma resposta satisfatória por parte da plataforma. Considero inadmissível que a Vinted se limite a apresentar respostas automáticas ou genéricas, sem esclarecer onde se encontra a encomenda, quem é responsável pelo atraso/extravio e, sobretudo, quando e de que forma será resolvida a situação. Não aceito continuar indefinidamente a aguardar por uma encomenda que não recebi, nem considero aceitável que o consumidor fique sem o produto e simultaneamente sem o seu dinheiro, enquanto a plataforma se limita a remeter para procedimentos internos. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de me auxiliar na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e de exigir à Vinted uma resposta concreta e uma resolução efectiva da situação. Exijo: * esclarecimento sobre o paradeiro da encomenda; * esclarecimento sobre a responsabilidade pelo incumprimento da entrega; * resolução imediata da situação; * caso a encomenda esteja extraviada ou não possa ser entregue, reembolso integral do valor pago; * resposta formal e fundamentada da Vinted, e não respostas automáticas ou evasivas. Considero que já foi concedido à Vinted tempo suficiente para resolver voluntariamente esta situação. Não pretendo continuar a ser remetido de resposta automática em resposta automática sem que ninguém assuma responsabilidade pelo problema. Solicito à DECO que analise o caso e me informe sobre os meios disponíveis para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Disponibilizo todos os comprovativos necessários, nomeadamente comprovativo da compra e pagamento, informação da encomenda, rastreamento e histórico das comunicações mantidas com a Vinted. Pretendo uma resolução efectiva desta situação e não mais justificações vagas.

Exmos. Senhores, no dia 15/08/2026 dirigi-me à loja da feira dos sofás situada em Alfragide, onde adquiri um sofá por encomenda a pronto pagamento, onde paguei sofá, transporte e montagem. Devido a algumas condições familiares e profissionais questionei e confirmei novamente junto da vendedora se o sofá seria entregue em duas semanas que seria exatamente as datas que teria disponibilizado junto da minha entidade empregadora para poder estar presente na habitação. Onde me foi confirmado que as datas pedidas seriam cumpridas. Liguei por duas vezes onde me foi indicado que iriam verificar na “plantaforma” se teriam sido as datas combinadas logo a seguir não responderam mais ao assunto e indicaram que não teriam previsão de dia certo para assegurar. Pedi resolução e a abordagem resolutiva foi zero. Zero consideração pelo cliente e vê-se nas reclamações feitas em todas as plataformas. Continuo a aguardar solução ou compensação pelos dias que continuamos a aguardar o produto em casa tendo que ter estendido as férias por acordos não cumpridos, caso não fosse possível as datas combinadas informavam e teríamos ido para outro produto, não foi uma questão de querer algo específico. Aguardo resolução ou terá que ser resolvido por outros meios.

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação que considero grave e reveladora de uma preocupante falta de respeito pelos direitos do consumidor por parte da Amazon.es. Efetuei uma encomenda através da Amazon.es, tendo-me sido indicada uma data prevista de entrega que não foi cumprida. Perante o atraso, seria expectável que a Amazon disponibilizasse ao cliente informação clara, atualizada e verificável sobre a localização da encomenda e sobre a nova previsão de entrega. Contudo, isso não aconteceu. A informação disponibilizada é manifestamente insuficiente, não existindo uma atualização adequada do estado da encomenda nem um rastreio que permita ao consumidor saber, de forma concreta, onde se encontra o objeto que pagou. A situação torna-se ainda mais grave porque a data de entrega prevista foi ultrapassada e, apesar disso, a Amazon continua sem apresentar uma explicação concreta, uma nova data de entrega fiável ou uma solução efetiva. Considero absolutamente inaceitável que uma empresa da dimensão da Amazon mantenha o consumidor numa situação de incerteza relativamente a uma encomenda já paga, limitando-se a apresentar informações genéricas e respostas automáticas. Também considero particularmente grave a dificuldade em conseguir estabelecer um contacto eficaz com o serviço de apoio ao cliente, sobretudo quando existe um problema concreto de incumprimento da entrega. Não estou a reclamar apenas pelo atraso. Estou a reclamar pela falta de transparência, falta de informação, ausência de uma solução concreta e deficiente atendimento ao consumidor perante uma situação de incumprimento. O consumidor não pode ser colocado numa situação em que tem de insistir repetidamente para obter informações básicas sobre uma compra que já efetuou e pagou. Face ao exposto, solicito à DECO PROteste que intervenha junto da Amazon.es e que procure obter: 1. Uma explicação formal para o atraso ocorrido; 2. Informação concreta e verificável sobre a localização atual da encomenda; 3. Uma data efetiva e realista para a entrega; 4. Caso a encomenda não possa ser entregue num prazo razoável, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago; 5. Uma explicação sobre a razão pela qual o consumidor não dispõe de informação de rastreio suficientemente clara e atualizada; 6. Uma resposta formal relativamente à forma como o meu caso foi tratado pelo serviço de apoio ao cliente. Solicito ainda que a DECO PROteste avalie se a conduta da Amazon.es é compatível com as obrigações legais aplicáveis às vendas à distância e com os direitos dos consumidores no âmbito da legislação europeia e portuguesa. Não considero aceitável que uma empresa possa receber o pagamento de um consumidor, não cumprir a data de entrega comunicada e, posteriormente, deixar o consumidor sem informação adequada e sem uma solução concreta. Pretendo que esta reclamação fique formalmente registada e solicito a intervenção da DECO PROteste para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Disponho de comprovativos da encomenda, da data de entrega inicialmente indicada, do atraso e das comunicações/contactos efetuados com a Amazon.es, que poderei facultar para instrução do processo. Crispim Fernando Leite de Faria N. Enc. 404-8554066-6418704 Valor da compra : 36€ Data da compra : 27 de Agosto 2026 Data de entrega com significativo atraso : 07 de Setembro 2026 Referência de rastreio : DW630675820PT Com os melhores cumprimentos, Crispim Faria

Exmos. Senhores, No dia 5 de agosto de 2026 efetuei uma encomenda na GOING NUTS, no valor de 12,51 €, tendo efetuado o pagamento através de MB WAY. No momento da encomenda, encontrava-se disponível a informação de que a empresa estaria encerrada para férias de 1 a 18 de agosto e que os envios seriam retomados a partir do dia 18 de agosto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. A encomenda permanece, até à presente data, com o estado “confirmada e pronta para envio”, não tendo sido expedida nem tendo recebido qualquer atualização relativamente à mesma. Após o dia 18 de agosto, tentei contactar a empresa através de email, Instagram e WhatsApp, sem obter qualquer resposta. Apesar das várias tentativas de contacto, não me foi dada qualquer informação sobre o estado da encomenda ou uma previsão de envio. Perante a ausência de envio e de qualquer resposta por parte da empresa, pretendo cancelar a encomenda e solicito o reembolso integral dos 12,51 € pagos, através do mesmo método de pagamento utilizado. Solicito ainda que a empresa se pronuncie sobre esta situação e proceda ao respetivo reembolso. Cumprimentos.

Exma. Equipa Notino, Venho solicitar a resolução definitiva do reembolso relativo à fatura n.º 2306380411, referente a produtos que não foram entregues. Apresento o histórico da situação: No dia 22 de dezembro, enviei os meus dados bancários para o processamento do reembolso. No dia 29 de dezembro, fui informado de que, devido a um erro técnico, o reembolso não tinha sido processado corretamente, tendo-me sido proposto um voucher como alternativa. No dia 30 de dezembro, recusei o voucher e solicitei o reembolso por transferência bancária. Após 11 dias sem qualquer resposta ou reembolso, voltei a contactar a Notino, no dia 11 de janeiro, aceitando o voucher, uma vez que a transferência não tinha sido realizada. Perante o tempo já decorrido, solicito que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, através de uma das seguintes opções: Reembolso integral para a conta bancária anteriormente indicada; ou Emissão de um voucher pelo mesmo valor, sem prazo de validade, conforme anteriormente proposto. Junto em anexo os e-mails trocados para referência. Agradeço a confirmação da solução adotada e do respetivo prazo de processamento. Com os melhores cumprimentos, Fernando Santos

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda #48243, realizada no dia 13 de julho de 2026. No início de agosto, entrei em contacto através da página de Instagram, tendo-me sido enviado um link para o rastreamento da encomenda pelos CTT. No entanto, ao consultar o seguimento, verifico que desde 29 de julho a encomenda se encontra exatamente no mesmo estado, sem qualquer atualização. Entrei também em contacto diretamente com os CTT, que me informaram que a encomenda não se encontra na posse dos CTT, estando, segundo a informação disponível, no Centro de Tratamento Aduaneiro. Entretanto, voltei a tentar contactar a página através do Instagram, mas não obtive qualquer resposta. Tendo em conta que já passaram quase dois meses desde a realização da encomenda, gostaria de obter esclarecimentos sobre a situação da mesma, nomeadamente sobre o motivo pelo qual se encontra atraso e o que posso fazer para que a encomenda seja finalmente entregue? Aguardo uma resposta e uma solução com a maior brevidade possível. Obrigado. Cumprimentos, Diogo Nunes

No dia 12/08/2026 efetuei uma encomenda na INTEX, referência 1120298, no valor de 462,28 €, composta por quatro artigos. Foram entregues apenas três. A piscina, que constitui o principal artigo da encomenda, continua por entregar. Contactei a INTEX pela primeira vez em 19/08/2026 e, desde então, efetuei vários contactos, tendo sido abertas várias reclamações/tickets (00529249, 00533325 e 00536873). Apesar disso, a INTEX continua sem apresentar uma solução concreta. As respostas recebidas limitam-se a indicar que contactaram a transportadora, sem informar onde se encontra a piscina ou indicar uma data concreta para a entrega. A situação é agravada pelo facto de a encomenda continuar a aparecer no site da INTEX como “Entregue”, apesar de a piscina não ter sido recebida. Solicito a resolução da situação, através da entrega da piscina ou, caso a INTEX não consiga assegurar a entrega, do reembolso do respetivo valor.

No dia 28 de Julho fiz uma encomenda, num site que me enviou um código de rastreio (https://track.yw56.com.cn/en/querydel?nums=UL373368355YP&cyp=4ed7a6873251e48fb0c59e52d9a4c210). Neste código é possível ver que a empresa de escolhida para a entrega tentou, por três vezes, entregar-me a encomenda. Falhou porque, apesar de eu ter fornecido um nº de telemóvel para qualquer eventualidade, escolheu IGNORÁ-LO e perdeu tempo e combustível quando podia perfeitamente ter entrado em contacto comigo para que a mesma fosse entregue, por exemplo, a um vizinho. Teria sido no interesse da empresa fazê-lo. Com o outro código de rastreio no primeiro link pude confirmar a informação (https://www.ecoscooting.com/tracking/CNPRT26602121234008925302). Ligo para a linha de apoio e responde-me uma mensagem automática a dizer que "a encomenda está em trânsito e deverei contar com a entrega nas próximas 72 horas". Isto foi há muito mais de uma semana. É MENTIRA. A encomenda está parada em Espanha (de volta) sem que eu perceba porquê. Resumindo e concluindo, a Ecoscooting ficou-me com a encomenda e diverte-se agora a enganar-me com prazos enganosos.

Exmos. Senhores, Apresento uma reclamação formal relativamente à minha encomenda, registada pela transportadora Paack como entregue no dia 31 de julho, mas que não recebi. No dia 28 de julho, fui informada pela Primor de que a encomenda tinha sido expedida através da Paack. No dia 31 de julho, recebi uma notificação indicando que a encomenda tinha sido entregue. Nesse mesmo dia, contactei imediatamente a Primor para comunicar a não receção da encomenda e solicitar a verificação da situação junto da transportadora. Desde então, decorreram cerca de 30 dias, durante os quais contactei repetidamente a Primor, solicitando informações sobre o paradeiro da encomenda e os detalhes da alegada entrega. Contudo, não me foi apresentada qualquer prova de que a encomenda tenha sido efetivamente entregue. No dia 02 de setembro recebo um e-mail da Primor a informar o seguinte : "Informamos-lhe que, uma vez efectuados todos os trâmites com a agência de transportes no que respeita à entrega da sua encomenda, a última verificação indicou que a mesma foi corretamente entregue, pelo que, lamentavelmente, não é possível dar seguimento ao seu caso. Lamentamos os incómodos causados." Considero esta resposta insuficiente. O registo da transportadora não comprova, por si só, que a encomenda tenha sido recebida por mim. Desde o primeiro momento, comuniquei a não receção e solicitei a investigação do ocorrido. Assim, solicito formalmente a devolução integral do valor pago, uma vez que os produtos não foram entregues. Caso considerem que a encomenda foi efetivamente entregue, solicito o envio de prova concreta, nomeadamente comprovativo de entrega, identificação do recetor, assinatura, fotografia ou outro elemento que demonstre inequivocamente a entrega ao destinatário. Aguardo a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Ana Carriço