Reclamações públicas

Fiz uma encomenda de dois artigos no dia 4 de Abril. Os artigos foram entregues mas estavam grandes, pedi a troca de um e um gift card do valor do outro. O artigo que pedi a troca não chegou, alegaram problemas com a entrega e aguardo emissão de um segundo gift card. Utilizei o primeiro gift card para fazer nova encomenda, mas o artigo também não foi entregue e alegam novamente problemas com a entrega. Em resumo, não recebo nem os artigos nem consigo utilizar os gift cards pelo que estou com o valor cativo na Conguitos.

Tenho múltiplas encomendas da Temu entregues pela Ecoscooting Portugal que estão significativamente atrasadas e sem qualquer atualização útil. Os pedidos encontram-se parados em “last mile – Setúbal” há vários dias, apesar de a transportadora indicar que a entrega estava em processo final. Na semana passada recebi inclusive uma chamada do número +351 912 256 359 informando que havia uma entrega para mim e que a mesma seria deixada na minha residência. No entanto, nenhuma encomenda foi entregue e desde então não consigo obter qualquer resposta da Ecoscooting. Já tentei: - contacto telefónico; - e-mail; - acompanhamento via app da Temu; - múltiplas tentativas de suporte. Até ao momento: - não recebi as encomendas; - não obtive esclarecimentos; - não houve qualquer tentativa adicional de entrega; - o tracking permanece praticamente sem alterações. Considero extremamente preocupante o facto de haver contacto do estafeta/transportadora afirmando que a entrega seria feita e, posteriormente, desaparecer sem qualquer suporte ao cliente. Solicito com urgência: 1. atualização real do estado das encomendas; 2. confirmação da localização atual dos pacotes; 3. previsão concreta de entrega; 4. esclarecimento sobre a chamada recebida; 5. resolução imediata ou reembolso integral. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, irei avançar com reclamações formais junto da Temu, Portal da Queixa, DECO e entidades de defesa do consumidor. Número de tracking principal: CNPRT29500461234006869277

Exmos. Senhores, Em 11 de abril de 2026 adquiri um frigorífico de 1 porta e um congelador vertical através da Castro Electrónica, referentes à encomenda nº 1940678. No dia 16/04/2026 recebi a encomenda, tendo verificado, após desembalamento efetuado pela transportadora, que uma peça acessória de ligação/acabamento (friso/barra) vinha danificada. Os danos eram visíveis nas zonas onde a peça estava fixada ao equipamento com fita cola. Juntei fotografias para comprovar a situação e comuniquei o problema imediatamente à empresa. A própria equipa da transportadora visualizou os danos no momento da entrega e efetuou registo fotográfico no local. Apesar disso, a empresa recusa dar seguimento ao processo, alegando falta de determinadas fotografias que se encontram em poder da transportadora, mesmo após eu ter enviado fotografias da peça danificada e comunicado a situação em prazo muito curto após a entrega. Considero esta posição injustificada, uma vez que a responsabilidade pela entrega do produto em conformidade cabe ao vendedor. Assim, exijo: a substituição da peça danificada sem qualquer custo; a resolução célere da situação; e ainda esclarecimento/reembolso relativo ao serviço premium contratado, uma vez que o serviço de recolha não correspondeu ao expectável. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer aos restantes meios legais de defesa do consumidor. Cumprimentos, Jorge Costa

Exmos senhores venho por este reclamar de uma encomenda AliExpress que não chegou. Fiz a compra no site e para e para poder ver a localização da encomenda pedia para baixar a aplicação. Baixei a aplicação e a minha encomenda não estava lá, apaguei a aplicação e fui outra vez ao site e lá estava de novo a minha encomenda, a qual não posso rastrear porque pede para baixar a aplicação.

Boa noite. Gostaria de mostrar o meu descontentento com o serviço de entrega da encomenda UGQHVU00. Coloquei como ponto de recolha o locker da R. de Bonjóia 691, 4300 Porto Campanha e recebo hoje mensagem com o endereço de recolha R. Matias de . Albuquerque 18, 4350-228 Porto. Agradecia que a encomenda fosse colocada no endereço inicial

Exmos. Senhores, Em 06/04/2026adquiri 2 perfumes, da marca primor, pelo valor de 48€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até final do mes de abril. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, enviei para mais de 10 emails para o apoio ao cliente da primor e nao obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Quero a devolução do meu dinheiro de forma imediata. Pessimo servico Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/01/2026 adquiri 2 caixas de azeite 8 garrafões de 5L), da marca RGA , pelo valor de 146,00€. O pagamento foi efetuado no momento por Mbway. Conforme conforme comprovativo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada n prazo de 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 26/03/2026; 02, 06, 07 e 22 /04/2026, e obtive a resposta de que o bem seria entregue até 15 de Abril. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Deporvillage devido à ausência total de apoio ao cliente relativamente a um problema de entrega que me está a impedir de exercer o meu direito de devolução. A encomenda em causa corresponde a uma mochila comprada na Deporvillage, enviada através da transportadora GLS. No dia 12 de maio de 2026 levantei normalmente a encomenda no ponto GLS “PS Centro Óptico do Olival”, após ter recebido a notificação da transportadora. No entanto, devido a um erro interno da GLS, a encomenda nunca foi atualizada como “entregue” no sistema e continua até hoje a aparecer como “pronta para levantamento”. Como consequência direta disso, a plataforma da Deporvillage não me permite iniciar o processo de devolução, uma vez que a devolução apenas fica disponível após a encomenda constar como entregue ao cliente. Apesar de este ser claramente um problema entre a Deporvillage e a transportadora contratada pela própria empresa, fui eu, enquanto cliente, que tive de tentar (em vão) resolver toda a situação sozinho. Desde então: - Enviei várias mensagens à Deporvillage através do formulário de contacto; - Não obtive qualquer resposta dentro do prazo indicado; - A Deporvillage não disponibiliza qualquer número de telefone de apoio ao cliente; - Fui obrigado a contactar diretamente a GLS; - Voltei ao ponto de recolha onde confirmei que a encomenda foi corretamente dada como entregue; - Descobri que o sistema da GLS associou incorretamente a encomenda a outro ponto de recolha; - Desloquei-me pessoalmente ao armazém da GLS para tentar resolver um problema que nunca deveria ter recaído sobre o cliente. Informam que a encomenda foi entregue mas no armazém não podem fazer a alteração no sistema e dizem que tenho de contactar a linha de apoio ao cliente GLS. Convém informar que a própria GLS também não responde às minhas mensagens e a linha de apoio ao cliente não tem pessoas a atender as chamadas (só existe uma opção de atendimento que é o rastreamento de encomendas e após introdução do número de expedição é indicado que a encomenda está pronta para levantamento, sem qualquer possibilidade de falar com um operador). Mesmo após todos estes esforços, continuo sem conseguir devolver o artigo e receber o respetivo reembolso, exclusivamente porque a Deporvillage não presta qualquer apoio efetivo nem acompanha a situação com a transportadora que escolheu utilizar. Considero inaceitável: - a ausência de resposta ao cliente; - a inexistência de apoio telefónico; - a falta de acompanhamento de um problema criado pela própria cadeia logística da empresa; - o facto de o cliente ter de perder tempo, deslocar-se fisicamente a vários locais e tratar diretamente com a transportadora para tentar resolver a situação. Solicito uma intervenção urgente da Deporvillage para regularizar a situação junto da GLS e permitir imediatamente o processo de devolução do artigo. Com os melhores cumprimentos, Diogo Pinto Salvado

Senhores no dia 28/04/2026 efetuei uma encomenda na empresa Sports Direct a qual me deu a informação que o pedido seria entregue até 06/05/2026. Dado que o CTT tinha a informação q a encomenda seria enviada em 30/04/2026 no dia 06/05 como a informação não era atualizada entrei em contacto com a empresa Sports Direct e eles pediram para eu aguardar até dois dias e voltar a entrar em contacto e foi o que fiz, no dia 11/05 já passado a aniversário da pessoa para qual comprei a encomenda enviei outro email dizendo não ter recebido a encomenda e só aí foi passado ao departamento em questão que me pediu para aguardar dois dias para a me responder e a assim foi feito, mas me responderam que tenho que aguardar mais 15 dias úteis a resolução da questão deles com a transportadora e que assim que fosse resolvido eu receberia o reembolso ou outra encomenda. Acho injusto que o problema tenha sido com um prestador de serviços dele e eu tenho q aguardar a volta de 20 dias para receber o meu dinheiro de volta. Devido à falta de profissionalismo não quero o meu pedido mais.

Realizei uma encomenda na Cellumove e, até ao momento, não recebi qualquer atualização concreta ou confiável sobre o estado real do meu pedido. A empresa limita-se a enviar e-mails automáticos que aparentam ser atualizações do processo de envio, criando a sensação de que a encomenda está a avançar normalmente. No entanto, na prática, não existe qualquer informação real, objetiva ou comprovável sobre expedição, transporte ou previsão efetiva de entrega. Considero esta situação extremamente frustrante e enganosa, porque os e-mails enviados passam uma falsa impressão de acompanhamento da encomenda, quando na realidade parecem ser apenas mensagens automáticas sem qualquer atualização verdadeira. Já tentei obter esclarecimentos diretamente com a empresa, mas continuo sem um posicionamento concreto, sem transparência e sem garantia sobre quando irei receber o produto. Esta situação está a causar-me grande preocupação e insegurança relativamente à compra efetuada. Solicito: - uma atualização REAL e transparente sobre o estado da encomenda; - confirmação efetiva do envio; - ou, caso não consigam cumprir a entrega, o reembolso imediato do valor pago. Enquanto consumidora, espero mais transparência, honestidade e respeito na comunicação com o cliente. Além disso, a empresa enviou um e-mail no dia 11/05 informando que a encomenda estaria “quase pronta para envio” e “na fila para envio”. No entanto, até ao presente momento, não houve qualquer atualização concreta, código de rastreio válido ou confirmação real de expedição. Tenho inclusive o print desse e-mail como comprovativo, o que reforça ainda mais a minha preocupação relativamente às supostas “atualizações” enviadas pela empresa, que aparentam criar uma sensação de avanço no pedido sem que exista efetivamente qualquer evolução real no processo de entrega.