Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 15/12/2025 efetuei a compra de uma torre de aprendizagem que se encontra no site. Ao efetuar a encomenda, no site informava que iria receber a mesma entre dia 19 e 23, sendo o tempo perfeito para chegar antes do natal, pois não chegou ainda e estamos a dia 27, não tenho qualquer comunicação da da parte da loja ou da transportadora, liguei para ambos e ninguém atende, mandei email para ambos e apenas a transportadora respondeu com uma resposta genérica onde nada de útil diz. Agradeço comunicação do estado real da encomenda, pois no tracking diz que está em expedição desde o dia 23 e nada. Caso não chegue até ao final do ano, solicito o reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/12/2025 adquiri um frigorífico, da marca Samsung, pelo valor de 516, 85 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 72hs após. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 16/12 e 23/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Efetuei a compra dia 02/12, na Amazon, paguei uma taxa extra pra receber dia 05/12, não recebi os produtos, não consigo falar com a Amazon, nem a transportadora. Tentei cancelar a compra e assim ter o estorno do valor, mas recebi um email da Amazon informando que não posso cancelar, pois tenho que receber os produtos, sabe DEUS quando. Enviei vários emails, não quero, nem preciso mais da mercadoria, enquanto isso, venho recebendo emails divergentes da transportadora PACK hora dizendo que estão em atraso, depois dizendo que não localizaram o endereço e que tentaram entregar. No momento preciso que eles ao menos consigam localizar a Amazon e devolver os produtos para que o processo de estorno inicie. Fico no aguado.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _Razu____, pelo valor de __129___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/12 adquiri um Brinquedo (dinossauro), da marca Toey Play pelo valor de 17,37euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, dias 16/12, 19/12, 21/12 e 25/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Brinquedo (dinossauro), da marca Toey Play, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde Procedi a 14 de novembro à encomenda N.º #2121332025, referente a uma Máquina de lavar loiça de bancada portátil 5 litros productThumbnailQuantityLabel1 no montante de 69,00 €. Até à presente data, após diversos contactos para a empresa por email e contactos para o número da empresa: 920365023, que dá sempre indisponível, numna recebi qualquer resposta nem me foi entregue a respetiva encomenda. Pelo que, requeiro o reembolso do valor aplicado de €69 na respetiva encomenda. Pede Deferimento. Jorge Pereira

Exmos. Senhores, Em 09/12/2025 adquiri numa mesma encomenda um total de 13 produtos personalizados para prendas de Natal, pelo valor de 107,87€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16/12/2025 (encomenda enviada em 2-3 dias úteis com chegada entre 24 a 48h depois do envio). Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços: por email a 18 e 23/12/2025 que nunca foram respondidos, por tentativa de várias chamadas a 19, 22 e 23/12/2025 sem nunca nenhuma ser atendida apesar de sempre chamar, por mensagens pelo messenger a 22 e 23/12/2025 que não foram respondidas, por mensagens deixadas no mural do facebook da página Personalize que foram imediatamente apagadas mesmo tendo sido escritas em dias diferentes. Nunca consegui obter qualquer resposta de que os bens estariam para entrega apesar que na conta registada na vossa página surge informação de encomenda confirmada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e peço o reembolso do valor total da mesma dado que neste momento as prendas perderam a sua utilidade por o dia de entrega das mesmas, conforme era do vosso conhecimento, já ter sido ultrapassado. Cumprimentos.

Exmos. Srs, Fiz a compra no Aliexpress do produto Fosi Audio K5 PRO no dia 15.12.2025 pelo valor de 42,13 €. A DHL afirma ter tentado entregar a encomenda (CQ962519033DE) a 20.12.2025., mas eu estava em casa e o estafeta confirmou não ter nada. Depois recebi aviso de “problema” (Foto 1). O rastreio à data de 20.12.2025 indicou entrega na Papelaria Elipsemagica, Rua Henrique Galvão, Quinta do Conde - Fui lá duas vezes e não receberam nada (Foto 2). A DHL não atende (linhas ocupadas ate dia 24.12 e hoje dia 26.12 não estão a trabalhar) e fiz reclamação online (Foto 3). No dia 26/12 o rastreio mudou para a Papelaria Qtal (Foto 4), Rua João Vaz Corte Real, Quinta do Anjo, ao que me dirigi ao local neste mesmo dia, mas também não tinham a encomenda (Foto 5). Inclusive a senhora da Papelaria Qtal informou que a DHL no dia 23 não fez qualquer entrega nesta papelaria. Peço reembolso, pois a encomenda não foi entregue ou que a Aliexpress/DHL disponibilize alguém para para estar comigo no ponto de entrega para confirmar que a encoemnda não foi entregue. Aguardo a vossa resposta

Exmos. Senhores, A 08/12/2025 adquiri uma Consola PlayStation®5 Edição Digital - 825 GB no vosso website. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (22/12/2025 e 26/12/2025) e não obtive qualquer esclarecimento face ao paradeiro da minha encomenda, apenas que esta está atrasada (óbvio) e que iriam transferir a questão para a “equipa especializada”. Tratando-se duma prenda de Natal, que foi encomendada mais que atempadamente, é fácil perceber o transtorno causado pela vossa incompetência. Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido (Consola PlayStation®5 Edição Digital - 825 GB), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (/10/2025) adquiri uns calçados (2x)(ténis André ) por (59,99€). A referência da encomenda é (#LODOSAPT1883). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (tamanhos diferentes e cores diferentes ). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (2 dias ), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos