QeChic -Brycus Home & Garden, SL

Exmos. Senhores, No dia 15/12/2025 efetuei a compra de uma torre de aprendizagem que se encontra no site. Ao efetuar a encomenda, no site informava que iria receber a mesma entre dia 19 e 23, sendo o tempo perfeito para chegar antes do natal, pois não chegou ainda e estamos a dia 27, não tenho qualquer comunicação da da parte da loja ou da transportadora, liguei para ambos e ninguém atende, mandei email para ambos e apenas a transportadora respondeu com uma resposta genérica onde nada de útil diz. Agradeço comunicação do estado real da encomenda, pois no tracking diz que está em expedição desde o dia 23 e nada. Caso não chegue até ao final do ano, solicito o reembolso. Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que efetuei uma encomenda via internet à empresa QeChic- Brycus Home & Garden, SL, Via Dos Castillas 33, Emp. Atica Prédio 4, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid. Após recebimento do respetivo artigo verifiquei que o mesmo estava danificado, apresentando manchas de ferrugem. Reclamei de imediato via email, pelo que o fornecedor reagiu perguntando se não preferia trocar o artigo. Neguei a troca e solicitei o reembolso do montante pago, de 83,52 EUR. Fui informada que seria contactada pela transportadora e após recolha do artigo seria reembolsada. Contudo estou a aguardar a recolha desde 24.10.2023 e até agora não fui contactada para recolher o artigo, nem recebi o reembolso. Tentei entrar em contacto telefónico 0034-912413646 e fui informada que iriam insistir com a transportadora. Porém, continuo aguardar contacto e devolução do dinheiro. Agradeço a vossa intervenção para resolver esta situação o mais célere possível. Atentamente Ana Lúcia Alegre Calças