Reclamações públicas

Desde que fiz a mudança para a Digi é mais as vezes que estou sem serviço do que as que tenho. Estou farta de ligar não atendem o telefone. Gostaria que me resolvessem o problema.

Na sequência da resposta de V. Exas. de 1 de setembro de 2026, subscrita por Filipa Abraços, na qual me foi comunicado que a referência por mim apresentada não foi localizada no vosso sistema, venho apresentar reclamação formal e solicitar a devida resolução deste processo. O envio em causa tem o número JJDD00006466055729370001, foi expedido pela JYSK e destinava-se a mim, Cátia Pais, na morada Critical Software — Pq. Industrial de Taveiro, Lote 49, 3045-504 Taveiro, Coimbra, tendo sido indicado como contacto da destinatária o número 910871879. O volume continha um Cadeirão reclinável ABILDSKOV, elétrico, em pele sintética cinza, cujo valor é de 279,99 €. O volume foi registado como entregue a 20 de agosto de 2026, com assinatura de uma pessoa identificada apenas como "Rita" e indicação de morada apenas como "Coimbra". Não sou essa pessoa e não designei qualquer terceiro para receber a encomenda em meu nome. Em contacto telefónico subsequente, um colaborador da DHL confirmou-me que o volume havia sido entregue no Lote 4 em vez do Lote 49, reconhecendo expressamente o erro e assegurando que o caso seria tratado. Não recebi, desde então, qualquer seguimento. A 1 de setembro de 2026, em resposta ao formulário de conteúdo em falta submetido através do vosso site, foi-me comunicado que a referência não é localizável no vosso sistema, sendo-me sugerido que consultasse o remetente. A situação é, pois, a seguinte: a DHL reconheceu verbalmente ter entregue o volume numa morada errada e a um terceiro não autorizado, e informa agora por escrito que não consegue localizar o registo desse mesmo envio. A mercadoria está extraviada e a perda é imputável ao serviço de transporte. Solicito, com a máxima urgência, a abertura formal de um processo de extravio relativo ao envio JJDD00006466055729370001, com atribuição de um número de processo que me deverá ser comunicado por escrito. Solicito igualmente que procedam à localização e recuperação do volume entregue indevidamente no Lote 4, incluindo o contacto com o recetor efetivo dessa entrega, e à sua entrega na morada contratada. Peço ainda que me seja prestada informação escrita e completa sobre a entrega efetuada, nomeadamente a morada exata onde o volume foi deixado, a identificação completa do recetor, a hora da entrega e cópia do comprovativo de entrega e respetiva assinatura, bem como a explicação do motivo pelo qual a referência de envio deixou de constar do vosso sistema, apesar de ter sido gerada pela DHL e utilizada em contactos anteriores. Não sendo possível recuperar a mercadoria, solicito o acionamento do processo de indemnização pelo valor total em perda de 279,99 € e a emissão de declaração escrita de extravio que possa apresentar ao remetente para efeitos de reembolso. Agradeço resposta escrita no prazo de 10 dias úteis a contar da data do presente email. Informo que apresento em paralelo reclamação junto do remetente e que, na ausência de resposta adequada, recorrerei aos meios ao meu dispor, incluindo o registo no Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt), a apresentação de queixa junto da ANACOM, entidade reguladora do setor postal, e o encaminhamento do caso para a Direção-Geral do Consumidor e para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra. Fico a aguardar a confirmação da receção desta reclamação e a indicação do respetivo número de processo, e junto cópia da correspondência anterior, do comprovativo de encomenda e da fatura. Com os melhores cumprimentos, Cátia Pais

RECLAMAÇÃO – FALHA GRAVE E PROLONGADA NO SERVIÇO Venho apresentar uma reclamação formal à NOS devido à interrupção total dos serviços contratados. Estou há mais de uma semana sem sinal de televisão, internet fixa e telefone fixo, encontrando-me praticamente com todos os serviços parados. Há 4 dias, após reportar a avaria, fui informado de que a situação seria resolvida no prazo de 24 horas. O prazo passou e o problema não foi resolvido. Voltei a contactar a NOS e fui novamente informado de que a situação seria solucionada no dia seguinte, até às 9h00. Mais uma vez, o horário passou e continuo sem qualquer serviço. Tentei voltar a contactar o apoio ao cliente, mas já não estou sequer a conseguir ser atendido, o que considero uma situação completamente inadmissível. Esta falha está a causar-me sérios transtornos e prejuízos, uma vez que trabalho a partir de casa e, devido à falta de internet e dos restantes serviços, estou impossibilitado de exercer normalmente a minha atividade profissional. Não considero aceitável estar há mais de uma semana sem os serviços contratados, receber sucessivas previsões de resolução que não são cumpridas e, posteriormente, nem sequer conseguir obter atendimento. Exijo que a NOS resolva a avaria com caráter de urgência, informe claramente qual é a causa do problema e qual o prazo real para a sua resolução. Solicito também que seja efetuado o devido acerto/compensação na faturação pelo período em que os serviços estiveram indisponíveis, sem prejuízo dos prejuízos que esta situação me está a causar. Aguardo uma resposta concreta e uma solução imediata para esta situação.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço UZO de televisão, internet e telefone, instalado na minha residência há cerca de duas semanas\. Desde a instalação, o serviço tem funcionado de forma extremamente insatisfatória\. Durante este período, efetuei vários contactos com o apoio ao cliente da UZO, tendo o último ocorrido hoje, às 09:47, devido à ausência de televisão e às constantes falhas no serviço de internet\. Na sequência das reclamações apresentadas, foi enviado um técnico à minha residência\. Contudo, o próprio técnico informou que a situação relacionada com a televisão não era da sua responsabilidade, uma vez que apenas estaria encarregado da parte do router\. Durante a intervenção, foram efetuadas alterações no equipamento e, como consequência, ficámos também sem acesso à internet\. A instalação inicial foi igualmente realizada de forma insatisfatória\. O primeiro técnico deixou cabos espalhados pela residência, interrompeu o acesso às televisões existentes nos quartos e demonstrou uma atitude que considero inadequada e pouco profissional\. Acresce ainda uma situação relacionada com a aquisição de uma pen no valor de 54,10 €\. Foi\-nos indicado que deveríamos adquirir esse equipamento, tendo efetuado o respetivo pagamento\. Posteriormente, fomos informados de que a nossa televisão é Smart TV e que, afinal, a pen não era necessária\. Solicitei à UZO o reembolso integral dos 54,10 €, uma vez que o equipamento foi adquirido na sequência das informações que nos foram prestadas e acabou por se revelar desnecessário\. Considero inadmissível estar a pagar por um serviço que, desde a sua instalação, não tem sido devidamente disponibilizado\. Temos uma criança de apenas dois anos em casa e passámos praticamente duas semanas sem acesso adequado à televisão e com constantes falhas de internet, apesar das várias tentativas de resolução e dos contactos efetuados com os serviços da operadora\. É igualmente incompreensível que o tarifário continue a ser cobrado normalmente quando, na prática, não temos usufruído de forma regular e adequada dos serviços contratados\. Face ao transtorno causado, à deficiente instalação, às sucessivas falhas, às intervenções técnicas sem resolução do problema e à ausência de uma solução eficaz, solicitei à UZO o cancelamento imediato do contrato, sem qualquer penalização, custo ou encargo\. Solicitei também a confirmação por escrito do cancelamento, o reembolso dos 54,10 € pagos pela pen e a regularização de quaisquer valores cobrados relativamente ao período em que o serviço não foi prestado de forma adequada\. Venho, assim, solicitar a intervenção e orientação da ANACOM relativamente a esta situação, nomeadamente quanto: - ao direito de cancelar o contrato sem penalização, caso se confirme o incumprimento ou a prestação deficiente do serviço; - à eventual compensação ou redução dos valores cobrados durante o período em que o serviço esteve indisponível ou funcionou de forma inadequada; - ao reembolso do valor pago pela pen que se revelou desnecessária; Disponho de registos dos contactos efetuados com o apoio ao cliente, bem como de outros elementos que poderão comprovar as falhas do serviço e as tentativas de resolução realizadas\. Aguardo a vossa orientação e uma resposta relativamente aos procedimentos adequados para prosseguir com esta reclamação\.

Numa chamada para a MEO há uns meses o assistente por telefone disse-me que poderia descontar pontos MEO para descontar na minha fatura . Nunca me lembro de faze-lo, mas hoje tive de ligar para a MEO por outro motivo e aproveitei para perguntar como fazia essa operação, e qual foi o meu espanto quando a senhora com quem falei me disse que isso não era possível. Sou cliente da MEO há muitos anos, e não entendo como me puderam engamar desta forma . Exijo uma resposta por parte da empresa, que também faz uns preços a uns e outros a outros . O meu irmão paga menos que eu e tem mais serviços. É vergonhoso

Envio a reclamação em anexo em pdf.

bom dia venho por este meio fazer a minha reclamação enquanto cliente insatisfeito da MEO. após fazer contrato com esta operadora foi me dito que no prazo máximo de 6 meses seria trocado o serviço de satélite para fibra. passou quase um ano e nada mudou, fiz reclamações via chamada , via cliente MEO por o serviço de internet não estar a cumprir os parâmetros contratados e não passar a velocidade dos 10 MBPS. Na qual me dizem que não tem melhoria de serviço na minha zona , na qual digo que vou então ter que mudar de operadora uma vez que a operadora NOS disponibiliza para a minha casa o serviço de fibra, em que a menina de atendimento me diz que sim, que tenho todo o direito uma vez que não funciona bem a internet. Fiz então o cancelamento na área de cliente e passado dois dias sou contactado a dizer que iria receber uma carta com o cancelamento mas que iria ser cobrado o valor por incumprimento de prazo do contrato e ainda me dizem que para não pagar teria que ficar então com o contrato de televisão uma vez que funciona bem. Mas cabe na cabeça de alguém eu ser obrigado a pagar e a manter um serviço que funciona mal ou não funciona para não pagar indemnização? Dirigi-me então a uma loja da MEO expliquei a situação mostrei todas as capturas de ecra com os speedtest e o senhor diz que o serviço é uma vergonha e que tinha o total direito de rescindir contrato sem penalização mas que ele não pudia fazer nada que tinha que ser mesmo com MEO. Ligo então mais uma vez e atende uma senhora que me diz que não posso cancelar o serviço e que se a internet funciona abaixo dos 10 de velocidade não tem culpa mas ao menos está a funcionar. Agradeço ajuda na situação e saber se é legal o que a MEO está a fazer ao me obrigar a pagar a indeminização uma vez que TENHO UM SERVIÇO QUE NÃO ESTÁ A FUNCIONAR COM CONTRATADO.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado por parte da empresa meo sou cliente do mesmo a muitos anos nunca fiquei a dever nada. A 8 meses troquei de casa e para me mudar os aparelhos foi um filme de terror demoraram uma manhã inteira e o próprio técnico disse que não iria ficar um bom serviço mas como eu estava de passagem naquela casa não quis me chatear muito o que é certo é que paguei 8 meses de mau serviço mas até aí assumi agora pedi para novamente mudar de casa pois está sim seria a minha casa então tive de esperar 15 dias até lá irem instalar o novo serviço telefonam me 2 dias antes e dizem que vai ser das 13 as 14 eu falei com a menina e pedi que ele espera se 20 minutos para que eu podes se chegar a casa e ela disse me que não haveria problema então fiquei descansado no dia telefona me com muita pressa expliquei que demorava esse tempo ele disse que não podia esperar ok então voltam me a ligar a fazer uma nova marcação para daqui a mais 15 dias passei me completamente então eu se o técnico demora se mais de uma hora teria de esperar mas já ele não podia esperar 20 minutos que eu chega se a senhora foi muito desagradável por outra palavras deu a entender que eu e que era o interessado eu e que tinha de ceder e que não tinha mais solução para mim e eu exegi que o serviço fosse colocado no dia mesmo que fosse noutra hora então ela desliga me eu volto a ligar então atende me outra assistente e consegue outra marcação para o dia a seguir para o mesmo horário eu fiquei descansado e voltei a preparar as coisas agora para as 13 estar pronto para receber o técnico hoje esperei e nada de mensagens ou telefonemas volto a ligar para o meo e dizem me que desmarcaram nem me avisaram de nada eu tenho que pedir autorização para sair do meu trabalho 2 dia seguidos e parece a mim uma falta de consideração por parte da meo entre estes telefonemas ainda sou ameaçado que tenho uma fidelização ou seja é um roubo descarado tenho de pagar mesmo que não tenha serviço com tudo agora tenho de aguardar até dia 10 de Setembro para que lá vam se forem por o serviço isto so neste país obrigado pela atenção dispensada

Ex.mos Senhores Tenho nos ,mas o servico esta sempre com problemas e ninguem resolve nada e servico e pessimo

Bom dia. Após fecho do contrato (nr 33360521) com DIGI Portugal, de me terem enviado o cartão para e teremos avançado com a portabilidade do nr de télemovel que pretendo ver associado ao contrato, os técnicos da instalação, enviam um email dando conta da impossibilidade de instalação do serviço de rede por fibra na morada indicada por "limitações técnicas". De facto, a falar com o técnico da Digi que me disse não poder aceder ao poste de ligação por este se encontrar ocultado por vegetação no terreno de um vizinho, as perguntas a fazer são: 1- De quem é a reponsabilidade da concessão do acesso das ligações a todas as operadoras? 2- Não deveria a DIGI resolver esta situação? 2- A quem me devo dirigir para resolver esta situação? Agradeço uam resposta cabal.