Reclamações públicas

Tento alterar o endereço do meu serviço d internet e a meo me disponibiliza 10 dias após a mudanca não me dando opção d trocar a data e ao tentar conversar com eles pelo telefone eles ficam mudando d atendente Atendimento péssimo na hora d cobrar são ótimos se vc demora 5 dias pra pagar eles já mandam mensagem d cancelamento Uma empresa dessa não consegue executar uma simples

Hoje fiquei sem internet fixa em casa, pensei que era apenas mais uma das inúmeras vezes em que fico sem internet, ligo à Vodafone e em 10 mins eles voltam a estabelecer a ligação... mas não, desta vez após mais de 1h de tentativa de contactar e ficar em espera, consegui falar com o assistente... não me conseguiram resolver o problema e terão que chamar os técnicos cá a casa para verificar. Eu alertei para a urgência da situação, pois eu trabalho de casa; cada hora que fico sem internet é dinheiro que estou a perder. Disseram que iriam ser os mais breves possíveis e iriam-me colocar com indicação de urgência... Essa urgência toda e os meus pedidos não foram ouvidos. Tenho marcado a visita do técnico daqui a 2 dias… Irei, portanto, ficar sem internet durante 3 dias, faltando 3 dias de trabalho; vou deixar imenso trabalho pendente; posso perder clientes se eles não compreenderem a situação em que me encontro, mas claro que isto tudo não afeta a Vodafone, que certamente não vai tomar qualquer tipo de responsabilidade sobre o sucedido. Estou muito insatisfeito com a demora de algo que deveria ser tratado com a maior urgência

O meu cartão sim deixou de funcionar sem motivo qualquer, contactei o apoio ao cliente da woo e informaram que seria enviada uma segunda via (segunda feira dia 06/07/2026). No domingo (12/07) ainda não tinha recebido nada e contactei ao suporte, disseram que sim tinha sido enviado e que ia receber na segunda feira (13/07), coisa que não aconteceu. Contactei novamente ao suporte na terça feira (14/07) e afinal me disseram que a segunda via não tinha sido enviada, só foi enviada nesse dia. Finalmente recebi na sexta feira (17/07) e contactei para fazer a ativação, fizeram e disseram que ia demorar 4h até ficar ativa. Já passaram 24 horas e ainda não tenho serviço. A minha queixa é tanto para o serviço da woo, que deixa a um cliente sem comunicação durante mais de 2 semanas (o meu trabalho depende do meu telemóvel) e para o apoio ao cliente que não sabem responder e solucionar os problemas, além de mentir ao cliente. Sábado 18/07 e ainda não tenho serviço

Exmos. Senhores, Serve a presente para manifestar a nossa profunda indignação relativamente ao incumprimento contratual verificado no serviço associado a Maria de Fátima Simões Lopes Gariso (Cliente n.º 1328107814, Conta n.º 1446826983). Desde o início deste contrato que solicitámos, de forma reiterada, a instalação de serviço de fibra, solução existente e plenamente funcional em todos os vizinhos diretos. Apesar disso, continuamos privados desse serviço, sem qualquer fundamentação técnica credível. A situação agravou-se de forma inaceitável no dia 25 de junho, data desde a qual enfrentamos uma avaria total, que nos impede de usufruir de internet e televisão, correspondendo a uma privação absoluta dos serviços contratados. A avaria foi reportada de imediato e repetidamente, conforme comprovam as chamadas gravadas pela própria operadora. Contudo, não houve qualquer resolução, acompanhamento eficaz ou comunicação responsável. Esta conduta configura uma violação grave das obrigações contratuais e dos direitos legalmente protegidos dos consumidores, nomeadamente o direito à prestação contínua, adequada e de qualidade dos serviços contratados. Face ao exposto, exigimos: A anulação integral das faturas correspondentes ao período de avaria total, devidamente justificadas pela ausência completa de prestação de serviço. A reposição imediata e definitiva dos serviços contratados, sem novos atrasos ou justificações evasivas. Informamos que o débito direto será suspenso até que a situação seja resolvida. Caso não exista resposta célere e reposição dos serviços, avançaremos para a rescisão contratual com fundamento legal, acionando todos os mecanismos de defesa do consumidor, incluindo reclamação formal junto das entidades reguladoras competentes. Registamos ainda que esta falha prolongada nos causou prejuízos reais, incluindo perda de dias de trabalho, impossibilidade de acesso a serviços essenciais e privação de meios de comunicação e entretenimento.

Estava inscrita no Fitness Up desde julho de 2025 e, no mês de outubro do mesmo ano aderi a uma campanha promocional segundo a qual, mediante o pagamento antecipado de 6 meses de mensalidades, teria direito a mais 6 meses de utilização gratuita. Ou seja, os primeiros 6 meses seriam os meses pagos antecipadamente e, apenas após esse período, começariam os 6 meses oferecidos pela promoção. No entanto, quando chegou o mês de maio de 2026, momento em que deveria iniciar-se o período gratuito da promoção, fui impedido de entrar no ginásio por alegadamente existir uma dívida no meu contrato. Uma vez que já ponderava cancelar a minha inscrição, aproveitei essa deslocação para solicitar esclarecimentos e proceder ao cancelamento do contrato. A alegada dívida foi removida, e classificada como um acerto. Expus igualmente uma situação de extrema gravidade: a existência de uma autorização de débito direto SEPA alegadamente assinada por mim, documento esse que nunca assinei. A minha suspeita é sustentada por vários factos: mo momento da inscrição recusei expressamente o pagamento por débito direto, optando por efetuar os pagamentos presencialmente; a assinatura que consta na autorização SEPA é a única que difere das assinaturas presentes nos restantes documentos da inscrição; não tenho qualquer memória de ter assinado esse documento e foi efetuado um débito direto na minha conta bancária em setembro de 2025, vários meses após a inscrição, situação da qual apenas me apercebi posteriormente. Perante estas circunstâncias, manifestei ao Fitness UP a minha fundada suspeita de que a autorização SEPA poderá não ser autêntica e solicitei que fossem apuradas responsabilidades e esclarecida a origem desse documento. Em vez de responderem às questões colocadas, os colaboradores limitaram-se a negar qualquer irregularidade e evitaram responder de forma objetiva às perguntas que lhes foram dirigidas. Acresce que, quando solicitei o cancelamento da minha inscrição, tanto eu como o meu namorado recebemos informações contraditórias relativamente ao contrato. Foram-nos comunicadas datas diferentes para o seu termo, bem como condições que contrariavam aquelas que nos tinham sido apresentadas no momento da adesão e da contratação da campanha promocional dos 6 meses gratuitos. Demonstraram um total desconhecimento do conteúdo do próprio contrato e da promoção comercial. Foi-nos garantido que a situação seria analisada internamente e que seríamos contactados no prazo máximo de dois dias úteis com uma resposta e uma solução. Esse contacto nunca aconteceu. Considero esta situação extremamente grave, não só pela existência de fortes indícios de utilização de uma autorização SEPA cuja autenticidade contesto, mas também pela falta de transparência, pela prestação de informações contraditórias, pela deficiente gestão contratual e pela ausência total de acompanhamento após a promessa de resolução.

Pela enésima vez, pois acontece com regularidade de cada vez que a entrega é feita pelos CTT, não houve tentativa de contacto com o destinatário, que sou eu. A minha actividade profissional permite que trabalhe remotamente, pelo que estou 95% do tempo em casa. Desta feita, inclusivamente, não só estava em casa como estava na garagem (à face da rua) com o portão aberto. No momento da encomenda foi forncedido, inclusivamente, um contacto para o caso de não atenderem à porta. Nada disso aconteceu, porque: 1- Estava gente em casa e a campainha não foi tocada. 2- Estava na garagem, a 5 metros da campainha, com a porta aberta (era mais que simples fazer a pergunta se era ou não o destinatário, 30 segundos que se gastavam) Isto é recorrente SEMPRE, mas SEMPRE, que a encomenda é entregue pelos CTT. As pessoas fazem de tudo para não terem de interagir com o destinatário: desde buzinar e arrancar, tocar à campainha e arrancar (em nenhum dos casos dão tempo para sequer vir à janela), não ligar para o número de contacto, etc. É este o pobre, paupérrimo serviço que temos dos CTT. É vergonhoso, ridículo, incompetente e de uma falta de profissionalismo atroz. É gozar com as pessoas, os clientes. O mais certo é a reclamção cair em saco roto, mas o registo fica feito, a ver se alguém ganha vergonha na cara e põe os CTT a funcionar como em tempos funcionavam, com rigor e profissionalismo.

Desde o dia 30/05 que após roubo dos cabos telefónicos que a aldeia de Peroguarda, Ferreira do Alentejo se encontra sem telefone fixo e internet, e sem resposta adequada da MEO, a resposta inicial era que iria demorar, e só após reclamação no passado dia 25/06 tivemos uma explicação. No dia 13/07 a MEO contactou a informar que o serviço de telefone por cabos como existia não vai ser reposto e a solução apresentada é colocarem um telefone que irá utilizar a rede móvel que é muito ruim, para realizar uma chamada temos de andar pela casa até encontrar um sitio com rede!!, pelo que não sei como irá funcionar como telefone fixo e internet. Quando foi respondido que não aceitávamos a solução apresentada e os motivos a senhora ( uma D. Joana) foi muito desagradável, dizendo que éramos livres de não aceitar mas eles já tinham apresentado uma solução, ficava registado como tal e, apesar de não se ter acesso a metade do serviço contratado se quiser terminar contrato têm de pagar o que falta até este terminar, e isto dito num tom agressivo e nalguns períodos da conversa como uma ameaça. Como se fosse obrigados a aceitar o que eles queriam.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao funcionamento do Posto CTT de Giões, no concelho de Alcoutim, devido ao seu encerramento recorrente e à falta de informação prestada aos utentes. O referido posto funciona no interior das instalações da Junta de Freguesia de Giões, mais concretamente na secretaria da Junta. Contudo, sempre que a secretaria encerra, seja por motivo de férias, ausência da funcionária ou outras situações, o Posto CTT também encerra, deixando de prestar qualquer serviço à população. O problema agrava-se pelo facto de não existir qualquer aviso prévio ou informação afixada a comunicar o encerramento temporário. Pelo contrário, permanece exposto no exterior o horário normal de funcionamento do Posto CTT, induzindo os utentes em erro e levando-os a deslocações completamente inúteis, como ocorreu hoje dia 16 de Julho. Esta situação tem-se repetido de forma constante e recorrente, prejudicando gravemente a população, sobretudo tendo em conta que se trata de uma freguesia do interior, com uma população maioritariamente envelhecida e com reduzidas alternativas de acesso aos serviços postais. Sempre que o posto se encontra encerrado, os utentes são obrigados a deslocar-se a outras localidades, suportando custos adicionais, perda de tempo e diversos transtornos para aceder a um serviço que deveria estar disponível nos horários publicitados. Considero que esta situação demonstra uma falta de respeito pelos cidadãos e pelos compromissos assumidos relativamente ao funcionamento do serviço postal, não sendo aceitável que um posto CTT mantenha um horário oficialmente divulgado sem que esse horário seja efetivamente cumprido, nem que os clientes sejam previamente informados dos períodos de encerramento. Face ao exposto, solicito que esta situação seja analisada com urgência e que sejam adotadas medidas para garantir: O cumprimento efetivo do horário de funcionamento divulgado ao público; A afixação de informação clara e atempada sempre que ocorram encerramentos temporários; A implementação de uma solução que assegure a continuidade do serviço postal, evitando que este fique dependente do encerramento da secretaria da Junta de Freguesia. Aguardo uma resposta e a indicação das medidas que serão tomadas para resolver esta situação, que há muito prejudica os habitantes da freguesia de Giões. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio, efetuar uma reclamação da loja, situada na Rua Helena Vaz da Sílva, nº 14 lj. 14D, 1600 Lisboa. Denominada: "WORLD TELECOMUNICAÇÕES" Onde tinha 2 encomendas por levantar, no dia em que me dirigi á loja. Sendo uma delas para DEVOLUÇÃO, estando até , no último dia do prazo do levantamento, e uma outra, pela qual seria o motivo da deslocação á loja, por ter recebido nesse ponto de recolha um outro artigo, vindo nesse mesmo dia. Foi-me então pedido o número do códogo de 4 dígitos dessa encomenda (última) e foi-me entregue a encomenda que seria para DEVOLUÇÃO. Ou seja: com o código de entrega desta última e recente encomenda, entregaram-me a que ia para DEVOLUÇÃO, cujo código seria um outro, que não este atual. Reparando no volume da encomenda, notou-se que não seria a esperada, e quis a retificação, pedindo que fosse devolvida á loja novamente, pois essa seria a encomenda para devolução. O que não foi atendido o pedido. Segundo pude confirmar pelo e-mail da GLS, a encomenda recebida nesse dia, já estaria para entrega na mesma loja, ao qual não me foi informado pelo atendedor do balcão. Não querendo efetuar a devolução do artigo em causa, tive de ficar com o artigo antigo que seria para devolução, criando assim um conflito entre mim, e a loja proveniente da compra, onde já estaria combinado a sua devolução automática. Enc. para devolução. 939 644 108 568 4 Enc. a receber com o código que se mostrou em loja: 164 752 284 57

Venho apresentar uma queixa devido à falta de serviço, apoio ao cliente claro e eficiente, assim como a falta de qualquer tipo de previsão para a minha internet (e televisão, pois está dependente de uma ligação à internet) voltar ao meu domicilio há mais de 1 mês. Este problema, para não dizer outra coisa, está presente desde o dia 5 de Junho 2026 e não há previsão da operadora Amigo resolver este problema. Deixo em baixo os apontamentos que tirei ao longo das minhas inúmeras tentativas de contacto e resolução desta falha de serviço, mesmo sendo elas sem grande efeito: Nota: Não vou mencionar os nomes de técnicos nem as pessoas do apoio ao cliente mas quero só deixar claro que tenho mais de 15 nomes de pessoas diferentes ao decorrer deste mês. Adicionalmente, não vão estar todas as tentativas de contacto, mas uma grande parte delas, pois isto serve principalmente para mostrar as inúmeras tentativas do meu lado para puxar este problema para uma resolução. Sexta-feira, Dia 05/06/2026: Fiquei sem acesso à internet enquanto estava ainda a trabalhar, por volta das 17h, onde só pude ligar pelas 18h28 para tentar perceber porque é que houve esta falha no meu serviço. --//-- Para fornecer mais contexto, fiz antes da chamada para a linha de apoio ao cliente alguns "checks" para tentar evitar que fosse algo comum que pudesse ser resolvido facilmente, como por exemplo, ligar e desligar o router da amigo, verificar se algo não se tinha desconectado. Sendo que nada tinha mudado dentro de casa em termos de ligações e desligar e ligar o router não solucionou o problema, decidi então ligar como constatei no parágrafo anterior. --//-- A chamada foi de uma hora e trinta minutos, os quais passamos pelos checks mencionados anteriormente, foi validado se havia alguma falha na zona onde estou a morar, entre outros procedimentos que deram no mesmo resultado que foi: É necessário um técnico vir cá resolver ou validar qual é o ponto de falha no meu serviço. Foi marcado para o dia seguinte vir um técnico no Sábado. Sábado, Dia 06/06/2026: Conforme tinha sido agendado, o técnico chegou ao domicilio onde esteve mais de 2 horas a tentar perceber qual era o problema. Ele fez a verificação das conexões ao router, até trocou alguns cabos, verificou a integridade do sinal pelo cabo da fibra, onde conseguiu concluir que dentro de casa não era o problema mas sim na parte exterior, nas tampas de telecomunicações onde os cabos de fibra passam. Inicialmente disse que não sabia onde essas caixas se localizavam, mas eu fui com o técnico mostrar uma a uma onde estavam, de acordo com o que sei quando vieram há um ano instalar a fibra. Indicou-me que mesmo sabendo onde estavam as caixas, que não podia fazer nada visto que tem que ser outra equipa técnica a vir aqui ao domicilio para poder abrir as caixas e ver qual é o problema. De qualquer modo, o técnico indicou que ia deixar isto claro no relatório que ia enviar internamente, assim como o pedido para outra equipa vir cá. Adicionalmente referiu que devia falar com o apoio ao cliente, mesmo que ele envie o relatório para perceber quando é que a equipa técnica pode vir cá ver dos cabos debaixo das tampas, e pedir um kit de contingência, de forma a poder continuar a trabalhar (visto que estou dependente da internet pois trabalho remotamente para clientes). Liguei uma vez para o apoio ao cliente, às 12:36, e fiquei 43 minutos em espera na chamada e não fui atendido. Liguei uma segunda vez, agora às 18:37, onde fiquei em chamada 1 hora 10 minutos, onde indicaram que não foi possível contactar um técnico para o kit de contingência, disseram que me iriam telefonar ainda hoje. Nota: não me ligaram. Domingo, Dia 07/06/2026: Recebi uma chamada, não de um técnico mas outro senhor do apoio ao cliente que confirmou, após eu questionar, que do conhecimento que ele tem, não existe kit contingência na Amigo. Indicou também que iria ser agendado a intervenção técnica quando me ligassem na segunda, ou seja no dia a seguir (08/06/2026). Nota: não me ligaram. Segunda-feira, Dia 08/06/2026: Fiquei até perto das 22h à espera de uma chamada, e como não recebi, liguei eu pelas 21h51, onde fiquei 11 minutos em chamada onde falei com outra pessoa do apoio ao cliente, ao qual indiquei a falta de contacto e a pessoa do apoio ao cliente disse que "foi feito um reforço no pedido de assistência técnica". Quando questionei quando é que deveria receber esta chamada, que não tinha sido feita para agendar esta equipa vir cá, foi me indicado que seria num prazo de 2-3 dias úteis. Quinta-feira, Dia 11/06/2026: Falei com mais uma pessoa do apoio ao cliente, foi feito um novo reforço através de um envio de e-mail, não houve data de arranjo/resolução para o mesmo. Sexta-feira, Dia 12/06/2026: Mais uma chamada, onde falei com outra pessoa do apoio ao cliente, onde deixou claro que não havia mais nada que pudesse ser feito no momento e que não existe previsão de resolução deste problema. Segunda-feira, Dia 15/06/2026: Mais uma chamada ao apoio a cliente, sem qualquer novidades nem previsões para resolução. Nota: Não houve ainda qualquer tentativa de contacto da parte da Amigo, seja do apoio ao cliente, seja da equipa técnica que supostamente iria ligar para agendar a assistência necessária. Todos os contactos e informações que conseguia obter sobre isto, foram todos por minha iniciativa. Terça-feira, Dia 16/06/2026: Mais uma chamada ao apoio a cliente, sem qualquer novidades nem previsões para resolução. Quinta-feira, Dia 18/06/2026: Falei com outra pessoa do apoio ao cliente, nada feito e não há previsão de arranjo. No mesmo dia, falei com outra pessoa do apoio ao cliente que me indicou que havia uma previsão de 10 dias para ficar resolvido. Perguntei se os 10 dias é até dia 28 de Junho, ao qual o apoio ao cliente confirmou que sim seria até dia 28 de Junho. Adicionalmente, mencionei que recebi um pedido de pagamento para o mês, ao qual após insistir, creditaram a factura do mês. Na mesma chamada, disseram que me ligavam na terça dia 23/06/2026. Nota: não me ligaram. Quarta-feira, Dia 24/06/2026: Liguei para o apoio ao cliente, visto que ninguém me contactou na terça. Última informação foi que estavam a aguardar a resolução de outra empresa para poderem mexer nas tampas e o retorno contacto seria dia 30 de Junho ou dia 1 de Julho 2026. O que contradiz o que tinha sido dito sobre isto estar resolvido até dia 28 de Junho. Conclusão: Durante o mês todo, os contactos foram sempre feitos por iniciativa própria, uma vez que nunca fui contactado proativamente para resolver o problema. Foram-me dadas várias previsões para resolução, mas nenhuma cumprida. Cheguei ao ponto de receber um pedido de pagamento enquanto não tinha serviço, e só após insistência conseguiram finalmente creditar o valor da fatura. Mais recentemente, informaram-me que dependiam de uma outra empresa para intervenção técnica e até hoje continuo, a 15 de Julho, sem solução, sem internet, sem televisão e sem qualquer alternativa. Tendo em conta tudo o que constatei, as mais que necessárias tentativas de contacto e obter informação sobre o estado deste problema do meu lado, e toda a paciência que tenho e mais ainda. É inadmissível, sinto-me completamente frustrado por não me ser dada qualquer solução provisória e por não haver respeito pelo esforço que tenho feito enquanto cliente no sentido de resolver este problema. Mais de um mês sem serviço é incompreensível. Nada está resolvido, previsões de resolução é sempre a puxar para a frente ou então não existem, e mesmo quando existem não são cumpridas. Não faz sentido uma pessoa ficar presa nesta situação, onde estou sem serviço durante um mês inteiro. Peço uma resposta urgente e uma solução efetiva para este problema, para que possa finalmente voltar à normalidade no meu trabalho e no meu dia a dia.