Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A empresa GREENMILE, TRANSPORTES E TURISMO LDA encontra-se sem qualquer serviço de internet na morada da sua sede desde 22/03/2025, sem qualquer data ou previsão de resolução. Os péssimos serviços de apoio técnico da MEO (operador responsável pelo fornecimento do serviço contratado), contactados diariamente, não são capazes de dar qualquer resposta ou apoio, ludibriando a empresa prometendo a resolução da situação para aquele dia às 20.00h. É absolutamente inaceitável e vamos dar início ao processo de rescisão com pedido de indemnização pelos prejuízos causados. A avaria ficou registada, em 22/03/2025, com o n.º 3- 857261066720. Foi feita uma SEGUNDA RECLAMÇÃO PARA A PROVEDORIA DO CLIENTE UMA VEZ QUE A ANTERIOR NÃO TEVE QUALQUER RESPOSTA. Informação Adicional Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14/02/2025 aceitei receber visita de um agende da NOS para uma proposta de serviços dos quais seriam muito mais vantajoso do que o serviço de outra empresa, do qual eu tinha contrato, à época. O valor total do pacote estabelecido foi de 56,90 e a premissa era que fosse mais vantajoso, ou seja, tudo que eu tinha e mais. Uma das condições era os canais de TV onde não há qualquer possibilidade de passar cabeamento, com isso a box deveria ser sem fios. Recebi a primeira BOX, o profissional que veio instalar disse que a BOX, que supostamente funcioava via WIFI precisaria de cabeamento, então não foi possível a instalação. Após 10 dias de muitos telefonemas, sendo transferido para diversas setores da empresa resolveram me enviar outra BOX, agora totalmente sem fios. A BOX chegou após 3 dias, li todo o manual de instalação. Percebi que se tratava de uma BOX igual a anterior, ou seja com fios. Entrei em contato, fui transferido para o setor técnico que me confirmou ser um aparelho identico e que se funcionaria com fios. Após longos e interminados 25 dias, recebi contacto afirmando que meu problema seria resolvido e que me enviariam, finalmente, uma BOX que funcionaria para mim sem qualquer mudança contratual. Finalmente a BOX chegou, o técnico fez a instalação e tudo funcionou normalmente. Por fim chegou a primeira fatura, meu plano foi alterado e uma cobrança adicional foi realizada, passando o plano de apenas 56,90 para 73,93. Entrei em contacto no mesmo instante, o atendente fez o que pode, mas não foi possível retornar aos 56,90. Em vez disso ele tentou limitar minha internet na tentativa de voltar ao valor contratual, e por fim resolver dar um desconto para esta fatura de 10,00, passando para 65,93, ainda longe do contrato original. O profissional me afirmou que houve uma alteração no plano por conta da BOX e por isso o valor a maior. Como eu não pedi mudança alguma de contrato e muito menos a tal BOX especial, queria apenas o que foi contratado, resolvi proceder com o cancelamento do contrato. Neste momento começou outro pesadelo. No momento que pedi o cancelamento o atendente disse que não seria com ele e que outro profissional entraria em contacto. Esperei por 3 dias até que recebi a ligação. Nesta chamada o profissional me disse que se eu cancelace teria de pagar a multa; eu relutei por motivos óbivios. Ele disse que alguem entraria em contato para rever o contrato. Neste momento decidi aceitar a proposta de retorno para a empresa anterior (não tenho tempo a perder com todas essas questões e embrolhos que a NOS me aflingiu), resolvi voltar para onde funcionava tudo corretamente e de onde se quer deveria sair. Dois dias depois recebi outra ligação da NOS para confirmar a portabilidade, neste momento foi novamente ameaçado com multas, por fim o atendente disse que no mesmo dia todo os meus serviços seriam cancelados. O que me assutou já que eu preciso da internet para trabalhar e a portabilidade ainda não havia sido concluída. Liguei para a MEO e pedi que religassem os serviços o mais rápido possível, o que foi feito. Na mesma semana, no sábado, me dirigi até uma loja da NOS para entregar os equipamentos, a funcionária me informou que não havia qualquer pedido de cancelamento e que eu deveira fazê-lo no primeiro dia útil e só depois entregar os aparelhos. Liguei na segunda e pedi o cancelamento, mais uma vez fui ameaçado com multa. Me enviaram um link para confirmação do cancelamento. Segui todos os passos determinados e acreditei que o cancelamento seria feito, isso foi no dia 2/04. Hoje no dia 09/04 recebo uma outra ligação da NOS com mais ameças de multas, a funcionária me afirmou que nenhum cancelamento havia sido efetuado e me mandou novamente outro link para efetivar o cancelamento, sem contar que afirmou por diversas vezes que em nenhum momento eu havia feito este pedido. Sei que todas a ligações foram gravadas e quero acesso irrestrito a todas elas. Vou efetivar o cancelamento, e levar esse fato a meu advogado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estamos sem serviço de internet, voz, tv há uma semana. Aparentemente um problema nas linhas partilhadas com a Vodafone. Não há qualquer prazo para resolução, o apoio técnico não sabe o que passa e adiam consecutivamente a resolução. Vieram ao prédio uns técnicos da Vodafone que se foram embora sem dar qualquer explicação . Pelo que se lê está a ser um problema comum em Lisboa . Estamos reféns de uma estratégia de boicote agressivo da Vodafone? Está a MEO refém dessa partilha de cabos ? É os vizinhos que têm Vodafone NÃO estão com problemas no serviço, o que me parece inviabilizar a teoria de avaria mas linhas … Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Mudei de residência a 10 de Março e logo que consegui (2 ou 3 dias depois) fui á Nos sito no Alegro Setúbal para pedir a mudança do meu serviço para a nova residência. Fui informado que naquela zona não existia fibra e que só podia ter tv por satélite e internet a 40 megas ao invés das 500 que tinha. Foram-me feitas propostas de seria um serviço confiável e caso eu aceita-se ficaria com quase todos os canais contratados e com o preço semelhante. Tinha os cines, os canais HD e outros . O serviço não veio em HD ou 4K como estava habituado mas que futuramente a fibra estaria na zona. Informaram-me também que neste mês pagaria como se eu tivesse fibra e que no mês seguinte ficaria com o preço definitivo. Aceitei e montaram o serviço. No dia 29 de Março informaram-me de que seria debitado na minha conta a quantia de 176.18 €. Dirigi-me á empresa sita no Alegro em Setúbal e reclamei, Pediram desculpa pelo erro e na minha frente trabalharam no computador dizendo que podia estar descansado que seria enviada uma nova fatura com o valos real. Hoje recebo um e-mail com o desligamento do serviço satélite e internet, nestes termos (Olá, MÁRIO. O cancelamento dos seus serviços NOS já está agendado. Os seus serviços vão ser cancelados no dia 07-04-2025 Nesse dia, vamos cancelar os serviços da conta S967498964 que estão instalados na Rua 1º de Maio, SN, , Cajados, 2965-502 ÁGUAS DE MOURA, PORTUGAL - DTH. Até lá, pode continuar a usar os seus serviços NOS. Precisamos que nos devolva os nossos equipamentos até ao dia 07-05-2025). Fiquei sem TV e NET no momento. Liguei logo que me apercebi e após mais de 50 minutos e de passarem por varias pessoas tive como resposta que tinha sido um erro de alguém, mas que dentro em breve seria resolvido. Passado o dia sem ligação, dirigi-me á loja e depois de muitas tentativas de vários funcionários fui informado que nada podiam fazer porque isso os ultrapassava. Exijo resposta , não é assim que se trata um cliente desde o tempo da net cabo e da Optimus. Agradeço que reponham o serviço que contratei ou terei de procurar outro fornecedor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores CTT, Enviei uma encomenda para o Brasil no dia 13 de março de 2024. A senhora do balcão me informou que a encomenda chegaria em 1 mês. Fiz o acompanhamento da minha encomenda, até que no dia 4/4/2024 apareceu o status: importação cancelada. Preciso urgentemente de uma informação à respeito disso pois não recebi nada para pagar relativo à alfândega. Já entrei no site do CTT para tentar desalfandegar mas a encomenda não está a ser reconhecida pelo número de objeto. Preciso de uma solução, pois há coisas de valores para a minha família na minha encomenda e eu não posso correr o risco de ficar sem elas ou recebê-las de volta aqui em Portugal. Preciso que a minha encomenda seja entregue. Aguardo uma resposta do que fazer no momento. Obrigada.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Fevereiro, contratualizei com a DPD o seu serviço de recolha no domicilio e transporte para efectuar a devolução de um forno à Castro Electrónica, tendo sido atribuído à recolha o ID W2891463. Logo no dia seguinte, o forno foi recolhido pelo transportador, sem qualquer tipo de problemas. No dia 26 de Fevereiro, recebi uma comunicação por parte da Castro Electrónica, a informar-me que o visor do forno vinha todo estilhaçado, e aconselharam a entrar em contacto com a transportadora, pois, segundo eles, "é evidente que o dano foi originado no transporte.". Posto isto, entrei em contacto com o apoio ao cliente via telefonicamente e correio electrónico no próprio dia. No dia 28 de Fevereiro, recebi a resposta ao meu contacto, assinado pela Sra. Sónia Esteves, a pedir informações adicionais (IBAN, factura, dígitos do cartão, etc.), tendo respondido no próprio dia com toda a informação solicitada. Até ao dia 17 de Março, não houve qualquer tipo de comunicação por parte da DPD, tendo sido eu a entrar novamente em contacto a pedir actualizações. A Sra. Carina Moreiras respondeu no próprio dia a solicitar um orçamento para reparar o forno, no mesmo dia expliquei o porquê de tal não ser possível, e depois recebi um email a confirmar a criação da reclamação. A 27 de Março, recebi uma resposta por parte do departamento de reclamações, assinada pela Sra. Clara Ribeiro, a informar que não iriam proceder com qualquer tipo de indemnização, pois foi "verificado que o acondicionamento do envio não era o mais adequado para a mercadoria em questão, sendo que este factor é de inteira responsabilidade do expedidor, a DPD Portugal não assume qualquer responsabilidade sobre o mesmo.". Tendo o forno sido enviado exactamente nas mesmas condições em que foi recebido aquando da sua aquisição, esta resposta foi devidamente refutada via email (com a aprovação da Castro Electrónica), e, até hoje, continuo sem resposta ao meu último email, sem o dinheiro e sem o forno. Cumprimentos.

Não há ligação à Internet em casa desde 5.04. O mestre deveria ter vindo no dia 7.04 das 8:30 às 9:30. Às 9:30, recebi uma mensagem a dizer que o mestre não viria e que o meo me contactaria. Não é claro quando. Para pedir para enviar o mestre tive que ficar na linha durante cerca de uma hora num dia de folga, porque eles mudavam de operador para operador. E para fazer o recálculo desses dias de ausência de Internet em casa, tem de ir à loja deles e escrever uma declaração, independentemente de a culpa de a Internet não estar a funcionar ser deles ou não. Mas renovam os contratos automaticamente. Serviço nojento. Quero que o meu problema seja resolvido imediatamente

Exmos. Senhores, Sou cliente da NOWO desde dezembro 2024. Trabalho a partir de casa. Desde de dezembro que não uso a internet para trabalhar, porque ela simplesmente é inexistente. Tive imensos problemas com a minha empesa, porque de um momento parao outro deixava de ter internete prejudiquei o meu trabalho e o da minha empresa. Reforço que vivo no centro da cidade! Inicialmente ligava todos os dias ao apoio ao cliente, e reportava as falhas. Vieram vários técnicos ao local, sem nunca resolverem o problema, até que decidi comprar um hotspot e trabalhar com essa internet, para não correr riscos de perder o meu emprego. Deixei de ligar para o apoio ao cliente, porque perdia pelo menos meia hora de cada vez que o fazia, em cima do tempo que perdia a não trabalhar. A solução dos ténicos é sempre fazer restart ao router, sem nunca irem à causa do problema). Há cinco meses que pago por um serviço o qual não utilizo, porque a empresa não arranja soluções para melhorar o serviço. Desejo qeu o meu contrato seja cancelado imediatamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1335096557, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: os problemas de internet e televisão. Neste momento encontro-me à sensivelmente dois meses e meio sem internet em casa e com quebras de serviço de televisão, após inúmeras visitas do apoio técnico da Meo (4) o meu problema persiste. A relatar que um dos ditos técnicos não me soube dizer o problema, à semelhança dos restantes, não se deslocou ao local e afirmou ainda que não podia fazer nada em relação ao meu problema de internet, todavia deixou no sistema que o problema havia sido resolvido. Na mesma medida a linha de apoio é péssima com agentes extremamente arrogantes que não querem ajudar o cliente, que por sua vez, está insatisfeito pois está a pagar um serviço ao qual não consegue usufruir da sua plenitude. Quer a linha, quer a loja ou o serviço técnico da Meo não resolvei o problema não parece estar preocupado em o fazer uma vez que a resposta é sempre a mesma "tem de aguardar irá ser contactado". A reparar ainda que não arranjaram nenhuma alternativa a este problema, como por exemplo um hotspot, simplesmente ignoram o cliente, mesmo após uma reclamação por escrito em loja. Cordialmente.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (22252930), mudei do «nowo» para «Digi» e quando cheguei à Holanda e desliguei o modo de voo não tinha mais ligações no cartão sim, o serviço não funciona, nunca pensei que isto pudesse acontecer, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução do mesmo, nomeadamente: (Se o cartão não funciona fora de Portugal, quando for aí, quero terminar o contrato imediatamente, sem qualquer agravante, visto que não me estão a servir). Cumprimentos.