Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1435914584 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: No dia 10 de setembro foi reportada uma avaria no serviço fixo com a informação que num prazo de 45 minutos seria enviado uma mensagem com o agendamento da visita técnica, até hoje 14 de setembro às 21h continuo sem serviço, não tenho recebido a dita mensagem, com mais de 15 chamadas ao serviço técnico continuam sem solucionar o problema e em cada atendimento uma desculpa diferente sem soluções concretas e com a única indicação de que se tem de esperar o tempo que seja necessário, porque “ não sou o único cliente com avaria” se descarrega a responsabilidade nos supostos técnicos que devem fazer o agendamento e que “já não he responsabilidade da Meo” como me foi dito na ultima chamada. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação há empresa Meo Telecomunicações. Tentei já por varias vezes ligar com esta empresa pela linha de apoio 16209 e das varias vezes que tentei só uma única vez consegui falar com o operador. Estive 53 minutos para ser atendido mas finalmente consegui. Expus o meu problema onde mencionei que a Net estava fraca e nao era esse o meu plano adquirido, e, ainda que a minha boxe nao recuava para ver programas passados. A menina simpática tentou de todas as maneiras possíveis (acho eu) resolver o caso mas nao conseguiu, e ficou combinado que me voltariam a ligar um técnico especializado no assunto ate 24 horas depois. Isto no dia 04/07/2026, Há data de hoje ainda ninguém me ligou para resolver o assunto. Entretanto passei numa loja física onde me disseram que a reclamação estava aberta e que nada podiam fazer. Hoje dia 14/09/2026 cheguei a casa nao tinha Net liguei para o mesmo numero e neste preciso momento estou ainda há espera que me atendam o telefone ao fim de 01:57:08 minutos. Sou um cliente de pagar 90€ por mes a esta empresa, mas nem que pagasse 20€ ninguém merece ser tratado desta maneira por qualquer tipo de empresa seja qual for o valor da fatura por mes. Em 20 anos a trabalhar com a concorrência direta nunca por nunca fui tratado desta maneira, e foram muitas as vezes que liguei para eles. Resumindo, desde a altura das tempestades e fiquei prejudicado com o serviço prestado com esta empresa, mesmo assim sabendo que muita gente estava pior que eu deixei a poeira aceitar e só reclamei em Junho, mas o facto é que esta empresa mostra nao valorizar os clientes e trata este como uma obrigação e nao uma oportunidade, prioridade ou parceiro. Como tal, venho exigir a esta empresa que seja cancelada a fidelização que tenho para com ela, para poder prescindir dos serviços e poder negociar com outra operadora. Quero que isto seja efetuado de imediato, e nao vale a pena agora virem com telefonemas e promessas falsas como já estou habituado. Acabo aqui a minha reclamação ainda com o telefone ligado e estamos com 02:11:24. E tenho fotos das chamadas todas que fiz para esta empresa e nao fui atendido Muito obrigado Daniel Lopes 938603671

Venho por este meio mostrar o meu desagrado e descontentamento como cliente da Nowo. Desde o passado dia 8 que estou sem serviço, ligo diariamente em busca de uma solução, e todos os operadores que atendem dão uma resposta diferente e que no dia a seguir já terei serviço , já passaram 6 dias e continuo sem um serviço pelo qual estou a pagar. Isto é uma situação inadmissível. Necessito urgentemente que me resolvam a minha situação , se não serei obrigado a mudar de operadora e não vos vou pagar a última fatura , pois não me estão a fornecer qualquer tipo de serviço. Aguardo resposta breve, Fábio Costa

Venho por este meio apresentar uma **reclamação ** relativamente à interrupção dos meus serviços Vodafone desde o dia **10/09/2026**, bem como à forma como a avaria tem sido tratada pelos vossos serviços. ### 1. Início da avaria – 10/09/2026 No dia **10/09/2026**, por volta das **08:00**, os meus sogros encontravam-se em casa a assistir ao noticiário. Quando saíram de casa, verificaram que se encontrava **um funcionário da Vodafone em cima de um poste, acompanhado por elementos da GNR**. Por volta das **11:00**, quando regressaram a casa e voltaram a ligar a televisão, verificaram que o serviço Vodafone já não se encontrava disponível. Quando cheguei a casa, entrei em contacto com a Vodafone para comunicar a avaria e solicitar a sua resolução. Foi então agendada uma intervenção técnica para esse mesmo dia, no período entre as **17:00 e as 19:00**. ### 2. Primeira intervenção técnica – 10/09/2026 O técnico chegou à minha residência por volta das **17:00**. Entrou em casa, verificou o router e o cabo de fibra e, posteriormente, informou-me de que **não poderia subir ao poste sem a presença da GNR**. O técnico dirigiu-se então para a sua viatura para comunicar com a Vodafone. Após aproximadamente **25 minutos**, voltou a falar comigo e informou-me de que a Vodafone iria entrar em contacto comigo. Disse ainda que **teria de abandonar o local, uma vez que não poderia fazer mais nada sem a presença da GNR**. O técnico foi embora sem que a avaria tivesse sido resolvida. Fiquei a aguardar o contacto da Vodafone, conforme me tinha sido indicado, mas **não recebi qualquer contacto**. ### 3. Contacto com a Vodafone – 10/09/2026 Perante a ausência de qualquer contacto, voltei a ligar para os serviços técnicos da Vodafone. Às **18:08**, fui atendido pela funcionária **Jéssica Silva**, a quem expliquei detalhadamente tudo o que tinha acontecido. A solução apresentada foi o agendamento de uma nova intervenção técnica para o dia **28/09/2026**, desta vez com a presença da GNR no local. Ou seja, fiquei perante a possibilidade de permanecer **18 dias sem serviço**, por uma situação que não provoquei e que, aparentemente, está relacionada com uma intervenção realizada anteriormente no poste. Foi-me ainda apresentada como alternativa uma **solução de contingência**, através de um kit que seria disponibilizado para permitir o acesso aos serviços enquanto a avaria não fosse resolvida. Foi-me indicado que o kit seria entregue/disponibilizado através de uma loja, sendo posteriormente necessário proceder à sua devolução. Considero esta solução particularmente injusta, uma vez que, além de estar sem o serviço contratado, teria ainda de **me deslocar de carro, suportar despesas de combustível e perder tempo pessoal para levantar e posteriormente devolver um equipamento**, devido a uma situação que não foi causada por mim. ### 4. Contacto da Vodafone – 11/09/2026 No dia **11/09/2026**, fui novamente contactado pela Vodafone relativamente ao kit de contingência. Nesse contacto foi igualmente confirmado que permanecia agendada para o dia **28/09/2026** uma intervenção técnica, desta vez com a presença da GNR no local. Relativamente ao kit de contingência, foi-me indicado que estaria reservado um equipamento na loja Vodafone do **Fórum Almada**, para levantamento. ### 5. Kit de contingência sem funcionamento – 12/09/2026 No dia **12/09/2026**, desloquei-me ao **Fórum Almada** para levantar o referido kit de contingência. Após chegar a casa, procedi à instalação do equipamento conforme as instruções que me tinham sido fornecidas. Contudo, **o kit não funcionou e continuei sem qualquer serviço**. Voltei novamente a contactar os serviços técnicos da Vodafone. Durante esse contacto, expliquei a situação e, inclusivamente, **enviei fotografias do que aparecia no ecrã da televisão**, para que o técnico pudesse verificar o problema. Apesar das tentativas efetuadas, o técnico **não conseguiu resolver a situação**. Foi-me então indicado que seria contactado pela Vodafone no prazo de **24 horas**. Até ao momento, continuo **sem serviço**. ### 6. Situação atual Assim, desde o dia **10/09/2026**, encontro-me sem o serviço contratado, tendo já efetuado várias chamadas para a Vodafone, recebido uma intervenção técnica que não resolveu a avaria, deslocado-me a uma loja para levantar um kit de contingência e, mesmo assim, continuo sem conseguir utilizar o serviço. É particularmente preocupante que a solução apresentada seja aguardar até **28/09/2026**, o que representa um período de **18 dias sem serviço**, quando a avaria foi comunicada de imediato e já existiu uma intervenção técnica. Acresce que o próprio técnico que se deslocou à minha residência no dia 10/09/2026 indicou que não poderia intervir no poste sem a presença da GNR, situação que deveria ter sido devidamente articulada pela Vodafone, evitando uma deslocação técnica sem possibilidade de resolução. Também não considero aceitável que, perante uma falha do serviço e uma intervenção técnica que não conseguiu resolver a situação, sejam transferidos para o cliente os incómodos e custos associados a deslocações para levantamento e posterior devolução de equipamentos de contingência.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º A872320723, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Internet inoperacional, TV inoperacional e sem garantia de agendamento para visita de um técnico após desmarcação agendada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero configurar um incumprimento por parte da empresa Tecnostore, relacionada com a reparação da minha Thermomix TM5. No dia 3 de julho de 2026, solicitei à Tecnostore um orçamento para reparação da minha Thermomix TM5, indicando expressamente os componentes/problemas que pretendia que fossem reparados. O primeiro orçamento apresentado suscitou-me várias dúvidas, uma vez que incluía peças cuja reparação não tinha sido solicitada. Além disso, foi-me comunicado que a carcaça superior e inferior do equipamento se encontravam partidas, situação que não correspondia ao estado em que tinha entregue o equipamento. Perante esta situação, solicitei: 1. A discriminação individual do valor de cada peça; 2. Fotografias que comprovassem os alegados danos nas carcaças. Apesar dos meus pedidos, nunca me foram fornecidas as fotografias solicitadas, tendo a empresa apenas apresentado uma explicação verbal/escrita relativamente aos alegados danos. Após receber a discriminação dos valores, solicitei que fosse realizada apenas a reparação que tinha efetivamente autorizado, nomeadamente: * Encoder: 43 €; * Carcaça inferior: 90 €; * Mão de obra/testes: 45 €. O total indicado correspondia, assim, a 183 €. Contudo, foi inicialmente emitido um orçamento no valor de 237,50 €, que recusei, questionando a diferença relativamente aos valores anteriormente discriminados. A empresa reconheceu posteriormente que se tratava de um erro e apresentou novo orçamento, corrigido o qual , que aceitei. Efetuei o pagamento no dia 15 de julho de 2026, tendo a Tecnostore confirmado a receção do pagamento no dia 16 de julho de 2026, data em que também foi emitida a respetiva fatura. Nessa comunicação, foi-me indicado expressamente que a estimativa para conclusão da reparação seria de 17 dias úteis. Esse prazo não foi cumprido. No dia 7 de agosto, após ultrapassado o prazo indicado, questionei a empresa sobre o estado da reparação, tendo recebido como resposta que o equipamento se encontrava ainda “em fase de reparação”. Posteriormente, no dia 28 de agosto, voltei a contactar a empresa. Nessa ocasião, foi-me comunicado que a Thermomix se encontrava “na fase final de testes”. Perante a sucessiva extensão do prazo e a ausência de uma previsão concreta e credível para a conclusão da reparação, no dia 9 de setembro comuniquei expressamente à empresa que já não pretendia continuar a aguardar e solicitei: * o reembolso integral previamente pago pela reparação; * a devolução imediata da minha Thermomix TM5. Em resposta, a empresa voltou a afirmar que o equipamento estaria pronto “até ao fim da semana”, mantendo que se encontrava em “fase final de testes”. À data de hoje, 11 de setembro de 2026, continuo sem o meu equipamento e sem o reembolso. Desde o pagamento, em 16 de julho, decorreram 42 dias úteis, quando a própria empresa tinha indicado uma estimativa de apenas 17 dias úteis para a reparação. Considero particularmente preocupante o facto de, durante todo este período, nunca me ter sido apresentada uma justificação concreta para o atraso, nomeadamente falta de peças, indisponibilidade de componentes, complexidade inesperada da reparação ou qualquer outro motivo objetivo que justificasse o prolongamento do prazo. Em vez disso, tenho recebido sucessivas respostas genéricas relativamente ao estado da reparação, primeiro indicando que estaria “em fase de reparação” e posteriormente que estaria “na fase final de testes”, sem que o equipamento me tenha sido devolvido. Acresce que, relativamente ao orçamento inicial, também solicitei documentação fotográfica que comprovasse os alegados danos nas carcaças, a qual nunca me foi fornecida. Perante o exposto, solicito o apoio da DECO no sentido de avaliar a situação e interceder junto da Tecnostore para que sejam salvaguardados os meus direitos enquanto consumidora. Neste momento, não pretendo que a reparação continue. Pretendo a resolução do serviço de reparação contratado, com: 1. Devolução integral do valor pago 2. Devolução imediata da minha Thermomix TM5, no estado em que se encontra; 3. Confirmação por escrito de que não serão cobrados quaisquer valores adicionais pela devolução do equipamento. Considero que, face ao prazo inicialmente comunicado pela própria empresa, ao período de espera já decorrido e à ausência de uma justificação objetiva para o atraso, não é razoável continuar a aguardar indefinidamente pela conclusão da reparação. Disponibilizo para análise toda a documentação relevante, incluindo os orçamentos apresentados, comprovativo de pagamento, fatura e histórico das comunicações mantidas com a Tecnostore. Agradeço, assim, a vossa análise da situação e o vosso apoio na resolução deste conflito de consumo. Com os melhores cumprimentos, Ana Bárbara Rebelo 910041775 anabarbara_1997@hotmail.com

Contratei um novo pacote com a Digi para a minha nova morada, tendo assinado o contrato a 3 de setembro. Hoje é dia 10 e ainda não fui contactado para agendar a instalação, nem tive acesso aos serviços que pedi. Pediram-me por email o envio do formulário de portabilidade, que já enviei, mas até agora não recebi qualquer contacto ou confirmação. Estou a ponderar desistir, pois preciso de Internet rapidamente para poder trabalhar a partir de casa.

Exma. Equipa de Suporte do Instagram / Meta,Venho por este meio expor uma situação de profunda injustiça e total falta de apoio ao utilizador por parte da vossa plataforma.No passado dia [coloca aqui o dia em que a conta foi desativada, ex: 8 de setembro], a minha conta pessoal de Instagram, com o nome de utilizador @scarlett_cooper69, foi permanentemente desativada com a justificação automática de violação da "integridade da conta". Ao tentar aceder à aplicação, deparo-me com a mensagem de que a decisão é final e que não me é permitido solicitar outra análise.Gostaria de deixar bem claro que não cometi qualquer infração:Não utilizo robôs, bots ou aplicações de terceiros para ganhar seguidores ou interações;Não adotei comportamentos de spam nem violei as Diretrizes da Comunidade;Sou o legítimo proprietário da conta e não fiz qualquer alteração fraudulenta de identidade.A desativação da minha conta trata-se, inequivocamente, de um falso positivo (um erro do vosso sistema automatizado). É inadmissível que uma plataforma desta dimensão encerre a identidade digital de um utilizador e bloqueie por completo o direito à defesa ou a uma revisão por parte de um moderador humano. Tenho fotos, contactos e memórias importantes nessa conta que me foram retirados sem qualquer justificação válida.Exijo que o meu caso seja escalado para uma equipa de suporte humana e que a minha conta @scarlett_cooper69 seja restabelecida com a maior brevidade possível.Melhores cumprimentos,[O teu nome completo]

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Liguei pra MEO pela primeira vez no dia 07/08, depois de estar com avaria na Wi-Fi a mais de uma semana. Mandaram aqui um técnico que trocou todos os equipamentos e constatou que o problema era na antena do satélite e que ia solicitar reparação, passou mais uma semana, depois de já ter entrado em contato com a meo e feito os procedimentos padrão 200x continuou a persistir o problema de não ter mais de 5mb de velocidade na internet. Liguei novamente, mandaram um técnico mal educado que só sujou a minha casa, veio aqui cheio de pressa, colocou um novo roteador e foi se embora dizendo ser a antena e não tinha nada pra fazer aqui. Ainda relatou que o problema foi resolvido, quando não foi. Ligo novamente pra meo passado mais um tempo, marcam me outra visita técnica pra sábado passado, onde ninguém apareceu. Liguei novamente pra reclamar e disseram que iam mandar uma equipa “ESPECIALIZADA” que só trabalha em dias úteis, não podendo marcar ao fim de semana. A visita foi marcada para hoje, entre as 8:00 e 12:30, são exatamaten 14:30 e ninguém veio novamente. Perdi o dia de trabalho e até agora nada, problema continua, internet não funciona, técnico não aparece, dia de trabalho perdido que a meo não vai me pagar. Vocês brincam com a cara das pessoas. Empresa que chega a ser ridículo o tamanho descaso com os clientes!!! Independente da resolução deste problema de uma coisa eu sei, nunca mais volto a renovar serviço com vocês e nem recomendar para lado nenhum. Irei cancelar na primeira oportunidade tudo que tenho com a meo na minha casa e na empresa que eu represento, farei o mesmo. Vocês não são dignos de se chamarem, prestador de serviço.