Reclamações públicas

Exmos. Senhores, coloquei no bacão ctt da Horta dia 17/02 uma encomenda registada e que até dia de hoje 24/02 continua com o tracking no modo que foi aceite e não passa disto, já falei com a linha de apoio, já fiz uma reclamação e dizem somente estar a averiguar e até agora não sabem dizer onde se encontra a encomenda que enviei, nem sei se saiu de cá dos ctt, se está em viagem ou onde está, ninguém sabe me dizer nada, já não é a primeira vez que isto acontece. Mais vale usar transitários do que os ctt Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acho lamentável uma entidade de telecomunicações como a NOS não conseguir resolver um problema básico. O problema já foi falado em loja, pela linha, reclamação online que caiu em saco roto e agora por aqui. No meu agregado familiar pagam 100 e tal euros de fatura por mês, nessas faturas constam o extensor de WI-FI porque num simples apartamento a internet não chega a todo lado e ainda temos de pagar mais por isso. Há cerca de 2 meses não temos rede, nos telemóveis, não temos Wi-Fi. Parece que estamos sempre em modo voo. A primeira desculpa foi que estão a mudar do 3G para o 4 e 5G. Não me parece uma desculpa plausível. Acho que é uma vergonha não conseguir receber uma chamada, não conseguir abrir um vídeo, não ver uma série na Netflix. MAS ESTÃO A BRINCAR COM OS CLIENTES É ISSO? EU garanto que vou levar isto a todas entidades possíveis e a nível jurídico. Pois sinto me roubado e enganado! Pagamos para não ter um serviço? Que incompetência Assim sendo, solicito a resolução imediata!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de Dezembro de 2024 enviei a encomenda RL262473743PT contendo livros , para prenda de Natal, para Copenhaga Dinamarca e esta por erro dos serviços foi enviada para os Paises Baixos. Posteriormente foi me devolvida. Desde Dezembro que faço sucessivas reclamações junto dos CTT( último email vem com a referência SR002240423) e até hoje nenhuma indeminização me foi enviada. Enviei toda a documentacão que me foi pedida .Foto do tãlão de aceitacão , foto da embalagem devolvida e Doc com o IBAN. Dois meses após a primeira reclamação ,não se perspetiva sinais de indeminização a que tenho direito . Acrescento ainda que para além do valor dos portes pagos deveria ser concedida o valor da embalagem e valor pelas danos causados por a embalagem Natalícia não ter sido entregue. no destinatário. Junto envio mais uma vez o talão de aceitação e 4 fotos da devolução. Uma do envelope inteiro e três parcelares. O endereço do destinario está coberto com a etiqueta RL262473743PT que foi colocada pelos serviços de correio , veio devolvida assim. Mas como podem verificar todas as etiquetas do envelope devolvido corresponde ao talão de aceitação da mesma. Atentamente, IR

Exmo. Srs. Boa tarde Após contacto telefónico convosco no passado dia 17/02 como ultima instancia e devido a um novo serviço que adquiri ,não por solicitar mas sim por ter tido uma abordagem á porta de minha casa Pela parte da NÓS , no qual passaríamos a usufruir basicamente de um melhor serviço por menos dinheiro . Não sendo crente em milagres , mas considerando que cada vez mais temos de olhar para as despesas , e mais para a publicidade /serviços enganosos que nos afrontam cada vez mais , ao fim de 2 meses de inúmeras tentativas , de horas horas de espera quando devia estar a "produzir " de inclusive ter falado com todos os serviços e de sempre ser mal orientado de ter falado com a provedoria , após uma deslocação de 50 KM para ir direto a uma loja , porque as outras tentativas não resultaram em nada, e que também esta no meu entender não percebeu nada e que faz a passagem para um serviço técnico quando lhes digo que após tudo o que me sucedeu só quero desistir , estou 1 hora e 45 minutos á espera , não se faz . O processo é longo vou adicionar a reclamação feita em loja e escrita pelo funcionário , outras haveram telefónicas aonde também já pedimos as gravações , agradeço o vosso contacto escrito ou telefónico com as perguntas adequadas de forma ,a que eu possa colaborar em vez de escrever muito e dizer pouco. Atenciosamente João Lopes

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar problemas contínuos e recorrentes de conexão à internet, que comprometem gravemente a qualidade do serviço prestado. Atualmente, a internet apresenta uma instabilidade severa, com latências extremamente elevadas, frequentemente superiores a 2000 ms, tornando inviável a utilização de serviços online que exigem uma conexão estável. Além disso, os dispositivos conectados via Wi-Fi sofrem com velocidades muito abaixo do contratado, raramente ultrapassando 20 Mbps, mesmo estando próximos do router. O Wi-Fi também apresenta quedas constantes e perda de pacotes, causando interrupções na navegação, chamadas de vídeo, streaming e jogos online. Este problema já foi reportado ao serviço de apoio ao cliente da MEO em múltiplas ocasiões. Foram seguidos todos os procedimentos recomendados, como reinício do router, reset de fábrica e mudança de canal Wi-Fi, porém, o problema persiste e volta a ocorrer repetidamente sem qualquer melhoria real. Dado que esta situação se mantém sem soluções eficazes, solicito uma intervenção imediata para a resolução do problema e a garantia de um serviço conforme contratado. Caso não seja possível uma correção eficaz e permanente, reservo-me no direito de tomar as devidas medidas para garantir a prestação de um serviço adequado. Agradeço a vossa atenção e aguardo um contacto urgente para a resolução da situação. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço contratado junto da MEO, que inclui televisão e internet. A situação que se seguiu à instalação do serviço no dia 7 de fevereiro foi extremamente insatisfatória e causou sérios problemas a nível pessoal e profissional. Desde a primeira semana após a instalação, o serviço de internet tem apresentado falhas constantes, com interrupções a cada 20 minutos, o que impossibilitou a realização de reuniões online essenciais para o meu trabalho numa empresa internacional. Em diversas ocasiões, entrei em contacto com a MEO para relatar estas falhas, sendo informada de que seriam tomadas medidas urgentes para resolver a situação. Na sequência destas chamadas, foi agendada uma visita técnica, que foi posteriormente cancelada sob a alegação de que o problema era de âmbito geral e que a situação seria resolvida. Contudo, o problema persistiu, levando-me a enfrentar dificuldades significativas no desempenho das minhas funções profissionais, incluindo a necessidade de desmarcar reuniões importantes. Em contato com a MEO, fui informada de que existia um período experimental de 14 dias durante o qual poderia desistir do contrato. No entanto, durante as comunicações, surgiram informações contraditórias, incluindo a recusa em considerar os dias em que não tivemos acesso ao serviço. Diante disso, manifestei a intenção de desistir do contrato dentro do período experimental, mas a resposta que obtive foi de que tal não seria possível. Durante uma conversa recente com a Sr , Supervisora do departamento contratual, procurei esclarecimentos sobre a falta de coerência nas informações prestadas. Para minha surpresa, a Sr não soube responder às minhas questões e demonstrou um comportamento desrespeitoso, rindo da situação e desconsiderando a gravidade do que estava a ocorrer. No da chamada telefónica questionei a possibilidade de falar com um superior ao qual a Sr * me respondeu em tom de "gozo" se queria falar com o CEO da empresa. Considero que a falta de comunicação entre os diferentes departamentos da MEO e a informação contraditória que recebi ao longo deste processo são inaceitáveis. Como cliente, sinto-me enganada e desrespeitada, e a experiência que tenho tido com a MEO é, sem dúvida, a pior que já vivi em termos de atendimento ao cliente. Peço que esta situação seja revista com a máxima urgência, uma vez que está a causar-me constrangimentos significativos a nível pessoal e profissional. Solicito ainda que seja efectuada uma revisão da chamada realizada no dia 19 de fevereiro de 2025, às 20h56min, para que possam tomar conhecimento da forma como fui tratada. Agradeço antecipadamente a vossa atenção a este assunto e aguardo uma resposta que possa esclarecer e resolver esta situação insustentável. Atenciosamente, Raquel Ferreira

Exmos. Senhores, Empresa fraudulenta. Os artigos não estão bem descritos e que leva a comprar o modelo errado, não se responsabilizam por isso quando depois vemos após ter recebido em casa. Não fizeram a devolução de uma valor irrisório, disseram para enviar, não me deram o código de envio para a China, paguei e a alfandega recusou. NÃO. COMPREI NESTA EMPRESA Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação devido à falta de serviço desde o dia 08 de fevereiro de 2025. Apesar de várias chamadas efetuadas para o vosso serviço de apoio ao cliente, e das inúmeras datas prometidas para a resolução do problema, até à data de hoje o serviço NOS Quatro continua indisponível. As últimas chamadas têm sido transferidas entre diferentes departamentos, sem que ninguém consiga fornecer uma solução concreta. A última fatura, no valor de 60,33€, corresponde a um custo diário de aproximadamente 2,15€. Até hoje, já paguei cerca de 23,65€ sem usufruir do serviço contratado. A oferta de 20GB de dados móveis como compensação é inadequada para uma pessoa de 80 anos, que não utiliza tecnologias como PCs ou tablets. Dada a situação, solicitamos uma resolução urgente do problema e a devida compensação pelos dias sem serviço. Caso contrário, consideraremos outras formas de resolver esta questão, incluindo a mudança de operadora. Agradeço a vossa atenção e aguardo um ponto de situação o mais breve possível. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Adquiri e paguei on line, no dia 1 de dezembro de 2024, uma SmartwatchXiaomi S3 Cinza e até ao momento não o recebi. Já entrei em contacto com a Radio Popular mais do que uma vez mas recebo sempre a mesma resposta: "...continua sem previsão de entrega." Da última vez que abordei a Radio Popular afirmei que o mesmo smartwatch se encontra à venda (e para entrega em 24h) em muitas das suas lojas e que não se entende que não enviem um para satisfazer o cliente. Em vez disso, voltam a sugerir que "Se desejar podemos fazer o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor, que é é efetuado na mesma forma de pagamento." Considero que fui enganado, uma vez que no dia 1 de dezembro tive de pagar um valor de 85,99€ e agora, o mesmo artigo, na Radio Popular custa 99,99€ e deve ser por isso que a Radio Popular prefere não satisfazer a compra do cliente mesmo que , entretanto, já se tenham passado dois meses e meio. Exijo, portanto que me seja enviado, no mais curto espaço de tempo possível, o artigo adquirido. Cumprimentos.