Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço de telecomunicações NOS.
Sou cliente NOS desde Dezembro de 2025 e estou há duas semanas sem acesso ao serviço de televisão, situação que se mantém até à presente data, sem que tenha sido resolvida. Apesar de ter feito várias tentativas de contacto com a NOS, não foi prestada a assistência técnica eficaz, nem considero o tempo para assistência de uma avaria aceitável, o que demonstra uma clara falha no cumprimento das suas obrigações contratuais. Além disso, tem sido muito difícil o contacto telefónico com a empresa para apresentar o meu desagrado em relação ao serviço prestado.
Adicionalmente, verifiquei um aumento no valor da fatura mais recente, sem qualquer justificação prévia ou qualquer alteração contratual comunicada.
Por considerar esta situação inaceitável, sobretudo tendo em conta que um dos serviços principais não se encontra a funcionar, solicito:
-A reposição imediata do serviço de televisão;
-O envio de assistência técnica com carácter de urgência;
-A correção da faturação, incluindo a devolução/ajuste dos valores cobrados de forma indevida;
-Compensação pelos dias em que estive sem serviço, conforme previsto na legislação aplicável.
Caso a situação não seja resolvida com a máxima brevidade, reservo-me o direito de repensar o contrato feito com a NOS bem como apresentar queixa nas entidades competentes.
Aguardo uma resposta rápida e a resolução definitiva deste problema que tem causado muito transtorno.
Com os melhores cumprimentos,
Luís Batalha
Nº cliente C968518913
