Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de internet fornecido pela NOS, que tem apresentado falhas graves e contínuas há mais de um mês, afetando de forma significativa o funcionamento normal da minha residência e, em particular, a atividade profissional do meu filho, que trabalha em regime de home office e depende totalmente da ligação à internet. Há cerca de três semanas contactei a NOS para agendar uma visita técnica. Aguardei mais de uma semana pela deslocação do técnico, mas no próprio dia a equipa não compareceu, tendo sido reagendado para dois dias depois. Quando finalmente estiveram presentes, substituíram uma peça exterior e mudaram o router, indicando que o problema estaria resolvido. No entanto, as falhas de internet mantiveram-se. Voltei a contactar a NOS e o técnico deslocou-se à residência no dia seguinte. Após análise, fui informada de que o problema era externo, não relacionado com a nossa instalação nem com os nossos equipamentos. Foi-me assegurado que seria enviada uma equipa externa para resolver a situação, com intervenção que continuo à espera. Para minorar o problema, a NOS atribuiu 100 GB de dados móveis a cada telemóvel da família; contudo, esta solução é manifestamente insuficiente, uma vez que partilhar dados móveis com o computador consome rapidamente o plafond disponibilizado, não permitindo que o meu filho desempenhe o seu trabalho de forma adequada. Recebi ainda um comprovativo técnico onde consta, falsamente, que a intervenção foi concluída com sucesso e que os serviços se encontram a funcionar normalmente, incluindo uma declaração de aceitação que eu não assinei e que não corresponde à realidade. Tal documento contém informações incorretas e não reflete as ações reais do técnico, configurando má prática e indução em erro. Face ao exposto, solicito: A resolução urgente e definitiva do problema técnico, garantindo o restabelecimento do serviço pelo qual pago mensalmente, um valor elevado face à qualidade deficiente que tenho recebido. A correção imediata do comprovativo de intervenção, de forma a refletir apenas informação verdadeira. Uma compensação adequada, proporcional ao período prolongado em que estou sem acesso à internet fixa e aos prejuízos causados, nomeadamente no desempenho profissional do meu filho. A apresentação de uma solução temporária eficaz, até que o serviço seja integralmente restabelecido, garantindo acesso estável à internet. Agradeço a atenção e aguardo resposta célere. Teresa Lourenço

Sempre que posso evito a opção de entrega pela DPD, pois esta situação já persiste há anos com os estafetas da zona, mas infelizmente alguns sites de shopping não informam qual a transportadora e acabo por ter de passar pelo mesmo transtorno. Todas as outras transportadoras existentes no mercado vêm à morada indicada e entregam encomendas sem qualquer problema, mas com a DPD infelizmente esse não é o caso. Ora o estafeta me contacta a pedir para eu ir buscar a um ponto de recolha, quando paguei pela entrega ao domicílio., ora diz que não estava ninguém na morada (sendo que isto é uma quinta com funcionários sempre no local), ora diz que a morada não existe, ora qualquer outra desculpa para não vir ao local, acabando as minhas encomendas a ser devolvidas ao remetente ou a ter de as ir buscar a uma distância de 15 minutos de carro, sem ver devolvido o valor que paguei por me entregarem em casa. É lamentável e injustificável esta situação persistir, e reforço que é somente com a DPD. A DHL, GLS, CTT, FedEx, UPS, SEUR, etc entregam na morada sempre no dia e hora indicado. Claramente existe falta controlo e supervisão por parte da DPD, e os estafetas fazem o que lhes apetece. Peço por favor que tomem as medidas necessárias para que o estafeta (contacto 939 669 779) venha cá entregar as encomendas que lhe são destinadas.

Bom dia, Desde o dia 17.11 que a minha residência está sem serviço de internet, televisão, e telefone fixo. Tenho tentado contactar a MEO repetidamente, mas todas as tentativas resultaram em atendimento automático (robot). O atendimento refere que os problemas se devem ao mau tempo, no entanto, a falha do serviço começou após o período de intempérie. Uma vez que o pagamento mensal da fatura continua a ser processado, mas não consigo usufruir do serviço contratado, solicito a vossa intervenção urgente para resolver esta situação. Grato pela atenção Armando Ribeiro

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações Nº Cliente: 149 925 86 59, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Mudança de morada pedida há mais de um mês e não efetuada. Não atualizam o e-mail que já pedi 1.000 vezes. Não efetuaram a troca do serviço para a morada nova. O que pedi muito antes da mudança. Possui fibra no outro lado da rua sendo necessário a colocação de um poste que já foi pedida há mais de 1 mês e nunca executado o serviço. As cbranças continuam. Sem tv, Internet precária, (um aparelinho de internet que me deram provisoriamente para calar minha boca e já parou de funcionar) uma carroça, com 2 crianças sendo uma de 4 anos. Trabalho home office e não tenho Internet. Várias reclamações inclusive no livro da loja do Montijo e o desprezo é absoluto. Falam cordialmente, prometem, ficam de bla, bla, bla mas não fazem é nada!!! Resolvam!!! Trabalhem. Cumprimentos.

Boa tarde! Veio por este meio comunicar o meu desagrado relativamente a uma encomenda online numa farmácia. A encomenda são umas ampolas que chegaram danificadas devido ao transtorno. Apresento as fotos como chegaram as ampolas quase todas vazias

Venho apresentar reclamação formal pela devolução indevida da minha encomenda com o tracking 27832132668106, e pela ausência de suporte adequado perante a minha tentativa de solucionar o problema. A encomenda foi enviada de Espanha, e, como já verifiquei em outras situações semelhantes, o sistema da transportadora altera automaticamente o campo da morada — substituindo o prefixo português “Rua” por “CL” (abreviação espanhola de “Calle”), ou gerando combinações como “CLRUA”. Esta alteração automática, apesar de o código postal estar correto, resulta na classificação da morada como inválida e impede a entrega. Assim que detetei o problema, contactei a transportadora para pedir a verificação manual da morada. No entanto, recebi apenas respostas automáticas e genéricas, sem qualquer ação concreta. No dia 18/11, a situação agravou-se quando o tracking foi atualizado com o estado “Encomenda devolvida ao expedidor”, sem que fosse tentada uma nova entrega, nem que tivesse sido feito qualquer contacto comigo para corrigir o erro. Considero que esta situação poderia ter sido evitada com um sistema de validação que desse prioridade ao código postal, especialmente em envios internacionais, em vez de depender da leitura literal do campo de endereço. Solicito a revisão do caso, de modo a permitir que a encomenda seja corretamente entregue, sem custos adicionais, e que sejam considerados ajustes no processo para evitar que este tipo de problema se repita com outros clientes.

Fiz o pedido de um produto na 360 imprimir e não consegui receber. O problema da entrega é da transportadora. A reclamação é porque não consigo entrar em contato com a empresa 360 imprimir, porque não tem forma alguma de contato a não ser o atendimento virtual que não me entrega uma solução. Não sei mais o que fazer, pois já tem mais de um mês que aguardo o produto e nada. Mando e-mail e não tenho resposta. Tenho resolver com o atendimento e não tenho soluções para o problema, não tem contato telefónico algum. Não sei mais o que fazer.

Fiz a compra na 360 imprimir que enviou o produto pela DPD mas nunca recebi. Recebi 2 mensagens da DPD informando que a encomenda havia sido enviada a minha residência, fiquei o dia todo em casa e ninguém apareceu. Liguei cobrando e até pedi para enviarem a um ponto de retirada mais próximo e quando cheguei no local da retirada nada foi encontrado, o locker informou que os códigos eram inválidos. Entrei no site de rastreio da DPD para verificar se estava no local correto e liguei no dia seguinte para DPD mas não consegui obter minha encomenda. Liguei mais de 5 vezes reclamando e toda vez era uma desculpa diferente. Cansei.

Venho por este meio a reclamar dos meus serviços no qual já fiz inúmeras ligacoes para a nos e nunca resolvem o meu problema da internet e tb da televisão foi um técnico a minha casa a coisa de 2 semanas no qual modou os aparelhos mas continua tudo na mesma gosta de resolver ou de perder canceladar os serviços pq estou a pagar uma coisa que está a funcionar obrigado sem mais assunto Cátia matos

Enviei uma encomenda por correio registado com aviso de receção com o extra de ser paga à cobrança, no ato de entrega. A encomenda foi enviada na segunda-feira, no dia seguinte ao seguir o objeto reparei que a indicação era não entregue: a entrega do envio não foi conseguida juntamente com foi impossível passar na morada. Contactei os ctt, que me disseram que seria entregue no dia seguinte. Dia 11 volto a seguir o objeto e reparo que é dado como não entregue: a remessa está incompleta e aguarda a chegada de todos os artigos. Desde dia 12 que o estado da encomenda é em trânsito, sem atualizações. Isto é completamente falso visto que fui eu que enviei e é apenas uma caixa, é completamente impossível faltar um artigo. Paguei por um serviço rápido de correio registado, ainda com a situação de ser um pagamento à cobrança, e neste momento a encomenda está neste estado.