Reclamações públicas

Fiz a renovação do contrato e, promessa feita, dado ter 2 computadores fixos, ficaram de vir montar um segundo cabo de rede e, eventualmente, a substituição do existente dado ter aumentado a capacidade. Isto foi em janeiro até á presente data nada foi feito e estou privado de usar na totalidade o que contratei. Já fui á Loja do Fórum Almada e nada. Lamento esta atitude da NOS que, tudo oferecem para renovar e depois não cumprem. Dado o incumprimento, vou tentar rescindir o contrato se nada for feito.. Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Prezados(as), Venho por este meio confirmar o meu pedido de cancelamento imediato do contrato, com base em incumprimento contratual. Estou sem acesso à internet fixa e TV desde segunda-feira, dia 7 de junho de 2025, e até o momento (segunda-feira, dia 14, às 15h39) o serviço continua inoperacional. Informo ainda que: Quinta-feira, dia 10, entrei em contacto telefónico com a Vodafone e solicitei o cancelamento. Foi-me dito que seria contactado no prazo de 24 horas, o que considerei excessivo. Por esse motivo, dirigi-me presencialmente a uma loja Vodafone, onde assinei um formulário de pedido de cancelamento. Novamente, fui informado de que seria contactado dentro de 24 horas, pois a gestão de cancelamentos é feita por uma empresa terceirizada. Até o momento (segunda de tarde), não recebi qualquer contacto. Considero este cenário um completo descaso com o cliente e uma falha grave no atendimento. Reforço que, à luz da legislação aplicável e da orientação da ANACOM, este tipo de falha prolongada na prestação dos serviços contratados configura incumprimento contratual, o que me confere o direito à cessação imediata do contrato sem qualquer penalização. Solicito a confirmação por escrito da cessação contratual e que nenhum valor seja cobrado, inclusive referente a fidelização, por se tratar de um cancelamento justificado. Informo que esta mensagem será enviada com cópia para a minha advogada, para fins de registo e eventual atuação legal, caso a situação não seja resolvida com a devida seriedade. Caso não receba resposta ou persistam tentativas de cobrança indevida, farei reclamação formal junto da ANACOM e no Livro de Reclamações Eletrónico.

Bom dia! Terça-feira dia 08/07/2025 houve uma falha de energia na minha casa. Ao que houve também a visita do técnico da E-Redes no qual detectou que o problema era na base de fusíveis (corta circuitos) que fica entre meu contador e rua, eu estou em um prédio. O técnico da E-Redes fez uma ligação "direta" e informou que era para contactar um eletricista para instalar uma nova base de fusíveis (corta circuitos) por minha responsabilidade e custos, além de um eletricista pessoal que eu tivesse que contratar, e deram a referência o do vizinho, que é esse: BASE UNIPOLAR CORTA CIRCUITOS Parafuso 14x51, 50A, 500V CRADY Tenho aqui a imagem. A seta vermelha é o meu antigo que já não está ligado pois queimou e foi feito a ligação direta. A seta verde é o do vizinho que o eletricista da EDP indicou colocar um igual. Ao contactar um técnico CERTIFICADO para fazer o trabalho que o senhor da E-Redes disse que era para que eu responsabilizasse ele me informou o seguinte: "Acho estranho o Sr. da EDP não ter feito a conexão devidamente, pois é da função deles. Acho que deveria reclamar com a EDP, pois é a EDP que deve dar garantias. No estado é que deixou a sua ligação direta se a casa arder é culpa da EDP." Ou seja, pelos vistos além de não fazerem o trabalho corretamente (trocar efetivamente a base de fusíveis/corta circuitos que fica entre meu contador e rua no dia que ocorreu a falha), ainda me colocaram a responsabilidade de assumir a troca do equipamento que pelos vistos não é minha responsabilidade. AGUARDO URGENTE RESOLUÇÃO POIS ESTOU EM PERIGO POR TER LIGAÇÕES FORA DOS PADRÕES NECESSÁRIOS POR CULPA DA EDP.

Boa tarde, estou à 7 dias sem serviço (08 de Julho), devido a uma avaria exterior, identificada, e que necessita de acompanhamento da GNR para o arranjo da mesma. Tenho ligado todos os dias, e ninguém sabe me dizer em que ponto de situação está o processo, nem dar uma previsão de qd vão resolver, ou inclusive já contactaram a GNR. Pedem só que aguarde, que serei contactada, não fazem ideia quando, mas que não têm mais informações, e que não me podem esclarecer mais nada em relação ao serviço que eu estou a pagar e que não me está a ser prestado. É esta a resposta diária, dede o último dia 9, quando comecei a pedir satisfações. É só ridículo e estupidamente irónico, uma empresa de comunicações, não comunicar entre si e não esclarecer/comunicar com os seus clientes.

Tenho uma encomenda desde o dia 28 de Junho. Ora está no centro de distribuição da zona ora vai para Loures. Estou nisto há 2 semanas. Passo horas em espera para falar com o atendimento ao público, pelo que a menina diz que fez as alterações necessárias para receber o pedido. Sempre que ligo, ninguém fez alteração nenhuma. Ninguém faz nada ninguém sabe nada vou á loja física, não podem fazer nada, vou ao centro de distribuição, não abrem a aporta ligo para a linha de apoio e a menina brasileira NÃO FAZ NADA faço reclamações no livro de reclamações e nada faço o quê?' o que é isto? que tipo de serviço é este? o meu trabalho está em jogo e agarro-me onde para resolver esta situação???

Estimados, boa noite. Venho por este meio pedir a ajuda da DECO para obter um reembolso por parte da DPD Portugal, relativamente a uma encomenda que nunca chegou ao destinatário e ao mesmo tempo fazer uma reclamação acerca dos serviços deste fornecedor vergonhoso. No dia 05 de junho, paguei um serviço de 38,75€ à DPD, para que os mesmos, viessem a minha casa, recolher uma encomenda e enviá-la para Holanda. No dia seguinte recebo uma mensagem, na qual afirmavam que a encomenda, (H0009945) seria recolhida no dia seguinte (06/06) entre as 13:20h e as 14:20h, no entanto o estafeta chegou quase às 17:30 e não conseguiu levar a encomenda devido a um problema na máquina de leitura de QR Code. Reportei logo a situação e disseram-me que a única coisa que poderiam fazer, era reagendar o levantamento do pacote para 2ªf, dia 09 de junho. Chega 2ªf, recebo uma mensagem a dizer que o estafeta viria entre as 16h e as 17h, no entanto, o mesmo chegou eram mais ou menos 12:30h, ou seja, o cliente é obrigado a permanecer em casa o dia inteiro, porque a DPD não tem horários estabelecidos e quando os estabelecem, não cumprem com os mesmos. Adiante, levaram a encomenda dia 9 e de acordo com a página de Tracking” deles, a encomenda ficou no armazém até dia 15 e ao “tentarem” entregar a encomenda no dia seguinte, não conseguiram, pois, o destinatário estava fechado. (“DESTINATÁRIO FECHADO-EMP”). Algo que é impossível, porque o local para onde a encomenda deveria ter sido entregue, está aberto durante 24h. Ao deparar-me com este facto, liguei para a DPD e a senhora responsável disse-me que eles não poderiam fazer nada e nem sabiam onde estava a encomenda, que eu como cliente, teria de ligar para a DPD Holanda, para obter mais informações acerca da encomenda. Um escândalo e uma completa falta de respeito pois não é o cliente que tem de se desenrascar e saber onde está a encomenda e muito menos ligar para outra operadora. Se eu paguei paguei um serviço à DPD Portugal, são eles vocês que têm de se responsabilizar e verificar aonde está a encomenda. Basicamente eles aceitam o dinheiro e depois já não se responsabilizam, por mais nada, caso o cliente necessite de ajuda não a tem. Dito isto, uns dias depois, fingiram que tentaram entregar a encomenda no local do destinatário, mas isto não se sucedeu, pois eu liguei para o local a perguntar se alguém da DPD tinha passado lá e a senhora garantiu-me que não. Nisto tudo, eles devolvem-me a encomenda a 26/06 toda danificada! Veio numa caixa diferente, sem a esferovite que tinha colocado dentro da caixa para proteção, na base e no topo, estava tudo oleoso e maior parte das coisas que estavam lá dentro estragou-se devido à incompetência da DPD Portugal. Tenho enviado inúmeros emails à DPD Portugal acerca desta situação e não obtive resposta até à data acerca do reembolso pelo mau serviço que prestaram. Aconselho a todos PIAMENTE que não utilizem a DPD Portugal, como prestador de serviços e que utilizem outros recursos. Perante isto peço a ajuda da DECO para resolver esta situação por favor, com urgência, por favor. Com os melhores cumprimentos, Cátia Calisto

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a existência de problemas na transmissão do sinal de TDT através do emissor de "Águeda Industrial". Desde o mês de junho, tem-se verificado falhas ao longo do dia (principalmente entre as 12-14h), em varios dias, na transmissão de TDT. Estas falhas ocorrem em todos os canais. Sem nenhuma alteração na antena, cabo ou televisor, o sinal TDT volta a ficar forte. Não tenho informação se já foram efetuadas reclamações, mas até ao momento nada foi feito para resolver a situação que já se repetiu em anos anteriores. Todos nós portugueses, pagamos através da fatura de electricidade, a contribuição dos audiovisuais e temos o direito a um serviço de qualidade. Agradeço a resolução célere. Cumprimentos, João Costa

FIZ UMA ENCOMENDA QUE SUPOSTAMENTE IRIA CHEGAR DIA 27 JUNHO. DATA DA RECLAMAÇÃO 12 JULHO No dia 2 de julho, a minha encomenda chegou ao centro de distribuição da DHL em Lisboa, vinda da Alemanha, e desde então não houve qualquer atualização no rastreio. Já passou mais de uma semana e a encomenda continua exatamente no mesmo estado, sem sair do armazém. Desde então, já enviei quatro pedidos de resposta no site da DHL, tentei contactar o apoio ao cliente por telefone inúmeras vezes, mas ou sou constantemente remetido para outros números que não resolvem nada ou simplesmente a chamada é terminada. A DHL Parcel diz que não tem acesso ao envio, porque a encomenda vem da Alemanha, mas continuam a remeter-me de número em número, sem apresentar qualquer solução concreta, e sem que alguém se responsabilize. Exijo uma atualização imediata sobre o estado da encomenda e uma solução definitiva, pois o apoio ao cliente tem sido completamente inútil e inaceitável. Só quero que a minha encomenda me seja entregue.

Bom dia Junto em anexo alguns documentos relativos a esta situação e salientar que o que a NOS me disse na ultima conversa com a provedoria era que não tinha como resolver o meu problema através de deslocação de um técnico por o problema ser no telhado do prédio da vivenda pois foi me dito que os técnicos se recusavam a fazer o serviço com receio de cair do dito telhado. então a situação ficava sem resolução. Para meu espanto vejo um técnico da NOS a fazer o que eu vinha pedindo nas minhas ultimas reclamações. Esta intervenção do técnico ´hás quais junto fotos foi a pedido de uma reclamação de outro inquilino com os mesmos problemas que eu fiquei sem palavras quando vi tal situação. Mais uma vês reforço o meu pedido de indeminização e face há má fé desta empresa que me causo danos morais e não patrimoniais. Sem mais de momento sou antecipadamente grato pela atenção. Jorge Lourenço

Boa tarde, No dia 20 de março fiz um envio - RT157609105PT - através dos CTT, encomenda internacional registada, onde a empresa pede para preencher dados muito completos para a alfândega, incluindo o valor do objeto (150€). Dia 26 de março aparece como entregue o envio, a cliente diz-me que o envio não foi entregue e que está um código postal diferente no tracking do que foi colocado na morada de envio. Confirmo que o código postal está diferente. Reporto esta situação pelo canal Whatsapp da empresa, no qual me dizem que foi entregue e que como a destinatária não fez nenhuma reclamação não podem fazer nada. Pedem-me para pedir à destinatária para fazer a reclamação e me enviar a prova da mesma. Faço isso. A destinatária envia-me a reclamação, na qual respondem em português quando a reclamação foi feita em inglês e dizem: Se ainda assim não encontrou o seu envio, contacte o remetente Os envios são do remetente (quem envia) até ao momento da entrega ao destinatário. Os CTT são apenas os intermediários. Como o remetente é quem contrata o serviço, ele é responsável por apresentar qualquer reclamação aos CTT. Sugerimos que verifique junto do seu remetente qual a melhor solução para a sua situação. Volto a contactar pelo Whatsapp e ainda fiz uma reclamação online. À reclamação não obtenho resposta, pelo Whatsapp dizem-me que a destinatária tem de fazer a reclamação nos correios de destino, o que não é possível fazer, e passo a citar o que diz no site dos correios de destino (Royal Mail): Claim not eligible. Sorry claims must be iniciated with the country where item was sent. Ou seja, passaram quase 4 meses, pedem-me para fazer tudo e mais alguma coisa e nada é suficiente. O facto é que paguei por um serviço para enviar um objeto de valor que não é replicável. A empresa tem acordos com outras empresas internacionais, é a mesma que tem de resolver o assunto diretamente com essas empresas e garantir que a encomenda chega ao destino correto, foi aos CTT que eu paguei, é dos CTT que exijo uma resposta. Devolução do valor do objeto, bem como o do serviço prestado. E mesmo assim prejudicaram a minha relação com o cliente, que certamente não voltará a comprar.