Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Inadmissível. Eu mudei de operadora por falhas e na verdade a vossa tem-se mostrado muito pior do que eu poderia imaginar. Ora vamos lá. Instalaram-me o serviço há coisa de um mês, serviço este que passado um par de dias me deu imediato problemas - conexão constantemente a falhar (coisa que posso verificar na latência terrível em jogos online ou na minha TV android, na qual mal consigo assistir alguma coisa por falhas da internet), em dispositivos, de forma aleatória, fico sem conexão enquanto noutros dá, imensos sites específicos como Reddit, WeTransfer, Olx, Frame, etc etc etc simplesmente não abrem, dá erro. Liguei para vocês, encaminharam um técnico que verificou que o problema é no prédio, devido a um cabo em mau estado. Foi lá mexer no mesmo e o problema foi resolvido - durante umas 10 horas, no máximo. Então o cabo está em péssimo estado e apenas dá uma "apertadela" invés de o trocar e deixar os clientes com um serviço em condições? Ainda mais um cliente que ainda decidiu comprar uma televisão a partir de vocês que ainda está a pagar e nem a mesma posso utilizar pelo vosso mau caráter. Deixo passar uma semana a ver se o serviço melhorava, não, apenas piora e cada vez tenho acesso a menos sites, mais quebra de latência, etc etc. Ligo para vocês na semana passada, desta vez dizem-me que não podem logo marcar uma visita técnica de imediato quando na outra semana me marcaram de imediato (e liguei a um sábado). Então conforme o dia ou colaborador podem e não podem marcar de imediato uma data x para a visitar? Liguei a 2 colaboradores diferentes e foi a mesma resposta, ah, entretanto alguém há de ligar consigo. Quando? Isso agora quem sabe. Já faz 4 dias, nada. Eu continuo com um serviço inutilizável e vocês claramente não estão nada importados com isso sendo que se volto a ligar tudo que me dizem é - tem de esperar. Agora que já passou x tempo já não tenho o mesmo apoio ao cliente anterior? Mesmo que não tenha resolvido nada, tentaram. Agora, nem isso. Assinei há pouco mais de um mês e ainda não tive 24h do serviço que eu paguei e me comprometi ainda vos escolhendo para adquirir uma TV como extra. Inaceitável, pior experiência de telecomunicações que já tive e quero cancelar o serviço - serviço este que, na verdade, não tenho. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: anulação da fidelização, devido a incumprimento por uma das partes em me facultar o serviço que consta no contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A recolha programada para o dia 14 entre as 9h e as18h não foi efetuada. A DPD, sem qualquer comprovativo, refere que a informação dada pelo motorista é de que a encomenda não estava pronta, o que é perfeitamente falso. Estive o dia à espera da recolha e a mesma não foui feita , sem qualquer aviso, justificação ou contacto para ser efetuada no dia seguinte . Este tipo de mau serviço deve ser penalizado por alguma entidade pois foi pago e estabelecido um contacto entre as partes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Falhas de serviços constantes todas as semanas há falhas de 10 e mais horas uma vergonha de serviços

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativa ao envio internacional registado com o código CP027148464PT, efetuado no dia 10/02/2025, a partir de Portugal com destino à Bélgica, no valor de 41,35€, e que não foi entregue ao destinatário, tendo sido devolvido a mim no dia 31/03/2025. Segue abaixo o relato completo dos acontecimentos: 1. Envio da encomenda (10/02/2025) Enviei uma encomenda internacional (serviço registado) com o código CP027148464PT, no valor de 41,35€, com destino à Bélgica. A embalagem foi devidamente preenchida com a identificação do remetente e destinatário e entregue nos CTT com todos os procedimentos regulares. 2. Contacto com a BPOST (27/02/2025) No dia 27/02/2025, o destinatário contactou diretamente a transportadora belga (BPOST) para obter informações sobre o paradeiro da encomenda. Foi-lhe comunicado que a caixa tinha perdido a sua identificação externa, razão pela qual não seria possível concluir a entrega. A própria BPOST informou que a entrega só poderia ser feita caso os CTT, enquanto operador de origem, interviessem e confirmassem a morada do destinatário. 3. Reclamação junto dos CTT (27/02/2025) No mesmo dia, dirigi-me aos CTT e formalizei a reclamação nº SR0022821188, solicitando a intervenção necessária junto da BPOST para que a encomenda pudesse ser corretamente identificada e entregue ao destinatário. Ressalto que a responsabilidade pela perda da identificação não é do cliente, e, portanto, esperava a devida resolução do serviço contratado. 4. Resposta e devolução da encomenda (26 a 31/03/2025) No dia 26/03/2025, recebi resposta à reclamação informando que a encomenda estava em processo de devolução. No dia 31/03/2025, fui notificada para proceder ao levantamento da encomenda no posto CTT onde tinha sido inicialmente enviada. No momento do levantamento, foi-me cobrado o valor de 18,11€ a título de taxa de devolução, apesar de a entrega não ter sido concluída por falha no processo logístico dos CTT/BPOST. 5. Reenvio da encomenda para a mesma morada (31/03/2025) Na mesma ocasião, retirei os conteúdos da caixa devolvida, adquiri uma nova embalagem no próprio posto CTT e procedi ao reenvio dos bens para a mesma morada do envio anterior, com o código de rastreio CP023459126PT. Este novo envio foi entregue com sucesso ao destinatário no dia 04/04/2025, comprovando que a morada fornecida desde o início estava correta e não havia qualquer erro da minha parte. 6. Nova reclamação e recusa de reembolso (26/03/2025 a 10/04/2025) No dia 26/03/2025, apresentei nova reclamação solicitando o reembolso integral do valor pago pelo envio não concluído (41,35€) e da taxa de devolução indevida (18,11€), totalizando 59,46€. No entanto, recebi nova resposta negativa no dia 10/04/2025, recusando o reembolso sem apresentar solução efetiva ou consideração pelos factos e documentos apresentados. Considerações finais: A morada do destinatário fornecida no envio original era correta e válida (como demonstrado com o sucesso do segundo envio); A perda da identificação da embalagem ocorreu durante o transporte, sendo uma responsabilidade do serviço de logística, não do cliente; O serviço pago (entrega internacional) não foi concluído; Ainda assim, fui penalizada com uma taxa de devolução indevida, além de ter tido de pagar novo envio e aguardar quase dois meses para que a encomenda fosse finalmente entregue. Dessa forma, venho reiterar o pedido de reembolso do valor total de 59,46€, referente ao envio não concretizado (41,35€) e à taxa de devolução (18,11€), considerando os prejuízos financeiros e o transtorno causados por uma falha que não foi da minha responsabilidade. Em anexo, envio cópias dos talões de aceitação dos dois envios, comprovando que a morada utilizada foi exatamente a mesma em ambos os casos. Agradeço, desde já, a atenção e coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se revelem necessários. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu pedi a instalação do Box Wi-Fi em um sitio específico e não foi feito, pedi para mudar e dizem que tenho de pagar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de abril de 2025, procedi à encomenda de um equipamento móvel através do site da Vodafone, selecionando a modalidade de entrega agendada para o dia 9 de abril, entre as 9h e as 13h. Confiando na seriedade do serviço prestado, dei início à retoma do meu equipamento anterior, ficando, por conseguinte, sem qualquer dispositivo móvel funcional a partir da tarde do dia 8. No entanto, a entrega não ocorreu no horário estipulado. Contactei a linha de apoio, onde não me foi dada qualquer informação concreta, sendo apenas referido que a encomenda se encontrava “em rota de entrega”, informação contraditória com o estado apresentado no site, que indicava “aguarda expedição”. Ainda assim, aguardei durante todo o dia 9, sem sucesso. No dia 10 de abril, desloquei-me à loja Vodafone de Évora, onde me informaram que a encomenda sequer havia sido expedida e dificilmente seria entregue nessa semana. Posteriormente, fui informada via apoio ao cliente que a entrega estaria garantida para dia 14/04 entre as 9h e as 13h. Tal compromisso, mais uma vez, não foi cumprido, sendo que às 14h20 do mesmo dia, após novo contacto com o serviço de apoio, fui informada de mais um adiamento para o dia 15/04. Encontro-me, portanto, há seis dias sem telemóvel, impossibilitada de exercer a minha atividade profissional, que depende essencialmente de comunicação móvel. Este atraso constitui um incumprimento contratual e causa-me prejuízos significativos. Independentemente de a responsabilidade ser imputada à transportadora, a relação contratual é com a Vodafone, a quem cabe garantir a qualidade e pontualidade do serviço. Requeiro a resolução célere da situação e a devida compensação pelos danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vossa cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm desde o dia 19/03/2025, de falha total do serviço (internet, televisão e voz fixa). No dia 28/03/2025 foi efetuada uma reclamação à provedoria NOS com a referência n.º ID_0377 relativa a este assunto. Até à presente data recebi meramente um telefonema por parte da vossa provedoria (cerca de duas semanas após a reclamação), com indicação de resolução do problema no dia 10/04/2025, que não se verificou. Além da resolução imediata do problema, solicito que seja emitida uma nota de crédito a partir do dia 29/03/2025 até à presente data, uma vez que estou impossibilitada de usufruir do serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou desde dia dia 9 de Abril, dia em que recebi a mensagem com os códigos para levantamento de encomenda num dos vossos lockers, a ligar todos os dias para o apoio ao cliente e a minha situação ainda não se encontra resolvida porque ninguém faz um esforço para tal. Desde o dia em que recebi os códigos que tento todos os dias coloca-los no locker, e assim que e digitado o primeiro é dada a informação "Identificador não existe.". Logo após mais uma tentativa sem sucesso, volto a telefonar para o serviço de apoio ao cliente onde me é sempre dito que está reportado e voltará a ser reforçado. É-me dito sempre que irei ser contactada até ao dia seguinte, mas nada é até hoje nunca recebi um contacto. Neste momento, esta situação está a causar-me um enorme transtorno, a encomenda era para ser levantada até ao dia de hoje e não posso sequer correr o risco que a mesma seja devolvida porque vai para fora do país. Acho indecente uma marca e empresa destas, terem este tipo de resolução de problemas causados pelos próprios. Nunca me foi dada a opção de ser entregue em casa (sendo que vivo a 1 minuto do Locker), nunca recebi nenhum contacto da empresa para tentar resolver esta questão... espero nunca mais ser obrigada a ter de usar os serviços desta transportadora. Aguardo contacto urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Setembro de 2024 celebrei um contrato com a NOS, o técnico veio a casa para a instalação do equipamento e recusou-se a fazer nos outros sítios da casa a instalação das TVs dizendo que não estava no agendamento, e que não tinha tempo, para além da arrogância ao passar o cabo estragou-me a persiana e partiu-me o cabo da vassoura e nada disse e também ficou a faltar o telefone fixo que teria de ser colocado também entretanto recebi uma chamada por parte da NOS para saber o grau de satisfação, obviamente que referi tudo o que aqui disse anteriormente foi me metido desculpa e se me importava de receber o telefone por correio, o mesmo chegou e até agora continua na caixa pois não foi feita a instalação do cabo, foi também me oferecido bilhete de cinema e também não estava mas entretanto acabou por ser reposto, entretanto a colaboradora disse que iria receber uma outra chamada e de facto recebi mas uns bons tempos depois , pedido desculpa mais uma vez e que iria receber um técnico para proceder a instalação dos outros postos de Tv em casa , nomeadamente 3 quartos e uma cozinha, gratuitamente e uma nota de crédito de 40€, pois bem o técnico feio sim mas recusou-se a fazer a instalação porque a mesma teria de ser paga por mim quando não foi essa a oferta que me foi feita, chateada é pouco para o que me aconteceu, mudei a minha semana toda, troquei a minha folga no trabalho para receber o técnico e tive de ficar o dia basicamente todo em casa com duas crianças. Para um serviço que nunca chegou a ser feito , muito mau aliás péssimo 😡 Cumprimentos.