Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à forma como a EcoScooting gere o seu serviço de apoio ao cliente, situação que considero extremamente grave e lesiva dos direitos dos consumidores. Importa esclarecer que a presente reclamação não incide essencialmente sobre o atraso ou a não entrega de uma encomenda. O verdadeiro problema reside na forma como os consumidores são tratados e na total ausência de um apoio ao cliente eficaz, transparente e responsável. Ao contactar repetidamente o serviço de apoio, verifica-se que os operadores se limitam a reproduzir respostas pré-definidas, sem qualquer análise do caso concreto, sem acesso a informação útil e sem qualquer capacidade para resolver a situação apresentada. Independentemente das questões colocadas, as respostas são invariavelmente genéricas e repetitivas, dando a sensação de que o objetivo é apenas prolongar o processo e evitar prestar informação verdadeira ao consumidor. Mais preocupante ainda é o facto de não existir qualquer mecanismo efetivo de escalonamento da reclamação. Não é possível falar com um supervisor, não existe qualquer responsável que assuma o tratamento do processo e os contactos por e-mail permanecem, na prática, sem resposta. O consumidor fica completamente impossibilitado de obter esclarecimentos ou de ver a sua situação analisada por alguém com competência para decidir. Este modelo de atendimento não corresponde aos princípios da boa-fé, da transparência e da informação a que qualquer consumidor tem direito. A utilização sistemática de respostas automáticas ou estandardizadas, quando não refletem a realidade do processo nem permitem esclarecer o cliente, cria uma falsa perceção de acompanhamento e pode induzir o consumidor em erro quanto ao verdadeiro estado da sua situação. Considero igualmente preocupante que uma empresa que presta serviços em Portugal opere com um sistema de apoio ao cliente que, na prática, impede qualquer diálogo efetivo e qualquer resolução real dos problemas apresentados. Solicito, por isso, que a DECO Proteste analise estas práticas e avalie se as mesmas respeitam a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor, nomeadamente os deveres de informação, transparência e tratamento diligente das reclamações. Paralelamente, irei apresentar igualmente reclamação junto do Portal da Queixa, por considerar importante alertar outros consumidores para este tipo de práticas. Agradeço a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso parecer sobre esta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos Srs. Venho pelo presente reclamar a Vossas Exas. a reposição da funcionalidade do IMAP no serviço de email do domínio sapo. Recordo que a MEO/SAPO inicialmente deixou de disponibilizar a funcionalidade "POP" alegando questões de segurança, tendo agora eliminado a opção "IMAP" impossibilitando o acesso à conta através de programas de email como o Outlook ou equivalente. Mais informo que foi a sapo (MEO) a incentivar o uso do email disponibilizado no início (acesso ADSL) até 5 contas de email no dominio “@sapo.pt”, motivo pelo qual transferi as minhas contas (Yahoo; gmail e outras) para o domínio sapo. A presente alteração, impossibilidade de acesso através de programas de email, considero uma alteração unilateral pela parte da MEO ao meu contracto, o que implicitamente me desvincula de qualquer obrigação contratual convosco. Face ao exposto, a MEO tem 30 dias para repor a funcionalidade de “IMAP” nas minhas contas de email, a saber, varios@sapo.pt; jjdslopes@sapo,pt e igualdade@sapo.pt, findo este prazo considero a caducidade do meu contracto. Atenciosamente, Joaquim Lopes

Exmos. Senhores, Estou sem serviço de internet desde o dia 21/06 sem previsão de concerto da avaria que os senhores indicam ter na minha zona. Preciso de um posicionamento quanto ao prazo de resolução deste problema.

Desapareceram as minhas gravações manuais e não consigo gravar coisa alguma. Já passei mais de 3 horas com o telemóvel ligado à espera da resposta dum técnico. Não consigo pensar num serviço de apoio ao cliente pior.

Boa Tarde, venho mais uma vez mostrar o meu desagrado pela prestação de serviços da Meo, é vergonhoso estar mais de 48 horas sem serviço e ligar para resolver o problema e estar mais de duas horas em espera para atenderem o telefone e ter de acabar por desligar! Para pagar não se pode falhar um dia, mas eles falham o serviço constantemente!

Solicito a intervenção da DECO Proteste contra a alteração unilateral do SAPO Mail, que bloqueou o acesso gratuito aos protocolos IMAP/POP/SMTP. Cobrar por estes serviços básicos, que são o padrão gratuito global, é uma prática comercial abusiva e uma quebra grosseira de confiança com os utilizadores.Não irei ceder a esta chantagem. Como forma de protesto e para forçar a empresa a recuar, informo que rejeitarei, por defeito, qualquer contratação futura de serviços do Grupo MEO/Altice (televisão, internet ou rede móvel).Apelo ainda à DECO que use a sua força institucional para organizar os consumidores e promover um boicote generalizado aos produtos MEO. Só tocando na faturação do grupo é que os conseguiremos forçar à cedência e à reposição do acesso gratuito ao email. A ganância não pode vencer os direitos dos consumidores.

Venho, por este meio, manifestar o meu profundo desagrado relativamente à qualidade do serviço prestado pela MEO, tanto ao nível do serviço de televisão como do apoio ao cliente. Há já algum tempo que a aplicação MEO instalada na minha Smart TV TCL apresenta falhas constantes. Os canais deixam de funcionar de forma recorrente, surgindo o erro 4024, impossibilitando a utilização normal do serviço pelo qual pago mensalmente. Antes de contactar a assistência técnica, efetuei todos os procedimentos de diagnóstico recomendados: reiniciei a televisão, reinstalei a aplicação, verifiquei a ligação à Internet, atualizei o sistema operativo da TV e confirmei que todos os restantes serviços de streaming (como YouTube, entre outros) funcionam sem qualquer problema. Tudo indica, portanto, que a origem da falha se encontra nos serviços da MEO e não no equipamento. Ao contactar o apoio ao cliente, fui informado através de uma gravação automática de que existiam problemas técnicos nos serviços de televisão. O que mais me preocupa é que esta situação não é pontual, mas sim recorrente, demonstrando uma degradação evidente da estabilidade do serviço prestado pela MEO. Mais grave ainda é a dificuldade em obter apoio técnico. Em duas tentativas distintas para falar com um técnico da área de avarias, permaneci cerca de 40 minutos em espera em cada uma delas, sem conseguir qualquer resolução. Considero inadmissível que um cliente tenha de aguardar tanto tempo para reportar uma avaria, sobretudo quando a empresa já reconhece a existência de problemas técnicos. Enquanto cliente, pago por um serviço que espero utilizar com normalidade e por um apoio ao cliente que seja célere e eficaz quando surgem problemas. Infelizmente, atualmente, a minha experiência com a MEO está muito longe desse padrão. Face ao exposto, solicito que a MEO apresente uma solução definitiva para estas falhas recorrentes, melhore significativamente os tempos de resposta do apoio técnico e avalie a atribuição de uma compensação pelos períodos em que o serviço não foi prestado com a qualidade contratada. Caso esta situação se mantenha, e tendo já terminado o meu período de fidelização, irei ponderar seriamente a mudança para outro operador, por considerar que a qualidade do serviço e do apoio ao cliente da MEO tem vindo a degradar-se de forma preocupante. Esta reclamação será igualmente divulgada noutras plataformas de defesa do consumidor, por considerar que esta situação merece ser do conhecimento de outros consumidores.

Exposição Pública – Prática de Publicidade Enganosa por Omissão Tecnológica A presente exposição serve como denúncia pública e alerta geral para todos os actuais e potenciais consumidores da operadora NOS Comunicações, S.A., relativamente a uma práctica continuada de publicidade enganosa e omissão dolosa de informação técnica essencial no momento da contratação de serviços de Internet fixa. 1. O Mecanismo de Indução em Erro no Portal de Cobertura O cerne desta denúncia reside na ferramenta oficial de consulta de cobertura que a operadora disponibiliza publicamente no seu sítio da Internet, sob o slogan «Faz aqui o teste cobertura fibra». Ao testar uma morada que dispõe apenas de uma infra-estrutura Híbrida Coaxial (HFC) — ou seja, uma ligação assente em cabo coaxial tradicional, cujo sinal de sinal partilhado é distribuído pelo bairro —, o sistema da NOS emite o seguinte resultado comercial categórico: «Tens fibra na tua zona». A detecção da fraude comercial ocorre quando se efectua o mesmo teste para uma zona dotada de Fibra Óptica Pura dedicada (FTTH). O portal da NOS exibe rigorosamente a mesma resposta visual, o mesmo grafismo e a mesma afirmação comercial. 2. A Inferioridade Técnica Ocultada ao Consumidor Esta igualdade visual planeada nas consultas de cobertura oculta de forma deliberada a profunda disparidade técnica existente entre os dois sistemas: A Tecnologia FTTH (Fiber-to-the-Home): Garante uma ligação de fibra óptica pura até ao interior da residência do cliente, assegurando velocidades simétricas, estabilidade total, menor latência e ausência de interferências externas. A Tecnologia HFC (Hybrid Fiber-Coaxial): A fibra da operadora termina numa célula de rua, sendo o trajecto final até à casa do cliente feito através de cabo coaxial de cobre. Trata-se de uma rede de largura de banda partilhada com a vizinhança, inherentemente mais instável, sujeita a degradação de sinal e com sérias limitações na velocidade de carregamento (upload). Comercializar tecnologia de cabo coaxial sob o rótulo genérico e unificado de "Fibra", sem facultar qualquer discriminação ou aviso ao consumidor, constitui uma violação frontal dos Artigos 11.º e 15.º do Código da Publicidade (Publicidade Enganosa por Omissão) e da Lei de Defesa do Consumidor (Lei 24/96). O cliente é induzido em erro, presumindo adquirir uma tecnologia de ponta exclusiva quando, na verdade, lhe é entregue uma ligação coaxial partilhada. 3. Prova Material Anexa Como evidência objectiva do comportamento comercial desta operadora, são juntos a esta denúncia pública dois comprovativos extraídos directamente do portal da NOS: O ficheiro NOS_PESQUISA_FIBRA_MINHA_MORADA_HFC.pdf, que espelha o resultado enganoso para uma zona HFC. O ficheiro NOS_PESQUISA_FIBRA_OUTRA_MORADA_COM_FTTH.pdf, que exibe o teste para uma zona FTTH. A análise cruzada destes documentos demonstra que a informação fornecida ao mercado é intencionalmente ambígua. 4. Conclusão e Alerta à Comunidade É imperativo que os consumidores estejam informados e exijam saber a exacta natureza física do cabo que entra nas suas habitações antes de assinarem qualquer fidelização. A transparência técnica é um direito elementar. Apela-se à intervenção da DECO (que tem atribuído ao longo dos anos vários prémios à NOS) para que actue junto da operadora, exigindo a rectificação imediata da ferramenta de cobertura, de modo a que passe a discriminar com clareza as redes FTTH e HFC, salvaguardando o direito à informação verídica no mercado das telecomunicações em Portugal. Informa-se, por último, que esta situação já foi alvo de participações formais junto das entidades reguladoras e inspectivas competentes, nomeadamente a ANACOM (via Livro de Reclamações Eletrónico), a Direcção-Geral do Consumidor (DGC) e a ASAE.

No dia 18 de março de 2026, enviei uma encomenda pela DPD com destino a Paris. Passou um mês sem qualquer atualização ou avanço no tracking no site oficial da DPD, o que me levou a enviar um email a pedir esclarecimentos. Fui informado de que tinham perdido o rastro da encomenda e que, por isso, solicitaram documentos para que eu pudesse ser reembolsado pelo serviço e pelos documentos enviados. No entanto, uma semana depois disseram-me que a encomenda tinha sido encontrada e que seria entregue no destino no prazo de 4 dias. Passado mais um mês, a encomenda continuava sem ser entregue e o tracking oficial apresentava constantemente anomalias. Cansado de esperar, pedi a devolução da encomenda. A encomenda já foi devolvida, mas continuo à espera do reembolso do serviço que não foi prestado. Considero esta situação inaceitável!

Fiz uma reclamação de falha no serviço 5g da Vodafone. A conclusão foi que o serviço estava ok, sendo que a falha nunca foi realmente resolvida. Dizendo que o serviço na zona estava ok, tendo sempre melhor serviço 4g que o 5g contratado. Entretanto fiz um pedido de cancelamento por falha no serviço. A resposta - o problema foi dado como resolvido… se resolver problemas é dizer que na zona está tudo ok então que tipo de apoio ao cliente é que se torna inaceitável? Agora dizem que para eu fazer o cancelamento tenho que voltar a enviar outro e-mail.