Reclamações públicas

Após encomendar uma encomenda que assim foi enviada pela ecoscooting, a mesma não apareceu, recebendo sempre desculpas como "vai chegar amanhã" várias vezes e depois desculpas mais complexas como "perdemos a sua encomenda" e "encontrámos num dos nossos armazens, sempre quer que entregue?" Que todos os outros clientes que reclamaram receberam igual. Após uma tentativa de falar com os supervisores foi nos admitido que a empresa que atende o telemóvel e que resolve o apoio ao cliente nem sequer é a ecoscooting, é uma empresa localizada no brasil contratada apenas para inventar desculpas(isto tudo admitido na chamada). Se não receberam as vossas encomendas lamento, se o apoio ao cliente vos disse algo é meramente uma mentira, eles na realidade não sabem onde está a sua encomenda.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço de internet fixa prestado pela NOS na minha morada, o qual se encontra em condições inaceitáveis há vários anos, com falhas graves, cortes constantes e longos períodos sem qualquer ligação. Há anos que são enviados técnicos à nossa residência, sem que tenha sido possível resolver o problema de forma definitiva. O serviço nunca atingiu níveis minimamente aceitáveis de estabilidade ou qualidade, sendo manifestamente inadequado ao uso normal e ao teletrabalho. A minha mãe, titular do contrato, aceitou há algum tempo uma proposta de mensalidade mais baixa apresentada pela NOS, tendo consciência de que tal implicaria prolongamento da fidelização. No entanto, essa fidelização manteve-se associada a um serviço que nunca foi prestado em condições adequadas. Tanto a minha mãe como eu tentámos repetidamente contactar o apoio ao cliente ao longo dos últimos anos para apresentar reclamações, sem sucesso, devido a longos períodos de espera sem qualquer atendimento, o que inviabilizou a formalização regular de queixas por via telefónica. Mais recentemente, quando foi finalmente solicitado o cancelamento do serviço, a NOS recusou o pedido com base na fidelização e passou a exigir a realização de despistes técnicos por parte do cliente, informando que, caso estes não fossem realizados, a deslocação de um técnico implicaria um custo adicional de 40 €. Foi ainda sugerido que eu, enquanto filha, realizasse esses procedimentos técnicos. Importa deixar claro que não existe qualquer obrigação legal de o cliente — ou familiares — realizarem despistes técnicos, tratando-se de tarefas que competem exclusivamente à operadora enquanto prestadora do serviço. Adicionalmente, apesar de estar contratado um serviço de 200 Mbps, a velocidade real via Wi-Fi raramente ultrapassa os 20–30 Mbps, com vários dispositivos ligados, tornando o serviço manifestamente insuficiente e em claro incumprimento do contratado. Face ao exposto, solicito: A aceitação imediata do cancelamento do serviço; A anulação de qualquer penalização associada à fidelização; O reconhecimento do incumprimento grave e prolongado por parte da NOS. Na ausência de resolução imediata, avançarei com reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, ANACOM e DECO. Acresce ainda que, no dia de hoje, foi tentada a realização de testes de velocidade (Speedtest by Ookla), não sendo sequer possível abrir a respetiva página, o que demonstra que a ligação se encontra, em vários momentos, completamente inoperacional, impedindo até a verificação técnica do serviço. Fico a aguardar resposta definitiva.

Realizei no passado dia 15 de dezembro de 2025 um envio DHL Express no DHL Point Antiga Tabacaria Veludo (R. do Bonfim 84 88, 4300-066 Porto), com previsão de entrega de 17 de dezembro de 2025. No dia seguinte no tracking da DHL aparece um aviso a dizer que faltam dados do envio, nomeadamente a declaração de valor, que preenchi aquando o envio, pelo que terá sido perdida pelo DHL Point, pelo Estafeta ou pelo centro de operações DHL. Prontamente entrei em contacto convosco de forma a entregar novamente toda a documentação, que me confirmaram estar submetida e enviada à Autoridade Tributária. A DHL também me confirmou que a entrega seria dia 22 por conveniência do destinatário. Contudo, a remessa não saiu do país, e fui contactando a DHL para esclarecimentos. Dia 23/12 recebo um V. e-mail que envio em ficheiro anexo e assinado pela Tatiana Pereira, informando que "o envio tem a situação regularizada com a AT e é expectável que siga no voo de hoje à noite.". Ora dia 24/12, permanecendo o estado do envio inalterado, voltei a ligar. Fui atendido pelo Ítalo, que não só não me soube explicar o que se passava como não me deixava expôr as minhas questões e me interrompia constantemente. O Ítalo disse-me que o envio se encontrava ainda no aeroporto do Porto e que não seguiu por causa de uma atualização no sistema da AT, e que me voltaria a contactar no mesmo dia assim que tivesse informações. Não voltou a ligar. Posto isto, dado que não fizeram nada para resolver o meu problema nem tão pouco para me esclarecer realmente sobre a situação, peço que: - concluam o envio o mais rapidamente possível, uma vez que paguei para esse efeito; - me seja feito o reembolso total do valor pago pelo envio; Caso tenham perdido a encomenda - que é o que me parece - que ativem o seguro incluído no envio DHL Express até 2000€ de modo a procederem com a compensação do extravio. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível

Exmos.(as) Senhores (as) Em Setembro de 2024 efetuei a compra n.° 5939474, para disponibilização da revista digital Activa, pelo período de 1 ano + 6 meses. Logo no 1.°acesso tive problemas que foram prontamente resolvidos, mais tarde tive o mesmo problema, contactei os vossos serviços e nunca me foi dada uma resposta, pelo que nunca mais consegui ler as revistas que adquiri. A última edição que recebi foi em Setembro de 2025 pelo que ainda tinha direito a mais 6 edições, que não me serviriam de nada já que os problemas técnicos se mantinham, mas às quais tinha direito. Pretendo ser ressarcida do valor que paguei por um serviço que não funcionou.

Em 2023 contratei os serviços da Vodafone para a habitação que adquiri nesse ano. Desde a instalação inicial, o serviço nunca ficou corretamente concluído, tendo sido necessárias cerca de cinco deslocações de técnicos, sem resolução definitiva. A Vodafone sempre teve conhecimento de que a casa possui cinco quartos e uma sala, contudo o serviço de televisão não funciona em todos os quartos e a internet apresenta falhas constantes, não cobrindo toda a habitação. Esta situação contraria claramente a publicidade da Vodafone, que anuncia “internet sem falhas”, “sem interferências”, “a fibra mais forte”, “preparada para o futuro”, “internet para toda a família”, “capacidade para 200 equipamentos” e ainda “instalação discreta realizada por técnicos especializados, sem comprometer a estética da casa”. O serviço prestado não corresponde ao publicitado, configurando publicidade enganosa. A habitação possui tomadas de rede em todos os quartos, tendo sido garantido pelos técnicos que estariam funcionais. Contudo, verifiquei recentemente que nenhuma funciona. Ao contactar a Vodafone, foi-me exigido o pagamento de 50€ por nova instalação, apesar de se tratar de uma falha da instalação inicial, da responsabilidade exclusiva da empresa. A instalação apresenta ainda cabos visíveis, fios expostos e peças soltas, comprometendo a estética da habitação, situação da qual possuo registos fotográficos, além de representar um risco de segurança, tendo em conta que tenho uma criança pequena. AO QUE ME FOI DITO “ PONHA A MESINHA DE CABECEIRA A TAPAR A INSTALAÇÃO “Acresce que o meu filho não consegue estudar em condições devido às falhas constantes de internet. Solicito a correção integral da instalação e do serviço, sem custos adicionais, garantindo condições adequadas de funcionamento, segurança e estética, nos termos legais.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à má qualidade da rede móvel da Vodafone na freguesia de Mezio, concelho de Castro Daire, Distrito de Viseu. Há já bastante tempo que os residentes desta zona enfrentam falhas constantes de rede, com sinal fraco ou inexistente, chamadas que caem, dificuldades em efetuar e receber chamadas e ligação à internet móvel extremamente lenta ou por vezes indisponível. Esta situação ocorre de forma recorrente, tornando o serviço pouco fiável e claramente abaixo do que é expectável de um operador de referência. Importa ainda referir que em tempos existiu uma antena da Vodafone nesta zona, a qual foi entretanto retirada, coincidindo claramente com a degradação da qualidade do serviço móvel. Desde essa remoção, a cobertura piorou de forma evidente, afetando toda a população local. A falta de uma rede móvel estável causa sérios transtornos no dia a dia, tanto a nível pessoal como profissional, o que é incompreensível em pleno século XXI com uma avanço tecnológico. Considero inaceitável continuar a pagar por um serviço que não corresponde à qualidade contratada, sobretudo quando existem alternativas no mercado que aparentam oferecer melhor cobertura nesta região. Solicito, assim, que a Vodafone: Analise com urgência a situação da cobertura na freguesia de Mezio, concelho de Castro Daire; Apresente uma solução concreta para a melhoria da rede móvel nesta localidade; Preste esclarecimentos sobre eventuais intervenções técnicas planeadas para resolver este problema. Aguardo uma resposta célere e uma resolução efetiva desta situação, sob pena de ponderar outras formas de reclamação e eventual mudança de operador. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Quintans

venho por este meio reclamar a negação da loja/empresa em me vender um produto anunciado por eles no próprio site, como mostram as fotos em anexo. dirigi-me á loja meo situada no aqua em portimão para comprar o telefone honor magic V3 com a respectiva promoção , honor magic v3 + honor tabelt, honor watch 5, carregador e earbuds por um preço de 1299€, como estava anunciado no site, mas como não tinham o telefone em loja decidiram pedir o kit da promoção completo. para o meu espanto, dia depois, telefonam-me a informar que esse telefone não esta contemplado na companha. o que é totalmente falso porque a campanha esteve vários dias em exposição no site, tal como comprova as fotos do site da campanha em anexo. fiz reclamação em loja e via telefone, porque não me deixam comprar o que anunciaram, se alguém se enganou , eu como consumidor não tenho culpa, porque só foi detectada quando realizaram o pedido do aparelho. o que me faz pensar se a loja tivesse todos os itens em loja a venda tinha sido realizada. gostaria que de resolver esta questão mais depressa possivel, de forma a não perder a promoção , mas caso a promoção já nao esteja em vigor, que me seja facultado a as mesmas condições devido a este impasse. caso nao seja possivel a venda do aparelho honor magic v3 com a promoção, acho que deviam vender o aparelho da promoção ( honor magic v5 ) pelo preço anunicado do honor magic v3 ( como comprova as fotografias em anexo) . gostaria que este assunto fosse resolvido com a maior urgencia, visto que já perdi o vale de desconto (60€) anunciado na aplicação da meo, com os melhores cumprimentos Paulo Martins

Exmos. Senhores eu fiz uma encomenda que vem por a postNL que dá o serviço aos CTT em Portugal para entrega onde dizem que vão remarcar nova entrega que não estava ninguém na residência onde é uma pura mentira que eu tenho estado em casa á espera da encomenda e ninguém cá veio nem me contactaram estou muito desiludido com os vossos serviços e estafetas agradeço que me entreguem a encomenda o mais breve possível e aviso já que vou abrir a encomenda antes de assinar pois isso é uma coisa frágil e tenho a mota parada á conta dos vossos maus serviços e estafetas aguardo um contacto da vossa parte para 930546750 o mais breve possível Bruno Henriques

Tenho uma encomenda vinda da Alemanha que chegou a Portugal dia 12 de Dezembro. A primeira vez que a tentaram entregar foi sábado dia 20 de Dezembro, às 4 da tarde, num servicepoint que, sendo parceiroDHL , deviam saber que fecha ao meio dia. Dia 22, nem tentaram entregar. Não atendem o telefone nem respondem às reclamações feitas via email. Agendaram agora para dia 23 de Dezembro a entrega. Mas o status não passa de Envio Recebido na Delegação da DHL, ou seja, não está em distribuição, ou seja, mentiram mais uma vez quando agendam a entrega para hoje, dia 23, não chegou nada. Inaceitável. Paguei 15 euros pelo serviço que não prestam. Ignoram os clientes. Não prestam contas. Nada. Em anexo o histórico do status da encomenda. Vejo online dezenas de outras pessoas com o mesmo problema e a empresa impune. Agradeço ajuda pf. Vasco

Não tou satisfeito pelo serviço prestado pela DHL ecommence A minha encomenda está atrasada não entregue a dia e hora referido Farto de contactar e resposta e sempre a mesma Mesmo pedindo para me deslocar a armazém para levantamento nada de resposta agradecia que fosse resolvido