Reclamações públicas

Exmos. Senhores, venho por este meio mostrar o meu desagrado em relação à empresa Radio Popular e ao seu servico de apoio ao cliente. No passado dia 28 de Outubro de 2024, adquiri uma Maquina de lavar roupa, marca INDESIT, modelo BWE81496XWSV, na loja da mesma empresa sediada na Covilhã. Acontece que a máquina nunca funcionou em condições,ficando com água dentro do tambor e dando erro f05 na maquina. Foi pedido intervenção ao domicilio no dia 09 de Maio de 2025,com o número 140245901. De nada resultou. Foi pedida uma nova intervenção no dia 01 de Junho de 2025,com o número 140248049,com a idicacao do mesmo erro. E mais uma vez, a maquina funciona um mês e volta ao mesmo erro. Novo pedido de intervenção ao domicilio,feito a 20 de Julho de 2025, com o numero 140252197. Neste pedido ha mesmo a indicacao ppor parte da empresa de que já foram trocadas muitas peças. A maquina voltou a avariar. Foi feito novo pedido de intervenção no dia 11 de Agosto de 2025, vom o número 140254186. Desta vez levaram a máquina para arranjo na oficina. Voltou com o mesmo problema. Ja disse que nao quero a maquina, uma vez que ainda nao usufrui dela, porem nada fazem. Agora se quiser uma nova reparação tenho de pagar 75€ pela deslocacao do tecnico a casa. Podem ajudar? Nao pretendo esta máquina. Quero poder efectuar a troca da máquina por outra e o dinheiro de volta. Sem outro assunto de momento Com os melhores cumprimentos Ao dispor para qualquer esclarecimento Jorge Caniçais Tel: 931887084

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal, devido a um problema grave e contínuo que me tem impedido de exercer atividades financeiras básicas. Desde segunda-feira, [indicar a data exata], deixei de receber SMS enviados pelo meu banco, essenciais para a autenticação e validação de operações. Embora consiga receber mensagens de outros remetentes, as do banco não chegam, o que me impede totalmente de: Realizar movimentações financeiras; Aceder à minha conta bancária; Gerir pagamentos e despesas do dia a dia. Tenho contactado repetidamente a Vodafone através dos canais de apoio ao cliente, mas até ao momento não obtive qualquer solução eficaz. Esta falha está a colocar-me numa situação de grande vulnerabilidade, causando: Bloqueio total da minha vida financeira, sem acesso ao meu próprio dinheiro; Dificuldades pessoais e familiares, pois tenho um pai em tratamento oncológico e preciso de efetuar pagamentos e gerir os seus cuidados; Elevado stress e desgaste emocional, agravados pelo atendimento desrespeitoso e ineficiente da operadora. Por favor, eu peço vossa assistência em minha causa.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º ()Registamos a sua participacao sobre infraestrutura com o numero 3-895404124929. Sera resolvida em breve. Obrigado. comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cabos caidos conforme comunicação efectuada 12 de agosto as 8.10 da manhã. E todas as outras vezes que liguei. Solicito que seja verificado as gravações das chamadas Cumprimentos.

Venho, pela presente, expor a minha situação como cliente regular dos CTT, no âmbito da minha atividade profissional através da Amazon, dependente de prazos de entrega fiáveis. Nos últimos meses, tenho enfrentado sistemáticos atrasos nas entregas para diversos países europeus, em envios registados que deveriam ser entregues em cerca de 3 dias úteis, mas que chegaram com 6 a 13 dias úteis de atraso, causando-me graves prejuízos junto dos meus clientes e até o risco de desativação da minha conta na Amazon. Já apresentei reclamações no Livro de Reclamações online, mas até à data não obtive qualquer compensação ou resolução efetiva para os problemas. Exemplos de atrasos recentes: RL338824455PT – 6 dias – Espanha RL338824420PT – 6 dias – Espanha RL338824402PT – 9 dias – Espanha RL338824393PT – 8 dias – Bélgica RL338824376PT – 8 dias – Espanha RL338824416PT – 10 dias – Espanha RL338824478PT – 7 dias – Holanda RL338824447PT – 6 dias – Espanha RL338824535PT – 8 dias – Espanha RL338824464PT – 8 dias – Espanha RL338824504PT – 8 dias – Espanha RL338824481PT – 8 dias – Espanha RL338824518PT – 13 dias – Holanda (tive de reembolsar a cliente, ficando com o prejuízo). Além dos atrasos, existe o caso ainda mais grave do envio RT158892817PT, em que não existe qualquer atualização no rastreamento desde a expedição, nem confirmação de entrega. Esta situação ultrapassa o simples atraso e constitui um incumprimento total do serviço contratado. Foi apresentada reclamação tanto nos CTT com o registo SR0023672484 como no livro de reclamações. Assim, venho solicitar a intervenção de V. Exa. no sentido de: 1. Serem apurados os motivos destes atrasos sistemáticos. 2. Serem atribuídas compensações justas e proporcionais aos prejuízos efetivamente sofridos (perda de vendas, penalizações da Amazon, reembolsos obrigatórios e risco de reputação profissional). 3. Ser esclarecido o paradeiro do envio RT158892817PT.

Ja faz alguns meses que tento contato com a NOS para fazer uma reeinstalaçao da minha internet de casa e nao consigo, exatos 4 meses e nao resolvem meu problema, foi mandado 1 tecnico para fazer o serviço e relatou que nao conseguiria fazer instalaçao que nao tinha linha da NOS no predio, (ele colocou na descrição que eu nao autorizei fazer a intalação, fiz contato com eles novamente para entender o que se passava, ele insistiu que eu estava errado e queria mandar outro tecnico, entao aceitei e mandaram outro tecnico, como confirmado e segundo disse a mesma coisa que nao dava para realizar a instalação, liguei novamente porque a principio era pra eles me retornarem mas nem isso tiveram a capacidade de fazer, entao o atendente queria mandar o terceiro tecnico e insistem em nao resolver meu problema, esse terceiro nem chegou a vir, pela quarta vez ligo e agora tentam mandar o problema a administração, ja faz 1 mes que nao tenho resposta, e ja estou esses 5 meses pagando um valor alto por um serviço que nao esta sendo utilizado, porque a cobrança embora seja automatica sempre e feita sem atrasos, e se caso eu nao pagar ai sim vao me ligar me cobrando, mas pra resolver meu problema que ta a mais de 5 meses a espera nao fazem nada, vou fazer mais algumas tentativas de contato e por fim devo entrar na justiça pra ver o que pode ser feito.

Bom dia Venho por este meio reportar o seguinte, o meu pai possui uma casa em Monsanto concelho de Idanha a nova, e quando cheguei na sexta feira dia 15, a fim de passar férias não tinha electricidade em casa. Apurei que a e redes, enviou uma carta agendar intervenção no quadro, electrico e como as cartas são enviadas para a morada em questão não tivemos conhecimento, apurando ainda por esse motivo cortar a electricidade. Hoje, porque só atendem em dias úteis estou tida amanhã a tentar contactar com a e redes de todas as formas possíveis sem que em todas é referido que devo ligar para 218100100, para onde já liguei mais de cem vezes e a resposta é devido ao elevado número de chamadas não é possível atender, indicando que podem fazer através do site, WhatsApp ou através da aplicação no entanto no final remetem todos que devo ligar para o número acima indicado Estou como já disse desde de sexta feira sem luz, num local em que as temperaturas ultrapassaram os 40 graus, estragou-se a comida não se consegue dormir com o calor uma vez que a falta de eletricidade impede o acesso ao ar condicionado ventoinhas e bebidas frescas. A electricidade está paga, não aceito que por necessidade de intervenção no quadro se corte a electricidade é no mínimo estranho tal procedimento mas o mais grave é não ser possível contactar com a empresa isto é algo que não pode acontecer, já me foi referido que possívelmente se deve aos incêndios não aceito

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o N° clinte 1220515598, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos,na qual neste momento o que me interessa é a devolução do montante ou troca de um novo equipamento . Situação; 18/07/ 2025 Compra de um telemóvel, na qual foi relatado no ato da entrega um aquecimento em que o comercial disse ser normal. 20/07/2025 Deslocação à loja ( não houve registo) para relatar a continuidade do aquecimento anormal. Novamente foi instruida para aguardar "normalização " do sistema. 01/08/2025 Finalmente foi aceite ficar com o equipamento para assistência. 07/08/2025 Foi entregue o aparelho com defeito no visor ( grandes bolhas visíveis), em que o operador disse ser normal devido o arranjo. Descontente pelo sucedido e após insistência aceitaram ficar para novamente ser visto internamente. Nota importante: no ato da compra em momento algum o comercial/ vendedor me informou que a película/visor era um valor á parte. Só quando fui efectuar o pagamento que fui informada, como já estava tudo tratado meio contrariada decidi fazer o pagamento. 14/08/2025 Entrega do aparelho sem a película/visor de protecção. O operador tentou mais uma vez que eu ficasse com o prejuízo. Ao dizer que para reparar tiveram que retirar a película e desta forma não poderiam fazer nada. Novamente após insistência, colocaram uma película que aconselhou ficar totalmente estabelecida/sem bolhas após 72hs . Um tremendo absurdo ou simplesmente desconhecido por parte do atendimento da loja. 16/08/2025 No primeiro carregamento do equipamento após levantamento em loja, houve um bloqueio no telemóvel. Ao dirigir novamente a mesma loja e o mesmo operador ( Sr. Paulo Fortuna) informou que o bloqueio teria um custo adicional, que será imputado ao cliente. Outro grande absurdo e falta de respeito ao cliente e tentativa de desresponsabilização dos fatos. Em suma: Dado estar dentro dos 30 dias previstos no decreto de lei n°84/2021 de 18 de Outubro ,estando em uma situação sem fim a vista e sem credibilidade e confiança no mesmo equipamento, agradeço a devolução do montante ou troca para um novo equipamento. Fico a aguardar um resposta o mais breve possível. Cmps Maria Nilva

Exmos Senhores: Após inúmeras reclamações, e visita de técnica do SMAS, que constatou a falta de pressão de água em minha residencia, venho reiterar esta reclamação, visto estar praticamente impossibilitado de ter água aquecida na minha residencia, por falta de pressão de água. Resido no 10º andar do prédio, e os vizinhos a partir do oitavo andar reclamam também do mesmo problema. De notar, que resido neste prédio desde a sua conclusão, e que a cerca de 2 ou 3 anos, comecei a ter este problema, bem como os vizinhos, após obras efectuadas pelo SMAS na rede de fornecimento de água na nossa rua. Torna-se, para mim, evidente que tal problema se deve a provaveis modificaçóes que o SMAS fez na rede de fornecimento pública. Já, por inúmeras vezes, após o início do problema, solicitei a visita de técnicos do fabricante e outros do esquentador, para uma possível regulação do esquentador (se o problema estivesse relacionado com o esquentador), mas os técnicos sempre confirmaram a falta de pressão. Em visita efetuada pelos técnicos do SMAS, foi verificada a pressão à entrada do meu apartamento, e à entrada de um vizinho (dois andares abaixo do meu, no oitavo andar, portanto), e os técnicos da propria SMAS afirmaram (tenho fotografia do medidor evidenciando a falta de pressão), que a pressão era muito pouca. Estamos em pleno século XXI, e me parece, numa região povoada, e mesmo ao lado da sede da SMAS, que exista um problema deste tipo. Espero manifestação a respeito do assunto, Obrigado JAPL

No dia 6 de agosto, o meu marido efetuou online o pedido de recolha e respetivo pagamento, para devolução de um equipamento de elevado valor à Amazon. Nesse mesmo dia recebemos a mensagem: "A sua encomenda (09831733001759G) foi finalizada, receberá uma notificação relativa à recolha da mesma em breve." Contudo, não recebemos qualquer notificação ou comunicação subsequente até ao dia 7 de agosto, quando, às 19h43, fui surpreendido com um e-mail a informar: "Informamos que a recolha acima indicada não foi efetuada por motivo de expedidor ausente." Nunca fomos informados previamente sobre a hora da recolha e, nesse dia, apenas saí de casa às 18h20, ou seja, antes do registo que consta na plataforma da DPD. No dia 8 de agosto, pelas 11h48, contactamos a linha de apoio. Fomos informados de que não é prática da empresa telefonar ao cliente em caso de dúvida sobre a recolha. Aceitamos essa explicação na primeira vez, até porque garantiram nova tentativa para o mesmo dia. Permanecemos em casa durante todo o dia, mas, pelas 18h12, recebi novamente a mensagem "expedidor ausente". Tentei novo contacto às 19h37, já fora do horário de funcionamento. Posteriormente, recebi outra mensagem a indicar que a encomenda estava “expirada” às 00h00. No dia 9 de agosto (sábado), voltámos a ligar às 12h03, explicando todo o sucedido e reiterando que permanecemos em casa durante as tentativas anteriores. Foi reagendada nova recolha para 11 de agosto. No dia 11 de agosto, estávamos convictos de que, após os incidentes anteriores, a recolha seria finalmente efetuada. No entanto, repetiu-se exatamente a mesma situação. Durante o dia, efetuámos quatro contactos telefónicos para confirmar que estávamos em casa: às 13h55, 16h34, 17h34, sempre recebendo como resposta que “teríamos de aguardar”. Apesar disso, pelas 18h25 no ultimo contacto telefónico informam que mais uma vez há um registo expedidor ausente e às 18h39, recebi novamente o e-mail "expedidor ausente", o que não corresponde à verdade, já que estivemos sempre em casa. Este comportamento não só nos causou transtorno e frustração, como também ansiedade, especialmente a mim, grávida e no final da gravidez, que permaneci sozinha em casa a aguardar. Acresce ainda que a devolução tardia pode comprometer a aceitação por parte da Amazon, colocando-nos numa situação injusta e potencialmente onerosa. Além de nos terem condicionado completamente a sexta-feira e o dia 11 de Agosto, que era o nosso primeiro dia de férias, sentimos que houve clara falta de respeito e transparência no serviço prestado. Assim, solicito a devolução imediata do valor pago (fatura em anexo). Este foi o email enviado para o apoio ao cliente da DPD.