Reclamações públicas

Durante o mês de Dezembro, faltou por cerca de 6 vezes a eletricidade em minha casa e na casa dos demais vizinhos por problemas na caixa de distribuição da E-Redes, que nos fornece. Esta já é a 3° vez consecutiva esta semana, e para agravar, hoje é dia 31, ano novo, e cá estamos nós, sem eletricidade por incompetência da E-Redes e preguiça de resolverem os problemas que lhes compete. Todas estas vezes nos deram um prazo de 2 horas para a resolução do problema, prazo este que nunca foi cumprido. Acontece sempre por volta das 18/19h, e em todas as vezes vem um técnico para reestabelecer o serviço, porém volta sempre a acontecer o mesmo, pelo que me parece a mim que é apenas uma resolução temporária sem muitos esforços. É uma companhia que não dá á mínima para os seus clientes, e não resolvem nada do que lhes compete.

Após encomendar uma encomenda que assim foi enviada pela ecoscooting, a mesma não apareceu, recebendo sempre desculpas como "vai chegar amanhã" várias vezes e depois desculpas mais complexas como "perdemos a sua encomenda" e "encontrámos num dos nossos armazens, sempre quer que entregue?" Que todos os outros clientes que reclamaram receberam igual. Após uma tentativa de falar com os supervisores foi nos admitido que a empresa que atende o telemóvel e que resolve o apoio ao cliente nem sequer é a ecoscooting, é uma empresa localizada no brasil contratada apenas para inventar desculpas(isto tudo admitido na chamada). Se não receberam as vossas encomendas lamento, se o apoio ao cliente vos disse algo é meramente uma mentira, eles na realidade não sabem onde está a sua encomenda.

Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao não fornecimento continuado de energia elétrica por parte da e-redes, sem resolução eficaz, comunicação consistente ou cumprimento dos prazos indicados. Local do incidente: Abrunheira, São Pedro de Penaferrim Descrição dos factos 28 de dezembro de 2025 – 18:00 Ocorreu uma falha elétrica parcial e generalizada no bairro, ficando algumas habitações sem fornecimento de energia, incluindo a nossa moradia. Contactámos a linha de avarias da e-redes, tendo sido indicado tratar-se de uma falha generalizada que afetava, entre outras, as localidades de Almada e Sintra. Foi-nos solicitado que realizássemos procedimentos no quadro elétrico (desligar e voltar a ligar os disjuntores, iniciando pelo geral). Foi aberto um pedido de intervenção (ticket) para deslocação do piquete, com hora prevista de resolução às 20:00. 28 de dezembro de 2025 – 20:00 Novo contacto com a linha de avarias. Nova previsão de resolução: 22:00. 28 de dezembro de 2025 – 22:00 Novo contacto com a linha de avarias. Nova previsão de resolução: 23:30. 29 de dezembro de 2025 – 00:00 Foi reposto o fornecimento de energia em algumas habitações do bairro, exceto na nossa moradia. Novo contacto com a e-redes, tendo o incidente sido indevidamente dado como resolvido. Foi aberto um novo ticket para intervenção específica na nossa moradia. 29 de dezembro de 2025 – 08:00 Novo contacto com a linha de avarias. Mais uma vez, o incidente foi dado como resolvido, sem qualquer contacto do piquete e sem reposição da eletricidade. Abertura de novo ticket. Hora prevista para chegada do piquete: 16:00. 29 de dezembro de 2025 – 16:00 Contacto com a linha de avarias. Nova previsão de chegada do piquete: 20:00. 29 de dezembro de 2025 – 20:00 Novo contacto. Nova previsão de chegada do piquete: 21:00. 29 de dezembro de 2025 – 21:30 Contacto com a linha de avarias. Atendimento por um colaborador que se identificou como André, o qual informou que todas as horas anteriormente indicadas eram apenas previsões e que, nesse momento, o piquete confirmava a presença no local até às 22:30. 29 de dezembro de 2025 – 22:30 Novo contacto com a linha de avarias. Atendimento por um colaborador que se identificou como Paulo, o qual referiu não poder confirmar a informação prestada pelo colega, indicando apenas que o piquete ligaria quando possível. Nova previsão: 23:30. 30 de dezembro de 2025 – 08:00 Novo contacto com a linha de avarias. Mais uma vez, o incidente foi dado como resolvido, sem qualquer contacto do piquete e mantendo-se a interrupção do fornecimento de energia. Foi aberto novo ticket, com previsão de chegada do piquete às 11:30. Considerações finais Ao longo de mais de 36 horas, o fornecimento de energia elétrica à nossa moradia manteve-se interrompido, com sucessivas indicações de resolução não cumpridas, encerramento indevido de incidentes, ausência total de contacto por parte do piquete e informações contraditórias prestadas pelos diferentes operadores da e-redes. Esta situação causou transtornos significativos e demonstra uma clara falha na gestão da ocorrência e no cumprimento das obrigações de serviço público por parte da e-redes. Solicito a análise desta situação e a devida intervenção junto da entidade responsável.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço de internet fixa prestado pela NOS na minha morada, o qual se encontra em condições inaceitáveis há vários anos, com falhas graves, cortes constantes e longos períodos sem qualquer ligação. Há anos que são enviados técnicos à nossa residência, sem que tenha sido possível resolver o problema de forma definitiva. O serviço nunca atingiu níveis minimamente aceitáveis de estabilidade ou qualidade, sendo manifestamente inadequado ao uso normal e ao teletrabalho. A minha mãe, titular do contrato, aceitou há algum tempo uma proposta de mensalidade mais baixa apresentada pela NOS, tendo consciência de que tal implicaria prolongamento da fidelização. No entanto, essa fidelização manteve-se associada a um serviço que nunca foi prestado em condições adequadas. Tanto a minha mãe como eu tentámos repetidamente contactar o apoio ao cliente ao longo dos últimos anos para apresentar reclamações, sem sucesso, devido a longos períodos de espera sem qualquer atendimento, o que inviabilizou a formalização regular de queixas por via telefónica. Mais recentemente, quando foi finalmente solicitado o cancelamento do serviço, a NOS recusou o pedido com base na fidelização e passou a exigir a realização de despistes técnicos por parte do cliente, informando que, caso estes não fossem realizados, a deslocação de um técnico implicaria um custo adicional de 40 €. Foi ainda sugerido que eu, enquanto filha, realizasse esses procedimentos técnicos. Importa deixar claro que não existe qualquer obrigação legal de o cliente — ou familiares — realizarem despistes técnicos, tratando-se de tarefas que competem exclusivamente à operadora enquanto prestadora do serviço. Adicionalmente, apesar de estar contratado um serviço de 200 Mbps, a velocidade real via Wi-Fi raramente ultrapassa os 20–30 Mbps, com vários dispositivos ligados, tornando o serviço manifestamente insuficiente e em claro incumprimento do contratado. Face ao exposto, solicito: A aceitação imediata do cancelamento do serviço; A anulação de qualquer penalização associada à fidelização; O reconhecimento do incumprimento grave e prolongado por parte da NOS. Na ausência de resolução imediata, avançarei com reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, ANACOM e DECO. Acresce ainda que, no dia de hoje, foi tentada a realização de testes de velocidade (Speedtest by Ookla), não sendo sequer possível abrir a respetiva página, o que demonstra que a ligação se encontra, em vários momentos, completamente inoperacional, impedindo até a verificação técnica do serviço. Fico a aguardar resposta definitiva.

Realizei no passado dia 15 de dezembro de 2025 um envio DHL Express no DHL Point Antiga Tabacaria Veludo (R. do Bonfim 84 88, 4300-066 Porto), com previsão de entrega de 17 de dezembro de 2025. No dia seguinte no tracking da DHL aparece um aviso a dizer que faltam dados do envio, nomeadamente a declaração de valor, que preenchi aquando o envio, pelo que terá sido perdida pelo DHL Point, pelo Estafeta ou pelo centro de operações DHL. Prontamente entrei em contacto convosco de forma a entregar novamente toda a documentação, que me confirmaram estar submetida e enviada à Autoridade Tributária. A DHL também me confirmou que a entrega seria dia 22 por conveniência do destinatário. Contudo, a remessa não saiu do país, e fui contactando a DHL para esclarecimentos. Dia 23/12 recebo um V. e-mail que envio em ficheiro anexo e assinado pela Tatiana Pereira, informando que "o envio tem a situação regularizada com a AT e é expectável que siga no voo de hoje à noite.". Ora dia 24/12, permanecendo o estado do envio inalterado, voltei a ligar. Fui atendido pelo Ítalo, que não só não me soube explicar o que se passava como não me deixava expôr as minhas questões e me interrompia constantemente. O Ítalo disse-me que o envio se encontrava ainda no aeroporto do Porto e que não seguiu por causa de uma atualização no sistema da AT, e que me voltaria a contactar no mesmo dia assim que tivesse informações. Não voltou a ligar. Posto isto, dado que não fizeram nada para resolver o meu problema nem tão pouco para me esclarecer realmente sobre a situação, peço que: - concluam o envio o mais rapidamente possível, uma vez que paguei para esse efeito; - me seja feito o reembolso total do valor pago pelo envio; Caso tenham perdido a encomenda - que é o que me parece - que ativem o seguro incluído no envio DHL Express até 2000€ de modo a procederem com a compensação do extravio. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível

Exmos.(as) Senhores (as) Em Setembro de 2024 efetuei a compra n.° 5939474, para disponibilização da revista digital Activa, pelo período de 1 ano + 6 meses. Logo no 1.°acesso tive problemas que foram prontamente resolvidos, mais tarde tive o mesmo problema, contactei os vossos serviços e nunca me foi dada uma resposta, pelo que nunca mais consegui ler as revistas que adquiri. A última edição que recebi foi em Setembro de 2025 pelo que ainda tinha direito a mais 6 edições, que não me serviriam de nada já que os problemas técnicos se mantinham, mas às quais tinha direito. Pretendo ser ressarcida do valor que paguei por um serviço que não funcionou.

Em 2023 contratei os serviços da Vodafone para a habitação que adquiri nesse ano. Desde a instalação inicial, o serviço nunca ficou corretamente concluído, tendo sido necessárias cerca de cinco deslocações de técnicos, sem resolução definitiva. A Vodafone sempre teve conhecimento de que a casa possui cinco quartos e uma sala, contudo o serviço de televisão não funciona em todos os quartos e a internet apresenta falhas constantes, não cobrindo toda a habitação. Esta situação contraria claramente a publicidade da Vodafone, que anuncia “internet sem falhas”, “sem interferências”, “a fibra mais forte”, “preparada para o futuro”, “internet para toda a família”, “capacidade para 200 equipamentos” e ainda “instalação discreta realizada por técnicos especializados, sem comprometer a estética da casa”. O serviço prestado não corresponde ao publicitado, configurando publicidade enganosa. A habitação possui tomadas de rede em todos os quartos, tendo sido garantido pelos técnicos que estariam funcionais. Contudo, verifiquei recentemente que nenhuma funciona. Ao contactar a Vodafone, foi-me exigido o pagamento de 50€ por nova instalação, apesar de se tratar de uma falha da instalação inicial, da responsabilidade exclusiva da empresa. A instalação apresenta ainda cabos visíveis, fios expostos e peças soltas, comprometendo a estética da habitação, situação da qual possuo registos fotográficos, além de representar um risco de segurança, tendo em conta que tenho uma criança pequena. AO QUE ME FOI DITO “ PONHA A MESINHA DE CABECEIRA A TAPAR A INSTALAÇÃO “Acresce que o meu filho não consegue estudar em condições devido às falhas constantes de internet. Solicito a correção integral da instalação e do serviço, sem custos adicionais, garantindo condições adequadas de funcionamento, segurança e estética, nos termos legais.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à má qualidade da rede móvel da Vodafone na freguesia de Mezio, concelho de Castro Daire, Distrito de Viseu. Há já bastante tempo que os residentes desta zona enfrentam falhas constantes de rede, com sinal fraco ou inexistente, chamadas que caem, dificuldades em efetuar e receber chamadas e ligação à internet móvel extremamente lenta ou por vezes indisponível. Esta situação ocorre de forma recorrente, tornando o serviço pouco fiável e claramente abaixo do que é expectável de um operador de referência. Importa ainda referir que em tempos existiu uma antena da Vodafone nesta zona, a qual foi entretanto retirada, coincidindo claramente com a degradação da qualidade do serviço móvel. Desde essa remoção, a cobertura piorou de forma evidente, afetando toda a população local. A falta de uma rede móvel estável causa sérios transtornos no dia a dia, tanto a nível pessoal como profissional, o que é incompreensível em pleno século XXI com uma avanço tecnológico. Considero inaceitável continuar a pagar por um serviço que não corresponde à qualidade contratada, sobretudo quando existem alternativas no mercado que aparentam oferecer melhor cobertura nesta região. Solicito, assim, que a Vodafone: Analise com urgência a situação da cobertura na freguesia de Mezio, concelho de Castro Daire; Apresente uma solução concreta para a melhoria da rede móvel nesta localidade; Preste esclarecimentos sobre eventuais intervenções técnicas planeadas para resolver este problema. Aguardo uma resposta célere e uma resolução efetiva desta situação, sob pena de ponderar outras formas de reclamação e eventual mudança de operador. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Quintans

Boa tarde, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Endesa por falha grave e continuada na prestação do serviço OK Completo, o qual pago mensalmente e que se revelou totalmente inoperacional no momento em que dele necessitei. O meu esquentador avariou, deixando a minha habitação sem água quente, situação de caráter urgente. Contactei a Endesa para acionar o serviço OK Completo e foi-me fornecido um número telefónico para assistência. Esse número não funciona: após a mensagem inicial de que a chamada será gravada, surge uma indicação de indisponibilidade e a chamada é automaticamente desligada. Na prática, o contacto fornecido é inutilizável. Ao longo do dia efectuei múltiplos contactos com a Endesa. As respostas foram incoerentes e contraditórias: operadores diferentes forneceram números diferentes, outros afirmaram que “não há alternativa”, outros disseram que “o problema já foi reportado”, mas sem qualquer solução concreta, prazo ou assistência efectiva. O resultado é simples: pago um serviço mensalmente e, quando preciso de o usar, ele não existe. Importa ainda referir que gravei várias das conversas telefónicas mantidas com operadores da Endesa (não todas, mas algumas), nas quais fica claramente demonstrada a inexistência de um canal funcional de assistência, a falta de informação consistente e a incapacidade da Endesa em garantir o serviço OK Completo que comercializa. Face à ausência total de resposta eficaz e à urgência da situação, fui obrigado a recorrer a uma empresa externa para a reparação/substituição do esquentador, uma vez que não posso permanecer sem água quente indefinidamente. A respectiva factura será apresentada à Endesa, e exijo o reembolso integral dos custos suportados, uma vez que só recorri a terceiros devido ao incumprimento do serviço contratado por parte da Endesa. Adicionalmente, exigo: • a identificação clara e por escrito de qual é o contacto efectivamente funcional do OK Completo; • a indicação clara do procedimento correcto para accionar o serviço, para que fique registado e para que esta situação não volte a repetir-se. Saliento ainda que não contratei outro seguro de eletrodomésticos precisamente porque pago o serviço OK Completo à Endesa e, portanto, que não aceito a devolução do valor pago pelo seguro até agora como forma de resolução. Aguardo resposta formal e por escrito. Caso não exista resolução adequada, esta reclamação servirá de base para o recurso a entidades de defesa do consumidor e demais meios legais ao meu dispor. Obrigado, Cumprimentos,

venho por este meio reclamar a negação da loja/empresa em me vender um produto anunciado por eles no próprio site, como mostram as fotos em anexo. dirigi-me á loja meo situada no aqua em portimão para comprar o telefone honor magic V3 com a respectiva promoção , honor magic v3 + honor tabelt, honor watch 5, carregador e earbuds por um preço de 1299€, como estava anunciado no site, mas como não tinham o telefone em loja decidiram pedir o kit da promoção completo. para o meu espanto, dia depois, telefonam-me a informar que esse telefone não esta contemplado na companha. o que é totalmente falso porque a campanha esteve vários dias em exposição no site, tal como comprova as fotos do site da campanha em anexo. fiz reclamação em loja e via telefone, porque não me deixam comprar o que anunciaram, se alguém se enganou , eu como consumidor não tenho culpa, porque só foi detectada quando realizaram o pedido do aparelho. o que me faz pensar se a loja tivesse todos os itens em loja a venda tinha sido realizada. gostaria que de resolver esta questão mais depressa possivel, de forma a não perder a promoção , mas caso a promoção já nao esteja em vigor, que me seja facultado a as mesmas condições devido a este impasse. caso nao seja possivel a venda do aparelho honor magic v3 com a promoção, acho que deviam vender o aparelho da promoção ( honor magic v5 ) pelo preço anunicado do honor magic v3 ( como comprova as fotografias em anexo) . gostaria que este assunto fosse resolvido com a maior urgencia, visto que já perdi o vale de desconto (60€) anunciado na aplicação da meo, com os melhores cumprimentos Paulo Martins