Reclamações públicas

Boa tarde Durante a tempestade, fiquei sem serviços. Até aí tudo ok,foram restabelecidos e a Nós não me cobrou a fatura de Fevereiro de 2026. Voltei a ter serviços, mas durante uma intervenção dos técnicos da NOS, no dia 5 de Março, na caixa existente na minha rua, os serviços, que estavam em óptimo estado de funcionamento deixaram de dar quando os técnicos vieram. Foram embora, e nunca mais deram. A partir daí, a linha diz que foi detectada uma avaria na zona. Tenho ligado todos os dias, desde o dia 5 de março de 2026, onde todos os dias me dizem que até x horas desse mesmo dia, a avaria estará resolvida. Coisa que não acontece. Continuo sem serviços e continuam a dizer o mesmo todos os dias. Curiosamente , a fatura de Março , já vinha com 4€ a menos, já estavam a prever ficar sem os serviços???? 4€ para quem só teve 4 dias serviços ???? Visto que as chamadas são gravadas, agradeço que verifiquem as gravações e verifiquem os enganos que as pessoas que as atendem passam aos clientes.

Estive em novembro de 2025 na agência da EDP da Figueira da Foz para contratar luz e gás, onde fui atendida pela Sra Raquel Teixeira onde foi ofertado o pack de luz e gás com o benefício de usar a aplicação para vouchers, porém a aplicação SEMPRE se encontra como esgotado a maioria dos serviços e isso é crime de venda sem disponibilidade de fornecimento, é crime a venda sem informar que haverá 12 meses de fidelização e NÃO foi informado, já no contrato enviado ao e-mail, está de forma a confundir os clientes, pois onde tem q palavra fidelização está marcado com um X que não tem fidelização, mas nas letras pequenas diz que o pack tem 12 meses, fui no dia 09/03/26 solicitar o cancelamento onde fui mal atendida e desrespeitada pelo Sr Diego Campos, e negado o cancelamento, voltei novamente e falei com Carina Soares que também negou o cancelamento e então solicitei o livro de reclamações, pois já havia ligado no número central e também foi negado o cancelamento de algo que estou pagando sem utilizar.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela DHL no envio com a carta de porte nº 8699921086. A encomenda chegou a Portugal no início de janeiro de 2026 e permaneceu em processo de desalfandegamento no aeroporto do Porto durante cerca de dois meses. Durante este período não recebi acompanhamento adequado nem informações claras por parte da DHL sobre o estado do processo. Tentei várias vezes contactar a empresa por e-mail e telefone, mas não obtive respostas claras nem apoio eficaz. Devido à falta de informação, entrei eu própria em contacto direto com a alfândega no dia 4 de março para perceber o que estava a acontecer com o envio. Durante essa conversa fui informada por um funcionário da alfândega que o último contacto registado entre a DHL e a autoridade aduaneira tinha ocorrido a 16 de janeiro. Isto demonstra que durante um longo período o processo ficou praticamente sem acompanhamento por parte da DHL. Após o meu contacto direto com a alfândega, o processo acabou finalmente por avançar e foi emitido o pagamento das taxas aduaneiras. Para poder receber a encomenda fui obrigada a pagar o valor total de 1324,16€. No entanto, não concordo com os custos elevados de armazenagem incluídos neste valor, uma vez que a demora no processo não foi causada por mim. Considero que houve falta de acompanhamento do processo por parte da DHL, ausência de comunicação adequada com o cliente e um atraso significativo que me causou transtornos e custos elevados. Solicito assim a análise desta situação e apoio na resolução deste caso, incluindo a revisão dos custos de armazenagem cobrados. Com os melhores cumprimentos, Anastasiia Nikiforova Telefone: +351 962 283 438

Venho apresentar uma queixa à empresa NOS telecomunicações. Desde o dia 28 de Janeiro (dia da tempestade Kristin) que o meu serviço NOS está completamente inativo (BOX, INTERNET,ETC.) o que é normal devido à devastação causada pela tempestade, no entanto depois de aguardar 1 mês e compreendendo a dificuldade da resolução do problema contactei por várias vezes a empresa NOS para me atualizarem sobre a resolução do mesmo. Em diferentes dias que liguei foi me sempre dito que seria resolvido o problema à 00:00, o que me fez indignar pois nunca se viu nenhum prestador de serviços NOS na minha zona quanto mais prestarem serviço a horas tão tardias. Além de ter sido complicado expor este problema, mesmo em bom português, para quem me atendeu o telemóvel, sinto-me enganado pois ninguém fez caso deste problema que denunciei. Hoje dia 08 de Março continuamos sem serviço e sem ver uma pessoa que seja prestadora dos serviços NOS na zona para a resolução desta situação. Para concluir não só isto me afeta a mim como as restantes pessoas que têm serviços NOS na minha zona. Espero que isto não vos passe despercebido e se quiserem provas das minhas chamadas elas existem, pois eu permiti a gravação das mesmas todas as vezes que contactei. Obrigado pela atenção os meus comprimentos, Hugo Frazão

Irei descrever os fatos por ordem cronológica: - efetuei uma venda através da plataforma Vinted, preparei a encomenda e coloquei a etiqueta enviada pela Vinted no exterior da embalagem - tratava-se de um par de botins em pele - o envio tinha como destino França (morada fornecida pela compradora) - no dia 02/02 efetuei depósito da encomenda num ponto pickup, tendo recebido confirmação da Vinted e da DPD - o prazo de entrega foi definido (9 de fevereiro a 9 de março) - a encomenda nunca saiu do armazém da DPD - a encomenda nunca saiu de Portugal - ainda assim, surgia a informação de que teria sido recusada (sei seguramente que não foi) - hoje fui notificada pela Vinted que me informou que a encomenda estava pronta para levantamento - ao final da tarde, a encomenda encontrava-se “Entregue” - ao efetuar o seguimento da encomenda no site da DPD constatei que a encomenda teria sido entregue em Portugal, numa freguesia do Norte - alegadamente teria havido recusa do destinatário (que reside em França, onde a encomenda nunca chegou) - e devolvida ao remetente, que a recebeu hoje. Sucede que, - na morada colocaram a mesma rua e número de polícia, porém noutra freguesia e com diferente CP. - eu nunca recebi o artigo - a compradora nunca recebeu o artigo Ainda assim, - a DPD colocou no seu website um comprovativo de entrega com o meu nome, assinado não sei por quem - o que constitui crime de furto de identidade e falsificação de assinatura - reportei a situação à DPD que primeiramente, afirmou que a encomenda teria saído de França com destino a Portugal… - de seguida sustentaram que tinha havido um erro no preenchimento dos dados - num segundo contacto telefónico, não forneceram mais informações e apenas repetiam que contactasse a Vinted - em ambos os telefonemas confirmaram que teria havido uma entrega. Felizmente, tirei print de todos os dados de seguimento disponíveis no site da DPD, do comprovativo de entrega com assinatura falsa e possuo fotos do embrulho, seu estado e conteúdo e do momento da entrega. A compradora também fez registo de toda a informação. Informada de que iria apresentar queixa-crime a DPD simplesmente apagou toda a informação relativa à encomenda que, agora, misteriosamente, não consta do sistema. Apresentarei queixa crime junto do MP em virtude da prática dos crimes de furto, roubo de identidade e falsificação de assinatura. Deixo a presente reclamação para que outras “vítimas” possam ter acesso ao que sucedeu comigo e para alertar quem ainda possa vir a ser furtado pelos senhores desta empresa.

Desde dia 14/02 estou sem o serviço contratado da Meo. Foi feito o pedido de resolução do contrato por incumprimento culposo do operador, falta de serviço de internete e televisão feito em 2/03 e até á data de hoje não obtive resposta. Após 4 visitas de técnicos o problema continua.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (# 26031216), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (A aproximadamente um mes começamos a portabilidade do serviço para Digi, anexei todos os documentos solicitados no link enviado, me mandaram email relantando falta, reeviei por email, e pela demora retornei e descobri que ainda nao era cliente por ineficiencia da DIGI, depois de muito recebi os chips fisicos que, onde a portabilidade so seria feita apos instalção da NET resindencial, somemente anteontem foi feita a portabilidade do meu filho e nem por telefone nem pelo chat consegui atendimento tecnico decente, me dirigi ao balcao Digi no Shopping de Leiria e o funcionario muito gentil me ajudou, mas o internet do meu filho voltou a falhar. Neste momento encontro me com o chip virtual da Lyca Mobile pois pasmem, meu telemovel iphone 15 pro nao possui compartimento para chip fisico e so vou receber um sms se estiver com o chip fisico ativo. Ou seja , tudo isso foi informado no momento da aquisição do contrato, e eu estou hoje sem esim, sem numero ativo e com uma pessima impresão desta empresa. Preciso de alguem com capacidade tecnica para resolver meu problema do e sim e do pessimo sinal no telemovel do meu filho e ainda o WI FI de casa anda a travar os canais que tenco assistir. Aguardo resolução. Cumprimentos. Renata de Brito Costa Santos

No dia 05-03-2026 pelas 10:50h. fui contactado pelo numero "219016994" por colaboradora que se identificou como pertencente a Provedoria da NOS na sequencia de reclamação sobre divergência de 0,50 euros na fatura FT 202616 782643. O atendimento foi arrogante com interrupções constantes ausencia de escuta ativa e comentario totalmente improprio ao referir que se a "DIGI" me faz melhor oferta é de aproveitar. A colaboradora mastigava chiclete durante a chamada, deixava ruidos audíveis de call center e nao demonstrou qualquer postura institucional adequada a um departamento denominado Provedoria. Questionei ainda situação tecnica criada pela NOS quando fui aconselhado a mudar de numero devido a spam. O número foi alterado apenas no ultimo digito via call center. Atualmente o equipamento reconhece o número antigo. Foi-me dito que para obter segunda via do cartão SIM tenho obrigatoriamente de pagar, mesmo nao sendo culpa do cliente. Confrontei com informação dada em loja NOS onde foi dito que via call center poderia nao ter custo. A colaboradora afirmou que a informação foi mal dada. Reportei ainda cabos da rede NOS soltos na Rua de Tardinhade 38 representando risco para peoes e viaturas. A resposta foi desvalorização do problema. Solicito auditoria a gravacao da chamada, resposta formal escrita, esclarecimento tecnico e verificação urgente da situação na via publica.