Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Pedido de alteração de morada. Supostamente é um processo simples, mas pedem-nos duas semanas de antecedência. Na data agendada para a nova instalação, em vez de aparecem na morada nova para fazerem a instalação, aparecem na morada antiga (como se fosse mudar de morada para a mesma morada). Após muita insistência, lá aparece um técnico na nova morada, apenas para informar que nesta nova morada o "PDO" (ponto de acesso da fibra ao prédio) não tem saídas suficientes para esta nova instalação e vai ser necessário fazer uma ampliação. Portanto, depois de pré-agendar a alteração com duas semanas de antecedência é no próprio dia da instalação que me informam da necessidade técnica de uma ampliação. Resultado: todo o escritório teve de ficar em teletrabalho mais duas semanas (sem linha telefónica fixa nem internet nem acesso aos servidor, saliente-se). Recebo uma mensagem entretanto a dizer que a instalação vai ser feita no dia 26/12/24 entre as 8.00 e as 10:00. Surpresa das surpresas?! Não aparece ninguém. Depois de não sei quantos telefonemas pagos para um sistema automatizado lá consigo falar com uma assistente que me informa que no sistema está programada uma instalação e que vai fazer uma reclamação para saber o que se passa... Absolutamente patético. A MEO é um serviço duma qualidade e atenção ao cliente absolutamente deplorável. É assim que tratam um cliente com 15 anos e com um valor mensal de custo considerável. Infelizmente parece-me que apenas com ações judiciais é que prestam atenção a seja o que for. Cumprimentos.

Foi enviada no dia 12 de dezembro, uma carta com aviso de recepção dos CTT da Lomba (Gondomar), que deram entrada nos CTT de Castelo de Paiva no dia 13 de dezembro. A carta era dirigida à Bradco, um empresa referência da região de Castelo de Paiva, tendo sido colocada a morada que surge em toda a pesquisa no historial da internet. Como o aviso de recepção teimava em não aparecer dirigi-me no dia 23 aos CTT daquela região que me informaram: -a carta não tinha sido enviada porque a morada alegadamente se encontrava "incorreta ou insuficiente"; -e que naquele momento não me conseguiam informar onde se encontrava a carta concretamente. Face ao exposto é de lamentar o mau serviço prestado pela empresa, nomeadamente dos CTT de Castelo de Paiva que, a meu ver, agiram de má fé porque mesmo que a morada estivesse insuficiente, a empresa é conhecida por todos os que ali habitam e trabalham e por essa razão, a entrega poderia ser sido mesmo concretizada até porque a carta continha o nome da empresa. Além disso, não existiu um esforço da sua parte para contactar o remetente e muito menos para viabilizar a sua devolução em tempo útil, tanto é que o seu paradeiro é desconhecido. Era de esperar que a satisfação do cliente se encontra-se em primeiro lugar.

Exmos. Senhores, Tehno uma encomenda (RN069956643JP) retida na alfandega à mais de 10 dias. Jà enviei print do site, factura, comprovativo de pagamento... tudo... mas a encomenda não sai dali... Já não sei o que fazer mais... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Solicito que me informem a razão pela qual uma encomenda internacional na qual eu sou destinatário com o código UY 517 724 510 DE, proveniente da Alemanha, se encontra nos vossos centros de distribuição desde as 14h59 do dia 08 de Novembro (Em trânsito - Chegou ao país de destino - PTLISL - (OUTRO) LISBOA EMS) conforme Tracking Encomendas CTT e se encontra parada desde essa data e não me foi entregue. Obrigado José Luis Borges de Albuquerque Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A MEO está neste momento a efectuar publicidade enganosa e fraude. Anunciam a melhor cobertura móvel do país quando nem 2G conseguem fornecer no centro de Agualva-Cacém. A supervisora da linha de facturação recusa-se a revêr a facturação pois diz que os dois serviços de 5G que foram vendidos e estam a ser cobrados (ver anexo) não existem em todo o lado e dependem da zona. Após a vossa resposta esclareço que em chamada gravada (que se recusaram a enviar) o vosso técnico indica HAVER FALTA DE COBERTURA. O incompetente do Francisco Mota recusou-se a 21/12 participar nova avaria pois continuo a não têr cobertura suficiente para o serviço de voz na rua. Se não existe falta de cobertura resolvam o problema de falta de rede na rua. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá, venho encarecidamente pedir uma atenção ao CTT para a entrega do meu vale correio referente ao meu subsídio de Maternidade em que a Segurança Social já confirmou o pagamento e o envio do respectivo valor por vale correio desde o dia 20.12.24 e até o momento o CTT não fez a entrega do vale em minha morada. Nessa semana que antecede o Natal não deveria o CTT fazer uma coisa dessas, deveriam priorizar a entrega dos pagamentos das pessoas que necessitam da quantia a receber . A segurança social antecipa o pagamento já pensando nisso , para que possamos celebrar uma ceia, enfim. E quando se trata da maternidade o pagamento antecipado sempre é bem vindo pois bebês sempre estão a precisar de fraldas, leites e outras coisas mais. Gostaria de saber se o vale ainda está retido em alguma loja CTT, pois se foi entregue devem ter deixado no sítio ou caixinha de correio errada, pois até o momento não recebi e estou a precisar do pagamento. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 17 que tenho uma encomenda (DA472796655PT) em trânsito e sem qualquer informação adicional. Dia 20 desloquei-me aos CTT de Vila Real de Santo António para expor a situação, a qual o funcionário ainda em tom de gozo e ironia respondeu “ as renas estão avariadas, faça como os espanhóis, dê as prendas nos Reis”. Uma falta de empatia e respeito para quem procura uma solução/resposta. Acho que não é o tipo de resposta mais adequada para quem procura ajuda. Até ao presente momento, continuo sem qualquer perspectiva de entrega e resposta. CTT mais respeito e celeridade para quem procura os vossos serviços. Aguardo resposta urgente! Cumprimentos. Carina Lourenço

Exmos. Senhores, Desde o dia 13/12 que a minha encomenda (DS654818593PT) se encontra parada. Nesse mesmo dia enviei através do vosso site a informação necessária para que a encomenda fosse entregue. Na 2a feira dia 16/12 entrei em contato com o apoio a clientes, que confirmou a recepção da minha informação e que era uma questão de aguardar um ou 2 dias. Na 5a feira voltei a tentar ligar e não consegui ser atendido, deixei o meu contacto conforme indicado na gravação para que entrassem em contacto comigo, o que não aconteceu. No dia 20/12 recebo a resposta ao meu pedido enviado por email novamente a informar que a informação foi recebida e que teria de aguardar. Hoje dia 23/12 a encomenda continua exatamente na mesma situação, em espera. É inadmissível nos dias de hoje uma empresa com a responsabilidade dos ctt não conseguir entregar uma encomenda em 10 dias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, comprei uma artigo online com entrega prevista até dia 19 , no qual especifiquei e paguei para que a encomenda fosse entregue ao domicilio ,por todos os pontos de recolha ficarem longe da minha casa e ter dificuldade em me deslocar. Hoje dia 20 de dezembro recebo uma mensagem da DHL que a minha encomenda estava no ponto de recolha que dista 10km da minha casa até á Vila de sesimbra(10 para baixo e 10 para cima). Tive que pedir a um vizinho que me fizesse o favor de recolher a encomenda. Ora se é especificado que é para ser entregue ao domicilio é para respeitar e ponto! Agora a desculpa é que é por causa do ambiente. Se deixarem 10 encomendas no ponto de entrega e 10 carros tiverem que se deslocar para levantamento , não vejo onde está a popunça do ambiente. No meu caso o motorista para ir e vir até á vila tem que passar á minha porta que fica a meio da nacional. Para alem de que a embalagem estava toda escaveirada e que ao ser deixada no ponto de recolha eu não tive oportunidade de reclamar da mesma. Pessimo serviço! Cumprimentos.