Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 21 de outubro de 2022 adquiri um Iphone 11 por 440 Euros. A referência da encomenda é FT BBH001/01 na Loja WORTEN MOBILE BRAGA II Sucede que este apresenta defeito que o aparelho não liga e sequer carrega a bateria. Comuniquei-vos de imediato o problema em 18 Setembro de 2024 , para que atuassem em conformidade. Após mais de um mês que deixei meu aparelho telefônico Iphone 11 para reparo em garantia, enviei um e-mail cobrando respostas e finalmente 20/10/24 enviaram um e-mail no qual pediram para buscar o aparelho. Como moro em Setúbal, fui até Fórum Almada retornar o aparelho na expectativa de solução. Ocorre que, ao chegar a loja fui informado que o aparelho sequer saiu da loja e permanece com defeito, onde alegaram que o aparelho não fora retirado de minha conta da da Icloud. Ocorre que dias antes de deixar o telefone para reparo estive na loja e o atendente me orientou a executar o referido processo, o qual foi executado e filmado por mim, e na data de 21/10/2922 o vídeo foi a apresentando ao atendente da Worten, Srta., Marta. Na sequencia, as 15:00hora de 21/10/2024 me disseram que iram consertar o aparelho e me retornariam, mas até o final do dia não tive resposta do que foi ou será feito. Ou seja, até o presente momento não tenho notícias do conserto. A Worten deve honrar suas garantias. Exijo a substituição do produto defeituoso ou Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (10) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos bem como fazer uma denúncia formal no GAC – Gabinete de Apoio ao Consumidor Cumprimentos.

Exmos. Senhores Comprei um frigorífico no frost Que o compressor trabalha quase 20 h ao dia Começou a criar gelo e a queimar os produtos no congelador logo ao fim de 3 ou 4 dias já tinha gelo Abriram processo na Worten resolve ao fim de 6 dias da compra Onde consequente foi contactada pela bosh no dia a seguir e me responderam com ironia que era normal ao princípio !!! Princípio ao fim de 6 dias .. Comunicaram Worten que o processo eAtva concluído e sem avarias (fiquei a saber quando fui lá pedir. Devolução) A mim disseram para se não estabilizasse voltar a ligar para a Bosh. Contactei os na segunda seguinte. No dia seguinte recebi a visita do técnico Onde ste detectou que a ventoinha deste veio desligado !!! Que bonito !!! O frigorífico em esforço ao máximo durante 7 dias . Recebi o relatório da avaria Mas a Worten nao. Para elas tava e pelos vistos tudo ok ..mesmo depois de eu mostrar o relatório que pelos vistos não vale nada e de mostrar fotos e os vídeos . Reclamei no livro e ainda continua a espera do contacto da Worten Pois contua a trabalhar sem parar um barulho horrível acabou se a paz na minha casa . E além disso tá com um breu verde nos cobres ao lado do compressor como se tivesse alguma fuga. Amnha vem o tecnico enviado pela bosh mas não vou deixar reparar só quero o dito relatório que a Bosh não reporta a Worten e a Worten não liga quando eu mostro . Sou uma bola de ping pong no destes dois por não haver comunicação entre este . Sou quero a devolução que me é de direito por adquirir um objecto novo com defeito de fábrica . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2/3/2023 adquiri, um/uma TV lg por 546,78€ A fatura recibo é 023/ 2205 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou defeito , ecrã preto. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 1 abril 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em início de maio Fui informada de que iriam proceder à troca da TV uma vez que ainda estava dentro do período de garantia e tratava-se de defeito da TV. comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual, e que esta substituição tivesse lugar o mais rápido possível.. Desde início de maio, já liguei mais de 50 vezes para a loja. Já inventaram todas as desculpas imaginárias e entretanto já vieram buscar a TV avariada. Neste momento, nem tenho TV nova nem a avariada. A meio de agosto, a swtl enviou uma nota de crédito depois de informar que o valor da TV seria devolvido. Agora, há mais de um mês que diz que a LG é que tem de tratar do processo!! Comprei uma TV á empresa SWTL e não á LG. Estou sem TV há 7 meses e continuam sem resolver a situação. Em anexo envio a nota de crédito que me passaram. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou que me devolvam o valor que paguei pela tv. Se isto não acontecer, vou fazer valer os meus direitos.. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/07/2024 adquiri um veículo Opel Corsa 1.2 Turbo 100cv CM6, com a matrícula BL-76-LP e número de chassis VXKUPHNE5R4105104 por 20 850,00€ (vinte mil oitocentos e cinquenta euros). O número da fatura é NF1-013037 e o NºCliente é 226114. Desde a aquisição, o veículo tem vindo a apresentar várias anomalias que, apesar das tentativas de correção, ainda não foram adequadamente resolvidas. Abaixo, descrevo de forma detalhada os problemas e a sequência de eventos: -> Problema de pintura na mala: Foi detectado e corrigido pela Ethos Guimarães no dia 19/07/2024. -> Defeito no controlo de ângulos mortos: Reportado a 26/09/2024, altura em que fui à oficina da Ethos Guimarães e, devido à sobrecarga de trabalho, fui mandado embora. O problema foi remarcado e aparentemente corrigido no dia 04/10/2024. -> Problemas de software: Desde a data da compra (01/07/2024), o software do carro apresenta lentidão e falta de responsividade. Este problema foi reportado de imediato e até à data continua por resolver. -> Bugs na consola central: Estes problemas foram reportados desde a aquisição, e, além de continuarem sem solução. -> Anomalia nos sensores 360º: Reportado no dia 02/10/2024. Foi analisado por um técnico da Opel no dia 04/10/2024, tendo sido marcada a substituição dos sensores para o dia 14/10/2024. Contudo, na data marcada, apenas foi feita uma atualização de software e o problema persiste. -> Problemas no funcionamento do GPS (com e sem cabo): Desde a data da compra (01/07/2024), o GPS não tem funcionado corretamente e continua sem resolução, foi-me informado que a mesma anomalia ocorreu no carro do vendedor, Sr. Fernando Peixoto, com um veículo de gama superior. -> Problemas com a aplicação Opel: Reportado no dia 26/09/2024 e, até ao momento, também permanece sem solução. -> Problemas com o limitador de velocidade e com o cruise control: Reportado a 26/09/2024 e, até ao momento, também permanece sem solução. Comuniquei de imediato o problema, para que procedessem à reparação. Já foram reportados sete problemas desde a data da aquisição (01/07/2024), sendo que os mesmos continuam por resolver. Já me desloquei três vezes à Ethos Guimarães para que os problemas fossem solucionados, mas apesar das intervenções feitas por técnicos especializados, as falhas persistem. E ainda,faço acrescentar que o atendimento por parte do operador no balcão de reparação na Ethos Guimarães, cujo nome é Virgílio Rodrigues ,tem sido péssimo demonstrando pouco interesse em resolver o problema e ainda com condutas inadequadas como por exemplo: um comportamento que me causou incomodo, foi rir-se, e senti -me desta forma desrespeitada face à situação que estava a expor naquele momento bem como, dizer que é normal os problemas que o veiculo tem usando a expressão: "Isto não é defeito, é feitio" e ter ainda pedido nestas três vezes em papel as reparações que efetuaram e sempre me disse que não era preciso nada disso. Contudo, acho este situação inaceitável e passou já alguns limites e, se não conseguem reparar o veículo, ou me entregam outro em substituição ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 7 dias (sete dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Dia 4 de setembro enviei um email sobre a Mesa Eliza, adquiria sobre o email luis.azevedo70@gmail.com, quando recebi o vosso produto após varias tentativas de comunicão falhadas, vi que esteapresenta defeitos em todas as 3 peças que aumentam o comprmento da mesma. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 4 de setembro, para que atuassem em conformidade, mas nao recebi resposta Ora, o prazo de 14 dias imposto pelo Decreto-Lei n.º 84/2021 já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Venho por meio desta apresentar uma queixa formal referente aos defeitos de construção encontrados no apartamento que adquiri de vossa empresa, Ferminova IV, sito em Armação de Pêra. Apresentei a minha primeira reclamação em Novembro de 2022 e expus a empresa os defeitos de obra que apresentava o meu apartamento, com provas e fatos identificando em todas elas o péssimo estado das remodelas que aparentemente tinham sido realizadas pela empresa na aquisição do imóvel e que venderom posteriormente com remodelado, reutilizando peças existentes no apartamento para emendar alguns defeitos que posteriormente confirmamos se mostravam em mau estado e que fizeram uma publicidade enganosa na hora de publicar o imóvel como totalmente remodelado. Tive que contratar os serviços de uma empresa na área para que com o uso de câmaras me confirmassem que o estado das canalizações da casa de banho eram péssimos, tinham recolocado os mesmos tubos colados com uma empuma, provocando a infiltração do solo, e a posterior inundação da casa de banho. Ao longo de meses, a empresa me apresentou uma proposta indevida de indenização no valor de 1.000€, condicionada à retirada da minha reclamação pública. Diante da gravidade dos defeitos e do prejuízo causado, recusei essa oferta, apresentando uma fatura detalhada no valor de 3.464,60€ referente aos reparos necessários. Durante aproximadamente um ano, mantive contato com a Dra. Isabel Rebelo, representante legal da empresa, com a qual estabelecemos um acordo de pagamento parcelado. A despeito das dificuldades financeiras alegadas pela empresa, a mesma não honrou os prazos acordados, sendo necessário o envio constante de e-mails e realização de ligações para cobrança, dos quais so fizeram dois pagamentos até a data. Diante da falta de resposta da Dra. Rebelo,tornou-se necessário buscar representação legal para garantir a efetivação do pagamento. Após novas negociações com a Sra. Andreia Cunha, representante da empresa, foi estabelecido um novo acordo de pagamento parcelado, com datas específicas para cada parcela. Apesar do envio de uma carta registrada confirmando o acordo, a empresa novamente descumpriu suas obrigações, ignorando as datas estipuladas e não realizando os pagamentos devidos. Apesar de termos estabelecido dois acordos de pagamento formalizados por escrito, a empresa Ferminova IV, até a presente data, 20 de outubro, persiste em sua inadimplência, demonstrando uma falta de compromisso e profissionalismo que consideramos inaceitável. A Ferminova IV, ao ignorar reiteradamente os acordos firmados, demonstra uma conduta que fere os princípios da boa-fé e da lealdade contratual. A empresa, ao não honrar seus compromissos, causa prejuízos financeiros e morais, além de comprometer sua reputação no mercado. Acreditamos que a Ferminova IV, ciente da gravidade da situação, tomará as providências cabíveis para honrar seus compromissos.

Exmos. Senhores, Em 21/02/2021 adquiri um a TV QLED modelo QE75Q80T por 2.199€ na Worten. Sucede que esta TV apresenta defeito: No dia 28/9/2024 a TV começo a ligar e desligar sozinha em loop contínuo, sem qualquer mau uso e não voltou a dar imagem. Pesquisando na Internet e em várias redes socias como: youtube, tik tok, fóruns de tecnologia etc percebo que existe este problema com milhares de TV´s Samsung QLED por todo mundo produzidas nesta altura, sendo portanto um problema de fabrico. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 28/09/2024,, recebi o orçamento no dia 9/10/2024 da empresa que veio levantar a TV (Electro Arrábida), apresentando como solução a substituição do painel e um orçamento de 975.20€. Após reclamação escrita em loja ID1589393, em 10/10/2024 recebi a resposta em 14/10/2024 que o produto se encontrava fora de garantia e que não iriam assumir o custo de reparação e ou troca do produto. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/08/2023 adquiri uma Cafeteira percoladora Bartscher PRO II 60 9L por 174 euros. O produto foi entregue apenas em setembro, pelo que a garantia deveria ser até setembro também, a começar a contar da data da entrega. A referência da encomenda no marketplace da Makro é O23-929828473065. Sucede que este apresenta defeito: não funciona. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/09/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em ( 07/06/2024 ) adquiri um/uma ( sofá cama com chaise longue ) por ( 699.00 ). A referência da encomenda é ( 99 ENC 4159924/5597 ). Em ( 20/08/2024 ) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: (o sofá apresenta lombas no assento e ao lado do assento tem algumas molas que magoa ao está sentado e a parte que se abre para virar cama aonde tem o puxador está querer partir , o sofa é sofá cama e não consigo transformar o mesmo em cama ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (20/08/2024), para que procedessem à reparação. Em (DATA) entregaram-mo reparado. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: ( o defeito que foi apresentado para reparação ainda veio pior do que foi , e foi para reparação em 05/09/2024 e so voltou a 18/10/2024). Comuniquei-vos então de imediato o problema, em (DATA), para que me dessem uma solução, ao que responderam, em (DATA), que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles (NÚMERO DE DIAS) em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio pedir ajuda para a resolução do meu problema. Entrei em contacto com o apoio ao cliente da Emma no início do mês de setembro e até agora não consegui ter qualquer tipo de resolução do meu problema. Efetuei uma encomenda dia 25/11/2022 de 3 colchões e todos eles apresentam deformações tornando-se insustentável dormir neste estado. As dores no corpo são horríveis, não existe uma noite que se consiga dormir em condições. Visto este problema já se arrastar desde setembro irei ter que comprar uns novos colchões para conseguir dormir. Enviei vários emails para o apoio ao cliente, nomeadamente fotos a demonstrar os defeitos, mas até agora não tive resposta nem resolução do problema. Apenas recebi um email a informar que a equipa interna estaria a analisar o caso. Considero uma falta de profissionalismo e de competência demorarem meses a tratar de um problema sabendo que o colchão é um bem que utilizamos diariamente. Uma vez que a marca oferece garantia de 10 anos sobre os produtos gostaria de obter alguma solução para o meu problema. Já referi em emails à emma que visto o tempo de demora deles iria ter que comprar colchões, desta forma não tenho interesse em que os colchões sejam substituídos. Gostaria que me fosse apresentada uma solução alternativa ao meu problema, ou substituição por outros produtos que não sejam os colchões ou devolução do dinheiro. Acho uma vergonha terem imensas campanhas promocionais de compra, mas em seguida o apoio ao cliente ser completamente negligenciado. Estou muito insatisfeita com o produto que passado dois anos deformou por completo, não confio nem voltarei a confiar nestes colchões. Há meses que não sei o que é dormir mais de duas horas seguidas, sem ter de me levantar por não aguentar o corpo. É inadmissível mesmo, espero ver o meu problema resolvido o quanto antes. Para terminar gostaria também de referir que na altura da encomenda não me foi enviada nenhuma fatura, coisa que apenas hoje perante um problema me apercebi, no momento da entrega também tive imensos problemas, os colchões demoraram imenso tempo a serem entregues. Cumprimentos. Tiphanie Cruz