Reclamações públicas

Exmos Srs., Adquiri uma maquina de lavar a loiça marca CECOTEC Bolero no dia 29-06-2025. A 15-08-2025 a tranca da porta da máquina deixou de funcionar, o que a impede de funcionar. Tentei contactar por diversas vezes a Castro Eletrônica a fim de accionar a resolução de problemas e nunca foi possível estabelecer contacto telefónico. De igual modo, tentei várias vezes aceder ao formulário disponível no V. Site para apoio ao cliente, sendo que o mesmo apresenta sempre uma mensagem de erro, não sendo possível prosseguir. Neste momento vejo me impossibilitada de contactar V. Exas e, consequentemente, de exercer os direitos que me assistem na qualidade de consumidora.

Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidor e legítimo proprietário do frigorífico supra-identificado, adquirido na vossa loja Worten de Viana do castelo em dezembro de 2023 venho, pela presente, expor e requerer quanto segue: Na sexta-feira, dia 22 de agosto p.p., o referido equipamento deixou de congelar e de refrigerar corretamente, colocando em risco a conservação de alimentos e causando já prejuízos materiais ao meu agregado familiar. No próprio dia comuniquei a avaria à Worten, nos termos e para os efeitos do regime de garantias legalmente aplicável (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro). Em resposta, recebi uma mensagem SMS a confirmar a deslocação de um técnico ao meu domicílio no dia 25 de agosto. Acontece que tal visita nunca se concretizou: o técnico não compareceu, nem fui contactado para qualquer justificação ou reagendamento. Para garantir o acesso ao imóvel, a minha esposa viu-se obrigada a faltar ao trabalho nesse dia, acarretando perdas de rendimento que se somam aos produtos alimentares entretanto inutilizados. Relembro que um frigorífico constitui bem essencial à economia doméstica, não se tratando de um simples eletrodoméstico substituível sem impacto imediato. A ausência de refrigeração coloca em causa a segurança alimentar da minha família, constituída por 3 pessoas, pelo que a situação, além de grave, é manifestamente urgente. Ninguém pode estar dias sem um frigorifico! À luz do Decreto-Lei n.º 84/2021, assiste-me o direito a que o bem em garantia seja reposto em conformidade sem encargos, dentro de prazo razoável e sem grave inconveniente. Atento o caráter imprescindível do equipamento, tal “prazo razoável” tem de ser aferido de forma restrita: qualquer demora agrava prejuízos e compromete necessidades básicas do consumidor. Acresce que, pelas circunstâncias já descritas, é expectável que uma mera intervenção em domicílio não baste, impondo-se a recolha do aparelho para reparação em oficina especializada. Nessa hipótese, a lei prevê a obrigação de fornecer um equipamento de substituição equivalente, apto a assegurar a função essencial de conservação de alimentos, até à resolução definitiva da não conformidade. Face ao exposto, exijo: A deslocação de um técnico devidamente habilitado, no prazo máximo de 24 horas após a receção desta comunicação, para diagnóstico definitivo da avaria; A recolha imediata do frigorífico, caso se confirme a necessidade de reparação em laboratório, sem custos para mim enquanto consumidor protegido; A disponibilização simultânea de um frigorífico de substituição, em perfeitas condições de funcionamento; O ressarcimento das perdas comprovadas resultantes da avaria e da ausência injustificada do técnico agendado para 25 de agosto, incluindo alimentos deteriorados e o dia de salário perdido pela minha esposa ( caso seja comprovável); A indicação escrita, no prazo de 48 horas, do ponto de situação desta reclamação e do plano de intervenção adotado. Caso não obtenha resposta satisfatória dentro dos prazos ora fixados, reservarei imediatamente todos os direitos que a lei me confere, nomeadamente o exercício do direito à substituição definitiva do bem ou à resolução do contrato, com restituição do preço pago e indemnização pelos danos sofridos, denunciando o caso à DECO e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente, se necessário. Aguardo, pois, a vossa rápida diligência, certos de que compreenderão a premência deste assunto e agirão em conformidade com a legislação aplicável e com a reputação de excelência de serviço que a Worten e a assistência da marca ostentam. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos José Pedro Sousa

Exmo(s) Senhor(es), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e expor a minha insatisfação com a forma como a Worten do Alegro Sintra tem gerido um problema de garantia relacionado com um telemóvel adquirido nessa loja. No dia 28 de novembro de 2024, adquiri um telemóvel Xiaomi 14T, com o valor de 399€, na vossa loja Worten do Alegro Sintra. Em junho de 2025, o equipamento começou a apresentar um defeito grave e recorrente: a perda de conectividade (dados móveis) e a impossibilidade de fazer ou receber chamadas e mensagens. Após testes exaustivos com a minha operadora de telecomunicações, foi confirmado que o problema residia no próprio telemóvel. No dia 28 de julho de 2025, dirigi-me à loja para acionar a garantia, tendo o processo sido registado com o número WO-33305462. Expliquei o problema ao colaborador, chegando a mostrar a falha a ocorrer em tempo real. Para minha surpresa e indignação, o telemóvel foi-me devolvido com o diagnóstico de “sem problema detetado” e, ainda por cima, com um risco no ecrã que não existia previamente. O problema persistiu após a recolha do aparelho, ao contrário do telemóvel de substituição que usei, o qual funcionou sem qualquer falha. Perante esta situação, voltei à loja no dia seguinte para reclamar e solicitar a substituição do equipamento, uma vez que o defeito é grave e impede o uso normal do mesmo. Fui informado de que teria de enviar o telemóvel para uma segunda reparação, sob a promessa de que, caso o problema não fosse resolvido, a substituição seria efetuada. O segundo processo de reparação foi registado com o número WO-33440202. Infelizmente, a segunda intervenção foi igualmente negligente, e o telemóvel foi-me devolvido novamente com um diagnóstico de "sem defeito", utilizando o mesmo relatório de diagnóstico da reparação anterior. Recusei-me a aceitar o equipamento e solicitei falar com o gerente. O gerente, ao ser confrontado com a situação, desvalorizou o problema, afirmando que não podia fazer a substituição. Perante o evidente impasse e a vossa recusa em resolver a situação, exigi o Livro de Reclamações, onde registei o sucedido sob o número de reclamação 36961204. Além disso, tentei entrar em contacto telefónico com a vossa linha de apoio, onde fui ignorado e, numa segunda tentativa, após longa espera, a chamada foi cortada, demonstrando total falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Esta situação constitui um claro incumprimento das vossas obrigações legais enquanto vendedor, conforme o regime de garantias previsto na lei portuguesa, nomeadamente: Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que transpôs para o direito nacional a Diretiva (UE) 2019/771, estabelecendo o regime de garantias dos bens de consumo. O artigo 16.º deste Decreto-Lei estipula que o consumidor tem direito à reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato de compra e venda. Segundo o artigo 19.º, se o bem apresentar um defeito após a primeira tentativa de reparação, o consumidor tem o direito de solicitar a substituição, uma vez que a reparação não foi eficaz. Assim, atendendo ao defeito grave e persistente do telemóvel e à vossa manifesta incapacidade de o reparar, solicito a imediata substituição do equipamento por um modelo idêntico ou de gama superior (um Xiaomi com câmaras Leica), uma vez que a devolução do valor inicial não me permitiria adquirir um equipamento com as mesmas características atuais. Aguardo uma resolução célere e satisfatória para esta situação, antes de ser forçado a avançar para um centro de arbitragem de conflitos de consumo. Com os melhores cumprimentos, André Talento

Bom dia Dia 27/05 fui a Worten com uma Canon EOS 7D Mark ll para reparar o visor que tinha descolado. Fizemos o processo, demorou 2 meses chegou a 25/07/2025, só que veio partida e toda riscada, quando entreguei a máquina entreguei-a em condições. Não estava partida nem riscada, enviei a máquina novamente para o vendedor, pois a minha máquina estava em condições, não estava partida nem riscada, o vendedor não aceita a reclamação e diz que já chegou assim ao vendedor, que eu a entreguei assim ou foi a Worten que não a embalou corretamente. Sei que entreguei a máquina direita e sem estar partida nem riscada pois a máquina custou-me 1300€ e não sou doida para a ter naquele estado. Não e um brinquedo. A Worten não se responsabiliza e nem me arranja solução e o vendedor também não. Apesar de já ter enviado diversas mensagens sobre o assunto ao vendedor e já ter enviado fotografias que tinha da máquina. Quero uma solução! Não gastei dinheiro numa máquina para agora estar danificada e não a puder usar . Já passou mais de 3 meses desde o início disto tudo. Anexo fotos da minha câmara antes de ir para reparação. Agora se for a Worten que danificou ou o vendedor , que resolvam o assunto, ou façam a troca ou a devolução. Os próprios colaboradores da Worten dizem que soa obrigados a colocar no sistema este tipo de defeitos que se não colocaram e porque não foi partido! E eu sei que não entreguei a máquina danificada Não vou ficar com um artigo que sei perfeitamente que não o entreguei assim. Estou a aguardar resolução há mais de dois meses, falei com um responsável João Francisco que me disse para irmos a loja no dia 25/08 que já resolviam a situação . Fui a Worten e nada de resolver ! Estamos a perder dinheiro e a máquina. Pois fazíamos uns trabalhos com a máquina Cansada de andarem sempre a adiar . Quero a máquina em condições ou o valor que paguei por ela.e havia de ser com juros só pelo prazo de demora e do valor que perdi por não ter a máquina Enviei a máquina em condições e veio partida Foto em anexo e da minha máquina antes de ir para reparação

Sou consumidor particular e o meu frigorífico **LG GBB72PZVCN** avariou com fuga de gás no compressor. O equipamento está inoperacional há mais de um mês. A assistência técnica enviada não efetuou reparação e, mesmo assim, cobrou 30 € sem recibo nem relatório. Peço: Reparação imediata ou substituição/reembolso, Devolução dos 30 € cobrados indevidamente.

Tenho uma televisão hisense de 65 polegadas estava tranquilo a ver televisão quando ela deu um estalo e deixou de dar imagem e apareceu 2 bolhas no ecrã fui reclamar a rádio popular ele depois enviaram o técnico da marca da televisão que avaliou a televisão e diz que está partida e que a garantia não cobre televisão partida, agora é a televisão está na garantia não mexi na televisão estava em funcionamento quando deu um estalo e avariou, não vou ficar prejudicado por uma coisa que o técnico depois da rádio popular disse que já tem aparecido várias televisões a surgir esse problema e que pode ser sobre aquecimento e agora eles não querem resolver isso já estou sem televisão há 3 semanas para tentar resolver o problema.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a um comando de PS5 que se encontra avariado, ainda dentro do período de garantia. Fui na loja em que comprei e fui informado que teria que entrar em contacto diretamente com a Sony. Apesar das várias tentativas de contacto com a empresa responsável, não obtive qualquer resposta. Já tentei enviar o comando para reparo, mas o endereço fornecido estava incompleto e não era possível fazer isso pelo site, quando tento contactar por telefone, a chamada fica constantemente ocupada. Já abri reclamações diretamente com a empresa, mas não obtive qualquer retorno. Desta forma, solicito a intervenção da DECO Proteste para que seja garantida a reparação ou substituição do comando, conforme os meus direitos enquanto consumidor. Anexo a esta reclamação o comprovativo de compra e toda a documentação relevante. Agradeço desde já a atenção e aguardo um contacto para a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Luiz Piccin

Exmos. Senhores, Em Junho adquiri umas chuteiras por 250€ A referência da encomenda é www 202500251841 Sucede que estas ao serem utilizadas 4 x na semana passada ,abriram a frente. Sou vossa cliente de chuteiras e outros produtos redes 2019 e nunca me tinha acontecido. Aconteceu me o mesmo numas chuteiras numa outra loja e trocaram ao abrigo da garantia. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, porque foi por mau uso o problema,o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato de garantia como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Vanda Moreira

Venho por este meio apresentar nova reclamacao contra a Tesla de Belas Portugal relativamente a um problema persistente e nao resolvido no meu veiculo Tesla Model 3 atualmente dentro do periodo de garantia Desde ha varios meses reporto a Tesla a existencia de um ruido anomalo proveniente dos rolamentos suspensao dianteira que se agravou progressivamente com o uso do veiculo Resumo dos factos principais Primeira avaliacao tecnica Um colaborador da Tesla informoume inicialmente que o ruido se devia a um defeito nos rolamentos os mesmos utilizados por outras marcas e que nao seria necessaria intervencao imediata Intervencao parcial Foram substituidos bracos laterais e inferiores da suspensao dianteira mas o ruido persistiu Mudanca de posicao da Tesla Em comunicacoes posteriores a Tesla passou a considerar o ruido como caracteristica de funcionamento normal sem apresentar qualquer relatorio tecnico detalhado ou medicao que o comprove Agravamento da situacao O ruido inicialmente discreto e localizado tornouse mais intenso e agora ouvese tambem do lado direito Para comprovar esta evolucao enviei um video demonstrativo a Tesla Respostas insatisfatorias Apesar das evidencias recebi resposta oficial da Tesla Reclamacao ROR00000000045355408 afirmando que nao preveem qualquer novo desenvolvimento sobre este tema encerrando o assunto unilateralmente sem resolver o problema Considero inaceitavel que com o veiculo em garantia a Tesla recuse uma nova analise tecnica detalhada e a resolucao do defeito desrespeitando os meus direitos legais a conformidade do bem DecretoLei n 67 2003 atualizado pelo DL n 84 2021 Assim exijo Uma nova analise tecnica completa e independente A resolucao definitiva do problema sem custos adicionais Um relatorio tecnico detalhado com medicoes objetivas do ruido Garantia de que o meu veiculo esta em pleno estado de conformidade

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativa ao meu equipamento Redmi Pad SE 8,7'', adquirido e entregue na loja Auchan do Almada Fórum, que apresenta problemas persistentes de travamentos na reprodução de vídeos. Factos: - O equipamento foi entregue para reparação, tendo já sido reparado anteriormente, sem resolução do problema. - A loja, através de uma colaboradora, insistiu em aplicar nova reparação, recusando o pedido de reembolso integral, mesmo depois de eu demonstrar que o problema persiste. - Fui informado via SMS que o equipamento estava disponível para levantamento, mas não aceito a sua recolha, conforme já comuniquei em emails anteriores e na reclamação online, mantendo o pedido de reembolso. - A colaboradora da loja questionou a minha competência e insinuou que não realizei atualizações, tentando transferir a culpa do problema para mim, o que considero uma atitude inaceitável e desrespeitosa. Fundamentação Legal: De acordo com o artigo 15.º, n.º 1, alínea c) e n.º 4 do Decreto-Lei n.º 84/2021, assiste ao consumidor o direito à resolução do contrato quando a reposição da conformidade do bem não é realizada ou não é suficiente, ou quando a falta de conformidade persiste após tentativa de reparação. Este direito aplica-se claramente ao meu caso, sendo o reembolso integral do valor pago a solução legalmente prevista. Dada a ausência de resposta da loja e a tentativa de me obrigar a levantar o equipamento, solicito a intervenção da DECO para garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados, com a efetivação do reembolso exigido.