Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação contra a Mercedes-Benz Portugal e a oficina autorizada Sodicentro Coimbra (Grupo Auto-Industrial), relativa à manutenção de um veículo Mercedes-Benz A 250e, adquirido num concessionário oficial Mercedes-Benz na Alemanha e abrangido por garantia válida da marca, atualmente em vigor. Desde a revisão do 2.º ano, em julho de 2025, relatei problemas evidentes no sistema híbrido (ressaltos durante a regeneração e transições bruscas de caixa), que não foram devidamente registados na folha de trabalho nem alvo de diagnóstico técnico adequado, contrariando o que seria exigível num serviço oficial de marca com preços “premium”. ​ Apesar de vários contactos com a oficina e com a própria Mercedes-Benz Portugal, as respostas têm sido meramente formais e evasivas, remetendo responsabilidades entre si, sem supervisão efetiva, sem transparência na informação prestada e sem identificação clara dos responsáveis pelo atendimento. Em momento posterior, após contacto com a Mercedes-Benz AG, a Sodicentro reconheceu que os ressaltos eram superiores ao normal, propôs atualização de software e revisão completa do sistema, com agendamento para outubro, mas essa intervenção nunca foi concretizada, não tendo sido dado qualquer seguimento nem resposta útil, enquanto os problemas da viatura se foram agravando. ​ Esta situação traduz-se numa prestação defeituosa do serviço, com incumprimento dos deveres de boa-fé contratual, falha na assistência pós-venda e no respeito pelos direitos do consumidor, tanto mais grave quanto se trata de uma viatura em garantia de marca. Solicito, por isso, a intervenção da DECO para que sejam assegurados: um diagnóstico técnico rigoroso (preferencialmente independente), a reparação integral das anomalias sem custos adicionais para o consumidor, a eventual extensão da garantia em função do historial deste caso e a devida responsabilização da oficina e da Mercedes-Benz Portugal pelos danos, incómodos e risco potencial para a segurança decorrentes desta atuação.

Comprei um computador em segunda mão nesta loja no dia 19 de Dezembro de 2025 com a encomenda #200316663. Recebi a encomenda a dia 23/12/2025 e foi detetado um problema na câmara que não estava descrito nas especificações do produto... Dia 03/12/2025 enviei um email para a empresa em questão a relatar o problema à qual me foi pedido para fazer um processo de reparação no link "https://www.tek4life.pt/pt/rma/index/" à qual efetuei o processo no dia 20/01/2026 com o RMA 45476. O computador foi recolhido e recebido nas instalações da Tek4Life a 22/01/2026, fiquei a aguardar retorno quando no dia 30/01/2026 recebo um computador que não foi o comprado. Um computador de outra marca, de outra cor, quando abri o mesmo, verifiquei que pertencia a alguém, expus a questão à tek4life da situação e disseram que existiu uma falha e os computadores foram trocados, comprometendo assim as informações de ambos os clientes. Fiquei novamente a aguardar o retorno do computador que me pertencia. Recebi o computador a 12/02/2026, quando fui verificar o mesmo, para meu espanto, o problema principal que era a névoa preta na câmara continuava, o computador veio acompanhado com um relatório que diz que foi efetuada uma troca da lente, no entanto, tudo indica que não. Era só ligar a câmara e ver que o problema persistia, para acrescentar, existia uma aplicação que foi instalada por alguém que não eu, no tempo em que esteve nas mãos de outra pessoa, podendo assim ter sido usado por outro alguém. Depois de toda esta fraca logística e falhas gravíssimas, escrevi um email para a Tek4Life a mencionar estas situações e que por estes motivos, pretendia ou a troca de um equipamento que não este, ou então, caso não lhes fosse possível, disse que entenderia perfeitamente a situação mas que queria a devolução do equipamento. A resposta da Tek4Life foi a seguinte "Lamentamos que o seu equipamento se encontre ainda com anomalia, no entanto não podemos proceder à troca nem à devolução." De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021 eu tenho o direito à rejeição dentro dos 30 dias APÓS receber o equipamento quando o mesmo vem com uma avaria, isto é tanto para artigos novos ou usados. Reforçando ainda que estamos a falar de uma troca de equipamentos, que por si já é gravíssimo mas para acrescentar ainda veio com o problema por resolver. A lei é clara e eu tenho direito a ela. Em caso de não resolução, irei proceder a meios legais.

Venho por este meio reclamar do equipamento fornecido pela Conforama. Equipamento esse que é um frigorífico da marca Haier. O artigo foi comprado no dia 03/12/2025, há 3 meses atrás, no entanto apresenta deficiências na temperatura tanto no Fridge como no Freezer. Não é possível alterar a temperatura e os alimentos estragam-se constantemente por não congelarem ou não estarem armazenados na temperatura correta. Já contactei a loja e fizeram um pedido de assistência com urgência 3 vezes, uma das vezes o técnico esteve cá e disse que estava tudo bem e nada fez. A Haier a mesma coisa, recusam-se a resolver o problema e não justificam o porquê. É com uma indignação tremenda que faço esta reclamação mas é necessária porque não parecem querer resolver os problemas.

O roupeiro foi comprado em abril de 2025 e só montado em maio e está neste estado. Reclamei com a loja de corroios, onde o fui buscar e a resposta foi que nós estavamos a fazer má utilização do artigo. O roupeiro só guarda roupa de uma adolescente que nem peso tem. O roupeiro tem duas gavetas que estão todas partidas.

Exmos. Senhores, Em 03/08/2025 adquiri na Worten uma Máquina de Secar Roupa HOTPOINT NT M11 8X3SK EU (8 kg - Bomba de Calor - Branco) por 447,15€. A referência da encomenda é 65218118. Em 13/08/2025 recebi o equipamento, mas desde o início da utilização em Novembro de 2025 tem apresentado os seguintes defeitos REITERADOS: 1. *Novembro 2025*: Avaria bomba de água – substituída pela assistência, aparentemente resolvida. 2. *Dezembro 2025: Avaria sensor de água – substituído, mas **ainda apresenta problemas*. 3. *Fevereiro 2026: Nova avaria sensor de água – novamente substituído, **sem resolução definitiva*. 4. *Desde Novembro 2025: **Fuga de água constante* no interior da máquina, acumulando pasta de pó/lama na saída de ar e *molhando o chão. **Sem resolução* até à data. Apesar de múltiplas intervenções da assistência técnica (Hotpoint), o equipamento apresenta DEFEITOS INSUBSANOS que: - Comprometem a sua utilização normal - Estão a causar *estragos no chão da minha casa* EXIGO, nos termos da lei: - *TROCA por equipamento igual/novo* OU - *Reembolso integral* (447,15€) *Prazo máximo de pronuncia: 15 dias úteis* Não tendo resposta satisfatória no prazo indicado, tomarei as medidas legais cabíveis para fazer valer os meus direitos. Segue em anexo: fatura Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Na sequência da Reclamação nº ROR00000000045422101, venho por este meio solicitar a reapreciação da decisão tomada relativamente à mala adquirida em Dezembro de 2024, cuja garantia foi indevidamente recusada. Conforme volto a demonstrar em anexo, o artigo apresenta desgaste anormal e prematuro após cerca de 90 dias de utilização leve e adequada, não havendo qualquer facto que possa configurar má utilização ou manutenção incorreta da minha parte. A resposta apresentada afirma que a anomalia “resulta de incorreta utilização e manutenção”, mas tal conclusão não tem qualquer fundamento, tendo em conta: o pouco tempo de uso do produto, a utilização completamente normal e cuidada, e o tipo de dano visível, que é claramente incompatível com um produto de qualidade e durabilidade que a marca publicita e garante. Relembro que, nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor, todos os bens têm de apresentar a durabilidade e qualidade expectável, cabendo ao vendedor/marca demonstrar que o defeito não existe (...) e não ao consumidor justificá-lo. Acrescento ainda que nem solicito necessariamente a troca do artigo, sendo suficiente uma reparação adequada que restabeleça a conformidade do produto. Assim, solicito: A reavaliação do produto à luz das provas anexas; A reparação, substituição ou, caso não seja possível, a solução adequada prevista pela lei. Aguardo resposta no prazo legal aplicável. Com os melhores cumprimentos, Maria do Céu Honorato

No dia 6 de fevereiro de 2026, adquiri na loja auchan retail portuhgal - Faro, uma trotinete elétrica no valor de 199,99€. Após uma utilização de cerca de 5 minutos, o equipamento começou a apresentar graves inconformidades; ao reduzir a velocidade numa rotunda o equipamento prava subitamente, desligava-se, obrigando que fosse transportada à mão. Desloquei-me a loja e o mesmo foi enviado para o fornecedor que após verificação enviou um relatório a informar que a trotinete não apresentava qualquer problema. No entanto n odia 26 de fevereiro ao votara a utilizar a trotinete, voltou a ter o mesmo problema. Perante a situação, dirigi-me à loja como objetivo de solicitar a devolução do valor pago, uma vez que se tratava da segunda ocorrência da mesma inconformidade. No dia 28 de fevereiro fui contactada pelo o apoio ao cliente, foi informada que o fabricante se recusava a receber novamente o equipamento, alegando que o mesmo não apresenta qualquer problema. Ainda me foi transmitido, caso insistisse no envio para o fabricante, seria elaborado um orçamento para eventual reparação. Ora se o próprio fabricante afirma que o equipamento não tem qualquer problema, não se compreende a razão para a apresentação de um orçamento. Esta situação é bastante perigosa, acaba por colocar em risco a integridade física do utilizador. Fiz uma exposição por escrito a solicitar o reembolso do valor pago. O mesmo pedido foi-me recusado pela permanência da loja AUCHAN de Faro. Solicito a vossa compreensão na resolução desta situação e apurar responsabilidades.

Reclamação – Prestação de Serviço Defeituosa e Incumprimento da Garantia No dia 16/02/2026 entreguei a minha viatura Renault Captur, matrícula 97-ZR-21, na Roady de São Domingos de Rana com os seguintes sintomas: aviso de STOP, luz de temperatura do motor e perda rápida de líquido de arrefecimento. Informei que em dezembro de 2025 tinha realizado revisão na mesma oficina, com substituição do líquido de arrefecimento. Foi-me comunicado diagnóstico de avaria na bomba de água, termóstato e ventoinha, tendo autorizado a reparação no valor de 548,35 €, que paguei. Levantei a viatura no dia 18/02/2026. No dia 19/02/2026, após cerca de 15 km de circulação normal em autoestrada, a viatura voltou a apresentar os mesmos sintomas (STOP, luz de temperatura e fumo com odor adocicado). Imobilizei de imediato o veículo e informei a oficina. A viatura permaneceu nas vossas instalações entre 19/02 e 21/02, tendo sido apresentado novo diagnóstico de junta da cabeça do motor queimada, com orçamento de 1.414,87 €. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, os serviços prestados devem cumprir os requisitos de conformidade e qualidade, sendo o prestador responsável por defeitos resultantes de diagnóstico incorreto ou reparação inadequada. A avaria grave surgiu imediatamente após a intervenção realizada e com utilização normal da viatura, demonstrando que: O problema inicial não foi corretamente diagnosticado nem resolvido A reparação efetuada não garantiu o funcionamento seguro do veículo O sobreaquecimento que originou a queima da junta resultou de intervenção defeituosa Solicito aos senhores da Roady: Reparação integral da viatura sem qualquer custo, incluindo junta da cabeça e componentes associados Restituição do valor pago (548,35 €) caso se confirme que a intervenção anterior foi inútil ou incorreta Indemnização pelos prejuízos decorrentes da imobilização da viatura, nomeadamente despesas de transporte e transtornos causados Resposta escrita e solução no prazo máximo de 5 dias úteis Na ausência de resolução, apresentarei o caso ao Centro de Arbitragem do Setor Automóvel, à ASAE e demais entidades competentes.

tenho a pintura da minha bicicleta a descascar ,comprei a bicicleta em outubro , querem que eu deixe ir em transporte para Setúbal porque não tem técnicos qualificados na zona do porto?

Exmos. Senhores, Fiz compra em 10/10/2024 adquiri um roomba combo l5 + Na loja rádio popular Em Novembro 2025 foi para arranjar escova travava Aonde diagnóstico foi peça defeitosa Em 05/01/2026 foi novamente para arranjo visto não conectar com Wi-Fi Passado duas semanas Recebi SMS para fazer levantamento em loja do equipamento aonde me dito qie equipamento estava bom No dia 26/01/2026 foi novamente para reparação com mesmo problema não conectar com Wi-Fi Em 17/2/2026 Recebi SMS para fazer levantamento equipamento já estava reparado. No dia 19 Fevereiro Desloquei a loja. Para levantar equipamento Aonde funcionária me entregou outro robô que não era meu. Disse lhe não era meu funcionária foi verificar e viu meu era roomba i5 e aquele era roomba l7 Disse me que ia enviar email para representante e depois me dizia algo Até dia 27 Fevereiro dia em recebo uma carta rádio popular a dizer meu equipamento estava para levantar em loja. Desloquei me logo loja pedi falar com responsável Visto até data não me terem dito nada Depois enviam carta Responsável vai ver que se passa e dizme sim robô está em loja. Era roomba l7 usado com danos uso. Porque meu não tinha conserto então tiraram algumas peças do meu e puseram no rombal7 Disse logo não queria aquele o me davam meu arranjado o O montante referente pagamento que eu paguei O um novo. Não roomba l7 usado que já danos ainda por cima tiraram peças meu puseram daquele Aonde foi dito isso norma fabricante. Mas eu não comprei fabricante mas sim rádio popular. E qie à leis que eles não podem alterar leis deixe equipamento na loja como lógico Pedi laudio que passou o qual estou não me foi entregue Estou neste momento incrédula com tudo que se passou. Nem saber como agir Contra situação desta qual fui confrotada. Como melhores cumprimentos