Reclamações públicas

RECLAMAÇÃO – Produto defeituoso sem garantia nem apoio pós-venda Adquiri um colchão insuflável BESTWAY (modelo: Bestway 2.03m x 1.52m x 46cm Fortech Air Mattress Queen AC, EAN: 6941607326596) no dia 26/11, através da plataforma WORTEN ONLINE, sendo o vendedor externo identificado como “WAYS” (marketplace da Worten). Após apenas quatro utilizações, o colchão apresentou um defeito significativo: uma saliência (“papo”) na parte superior, precisamente na zona de contacto com o corpo. Este defeito surgiu de forma espontânea, sem qualquer utilização naquele momento, e tem-se vindo a agravar progressivamente. Contactado o vendedor “WAYS”, foi recusada a ativação da garantia, alegando que a responsabilidade seria do fabricante (INTEX) — o que é completamente inaceitável, uma vez que o vendedor é legalmente responsável pela garantia do bem vendido. Perante esta recusa, contactei os serviços da WORTEN, por ter sido esta a plataforma onde a compra foi realizada, na expectativa de obter algum apoio. Inicialmente, foi-me confirmado que a responsabilidade caberia ao vendedor, dado que este não apresenta na página de venda qualquer exclusão de responsabilidade ou menção ao fabricante. No entanto, após nova insistência, a Worten adotou uma postura protetora do vendedor, desresponsabilizando-se por completo e deixando o consumidor sem qualquer solução nem apoio pós-venda. CONSELHO: Evitem compras na WORTEN ONLINE, especialmente junto de vendedores terceiros como a WAYS. Estão por vossa conta e risco. Caso surja algum problema, é muito provável que fiquem desamparados, como aconteceu comigo. Ainda assim, reitero o pedido de reparação, substituição do produto ou reembolso integral do valor pago, ao abrigo da garantia legal aplicável aos bens de consumo.

Exmos. Senhores, Em 15/03/2024 adquiri uma máquina de lavar roupa por 439,99€. A referência da encomenda é MAQ LAV ROU LG F2WR7S9SGH. recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: a máquina não centrífuga as roupas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 06/06/24, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, quero então a devolução do valor pago. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Sou cliente habitual da vossa loja online, tendo ao longo destes últimos 10 anos adquirido vários smartphones da marca Motorola para mim e para a minha família. Infelizmente o último equipamento que comprei (Motorola G84), ainda dentro do prazo da garantia (adquirido a 27/05/2024, fatura 2024E50), tem reiteradamente apresentado um defeito de hardware que a reparadora oficial da motorola (ICP logística) tem sido incapaz de resolver de forma eficaz. O equipamento foi enviado para reparar por mim em Abril, novamente em Maio (Incidente: 250519-005147), e aguardo desde finais de Julho (Incidente: 250804-004351) substituição do equipamento. Além desta situação me impossibilitar a utilização do bem de consumo , ou usá-lo de forma limitada nas suas funções, tenho sido eu a assumir os gastos de envio para a reparação, incluindo as muitas chamadas que tenho feito a Motorola Espanha. Nesse sentido tive hoje de adquirir novo equipamento, pois é impossível a utilização do referido equipamento. Venho por este meio exigir a substituição do equipamento com defeito por outro novo. Cumprimentos ATC

Dia 30 de Junho de 2025 encomendei na CREATE os seguintes produtos: - SILKAIR CONNECT PRO 24L - Ar-condicionado 4 en 1 WiFi Portátil com bomba de calor Cor: Branco - Kit de extração e isolamento de janelas rebatíveis para ares condicionados portáteis. Encomenda Nº JFWWPZKTL Nesta encomenda, surgiu duas incidências. INCIDÊNCIA Nº1: Dia 15 de Julho entregaram a encomenda parcial (apenas o ar-condicionado). O funcionário da distribuidora GLS disse que só tinha a encomenda parcial mas que depois seria entregue o restante (kit de extração). Esta informação bate certo ao que diz na aplicação da GLS (print-screen do dia de hoje em anexo ). Indica encomenda entrega parcialmente. No entanto, após várias tentativas de contacto com a Create e vários dias à espera por uma resposta, a Create diz 4 de Agosto diz-nos que segundo a página da GLS a encomenda foi entregue na totalidade. O que está errado! Eu não tenho o produto, não recebi nada, e a página da GLS diz que foi feita entrega parcial no dia 15. Não houve mais nenhuma entrega! INCIDÊNCIA Nº2: O ar-condicionado que me enviaram está avariado. Não emana frio, nem calor. O ar-condicionado liga, o compressor não dispara, e apenas manda vento. Abri reclamação na Create e, para além de levarem imenso tempo a responder, já pediram vídeos da avaria, eu enviei os vídeos. Continuam a pedir mais vídeos a mostrar o funcionamento após o compressor arrancar (sendo que o problema de não emanar calor nem frio é mesmo o compressor não disparar). Estão a arrastar a situação para o cliente desistir da reclamação. Já pedi para enviarem um técnico ao local para avaliar o ar-condicionado (dado que é muito difícil verificar em vídeo se um ar-condicionado faz frio ou calor). Só permitem vídeo até 10MB (que não dá nem 10 segundos de vídeo mesmo com a qualidade de imagem já reduzida e o ficheiro comprimido). Coloquei um termómetro digital à frente do ar-condicionado no vídeo que enviei. No entanto a Create na tentativa de levar o cliente à exaustão continua a pedir mais vídeos que não fazem absolutamente nenhum. Como nota adicional, quero realçar as práticas nada profissionais da empresa e muito pouco éticas. Ao eliminar os comentários da página da marca no Instagram de todos os clientes que estão a reclamar de não receberem as encomendas ou receberem produtos avariados. Inclusive tenho provas de que a Create está ativamente a eliminar dezenas de comentários na sua página de Instagram de clientes a reclamar do mesmo. Com estas práticas de manipulação, entrega de produtos avariados, dizer que o cliente recebeu produtos que não recebeu, tudo indica que a Create é na realidade uma BURLA. Pretendo que venham recolher o produto avariado e que façam a devolução do valor total da encomenda, incluindo do produto que não entregaram pois também já não o quero! Gostaria de conseguir anexar a fatura da encomenda à reclamação mas infelizmente quando clico em "ver a fatura" na app da Create nada acontece por isso até à data não me foi enviado nem tive acesso à fatura. Por fim quero apenas dizer que abri reclamação no Livro de Reclamações com o ID ROR00000000045326738, mas que a Create não responde. Estou ao dispor para prestar quaisquer dados necessários. Obrigado.

Exmos. Senhores, Em 04/06/2024 adquiri um sofá modelo BLOOMBEND (Ref. 91805) pelo valor de €2.190,00. A referência da encomenda é 150096135. Em 04/06/2024 recebi o vosso produto, mas este apresenta defeito: a estrutura encontra-se desalinhada, o assento central está afundado e a parte traseira não está alinhada corretamente. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/06/2024, e informei especificamente sobre o problema estrutural em 17/06/2024, para que atuassem em conformidade. A equipa da AREA veio a minha casa (28.06.2024) verificar o problema e concordou que se trata de um defeito estrutural na parte traseira do assento central do sofá. No entanto, a AREA recusou-se a esclarecer como chegou à conclusão contrária — a de que o sofá estava perfeito após a entrega e que o dano teria sido causado por mim. Desde então, deixaram de responder aos meus emails e não forneceram qualquer explicação adicional sobre a sua decisão, o que considero inaceitável. Perante essa resposta, em datas posteriores, incluindo 28/07/2025, comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual, e que esta substituição tivesse lugar em prazo razoável. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem substituído o artigo defeituoso, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso ou à devolução integral do valor pago, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Angela Montani

Comprei uma televisão da marca LG e em menos de 30 dias foi manifestado um defeito no ecrã da mesma, que foi devidamente reportado . Entretanto vieram buscar a televisão para reparo mas a mesma não foi substituída, sendo um direito do consumidor, por lei, a substituição do produto se este manifestar defeito no prazo de 30 dias. No entanto , levaram a televisão para reparo , não foi substituída e eu encontro me sem televisão.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma violação dos meus direitos enquanto consumidor, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. Adquiri uma televisão na Auchan (Setúbal), que apresentou uma avaria funcional evidente (liga, mas o ecrã permanece preto) dentro dos primeiros 30 dias da compra. A marca (Hisense) chegou a autorizar a troca por telefone. Ainda assim, a loja recusou-se a aceitar a devolução com base em dois argumentos ilegítimos: 1. A caixa foi aberta; 2. O produto tem de ser avaliado primeiro pela assistência técnica. Estes argumentos não têm base legal, uma vez que: • A embalagem tem de ser aberta para se testar o bem; • A lei permite ao consumidor, nos primeiros 30 dias, exigir substituição ou reembolso, sem obrigatoriedade de reparação. A loja e o representante da mesma estão a recusar este direito, mesmo após reclamação formal. Solicito apoio da DECO para a defesa dos meus direitos e a mediação junto da Auchan. Com os melhores cumprimentos, Martim Peixe

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à ausência de resposta e inação por parte da assistência técnica da marca JOCEL, no âmbito da guia de reparação n.º 1090003176, relativa a um ar condicionado adquirido junto da MediaMarkt, entregue com defeito de fabrico (erro "PC04" – não refrigera o ar). Desde a ativação da garantia, e apesar da indicação de um prazo de 72 horas para agendamento da intervenção, até ao momento não fui contactado pela assistência técnica da JOCEL nem por qualquer dos seus parceiros para proceder à reparação do equipamento. A situação é particularmente grave dada a urgência e o desconforto gerado pelas elevadas temperaturas, que tornam a utilização do ar condicionado uma necessidade básica e urgente. Importa referir que três técnicos distintos (incluindo o profissional responsável pela instalação e os representantes da empresa SAT MARCIO, que se deslocaram ao local no dia 29-07-2025) confirmaram o mesmo diagnóstico: trata-se de uma avaria na placa eletrónica (ou inversora) da unidade exterior, possivelmente exigindo a substituição integral da unidade. Os relatórios técnicos encontram-se devidamente anexados e disponíveis para consulta. Neste sentido, exijo: - Que o processo de reparação seja priorizado com caráter de urgência junto da marca JOCEL; - Que as informações técnicas já recolhidas sejam transmitidas de imediato à equipa que realizará a intervenção, a fim de evitar deslocações improdutivas e mais atrasos; - Que seja respeitado o prazo legal de reparação previsto na legislação em vigor, nomeadamente no Decreto-Lei n.º 84/2021; - Que me seja prestada uma resposta imediata com a data prevista para a intervenção. Caso a situação não seja resolvida com celeridade, reservo-me ao direito de apresentar queixa às entidades competentes, incluindo a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Fico a aguardar um contacto urgente para resolução deste problema que já se prolonga em demasia. Fernando Magalhães

Assunto: Reclamação – Recusa indevida de reparação ao abrigo da garantia legal (Worten / iMac) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Worten, no âmbito de um processo de assistência técnica ao meu iMac, adquirido nessa empresa no dia 4 de julho de 2022. No dia 4 de julho de 2025, exatamente três anos após a data da compra, o equipamento deixou de arrancar, pelo que acionei de imediato a garantia, dirigindo-me à loja Worten no dia seguinte, 5 de julho de 2025, onde deixei o equipamento. Contudo, passadas várias semanas, fui informado via plataforma de seguimento da reparação que: “O processo de análise foi finalizado e a reparação necessária não está abrangida pela garantia. Aguarda-se aceitação e pagamento do orçamento.” Contactada a Worten, foi-me dito que a garantia legal corresponde a um modelo “2+1 anos”, sendo o 3.º ano condicionado à ativação por parte do consumidor. No entanto, esta interpretação não corresponde à legislação atualmente em vigor. O Decreto-Lei n.º 84/2021, em vigor desde 1 de janeiro de 2022, estabelece de forma clara que a garantia legal mínima dos bens móveis duradouros é de 3 anos, sem necessidade de qualquer ativação ou condição adicional. Artigo 12.º, n.º 1: “O profissional é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega do bem.” Assim, o meu equipamento estava dentro do período de garantia legal no momento da avaria. A recusa de reparação gratuita constitui, portanto, uma violação dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito à DECO que intervenha junto da Worten no sentido de garantir: A reparação gratuita do equipamento nos termos legais; A regularização do atendimento ao consumidor e o respeito pela legislação em vigor, evitando práticas desinformativas sobre o regime de garantias. Agradeço desde já toda a atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos,