Reclamações públicas

Adquiri um sofá na Worten no dia 16/10/2025, o qual apresentou um defeito ainda dentro do período de garantia. No dia 14/05/2025 entrei em contacto com a empresa solicitando a devida assistência. Fui informado no dia 16/05/2025 de que o produto não seria possível de reparar e que seria feito o reembolso do valor pago e a recolha do sofá. Desde então, venho enfrentando sucessivos transtornos e falhas no cumprimento desse compromisso por parte da Worten: 1. A primeira tentativa de recolha foi frustrada (23/05) porque a transportadora recusou-se a levar o sofá sob a alegação de que não estava embalado — sendo que nunca fui previamente informado de que era minha obrigação fazer tal embalamento ou desmontagem, o que já seria absurdo dado o tamanho e peso do artigo (2,34x2,23m), e a natureza da recolha por defeito do produto. 2. Após várias chamadas e nova tentativa (02/06), foi-me garantido pela Worten que uma equipa especializada faria a desmontagem e o embalamento. No entanto, mais uma vez, enviaram a mesma equipa anterior, que novamente recusou levar o artigo alegando erro no sistema e que o produto constava como “não desembalado” . 3. Após mais contactos, a Worten comprometeu-se mais uma vez com nova data e solução (09/06). Mesmo com este novo agendamento, nada foi resolvido até o momento. Perdi dois dias de trabalho, tive despesas com chamadas e, mesmo assim, o sofá defeituoso continua em minha casa, ocupando espaço e sem utilidade. 4. Diante da ausência de solução e após envio de email exigindo reembolso imediato e dando um prazo de 10 dias úteis para a recolha, a Worten não respondeu — nem por email nem por telefone. Esta situação configura uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidor, representando falta de assistência adequada, má gestão logística e ausência de comunicação eficaz. O que pretendo com esta reclamação: ⦁ Reembolso imediato do valor pago pelo produto; ⦁ Que a Worten assuma a responsabilidade integral pela recolha, desmontagem e embalamento do artigo defeituoso; ⦁ Compensação justa pelos transtornos causados; ⦁ E, caso a recolha não seja feita dentro de novo prazo razoável, considerarei o artigo como abandonado, não assumindo mais qualquer responsabilidade pela guarda ou disponibilidade do mesmo. Dados da compra: Encomenda n.º 62764703, data da compra: 16/10/2024, valor da compra: € 399,00. Com os melhores cumprimentos, Matheus Rodrigues.

Prezados, Venho, por este meio, manifestar a minha discordância em relação ao orçamento de 33,62 apresentado para a reparação do equipamento identificado na vossa comunicação. O referido equipamento apresentou problemas pouco tempo após a sua aquisição. Importa referir que, no momento da compra, a máquina encontrava-se dentro da embalagem original visivelmente molhada, com gotas de água no reservatório. Esta situação foi prontamente reportada e, inclusive, resultou na negociação do preço com o gerente da loja. Adicionalmente, esclareço que o problema identificado não resulta de mau uso por parte do consumidor, mas sim de um defeito de fabrico. Trata-se de uma folga nos manípulos, sendo que, ao pressionar o manípulo, o equipamento volta a funcionar temporariamente — o que confirma um mau contacto ou montagem incorreta de origem. Solicito também que me informem com clareza o motivo do orçamento apresentado, quais foram os testes realizados e o que consta na respetiva ordem de trabalho. Uma simples nota com um valor estimado, sem qualquer explicação técnica ou factual, é insuficiente e não tem qualquer validade enquanto justificação para exclusão de garantia. Adicionalmente, convido-vos a fazer uma simples pesquisa na internet sobre os defeitos recorrentes da marca DIMOBILLI. É fácil verificar que vários consumidores relatam problemas exatamente idênticos, nomeadamente nos manípulos, o que demonstra tratar-se de um defeito crónico de fabrico e não de uma má utilização individual. Queixas apresentadas por outros clientes, que corroboram a minha situação: todas resultam de queixas a Radio Popular com este modelo Nesse sentido, solicito que revejam esta decisão e que a reparação seja realizada ao abrigo da garantia legal, sem custos para o consumidor, apresentando os devidos fundamentos e documentação técnica que sustentem a avaliação feita. Aguardo uma resposta célere da vossa parte. Em caso de não resolução, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor

Exmos. Senhores, Em (14/09 /2024) adquiri um/uma (Opel Astra) por (4.950€). Em (14/09/2024) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (aparece a luz de revisão e o carro não desenvolve ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (31/05/2025), para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a (14/06/25), contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de …(10 dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Reclamação Moto Enxada MADER Usada Vendida por Nova, pela: AIROFERRAGENS-FERRAGENS E FERRAMENTAS LDA – FERRAMENTASPRO.PT Adquirida Online em 17-3-2025 _ Fatura-recibo Nº FR1 SIT2/51489 No dia seguinte a entrega 24-03-2025, depois de tentar colocar os lubrificantes recomendados, constato que a mesma já trazia os lubrificantes, quando coloquei 1 L de valvulina no funil, esta não entrou e derramou toda para o chão da garagem, os presentes depois de verificarem que o deposito estava completamente cheio, imediatamente reportaram, então se já vem com os lubrificantes é porque já foi utilizada. Bem vamos testar Moto Enxada, verificamos que estava avariada, liguei de imediato para a empresa FERRAMENTASPRO, fui atendido pelo Sr. Telmo expliquei-lhe que as mudanças não entravam e se tentássemos arranhavam, estilo de se partir tudo, como ele ouvia pelo telefone, os parafusos do guarda lamas começaram a cair, a alavanca de inversão de marcha também caio partida, como é do conhecimento da empresa FERRAMENTASPRO que me fornece-o outra. Vieram levantar a Moto Enxada, recebi a informação de que tinha de pagar 215€ porque a mesma avariou por falta de VALVULINA. Nem seria grande problema pagar os 215€, o maior problema é que eu tive a perceção de que estava a ser enganado, pois eu sabia que valvulina era o que a Moto Enxada tinha e de sobra, e não estava interessado em ficar com uma Moto Enxada que me foi entregue com todos estes defeitos. No final desta história já passaram cerca de 3 messes tive de pedir a terceiros para lavrar as terras. E depois de muitos Mails, Telefonemas Reclamações em vários portais, eu continuo sem a Moto Enxada e sem os 817€ que paguei. Loures 14 de junho 2025 Cordiais cumprimentos Manuel Dinis

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma máquina de lavar roupa da marca Princess modelo WN1044CT0 por 239,99 nova na loja online da Radio Popular ). A referência da encomenda é FE 0D/ 628107 Em03-10-2024 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito, água a verter por baixo da máquina , sendo que a Radio Popular enviou técnicos para resover o problema ,mas o problema ficava resolvido por escassas horas, tendo muitas vezes tido sido alertada por vizinhos que tinha água a escorrer pela porta de entrada do prédio ( imagine-se os prejuizos e o trabalho que tive, sem que a Radio Popular por uma só vez tivesses questionado esse facto, e quando contactados por mim para saber do problema ainda se mostravam algo indignados o que só por si é estranho,mas por 3 vezes que vieram cá deixaram a folha de serviço mas o problema mantém-se, e sempre que contactamos a Radio Popular que ao fim de semana pelos vistos o atendimento ao cliente não está disponivel e quem atende é de uma falta de profissionalismo atroz, até quando eu disse que queria devolver a máquina e trocar por uma nova disseram ser impossivel e se eu tivesse com algum problema que reclamasse ,ora a máquina está dentro da garantia o problema é sempre o mesmo, sai água por baixo da mesma, causando prejuizos e fazendo com que se eu quisesse usar a máquina estar alguém presente,o medo era constante de inundação Comuniquei-vos de imediato o problema, poucos dias após a compra- 03-10-2024 para que procedessem à reparação. O artigo foi supostamente reparado contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei sempre de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 3 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri para o meu filho de 6 anos a colecção "Contos Disney para Ler e Escutar", composta por livros, miniaturas e áudios reproduzidos numa coluna com cartão SD. Já temos cerca de 30 volumes, mas infelizmente a coluna deixou de funcionar. Suspeito que o cartão SD esteja corrompido, mas até ao momento não consegui apoio da Planeta DeAgostini para substituição ou reparo. A distribuidora local diz ter reportado o problema há quase um mês, mas sem qualquer resposta prática. Disseram-me que não há forma de substituir a coluna nem o cartão SD, o que considero inaceitável, especialmente tratando-se de uma colecção que decorre até agosto de 2026. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, artigos 16.º e 18.º, todos os bens móveis (incluindo equipamentos eletrónicos) gozam de garantia legal de 3 anos a partir da data da entrega. O fornecedor é obrigado por lei a assegurar, sem custos para o consumidor, a reparação, substituição, ou reembolso em caso de falta de conformidade não imputável ao uso indevido. Neste caso, o equipamento deixou de funcionar sem qualquer dano ou mau uso, tornando o material que recebo semanalmente inutilizável, o que causa frustração e prejuízo emocional, especialmente ao tratar-se de uma colecção infantil. Solicito que a Planeta DeAgostini honre os seus deveres legais e disponibilize uma solução eficaz — substituição do cartão SD, envio de nova coluna ou outro mecanismo que permita retomar a funcionalidade do produto. Aguardo uma resposta urgente. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação de Sapatilhas Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um par de sapatilhas da vossa marca Exé, adquirido há cerca de 1 ano e 4 meses. Apesar do uso normal e cuidadoso, as sapatilhas apresentam atualmente sinais evidentes de desgaste anormal: a sola está visivelmente danificada e o tecido encontra-se roto. Considerando que se trata de um produto de qualidade supostamente superior e que não foi sujeito a uso excessivo, considero inaceitável o estado em que se encontra ao fim de tão pouco tempo. Este tipo de deterioração levanta dúvidas quanto à durabilidade e resistência do produto. Gostaria, por isso, de solicitar uma análise ao estado das sapatilhas, bem como uma solução adequada para este problema, que pode passar por reparação, substituição ou outro tipo de compensação. Aguardo o vosso parecer com a maior brevidade possível. Junto envio em anexo as fotos das sapatilhas e o talão de compra. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Pascoal

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30/03/2025 adquiri uma batedeira fixa "Eletronia QuickMix" por 69.99 euros. A referência da encomenda é FS 2800A/389312 A 21/05/2025 comuniquei em loja, que um dos acessórios que vem com a batedeira partiu-se, justificando e explicando o uso dado à máquina. Comuniquei-vos de imediato o problema para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação e que não tem substituição. Perante a resposta, fui-me embora, sem saber o que fazer. Hoje, dia 11/06/2025 contactei o apoio ao cliente através do número de telemóvel, e recebi exatamente a mesma resposta, que não engloba a garantia e que não tem peças de substituição. Neste caso, demando uma solução, seja esta a devolução do meu dinheiro, a substituição da batedeira ou a substituição do acessório, que deveria estar disponível a qualquer pessoa. Caso contrário, irei tomar medidas ao meu alcance que me protegem dos meus direitos como compradora. Cumprimentos. L.H

Em 25/05/2023, adquiri umas calças Levi’s de primeira linha na loja Levi’s do Vila do Conde Outlet, no valor de 70€ . A referência do processo/reclamação é n.º 4467. Sucede que estas calças apresentam um desgaste prematuro na zona do joelho, incompatível com um uso normal e com os padrões de qualidade esperados da marca. Trata-se de uma desconformidade grave, tendo em conta que o artigo ainda se encontrava dentro do período legal de garantia de dois anos. Comuniquei o problema à loja no dia 11/05/2025, ou seja, antes do termo da garantia legal, mas recebi como resposta uma recusa da ativação da garantia, alegando "desgaste normal". Para agravar a situação, foi-me comunicado que o relatório técnico não seria partilhado, o que considero um grave incumprimento do princípio da transparência e da obrigação legal de justificação fundamentada (Decreto-Lei n.º 84/2021). Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, solicito o reembolso do valor pago ou a reparação adequada da peça em causa. Exijo que esta situação seja resolvida com a maior brevidade, sob pena de avançar com as medidas legais ao meu alcance para defender os meus direitos enquanto consumidor.