Reclamações públicas

Em agosto de 2025 adquiri à empresa Neonmax Manutenção de Publicidade Luminosa Lda uma frase LED personalizada. O produto foi entregue em 05/09/2025, chegando partido (defeito físico), situação que foi comunicada no próprio dia por telefone, email e WhatsApp, com envio de fotografias e vídeo comprovativos. A empresa reconheceu o defeito e informou que iria proceder à substituição do produto. Contudo, apesar desse reconhecimento, a empresa não procedeu à substituição nem à reparação do bem. Ao longo de mais de três meses foram feitas sucessivas promessas de resolução e indicadas várias datas de entrega que nunca se concretizaram, acompanhadas de informações contraditórias e longos períodos sem qualquer resposta. Até à presente data, o produto defeituoso não foi substituído nem foi efetuado qualquer reembolso, apesar de o valor ter sido integralmente pago. Considero existir incumprimento da garantia legal e uma situação de reparação ineficaz, pelo que solicito a intervenção da DECO para apoio na resolução do conflito, visando a substituição do produto por um novo em conformidade ou, em alternativa, a devolução do valor pago. A situação encontra-se integralmente documentada, incluindo comunicações por email e WhatsApp, fatura, comprovativo de pagamento, cronologia dos factos e reclamação já apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico.

Exmos. Senhores, Informo que estou a representar o meu sogro, António Joaquim Magalhaes Leite, NIF 123 049 628, com a residência em: Rua Bombeiros Voluntários, nº95 4615-604 Lixa. TM 919827456 Tem 88 anos e como podem perceber não possui destreza informática para poder realizar a presente Reclamação. Em 14/12/2021 adquiriu um ROBO Cozinha 600W600w0960499 0 por 59,99€. A referência da encomenda é 0960499 0 Sucede que este apresentava defeito/avariou dentro prazo de garantia: botão de ligar e desligar não funcionava. Foi substituido por outro igual em 30/04/2024. Infelizmente, no inicio de novembro do presente ano o ROBO atual começou a fazer um barulho estranho que aumentava conforme se aumentava a velocidade. para além disso, estremece e desloca-se do sitio onde foi inicialmente colocado. Foi feita a reclamação no site LIDL-Apoio ao Cliente a 30 novembro. Tomou o Processo nº 125527025. Recebi como resposta da empresa representante do aparelho HOYER Service de que " A nossa garantia não é estendida pela substituição do aparelho; o período de garantia original permanece inalterado." Respondi que de acordo com Decreto-Lei Nº84/2021, a substituição de um bem por um novo, faz iniciar um novo prazo de garantia, que deve ser contado a partir da data de entrega do bem substituto. Assim, o robo de cozinha entregue em maio de 2024 encontra-se, à data da avaria de novembro de 2025, inteiramente dentro do prazo legal de 3 anos. Assim, peço substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom dia, venho por este meio solicitar o reembolso do valor de um frigorífico Hisense que adquiri na vossa loja online no dia 13-05-2024. O frigorífico teve uma avaria e a marca não deu resposta no prazo legal de reparação, tendo-me dado a indicação para entrar em contacto com a loja onde adquiri o produto, uma vez que foi aprovado o reembolso. Anexo a fatura para uma melhor referência. Agradeço que me indiquem quando terei o dinheiro na minha conta, já tentei contactar a vossa loja várias vezes por telefone, mas a linha está sempre ocupada e passados nem 5 minutos a chamada cai. No vosso site a página de contacto não funciona, não encontro o vosso mail no vosso site, só através do facebook é que encontrei este mail... lamentável o vosso apoio ao cliente!

Reclamação por incumprimento do prazo legal de reparação (30 dias) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à reparação do meu combinado Hisense Rs711n4wce, comunicado no dia 19-11-2025 através do apoio ao cliente (808181818). Até à presente data (19-12-2025) e apesar de já ter decorrido o prazo legal de 30 dias para a reparação, conforme previsto na legislação portuguesa aplicável (nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021), o referido equipamento ainda não foi reparado nem substituído, nem me foi apresentada uma solução definitiva. Esta situação configura um claro incumprimento das vossas obrigações legais enquanto vendedor/prestador de serviços, causando-me prejuízos e transtornos significativos (comida estragada, compra de comida mais cara durante 30 dias no supermercado local e possivelmente não tendo combinado para o Natal e Ano Novo). Assim, solicito que seja dada resolução imediata à presente situação, no mais curto espaço de tempo possível, a seguinte solução legalmente prevista: Restituição do valor pago. Caso não obtenha uma resposta ou solução satisfatória no prazo máximo de 5 dias úteis, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações e/ou centro de arbitragem de conflitos de consumo, para defesa dos meus direitos. Aguardo uma resposta célere e mais informo em baixo a lista de chamadas que efetuei durante um mês sem qualquer efeito na resolução na reparação urgente (segundo os vossos colaboradores). Hisense 19-11 Lidersat 20-11 Hisense 21-11 Lidersat 21-11 Lidersat 26-11 Hisense 28-11 Lidersat 28-11 (neste dia fiz duas chamadas) Hisense 5-12 Lidersat 5-12 (este dia fiz duas chamadas) Lidersat 16-12 Hisense 17-12 Hisense 19-12 Com os melhores cumprimentos, Vitor Mesquita

Há cerca de 3 anos adquiri uma viatura Kia Xceed 1.0 Gt-line na JOP Porto, baseado naquilo que me pareceu uma proposta com boa relação qualidade/preço, e de uma marca e concessionário que me mereciam confiança. Infelizmente rapidamente me apercebi que me tinha enganado em relação às 3 vertentes. Ponderei vender o carro, não o fiz por questões financeiras. Mas o assunto que me traz aqui e que me fez ficar desacreditado tanto em relação á marca como ao concessionário foi a seguinte. A versão do meu carro vem de origem com frisos das portas e triângulos traseiros de alumínio escurecidos, ao contrário das outras versões com alumínio claro. Acontece que comecei a perceber que começaram a perder brilho e apresentar corrosão ao ponto que estão a perder a cor e o acabamento original. Contactei a marca, que me direcionou para o concessionário. Como tinha que efetuar a revisão, deixei o carro, expliquei aquilo que se estava a passar, na minha frente deram-me razão e que iriam reportar á marca e que teria uma resposta rápida. Após bastante tempo de espera e múltiplos mails de insistência, recebo a seguinte resposta da marca: -- Analisando as fotos, corroboramos a opinião do concessionário que estamos na presença de uma ação externa ao produto que provocou a anomalia em todos os frisos, existindo ainda sinais de abrasão, não podendo, portanto, a sua correção ser abrangida pela garantia Kia. Lamentamos não poder ir ao encontro das melhores expetativas de V. Exa. -- Comprei a viatura, não para estar na garagem pelo que esteve exposta ao sol e chuva e lavagens normais como qualquer carro, nem sequer vivo junto à costa. Voltei a insistir que gostaria de ter acesso a um relatório que explique as conclusões porque tenciono apresentá-lo ao meu advogado. Nem uma resposta, nem um telefonema, até hoje, bem como não percebo a ausência de justificação da mudança de atitude por parte do concessionário. NÃO ACEITO que me digam que o assunto já foi respondido no dia X, sendo que não tenho acesso a nenhum relatório nem da marca nem do concessionário que me expliquem os critérios que os levaram a tirarem a conclusão de que houve fatores externos que causaram o problema! Os fatores externos são a falta de qualidade do material e ao não assumirem o problema estão não só a desrespeitar os consumidores como a própria marca, que pelo que consigo constatar já está conotado como tendo um péssimo serviço pós-venda e que a garantia de 7 anos é pura falácia.. Aguardo os vossos comentários( detalhado, sendo que estou já a preparar prosseguir com a reclamação para outras instâncias e preparado para levar o assunto até ás ultima consequências. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 3 de Dezembro 2025 adquiri uma TV Hisense por 267,38€ . A referência da encomenda é 1807490. Sucede que este apresenta defeito: O produto apresenta defeito/avaria, ao ligar a TV a tomada apareceu logo umas linhas no ecrã. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15 de Dezembro 2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/03/2025 adquiri um veículo Opel Astra K B16 Sports Tourer 2020 por 16.950€ a ser pago mediante crédito automóvel via Santander Consumer. Sucede que este apresenta os seguintes defeitos DESDE O INÍCIO DA COMPRA: - Luz do MOTOR acesa - Perda de força no motor - Bateria em fim de vida - Diversos avisos de manutenção no motor e peças relacionadas Comuniquei-vos de imediato o problema, em várias datas via WhatsApp, onde temos todas as conversas registadas, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto seria reparado conforme garantia entretanto até a presente data (22/12/2025) não tive o reparo, o que desrespeita a legislação aplicável, visto que estou com o carro praticamente inutilizável e já tive que parar o veículo em meio a auto estrada por alertas referentes ao motor. Exijo a substituição do produto defeituoso, reparo dos problemas ou ressarcimento do custo destes reparos. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que já paguei e o desfazimento do crédito junto ao banco ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como INCUMPRIDO da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Consilcar, relativamente ao veículo que adquiri nesse stand, o qual se encontra ainda ao abrigo da garantia, que termina dentro de aproximadamente 6 meses. Desde a compra do veículo, têm ocorrido problemas recorrentes relacionados com a falta/consumo anormal de óleo, situação que considero grave e anormal. O carro já esteve na oficina três vezes devido a este problema, tendo sido sempre apenas reposto o óleo, sem resolução definitiva da causa da avaria. Numa dessas intervenções, a Oficina António Alcobia identificou a necessidade de substituição do motor, diagnóstico que demonstra a gravidade da situação. No entanto, a entidade seguradora da garantia, WTW NSA – Willis Towers Watson NSA Portugal, S.A., apenas se disponibilizou a suportar metade do custo da reparação, proposta que recusei por considerar que se trata de um problema pré-existente à compra do veículo. Após essa recusa, a posição da seguradora passou a ser a de que não existia qualquer avaria, decidindo que o veículo não seria reparado, apesar dos registos repetidos de falta de óleo e das idas à oficina. Saliento ainda que a Consilcar, enquanto stand vendedor e responsável pela garantia do bem vendido, não se pronuncia nem assume qualquer responsabilidade, limitando-se à articulação com a seguradora, sem apresentar solução concreta para o problema. Acresce que já enviei carta registada, à qual não obtive qualquer resposta, o que considero uma falta de respeito pelos meus direitos enquanto consumidor. Encontro-me, assim, com um veículo que apresenta uma avaria séria no motor, sem reparação efetuada, com a garantia a aproximar-se do fim e sem qualquer resposta ou solução por parte da Consilcar.

Exmos Srs Em finais de Setembro foi entregue um sofá, tem 3meses. O sofá tem um tecido tão mau que quando me levanto o assento fica todo enrugado como se tivesse tecido a mais ou tecido elástico. Reclamei telefonicamente, enviaram técnico que concordou que realmente o sofá não está em condições e que parece ter 10anos. Chegou à loja e relatou que estava tudo ok. Liguei para a loja onde me disseram que era normal dependendo do peso das pessoas,do tempo que estavam sentados, de quantos éramos, da exposição solar (somos dois e não somos pesados) esse colaborador gozou comigo. Só pode. Espero que façam alguma coisa pois não vou ficar com um sofá que parece velho quando só tem 3 meses. Obrigado Atenciosamente Teresa Santos Vaz

Exmos Senhores No dia 17 de Junho do corrente ano, adquiri uma viatura usada ao stand Unreal Car, Lda, através do Standvirtual. A viatura tinha 190500 Km, de 2015 e foi vendida com a garantia de mudança do kit de distribuição aos 188000 Km - stand facultou evidencia. Na altura da venda foi também "vendida" uma garantia de 18 meses, não facultada. Após um mês da aquisição, fiquei sem embraiagem e contactado o vendedor, disse ser peça de desgaste, logo não se podiam responsabilizar e paguei eu o arranjo. Agora, no seguimento de um ruído que vinha do motor, avaliei com o mecânico tratar-se de um problema da corrente de distribuição, nomeadamente um tensor mal montado pertencente ao kit de distribuição. A empresa da garantia RPM Garantie diz que apesar da corrente estar no âmbito, o tensor não está. Disseram que pagam o kit de distribuição, sem mão de obra ou restante material necessário , e por cortesia, porque afinal o primeiro problema que tive com a embraiagem, também estava no âmbito - não ativamos porque o vendedor disse que não contemplava. A garantia apenas paga 123,20 Eur+iva e o orçamento é de 384,00+ iva. Penso que o stand tem de se responsabilizar pela reparação porque uma das prerrogativas da venda, era a manutenção adequada nomeadamente com a garantia da mudança do kit de distribuição. Peço ajuda possível, uma vez que em menos de 6 meses já tive duas reparações a meu cargo. Envio em anexo a troca de emails com a garantia, que inclui também o stand, sem qualquer resposta da parte deste. Verifiquei também que apesar de anunciado no site, não têm disponível o Livro de Reclamações online. Grato pela atenção