Reclamações públicas

Bom dia Dia 27/05 fui a Worten com uma Canon EOS 7D Mark ll para reparar o visor que tinha descolado. Fizemos o processo, demorou 2 meses chegou a 25/07/2025, só que veio partida e toda riscada, quando entreguei a máquina entreguei-a em condições. Não estava partida nem riscada, enviei a máquina novamente para o vendedor, pois a minha máquina estava em condições, não estava partida nem riscada, o vendedor não aceita a reclamação e diz que já chegou assim ao vendedor, que eu a entreguei assim ou foi a Worten que não a embalou corretamente. Sei que entreguei a máquina direita e sem estar partida nem riscada pois a máquina custou-me 1300€ e não sou doida para a ter naquele estado. Não e um brinquedo. A Worten não se responsabiliza e nem me arranja solução e o vendedor também não. Apesar de já ter enviado diversas mensagens sobre o assunto ao vendedor e já ter enviado fotografias que tinha da máquina. Quero uma solução! Não gastei dinheiro numa máquina para agora estar danificada e não a puder usar . Já passou mais de 3 meses desde o início disto tudo. Anexo fotos da minha câmara antes de ir para reparação. Agora se for a Worten que danificou ou o vendedor , que resolvam o assunto, ou façam a troca ou a devolução. Os próprios colaboradores da Worten dizem que soa obrigados a colocar no sistema este tipo de defeitos que se não colocaram e porque não foi partido! E eu sei que não entreguei a máquina danificada Não vou ficar com um artigo que sei perfeitamente que não o entreguei assim. Estou a aguardar resolução há mais de dois meses, falei com um responsável João Francisco que me disse para irmos a loja no dia 25/08 que já resolviam a situação . Fui a Worten e nada de resolver ! Estamos a perder dinheiro e a máquina. Pois fazíamos uns trabalhos com a máquina Cansada de andarem sempre a adiar . Quero a máquina em condições ou o valor que paguei por ela.e havia de ser com juros só pelo prazo de demora e do valor que perdi por não ter a máquina Enviei a máquina em condições e veio partida Foto em anexo e da minha máquina antes de ir para reparação

Sou consumidor particular e o meu frigorífico **LG GBB72PZVCN** avariou com fuga de gás no compressor. O equipamento está inoperacional há mais de um mês. A assistência técnica enviada não efetuou reparação e, mesmo assim, cobrou 30 € sem recibo nem relatório. Peço: Reparação imediata ou substituição/reembolso, Devolução dos 30 € cobrados indevidamente.

Tenho uma televisão hisense de 65 polegadas estava tranquilo a ver televisão quando ela deu um estalo e deixou de dar imagem e apareceu 2 bolhas no ecrã fui reclamar a rádio popular ele depois enviaram o técnico da marca da televisão que avaliou a televisão e diz que está partida e que a garantia não cobre televisão partida, agora é a televisão está na garantia não mexi na televisão estava em funcionamento quando deu um estalo e avariou, não vou ficar prejudicado por uma coisa que o técnico depois da rádio popular disse que já tem aparecido várias televisões a surgir esse problema e que pode ser sobre aquecimento e agora eles não querem resolver isso já estou sem televisão há 3 semanas para tentar resolver o problema.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a um comando de PS5 que se encontra avariado, ainda dentro do período de garantia. Fui na loja em que comprei e fui informado que teria que entrar em contacto diretamente com a Sony. Apesar das várias tentativas de contacto com a empresa responsável, não obtive qualquer resposta. Já tentei enviar o comando para reparo, mas o endereço fornecido estava incompleto e não era possível fazer isso pelo site, quando tento contactar por telefone, a chamada fica constantemente ocupada. Já abri reclamações diretamente com a empresa, mas não obtive qualquer retorno. Desta forma, solicito a intervenção da DECO Proteste para que seja garantida a reparação ou substituição do comando, conforme os meus direitos enquanto consumidor. Anexo a esta reclamação o comprovativo de compra e toda a documentação relevante. Agradeço desde já a atenção e aguardo um contacto para a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Luiz Piccin

Exmos. Senhores, Em Junho adquiri umas chuteiras por 250€ A referência da encomenda é www 202500251841 Sucede que estas ao serem utilizadas 4 x na semana passada ,abriram a frente. Sou vossa cliente de chuteiras e outros produtos redes 2019 e nunca me tinha acontecido. Aconteceu me o mesmo numas chuteiras numa outra loja e trocaram ao abrigo da garantia. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, porque foi por mau uso o problema,o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato de garantia como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Vanda Moreira

Venho por este meio apresentar nova reclamacao contra a Tesla de Belas Portugal relativamente a um problema persistente e nao resolvido no meu veiculo Tesla Model 3 atualmente dentro do periodo de garantia Desde ha varios meses reporto a Tesla a existencia de um ruido anomalo proveniente dos rolamentos suspensao dianteira que se agravou progressivamente com o uso do veiculo Resumo dos factos principais Primeira avaliacao tecnica Um colaborador da Tesla informoume inicialmente que o ruido se devia a um defeito nos rolamentos os mesmos utilizados por outras marcas e que nao seria necessaria intervencao imediata Intervencao parcial Foram substituidos bracos laterais e inferiores da suspensao dianteira mas o ruido persistiu Mudanca de posicao da Tesla Em comunicacoes posteriores a Tesla passou a considerar o ruido como caracteristica de funcionamento normal sem apresentar qualquer relatorio tecnico detalhado ou medicao que o comprove Agravamento da situacao O ruido inicialmente discreto e localizado tornouse mais intenso e agora ouvese tambem do lado direito Para comprovar esta evolucao enviei um video demonstrativo a Tesla Respostas insatisfatorias Apesar das evidencias recebi resposta oficial da Tesla Reclamacao ROR00000000045355408 afirmando que nao preveem qualquer novo desenvolvimento sobre este tema encerrando o assunto unilateralmente sem resolver o problema Considero inaceitavel que com o veiculo em garantia a Tesla recuse uma nova analise tecnica detalhada e a resolucao do defeito desrespeitando os meus direitos legais a conformidade do bem DecretoLei n 67 2003 atualizado pelo DL n 84 2021 Assim exijo Uma nova analise tecnica completa e independente A resolucao definitiva do problema sem custos adicionais Um relatorio tecnico detalhado com medicoes objetivas do ruido Garantia de que o meu veiculo esta em pleno estado de conformidade

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativa ao meu equipamento Redmi Pad SE 8,7'', adquirido e entregue na loja Auchan do Almada Fórum, que apresenta problemas persistentes de travamentos na reprodução de vídeos. Factos: - O equipamento foi entregue para reparação, tendo já sido reparado anteriormente, sem resolução do problema. - A loja, através de uma colaboradora, insistiu em aplicar nova reparação, recusando o pedido de reembolso integral, mesmo depois de eu demonstrar que o problema persiste. - Fui informado via SMS que o equipamento estava disponível para levantamento, mas não aceito a sua recolha, conforme já comuniquei em emails anteriores e na reclamação online, mantendo o pedido de reembolso. - A colaboradora da loja questionou a minha competência e insinuou que não realizei atualizações, tentando transferir a culpa do problema para mim, o que considero uma atitude inaceitável e desrespeitosa. Fundamentação Legal: De acordo com o artigo 15.º, n.º 1, alínea c) e n.º 4 do Decreto-Lei n.º 84/2021, assiste ao consumidor o direito à resolução do contrato quando a reposição da conformidade do bem não é realizada ou não é suficiente, ou quando a falta de conformidade persiste após tentativa de reparação. Este direito aplica-se claramente ao meu caso, sendo o reembolso integral do valor pago a solução legalmente prevista. Dada a ausência de resposta da loja e a tentativa de me obrigar a levantar o equipamento, solicito a intervenção da DECO para garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados, com a efetivação do reembolso exigido.

Exmos. Senhores, Vimos, por este meio, reiterar o pedido de reembolso referente ao carregador Wallbox Dual 22kW. Até à presente data, não recebemos qualquer confirmação relativamente ao processo de reembolso, nem o respetivo valor foi creditado. Cumpre salientar que o equipamento foi enviado ao abrigo da garantia em maio, ultrapassando em larga escala o prazo legalmente previsto para reparações, conforme estipulado no Decreto-Lei n.º 84/2021, Art.º 18. Assim, reiteramos o pedido de devolução integral do valor pago, solicitando que o mesmo seja processado com a maior brevidade possível. Mais se refere que o prazo legalmente estabelecido para a reparação foi amplamente ultrapassado, sem que tenha sido apresentada qualquer justificação válida ou alternativa adequada de resolução. Tendo em consideração: • A ausência de resposta atempada e adequada; • O não cumprimento dos prazos legais aplicáveis; • As sucessivas avarias do equipamento no período de curta utilização; • O nível insatisfatório do serviço de assistência e garantia prestado; Informamos que, na ausência de uma resposta célere e eficaz, reservamo-nos o direito de recorrer aos meios legais competentes para salvaguarda dos nossos direitos, incluindo o recurso à via judicial. Mais se esclarece que os documentos comprovativos da compra e os dados bancários para processamento do reembolso já foram enviados diversas vezes por e-mail. Com os melhores cumprimentos, TM

Exmos. Senhores, Vimos, por este meio, reiterar o pedido de reembolso referente ao carregador Wallbox Dual 22kW. Até à presente data, não recebemos qualquer confirmação relativamente ao processo de reembolso, nem o respetivo valor foi creditado. Cumpre salientar que o equipamento foi enviado ao abrigo da garantia em maio, ultrapassando em larga escala o prazo legalmente previsto para reparações, conforme estipulado no Decreto-Lei n.º 84/2021, Art.º 18. Assim, reiteramos o pedido de devolução integral do valor pago, solicitando que o mesmo seja processado com a maior brevidade possível. Mais se refere que o prazo legalmente estabelecido para a reparação foi amplamente ultrapassado, sem que tenha sido apresentada qualquer justificação válida ou alternativa adequada de resolução. Tendo em consideração: • A ausência de resposta atempada e adequada; • O não cumprimento dos prazos legais aplicáveis; • As sucessivas avarias do equipamento no período de curta utilização; • O nível insatisfatório do serviço de assistência e garantia prestado; Informamos que, na ausência de uma resposta célere e eficaz, reservamo-nos o direito de recorrer aos meios legais competentes para salvaguarda dos nossos direitos, incluindo o recurso à via judicial. Mais se esclarece que os documentos comprovativos da compra e os dados bancários para processamento do reembolso já foram enviados diversas vezes por e-mail. Com os melhores cumprimentos, TM

Exmos. Senhores, Em 11 de nov de 2024 adquiri um aspirador vertical Taurus HVCA72593B HOME DIG 139,99€ + 14,99 € = 154,98 (aspritador + extençao garantia). A referência é 84114234489487 e 5601988839672 (SN 14040505 e PP SN0114040505) O mesmo foi adquirido na Loja Worten, no Madeira Shopping, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: embora a bateria estivesse carregada, o mesmo não funciona. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 19/04/2025 (WO 32184867), para que procedessem à reparação. A 14/05/2025 entregaram-mo reparado. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: mesmo com bateria carregada não funciona. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 23 de julho de 2025, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 8 de agosto, que o aparelho tinha avariado por uso danoso da nossa parte. Alegam que teríamos usado o aparelho sem filtro "Epa", o que não corresponde de todo à verdade. Nunca o aspirador foi usado sem filtro, e sempre tivemos o cuidado de limpar o mesmo após cada utilização, pelo que não aceitamos a resposta... Exijo portanto que procedam à devolução da quantia paga, pelo do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Dina Maria da Silva Serrão