Reclamações públicas

Exma Roady Ontem vinha a circular na autoestrada com um pneu a perder ar, quando o carro deu o aviso desloquei-me a Roady Urgezes-Guimarães onde perguntamos se poderiam ajudar porque o carro em questão não tem pneu suplente , até aí tudo bem. Enquanto isso esperamos na loja onde acabamos por comprar um produto , O pior veio depois. Colocaram um Taco no pneu e está pronto disseram eles. Pagamos, mas não deram fatura e seguimos viagem direção a Leiria, após entrar na autoestrada A7 fizemos uns 10km no máximo e o pneu ficou em baixo sem ar nenhum porque o dito Taco saiu durante a sua curta viagem . Parado dentro do autoestrada ligamos para a Roady Urgezes a explicar o sucedido ao que me foi dito que devíamos voltar para reparar . Mas como? Pedimos para deslocar um funcionário ao local visto o problema ter sido má reparação por parte da Roady. Após isso desligaram e não voltaram a atender. Fiquei com um pneu estragado, 3 horas parado na autoestrada e sem carro, porque tive que vir através da seguradora. Muito mau serviço.

Exmos. Senhores, Em 19/02/2024 adquiri-vos um Jaguar I-Pace por €36900, sendo que agiram como intermediários da Leasys, informação que só me foi dada a conhecer no momento de assinar os documentos da compra. Sucede que este apresenta defeito: carcaça da bateria de alta tensão danificada, apresentando vários buracos e expondo assim a bateria, o que compromete seriamente a segurança do veículo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 16/4/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o dano supostamente não está coberto pela garantia, o que desrespeita o contrato de compra e venda, o contrato de garantia, bem como a legislação aplicável. Das cláusulas contratuais temos que: - o veículo claramente não estava em conformidade com as características publicitadas e com a função a que se destina (o que viola a cláusula 3.ª do contrato da garantia); - consequentemente invalida qualquer exclusão presente na cláusula 4.ª do contrato da garantia; - adicionalmente, cláusula 7.ª do contrato de compra e venda, não podem ser excluídas da garantia anomalias que digam respeito à segurança do veículo ou que impeçam o desempenho da função a que o mesmo se destina; De referir que, desde o inicio existiram vários temas, apesar de supostamente o carro ter sido preparado e revisto para venda. O mesmo foi me entregue com pneus carecas, direção desalinhada, riscos na pintura, 2ª chave em falta e pára-brisas descolado (desconhecido na altura, só uns meses depois, no periodo das chuvas, é que foi detectado). Reporto também todo o histórico de situações desagravádeis com este carro: - Em Out/2024, começaram os problemas.. bateria a não carregar, após desligar a wallbox o carro não liberta a ficha facilmente, porta de carregamento a ficar bloqueada não abrindo impossibilitando o carregamento e, mensagem de erro sobre airbags. Garantia ativada, veículo foi vos entregue para ser transportado para MCoutinho Leiria, temas resolvidos. - Em Nov/2024, nova situação, avaria na bateria híbrida. Veículo foi vos entregue para ser transportado para MCoutinho Leiria e de seguida enviado para a CarClasse Lisboa, conclusão, 2 módulos de bateria a necessitarem de substituição.. bateria limitada a 70%.. agendamento apenas para Abril/2025 para resolução sob garantia da Marca. - Jan/2025, mais uma situação, carro indica problema com os travões, situação reportada, sem reposta.. uns dias depois o carro fica totalmente imobilizado apresentando diversos erros em sistema. Rebocado para MCoutinho, conclusão, bateria de 12v a precisar de ser substituida.. MCoutinho reforça reporte, tendo sido respondido que o tema se encontra fora da garantia.. - Março/2025, detectada infiltração de água no braço direito do pára-brisas e novamente mensagens de erros sobre os airbags. Carro foi vos entregue para ser transportado para MCoutinho, conclusão, pára-brisas descolado e necessária substituição de cablagens (tema dos airbags). Garantia ativada, pára-brisas colado e aguardo até ao momento recepção das cablagens e substituição pela MCoutinho. - Situação que dá origem a esta reclamação. A 7/4/2025, carro foi vos entregue para ser transportado para a CarClasse para substituição dos módulos da bateria. Nova surpressa, e extremamente desagradável.. CarClasse reporta a 16/4/2024 que ao iniciarem o procedimento, fizeram teste de pressão e detectaram uma fuga, ao levantarem o carro dão conta que a "carcaça" da bateria de alta tensão encontra-se danificada, apresentando vários buracos, expondo assim a bateria e compromentendo seriamente a segurança do veículo, indicando que a mesma necessita de ser substituida. Ora dada a pouca utilização do carro, pelo tempo de uso e pelo tempo de privação de uso pelo facto do carro andar constamente em reparações e, pelo facto de durante a minha utilização o carro ter sempre circulado em estrada/autoestrada e não ter existido qualquer situação de acidente ou embate, este dano já existia previamente à venda do veículo. De salientar que encontro-me sem carro desde dia 7/4/2024 e que o mesmo se encontra na CarClasse a aguardar reparação do módulos da bateria e substituição da carcaça. Desto forma, exijo a substituição do produto defeituoso, em alternativa, seja devolvido o dinheiro que paguei ou então procedam à reparação do defeito em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/02/2024 adquiri-vos um Jaguar I-Pace por €36900, através da Auto Leandro Santos. Sucede que este apresenta defeito: carcaça da bateria de alta tensão danificada, apresentando vários buracos e expondo assim a bateria, o que compromete seriamente a segurança do veículo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 16/4/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o dano supostamente não está coberto pela garantia, o que desrespeita o contrato de compra e venda, o contrato de garantia, bem como a legislação aplicável. Das cláusulas contratuais temos que: - o veículo claramente não estava em conformidade com as características publicitadas e com a função a que se destina (o que viola a cláusula 3.ª do contrato da garantia); - consequentemente invalida qualquer exclusão presente na cláusula 4.ª do contrato da garantia; - adicionalmente, cláusula 7.ª do contrato de compra e venda, não podem ser excluídas da garantia anomalias que digam respeito à segurança do veículo ou que impeçam o desempenho da função a que o mesmo se destina; De referir que, desde o inicio existiram vários temas, apesar de supostamente o carro ter sido preparado e revisto para venda. O mesmo foi me entregue com pneus carecas, direção desalinhada, riscos na pintura, 2ª chave em falta e pára-brisas descolado (desconhecido na altura, só uns meses depois, no periodo das chuvas, é que foi detectado). Reporto também todo o histórico de situações desagravádeis com este carro: - Em Out/2024, começaram os problemas.. bateria a não carregar, após desligar a wallbox o carro não liberta a ficha facilmente, porta de carregamento a ficar bloqueada não abrindo impossibilitando o carregamento e, mensagem de erro sobre airbags. Garantia ativada, veículo entregue à Auto Leandro Santos para ser transportado para MCoutinho Leiria, temas resolvidos. - Em Nov/2024, nova situação, avaria na bateria híbrida. Veículo entregue à Auto Leandro Santos para ser transportado para MCoutinho Leiria e de seguida para a CarClasse Lisboa, conclusão, 2 módulos de bateria a necessitarem de substituição.. bateria limitada a 70%.. agendamento apenas para Abril/2025 para resolução sob garantia da Marca. - Jan/2025, mais uma situação, carro indica problema com os travões, situação reportada, sem reposta.. uns dias depois o carro fica totalmente imobilizado apresentando diversos erros em sistema. Rebocado para MCoutinho, conclusão, bateria de 12v a precisar de ser substituida.. MCoutinho reforça reporte, tendo sido respondido que o tema se encontra fora da garantia.. - Março/2025, detectada infiltração de água no braço direito do pára-brisas e novamente mensagens de erros sobre os airbags. Carro entregue à Auto Leandro Santos para ser transportado para MCoutinho, conclusão, pára-brisas descolado e necessária substituição de cablagens (tema dos airbags). Garantia ativada, pára-brisas colado e aguardo até ao momento recepção das cablagens e substituição pela MCoutinho. - Situação que dá origem a esta reclamação. A 7/4/2025, carro foi entregue à Auto Leandro Santos para ser transportado para a CarClasse para substituição dos módulos da bateria. Nova surpressa, e extremamente desagradável.. CarClasse reporta a 16/4/2024 que ao iniciarem o procedimento, fizeram teste de pressão e detectaram uma fuga, ao levantarem o carro dão conta que a "carcaça" da bateria de alta tensão encontra-se danificada, apresentando vários buracos, expondo assim a bateria e compromentendo seriamente a segurança do veículo, indicando que a mesma necessita de ser substituida. Ora dada a pouca utilização do carro, pelo tempo de uso e pelo tempo de privação de uso pelo facto do carro andar constamente em reparações e, pelo facto de durante a minha utilização o carro ter sempre circulado em estrada/autoestrada e não ter existido qualquer situação de acidente ou embate, este dano já existia previamente à venda do veículo. De salientar que encontro-me sem carro desde dia 7/4/2024 e que o mesmo se encontra na CarClasse a aguardar reparação do módulos da bateria e substituição da carcaça. Desto forma, exijo a substituição do produto defeituoso, em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou então procedam à reparação do defeito em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de assistência técnica da minha consola Nintendo Switch, entregue no El Corte Inglés em nome de Ivo Miguel de Oliveira Fernandes, no âmbito da garantia legal. O equipamento apresentava um problema técnico em que não transmitia imagem para a televisão — situação amplamente referida por outros utilizadores e identificada no próprio site da Nintendo. Contudo, o vosso relatório técnico refere, de forma pouco clara e não conclusiva, que o dano teria sido causado por mau uso do conector USB-C, algo que rejeito categoricamente. Sempre utilizei produtos originais e cumpri todas as normas de utilização da marca. Além disso, registo os seguintes pontos de insatisfação: Cobrança de 80.06 € por um serviço cuja reparação foi feita dentro da garantia e que excedeu o valor previsto no orçamento e os preços oficiais da Nintendo; Falta de comunicação: durante os dois meses de espera, não recebi atualizações espontâneas; tive de enviar vários e-mails para obter respostas; Ausência de fatura após o pagamento — o que considero inadmissível; Substituição da película de vidro protetor do ecrã, que chegou danificada, tendo sido colocada uma nova de qualidade inferior sem aviso nem autorização; Pedido de imagens/vídeos do alegado dano ignorado ou respondido apenas com um relatório genérico; Três tentativas para obter informações sobre como reclamar, todas ignoradas; Perda de 2 meses de subscrição Nintendo Online, devido ao tempo excessivo de espera sem qualquer tipo de compensação ou consideração; Comunicação encerrada unilateralmente após o pagamento, sem que me fosse indicada a data de devolução do equipamento, tendo ficado sem informação entre 30 de abril e 6 de maio de 2025. Considero que fui desrespeitado enquanto cliente e que a assistência prestada ficou muito aquém do padrão esperado de uma empresa com o vosso prestígio. Dado o exposto, solicito: A devolução do valor cobrado indevidamente (80,06 €); A emissão urgente da fatura correspondente ao valor pago; Uma resposta formal e detalhada a esta reclamação; A possibilidade de recuperar os 2 meses perdidos de Nintendo Online ou outra forma de compensação justa; Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei o colchão Emma original com o número de encomenda 1500414184 em 20/11/2020. Embora ainda esteja dentro do prazo de garantia, esse colchão já não está em bom estado, no sentido em que afunda no meio, o que é muito desagradável. Contactei o vosso serviço cliente e disseram-me que receberia uma resposta brevemente mas ainda ninguém me contactou. O número de referência de apoio ao cliente é o #6008989. Obrigada por resolverem isto rapidamente porque é mesmo muito desagradável dormir assim. Cumprimentos. Eunice Varudo Gomes

Exmos. Senhores, Em agosto de 2024 adquiri um/uma cknsola Nintendo por 320€.A referência da encomenda é WO-31048241 A (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito um dos comandos nao funcionava Comuniquei-vos de imediato o problema, em (janeiro 2025), para que atuassem em conformidade, foi feita a recolha do produto por uma transportadora para dar seguimento a reparação. Ja tinham passado os 30 dias que tem para devolver ao cliente e nao o fizeram e desde o mes de janeiro de 2025 sempre que entro em contacto para resolverem a situação simplesmente estao sempre a enganar o cliente dizendo que ja foi enviado e que em poucos dias irei receber em casa o produto e ja se passaram 4 meses e ate a presente data nem me devolveram a Nitendo e negam se a fazer o reembolso do valor pago pela mesma. . Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

---------EN------------------------------------- Dear representatives, Unfortunately, I am once again compelled to express my deep dissatisfaction with Liebherr, whose reliability I am, quite frankly, beginning to question. On December 17, 2024, I was contacted by Elchan Technical Assistance, who confirmed the replacement of my Liebherr 579i Peak appliance, following the third occurrence of the same fault, stating that the replacement would take place within a maximum of 90 days. Naturally, I expected the matter to be resolved by April 2025. However, after repeatedly requesting a specific date, I received only a message informing me that the replacement will now take place only in July 2025. At this point, it is difficult to believe that Liebherr or its representatives are handling this matter with the seriousness and respect that customers deserve. This entire process has caused significant inconvenience, and it is unacceptable for a consumer to remain seven months with a faulty appliance while waiting for a solution. I ask: is it ethical or acceptable to leave a customer without an effective response for such an extended period – especially after experiencing the same issue three times with the same appliance? I await a clear and urgent position from your side. --------DE---------------------------------------------------- Sehr geehrte Damen und Herren, leider sehe ich mich erneut gezwungen, meiner tiefen Unzufriedenheit mit Liebherr Ausdruck zu verleihen, da ich zunehmend an der Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens zweifle. Am 17. Dezember 2024 wurde ich vom Elchan Kundendienst kontaktiert, der mir den Austausch meines Liebherr 579i Peak-Geräts bestätigte – nach dem dritten Auftreten desselben Defekts – mit dem Hinweis, dass dieser Austausch innerhalb von maximal 90 Tagen erfolgen würde. Selbstverständlich ging ich davon aus, dass das Problem bis April 2025 gelöst sein würde. Nach zahlreichen Nachfragen erhielt ich jedoch lediglich die Information, dass der Austausch erst im Juli 2025 stattfinden soll. Inzwischen fällt es mir schwer zu glauben, dass Liebherr oder seine Vertreter diesen Fall mit der gebotenen Ernsthaftigkeit und dem nötigen Respekt gegenüber dem Kunden behandeln. Der gesamte Prozess hat zu erheblichen Unannehmlichkeiten geführt, und es ist inakzeptabel, dass ein Kunde sieben Monate lang mit einem defekten Gerät auf eine Lösung warten muss. Ich frage Sie: Halten Sie es für ethisch oder vertretbar, einen Kunden über einen derart langen Zeitraum – und nach dreifachem Auftreten desselben Fehlers – ohne eine wirksame Antwort zu lassen? Ich erwarte eine klare und dringende Stellungnahme Ihrerseits. --------PT--------------------------------------------------- Prezados, Infelizmente, sou forçado mais uma vez a expressar o meu profundo descontentamento com a Liebherr, cuja fiabilidade, sinceramente, ja comeco a questionar. No dia 17 de dezembro de 2024, fui contactado pela Elchan Assistencia Técnica, que confirmou que haveria a substituiçãodo do meu equipamento Liebherr 579i Peak, após a terceira falha do mesmo tipo, informando que tal substituição ocorreria no prazo maximo de 90 dias. Naturalmente, esperei que a situacao estivesse resolvida até abril de 2025. No entanto, após diversas insistencias para obter uma data concreta, recebi apenas uma mensagem indicando que a substituição ocorrerá apenas em julho de 2025. Neste momento, é difícil acreditar que a Liebherr ou os seus representantes estejam a tratar este caso com a seriedade e o respeito que os clientes merecem. Todo este processo tem gerado constrangimentos significativos, e e inadmissível que um consumidor permaneca sete meses com um equipamento avariado a espera de uma solução. Pergunto: considera-se ético ou aceitável deixar um cliente tanto tempo sem uma resposta eficaz especialmente após sofrer tres vezes com o mesmo defeito no mesmo equipamento? Aguardo uma posição clara e urgente da vossa parte.

Exmos. Senhores, Adquiri uma máquina de lavar roupa da marca Hotpoint (marca do grupo Whirlpool), que com pouco mais de um ano começou a apresentar avarias. Um técnico foi agendado para a recolha do equipamento no dia 21 de abril. Estive em casa à hora combinada, recebi uma mensagem do técnico a indicar que estava a caminho, mas não houve qualquer chamada telefónica quando alegadamente tocou à campainha. Não ouvi a campainha e não me apercebi da sua presença. Posteriormente, fui informada que teria de pagar entre 30€ a 60€ pela deslocação por “ausência no local”, o que não corresponde à verdade, pois estive presente em casa o tempo todo. Argumentei por e-mail com o serviço de apoio ao cliente da marca, que recusou-se repetidamente a reconhecer a falha no procedimento técnico e insistiu que a deslocação seria cobrada. Solicitei falar com um superior, o pedido foi ignorado. Fiz reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (nº ROR00000000045268210), mas a resposta foi genérica, desconsiderando completamente os factos relatados, sem qualquer abertura para uma solução justa. Reforço que estive em casa, não fui contactada telefonicamente, e não pode o consumidor ser responsabilizado por não abrir a porta de imediato sem que exista qualquer outra tentativa de contacto. Gostaria do apoio da DECO para garantir que: 1. Esta cobrança indevida seja anulada; 2. A recolha da máquina seja reagendada sem custos; 3. Haja responsabilização pela má conduta no atendimento. Dados adicionais: • Código de avaria: 5110675880 • Nome da empresa: Hotpoint / Whirlpool Portugal Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda. Cumprimentos. Sara Queirós 936040059

Exmos. Senhores, Venho por este meio e após contato com o concessionário Motévora na qual adquiri a minha Yamaha Ténéré 700 em Janeiro de 2024 expor a situação em que me encontro. Recentemente reparei que os discos de travão da mesma começaram a ganhar ferrugem (foto anexo), assim como os raios da roda da frente e da roda traseira estão a ficar todos sem brilho e com bastante oxidação.. o que não deveria acontecer se estes fossem de aço inoxidável.. mas não são.. são apenas galvanizados, o que para uma mota destes valores não me parece correto Esta oxidação não me parece normal.. a mota não andou a chuva, não andou na neve, não andou em caminhos de terra nem andou perto do mar e tem apenas agora 9000klms As lavagens/limpezas efetuadas são feitas respeitando o manual de utilizador Acho que não era caso para isto acontecer o que me deixa um pouco descontente pois é uma mota nova e gosto de ter as minhas coisas sempre impecáveis .. Pelo que tenho visto é uma queixa recorrente de muitos compradores Em anexo envio fotografias dos raios e dos discos.. assim como a resposta que o stand obteve.. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.