Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 14-10-2023 adquiri uma Máquina de lavar Louça DVN 05320 X por 349,99€. A referência da fatura é FS 0530A/289099 . Após receber o vosso produto detetei que o mesmo não lavava bem a loiça nem secava. Desloquei-me à loja onde adquiri o produto _ Rádio Popular em Faro- tendo-me sido disponibilizado um contacto telefônico uma vez que teria que ser a marca a mandar um técnico ao domicilio, alegando o técnico que se trava de um problema do detergente utilizado, pelo que alterei o detergente para as pastilhas da marca que o técnico sugeriu. Esta situação manteve-se e novamente chamei o técnico pelo mesmo motivo... Numa nova deslocação à loja em Janeiro 2026 (agora com nota de serviço n.º140271041) reportei a situação e após nova ida do técnico ao domicilio o problema mantém-se. o técnico refere que está tudo bem com o equipamento e não sei o que reporta efetivamente, a marca quer pressiona-me para efetuar o prolongamento da garantia e a loja não assume porque não tem evidência suficientes e propõe-me um alargamento da garantia! Contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei ao técnico desta vez através de fotografias da louça após a lavagem seguinte! Ando neste jogo porque não aceitei pagar uma extensão de garantia e ninguém me resolve o problema. A garantia vai terminar e é isto que o técnico, a marca e a loja pretendem para me obrigarem a contratualizar um prolongamento de garantia. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, mas pretendo a solução do problema e que termine o jogo do empurra! Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Bertina Marques

Bom dia, No dia 31 de dezembro de 2025 adquiri uma máquina de lavar roupa da marca Indesit na empresa Castro Eletrónica, pelo valor de 271.99 €, acrescido de 19.99 € relativos ao serviço premium de transporte, instalação e recolha do equipamento usado. A entrega ocorreu no dia 02 de janeiro de 2026 pela empresa TTM. No entanto, a máquina antiga não foi recolhida, apesar de o serviço ter sido pago, alegando a transportadora não possuir guia de transporte e que teria de reclamar com a Castro Eletronica para irem recolher mais tarde, tal aconteceu mas passado uma semana. Após apenas duas lavagens, a máquina nova apresentou ruídos anormais e o tambor deixou de funcionar. Reportei a situação de imediato à Castro Eletrónica. Após muita insistência, foi acionada a assistência técnica, tendo o técnico confirmado que a avaria resultou de instalação incorreta, nomeadamente da não remoção completa dos travões de transporte por parte da equipa responsável pela entrega/montagem (TTM). Apesar da correção efetuada pelo técnico, o equipamento voltou a apresentar o mesmo problema após poucas lavagens, demonstrando que a máquina se encontra defeituosa. Desde então, tenho contactado a Castro Eletrónica por diversos meios (email, telefone e presencialmente), sendo-me transmitido que a transportadora (TTM) alega não ter realizado a instalação, apesar de estarem garantidas todas as condições para tal, nomeadamente remoção do aparelho antigo, numa clara tentativa de transferência de responsabilidades. Importa salientar que, enquanto consumidor final, contratei e paguei o serviço à Castro Eletrónica, sendo esta a única responsável perante o consumidor, competindo-lhe posteriormente apurar responsabilidades junto da empresa TTM que efetuou o transporte e instalação. Adquiri este serviço já para garantir que situações semelhantes não ocorressem mas ainda assim há quem não queira responder pelos próprios erros. Importante salientar que apesar de o ter pedido, não me foi facultado qualquer documento que evidencie tal situação de não montagem do equipamento. Recordo que qualquer situação anómala ao inicialmente contratado terá de reportada através de um relatório, e que qualquer que venha a ser enviado agora, será pura fabricação e objeto de processo judicial já que se tratará de um caso de fraude. O consumidor não pode nem deve ser penalizado por conflitos entre o vendedor e os seus prestadores de serviço. Solicitei por diversas vezes a resolução do contrato, ainda dentro do prazo legal de 14 dias, sem que até à presente data tenha sido apresentada qualquer solução efetiva. À data desta reclamação, decorreram cerca de 30 dias desde a entrega do equipamento, continuando sem máquina funcional. Sendo a máquina de lavar roupa um eletrodoméstico de primeira necessidade, esta situação coloca-me numa posição inaceitável, sem meios para lavar roupa, por responsabilidade exclusiva do vendedor. Assim, exijo: - a recolha imediata da máquina avariada; - a devolução integral do valor pago, incluindo equipamento e serviços adicionais, para que possa adquirir um novo equipamento. A Castro Eletrónica deverá, se assim o entender, apurar responsabilidades junto da transportadora, sem envolver ou prejudicar o consumidor. Para finalizar, e numa nota mais pessoal, entristece-me que uma empresa como a Castro Electrónica, onde já adquiri diversos equipamentos ao longo do tempo, contrate empresas como a TTM, que demonstram notoriamente falta de organização e de capacidade para executar este tipo de serviços. A alegação de não instalação do artigo apenas vem reforçar essa perceção, colocando em causa a própria seriedade da empresa perante os clientes. Resta-me esperar que a Castro Electrónica, cuja seriedade sempre reconheci até ao momento, resolva esta situação com a brevidade e profissionalismo a que nos habituou. Agradeço rápida resolução desta reclamação. Obrigado.

Adquiri um equipamento na Castro Eletrónica que apresentou avaria dentro dos primeiros 30 dias após a compra. Apesar de a lei prever a substituição imediata, a empresa colocou vários entraves, insistindo no envio do equipamento para avaliação técnica, recusando-se a proceder à troca direta. Além disso, após ter registado reclamação no Livro de Reclamações, não obtive qualquer resposta dentro do prazo legal. Considero esta atuação contrária aos direitos do consumidor, criando obstáculos injustificados ao exercício de um direito legalmente consagrado.

Exmos. Senhores, Em novembro de 2025adquiri um relógiopor 67,99€. A referência da encomenda é 9431. Sucede que este apresenta defeitos (mostrador partido) difícil de verificar a olho nu. O referido relógio só foi oferecido no natal pelo que com mais atenção verificamos o defeito. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30 de dezembro de 2025 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Transcrevo o conteúdo da resposta à reclamação: Estimada Cliente, Após receção da encomenda, pressupõe-se que a encomenda seja aberta e que o artigo seja devidamente verificado no momento da entrega. Confirmamos que o artigo saiu do nosso armazém dentro das condições pelo que, face ao tempo decorrido desde a entrega, lamentavelmente já não nos é possível apresentar uma reclamação junto da transportadora. Agradecemos a sua compreensão. Permanecemos inteiramente ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, A equipa Clubefashion Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Frigorífico avariou cerca de 40 dias após a compra. Foi feito a reparação, e 40 dias após esta, o defeito tornou a aparecer e desta pior ainda. A loja nao tem o mesmo produto, e nem o produto escolhido em stock, a recolha do frigorífico antigo esta para 04/02 e a devolução do dinheiro em 10 dias! Hoje é dia 31/01 e ja estamos com frigorífico avariado desde o dia 10/01! A loja simplesmente nao tenta fazer o minimo que é resolver o problema !

Exmos. Senhores, Em 09-12-25 adquiri, um monitor Samsung Gaming por 85,95€. A referência da encomenda é 405-5496311-5870743. Sucede que este deixou de funcionar com apenas 10min de uso. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26-12-25, data em que o monitor foi ligado pela primeira vez, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 07-01-26, mas até agora já se passaram mais de 20 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Em 11/12/2025, dirigi-me ao balcão da Worten da Covilhã, informei o funcionário que me atendeu que o basel / aro do smartwatch xiaomi s3 se encontrava com defeito O funcionário ao verificar a situação que lhe descrevi, tentou resolver a situação logo na hora mas não conseguiu, informou-me que como o mesmo se encontrava em garantia, que era preferível enviar para reparação. Passado alguns dias recebo uma chamada da Worten em que fui informado que “foi detetado uma intervenção noutro local não autorizado” e que por esse motivo o equipamento perdeu garantia. Fiquei estupefacto com tal desculpa. Fui ainda informado que como não aceitavam a reparação em garantia, que o orçamento para reparação, era eu pagar cento e tal euros. Informei que não aceitava o orçamento, visto que a única vez que solicitei a reparação do defeito do aro do smartwatch foi no dia 11 de dezembro na Worten da Covilhã. O artigo que comprei a Worten ainda esta em garantia! Por que motivo eu iria recorrer a um fornecedor não autorizado? NUNCA, NUNCA,NUNCA, solicitei qualquer reparação noutro local ! Nessa chamada, fui informado que o artigo iria ser enviado para a loja da Covilhã para eu poder fazer o levantamento do mesmo. No dia 9 de Janeiro desloquei á loja para levantar o artigo, informei o funcionário, que era inadmissível a desculpa que me estava a ser dada para não assumirem a garantia e que iria apresentar reclamação nos sítios próprios. O funcionário, compreendeu a minha revolta e sugeriu-me que poderia voltar novamente a enviar para reparação com a informação “que o equipamento nunca tinha tido qualquer assistência não autorizada” Passados alguns dias, recebo nova chamada com a mesma lengalenga, “que foi detetado uma intervenção noutro local não autorizado” e que por esse motivo não assumiam a garantia e outra vez a conversa do orçamento dos cento e tal euros! Considero vergonhosa a resposta totalmente falsa, para solucionar um defeito de um artigo que se encontra em garantia. Sinto-me lesado, porque a garantia de um produto é um direito do consumidor, e este arranjar de desculpas falsas não dignifica a marca que me vendeu o artigo. Aguardo feedback sobre a situação reportada com a com a devida brevidade, com uma solução concreta para este problema.

Exmos. Senhores Comprei uma TV OLED48C24LA.AEUD pelas caraterísticas que tinha para ligar a PS5 e mais importante pela caraterística "SEMPRE PRONTO". e tudo funcionou bem até que deixou de funcionar o "SEMPRE PRONTO". Entrei em contacto com a LG por duas vezes e as as respostas foram triviais, que qualquer utilizador sabe efetuar aqueles procedimentos. Essas alterações apareceram com as atualizações e da 2ª vez até fui informado para atualizar para um software que funcionava, e verifiquei que já tinha uma atualização posterior àquela. Depois verifiquei pelo "CHATBOT" da TV que me enviava para o "SEMPRE PRONTO" mas com uma subscrição, não é justo porque devia ficar ao critério do utilizador. Esperei algum tempo a recorrer a este site sempre à espera de um feedback e nada. Agradecia que se mantivesse com aquela valência porque tenho 3 TVs LG e ao ligar com o comando, ligam todas. Agradecia a melhor atenção. Os melhores cumprimentos. Armando

Exmos Senhores, eu em junho de 2025 comprei um carro, dacia sandero stepway, comprei no concessionário de telheiras. No passado dia 6 de Janeiro o meu carro começou a apitar por todos os lados a dar avaria elétrica, o reboque foi buscar o carro no dia 7 de Janeiro. Desde esse dia o carro encontra-se nas oficinas de telheiras, ao qual me indicam que não há previsão para darem o diagnóstico. Eu estou sem carro desde o dia 6. Já me dão carro de substituição, até mesmo o seguro após o diagnóstico. Se passar um mês o que poderá acontecer?

Exmos. Senhores, Em 05/12/2025 adquiri um/uma máquina de secar roupa por 375,88€. A referência da encomenda é MS801W. Em 09/12/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: a máquina apresentava uns ruídos estranhos até que deixou de funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/01/2026 , para que procedessem à reparação. Em 21/01/2026 um técnico deslocou-se a minha casa e efetuou a reparação . Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar os mesmos ruídos estranhos ao normal funcionamento da máquina, sendo que agora a roupa sai da maquina com partículas metálicas coladas. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 28/01/2026, para que me dessem uma solução, ao que responderam, nesse mesmo dia, que nos contactariam o mais brevemente possível. Até ao dia da apresentação desta queixa ainda não foi feito qualquer contacto por parte da empresa em questão. Exijo portanto que procedam, de forma imediata, à troca do equipamento ou à devolução do valor pago pelo mesmo. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.