Reclamações públicas

Comprei um equipamento de AC na Worten Online no dia 27/06/2024 e paguei também na Worten pelo serviço de instalação do equipamento. Sendo que o mesmo teve já duas intervenções para reparação. A situação não ficou resolvida e por uma terceira vez voltei a contactar a exigir a substituição do equipamento uma vez que já tinham tentado arranjar por duas vezes e não conseguiram. Disseram-me que iam então proceder à restituição do valor do equipamento uma vez que a worten online não fazia trocas. Fui informado que tinha para isso de me dirigir a uma loja e solicitar o pedido de desintalação do equipamento de forma a que após a desinstalação do equipamento me fosse restituído o valor da instalação e do equipamento. Esta solução não foi por mim aceite e indiquei que era inadmissível o que estavam a apresentar tendo em conta a exposição a que ficaria o meu imóvel assim que procedessem à desisntalação. A mesma pessoa que falou comigo, deu a entender que teria que me deslocar à loja e na mesma ver uma solução para este problema. Ponto de situação, a Worten propõe que eu aceite ser reembolsado do valor do equipamento após procederem à desinstalação do mesmo, sem pensar que no momento em que fizeram a instalação tiveram de fazer um buraco na estrutura da minha casa de modo a fazer passar a tubagem do equipamento. Neste momento querem que eu fique com o meu imóvel exposto ao exterior, com possíveis danos que patrimoniais quer não patrimoniais enquanto aguardo o reembolso para depois proceder a uma nova instalação. Cheguei à loja e a responsável da loja da Worten do Alegro Montijo diz-me que não pode fazer nada e que só poderia fazer coincidir uma instalação de um equipamento com a desinstalação do equipamento com avaria se eu compra-se um equipamento novo. Obviamente não aceitei e voltei a contactar o apoio ao cliente. Disseram que iam verificar novamente a situação e por fim voltaram a indicar que "não podem" proceder à devolução do valor do equipamento sem antes desintalarem o mesmo. Esta solução não é aceitável. Fiz duas propostas razoáveis para resolver a situação de forma eficaz, eficiente e, acima de tudo de forma a que eu, enquanto cliente não saia lesado de uma situação cuja responsabilidade é da empresa que tem de assegurar a garantia dos equipamentos adquiridos. 1 - Em loja disse que estava disposta a pagar a diferença entre o equipamento danificado e um novo equipamento para que assim tanto o processo de instalação como de desisntalação fossem coincidentes. 2 - Sugeri que fosse criado um voucher eletrónico com o valor a ser restituido de forma a que o mesmo só fosse gasto na Worten. Mais uma vez indiquei que pagaria a diferença entre o valor reembolsado e o possível valor de um novo equipamento. Ambas as soluções forma descartadas e recebi sempre a resposta que não havia mais nada a fazer. TInha que aceitar o que me apresentavam ou então nada feito. Como devem calcular, não estou disposto a aceitar esta solução. Não tenho qualquer problema em comprar um novo equipamento à worten mas primeiro terei de ser reembolsado de um valor que me é devido para que possa comprar um novo equipamento e para que possa instalar o mesmo na mesma data de desinstalação do equipamento danificado. De outra forma a Worten não me está a apresentar um solução que vá de acordo com aquilo que tenho direito, entenda-se o "Direito à Qualidade e Segurança". Os bens e serviços devem estar aptos a satisfazer os fins a que se destinam e não podem constituir perigo para a saúde ou segurança. Neste caso o ar condicionado não está apto para o fim a que se destina e o serviço de instalação/desinstalação do mesmo irá por em causa a minha saude e a das pessoas que comigo habitam, assim como coloca em causa a estrutura do meu imóvel assim como a dos restantes habitantes do prédio. Internamente o processo tem a identificação N/Refª 17284119

Exmos. Senhores, O processo de garantia n.º 4288672106, relativo ao aspirador Samsung Jet75E Pet, adquirido em 16/11/2024, foi comunicado à Samsung em setembro de 2025 dentro do período legal de garantia. Apesar de toda a documentação solicitada ter sido fornecida de forma completa e atempada, o processo foi posteriormente cancelado unilateralmente pela Samsung por motivos administrativos, sem que o defeito tivesse sido analisado ou resolvido. Após contactos posteriores, a Samsung limitou-se a propor o reinício de um procedimento técnico padrão, ignorando a anulação indevida do processo anterior e os atrasos exclusivamente imputáveis à própria marca, tendo ainda declarado esse posicionamento como sendo o seu parecer final, sem apresentar uma solução adequada e proporcional ao abrigo da garantia legal. Considero que esta atuação não cumpre as obrigações legais em matéria de garantia, uma vez que transfere novamente para a consumidora os ónus e constrangimentos resultantes de falhas administrativas da própria marca, deixando a situação sem resolução efetiva. Por esse motivo, recorro a este canal para o registo formal da presente reclamação e para solicitar acompanhamento e mediação por parte desta entidade. Com os melhores cumprimentos

No dia 8 de outubro, criei um pedido de assistência junto da LG (n.º CNU251008508182) devido a uma fuga de água na minha máquina de lavar roupa, que se encontra dentro do período de garantia, verificando-se a saída de água por baixo da máquina após o término do ciclo de lavagem. No dia 17 de dezembro, voltei a criar um novo pedido, desta vez através da aplicação LG ThinQ, não tendo igualmente obtido qualquer resposta. No dia 21 de dezembro, mais de dois meses após o pedido inicial, contactei a LG através do número de apoio (300 600 033). No dia seguinte foi enviada uma equipa técnica que realizou uma primeira intervenção na máquina. No entanto, após algumas lavagens, o problema persistiu. No dia 2 de janeiro, voltei a contactar telefonicamente a LG para reportar a situação, tendo-me sido dito que iriam entrar em contacto comigo. Como tal não aconteceu, voltei a contactar a LG nos dias 9, 15 e 19 de janeiro. Em todos estes contactos, a resposta obtida foi que o pedido seria “reforçado” e que alguém entraria em contacto comigo no final de cada semana, o que nunca se verificou. No dia 27 de janeiro, voltei novamente a contactar a LG. Na primeira chamada fui atendido e após explicar o problema fui colocado em espera durante cerca de 30 minutos, sem qualquer informação adicional, tendo sido obrigado a desligar. No segundo contacto, foi-me indicado que poderiam abrir uma nova reclamação interna e escalar a situação para um supervisor, sem qualquer compromisso relativamente a prazos, repetindo apenas que alguém entraria em contacto comigo, o que mais uma vez não ocorreu. Decorridos quase quatro meses, continuo sem a máquina de lavar roupa a funcionar corretamente, verificando-se uma clara falta de cumprimento da garantia por parte da LG. Assim, solicito que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível através da reparação do equipamento ou substituição do mesmo.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em (DATA) comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em (NÚMERO DE DIAS). Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Ex.

Boa tarde Mandei vir no passado dia 19 uma CarpetClean 10000 EasyHome da Cecotec. Chegou no dia 23 e fiquei insatisfeito com o desempenho e pedi a devolução. Eles aprovaram a devolução, mas desde então ainda não deram mais notícias de quando vão vir recolher e eu quero a máquina daqui para fora e o dinheiro devolvido para poder adquirir outra que realmente me satisfaça. Grato

Exmos. Senhores, Em 02/08/2022 adquiri um Aspirador Vertical DYSON V10 Absolute por €499,99. Recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou inúmeros defeitos ainda antes do final da garantia, sendo o mais grave deles: o gatilho do aspirador não estava mais a funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/07/2025, e então enviaram me uma peça para reposição (Corpo Principal Ciclone). Em 14/07/2025 entregaram-me a peça. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: o aspirador funciona de forma intermitente, mesmo com a bateria cheia ao carregar o gatilho, funciona durante alguns segundos e depois para de operar. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 26/01/2026, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 26/01/2026, que o problema era na peça Corpo Principal Ciclone e que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como uma peça do equipamento foi substituída: no caso de uma substituição ou reparo, o novo produto ou peças trocadas têm um novo período de garantia, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Victor

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO na sequência de um litígio com um Concessionário Oficial Land Rover / Jaguar, relativo a uma intervenção técnica realizada no meu veículo, da qual resultaram novos defeitos graves, ausência de resposta formal e falta de resolução até à presente data. Descrição dos factos No âmbito de uma intervenção ao sistema de som do meu veículo Land Rover, fui informado pelo concessionário de que o amplificador se encontrava avariado, alegadamente devido a uma possível infiltração de água pelo teto panorâmico. Importa salientar que: • o teto panorâmico do veículo é fixo (não abre); • encontra-se intacto e sem sinais visíveis de infiltração; • o veículo sempre foi exposto a chuva e lavagens regulares; • nunca apresentou qualquer falha elétrica, no painel ou sistema multimédia antes desta intervenção. Apesar de o próprio concessionário admitir não ter certeza quanto à origem do problema, foi-me cobrado um valor aproximado de 4.000 euros para substituição do amplificador. Na fatura, foi ainda incluída uma menção de que o problema poderia voltar a ocorrer devido à chuva, o que demonstra um diagnóstico inconclusivo. Após levantar o veículo em 30/12, verifiquei de imediato: • atraso anormal no arranque do painel; • borracha da porta mal colocada (tenho registo fotográfico). O veículo permaneceu em garagem coberta e, ao utilizá-lo novamente no dia 02/01, na madrugada de 02 para 03/01, o painel ficou totalmente apagado e o sistema de som deixou de funcionar, defeitos que nunca existiram antes da intervenção. Atualmente, o concessionário alega que o problema reside noutro componente (“comando infotainment – código LLR110522”), tentando imputar a avaria a humidade preexistente, o que considero tecnicamente injustificável, dado o histórico do veículo e a relação temporal direta com a intervenção realizada. Tentativas de resolução • Apresentei reclamação formal por escrito ao concessionário em 09/01/2026; • Reiterei o pedido por e-mail em 13/01/2026; • Foi concedido um prazo de 5 dias úteis para resposta, o qual foi ultrapassado sem qualquer resposta formal; • O veículo esteve cerca de 15 dias nas instalações, sem solução, esclarecimento ou proposta concreta. Apesar de o concessionário não me impedir de levantar o veículo, a situação mantém-se por resolver, e não foi apresentada qualquer assunção de responsabilidade nem relatório técnico conclusivo. Motivo da reclamação Considero que: • houve falha no diagnóstico inicial; • os novos defeitos surgiram imediatamente após a intervenção técnica; • existe ausência de resposta escrita dentro de prazo razoável; • não foram respeitados os deveres de informação, diligência e transparência. Pretensão Solicito o apoio da DECO para: 1. Mediação do conflito com o concessionário; 2. Apuramento de responsabilidades pelos danos surgidos após a intervenção; 3. Obtenção de uma solução que reponha o veículo ao estado funcional anterior, sem custos indevidos para o consumidor; 4. Garantia do cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor perante um concessionário oficial da marca. Encontro-me disponível para fornecer toda a documentação comprovativa (faturas, e-mails, registos fotográficos). Com os melhores cumprimentos, Rafael Santos

Exmos. senhores Boa tarde, chamo-me Maria Estela Sousa Almeida, o meu NIF: 197544070 e venho, por este meio, fazer a seguinte reclamação: Em agosto de 2024 comprei no stand Auto Martinauto de Viseu, um carro da vossa marca C3, cuja matrícula é BL-81-SR. Para meu espanto em abril de 2025 tive a 1ª avaria no carro, (direção com defeitos segundo a informação no painel) o carro foi para a oficina do stand, onde esteve uns dias e quando mo entregaram a informação que me deram é que não encontraram nada de errado , que lhe fizeram uma limpeza. Em setembro de 2025 o carro voltou a avariar. Desta vez detetaram que o defeito era na direção e por isso iriam substituí-la e por causa dessa reparação fiquei 3 meses sem o carro. Entregaram -mo no início de dezembro de 2025, mas a 29 de dezembro voltei a ter o mesmo problema com o carro e, mais uma vez, o carro ficou para reparação. Entregaram o carro a 3 de janeiro de 2026, mas a 19 de janeiro de 2026 tive outra vez problemas, encontrando-se o carro na oficina. Como já estou farta destas avarias, não me sinto segura com o carro e para além disso o carro está na garantia e a avaria é de origem, perguntei no stand quais as alternativas que a marca me pode dar, disseram que nenhuma outra para além das reparações que não resolvem o problema. Gostaria que me trocassem o carro por outro ou me devolvessem o dinheiro que dei por ele. Atenciosamente Estela Almeida

Exmos. Senhores, Em 18/05/2023 adquiri, um carro por 35 418, 49€. Após um teste de estrada, a oficina JOP Porto detetou o barulho que informei ouvir e marcaram ida do carro para 13 de outubro de 2025. A 15 de outubro fui buscar a viatura, ainda sem arranjo, com nova marcação para dia 19 de novembro para proceder ao concerto com orientações da marca. O defeito seria na caixa de velocidades. O carro está na oficina desde dia 19 de novembro de 2025, mas até agora já se passaram mais de 60 dias. Por várias vezes questionei a oficina sobre o ponto da situação, mas sempre sem novidades. A oficina informou a minha seguradora que a data prevista de reparação seria 15 de dezembro de 2025. Nesta data preenchi um formulário no site da marca do carro para tentar obter mais respostas, pois nessa semana faria um mês que estaria sem carro. A 17 de dezembro não havia previsão de entrega de duas peças. A 16 de janeiro receberam carta com resolução de contrato, à qual não responderam e, em vez disso deram informação a 21 de janeiro que o carro está pronto para levantamento. Tomei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos, porém ainda aguardo resposta. Cumprimentos.

Boa tarde Sou proprietário de um KIA XCEED ( AG-82-DF ) e venho por este meio apresentar uma reclamação por escrito, efectuada em Dezembro de 2025 presencialmente na CARDAN ,relacionada com o banco do condutor ; como podem verificar pelas imagens anexas o tecido do banco está a rasgar na parte lateral do mesmo. Apresentei a reclamação à Cardan ( onde procedi à compra do veículo ) mas fui informado que não podiam aceitar a minha reclamação pois a KIA não a aceitava. Mais informo que este veículo já teve problemas no apoio do braço ( com o tecido também a rasgar ) e a KIA procedeu à sua substituição além de ter tido problemas com as colunas de som que também foram substituídas e também um sensor que foi substituído . A garantia da KIA é de 7 anos e penso que os bancos não podem ser considerados peças de desgaste rápido como calços , bateria e outros pois já tive veículos de outras marcas que nunca tiveram este tipo de problemas nos tecidos. Penso que o facto do problema ter ocorrido também no apoio do braço significa que o lote de tecido utilizado na produção desta série não esteja nas condições perfeitas .