Reclamações públicas

Em maio de 2024 adquiri um aspirador Dyson V15 Detect através da Amazon.es (pedido nº 404-5385569-7574747, vendido por Genialpix, valor EUR 656,71). O produto encontra-se dentro do prazo de garantia legal de 3 anos previsto nos termos Dyson para produtos adquiridos após 2022. O aspirador apresenta três defeitos que não resultam de uso indevido: Arranque com cortes repetidos — ao ligar, o aspirador desliga-se intermitentemente várias vezes antes de começar a funcionar de forma contínua. O problema tem vindo a agravar-se progressivamente. Trata-se de um defeito de fabrico amplamente documentado neste modelo, relacionado com componentes da placa do motor, e que implica substituição de peça. Laser verde da cabeça Fluffy inoperacional — a cabeça Fluffy Optic, cuja função específica é projetar um laser verde que torna o pó visível durante a aspiração, deixou de funcionar completamente. Esta é a característica diferenciadora desta cabeça. Sem ela, a peça fica sem utilidade, sendo que o aspirador inclui uma segunda cabeça (para carpetes) que funciona normalmente. Tenho vídeo comprovativo de ambos os defeitos. A prova de compra disponível é o email de confirmação de encomenda da Amazon, que contém data, número de pedido, produto e valor — documento válido ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021. A conta Amazon foi bloqueada por problema técnico, impossibilitando o acesso à fatura original, situação que comuniquei à Dyson. Contactei a Dyson por email pela primeira vez a 26 de fevereiro de 2026, com follow-up a 24 de março de 2026. Não obtive qualquer resposta em nenhuma das tentativas. Tentei também contacto por WhatsApp, sem resolução. A Dyson ignorou completamente as minhas comunicações durante mais de 6 semanas. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, exijo que a Dyson proceda à reparação ou substituição do produto dentro de um prazo razoável. A ausência de resposta a um consumidor com produto defeituoso dentro de garantia é inaceitável e constitui incumprimento das obrigações legais da empresa.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a entidade Carplus, S.A., relativa a um veículo Hyundai Tucson adquirido em agosto de 2025 pelo valor de 21.500€. Desde a aquisição, o veículo tem apresentado uma falta de conformidade grave e reincidente. Poucos dias após a entrega, reportei ruídos anómalos no motor que resultaram numa imobilização prolongada de quase três meses (setembro a dezembro de 2025) para a substituição integral do motor. Infelizmente, após esta intervenção estrutural, o veículo continuou a apresentar fugas de óleo e anomalias no sistema de turbo e eletrónica (ecrã), tendo regressado à oficina em diversas ocasiões (janeiro, fevereiro e março de 2026). Atualmente, a viatura encontra-se novamente imobilizada em oficina desde o dia 07/04/2026. Perante a incapacidade da Carplus em repor a conformidade do bem dentro dos prazos legais e a reincidência de avarias graves após a substituição do motor, perdi a confiança na segurança e fiabilidade da viatura. Nestes termos, e ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicitei formalmente a resolução do contrato com a respetiva devolução do valor pago em 18/03/2026, pedido que reforcei a 10/04/2026, sem que até agora tenha obtido uma solução definitiva.

No dia 17/03 , fiz uma compra online no site da worten de 2 Tvs Blaupunkt.. Encomenda 3112755 Rececionei as mesmas e liguei uma e estava plenamente funcional.. Quando liguei a segunda verifiquei que tinha um aviso no canto superior direito, depois de pesquisar na internet o porque daquilo, a marca anuncia como sendo uma ativação da tv a testes de fabrica que nao foram desativados... Tentei varias vezes o contacto com a worten e nunca atenderam. Dia 27/03 desloco me a loja com a tv e sou informada que nao podem ficar la para reparação em garantia , que iam abrir um servico para reparação da mesma e que o tecnico teria de ir ao local para reparar. O prazo para contacto da marca é 2 dias e de reparação 7 dias... Pois entao... Dia 4/04, ja passou o prazo tanto para ser contactada pelo tecnico como para reparação da mesma. De acordo com o documento entregue, no caso da mesma nao ser reparada no prazo establecido tenho direito a outro equipamento igual novo, de forma imediata. Assim sendo, solicito eu confiante que procedam a entrega do equipamento novo e recolha deste com defeito. No dia , 7/04, fui contactada pela worten pois analisaram a minha Reclamação e verificaram que tinha excedido o prazo tanto de contacto da empresa de reparação como a reparação do mesmo.. Pensei ok, otimo... Qual é meu espanto, quando me propõe algo COMPLETAMENTE RIDICULO! Venderam me um artigo com defeito , com sistema de instalação apenas para testes de fábrica e ainda acham que tem toda a razao! A proposta da worten foi : Leve o artigo a uma loja Nao fazemos troca por troca Vai receber o reembolso, mas todas as ofertas e descontos que teve ficam invalidos e nao sao resgataveis nem reembolsaveis. A proposta da worten é, ou fica com o artigo estragado que nos vendemos , ou entrega e devolvemos apenas o que nos apetecer! Isto é absurdo e nao aceito e se for necessário recorrer ao CICAP eu irei fazelo! O meu objetivo é que recolham esta tv e me entreguem uma nova, nao quero reembolsos! Eu QUERO A TV QUE PAGUEI! Pois paguei um serviço extra de instalação e até isso estou a perder pois tenho uma tv que nao funciona Volto a fazer nova reclamação No dia 10 Abril contactam me , atendo e nao respondem. Recebo mensagem a pedir retorno de contacto. Hoje ligo, atende uma pessoa MAL EDUCADA, que me diz faça as queixas que quiser mas ai esta a resposta, ou fica com a tv com defeito ou devolve e perde todos os descontos. Quando lhe digo que esta a ser mal educada pois nao me deixava falar alterou a voz, falou me alto e fui obrigada a desligar pois nao admito faltas de respeito! Perante isto ou resolvem ou vamos a tribunal!

Exmos. Senhores, Em 18/02/2026 adquiri uma máquina de café "Dolce Gusto" por 69,99€ + 6,99€ de seguro para substituição imediata durante um ano. A referência da encomenda é MQ.KP123BP16 MI. Sucede que este apresenta defeito: saída de água pelo fio. Comuniquei-vos o problema, em 13/04/2026 para que atuassem em conformidade com o seguro efectuado, mas recebi como resposta que o produto irá para reparação, que pode demorar um mês, o que desrespeita a legislação aplicável ao seguro efectuado. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei pelo seguro para substituição imediata da máquina durante um ano. Caso não me resolvam a situação nos próximos oito dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/09/2025 adquiri uma máquina de café Auto Krups EA910E10 por 448,99 €. Sucede que este apresenta defeito: A Máquina não liga, ou quando liga ao premir botão para tirar café, desliga de imediato. (Temos vídeo a comprovar) Comuniquei-vos por diversas vezes o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta "produto devolvido sem reparar", o que desrespeita a legislação. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu veículo Peugeot 3008 1.5 BlueHDi, do ano de 2019, atualmente com 117.464 km. O veículo foi importado e, aquando da sua legalização em Portugal, foi realizada uma revisão completa, incluindo a substituição do óleo do motor com o óleo recomendado e de acordo com as especificações indicadas pela marca Peugeot. Em outubro do ano passado dirigi-me a um concessionário/oficina da marca para Campanha da Marca para verificar um possível ruído proveniente da zona da distribuição, tendo-me sido indicado na altura que se encontrava tudo dentro da normalidade. No entanto, atualmente o veículo apresenta um ruído evidente proveniente da corrente da árvore de cames, situação que, após pesquisa, verifiquei tratar-se de um problema conhecido nos motores 1.5 BlueHDi utilizados em diversos modelos da Peugeot. Tendo em conta que se trata de um problema amplamente reportado neste motor e considerando a quilometragem relativamente baixa do veículo, venho solicitar a análise desta situação por parte da Peugeot e a eventual aplicação de uma solução, visto o Veículo estar em Garantia. Dados do veículo: • Modelo: Peugeot 3008 • Motorização: 1.5 HDi / BlueHDi • Quilometragem: 117464 Agradeço a vossa análise e uma resposta breve relativamente a uma possível intervenção ou apoio na resolução desta situação.

Exmos. Senhores, Em Março / 2024 adquiri 2 colchões Sucede que este apresenta defeito: faz barulho e falta de consistência Venho por este meio expor uma situação que se passou com a conforama ... Fui reclamar o estado de 2 artigos adquiridos em Março de 2024 e no passado mês de Fevereiro 2026 disseram me que o artigo não estava abrangido pela garantia .. O artigo está a perder consistência / densidade e a funcionária da Conforma de Sintra do Pós venda ( Célia ) ainda gozou com a minha pessoa a dizer que me tinham enviado uma mensagem ( não rcecbi , não me disseram para que numero ) a dar o parecer da fabrica que não estava abrangido pela garantia , e eu questionei ... então o que abrange a garantia ?? o artigo nem sequer o período de garantia dura ??? A senhora responde em tom de desprezo ... pois não sei !!! ( que qualidade de atendimento!!!) Quero que resolvam este assunto , tenho direito a garantia pois reclamei dentro do prazo da mesma porque o artigo não está em condições . Não tem qualidade nenhuma não podem colocar a venda ... Tenho faturas comigo e o papel de quando foram fazer a verificação lá a casa tudo dentro dos prazos ) que nem técnicos eram , simplesmente eram 2 trabalhadores da conforama . Fiz reclamação no livro e vou escrever em todos os sítios que possa !!! Escrevi no portal deles , mas nada a acrescentar !! Aguardo Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Consumidor: Alysson Santos - Pedido Amazon.es: 405-6886224-7308314 - Vendedor: Tekdesign -País do vendedor: Espanha - Residência do consumidor: Portugal. No dia 25/03/2026, comprei um volante MWH-RSX na Amazon Espanha. O produto chegou com defeito de fabrico. Dia 30/03/2026 Contactei o apoio da Amazon para saber o procedimento de devolução. O assistente informou que: o vendedor deveria emitir uma etiqueta de devolução gratuita, eu deveria aguardar esse contacto e se o vendedor não respondesse, devia voltar a contactar a Amazon. Segui exatamente essa instrução. O vendedor respondeu apenas com mensagens automáticas e nunca enviou etiqueta de devolução, apesar de eu estar dentro do prazo legal.01/04/2026 – 2.º contacto com a Amazon (erro grave) Voltei a ligar para o apoio (código da chamada: A1K3HQWUSXF7JL). O assistente Ismael, da Amazon.es, afirmou de forma clara que: o caso seria resolvido pela Garantia A-Z; eu não precisaria devolver o artigo; o reembolso seria emitido em 48 horas; autorizou que eu descartasse o produto no lixo. Recebi um e-mail oficial desse colaborador confirmando que a Garantia A-Z estava iniciada e que o reembolso seria processado. Com base nas instruções formais da Amazon, descartei o produto. Nunca recebi o reembolso. No dia 04/04/2026 após a garantia de A-Z solicitar devolução do artigo, voltei a contactar a Amazon e fui atendido novamente pelo senhor Ismael que me garantiu novamente que não seria necessário, e que a autorização que recebi antes para descartar o artigo estava correta. 07/04/2026 – Recebic Contacto da supervisora da Amazon Anza Lia que: confirmou que eu tinha sido mal informado pelo assistente; pediu desculpas formalmente; abriu uma reclamação disciplinar interna; enviou e-mail explicando a situação; garantiu que a Garantia A-Z teria isto em consideração ao aprovar o reembolso. Problema atual Apesar do reconhecimento do erro pela própria Amazon: A Garantia A-Z está a ignorar todas as informações internas; Está a exigir que eu devolva um artigo que já não existe, pois a Amazon disse para o descartar; Recebo respostas automáticas, sem leitura do caso; O reembolso não foi emitido. Estou, portanto, impossibilitado de cumprir a devolução por culpa exclusiva da Amazon.es. 07/04/2026 – Nova tentativa de contacto Contactei novamente a Amazon, mas fui informado que: não havia nenhum supervisor que falasse português durante todo o dia; portanto, não poderiam escalar o caso. Isto é grave, considerando que a Amazon.es vende regularmente para consumidores de Portugal. No dia 09 enviei um e-mail para a Amazon (clientes@amazon.es) explicando o problema e solicitando uma solução, mas a resposta segue sempre a mesma automática de sempre, solicitando o comprovativo de devolução. Em anexo também Screenshots onde os detalhes que a Amazons sempre solicita é a mesma automática de sempre (comprovativo de devolução) mesmo autorizando o descarte do artigo.

Boa tarde, no passado dia 30 de Março e 4 de Abril enviei, através do vosso site!Pedido de assistência técnica para um mini gerador de ozono e até à presente data não obtive qualquer resposta. Equipamento comprado em Maio de 2023 e desde algumas semanas deixou de produzir ozono, solicito assistência técnica ou substituição do equipamento. Anexo factura, Cumprimentos, Amélia Leandro

Reclamação – Worten | Processo nº WO 36046262 Venho por este meio apresentar a minha indignação relativamente ao atendimento e resolução de um problema com dois frigoríficos da marca KUNFT adquiridos na Worten. Nos últimos seis meses, comprei dois frigoríficos da mesma marca, sendo que ambos apresentaram exatamente o mesmo defeito. O primeiro foi substituído, porém o segundo voltou a apresentar a mesma avaria. Dirigi-me à loja para solicitar o reparo, e durante 30 longos dias fui obrigado a deslocar-me seis vezes até à loja em Setúbal. Ressalto que resido em Alcácer do Sal, o que representa um custo aproximado de 20€ em combustível por viagem, além do tempo e desgaste envolvidos. Apesar da situação, não houve uma solução eficaz e célere. Na minha última ida à loja, propus uma solução simples: pagar a diferença por um frigorífico de outra marca, de valor superior. No entanto, fui informado de que primeiro seria necessário aguardar cerca de cinco dias para a recolha do equipamento avariado, e só depois poderia regressar à loja para receber o valor e então adquirir outro produto. Diante dessa falta de flexibilidade e eficiência, fui obrigado a resolver o problema por conta própria: descartei o equipamento avariado e adquiri um frigorífico usado através de um conhecido, apenas para não ficar sem um bem essencial. Importa ainda referir que recentemente passámos por situações difíceis devido às chuvas, mas, no meu caso, os maiores transtornos não vieram da natureza, e sim da falta de resposta adequada por parte da Worten. Deixo aqui a minha profunda insatisfação com esta experiência. A partir de hoje, considero que a Worten não me deve mais nada, mas também informo que deixo de ser cliente. Inclusive, já desinstalei todas as aplicações associadas à marca. Fica a sensação clara de que, para esta empresa, os clientes são apenas números. Angelo Junior