Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio e a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação que estou a enfrentar com a Castro Electrónica. No dia 12/09/2024, adquiri através da loja online da Castro Electrónica uma máquina de lavar roupa HI W FQP8014EVM, 8 kg, 1400 RPM, conforme consta da Fatura-Recibo ONL n.º 96932. O equipamento apresentou uma avaria, nomeadamente problema no rolamento, encontrando-se ainda abrangido pelo período de garantia legal. Desde que detetei a avaria, tenho tentado contactar a Castro Electrónica há aproximadamente três semanas, através dos números de telefone disponibilizados pela própria empresa, mas não consigo obter atendimento. Além das várias tentativas telefónicas, também utilizei o formulário de contacto disponível no site da empresa, através do qual comuniquei a situação e solicitei assistência ao abrigo da garantia. Até à presente data, não obtive qualquer resposta. Esta situação é particularmente preocupante porque pretendo apenas acionar a garantia e obter a devida assistência/reparação do equipamento, mas estou a encontrar uma enorme dificuldade em conseguir sequer que a empresa responda ao meu pedido. A própria Castro Electrónica informa nas suas condições de garantia que os artigos comercializados pela empresa estão abrangidos pelo regime de garantia legal e indica procedimentos para iniciar um processo de assistência em garantia. Assim, venho solicitar a intervenção da DECO Proteste para que me auxilie a fazer valer os meus direitos enquanto consumidora e para que a Castro Electrónica seja contactada no sentido de dar seguimento ao pedido de assistência/reparação da máquina dentro da garantia, uma vez que as minhas tentativas de contacto têm sido infrutíferas. Dados do equipamento: * Fatura-Recibo: ONL – 96932 * Data da compra/fatura: 12/09/2024 * Equipamento: Máquina de lavar roupa HI W FQP8014EVM * Capacidade: 8 kg * Velocidade: 1400 RPM * Número de série: 1WJ080470V0WWW949M12047 [conforme consta da fatura] * Avaria: problema no rolamento * Vendedor: Castro Electrónica Tenho disponível a fatura de compra, bem como os comprovativos das minhas tentativas de contacto com a empresa. Agradeço a vossa ajuda e solicito, se possível, a intervenção da DECO junto da Castro Electrónica para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Francine Braz

Venho relatar indignação pelo apoio dado após a compra de veículo na Santogal Sintra. Após a aquisição e levantamento do meu veículo BF-99-SJ em 23-07-25 só recebi o DUA em dezembro e após alguma insistência. onde cada vez que contactava deparava-me com uma resposta inconclusiva por parte da Sr. Ana Palma. Para a resolução desta situação foi necessário andar com insistências, passando por situações menos agradáveis pois todos os prazos legais para a legalização do veículo foram expiradas. Ao verificar que a tinta do para-choques dianteiro estava a sair, conforme fotos enviadas para a Santogal, desloquei-me às instalações da Mercedes em Portimão em virtude do veículo ainda se encontrar em período de garantia e qual foi a minha admiração quando me foi dito que aquela pintura não era pintura original da Mercedes. Assim, no dia 03-06-26, contatei a Santogal através da colaboradora Ana Palma que de imediato respondeu e passo a citar: bom dia, vou encaminhar as fotos para quem de direito. Logo que tenha resposta da nossa preparação informo”. No dia 08-06-26, voltei a contactar questionando se a Srª Ana Palma já tinha alguma solução para mim. Foi-me respondido 19:45, 08/06/26 Boa tarde, já enviei e-mail e aguardo resposta do colega. Assim, desculpas atrás de desculpas as quais estão transcritas na integra no documento em anexo, e após enviar uma mensagem informando que, com desagrado que vos volto a contactar no sentido de informar que após cerca de um mês volvido ao meu contacto para a resolução do sucedido com o meu veículo nada foi feito para a resolução do mesmo. Assim e como não vejo vontade de resolução do caso, pois caso existisse já estaria resolvido. Informo ainda que irei efetuar exposição do caso à Mercedes onde juntarei todas as mensagens trocadas. Respondido que iria transmitir ao responsável, denota total desrespeito pela resolução do caso. Até ao presente momento nunca mais fui contactado.

Venho por este meio expor a minha profunda insatisfação e solicitar a vossa intervenção direta relativamente a um robô iRobot Roomba 105 Combo , adquirido na loja online da Worten .Desde a primeira semana de utilização, percebi que o equipamento apresenta uma grave desconformidade entre a autonomia anunciada pela marca e o seu desempenho real. O robô foi adquirido para limpar uma habitação com menos de 90 m². No entanto, o aparelho é incapaz de concluir a limpeza de uma única vez. Após escassos 30 minutos de funcionamento, a bateria desce abruptamente, momento em que o software força o robô a interromper a tarefa e a regressar à base. O problema agrava-se porque o robô permanece imobilizado a carregar durante cerca de 4 horas para, só depois, tentar terminar o ciclo, o que torna a limpeza diária num processo demorado e inaceitável.Considerando que o rendimento da bateria estava muito aquém do esperado para um produto novo, fui ver aas avaliaçoes do irobot 105 e tem muitas queixas pela mesma deficiencia , logo disto desloquei-me à loja Worten madeira shopping para expor o problema. O equipamento foi retido pela loja para uma suposta "revisão técnica". Para meu espanto, após dois dias, a Worten contactou-me para levantar o robô, recusando qualquer desconformidade ou troca ja que cumplia com as especificaçoes .Ao questionar os funcionários sobre como tinha sido feito o diagnóstico, foi-me dito textualmente que o teste foi realizado ali mesmo, nas instalações da loja madeira shopping, num espaço reduzido de apenas 10 metros quadrados da worten resolve, por um funcionário que alegavam ser "autorizado pela iRobot". Mais grave ainda: a Worten recusou-se a fornecer-me qualquer relatório técnico por escrito que detalhasse que testes foram efetivamente feitos, como foram medidos os ciclos de descarga ou de que forma um teste de 10 m² pode aferir a autonomia de uma bateria projetada para limpar uma casa inteira. Fui obrigado a trazer o robô para casa exatamente com o mesmo problema.Como cliente, sinto-me completamente desamparado pela Worten, que se escuda num parecer de um autorizado da marca que fez um teste inadequado para não assumir a garantia do produto. Já avancei com uma queixa formal no Livro de Reclamações físico da loja devido a esta postura mais a resposta dada foi a mesma a irobot diz que cumple com especificaçoes e nao podem fazer mais nada .mais por que continuan a vender estes aspiradores que ja saben tem estes problema estou a pensar que ja e normal fazer estas testes manipulados para validar as especificaçoes de estes aparelhos

Ref.ª: - Reclamações no Livro de Reclamações Eletrónico nas datas (28/07/2026) e (10/08/2026) - Processo de assistência técnica (registado em 10/07/2026) - Novo Processo de assistência técnica (registado em 06/08/2026) - Pedido de assistência inicial para defeito nas placas qe foi trocada (12/01/2026) - resolvido - Obra realizada entre 15/06/2026 e 23/06/2026 - Problema atual - Perícia efetuada em 14/08/2026 Venho por este meio reclamar, de forma URGENTE e FORMAL, a ausência de resposta e solução definitiva após a perícia realizada em 14/08/2026 na minha habitação, relativa aos problemas decorrentes da obra executada pela Leroy Merlin (ou pela empresa subcontratada). 1. CRONOLOGIA DO PROBLEMA - 12/01/2026 – Pedido de assistência para acionar a garantia do revestimento em painel de PVC, que apresentava bolhas em várias zonas. - 15/06/2026 a 23/06/2026 – Execução da obra, incluindo remoção da sanita antiga e instalação de nova sanita. - Após a instalação – Deteção de cheiro intenso de dejetos da sanita na casa de banho e água a escorrer por debaixo do piso. - 10/07/2026 – Novo pedido de assistência devido ao vazamento de água por defeito na válvula de descarga, com água a escorrer por debaixo do piso vinílico. - 06/08/2026 – Registo de novo processo de assistência técnica, após envio de fotografias solicitadas pela vossa equipa. - Segundo email da vossa colaboradora Sílvia Teixeira, o processo de assistência técnica foi "formalmente iniciado a 10/07/2026" e, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o prazo legal para reparação é de 30 dias — prazo que terminou por volta de 09/08/2026 e que, à data de hoje, se encontra largamente ultrapassado sem solução definitiva. - 10/08/2026 – Envio de vídeo comprovativo do vazamento. - 14/08/2026 – Realização de perícia técnica no local, observação de que a perícia foi realizada sem o uso de nenhum equipamento técnico. - Até à data presente – sem qualquer comunicação de seguimento, diagnóstico ou calendarização de reparação, apesar de o técnico que compareceu à perícia ter referido ter "corrigido o problema". Note-se que, apesar dessa intervenção, o vazamento e o cheiro desagradável CONTINUAM a manifestar-se, pelo que o problema não pode ser considerado resolvido. Além disso, o colaborador responsável já não me responde e o apoio ao cliente não possui informação sobre o status da pericia.

Comprei um serviço a esta empresa, nomeadamente a pré instalação, equipamentos de ar condicionada e respectiva instalação. Este serviço foi feito em Março, deste ano, estou à 4 semanas sem serviço nenhum, dando um erro de fuga de gás. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal, relativamente à falta de assistencia técnica prestada pela empresa responsável pela instalação e manutenção do meu sistema de ar condicionado. Os equipamentos apresentam repetidamente erros associados a fuga de gás refrigerante, situação que compromete o normal funcionamento dos sistemas, e que,além dos prejuízos causados ao consumidor, poderá representar um problema ambiental devido à eventual libertação de gases fluorados com efeito de estufa. Tenho contatado a empresa por diversas vezes no sentido de obter assistencia técnica no entanto sem sucesso. Inclusive contactei a marca dos aparelhos , que se deslocaram ao local ,e uma vez que é um problema de instalação e nao um problema dos aparelhos, foi me cobrado 300 euros de deslocação . Considero particularmente grave que, perante a indicação de uma possível fuga de gás refrigerante,a situação nao esteja a ser devidamente diagnosticada e reparada por técnico habilitado, uma vez que este tipo de intervenção está sujeito a requisitos específicos de certificação. Solicito assim que a empresa: 1.Proceda , com caráter urgente , à deslocação de um técnico devidamente certificado para realizar o diagnóstico dos equipamentos. 2.Efetue a deteção da eventual fuga de refrigerante. 3.Identifique e repare a origem da fuga, que já foi confirmada pela marca dos aparelhos em questão. 4.Esclareça por escrito a causa dos erros apresentados pelos equipamentos e as medidas tomadas para solucionar definitivamente o problema. Caso a empresa continue a não prestar assistência ou não proceda à resolução da situação num prazo razoável , irei encaminhar a presente reclamação para as entidades competentes, nomeadamente as entidades de defesa do consumidor, e se aplicável , a agencia portuguesa do ambiente, solicitando a verificação do cumprimento das obrigações legais relativas aos gases fluorados a à assistência técnica destes equipamentos. Reservo ainda o direito de exigir o ressarcimento de eventuais prejuizos decorrentes da falta de assistência e do incumprimento das obrigações da empresa. Nome : Tânia Abreu Contato:923361788 Morada onde se encontram instalados os equipamentos: Avenida nova da Esculca lote 2 2* Frente 3500-007 Viseu Identificação dos equipamentos/modelos:GWHD(36)NK600 Gree

Exmos. Senhores, Adquiri na loja online Alice Lisboa o artigo “Carmela | Macacão Estampado Floral Mulher Pernas Largas”, referente à encomenda PT161812. O artigo recebido não corresponde à descrição nem às imagens apresentadas no website. O produto era anunciado como tendo um padrão floral bordado e flores com aspeto artesanal. No entanto, as flores do artigo entregue são apenas impressas no tecido, não existindo qualquer bordado. O material recebido é também um tecido sintético muito fino, de aspeto e qualidade significativamente inferiores aos apresentados. A falta de conformidade foi comunicada imediatamente após a receção, tendo sido enviadas fotografias do artigo. Foi solicitada a resolução do contrato, a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago através do método de pagamento original. Inicialmente, confirmaram que, após a confirmação da devolução, forneceriam as respetivas instruções e dariam seguimento ao reembolso integral. Contudo, passaram depois a apresentar sucessivas propostas de reembolso parcial ou crédito em loja: primeiro 10%, depois 15% e, por último, 20% do valor pago. Após várias recusas destas propostas, indicaram finalmente uma morada de devolução na China, exigindo que o consumidor suporte os custos do envio internacional. Esta exigência mantém-se apesar de terem sido expressamente informados de que se trata de um bem não conforme e não de uma simples devolução por preferência pessoal. Nos termos dos artigos 16.º e 20.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, quando a falta de conformidade se manifesta nos primeiros 30 dias após a entrega, o consumidor pode solicitar a resolução imediata do contrato. Em caso de resolução, a devolução do bem é efetuada a expensas do vendedor. A vossa própria Política de Reembolso estabelece igualmente que os custos de devolução de artigos defeituosos, danificados ou incorretos são suportados pela loja. Apesar das várias comunicações enviadas, continuam a recusar o envio de uma etiqueta de devolução pré-paga. Também ainda não disponibilizaram a fatura ou fatura-recibo da encomenda, apesar de esta ter sido expressamente solicitada. Pretendo, portanto: – uma etiqueta de devolução pré-paga e instruções adequadas para devolver o artigo sem quaisquer custos; – o reembolso integral do valor pago, através do método de pagamento original; – o reembolso dos custos iniciais de entrega, nos termos legalmente aplicáveis; – a emissão e o envio da fatura ou fatura-recibo da encomenda PT161812. Não aceito qualquer reembolso parcial, crédito em loja ou devolução internacional a expensas do consumidor. Com os melhores cumprimentos

À BMW Portugal / Rede Oficial de Concessionários, Venho por este meio expor publicamente a situação de grave risco de segurança que afeta a minha viatura (BMW), associada ao radiador de recirculação dos gases de escape (EGR), componente com risco de incêndio reconhecido pela própria marca. Resumo dos Factos: O veículo foi sujeito a 6 intervenções oficiais na rede da marca sem que o problema fosse resolvido. A luz de avaria do motor (Check Engine) permanece acesa de forma persistente, mantendo-se a anomalia grave no sistema EGR. Existe uma contradição inaceitável entre o portal de inspeções periódicas (que não assinala campanhas pendentes) e a incapacidade técnica da oficina em sanar a avaria. Perante a ineficácia reiterada da rede oficial e a exposição continuada a um defeito de segurança crítico, o caso encontra-se reportado às autoridades de fiscalização (incluindo a ASAE e a autoridade federal alemã KBA). Exijo a intervenção imediata da BMW Portugal para a resolução definitiva do veículo a expensas da marca e a atribuição de viatura de substituição até à conclusão do processo.

Exmos. Senhores, Comprei na Motocard, encomenda E15P-2857337-B, o kit lateral 3P System (ref. M0CV15IF) e as malas Adventure Terra TR40 (ref. X0TR402) para a minha mota Morbidelli C1002V. A compatibilidade destes produtos com esta mota estava confirmada na secção "For Your Motorcycle" do site da SHAD. Na primeira viagem, a mala do lado direito soltou se em andamento e tocou no escape, derretendo a base. O suporte de 3 pontos não sofreu nenhum dano, o que mostra que o problema é exclusivamente da mala, por falta de folga em relação ao escape nesta moto. Isso aponta para um erro de projeto ou para uma indicação de compatibilidade incorreta por parte da SHAD. Enviei a reclamação completa para a Motocard em 03/08/2026, com fotos dos danos, fatura e o talão do material de emergência que tive de comprar para proteger o escape e conseguir terminar a viagem (luvas resistentes ao calor e abraçadeiras, 19,16 euros). Sem resposta. Fui pessoalmente a uma loja da Motocard em 08/08/2026, onde me indicaram outro contacto para dar seguimento. Reenviei tudo em 17/08/2026. A Motocard respondeu no mesmo dia pedindo para preencher um formulário de garantia, mas o link fornecido devolve erro de página não encontrada. Informei isso à Motocard em 17/08/2026 e pedi um link alternativo ou a abertura do processo por email. Até hoje, mais de uma semana depois, sem qualquer resposta. O meu pedido é: Reembolso integral das malas TR40. Reembolso do material de emergência comprado (19,16 euros). Reparação dos danos causados ao escape da mota, cujo orçamento posso apresentar. Não é possível sequer abrir formalmente um processo de garantia porque a ferramenta da própria Motocard está avariada, e a empresa não responde a pedidos alternativos há mais de uma semana. Atentamente.

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao Serviço Worten Resolve, devido à forma como o agendamento da reparação da máquina de lavar foi gerido para uma casa que tenho arrendada no Barreiro, estando ainda dentro do prazo de garantia. O pedido de reparação foi feito no final de julho e inicialmente agendado para o dia 6 de agosto, data confirmada por email e escolhida para coincidir com a disponibilidade do inquilino para receber o técnico. No entanto, no dia seguinte, a Worten enviou novo email a informar que o técnico Dario Silva tinha sido atribuído ao serviço e alterou, sem qualquer contacto prévio, a data do agendamento para dia 11 de agosto, das 09:00 às 11:00, sem confirmar se esta nova data era possível para o inquilino. Desde essa altura, o técnico Dario Silva e o Serviço Worten Resolve têm alterado os agendamentos repetidamente, sem consultar nem a mim nem o inquilino, não realizando a reparação. Apesar de ter contactado o serviço de apoio ao cliente da Worten duas vezes, nos dias 10 e 11 de agosto, e de ter facultado o número de telemóvel do inquilino com indicação de que seria contactado para combinar uma nova data, essa promessa não foi cumprida e os agendamentos continuaram a ser mudados sem aviso nem respeito pela disponibilidade do inquilino. O penúltimo agendamento, marcado para o dia 18 de agosto entre as 9h e as 11h, foi desmarcado com muito pouca antecedência e reagendado na noite anterior (17 de agosto, pelas 19h29) para dia 25 de agosto, também entre as 9h e as 11h. No entanto, o técnico tambem não apareceu nesta data e, até ao momento, a máquina de lavar permanece por reparar. Contactei pela terceira vez o serviço de apoio ao cliente na tarde do dia 25/8, que confirmou o agendamento na manha desse mesmo dia e que iria contactar o tecnico, não dando qualquer justificação para a falta daquele nem resoluçao para a situação. Considero esta situação inaceitável e um desrespeito para comigo e para com o meu inquilino, causando-nos grande transtorno, além de prejuízo, pois a máquina está inutilizada há demasiado tempo.

Exmos. Senhores, Em 19/08/24 adquiri um/uma exaustor por 829,99. A referência da encomenda é 0607545a-db02-41de-9d92-cdd15430be39. Sucede que este apresenta defeito: Exaustor está oxidado ( está a ganhar ferrugem) como é que na parte de cima está a ganhar ferrugem e por dentro está impecável.... Para mim a parte de cima do exaustor não é inox.... Enviam-me um relatório a dizer que pode ser por causa da humidade....Mas um exaustor serve para quê? Também dizem que foi por usar produtos abrasivos, onde é mentira, porque para isso o exaustor tinha que estar todo oxidado.... A minha pergunta é para que serve a garantia extra? Como é que dão por concluído o processo sem se quer ver o produto ( e dizerem que o defeito é do cliente).... Será que vale a pena comprar um produto tão caro se o inox parece chapa? Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.