Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 02/07/2024 fui contactado pelos vossos serviços para "assinar" um novo contrato dado que o meu período de fidelização atual terminaria em Outubro deste ano. As condições propostas foram uma redução da mensalidade, um aumento da internet disponível nos telefones associados e um aumento da velocidade geral da internet de 200 para 500 MBps. Informei a pessoa que estava a negociar o contrato comigo que só aceitaria este acordo caso me fosse garantido que conseguiria ter pelo menos 200 MBps em toda a casa e que assinaria o contrato de imediato se mo garantissem ou, caso contrário, não pagaria a mensalidade durante os dois anos da vigência do periodo de fidelização que me estavam a impor. Houve concordância por parte da NOS conforme pode ser validado na gravação da conversa. Após entrada em vigor do contrato, solicitei a medição da velocidade da internet por parte da NOS e os valores estavam bem abaixo dos 200 MBps. Solicitei então à NOS o não pagamento dos valores mensais até final do novo período de fidelização, o qual recusaram e me cancelaram o novo contrato voltando ao antigo sem qualquer outra opção. Agradecia os vossos comentários e ação para reposição de uma condição comercial assumida pela NOS. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 309089157. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Facturação de Dados Móveis e, Roaming. No dia 12/06/24 recebi sms a informar que teria atingido o valor de 50€ (s/IVA) por uso de dados móveis. Desde o dia 18/05/24 que tinha desligado os Dados Móveis. No dia 09/07/24 apresentei reclamação por escrito (2-2C2RQPO1) na Loja do Parque das Nações. Requeri prova do uso de dados e resposta por escrito á reclamação feita por mim. Por chamada telefónica gravada negaram-me a resposta por escrito, alegando que teria de fazer um requerimento para satisfazer tal pedido. Nesse mesmo telefonema também me disseram que seria impossível apresentar a prova de uso dos dados móveis, por mim requerida. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Hilário Margarido

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação e indignação para com a Nos comunicações. Contactei a empresa Nos comunicações no dia 1 de julho de 2024 pois penhoraram a minha conta bancaria tirando 166.56€ sem qualquer aviso prévio. Ficando com serios problemas finaceiros pois tenho duas filhas menores a cargo e sozinha. E estou desesperada pois tenho mais contas para pagar e nao sei como fazer. Como nao bastou ainda me penhoraram o ordenado. Mandei carta registada para a solicitadora Elsa Lopes da Costa que me disse que tinha de entrar em contacto com a nos. Assim o fiz… a colaboradora disse arrogantemente que so tiravam a penhora se pagasse os honorários da solicitadora. No valor de 700€ Mas que poderia pagar em 3 vezes. Como se fosse possivel ter esse dinheiro todo agora. O que acontece e que a divida no valor de 3664.20€ Sao de dividas ditas pela tal Marina do ano de 2021 numa casa que eu ja nao la habitava Outra de 2022 Divida essa que a fiz pois nao estava satisfeita com os serviços na qual cancelei os serviços e posteriormente mudei de habitacao. Essas dividas pelo que sei ja prescreveram Aproveito tambem para reclamar das colaboradoras que trabalham no contencioso pois tratam as pessoas como se nada fossemos. Super arrogantes. E dos servicos de tv e internet motivo pelo qual cancelei os serviços na altura telefonicamente. E vergonhoso como esta empresa tem milhares de queixas igual a esta e continua a faz isto. Cumprimentos.

Efetuei o cancelamento de todos os serviços com a NOS em 07/06 e na altura recebi um email de cancelamento mencionando que meus serviços seriam cancelados em 01/07, conforme anexo. Fui até uma loja da NOS devolver os equipamentos e para minha surpresa, algo não bateu certo no processo de cancelamento pela NOS. Agora recebi um outro e-mail (anexo) informando meus serviços serão cancelados em 01/08 e ainda recebi mais uma fatura, sendo que o processo de cancelamento foi aberto no mês de Junho, com confirmação por email da própria NOS que tudo estaria cancelado em 01/07. Pergunto à NOS o que será feito?

O site finda.net oferece um serviço se rastreamento de localização via número de telemóvel. Para fazer o rastreamento o site obra 0,50€, porém, dois dias após a realização do rastreamento o site faz uma cobrança indevida no valor de 39,50€, SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO. quero a devolução do meu dinheiro.

Realizei ontem (05/07) uma compra no valor de 6 reais para rastrear um número pelo Finda.net que nem funcionou. Hoje recebi uma cobrança na minha conta de 160 reais referente a um plano que jamais foi me apresentado e que eu jamais contratei. Quero receber meu reembolso urgente, preciso que isso seja resolvido. Meu pix thamyenzo24@gmail.com

Tinha um contrato com a Vodafone que terminou no dia 19 de Maio de 2024. A 17 de Maio, dirigi-me a uma loja Vodafone e efetuei presencialmente a formalização do cancelamento/denúncia do contrato e respectiva oposição à sua renovação. Nesse mesmo dia (17 de Maio) recebi uma chamada da Vodafone para confirmar o cancelamento, sendo que foi confirmado e mais uma vez efectivado esse mesmo cancelamento pelo vosso operador por volta das 19h desse mesmo dia. Nessa mesma chamada, foi o próprio operador da Vodafone que agendou comigo a recolha dos equipamentos. A 26 de Maio de 2024 um estafeta fez a recolha de todos os equipamentos. No dia 26 de Junho de 2024, para minha perplexidade, tomei conhecimento da emissão de uma fatura que refere um período de faturação de 16 de Maio a 15 Junho. Nos termos legais informo que não aceito e portanto não vou pagar a fatura referida pelo motivo de inexistência ou inexigibilidade da dívida, considerando-a abusiva e ilegal, nomeadamente pelos seguintes factos: 1 - Refere-se a um período em que JÁ NÃO ERA CLIENTE DA VODAFONE 2 - Refere-se a um período em que O CONTRATO JÁ ESTAVA CADUCADO 3 - Refere-se a um período em que NENHUM SERVIÇO ME FOI PRESTADO 4 - Refere-se a um período em que NENHUM SERVIÇO ESTAVA DISPONÍVEL (os equipamentos já tinham sido recolhidos!!) O meu contrato (que cumpri integralmente) foi de 24 meses, e não de 25 meses. Esta fatura apresenta uma tentativa de cobrança sem enquadramento contratual nem legal, sem um contrato associado, sem serviços prestados, e que nem sequer estavam disponíveis pelo facto dos equipamentos já não estarem à minha disposição. Vim aqui reclamar, porque quero que as pessoas saibam o que as espera quando tiverem de terminar o contrato, mas quero também que as pessoas saibam que podem e devem reclamar e recusar-se a pagar. Eles vão alegar o que eles chamam de «ciclo de faturação», mas isso é uma falácia e não tem qualquer enquadramento legal. Quer dizer que, se o ciclo de faturação fosse bimensal, ainda iriam me cobrar mais duas faturas?! E se fosse anual? O cliente não contrata «ciclos de faturação» mas sim uma prestação de serviços. A lei é clara: qualquer cobrança tem de ter um serviço prestado ou um produto associado.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1245414173. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada – o valor acordado no inicio da fidelização do contrato foi de 55,88 €, mas a fatura n.º FT A/819650121 que recebi da MEO, vem com o valor de 62.69 €. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Celestino Neves

Prezados senhores, Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação e registrar uma reclamação formal referente à cobrança indevida realizada dia 28/6/2024 no valor de 69,99€ referente à assinatura premium. No dia 13/5/2024 iniciei o mês gratuito com o objetivo de experimentar a assinatura anteriormente mencionada. No entanto, ao fim de alguns dias cancelei a mesma, de modo a evitar a cobrança desnecessária que já era expectável. Não recebi qualquer e-mail a confirmar a atualização para a conta premium, bem como não recebi nenhum do cancelamento (verifiquei spam e não apago e-mails).Além disto, o pagamento foi recusado 5 vezes e apenas à 6ª tentativa é que conseguiram efetivamente cobrar o valor. Gostaria ainda de salientar que, conforme estabelecido no o Código de Defesa do Consumidor (Lei n°24/96 de 31 de Julho), tenho o direito de ser informado adequadamente sobre qualquer cobrança e de contestar valores que considero indevidos. Posto isto, solicito a revisão desta cobrança e o estorno do valor indevido para a minha conta corrente. Atenciosamente, Raquel Óscar