Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Galp devido à manutenção indevida de um contrato de eletricidade que solicitei cancelar, à emissão de faturas referentes a períodos em que já não residia no imóvel e à falta de esclarecimento sobre valores utilizados através do Cartão Continente. Saí definitivamente do imóvel situado na Rua Gregório Lopes, n.º 3, 5.º C, Tomar, no dia 15 de maio de 2026. Nessa data, entreguei as chaves e deixei de ter qualquer acesso ao apartamento. Tenho comprovativos da minha saída, da entrega do imóvel e dos pedidos de cancelamento realizados junto da Galp. Apesar disso, o contrato continua a aparecer como ativo na área de cliente e continuam a ser emitidas faturas em meu nome. A fatura emitida em 2 de junho inclui valores relativos ao período de 29 de abril a 27 de maio de 2026. Nessa fatura, parte do consumo é medida apenas até 16 de maio e o consumo entre 17 e 27 de maio é estimado, ou seja, relativo a um período em que eu já não residia no imóvel nem tinha acesso ao local. A situação torna-se ainda mais grave na fatura emitida em 2 de julho, no valor de 87,59 €, referente ao período de 28 de maio a 27 de junho de 2026. Todo o consumo de 378 kWh indicado nessa fatura é apresentado como estimado, embora eu já tivesse saído do imóvel em 15 de maio e solicitado o cancelamento. Não aceito ser responsabilizado por consumos estimados ou reais ocorridos após a minha saída, especialmente depois de ter comunicado que já não tinha acesso ao apartamento. Durante vários contactos telefónicos, foi-me dito que a impossibilidade de concluir o cancelamento seria da minha responsabilidade, por já não ter acesso ao imóvel. No entanto, as próprias mensagens enviadas pela E-Redes indicam que foram agendadas intervenções remotas para 26 de maio e 19 de junho, afirmando expressamente que a minha presença não seria necessária. Posteriormente, fui informado de que não tinha sido possível realizar essas intervenções remotamente e que seria necessário o acesso de uma equipa técnica ao local. É inaceitável que a Galp transfira para o antigo cliente as consequências de uma falha técnica ou operacional entre a comercializadora e a E-Redes, sobretudo quando o pedido de cancelamento já tinha sido comunicado e eu já tinha entregue as chaves. Não posso ser obrigado a manter acesso indefinido a um imóvel onde já não resido apenas para que a Galp consiga executar corretamente um pedido de cancelamento. Existe ainda uma situação por esclarecer relacionada com o Cartão Continente. O histórico apresentado mostra movimentos de 40 € em 2 de abril e de 50 € em 24 de abril, perfazendo um total de 90 €. Contudo, na fatura emitida em 2 de junho, apenas aparecem 29,36 € como desconto proveniente do saldo da App Mundo Galp e/ou Cartão Continente. Solicito que a Galp apresente uma discriminação completa e documental da utilização dos 90 €, indicando em que faturas foram aplicados e justificando o destino dos restantes 60,64 €. Na fatura seguinte, a Galp afirma ainda que não atribuiu o vale de desconto por existir uma alegada dívida de 40,83 €, agravando uma situação que resulta precisamente da falta de cancelamento do contrato e da cobrança de períodos posteriores à minha saída. Diante do exposto, solicito: O cancelamento do contrato com efeitos na data em que comuniquei a cessação ou, no máximo, na data da minha saída do imóvel, em 15 de maio de 2026; A anulação e correção de todas as cobranças posteriores à minha saída; A anulação dos consumos estimados faturados após 15 de maio; A suspensão imediata de novas cobranças e débitos diretos; A confirmação escrita de que o contrato se encontra definitivamente encerrado; Uma discriminação completa da utilização dos 90 € do Cartão Continente; A restituição ou crédito de qualquer valor utilizado ou cobrado indevidamente; A garantia de que não será comunicada qualquer dívida, incumprimento ou penalização em meu nome; A disponibilização das gravações e dos registos dos contactos telefónicos em que solicitei o cancelamento; Uma explicação formal sobre a razão pela qual o cliente está a ser responsabilizado pela impossibilidade técnica de executar a intervenção. Junto as faturas, o histórico dos movimentos do Cartão Continente, as mensagens da E-Redes, a imagem que demonstra que o contrato continua ativo e os comprovativos da minha saída e dos pedidos de cancelamento. Caso a situação não seja integralmente resolvida, apresentarei igualmente reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto da ERSE, da Direção-Geral do Consumidor e do centro de arbitragem de conflitos de consumo competente.

Olá bom dia meu nome é Francisco Junior nif 314247394 venho por meio desta solicitar urgente o cancelamento da minha assinatura. Entretanto fiz para teste e recebi um e-mail de cobrança. Quero que cancele essa assinatura. Aguardo atenciosamente o retorno grato Francisco Junior

Boa tarde, gostava que a minha conta na deco proteste fosse eliminada junto com os meus dados pessoas. Obrigado.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – cobrança de serviços técnicos que não foram devidamente informados da vossa parte. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Estou a fazer depilação a laser numa clínica em Faro e escolhi três áreas do corpo para o tratamento, pagando sensivelmente 70€ por cada sessão. Já realizei cinco sessões. Apesar de notar melhorias numa das áreas, nas outras duas não vejo evolução nenhuma. No início, apresentaram-me um plano de 5 a 7 sessões, que é o que normalmente prometem, pelo que me foi transmitido e pelo que tenho conhecimento. Expressei as minhas preocupações à equipa técnica por não notar evolução significativa após cinco sessões e por faltar pouco para atingir o número máximo sugerido. Senti que a equipa se desresponsabilizou totalmente, chegando até a considerar algumas explicações absurdas. Disseram-me que, em zonas hormonais, o pêlo demora mais a desaparecer, o que supostamente é normal. No entanto, se já sabiam disso, não percebo como não conseguiram prever que seriam necessárias mais sessões. Perguntei quantas sessões adicionais poderiam eventualmente ser necessárias, o que me parece uma questão lógica e justa, tendo em conta que cada sessão extra representa um custo adicional, mas responderam-me que era impossível prever. Para além disso, disseram que, se estava insatisfeita com o serviço, podia simplesmente deixar de ir e desistir do tratamento, mesmo depois de já ter investido tanto dinheiro. Considero estas práticas e respostas muito injustas face às expectativas criadas desde o início. Revelam uma grande falta de transparência, pois o processo de decisão depende muito do número de sessões estimadas. Se afinal o tratamento pode demorar o dobro do previsto, o valor total também duplica. Fiquei especialmente desiludida com a postura da equipa, que me deixou as opções de continuar a pagar por tempo indeterminado, sem orçamento ou perspetiva, ou desistir e perder o investimento nas sessões. Acho este tipo de abordagem inaceitável, pois cria a sensação de que se pode aumentar o número de sessões apenas para lucrar mais, sem garantir qualquer resultado ao consumidor.

Utilizei o livecareer por 1.99 e no dia 14/7 cobraram 24,99, quero cancelar este serviço.

Ignoraram minhas mensagens e cobraram-me unilateralmente em 12/07/2026 sem alerta, aviso, informação, ou notificação 3 x 5€ de "Manutenção de Conta" + 3 x 0,20€ de "Imposto de selo s/comissão de manutenção" = 15,60€ (?!) após depositar 500€ e ativar meu cartão de débito em 11/07/2026 para participar na "Campanha Cashback". Nunca fui (claramente) informado que qualquer operação incorreria nestes custos.

Boa tarde, Sou lesado de um sinistro habitação parte de um condomínio e é inadmissível estarem já há 4 meses a dizerem que vão pedir urgência no processo de verificação de reembolso de IVA sempre que faço uma chamada à linha de apoio, sem me dar outra solução nem possibilitam encaminhar a chamada para outra pessoa. Não me dão outra solução a não ser escrever uma reclamação. Sinistro já ocorreu há mais de 1 ano. Para receber o dinheiro já foi uma demora excessiva e agora para pedir o reembolso do IVA esta a ser ainda pior. Peço que arranjem uma solução. Não percebo, como é que para um orçamento que já foi validado e pago, demore tanto para tratar do reembolso do IVA tendo sido enviadas as faturas todas direitas.

Exmos Srs. Venho por este meio solicitar o vosso parecer e apoio jurídico no caso que passo a expor anexando troca de e-mails entre mim e a Vodafone onde se encontra todo o desenvolvimento. Atenciosamente

Exmos senhores, A 10 de Junho 2026 tentei aderir à fatura electrónica via https://particulares.cliente.edp.pt, mas sem sucesso. A app tem um "bug" que faz com que a fatura em papel nunca desapareça da minha conta, mesmo após seguir todos os passos indicados na web app para adesão à fatura electrónica; enviam-me o novo contrato para o email (amgg@mailfence.com) sem qualquer alteração, e na web app continua a indicar que a minha fatura é em papel (mesmo após fazer logout + login). Como hoje, infelizmente, recebi novamente a fatura em papel no correio, decidi esquecer a vossa web app e passar aos contactos telefónicos, os quais passo a descrever. Ligação 1 para 213535353 às 6:10 PM de 15/07/2026, desde 935088046: Pedi à vossa colega que alterasse apenas a faturação para passar a ser electrónica. Foram-me pedidos vários dados, os quais foram todos dados e confirmados. Após uns 10 a 15 minutos, a vossa colega disse-me que eu iria receber um SMS ao qual deveria responder para confirmar a alteração pedida e assinar digitalmente o novo contrato; e disse-me também que o novo contrato seria entregue via email após responder ao SMS; disse-me por fim que a próxima fatura já seria electrónica e que poderia desligar se quisesse, pois o sistema estava um pouco lento, mas que na próxima hora deveria seguramente receber o SMS. Passou 1 hora e nada, nem SMS nem email (incluindo pasta de SPAM), tendo eu procedido à ligação nº 2. Ligação 2 para 213535353 às 7:21 PM de 15/07/2026, desde 935088046: Expliquei ao novo operador a situação acima exposta, e este disse-me que no sistema da EDP já conseguia ver que o meio de faturação associado à minha conta era electrónico (ainda que na minha conta em https://particulares.cliente.edp.pt apareça ainda "Papel"). Perguntou-me alguns dados, os quais foram ditos e confirmados, e disse que deveria apenas esperar um email. E eu perguntei - então e o SMS que a sua colega referiu? Ao que respondeu que era apenas um email com o contrato em anexo. Como não tinha recebido qualquer email, o vosso colega procedeu a novos pedidos através do vosso sistema para ver se eu recebia ou email ou SMS, e durante a chamada não recebi nem uma coisa nem outra, tendo-me igualmente dito que o vosso sistema estava lento. Eu então terminei com "Posso desligar ou tenho de aguardar aqui consigo?", ao que respondeu que poderia desligar. Dito isto, e confirmando que tenho recebido emails passados de @edp.pt (sendo o último de 10 Junho 2026), se a próxima fatura não for electrónica (a qual terá descontos de 3 a 5% vs. a fatura em papel, segundo informações da operadora na ligação nº 1) irei proceder a uma RECLAMAÇÃO EM LIVRO PRÓPRIO. Muito obrigado, Miguel Abambres