Reclamações públicas

Exmos. Senhores. Recentemente recebi comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a facturas em dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo desde 2017. Nos contactos obrigam-me a pagar o valor de 750,71Eur. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail. Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até dia 28/02/2025, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM

Prezados, Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à renovação automática de minha assinatura Disney+, a qual foi cobrada sem que eu tenha sido previamente informado ou consultado sobre minha intenção de renovar o serviço. Não recebi nenhum aviso ou solicitação de confirmação para a renovação da assinatura, o que considero uma prática inadequada e desrespeitosa com os consumidores. Como cliente, acredito que deveria ter sido consultado antes de qualquer cobrança. Diante disso, solicito o estorno imediato do valor cobrado e o cancelamento da renovação da assinatura, caso não tenha sido previamente solicitado por mim. Aguardo um retorno urgente para a resolução deste problema e, desde já, agradeço pela atenção. Atenciosamente, Arthur Silva

Exmos. Senhores, A Empresa LycaMobile Portugal está a debitar da minha conta bancária o valor de 5 euros todos os meses. Fiz uma viagem para o exterior no mês passado (Janeiro/25) e, para ter acesso a internet resolvi usar os serviços da LycaMobile através de um chip pré pago. Esse chip foi usado pouquíssimas vezes somente para ligações para o exterior, porém já fazia muitos meses que o chip não era utilizado. Para ter acesso a internet eu entrei no site da LycaMobile e fiz um carregamento rápido de 5 euros . Após o carregamento, recebi dois e-mails confirmando a recarga. E, foi debitado da minha conta bancaria o valor de 5 euros. Acontece que eu não tive acesso a internet e, após uma pesquisa no site oficial da companhia (general faqs) percebi que "Após sessenta (60) dias de inatividade no cartão, todos os serviços inerentes serão desativados e o número de telemóvel associado ao cartão será reciclado. " Como foi só um valor de 5 euros e eu estava de férias no exterior assumi o prejuízo e continuei a viagem. Após 1 mês, essa semana (fevereiro 2025), foi debitado da minha conta mais 5 euros. Já estou no sexto e-mail com a companhia LycaMobile Portugal e eles não querem cancelar a cobrança mensal de 5 euros, disseram que quando faço uma recarga automaticamente ativo a renovação mensal do serviço. É importante mencionar que eu nunca concordei com isso, não tenho nenhum plano ou tarifário mensal com eles (e nem pretendo ter). Eles se recusam a devolver o valor e a cancelar o serviço. A ultima resposta que tive foi: "não será possível prosseguir com o seu pedido, uma vez que o número foi reciclado e atribuído a outro cliente. (...) Recomendamos que se dirija ao seu banco para solicitar o cancelamento de futuros débitos associados a este número." Entrei em contacto com o banco e não há nenhum debito direto cadastrado com a empresa, eles estão a efetuar cobranças indevidas através dos dados do meu cartão bancário e, a única maneira seria solicitar um novo cartão o que me geraria custos (de um novo cartão) além do fato de ficar sem cartão por alguns dias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Era cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( C451912101). Alerto-vos para o erro existente na fatura enviadas , no dia 28-01-2024 pedi o cancelamento de todos os serviços numa loja nos e por telefone da qual aceitei a gravação da chamada e foi me perguntado se queria continuar cliente com novos preços ao qual disse que não por não estar satisfeito com o serviço. Fui para outra empresa a qual pedio a portablidade dos meus numeros. Mas agora na fatura para eu pagar o que falta de fedilização foi me enviada a fatura com novo numero de telemovel e fixo o qual eu não pedi já reclamei loja e telefone mas não foi corigido o valor a pagar. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação e pedido de anulação de cobrança indevida Exmos. Senhores, No passado dia 5 de fevereiro, foi instalado o vosso serviço de fibra na minha residência. No entanto, ao realizar um teste de velocidade, verifiquei que o serviço contratado de 1Gbps não era atingido, registando apenas 250Mbps. Além disso, o sinal Wi-Fi não chegava ao meu quarto, que se encontra a apenas 3 metros de distância do router, tornando o serviço inadequado para as minhas necessidades de teletrabalho. Face a estes problemas, contactei o vosso apoio ao cliente diariamente, mas sem qualquer resolução. Perante a falta de solução e considerando o meu direito de desistência dentro dos 14 dias legais, cancelei o serviço no dia 7 de fevereiro. Para minha surpresa, recebi agora uma fatura no valor de 60€ referente a "Instalação/Ativação do serviço". Quero salientar que este custo nunca me foi informado no momento da adesão. Assim, solicito a anulação imediata desta cobrança indevida, bem como a cessação de qualquer envio de correspondência relacionada com este serviço. Aguardo a vossa resposta e a correção desta situação com a maior brevidade possível. Atentamente, Luis Trigo 934667623 N.º de Cliente 315110300

Exmos. Senhores, É a segunda vez que venho através da Deco Proteste abrir uma reclamação contra a Vodafone. Desde o dia 08/01/2025 que eu tenho meu contrato com essa Empresa encerrado. Paguei o que estava proposto no e-mail, porém continuo a receber cobranças. Vou anexar printscreens dos e-mails e peço por favor para encerrarem meu contrato corretamente, limpar o meu nome do banco de dados porque não volto a ser cliente dessa Empresa nunca mais! PÉSSIMO serviço e experiência do usuário. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho tendo alguns problemas com esta empresa desde o primeiro mês de adesão, anteriormente foram cobrados valores referentes a internet extra que eu não havia solicitado alegando que me enviaram mensagens a respeito e eu não as respondi,sendo assim assumiram então que eu estava de acordo com o fornecimento deste serviço, mensagens estas que eu não encontrei, e mesmo que estive encontrado,não foi este o serviço que eu solicitei no ato da assinatura do contrato, e também não me foi dada nenhuma orientação acerca deste assunto na altura,fiz uma reclamação em loja e um valor significativo, mas não na totalidade foi-me disponibilizado crédito para a fatura seguinte, até aí ok No mês seguinte estive novamente em loja para realizar o pagamento da fatura daquele mês, realizei o pagamento mas alertei ao colaborador que eu havia recebido um e-mail dizendo que estava em aberto um valor de €18 aproximadamente, o funcionário acessou o sistema e me informou que não existia tal débito pendente, e que talvez já estive pago,voltei a alerta-lo de que não havia realizado tal pagamento e o mesmo voltou a insistir que eu não me preocupasse pois este valor não estava constando em seu sistema, ok ,fui pra casa com a fatura daquele mês paga ,passado alguns dias o fornecimento dos meus serviços foi interrompido sem nenhum aviso prévio, voltei a loja e o que estava constando agora em sistema eram os tals €18 e qualquer coisa, aqueles que eu tentei pagar e me disseram que não existiam!No mês seguinte,quando recebo minha fatura, outra surpresa,estavam me cobrando um valor sobre um seguro, ou plano de saúde que eu não solicitei, ou realizei qualquer adesão, pois já tenho um! Este mês quando recebo a fatura está lá uma cobrança de €17 e tal , discriminando "outros ",descrita na fatura como serviços administrativos , alegando custo por restabelecimento,sendo que em nenhum momento o serviço foi interrompido Enfim, estão todos os meses a me cobrar por serviços ,e ou valores que eu desconheço, não houve um único mês desde o início do contrato em que na fatura estivesse apenas os valores dos serviços contratados ,sempre há uma surpresa, até desabilitei a função de débito automático,pq não sei o que será cobrado Estou mesmo muito insatisfeita com essa operadora, caso não seja resolvida esta questão satisfatoriamente e ,ou, sejam me cobrados valores indevidamente, não vejo outra alternativa a não ser acioná-los em tribunal! Atenciosamente o consumidor

Exmos Senhores, venho por este meio manifestar a minha reclamação referente ao serviço prestrado pela Rádio Popular online no seguimento da aquisição de um telemóvel Samsung S24 Ultra 512 GB, cuja referência de encomenda é 25015747, realizada no dia 4 de Fevereiro de 2024. Nesta data o pagamento foi feito conforme solicitado. Além do email de confirmação que recebi após a compra, contatei telefonicamente a Rádio Popular que me indicou que se confirma a encomenda e que o artigo será recebido num prazo mais alargado que o previsto, dado que o período de compra se encontrava numa fase de campanha promocional. No dia 12 de Fevereiro, recebi a seguinte informação da Rádio Popular, via email, que transcrevo: "Boa tarde estimado(a) cliente. Agradecemos a preferência pela RP Online. Vimos pelo presente informar que, segundo o nosso fornecedor, o SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY S24 ULTRA 512GB CN foi descontinuado pelo que não voltaremos a ter stock do mesmo. Como alternativa, oferecemos um desconto de 15% em artigos da linha Samsung S25, além da campanha de 100€ em talão para uma compra futura. Gostaríamos de saber se tem interesse em aproveitar essas condições para a aquisição de um desses artigos ou se prefere proceder com o cancelamento e reembolso pelo mesmo método de pagamento. Lamentamos os transtornos causados e agradecemos a compreensão." No mesmo dia remeti a seguinte resposta: "Exmos Senhores, É com extremo desagrado e insatisfação que recebo a vossa informação. Não pretendo usufruir de qualquer outra opção, uma vez que a minha opção foi adquirir o equipamento através do vosso site, tendo sido confirmada a encomenda de acordo com stock existente, bem como foi descontado o valor da minha conta bancária. Ao optar pela Rádio Popular para adquirir o equipamento, uma vez que foi garantida a confirmação da encomenda aquando da finalização em sistema e receção de email de confirmação, depositei confiança de que seria um serviço garantido de acordo com as condições de compra descritas. Uma vez que foi feita a confirmação da encomenda e retirado o valor da compra, e estando agora a ser comunicado que o produto está descontinuado, sinto-me verdadeiramente burlada na venda enganosa que promoveram. Desta forma, considero que o procedimento da Rádio Popular é extremamente incorreto, tendo recebido o pagamento de um produto - que garantiram fornecer - e que, bastantes dias mais tarde, apresentam a indisponibilidade do mesmo. A aquisição do equipamento que encomendei foi ao abrigo de valores promocionais em curso, bem como concorrênciais com outras campanhas de representantes que apresentavam propostas igualmente competitivas. A minha opção foi escolher a Rádio Popular, uma vez que foi confirmada a encomenda à data de compra. À data de hoje não se verificam no mercado propostas igualmente competitivas ou sequer que envolvam o enquadramento comercial que se verificava à data de aquisição do equipamento que comprei, pelo que considero totalmente incorreta a proposta que agora fazem, dado que a oferta em mercado à data de hoje não é comparável ou sequer existente. Além da questão do enquadramento comercial, o prejuízo profissional que este cancelamento provoca tem um impacto extremamente negativo e com implicações críticas no desenvolvimento da minha atividade profissional. Dado que a minha encomenda foi confirmada pela Rádio Popular à data de compra e que apenas bastantes dias mais tarde me informam que o equipamento não pode ser fornecido, este procedimento impediu-me de usufruir de outras campanhas existentes em mercado à data. Neste sentido, a Rádio Popular deve assumir a incorreta venda de produtos publicitada, falta de capacidade de assumir os compromissos comerciais contratados, bem como prejuízos paralelos causados no Cliente, devendo assegurar integralmente a substituição do equipamento comprado pelo modelo S25, conforme sugerem, com as mesmas características S25 Ultra, 512GB. Aguardo informação urgente de resolução do processo." No dia 14 de Fevereiro recebi a seguinte resposta da Rádio Popular: "Compreendemos a situação e lamentamos a mesma, no entanto, reiteramos o anteriormente indicado, não sendo possível ir de encontro com o seu pedido. Verifique por favor se esta oferta poderá ir de encontro ao que pretende, caso contrario podemos efetuar o reembolso na mesma forma de pagamento." Face ao exposto, pesquisei em mercado outros pontos de venda para o equipamento que adquiri na Rádio Popular, pelo valor de 899€ ao abrigo da campanha existente à data. No entanto, à data de hoje nenhum dos equipamentos disponíveis em mercado iguala o valor existente à data de compra, sendo bastante superior, embora continue disponível para venda ao contrário do indicado pela Rádio Popular. A melhor oferta que encontro disponível é de 1195€ (site Worten). Dado que continuo com o meu dinheiro retino na Rádio Popular desde 4 de Fevereiro e que a mesma não cumpriu com o compromisso de compra assumido, encontro-me prejudicada em - pelo menos - 296€ face aos 899€ pagos à data na campanha em vigor. Além deste valor, estou penalizada em inúmeros compromissos para os quais o equipamento é uma ferramenta de trabalho. Reforço que, à data de aquisição do equipamento, outras campanhas se encontravam em vigor, com concorrentes da Rádio Popular, sendo que a venda enganosa da Rádio Popular não me permitiu de utilizar atempadamente as promoções em curso para o mesmo produto. Face ao exposto sinto-me burlada e fruto de publicidade enganosa e desonesta pelo que solicito apoio de que forma poderei imputar a responsabilidade e os custos adicionais agora identificados à Rádio Popular de forma a garantir que adquiro no mercado exatamente o mesmo produto que pretendo. Muito obrigada pela atenção.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com conta nº 1038004402 desde ano 2016. no contacto telefónico que fiz a MEO em Janeiro 2025, para cancelamento da minha conta (TV NET VOZ) foi detetado uma cobrança indevida de um aluguer de equipamento telefónico no valor mensal de 2,99€ que não existe. Alertado pelo operador que me atendeu ficaram de abrir um processo para averiguação e que iria ser contactado. Como até a data isso não aconteceu agradeço a devolução dos CERCA DE 100 MESES DE SERVIÇO ALUGUER EQUIPAMENTO COBRADO INDEVIDAMENTE (CERCA DE 300€). Agradeço devolução dentro do prazo legal sendo o meio preferencial a transferencia bancária ou cheque e que sejam responsabilizados internamente quem agiu de má fé por se tratar de uma pessoa com 80 anos. Anexo para o efeito a ultima fatura recebida. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Mário Rosa NIF129598321 969569404

Exmos. Senhores, CLIENTE . 126 831 39 48 Há 2 anos, altura do primeiro contrato com a MEO, ofereceram-me um cartão extra de Net Móvel 7GB, este, nunca foi usado por não ter espaço no meu telemóvel.(valor do pacote : 59,5527€) Dia 12/1/25, renovei o meu contrato com a MEO, com um novo pacote (52,99€) Na última fatura Nº FT A7834877132, debitaram 5€ devidos ao cartão móvel, nunca usado, e ofertado. Fui á loja MEO do Alegro de Alfragide, informaram que acabou a oferta que tenho de pagar mensalmente 5€ por este cartão que nunca foi usado, estive em contato com a linha 16200, informaram que iriam proceder á desativação deste cartão, mas, que terei de pagar 2 meses de utilização :Fevereiro e Março de 2025, devido a ter mudado de pacote. Fui á loja MEO, mencionada, qd recebi o tal cartão para o instalarem no meu telemóvel, verificou-se que não era possível, por falta de espaço, não foi anulado por ter sido oferecido, mandaram-me guardá-lo, como fiz, está no pacote onde o recebi Hoje, reclamei esta situação no livro de reclamações, É um abuso, lamento ter renovado o contrato com a MEO e ter aderido á electricidade, não merecem a minha confiança Cumprimentos. 16/2/2025 - Maria de Lurdes Costa