Reclamações públicas

Tenho várias reclamações que sinceramente já nem espero solução porque já fiz questão de cessar o contrato com a GALP. Mas acho importante que as outras pessoas vejam já que para a GALP tanto faz. 1. App não funciona no sentido de: não apresenta os cupões do mês como apresentava antes, não consigo consultar faturas, não consigo solicitar entidades e referências de pagamento e não consigo pedir pagamentos faseados de faturas como sempre deu. Está sem funcionar diria há 1 ano e indicam “de momento” mas o de momento já se prolonga há demasiado tempo. 2. Tenho de aceder ao vosso site para consultar mas o site não funciona também logo só ligar. 3. Não enviam as faturas nos meses referentes as mesmas. 4. Não enviam a entidade e referência de pagamento quer das faturas que estamos a fazer pagamento faseado quer das faturas que estão por pagar. Depois acumula e nós nem reparamos. 5. Decidem fasear o pagamento uma fatura em 10 vezes! sem sequer eu a ter recebido e sem saber que já tinha 4 mensalidades em falta. Só quando liguei soube e tive de pagar as 4 em falta mais uma fatura que tinha em falta e mais a do próprio mês (nunca tinha recebido nenhuma das 3 faturas se não tivesse ligado) 6. Recebi uma mensagem a indicar ter um valor super alto a terminar prazo de pagamento sem entender como visto ter ligado no mês anterior e ter pago as 4 mensalidades em falta e as 2 faturas em falta ficando só a faltar a do mês. Indicaram que não tinha nenhum plano de pagamento e que o que tinha era essa fatura toda para pagar mais a do mês . Eu disse que não estava tola e até tinha ligado e foi aí que me disseram que tinham faseado em 10 vezes e nessa altura até me enviaram as referências todas que estavam em falta para pagar. Ora segundo a explicação deles , como falhei os pagamentos cancelaram também sem me avisar o plano. Tive de pagar a fatura TODA ignorando os 4 pagamentos que fiz assim como a fatura do mês que tive de dividir em 3 vezes por ser a mais alta que alguma vez recebi (250€ de luz!!). No fim ainda tem a lata de questionar se pode ajudar em algo mais. Eu disse que queria reclamar e a pessoa que me atendeu nem me deixou falar disse logo que quando desligasse ia para um atendedor automático e podia avaliar a chamada dela e a GALP. E eu disse que aí só ia dar uma nota e que nunca iam entender o porquê de ser negativa. Ao que a funcionária indica que é verdade mas para não me preocupar porque eles bem sabiam o que estava mal. Que lata!!! Não têm de ser os clientes a estarem preocupados e colocar alarmes nos telemóveis e sabe-se lá onde para se lembrarem de ligar para vocês e estar 40 min numa linha à espera que atendam só para ter uma entidade e referência para pagar quando vocês é que as têm de enviar! Pior ainda têm a lata de dizer : “se não receber por mensagem pode sempre ligar” E também já recebi a resposta relativa ao pagamento faseado que “pode sempre consultar entidade e referência na fatura “ ao que respondo “ai posso?! Pense bem. Eu posso consultar se for para pagamento total em pagamentos faseados são vocês que têm de enviar todos os meses as referências de pagamento coisa que não enviam” resposta “pode sempre ligar até ao dia x” . Portanto em 10 meses que me fasearam tinha de ligar todos os meses , aguardar 30-40 min para atenderem só para pedir uma referência para pagar algo que devia ter obrigatório receber automaticamente. E se me esquecer o mal ainda é meu porque cancelam o plano. Sim senhora !! Fica então aqui a minha reclamação já que não tenho nenhum outro meio para o fazer e já que a GALP já sabe o que está errado. Ficam assim aqui a reclamação para as pessoas que possam algum dia pensar em mudar para vocês , pensarem muito bem !!! Porque no início é tudo fácil e depois tudo complica !!!

Exmos. Senhores Desde 02/01/2026 tenho vindo a enviar E-mails, cerca de 16, 3 contactos presenciais ao Balcão. e alguns telefonemas, quando atendem. Hoje, dia 03/04, nunca tive uma unica resposta. A minha Esposa teve que ser socorrida de urgência neste Hospital no de 31/12/2025, pelas 15h40, pelas 23 horas a médica disse-me que estava melhor mas que teria que ficar internada nessa noite, por necessitar de continuar mais algum tempo em tratamento e exames. Foi internada. No dia seguinte estava melhor. e depois das últimas análises, por volta das 20h00, a médica foi vê-la, disse que estava bem melhor e que iria dar Alta. Teve Alta às 22h00 do dia 1 de Janeiro de 2026. Passamos a noite de fim de ano no Hospital. Portanto, esteve internada 1 noite. Não duas noites, como facturaram, e eu paguei ser me ter apercebido. Devem devolver o valor de 1 noite paga a mais, por isso não respondem a todos os contactos que já fiz, nem sequer respondem aos E-mails. Nunca imaginei que este hospital procedesse com esta desonestidade e desprezo pelos utentes.

Exmos. Senhores, Eu, Leandra Pina, venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à atuação da EDP no âmbito da faturação do mês de janeiro de 2026, bem como ao tratamento subsequente da situação. No que respeita à faturação inicial, foi-me apresentado para pagamento o valor de 73,81€, correspondente a uma estimativa, o qual liquidei de imediato através de MBWay, conforme indicado pelos vossos sistemas e comunicações (nomeadamente SMS recebidos). Posteriormente, apenas no dia 22/03/2026, verifiquei a existência de um valor adicional em dívida no montante de 136,96€, relativo à mesma faturação e igualmente baseado em estimativa, sem que tivesse sido previamente informada ou apresentada qualquer justificação para essa alteração. Na sequência dessa situação, entrei em contacto com os vossos serviços, tendo fornecido as leituras reais. Ainda assim, fui informada de que o valor em dívida seria superior, evidenciando sucessivas estimativas incoerentes relativamente ao mesmo período de faturação. Importa ainda referir que, em todas as comunicações recebidas, nomeadamente via SMS, apenas era indicado o valor de 73,81€, não tendo sido feita qualquer menção a valores adicionais, dívida acumulada ou plano prestacional. Mais grave, foi posteriormente identificado que teria sido criado um plano prestacional associado ao meu contrato sem qualquer comunicação prévia, explicação ou consentimento da minha parte, o que não reconheço nem aceito. Após apresentação da minha primeira reclamação, fui contactada pelos vossos serviços; contudo, tal contacto não resultou em qualquer resolução efetiva da situação. Adicionalmente, recebi uma comunicação por email da vossa parte a indicar que o endereço de email utilizado não correspondia ao do titular do contrato. Tal afirmação é incorreta, uma vez que o referido email é o mesmo que se encontra associado à minha conta de cliente, conforme comprovado pela documentação (imagem) que anexo à presente reclamação. Informo ainda que apresentei reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, com o número ROR00000000045546761, a qual até ao momento não obteve resposta satisfatória nem resolução da situação. Importa salientar que esta situação configura uma clara violação dos direitos do consumidor, nomeadamente: * Violação do direito à informação, nos termos da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), que estabelece a obrigatoriedade de prestação de informação clara, completa e atempada; * Violação do princípio da boa-fé contratual; * Incumprimento do Regulamento de Relações Comerciais da ERSE, que exige informação prévia e consentimento expresso para a criação de planos prestacionais; * Possível prática comercial desleal, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, pela omissão de informação relevante; * Inexistência de aceitação válida de condições contratuais, nos termos do Código Civil. Apesar das diversas tentativas de resolução por via direta — incluindo contacto telefónico, pedido de contacto através do website e reclamação formal — a situação mantém-se por regularizar até à presente data. Informo ainda que a presente situação já foi objeto de reclamação junto da ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), encontrando-se atualmente em análise por essa entidade. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção dessa entidade, no sentido de assegurar: * O cancelamento imediato do plano prestacional não autorizado; * A remoção de qualquer valor associado ao referido plano; * A emissão de fatura corrigida e discriminada, com base em leituras reais; * A apresentação de um valor final correto que contemple o remanescente de janeiro, deduzido dos montantes já pagos (incluindo prestação de fevereiro), acrescido do valor referente ao mês de março; * A isenção de quaisquer juros, encargos ou penalizações indevidas; * A regularização célere e definitiva da situação. Atuei sempre de boa-fé, com base nas informações disponibilizadas pela entidade fornecedora, não sendo admissível a alteração de valores após pagamento nem a ausência de comunicação clara e transparente. Aguardo resposta no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Leandra Pina

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nif (226688623)Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa tarde, venho por este meio fazer a reclamação da falta de faturação mensal ( não a recebendo por email, e com a aplicação sempre com problemas),e do envio apenas 3 meses depois e com valores exorbitantes.

Assunto: Reclamação – Falha reiterada no envio de faturas mensais Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao contrato de fornecimento de eletricidade celebrado convosco, devido a falhas graves e reiteradas no envio das faturas mensais e na regularidade da faturação. Desde setembro de 2025, V. Exas. deixaram de enviar as faturas mensais correspondentes aos consumos efetuados, situação que se tem vindo a repetir de forma contínua. Apesar das diversas tentativas de contacto através da linha de apoio ao cliente e de formulários online, nunca obtive esclarecimento ou resolução para esta situação. Face à ausência de faturação regular, fui obrigado a deslocar-me presencialmente a uma loja física da Galp, com uma consequente perda de horas laborais, para obter dois planos prestacionais destinados a regularizar consumos acumulados, cuja responsabilidade não me é imputável. Mais recentemente, voltou a verificar-se a ausência de envio das faturas relativas aos consumos dos meses de janeiro, fevereiro e março de 2026, tendo sido emitida apenas em 31 de março uma fatura de valor extremamente elevado, resultante da acumulação de consumos não faturados atempadamente. Esta situação é inaceitável e prejudica gravemente a gestão do meu orçamento familiar, obrigando-me, pela terceira vez, a recorrer a planos prestacionais devido a falhas exclusivamente imputáveis à Galp. Assim, venho por este meio exigir: 1. A regularização imediata do processo de faturação, garantindo o envio mensal e atempado das faturas; 2. A revisão da faturação emitida, com eventual correção ou redistribuição dos valores em falta de forma equilibrada; 3. A atribuição automática de um plano prestacional sem quaisquer penalizações ou encargos adicionais; 4. A compensação pelos prejuízos causados, nomeadamente pelo tempo despendido e transtornos provocados; 5. Um esclarecimento formal e detalhado sobre a origem destas falhas. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, João António Pereira da Silva

Foi debitado da minha conta o valor de 2,99€ sem eu ter contratado nenhum tipo de seguro, quero que façam o cancelamento e reembolso. Obrigado

Nos últimos meses a Galp não tem feito a emissão de faturas nas datas em que é suposto. Ficaram durante cerca de 4 meses sem fazer o envio de faturas, e quando fizeram a emissão da mesma, triplicaram os valores normais de consumo. Após emissão dessa mesma fatura voltaram a ficar sem emitir durante mais 2 meses, o que fizeram apenas quando rescindi o contrato. Uma vez mais voltaram a inflacionar os valores de consumo. Nesta última fatura também não vem o cupão para desconto no continente, de 10% do valor da fatura. Já solicitei diversos esclarecimentos por parte da operadora e todos me respondem que não sabem como ajudar. Quero uma solução razoável, pois não me parece um procedimento ético por parte da empresa. Anexei um pdf que contem as duas faturas a que me refiro