Atraso no débito

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação ao facto de estarmos no terceiro mês em que a faturação não é cobrada. Este atraso e respectivos problemas que têm apresentado , estão a criar um acumular de faturas com valores altos. Tentei contactar várias vezes a linha de apoio mas sem sucesso. Recentemente enviaram um sms com um plano de pagamento em prestações sem qualquer autorização por parte do cliente. Assim sendo , aguardo que seja regularizado o mais rapidamente possível de forma a que consiga rescindir contrato com esta operadora de energia. Sem mais assunto , Priscillia Moreira