Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º G-251230-3154765, comuniquei-vos já em momento anterior via o vosso Serviço de Apoio ao Cliente o facto de não receber faturas desde Janeiro 2026. Apesar de vários pedidos efetuados ao longo dos últimos meses para que me fossem disponibilizadas as faturas correspondentes aos períodos em falta, as mesmas continuam por enviar. Esta situação tem sido recorrente e, sempre que contactei o apoio ao cliente, foi-me indicado para “não me preocupar”. No entanto, considero que esta não é, de todo, uma situação aceitável nem passível de ser tratada com leveza. Importa ainda referir que este problema já ocorreu no final do ano passado, tendo resultado na acumulação de valores em dívida que fui posteriormente obrigado a regularizar em regime de prestações, entre janeiro e março. Esta situação não só causa transtorno como dificulta a gestão financeira pessoal. Entendo que este tipo de prática é prejudicial para o consumidor, podendo mesmo ser considerada abusiva, uma vez que leva à exigência quase imediata do pagamento de montantes acumulados, resultantes de faturas que não foram atempadamente enviadas. Assim, solicito a implementação de medidas que garantam que este problema não volte a ocorrer no futuro. Cumprimentos.

Olá. A empresa uzo mais uma vez dando o seu exemplo de como ser péssima em prestação de serviço. Me deparei com 154 euros de cobrança na minha fatura de telemovel isso porque eu fiz uma ligação para própria uzo com número que é disponibilizado para ligação gratuita com o objetivo de ter suporte. Na chamada me foi colocado em espera por 25minutos e desligaram a chamada sem me possibilitar fazer novas chamadas. Observação importante além desse des-servico os mesmos ainda cobraram 154 euros sendo que a taxa máxima por cobrança e de 2€ por chamada, segundo o site deles. Outra loucura é que em meu próprio aplicativo tem uma limitação de 50€ de uso do serviço limitando a essa quantia e ainda sim me cobraram 154 euros. Vocês só podem esta louco, sem contar que essa ligação foi apenas com o próprio suporte que me foi solicitado com informação de que a ligação era gratuita número discado foi o 213580277 Sendo o limite máximo de 50€ os mesmos me cobram 154€ sem me possibilitar falar com o suporte deles.

Boa tarde venho por este meio fazer uma reclamação de uma nova proposta de serviços da nos que me foi proposto. O que sucede é que me foi dito que era uma valor de 73.99 euros e que já estava tudo incluido visto que o colegas têm acesso ao meu processo e sabem que tenho mais dois equipamentos a prestações. Eu perguntei a colega se esse valor já estava incluido com o valor dos equipamentos a prestações o que me foi dito que sim. Para minha surpresa recebo hoje a fatura com mais 10 euros em cima do que já pagava. Já fiz a reclamação à nos e nos próximos tempos vou pensar em mudar de operadora visto que não têm consideração pelos clientes antigos do tempo da zon. Com isto dito fico muito revoltado pela nos ter pessoas incompetentes a mexer na carteira dos clientes. Sem mais assunto HELDER SOUSA

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de cobrança indevida de consumos de água por parte dos Serviços Municipalizados de Setúbal, bem como pela ausência total de resposta às reclamações anteriormente apresentadas. Em causa estão as faturas n.º FT 20253/30395283 (€166,25) e n.º FT 20253/30509408 (€117,68), cujos valores são manifestamente superiores ao meu consumo médio habitual, que ronda os €70,00 mensais. Após contacto com a entidade gestora, foram realizados testes e deslocação de técnicos ao local, tendo sido confirmada a avaria do contador, o qual foi posteriormente substituído. Assim, ficou demonstrado que os valores faturados não correspondem ao consumo real. Apesar disso: As faturas não foram revistas; Não foi efetuado qualquer ressarcimento dos valores pagos em excesso; Não obtive qualquer resposta às reclamações apresentadas. Apresentei reclamação inicial em 10 de novembro de 2025, reiterei a mesma em 28 de janeiro de 2026 e, posteriormente, efetuei uma terceira comunicação formal, sem que até à presente data tenha obtido qualquer resposta ou solução, decorridos mais de cinco meses. Considero que esta situação configura uma cobrança indevida resultante de falha técnica da responsabilidade da entidade gestora, não podendo o consumidor ser prejudicado, conforme orientações da ERSAR. Face ao exposto, venho solicitar o apoio dessa associação no sentido de: Analisar a situação e prestar aconselhamento jurídico; Apoiar na defesa dos meus direitos enquanto consumidor; Promover, se possível, diligências junto da entidade reclamada para resolução do litígio. Junto anexo cópia das faturas, das reclamações apresentadas e do comprovativo da avaria do contador. Junto ainda os 3 e-mails/reclamações enviadas Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Victor Manuel Fonseca Lobo Setúbal, 15 de abril de 2026

No dia 21/11/2025 fui sujeito a processo clinico no Hospital CUF Tejo que envolveu a realização de timpanocanaloplastia com correcção de exostoses à esquerda via retroauricular. Esta entidade emitiu em 09/12/2025 a factura 590350, no valor de 2.007,20€, referente a uma intervenção de Timpanoplastia. Como esta intervenção não foi realizada pedi esclarecimentos por email em 12/12/2025, mas apenas recebi nova factura com o nº110237, emitida em 31/01/2026 no valor de 1.124,55€ e referente à mesma intervenção de Timpanoplastia. Voltei a pedir esclarecimentos por email em 12/2/2026 solicitando a anulação da factura 110237, mas apenas recebi como resposta uma comunicação do Departamento de Contencioso solicitando a liquidação desta factura. Em 09/12/2025 recebi a factura 590346 no valor de 1.088€ referente ao valor da Cirurgia De Exostose no total de 3.440€ - 2.352€ (comparticipação seguro Advancecare). Considerando a caução de 1.382€ por mim paga em 20/11/2025 resulta num valor a haver em meu favor de 294€ que continua sem ser pago pelo Hospital CUF Tejo até à presente data.

Boa tarde, venho por este meio apresentar uma reclamação em relação à empresa Master D. O motivo da minha reclamação deve se ao facto de ter pedido o cancelamento do curso, pois não teria possibilidades de fazer o resto do pagamento, expliquei a situação atual, pois, tive custos com processo na justiça contra a AIMA, sendo eles até hoje não solucionados, perdi a contratação do trabalho por não ter a residência, estou em uma situação que toda hora mudo de trabalho, por falta de documento, tenho um filho pequeno, sou pai solo, pago uma renda de 820€, expliquei a situação na qual me encontro, e a resposta foi que não poderiam fazer o cancelamento do contrato, bloquearam o acesso com menos de dois meses, mesmo assim, gerando as parcelas. expliquei os motivos da minha impossibilidade financeira dos problemas com as documentações na AIMA problemas na justiça contra a AIMA, alto custo de se manter em Portugal pelo elevado custo de vida, informaram que iriam ver uma possibilidade de resolução, entretanto, até hoje não entraram em contato, sendo ele, que se caso eu não atendi o telemóvel teria outras possibilidades com WhatsApp, mensagens, email, outros contatos, como até hoje mandam mensagem de cobrança por emails e mensagens, mas não de resolução. Atenciosamente, Aldair Rodrigues.

Em Fevereiro 2026, fiz 2 CONTRATOS COM A GALP (GÁS /ELECTRICIDADE) para 2 casas com moradas diferentes. Até hoje só recebi 2 facturas de uma das casas. Desconheço valores e consumos da outra casa ! Quando fiz o contrato disseram que a facturação, por débito directo, seria mensal ! Reclamei e não sabem dizer quando receberei as facturas em falta ! O CLIENTE TEM O DIREITO DE SABER VALORES A PAGAR E CONSUMOS !!! Não quero receber facturas com valores acumulados altos e que não posso pagar ! SE ATÉ AO FINAL DO MÊS NÃO RECEBER AS FACTURAS EM FALTA, MUDO DE FORNECEDOR !!! SERVIÇO DE FACTURAÇÃO INADMISSÍVEL !!! ESTOU ARREPENDIDA DE TER ADERIDO À GALP !!!

Recorri à empresa primeiramente por precisar de QR codes para a divulgação de um evento. Nas barras de pesquisa e no site oficial, vemos o termo “gratuito” diversas vezes, o que me ludibriou a escolher o serviço. Uma vez aceite, após dois dias, recebo uma comunicação por email dizendo que o período gratuito acabou e que eu deveria me subscrever caso não quisesse perder a funcionalidade dos QR Codes. Desesperado, já que havia impresso cartazes e panfletos com o código, me vejo obrigado a escolher um “plano”. Na página, em letras e números garrafais, ficam os valores escritos: 12€, 10€, 30€ etc. Resolvo escolher o mais barato e aceito o plano. Qual não foi minha surpresa ao ver que debitaram, de uma só vez, 177€ da minha conta, com a desculpa de que estaria sendo cobrado pelo valor anual. Desde então, venho tentado reaver meu dinheiro, mas sem sucesso. Todos com quem eu falo dizem não ser possível a devolução. O site da empresa é feito minuciosamente para enganar o consumidor, escondendo as informações relevantes para depois poder cobrar valores abusivos. Estarei entrando com um processo contra a empresa, mas achei por bem deixar meu depoimento aqui também.

Exmos. senhores Venho reclamar porque já o fiz por telefone e no portal da queixa e parece não estar a dar resultado. Tenho dois contratos de energia com a galp energia e estou situada numa zona de calamidade, Leiria e Marinha Grande. Como é conhecimento de todos ficamos afetados sem energia elétrica. Num dos contratos fiquei 3 semanas sem energia e no outro 1 semana e meia já para não falar que agora só mandam as faturas de 3 ou 4 meses depois( tudo junto) e temos que pagar sem reclamar. Após a reclamação foi respondido que me foi descontado o valor da potencia de 0.56 € . Ora 0.56 € no tempo todo sem luz???? e mais se for verificar as faturas anteriores existe sempre um desconto na potência contratada. Conclusão Estão a cobrar valores indevidos Estou a pagar energia que não consumi. O valor das faturas são equivalentes aos valores de faturas anteriores. logo estão a roubar nos dinheiro e tentar nos enganar

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a faturação recente emitida e à ausência da mesma, períodos trimestrais sem faturação emitida e valores exorbitantes apresentados aos clientes, bem como o incumprimento do pedido de alteração de tarifário que efetuei no mês de Janeiro junto dos vossos serviços. No devido momento, solicitei expressamente a alteração do meu tarifário para tarifa simples. No entanto, essa alteração não foi concretizada, nem fui informada de qualquer impedimento ou rejeição do pedido. Perante ausência de comunicação da vossa parte, continuei a gerir os meus consumos com base na convicção de que a tarifa simples se encontrava em vigor. Assim verifico agora que a última apresentada contém valores que considero totalmente indevidos, uma vez que não refletem o tarifário que solicitei e que julgava esta ativo. Esta situação representa uma falha grave na prestação do serviço e na comunicação com o cliente. Desde sempre que tenho um consumo médio de 50€/mes e esta ultima fatura apresenta um valor de 92€.. isto é um ASSALTO À MÃO ARMADA!! Face ao exposto, informo que não reconheço nem aceito o valor apresentado na referida fatura, recusando-me ao seu pagamento até que a situação seja devidamente analisada e corrigida. solicito, com a máxima urgência: - Revisão integral da faturação emitida; - A aplicação retroativa da tarifa simples, conforme solicitado; - Um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual o meu pedido não foi respeitado nem comunicado. Adicionalmente não posso deixar de manifestar o meu desagrado perante esta situação, que conforme é de conhecimento publico tem vindo a afetar vários clientes nos últimos meses.